2019中職電子商務(wù)技能賽項題庫-客戶服務(wù)賽卷-賽卷6-化妝品（B卷）

試卷名稱試卷6-化妝品（B卷）試卷背景背景資料：阿芙創(chuàng)辦于2006年，是國內(nèi)精油美妝類領(lǐng)先品牌，以“阿芙，就是精油”被業(yè)內(nèi)熟知。在全國一二線城市設(shè)有四百余家形象專柜。線上渠道覆蓋各大主流平臺，在精油及精油美妝品類的占有率始終遙遙領(lǐng)先；同時，阿芙的創(chuàng)意營銷和粉絲經(jīng)濟也在業(yè)內(nèi)有極大的影響力。目前阿芙在全球范圍內(nèi)擁有14座契約莊園，直接供應(yīng)原材料，主要生產(chǎn)的大類產(chǎn)品有：護膚用品、個人清潔用品和美容化妝用品等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。阿芙官方旗艦店，由天貓官方認(rèn)證,主要提供護膚、彩妝香氛等產(chǎn)品，全部產(chǎn)品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價。產(chǎn)品種類一、水嫩凈透精華潔面乳店鋪活動促銷產(chǎn)品，原價99元，現(xiàn)價59元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱阿芙適合膚質(zhì)干性膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)品名稱水嫩凈透精華潔面乳功效補水、保濕、控油保質(zhì)期3年凈含量95g起泡程度泡沫是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點：1.內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢。2.保濕成分會在肌膚表層形成保護膜，減少水分的流失，緩解肌膚緊繃之感。二、阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜，售價188元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌阿芙適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期36個月產(chǎn)品名稱阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜功效補水、保濕、控油、滋潤產(chǎn)地中國上海凈含量50g上市時間2019核心成分茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物產(chǎn)品賣點：1.富含多種保濕成分，維持肌膚潤澤。2.改善面部油光現(xiàn)象，肌膚清新凈透。三、阿芙水能量臻純肌底精華液阿芙水能量臻純肌底精華液，售價298元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱阿芙適合膚質(zhì)干性膚質(zhì)是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品名稱阿芙水能量臻純肌底精華液功效滋養(yǎng)肌膚上市時間2019年凈含量30ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期36個月產(chǎn)品賣點：1.濃縮精華，深入肌底呵護。2.三大珍貴草本，深層修護。3.幫助淡化細(xì)紋，修護受損肌膚。四、阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊三生花花漾粉嫩雙色氣墊，售價148元，買就贈補水面膜一張。產(chǎn)品參數(shù)：品牌阿芙規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期24個月產(chǎn)品名稱阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊功效修飾膚色、遮瑕、提亮膚色凈含量12g顏色分類自然色產(chǎn)地中國上海是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點：1.雙色氣墊，膚色與粉色的混合，隱匿瑕疵的同時提亮。2.霧面妝感，妝容精致不假面。3.霧面所特有的朦朧感，讓臉部線條更加柔和。五、阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜，原價128元，現(xiàn)價98元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌阿芙面膜分類貼片式保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜功效補水、保濕適合膚質(zhì)干性/中性/油性/混合性/敏感性凈含量20片包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國上海產(chǎn)品賣點：1.透氣又柔軟，能緊密貼合肌膚，滿足各種不同臉型。2.海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香。3.精華細(xì)膩，含量豐富。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于店鋪活動本店所有商品全店實付滿399元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個ID一次。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象，黃馬甲等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定。“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達。每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。拒收到付。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售后服務(wù)所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-820-8017或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？2.Q：物流為什么一直沒有更新?A：親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。3.Q：我昨天晚上拍下的，你們怎么還沒有發(fā)貨？A：親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會過來取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。4.Q：我要退貨，你們把地址發(fā)給我。A：親，如果要退換貨的，請后臺先確認(rèn)收貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一下，我會把我們這邊的地址發(fā)到親的手機上的。5.Q：快遞顯示簽收了，但是我沒有收到產(chǎn)品呀？A：親，不用擔(dān)心，我?guī)陀H問一下快遞，稍后回復(fù)您。6.Q：你們不是說可以開發(fā)票嗎？我怎么沒有收到？A：親，不好意思，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。7.Q：這個寶貝怎么跟我之前買的不一樣？我要退貨。A：親，好的。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)。8.Q：剛下完單，快遞到山東需要幾天時間？A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。9.Q：快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？A：親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達。10.Q：你好，我在你家店里買的化妝品滿399元了，怎么沒有贈我防曬霜呢？A：不好意思，我核實一下給您補發(fā)。11.Q：我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒有變白？A：親，阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。12.Q：我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒有給我處理退款??？A：您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。13.Q：怎么這么慢，幫我查詢了嗎？A：不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。14.Q：我這邊退貨，快遞是自己上門來取吧？A：親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。15.Q：你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到帳？A：親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時到賬，網(wǎng)銀需要1-7個工作日才能到賬，信用卡需要7-13個工作日到賬。16.Q：您好，我剛買阿芙水能量臻純肌底精華液，我想退貨，可以到付嗎？A：親，不好意思，本店拒收到付。17.Q：我買的阿芙水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？A：阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護的哦。18.Q：你好，我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒有送面膜？A：不好意思，由于暫時缺貨，這邊一到貨就會盡快給您補發(fā)的。19.Q：我收到的阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？A：您好，本店阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。20.Q：為什么我買的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液包裝不一樣？A：您好，本店阿芙水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。21.Q：阿芙水能量臻純肌底精華液怎么這么?。緼：本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml的。22.Q：你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？A：所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。23.Q：您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？A：親，本店所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。24.Q：你好，請問你們的客服電話是多少？A：您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。25.Q：為什么我收到的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液生產(chǎn)日期不一樣？A：本店所有商品都是隨機發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請放心使用。26.Q：為什么阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？A：這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。27.Q：為什么三生花花漾粉嫩雙色氣墊那么??？A：本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購買的三生花花漾粉嫩雙色氣墊是12g的。28.Q：阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜為什么那么難聞？A：親，阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜富含海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請放心使用。29.Q：你好，我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核心成分是什么？A：您好，阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物。30.Q：我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？A：您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。31.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，不好意思，讓您久等了。32.Q：為什么我用了一個星期了還是沒效果呢？A：您好，個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。33.Q：我收到的阿芙水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？A：不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。34.Q：您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？A：不好意思，我們會盡快給您安排補發(fā)，感謝您的支持與理解。35.Q：請問阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜可以天天敷的嗎？A：您好，一般功效性的面膜建議開始連續(xù)使用一周，之后每周使用2-3次即可；補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。36.Q：我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?A：您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。37.Q：我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款阿芙水能量臻純肌底精華液怎么沒有變淺？A：您好，阿芙水能量臻純肌底精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護受損肌膚，但是個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。38.Q：沒有按承諾發(fā)貨，我要退款！A：親，不好意思，我馬上給您處理。39.Q：這款阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜效果不好，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。40.Q：這款阿芙水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。41.Q：這款水嫩凈透精華潔面乳去污效果不好，是正品嗎？A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。42.Q：這款水嫩凈透精華潔面乳怎么起泡這么多？A：親，這款水嫩凈透精華潔面乳泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。43.Q：我用這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊過敏，是特殊用途的化妝品嗎？A：個人膚質(zhì)不同，所以會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊不是特殊用途的化妝品。44.Q：這款男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么這么??？A：本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款男士凈衡保濕水活潤澤霜是50g的。45.Q：下單2天了還沒到，快遞怎么這么慢！A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，請耐心等待。46.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會在明天發(fā)出的。47.Q：（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會盡快發(fā)出。48.Q：（非節(jié)日某天下午2：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會在今天發(fā)出的。49.Q：親，我這次買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？A：店鋪隨時會有活動，請關(guān)注店鋪通知哦。50.Q：親，我這次買的阿芙水能量臻純肌底精華液非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？A：店鋪隨時會有活動，請關(guān)注店鋪通知哦?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？售后1.00我昨天晚上拍下的，你們怎么還沒有發(fā)貨？親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會過來取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00你好，請問你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買家2為什么我收到的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液生產(chǎn)日期不一樣？本店所有商品都是隨機發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請放心使用。售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。售后1.00你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00我這邊退貨，快遞是自己上門來取吧？親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。售后1.00@買家3我買的阿芙水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護的哦。售后1.00我收到的阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？您好，本店阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。售后1.00你好，我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核心成分是什么？您好，阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物。售后1.00我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。售后1.00@買家4為什么我用了一個星期了還是沒效果呢？您好，個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00請問阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜可以天天敷的嗎？您好，一般功效性的面膜建議開始連續(xù)使用一周，之后每周使用2-3次即可；補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。售后1.00我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00@買家5剛下完單，快遞到山東需要幾天時間？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售后1.00快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00你好，請問你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買家6為什么我買的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液包裝不一樣？您好，本店阿芙水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。售后1.00阿芙水能量臻純肌底精華液怎么這么??？本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml的。售后1.00為什么阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00為什么我用了一個星期了還是沒效果呢？您好，個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買家7阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜為什么那么難聞？親，阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜富含海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請放心使用。售后1.00我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒有變白？親，阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。售后1.00你好，我在你家店里買的化妝品滿399元了，怎么沒有贈我防曬霜呢？不好意思，我核實一下給您補發(fā)。售后1.00您好，我剛買阿芙水能量臻純肌底精華液，我想退貨，可以到付嗎？親，不好意思，本店拒收到付。售后1.00@買家8你好，我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒有送面膜？不好意思，由于暫時缺貨，這邊一到貨就會盡快給您補發(fā)的。售后1.00為什么我買的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液包裝不一樣？您好，本店阿芙水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。售后1.00你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。售后1.00@買家9我收到的阿芙水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會盡快給您安排補發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00這款阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜效果不好，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00@買家10這款阿芙水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00這款水嫩凈透精華潔面乳怎么起泡這么多？親，這款水嫩凈透精華潔面乳泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。售后1.00親，我這次買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？店鋪隨時會有活動，請關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00這款男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么這么??？本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款男士凈衡保濕水活潤澤霜是50g的。售后1.00@買家11我買的阿芙水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護的哦。售后1.00你好，我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒有送面膜？不好意思，由于暫時缺貨，這邊一到貨就會盡快給您補發(fā)的。售后1.00阿芙水能量臻純肌底精華液怎么這么小？本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml的。售后1.00@買家12為什么阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜為什么那么難聞？親，阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜富含海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請放心使用。售后1.00為什么我用了一個星期了還是沒效果呢？您好，個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買家13我收到的阿芙水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會盡快給您安排補發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00@買家14物流為什么一直沒有更新?親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。售后1.00沒有按承諾發(fā)貨，我要退款！親，不好意思，我馬上給您處理。售后1.00你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到帳？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時到賬，網(wǎng)銀需要1-7個工作日才能到賬，信用卡需要7-13個工作日到賬。售后1.00@買家15我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒有變白？親，阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。售后1.00我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒有給我處理退款??？您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00@買家16你好，我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核心成分是什么？您好，阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物。售后1.00我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。售后1.00你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家17你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？售后1.00為什么我用了一個星期了還是沒效果呢？您好，個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00你好，請問你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買家18請問阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜可以天天敷的嗎？您好，一般功效性的面膜建議開始連續(xù)使用一周，之后每周使用2-3次即可；補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。售后1.00我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用清水洗凈。售后1.00我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款阿芙水能量臻純肌底精華液怎么沒有變淺？您好，阿芙水能量臻純肌底精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護受損肌膚，但是個人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。售后1.00@買家19這款阿芙水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。售后1.00我用這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊過敏，是特殊用途的化妝品嗎？個人膚質(zhì)不同，所以會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊不是特殊用途的化妝品。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00@買家20（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會盡快發(fā)出。售后1.00為什么我收到的兩個阿芙水能量臻純肌底精華液生產(chǎn)日期不一樣？本店所有商品都是隨機發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請放心使用。售后1.00我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。售后1.00@買家21親，我這次買的阿芙水能量臻純肌底精華液非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？店鋪隨時會有活動，請關(guān)注店鋪通知哦。售后1.00阿芙水能量臻純肌底精華液怎么這么??？本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml的。售后1.00你好，請問你們的客服電話是多少？您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。售后1.00@買家22我要退貨，你們把地址發(fā)給我。親，如果要退換貨的，請后臺先確認(rèn)收貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一下，我會把我們這邊的地址發(fā)到親的手機上的。售后1.00我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒有給我處理退款??？您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00怎么這么慢，幫我查詢了嗎？不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。售后1.00@買家23我買的阿芙水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大珍貴草本，可以深層修護的哦。售后1.00我收到的阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？您好，本店阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜新老包裝隨機發(fā)貨，請放心使用哦。售后1.00您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？親，本店所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運費由顧客承擔(dān)。售后1.00@買家24為什么阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點哦，霧面妝感，妝容精致不假面，特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。售后1.00為什么三生花花漾粉嫩雙色氣墊那么??？本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購買的三生花花漾粉嫩雙色氣墊是12g的。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00@買家25我收到的阿芙水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。售后1.00您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？不好意思，我們會盡快給您安排補發(fā)，感謝您的支持與理解。售后1.00我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補水保濕面膜用后還需要清洗呀?您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可，敏感