2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷10-廚房用具（A卷）

賽卷名稱賽卷10-廚房用具（A卷）賽卷背景背景資料：斐爾雅廚衛(wèi)是一家領(lǐng)先的消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人及工業(yè)自動化系統(tǒng)的公司。斐爾雅廚衛(wèi)致力于為人類創(chuàng)造美好生活。斐爾雅廚衛(wèi)天貓旗艦店是斐爾雅廚衛(wèi)集團(tuán)直營的官方店鋪，所有商品保證正品，本店所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址信息，就近發(fā)貨，全場包郵。春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品免郵，全店商品在單個商品優(yōu)惠活動的基礎(chǔ)上，單筆消費(fèi)滿5000減500。產(chǎn)品種類一、斐爾雅電烤箱斐爾雅電烤箱，全自動，原價319元，現(xiàn)售價299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅產(chǎn)品名稱電烤箱型號WZN1501顏色分類黑色額定頻率50HZ額定功率1600W電源電壓220V凈重2.67kg操控方式電腦觸摸容量30L加熱管數(shù)量4個產(chǎn)地中國廣州溫控方式上下管獨(dú)立控溫款式臥式發(fā)熱管材質(zhì)不銹鋼產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.簡約外觀設(shè)計(jì)，彰顯時尚品味。2.7大功能一鍵通，操作更快更輕松。3.2分鐘自動預(yù)熱，快速烹飪效果更好。二、斐爾雅蒸汽洗大吸力油煙機(jī)側(cè)吸式斐爾雅CXW-200-DJ570R蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價2599元，現(xiàn)售價2299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅產(chǎn)品名稱斐爾雅吸油煙機(jī)上市時間2018-6產(chǎn)地中國大陸保修期整機(jī)5年凈重26kg按鍵類型觸控式控制面板材質(zhì)鋼化玻璃智能類型不支持智能機(jī)身材質(zhì)噴涂鋼板油煙機(jī)排風(fēng)量17.5立方米/分鐘延時關(guān)機(jī)3分鐘油煙機(jī)種類側(cè)吸顏色分類黑色機(jī)體尺寸896*455*555mm氣味降低度96%油脂分離度90%產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.時尚簡約設(shè)計(jì)，酷黑外觀呈現(xiàn)歷練之美，初見驚艷，再見依然。2.吸煙強(qiáng)勁，翼型蝸殼設(shè)計(jì)，約每分鐘為廚房換一次空氣。3.自動“蒸汽洗”程序，110攝氏度高溫蒸汽洗，輕松搞定清潔問題，三、斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠铎碃栄烹p灶嵌入式燃?xì)庠?，現(xiàn)價899元，通過聚劃算入口拍下798元。（不可以議價）產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅型號Q360上市時間2018-1智能類型不支持智能進(jìn)風(fēng)方式上下進(jìn)風(fēng)顏色分類白色氣灶結(jié)構(gòu)嵌入式適用氣源天然氣液化氣灶眼數(shù)量2個點(diǎn)火方式脈沖電子點(diǎn)火熄火保護(hù)裝置熱電偶熄火保護(hù)額定熱負(fù)荷4200W火型立體內(nèi)旋火面板材質(zhì)黑晶玻璃火蓋材質(zhì)59銅爐頭材質(zhì)鋁合金鍋支架材質(zhì)亞光搪瓷分氣盤材質(zhì)鑄鐵承壓盤材質(zhì)不銹鋼旋鈕材質(zhì)金屬合金爐頭類型可拆卸分體式童鎖按壓式童鎖產(chǎn)品尺寸720*420*165mm開孔尺寸645*345*R20mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.4.2KW立體內(nèi)旋火，外焰加熱，密集覆蓋鍋底，熱量合適。2.225度旋鈕調(diào)節(jié)，隨心調(diào)節(jié)火力大小。3.多重安全保護(hù)，不怕水，不怕熊孩子。四、斐爾雅智能嵌入式家用全自動6套洗碗機(jī)斐爾雅智能嵌入式家用全自動6套洗碗機(jī)，現(xiàn)價2999元，3月27日0點(diǎn)開始搶100名200元商品惠券，到手價2799元，搶完為止。買即送價值399元的32L家用大烤箱一件。保修期：整機(jī)保修2年。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅廚衛(wèi)型號WQP8-W3908T-CN堆碼層數(shù)極限3層噴臂中/下安裝方式嵌入式智能類型阿里小智開合方式前開式洗滌方式噴淋式控制方式WIFI+觸控餐具套數(shù)6套最大耗水量13L最長洗滌時間145分鐘每次耗電量1.72Kwh/24h凈重25.5kg干燥方式智能烘干包裝尺寸680x605x717mm尺寸595x500x650mm注：關(guān)于安裝，收到貨后，請勿私自開箱。售后人員會先檢查安裝環(huán)境，符合條件再進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。請?zhí)崆?-3天撥打售后服務(wù)熱線400-889-6666預(yù)約安裝。產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.WIFI智能全控，智能判斷餐具臟污程度，自動匹配洗滌模式，讓洗碗更簡單。2.采用創(chuàng)新專利烘干技術(shù)，雙重風(fēng)力加強(qiáng)烘干；一鍵換氣自動排凈水汽和霉菌，五大智能洗滌程序，針對解決燜、炒、炸、焗中餐重油。3.WIFI智能預(yù)約與控制，輕松享受便捷清潔。4.黑晶玻璃面板，實(shí)力與美感相得益彰，顏值出眾，簡約時尚。5.提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，包括檢查洗碗機(jī)安裝環(huán)境，提供可行的設(shè)計(jì)、解決方案，推薦合適的洗碗機(jī)并解答其他疑難問題。關(guān)于洗碗機(jī)的使用1.洗滌程序時間為什么這么長？洗碗機(jī)因每個程序要求不同，完成的時間各不相同。基本洗滌程序中包含預(yù)洗、清洗、中間漂洗、最終漂洗和烘干五個步驟，洗滌時間看似很長，但洗滌過程中無需人為監(jiān)督或者看管，消費(fèi)者可以任意安排自己的時間，實(shí)際比較起來更省時。2.新機(jī)內(nèi)臟為什么有水？機(jī)器出廠前需要注水進(jìn)行漏水檢測，而機(jī)器封裝后內(nèi)部水分蒸發(fā)較慢，因此新機(jī)器可能內(nèi)部潮濕，屬于正?，F(xiàn)象，可以放心使用。3.洗碗后是否可以一直將餐具放置于洗碗機(jī)內(nèi)？不可以。洗碗機(jī)內(nèi)臟為全封閉式，建議洗滌程序結(jié)束后，打開腔門透氣。五、斐爾雅多功能攪拌機(jī)斐爾雅多功能攪拌機(jī)，原價139元，現(xiàn)價109元（此優(yōu)惠每人僅限5件，超出則全部恢復(fù)非活動價）。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅廚衛(wèi)產(chǎn)品名稱攪拌機(jī)顏色分類淺藍(lán)適用人數(shù)2-3人功能水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食、絞肉、磨粉外觀/放置:臺式凈重1.7KG額定容積1.2L產(chǎn)品尺寸151*151*375mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.多功能料理組合，一機(jī)頂四機(jī)，可以攪拌、絞肉、研磨、制作豆?jié){。不同食材采用不同刀杯組合，不串味。2.大功率全銅線強(qiáng)勁電機(jī)，轉(zhuǎn)速高達(dá)18000轉(zhuǎn)/分，攪拌高效快速。3.杯體采用符合AS食品接觸用材質(zhì)，遠(yuǎn)離雙酚A，健康又衛(wèi)生。店鋪服務(wù)關(guān)于色差本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異，請注意，此類差異不屬于質(zhì)量問題。關(guān)于包裝斐爾雅商品在發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，采用防損雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店所有可以拍下的商品均有貨。用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天。本店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨，訂單自動流轉(zhuǎn)到倉庫，下單前請務(wù)必核對好地址。無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨自動退回，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。本店銷售的商品均為全新未開封的商品，您簽收商品的同時，請核實(shí)產(chǎn)品型號與您訂購的產(chǎn)品是否一致，包裝是否完好無損，如有破損請拍照后拒收，并及時聯(lián)系在線客服。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題（需在線客服或斐爾雅廚衛(wèi)維修網(wǎng)點(diǎn)鑒定），將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，質(zhì)量問題往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。溫習(xí)提示：為保障您的權(quán)益，建議將外包裝及包裝輔助材料保留至少30天，以防后期退換貨承擔(dān)多余的包裝費(fèi)用。（沒有原包裝情況下，顧客需要承擔(dān)包裝費(fèi)）售后服務(wù)在本店購買的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實(shí)行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“斐爾雅廚衛(wèi)服務(wù)”微信公眾號實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線及撥打我們的熱線電話400-889-6666。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的？2.Q：請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？A：親，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可以議價。3.Q：你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。4.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？A：您好，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品在單個商品優(yōu)惠活動的基礎(chǔ)上，單筆消費(fèi)滿5000減500。5.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，活動日咨詢的客人比較多，讓您久等了。6.Q：你們家這款產(chǎn)品參加聚劃算的活動嗎？A：親，這款產(chǎn)品明天會參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下可以便宜哦。7.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。8.Q：你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？A：您好，請您放心，我們每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，都有雙層防損包裝的哦。9.Q：你們店滿多少免郵？A：親，我們現(xiàn)在有活動，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品免郵哦。10.Q：在你們店里購物，可以開增值稅專用發(fā)票嗎？A：親，可以的。如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。11.Q：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，我們店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨哦。12.Q：在你們店里購物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？A：本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。13.Q：拍下后能接著發(fā)貨嗎？A：親，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。14.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。15.Q：如果我收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，退貨的話運(yùn)費(fèi)怎么算？A：親，如果有質(zhì)量問題，請聯(lián)系售后客服進(jìn)行退貨，退貨時請先墊付運(yùn)費(fèi)，貨物到倉核實(shí)確認(rèn)為質(zhì)量問題后我們將運(yùn)費(fèi)退給您，敬請諒解。16.Q：你們是廠家直銷嗎？A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。17.Q：如果買了你們的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障怎么辦？A：在本店購買的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實(shí)行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“斐爾雅廚衛(wèi)服務(wù)”微信公眾號實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線客服人員或撥打我們的熱線電話400-889-6666。18.Q：店鋪頁面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？A：親，本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異。19.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？A：親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天，山東地區(qū)3-5天即可收到。20.Q：你們的客服電話是多少，我有個問題想咨詢一下。A：親，本店熱線電話：400-889-6666。21.Q：可以開紙質(zhì)發(fā)票嗎？A：您好，如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。22.Q：我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體店的便宜很多，你們支持專柜驗(yàn)貨嗎？A：親，我們都是官方評估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費(fèi)用，所以比實(shí)體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗(yàn)貨。23.Q：電烤箱有折扣嗎？A：親，這款產(chǎn)品原價319元，現(xiàn)售價299元。24.Q：電烤箱是全自動的嗎？A：親，是全自動的哦。25.Q：電烤箱上下管是獨(dú)立控制的嗎？A：是的，這款烤箱的控溫方式是上下管獨(dú)立控溫的哦。26.Q：電烤箱的發(fā)熱管是什么材質(zhì)的??？A：親，這款電烤箱的發(fā)熱管是不銹鋼的哦。27.Q：這款抽油煙機(jī)保修期是多久？A：這款抽油煙機(jī)保修期是5年哦。28.Q：抽油煙機(jī)有優(yōu)惠嗎？A：親，有的，蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價2599元，現(xiàn)售價2299元。29.Q：這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的嗎？A：是的，這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的。30.Q：這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量怎么樣？A：親，這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量非常強(qiáng)哦，可以達(dá)到17.5立方米/分鐘。31.Q：這款抽油煙機(jī)重嗎？A：親，這款抽油煙機(jī)凈重26KG，不是特別重哦。32.Q：燃?xì)庠钣谢顒訂幔緼：是的呢，斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠?，現(xiàn)價899元，通過聚劃算入口拍下798元。33.Q：斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠钍鞘裁催M(jìn)風(fēng)方式？A：上下進(jìn)風(fēng)方式的。34.Q：斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠羁梢杂靡夯瘹鈫?？A：親，可以的，這款燃?xì)庠钸m用天然氣和液化氣兩種氣源。35.Q：斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠钍鞘裁袋c(diǎn)火方式？A：親，這款燃?xì)庠钍敲}沖電子點(diǎn)火的，而且有熄火保護(hù)裝置。36.Q：家用全自動6套洗碗機(jī)現(xiàn)在有優(yōu)惠活動嗎？A：斐爾雅智能嵌入式家用全自動6套洗碗機(jī)，現(xiàn)價2999元，3月27日0點(diǎn)開始搶100名200元商品惠券，到手價2799元，搶完為止。買即送價值399元的32L家用大烤箱一件。37.Q：洗碗機(jī)的最大耗水量是多少？A：親，最大耗水量是13L哦。38.Q：洗碗機(jī)是怎么控制的??？A：親，這款洗碗機(jī)WIFI智能全控，智能判斷餐具臟污程度，自動匹配洗滌模式，讓洗碗更簡單。39.Q：洗碗機(jī)提供安裝服務(wù)嗎？A：您好，提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，包括檢查洗碗機(jī)安裝環(huán)境，提供可行的設(shè)計(jì)、解決方案，推薦合適的洗碗機(jī)并解答其他疑難問題。請?zhí)崆?-3天撥打售后服務(wù)熱線400-889-6666預(yù)約安裝。40.Q：我看你們商品頁面上顯示的洗碗機(jī)的洗滌時間為什么那么長啊？A：洗碗機(jī)因每個程序要求不同，完成的時間各不相同?；鞠礈斐绦蛑邪A(yù)洗、清洗、中間漂洗、最終漂洗和烘干五個步驟，洗滌時間看似很長，但洗滌過程中無需人為監(jiān)督或者看管，消費(fèi)者可以任意安排自己的時間，實(shí)際比較起來更省時。41.Q：你們這洗碗機(jī)有儲存功能嗎？洗碗后是否可以一直將餐具放置于洗碗機(jī)內(nèi)？A：親，不可以哦。洗碗機(jī)內(nèi)臟為全封閉式，建議洗滌程序結(jié)束后，打開腔門透氣。42.Q：這款洗碗機(jī)的性能怎么樣??？A：我們這款產(chǎn)品采用創(chuàng)新專利烘干技術(shù)，雙重風(fēng)力加強(qiáng)烘干；一鍵換氣自動排凈水汽和霉菌，五大智能洗滌程序，針對解決燜、炒、炸、焗中餐重油。43.Q：這款洗碗機(jī)外觀看起來怎么樣啊，放在家里會不會不協(xié)調(diào)？A：親，不會哦，這款洗碗機(jī)是黑晶玻璃面板，實(shí)力與美感相得益彰，顏值出眾，簡約時尚。44.Q：這款洗碗機(jī)的堆碼層數(shù)最大是幾層？A：堆碼層數(shù)極限是3層哦。45.Q：攪拌機(jī)有優(yōu)惠活動嗎？A：斐爾雅多功能攪拌機(jī)，原價139元，現(xiàn)價109元（此優(yōu)惠每人僅限5件，超出則全部恢復(fù)非活動價）。46.Q：攪拌機(jī)容量大嗎，適合幾個人用？A：親，適用于2-3人份哦。47.Q：攪拌機(jī)可以做奶昔嗎？A：親，這款攪拌機(jī)可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食、絞肉、磨粉哦。48.Q：攪拌機(jī)是多大容積的??？A：1.2L的哦。49.Q：這款攪拌機(jī)重嗎？A：親，不重的，1.7KG剛剛好哦。50.Q：攪拌機(jī)有多大，占不占地方？A：親，這款攪拌機(jī)很小巧哦，它的尺寸是151*151*375mm?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的？售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品在單個商品優(yōu)惠活動的基礎(chǔ)上，單筆消費(fèi)滿5000減500。售前1.00請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？親，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可以議價。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動日咨詢的客人比較多，讓您久等了。售前1.00@買家2你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，我們店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨哦。售前1.00拍下后能接著發(fā)貨嗎？親，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00如果我收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，退貨的話運(yùn)費(fèi)怎么算？親，如果有質(zhì)量問題，請聯(lián)系售后客服進(jìn)行退貨，退貨時請先墊付運(yùn)費(fèi)，貨物到倉核實(shí)確認(rèn)為質(zhì)量問題后我們將運(yùn)費(fèi)退給您，敬請諒解。售前1.00@買家3你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售前1.00你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？您好，請您放心，我們每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，都有雙層防損包裝的哦。售前1.00你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00在你們店里購物，可以開增值稅專用發(fā)票嗎？親，可以的。如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。售前1.00@買家4在你們店里購物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。售前1.00可以開紙質(zhì)發(fā)票嗎？您好，如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。售前1.00我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體店的便宜很多，你們支持專柜驗(yàn)貨嗎？親，我們都是官方評估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費(fèi)用，所以比實(shí)體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗(yàn)貨。售前1.00@買家5你們家這款產(chǎn)品參加聚劃算的活動嗎？親，這款產(chǎn)品明天會參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下可以便宜哦。售前1.00電烤箱有折扣嗎？親，這款產(chǎn)品原價319元，現(xiàn)售價299元。售前1.00如果買了你們的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障怎么辦？在本店購買的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實(shí)行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“斐爾雅廚衛(wèi)服務(wù)”微信公眾號實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線客服人員或撥打我們的熱線電話400-889-6666。售前1.00店鋪頁面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？親，本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異。售前1.00@買家6你們店滿多少免郵？親，我們現(xiàn)在有活動，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品免郵哦。售前1.00攪拌機(jī)有優(yōu)惠活動嗎？斐爾雅多功能攪拌機(jī)，原價139元，現(xiàn)價109元（此優(yōu)惠每人僅限5件，超出則全部恢復(fù)非活動價）。售前1.00攪拌機(jī)容量大嗎，適合幾個人用？親，適用于2-3人份哦。售前1.00攪拌機(jī)可以做奶昔嗎？親，這款攪拌機(jī)可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食、絞肉、磨粉哦。售前1.00@買家7這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的嗎？是的，這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的。售前1.00這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量怎么樣？親，這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量非常強(qiáng)哦，可以達(dá)到17.5立方米/分鐘。售前1.00這款抽油煙機(jī)重嗎？親，這款抽油煙機(jī)凈重26KG，不是特別重哦。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動日咨詢的客人比較多，讓您久等了。售前1.00@買家8你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，我們店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨哦。售前1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天，山東地區(qū)3-5天即可收到。售前1.00拍下后能接著發(fā)貨嗎？親，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。售前1.00店鋪頁面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？親，本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異。售前1.00@買家9你們的客服電話是多少，我有個問題想咨詢一下。親，本店熱線電話：400-889-6666。售前1.00電烤箱有折扣嗎？親，這款產(chǎn)品原價319元，現(xiàn)售價299元。售前1.00電烤箱是全自動的嗎？親，是全自動的哦。售前1.00電烤箱上下管是獨(dú)立控制的嗎？是的，這款烤箱的控溫方式是上下管獨(dú)立控溫的哦。售前1.00@買家10你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的？售前1.00這款抽油煙機(jī)保修期是多久？這款抽油煙機(jī)保修期是5年哦。售前1.00這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的嗎？是的，這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的售前1.00抽油煙機(jī)有優(yōu)惠嗎？親，有的，蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價2599元，現(xiàn)售價2299元。售前1.00@買家11洗碗機(jī)提供安裝服務(wù)嗎？您好，提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，包括檢查洗碗機(jī)安裝環(huán)境，提供可行的設(shè)計(jì)、解決方案，推薦合適的洗碗機(jī)并解答其他疑難問題。請?zhí)崆?-3天撥打售后服務(wù)熱線400-889-6666預(yù)約安裝。售前1.00我看你們商品頁面上顯示的洗碗機(jī)的洗滌時間為什么那么長??？洗碗機(jī)因每個程序要求不同，完成的時間各不相同?；鞠礈斐绦蛑邪A(yù)洗、清洗、中間漂洗、最終漂洗和烘干五個步驟，洗滌時間看似很長，但洗滌過程中無需人為監(jiān)督或者看管，消費(fèi)者可以任意安排自己的時間，實(shí)際比較起來更省時。售前1.00你們這洗碗機(jī)有儲存功能嗎？洗碗后是否可以一直將餐具放置于洗碗機(jī)內(nèi)？親，不可以哦。洗碗機(jī)內(nèi)臟為全封閉式，建議洗滌程序結(jié)束后，打開腔門透氣。售前1.00@買家12電烤箱的發(fā)熱管是什么材質(zhì)的??？親，這款電烤箱的發(fā)熱管是不銹鋼的哦。售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品在單個商品優(yōu)惠活動的基礎(chǔ)上，單筆消費(fèi)滿5000減500。售前1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售前1.00@買家13這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量怎么樣？親，這款抽油煙機(jī)的排風(fēng)量非常強(qiáng)哦，可以達(dá)到17.5立方米/分鐘。售前1.00這款抽油煙機(jī)重嗎？親，這款抽油煙機(jī)凈重26KG，不是特別重哦。售前1.00抽油煙機(jī)有優(yōu)惠嗎？親，有的，蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價2599元，現(xiàn)售價2299元。售前1.00@買家14你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的？售前1.00斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠钍鞘裁袋c(diǎn)火方式？親，這款燃?xì)庠钍敲}沖電子點(diǎn)火的，而且有熄火保護(hù)裝置。售前1.00斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠羁梢杂靡夯瘹鈫幔坑H，可以的，這款燃?xì)庠钸m用天然氣和液化氣兩種氣源。售前1.00@買家15家用全自動6套洗碗機(jī)現(xiàn)在有優(yōu)惠活動嗎？斐爾雅智能嵌入式家用全自動6套洗碗機(jī)，現(xiàn)價2999元，3月27日0點(diǎn)開始搶100名200元商品惠券，到手價2799元，搶完為止。買即送價值399元的32L家用大烤箱一件。售前1.00拍下后能接著發(fā)貨嗎？親，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00@買家16你們的客服電話是多少，我有個問題想咨詢一下。親，本店熱線電話：400-889-6666。售前1.00在你們店里購物，可以開增值稅專用發(fā)票嗎？親，可以的。如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。售前1.00可以開紙質(zhì)發(fā)票嗎？您好，如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。售前1.00@買家17你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00如果買了你們的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障怎么辦？在本店購買的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實(shí)行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“斐爾雅廚衛(wèi)服務(wù)”微信公眾號實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線客服人員或撥打我們的熱線電話400-889-6666。售前1.00店鋪頁面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？親，本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異。售前1.00@買家18電烤箱有折扣嗎？親，這款產(chǎn)品原價319元，現(xiàn)售價299元。售前1.00我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體店的便宜很多，你們支持專柜驗(yàn)貨嗎？親，我們都是官方評估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費(fèi)用，所以比實(shí)體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗(yàn)貨。售前1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天，山東地區(qū)3-5天即可收到。售前1.00@買家19這款洗碗機(jī)的性能怎么樣啊？我們這款產(chǎn)品采用創(chuàng)新專利烘干技術(shù)，雙重風(fēng)力加強(qiáng)烘干；一鍵換氣自動排凈水汽和霉菌，五大智能洗滌程序，針對解決燜、炒、炸、焗中餐重油。售前1.00這款洗碗機(jī)外觀看起來怎么樣啊，放在家里會不會不協(xié)調(diào)？親，不會哦，這款洗碗機(jī)是黑晶玻璃面板，實(shí)力與美感相得益彰，顏值出眾，簡約時尚。售前1.00這款洗碗機(jī)的堆碼層數(shù)最大是幾層？堆碼層數(shù)極限是3層哦。售前1.00@買家20燃?xì)庠钣谢顒訂幔渴堑哪?，斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠睿F(xiàn)價899元，通過聚劃算入口拍下798元。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動日咨詢的客人比較多，讓您久等了。售前1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售前1.00@買家21請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？親，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可以議價。售前1.00你們店滿多少免郵？親，我們現(xiàn)在有活動，春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品免郵哦。售前1.00你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？您好，請您放心，我們每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，都有雙層防損包裝的哦。售前1.00@買家22燃?xì)庠钣谢顒訂?？是的呢，斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠睿F(xiàn)價899元，通過聚劃算入口拍下798元。售前1.00斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠钍鞘裁催M(jìn)風(fēng)方式？上下進(jìn)風(fēng)方式的。售前1.00斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠羁梢杂靡夯瘹鈫?？親，可以的，這款燃?xì)庠钸m用天然氣和液化氣兩種氣源。售前1.00@買家23抽油煙機(jī)有優(yōu)惠嗎？親，有的，蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價2599元，現(xiàn)售價2299元。售前1.00這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的嗎？是的，這款抽油煙機(jī)是側(cè)吸的。售前1.00店鋪頁面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？親，本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對比差異，會產(chǎn)生視覺差異。售前1.00@買家24電烤箱是全自動的嗎？親，是全自動的哦。售前1.00電烤箱上下管是獨(dú)立控制的嗎？是的，這款烤箱的控溫方式是上下管獨(dú)立控溫的哦。售前1.00在你們店里購物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票