【體育賽事的服務(wù)質(zhì)量探究的文獻(xiàn)綜述12000字】

體育賽事的服務(wù)質(zhì)量研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u17955體育賽事的服務(wù)質(zhì)量研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1167871.1關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究綜述 1176381.1.1服務(wù)質(zhì)量概念研究 1271251.1.2服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)研究 2322301.1.3服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型研究 2184741.1.4服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度研究 5268191.2關(guān)于體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的相關(guān)研究綜述 650461.2.1體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播發(fā)展歷程研究 630281.2.2體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播發(fā)展策略研究 869211.1.3體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播付費(fèi)制度研究 1080471.1.4體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播法律層面研究 11292141.3關(guān)于體育賽事服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究綜述 13144901.3.1體育賽事服務(wù)質(zhì)量影響因素研究 13202151.3.2體育賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量研究 1477141.4研究述評 141.1關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究綜述1.1.1服務(wù)質(zhì)量概念研究當(dāng)服務(wù)質(zhì)量的基本概念被提出時(shí)，Regan認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量之所以能夠產(chǎn)生，就是由消費(fèi)者自身將服務(wù)的“期望水平”和服務(wù)的“實(shí)際感受”兩者進(jìn)行了比對。1985年P(guān)arasuraman，Zeithmal、Berry三人（以下簡稱PZB模型）指出了服務(wù)質(zhì)量無法滿足顧客需要的主要原因由五個(gè)方面組成：是用戶期望與經(jīng)營者認(rèn)知間的差距、是經(jīng)營者認(rèn)知與服務(wù)規(guī)格間的差距、是服務(wù)規(guī)格與服務(wù)傳導(dǎo)間的差距、是服務(wù)傳導(dǎo)與有效溝通間的差距、是用戶期待與切實(shí)感受間的差距伊亞敏,郝勝宇.服務(wù)質(zhì)量研究的理論演進(jìn)[J].經(jīng)濟(jì)縱橫,2009(09):25-27.。Edvardsson等人（2005）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量主要有五個(gè)基本屬性，他們將其總結(jié)為無形、異質(zhì)、不可拆分和易逝四大特征。目前服務(wù)質(zhì)量概念應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域各種行業(yè)當(dāng)中，用于改善用戶服務(wù)和提升服務(wù)品質(zhì)。伊亞敏,郝勝宇.服務(wù)質(zhì)量研究的理論演進(jìn)[J].經(jīng)濟(jì)縱橫,2009(09):25-27.魯守東（2012）通過結(jié)合瑞士洛伍克勞教授和菲利普科特勒對服務(wù)概念的界定成果，認(rèn)為服務(wù)的本質(zhì)既是提供有型資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的過程魯守東.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)理論研究的述評[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2012,34(S4):37-38.。謝星全、陳朝兵（2017，2019）等人對基本公共服務(wù)質(zhì)量概念進(jìn)行了界定陳朝兵.基本公共服務(wù)質(zhì)量:概念界定、構(gòu)成要素與特質(zhì)屬性[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2019,21(03):65-71.，將基本公共服務(wù)質(zhì)量認(rèn)定為一項(xiàng)綜合性的評價(jià)謝星全.基本公共服務(wù)質(zhì)量:一個(gè)系統(tǒng)的概念與分析框架[J].中國行政管理,2017(03):68-71.。袁新鋒（2019）在對公共體育服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)其理論源頭混亂，實(shí)踐方向模糊。他認(rèn)為公共體育服務(wù)質(zhì)量需要同時(shí)滿足相關(guān)規(guī)定和社會民眾的總體需求袁新鋒,張瑞林,王飛魯守東.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)理論研究的述評[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2012,34(S4):37-38.陳朝兵.基本公共服務(wù)質(zhì)量:概念界定、構(gòu)成要素與特質(zhì)屬性[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2019,21(03):65-71.謝星全.基本公共服務(wù)質(zhì)量:一個(gè)系統(tǒng)的概念與分析框架[J].中國行政管理,2017(03):68-71.袁新鋒,張瑞林,王飛等.公共體育服務(wù)質(zhì)量:概念界定與影響因素分析[J].天津體育學(xué)院學(xué)報(bào),2019,34(03):232-237.在不同領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量概念的角度不同，但最終尋求的都是服務(wù)“接收方”對服務(wù)“供給方”服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)。1.1.2服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)研究如果要構(gòu)建一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)模型，需要根據(jù)特定的賽事及其實(shí)際的情況分別對評估指標(biāo)值進(jìn)行增減與修改，使評價(jià)指標(biāo)更加契合研究主體的要求，科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)會讓研究結(jié)果更加貼近實(shí)際情況，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供重要保障。張星（2011）通過收集乒乓球職業(yè)聯(lián)賽和CBA聯(lián)賽觀眾數(shù)據(jù)，提出了審美性、技術(shù)性和功能性等三個(gè)維度,以及七個(gè)下轄指標(biāo)張星,曾玉華,許萬林等.我國職業(yè)體育賽事服務(wù)質(zhì)量模型研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2011,34(11):40-43.。朱洪軍（2011）根據(jù)體育賽事的特點(diǎn)——即生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，將體育賽事本身的水平作為其服務(wù)質(zhì)量的重要考量因素進(jìn)行研究。衡量指標(biāo)設(shè)定為場館環(huán)境質(zhì)量、輔助服務(wù)與物品質(zhì)量和核心競賽質(zhì)量，為體育賽事服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)提供模型朱洪軍.CBA聯(lián)賽服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證分析研究[J].體育科學(xué),2011,31(10):11-20.。彭道海，李承龍，陳剛（2016）通過構(gòu)建五項(xiàng)維度和下轄的二十七個(gè)指標(biāo)，對武漢網(wǎng)球公開賽的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)顧客基本服務(wù)質(zhì)量的感知、表現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的感知和激勵(lì)服務(wù)質(zhì)量的感知以正向的方式影響顧客的滿意程度，但是基本服務(wù)質(zhì)量感知對顧客滿意度的影響最低彭道海,李承龍,陳剛.我國網(wǎng)球職業(yè)賽事顧客滿意度研究——以武漢網(wǎng)球公開賽為例[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2016,50(06):77-83.。林麗（2017）基于運(yùn)動員感知構(gòu)建大型體育賽事服務(wù)質(zhì)量感知模型時(shí)使用一個(gè)1級指標(biāo)，5個(gè)二級指標(biāo)以及22個(gè)三級指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，完全符合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的結(jié)構(gòu)，只是根據(jù)實(shí)際情況對部分指標(biāo)進(jìn)行了修改張星,曾玉華,許萬林等.我國職業(yè)體育賽事服務(wù)質(zhì)量模型研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2011,34(11):40-43.朱洪軍.CBA聯(lián)賽服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證分析研究[J].體育科學(xué),2011,31(10):11-20.彭道海,李承龍,陳剛.我國網(wǎng)球職業(yè)賽事顧客滿意度研究——以武漢網(wǎng)球公開賽為例[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2016,50(06):77-83.林麗.基于運(yùn)動員感知的大型體育賽事服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].福州大學(xué),2017.綜上，對體育賽事服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的研究大多設(shè)立三個(gè)以上的維度和多個(gè)維度，但一些研究設(shè)立的指標(biāo)數(shù)量較少，研究結(jié)果無法反映出真實(shí)的情況。而基于成熟的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建的指標(biāo)體系一級維度和二級指標(biāo)內(nèi)容比較充足，研究數(shù)據(jù)所反映的結(jié)果更加科學(xué)合理，可見，細(xì)化分類和制定符合實(shí)際情況的指標(biāo)是獲取高質(zhì)量研究結(jié)果的重要基礎(chǔ)。1.1.3服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型研究全面質(zhì)量管理體系和操作方法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營體系管理的國際應(yīng)用當(dāng)中，例如企業(yè)人力資源管理、市場營銷、信息安全管理、供應(yīng)鏈體系管理、項(xiàng)目管理、環(huán)境安全管理和高等教育等多個(gè)領(lǐng)域。在體育領(lǐng)域中，全面質(zhì)量管理理論被應(yīng)用在賽事志愿者服務(wù)、賽事危機(jī)傳播、賽事項(xiàng)目管理、健身行業(yè)管理、體育教學(xué)、場館服務(wù)等眾多方面。全面質(zhì)量管理理論作為一項(xiàng)以滿足顧客需求為中心的新型科學(xué)管理理論，與體育賽事服務(wù)管理的研究內(nèi)容有極高的契合度，利用全面質(zhì)量管理論中的核心工具——SERVQUAL模型，根據(jù)研究目標(biāo)的實(shí)際情況修正評價(jià)指標(biāo)，其分析結(jié)果具有真實(shí)度高，關(guān)聯(lián)性清晰，合理性強(qiáng)的特點(diǎn)。所以，以全面質(zhì)量管理為理論基礎(chǔ)，利用其科學(xué)的研究工具，將適用于NBA賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)研究。目前最廣泛流行且實(shí)際應(yīng)用效果最佳的評估模型主要有SERVQUAL和SERVPERF兩種，用于衡量和評價(jià)體育行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的工具雖然在歷史上有一些應(yīng)用，但是測量模型一般都是基于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的SERVQUAL模型Parasuranmn,valarieA.Zeithaml,andLeonardL.Berry.SERVQUAL:AMultipleItemScaleformeasuringconsumerperceptionsofserviceQuality[J].Parasuranmn,valarieA.Zeithaml,andLeonardL.Berry.SERVQUAL:AMultipleItemScaleformeasuringconsumerperceptionsofserviceQuality[J].JournalofRetailing,Vol.64,No.1,1988Spring,pp:12-40.1985年，PZB三人為第一次提出SERVQUAL（感知期望差距模型）服務(wù)質(zhì)量模型的團(tuán)隊(duì)，它現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于對大多數(shù)產(chǎn)品和行業(yè)的評估當(dāng)中，不同的行業(yè)需要根據(jù)其具體特性和實(shí)際情況對各個(gè)因素進(jìn)行更改修訂ParasuranmnParasuranmn,valarieA.Zeithaml,andLeonardL.Berry.ConceptualofServiceQualityandItsImplicationforFutureResearch[J].JournalofMarketing.1985,49(8):41.SERFPERF模型是由SERVQUAL模型改進(jìn)而產(chǎn)生的，是目前能與其相媲美的模型之一。在上世紀(jì)八十年代時(shí)，PZB提出了SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型，其在國際上也受到極大的歡迎。但是到了90年代時(shí)，有人對SERVQUAL理論提出質(zhì)疑，認(rèn)為其研究路徑有問題。而SERFPERF建立在SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，對指標(biāo)進(jìn)行了合理取舍，保留其優(yōu)點(diǎn)，也被廣大企業(yè)用于有型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量評估中Cronin,J.Joseph,StevenA.Taylor.(1994).SERVPERFVersusSERVQUAL:ReconcilingPerformance-BasedandPerceptions-Minus-ExpectationsMeasurementofServiceQualitCronin,J.Joseph,StevenA.Taylor.(1994).SERVPERFVersusSERVQUAL:ReconcilingPerformance-BasedandPerceptions-Minus-ExpectationsMeasurementofServiceQuality[J].JournalofMarketing,Vol.58,NO.1:125-137Carman（1990）認(rèn)為SERVQUAL模型對眾多行業(yè)并不具備普適性CarmanJM.ConsumerPerceptionsofServiceQuality:AnAssessmentoftheSERVQUALDimensions[J].JournalofRetailing.1990(66):33-55，但對于信息豐富性的掌控，SERVQUAL模型更勝一籌。而由于SERVQUAL模型和SERFPERF模型研究對象不同，兩個(gè)模型的優(yōu)劣勢也無法一并而論。所以，本研究將以SERVQUAL模型為主，吸取SERFPERF模型的優(yōu)勢，在SERVQUALCarmanJM.ConsumerPerceptionsofServiceQuality:AnAssessmentoftheSERVQUALDimensions[J].JournalofRetailing.1990(66):33-55SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型也在國內(nèi)也被應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)，主要研究應(yīng)用范圍在國際物流、旅游、酒店、電子信息工程、醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育等行業(yè)。高陽（2009）主要是針對國內(nèi)移動通訊服務(wù)并以國外成熟的問卷調(diào)查結(jié)果作為基礎(chǔ)研究的框架，通過修正，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，在原有框架的基礎(chǔ)上添加補(bǔ)救性與行業(yè)信息化內(nèi)容。在目前的移動通信領(lǐng)域，補(bǔ)救性和行業(yè)信息化兩個(gè)維度的增加使得對該行業(yè)的應(yīng)用評估更為貼切和科學(xué)，修改原有模型維度使得其更加適合所研究的行業(yè)高陽.基于SERVQUAL模型的移動通信服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].北京郵電大學(xué).2009.。朱洪軍（2010）基于服務(wù)質(zhì)量管理模型，構(gòu)建了針對職業(yè)體育俱樂部主場觀眾的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)模型?？捎糜诰銟凡空{(diào)查主場觀眾滿意度的實(shí)用工具高陽.基于SERVQUAL模型的移動通信服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].北京郵電大學(xué).2009.朱洪軍.我國職業(yè)體育俱樂部主場觀眾服務(wù)質(zhì)量指數(shù)理論模型建構(gòu)[J].體育科學(xué),2010,30(11):34-41.綜上，各行業(yè)針對自身特性修改模型中的指標(biāo)和項(xiàng)目，使評價(jià)結(jié)果更具有科學(xué)性與合理性。而國內(nèi)將該模型應(yīng)用于體育賽事的研究不少，但大都集中在對大型體育賽事或站在國內(nèi)視角對體育賽事的大范圍的評價(jià)上，對于體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的服務(wù)質(zhì)量研究內(nèi)容還需完善。而體育賽事作為一種“特殊文化服務(wù)”，向所有參與體育賽事的群眾提供體育服務(wù)，與SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型有很高的契合度。本研究將針對NBA賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)，基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型，結(jié)合賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的特點(diǎn)和實(shí)際情況對模型的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行修改，構(gòu)建出一個(gè)貼合于NBA網(wǎng)絡(luò)賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的合理模型，為其服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)提供框架支撐，為網(wǎng)絡(luò)觀賽體驗(yàn)的提升提供參考依據(jù)。1.1.4服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度研究根據(jù)Yi（1991）的詳盡審查，顧客滿意可以定義為兩種基本方式：要么作為結(jié)果，要么作為一個(gè)過程。前者將滿意度定義為最終情況或由消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生的最終狀態(tài)。后者強(qiáng)調(diào)有助于滿足感的知覺、評價(jià)和心理過程Grigoroudis.E,SiskosY.CustomerSatisfactionEvaluation[M].SpringerUS,2010.pp.4-6。金秋（2012）通過研究分析發(fā)現(xiàn)，對于志愿者服務(wù)的觀眾滿意度項(xiàng)目，無論是否曾經(jīng)參與過支援活動，人們對志愿者的內(nèi)隱態(tài)度都是積極的，而國內(nèi)外觀眾對志愿者的滿意度都比較高，但對其提供的服務(wù)滿意度是有一定差異的，總體而言國外觀眾滿意度更高金秋.大型國際賽會中觀眾對志愿者服務(wù)質(zhì)量的社會態(tài)度研究[D].華東師范大學(xué),2011.。趙文杰（2019）在對老年人參與馬拉松賽事服務(wù)體系滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，賽前服務(wù)當(dāng)中，受訪群體對賽事報(bào)名、信息服務(wù)和存包服務(wù)的滿意度不高；賽中服務(wù)當(dāng)中，賽事補(bǔ)給物無法達(dá)到老年人及時(shí)補(bǔ)充體力的需求；老年參賽者對賽后服務(wù)的總體評價(jià)低于賽前與賽中，集中體現(xiàn)在賽后恢復(fù)和人員疏散方面Grigoroudis.E,SiskosY.CustomerSatisfactionEvaluation[M].SpringerUS,2010.pp.4-6金秋.大型國際賽會中觀眾對志愿者服務(wù)質(zhì)量的社會態(tài)度研究[D].華東師范大學(xué),2011.趙文杰.老年參賽者對馬拉松賽事服務(wù)體系滿意度的調(diào)查分析[D].成都體育學(xué)院,2019.劉廣勝.電子競技賽事服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)場觀眾行為意向的影響研究[D].武漢體育學(xué)院,2019.綜上，曾有學(xué)者為大型體育賽事制作滿意度量表以評價(jià)賽事觀眾滿意度情況，而賽事觀眾及參與者大都對比賽報(bào)以較為滿意的態(tài)度。參賽者和觀眾在賽前大都對比賽有較高的期待度，但由于賽前、賽中和賽后的一些服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量較低，導(dǎo)致參與者和觀眾的期待與實(shí)際感受差距較大，例如信息服務(wù)、賽事補(bǔ)給、賽后恢復(fù)和場館設(shè)施等服務(wù)的不夠完善導(dǎo)致降低顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受，未來賽事服務(wù)質(zhì)量的提升得從參與者感知度入手，保證參與者得良好體驗(yàn)，而觀眾服務(wù)質(zhì)量感知的提高也會提升觀眾對賽事的忠誠度，觀眾會因體驗(yàn)得到滿足而成為賽事的“長期合作伙伴”汪志剛,蔡小麗,張塏懿等汪志剛,蔡小麗,張塏懿等.我國體育賽事觀眾滿意與觀眾忠誠關(guān)系的研究——來自2015年武漢網(wǎng)球公開賽的數(shù)據(jù)[J].湖北體育科技,2016,35(12):1056-1063.1.2關(guān)于體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的相關(guān)研究綜述1.1.1體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播發(fā)展歷程研究在過去，由于歷史政策原因和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的限制，我國體育賽事轉(zhuǎn)播工作一直由央視體育頻道和各大地方衛(wèi)視主導(dǎo)，民眾觀看體育比賽的主要方式是通過在特定時(shí)間打開特定頻道進(jìn)行觀看。從2006年開始，由于科技水平的發(fā)展，流媒體技術(shù)的支持能力提升，一些新興的視頻網(wǎng)站，如新浪視頻、騰訊視頻和PPLIVE開始進(jìn)入體育賽事直播（轉(zhuǎn)播）領(lǐng)域，但受限于移動客戶端口的限制，民眾在觀看體育賽事時(shí)依然還是選擇觀看電視轉(zhuǎn)播的方式。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》（下稱《意見》）由國務(wù)院在2014年時(shí)頒布?！兑庖姟分蟹Q賽事轉(zhuǎn)播的權(quán)限將進(jìn)一步開放國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見[國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見[EB/OL].中國政府網(wǎng)，/zhengce/content/2014-10/20/content_9151.htm，2014-10-20.《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)體育用戶洞察報(bào)告》（來源為艾瑞咨詢）中提出，中國體育用戶的觀賽方式為現(xiàn)場觀賽、電視觀賽和線上觀賽三種?，F(xiàn)場觀賽人群僅為4.9%，而線上觀賽用戶數(shù)量以51.8%的比例高于電視觀賽41.3%的比例，說明隨著科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代，線上觀賽會成為人們觀看體育賽事的主要方式，并且這一趨勢正在逐漸加大2016年中國互聯(lián)網(wǎng)體育用戶洞察報(bào)告[EB/OL].199IT，/archives/482441.html，2016-06-11.。《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)體育用戶洞察報(bào)告[EB/OL].199IT，/archives/482441.html，2016-06-11.《2020年普華永道體育行業(yè)調(diào)查報(bào)告》[EB/OL].普華永道中國，/zh/industries/government-and-public-services/publications/sports-survey-2020.html，2020-11-17二十世紀(jì)技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造的最偉大產(chǎn)物之一就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中國的網(wǎng)絡(luò)視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和PC端的普及不斷發(fā)展。1994年，我國加入國際互聯(lián)網(wǎng)的同期也誕生了一批互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站。21世紀(jì)，在科技進(jìn)步的背景下，一大批門戶視頻網(wǎng)站開始進(jìn)軍體育賽事轉(zhuǎn)播領(lǐng)域。我國最早的體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)間是在2001年，當(dāng)時(shí)美國NBA通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式播出了一場比賽，比賽使用了中、英、西語三種語言向全世界播出，而當(dāng)時(shí)的中國直播解說是我國著名籃球解說員蘇群。2006年，得益于流媒體技術(shù)的支持，PPLIVE率先利用此技術(shù)轉(zhuǎn)播了德國世界杯比賽，邁出國內(nèi)歷史上第一次網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播體育賽事的先河。《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，在2006年我國網(wǎng)民人數(shù)便達(dá)到了一億兩千三百萬人，同比增長19.4%。說明隨著互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量的逐漸擴(kuò)大，人們正從以前的電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體中脫離出來，轉(zhuǎn)而通過使用互聯(lián)網(wǎng)接受信息，大量的互聯(lián)網(wǎng)使用者為視頻轉(zhuǎn)播平臺提供了有生力量第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告[第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201206/t20120612_26709.htm，2006-07-21.自2008年開始，各大視頻平臺和門戶網(wǎng)站經(jīng)過了過去的幾年的競爭，形成了相對穩(wěn)定的體育賽事轉(zhuǎn)播資源，以電視為主的體育賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)已經(jīng)不再像過去一樣是觀眾的首選。經(jīng)過北京奧運(yùn)會網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播工作的鍛煉以后，我國體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)愈發(fā)成熟，同時(shí)，體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播平臺、專業(yè)性體育頻道和央視體育都開始在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)上加大投入。在此期間，各方的競爭吸引大量觀眾從電視直播觀賽轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)觀賽，促進(jìn)了各個(gè)平臺改進(jìn)直播服務(wù)水平，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。體育賽事的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播不同于現(xiàn)場觀賽的限制，可以同時(shí)間容納更多的觀眾，為轉(zhuǎn)播平臺創(chuàng)造了更大的收益。在這一階段，體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的影響力不斷增大，市場占有度得到增加，體育愛好者開始更愿意通過網(wǎng)絡(luò)觀賽的方式關(guān)愛喜愛的比賽，但由于技術(shù)這一時(shí)期技術(shù)條件的限制和賽事版權(quán)等問題，用戶體驗(yàn)并不好，同時(shí)期的電視轉(zhuǎn)播憑借高清轉(zhuǎn)播、穩(wěn)定的畫面和專業(yè)解說等優(yōu)勢，依舊保持賽事轉(zhuǎn)播領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。自2013年開始，我國體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)邁向黃金時(shí)代。憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)發(fā)生了幾點(diǎn)變化，第一是賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)的客戶端從電腦變?yōu)橐苿釉O(shè)備端；第二是賽事版權(quán)保護(hù)意識極大加強(qiáng)，各個(gè)平臺開始通過購買和轉(zhuǎn)讓構(gòu)建版權(quán)壁壘，從而爭奪客戶；第三是盈利模式從依靠廣告收入轉(zhuǎn)向廣告加付費(fèi)模式相結(jié)合的雙軌制運(yùn)營探索朱小茜.體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播平臺的興起與發(fā)展[D].湖南大學(xué),2018.。在2013年4月，新浪體育就推出了適用于移動客戶端使用的應(yīng)用軟件，憑借4G網(wǎng)絡(luò)對信息高速傳輸?shù)奶攸c(diǎn)，將賽事直播引入每個(gè)人手中的移動設(shè)備里。此后，各大公司紛紛推出賽事轉(zhuǎn)播應(yīng)用軟件，搶占移動直播市場。國務(wù)院在2014年頒布的46號文件更是極大的推動了體育產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，在政策和資本的鼓勵(lì)下，國內(nèi)體育轉(zhuǎn)播公司開始大肆融資，2016年，樂視體育和暴風(fēng)體育就分別獲得80億元人民幣和1.04億元人民幣的融資。在此期間，體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟不斷增強(qiáng)對體育用戶的影響里，多方競爭的格局下，版權(quán)意識不斷加深，盈利模式的探索也在不斷推動，網(wǎng)絡(luò)賽事的轉(zhuǎn)播服務(wù)走出了電視、走下了PC端、最后走進(jìn)了用戶的口袋里，移動轉(zhuǎn)播服務(wù)滿足了觀眾的隨時(shí)觀賽的需求，擴(kuò)大了用戶群體的規(guī)模。朱小茜.體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播平臺的興起與發(fā)展[D].湖南大學(xué),2018.綜上，體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)歷經(jīng)十幾個(gè)年頭的發(fā)展逐步走向成熟，從第一次以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播形式在國內(nèi)如出現(xiàn)的NBA比賽到如今每個(gè)人手中的移動設(shè)備，正是科學(xué)水平的發(fā)展造就了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的興起。各大網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播平臺在激烈競爭的過程中不僅收獲了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也獲取了極大的利潤，面對國內(nèi)龐大的網(wǎng)絡(luò)市場和線上觀賽需求，未來體育賽事的轉(zhuǎn)播服務(wù)更應(yīng)該提升對客戶的服務(wù)水平，始終將用戶體驗(yàn)放在最重要的位置上，清晰的認(rèn)清未來的道路，才能對以后的發(fā)展做出合理規(guī)劃。1.1.2體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播發(fā)展策略研究體育賽事作為優(yōu)質(zhì)傳播媒介，其形成的獨(dú)特賽事文化傳播度高，影響力強(qiáng)，作為產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)中段的媒體傳播環(huán)節(jié)，發(fā)揮著重要的作用。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量飛速增長，通過多年發(fā)展，各大賽事轉(zhuǎn)播平臺已手握大量賽事版權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播速度也大于傳統(tǒng)媒體的傳播速度，在這些賽事轉(zhuǎn)播平臺的迅速崛起和擴(kuò)張的過程中也出現(xiàn)了許多問題，如服務(wù)水平達(dá)不到應(yīng)有的品質(zhì)、版權(quán)爭斗導(dǎo)致賽事缺失、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力弱等。對體育賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)未來發(fā)展方向進(jìn)行研究，能探明體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)的未來前進(jìn)方向，提升用戶體驗(yàn)，提高賽事轉(zhuǎn)播平臺的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。王健（2017）認(rèn)為體育賽事轉(zhuǎn)播平臺應(yīng)當(dāng)通過塑造良好的品牌形象獲取增量用戶，比如整合體育球星資源、提升從業(yè)人員素質(zhì)同時(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷；其次，應(yīng)當(dāng)通過創(chuàng)新節(jié)目編排，增加原創(chuàng)節(jié)目優(yōu)化用戶的觀賽體驗(yàn)；最后應(yīng)該積極發(fā)掘直播商業(yè)潛力，明確商業(yè)定位的同時(shí)開發(fā)線下發(fā)展空間，更應(yīng)該注重虛擬社區(qū)的設(shè)立，增加用戶粘性王健.騰訊體育NBA視頻直播的內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)展策略研究[D].四川師范大學(xué),2017.。肖瑤（2017）認(rèn)為從法律層面看，未來體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對轉(zhuǎn)播權(quán)的法律約束，降低市場混亂的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)使用高科技設(shè)備參與賽事直播過程，營造良好觀賽體驗(yàn)。最后，賽事轉(zhuǎn)播平臺應(yīng)該增強(qiáng)人員培訓(xùn)和特色節(jié)目的建立，打造賽事主播和平臺溝通的橋梁，以增強(qiáng)觀眾與賽事的互動肖瑤,譚成清.網(wǎng)絡(luò)直播在體育賽事中的實(shí)施策略與發(fā)展研究[J].當(dāng)代體育科技,2017,7(23):255-256.。白曹智子（2018）在新媒體視域下對體育賽事轉(zhuǎn)播平臺提出了幾點(diǎn)建議：第一是重視女性球迷群體，提高比賽直播中女主播的專業(yè)性，聚合女性球迷的注意力。第二是打造綜合性球迷社群，將直播平臺社交群落化，打造專有項(xiàng)目球迷社群。第三是鞏固付費(fèi)用戶粘性，提升付費(fèi)會員福利，同時(shí)積極探索付費(fèi)用戶增量的方式白曹智子.新媒體視域下騰訊NBA直播發(fā)展研究[D].長春工業(yè)大學(xué),2018.。黃梓豪（2018）指出為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀賽體驗(yàn)，是體育賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)未來需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向黃梓豪.騰訊NBA視頻直播的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D].廣州體育學(xué)院,2018.。易奕（2018）認(rèn)為增加內(nèi)容生產(chǎn)和善用規(guī)模效應(yīng)是我國體育賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)的未來發(fā)放趨勢，同時(shí)也要通過多種手段擴(kuò)大移動端觀賽用戶數(shù)量易奕.國內(nèi)NBA賽事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展策略研究[D].湖南大學(xué),2018.。張師維（2018）認(rèn)為籃球賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)未來發(fā)展趨勢應(yīng)該是進(jìn)一步擴(kuò)充直播的內(nèi)容，打造熱門直播解說；積極革新技術(shù)水平，關(guān)注用戶的互動需求；調(diào)整并引導(dǎo)用戶的固有觀念，改變用戶觀賽付費(fèi)模式；細(xì)化分類廣告商品類別張師維.體育賽事網(wǎng)絡(luò)視頻直播發(fā)展趨勢研究——以騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)直播為例[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2018,26(03):130-131.。蘇彬（2019）在媒體融合背景視角下認(rèn)為未來體育賽事直播可能會面臨諸如技術(shù)失靈，降低觀賽體驗(yàn)；語言暴力，觀眾觀賽素質(zhì)水平不佳；版權(quán)侵害，盜錄盜播屢禁不止等問題。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新技術(shù)對賽事轉(zhuǎn)播的支持，向高標(biāo)準(zhǔn)賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)靠齊，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)觀賽審查監(jiān)督，以倡導(dǎo)文明觀賽為服務(wù)重點(diǎn)。最后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)版權(quán)管理，積極探索付費(fèi)觀賽模式的成長道路蘇彬.媒介融合背景下我國大型體育賽事直播策略研究[D].西北大學(xué),2019.王健.騰訊體育NBA視頻直播的內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)展策略研究[D].四川師范大學(xué),2017.肖瑤,譚成清.網(wǎng)絡(luò)直播在體育賽事中的實(shí)施策略與發(fā)展研究[J].當(dāng)代體育科技,2017,7(23):255-256.白曹智子.新媒體視域下騰訊NBA直播發(fā)展研究[D].長春工業(yè)大學(xué),2018.黃梓豪.騰訊NBA視頻直播的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D].廣州體育學(xué)院,2018.易奕.國內(nèi)NBA賽事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展策略研究[D].湖南大學(xué),2018.張師維.體育賽事網(wǎng)絡(luò)視頻直播發(fā)展趨勢研究——以騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)直播為例[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2018,26(03):130-131.蘇彬.媒介融合背景下我國大型體育賽事直播策略研究[D].西北大學(xué),2019.綜上，2020年突如其來的新冠疫情不僅影響了人民的生活，體育產(chǎn)業(yè)也遭受了重大打擊，幾乎所有賽事都停止了現(xiàn)場觀賞的安排，轉(zhuǎn)而增大對線上觀賽的建設(shè)投入。這一年對體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。面對越來越多的體育愛好者通過網(wǎng)絡(luò)觀看體育賽事所產(chǎn)生的服務(wù)壓力，只有通過積極革新技術(shù)，引入先進(jìn)直播設(shè)備為觀眾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的觀賽體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)賽事解說員的引進(jìn)和培養(yǎng)，打造專業(yè)解說團(tuán)隊(duì)的方式提供更加優(yōu)質(zhì)的觀賽服務(wù)。賽事轉(zhuǎn)播平臺在注重加強(qiáng)轉(zhuǎn)播版權(quán)意識的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)積極探索新的盈利增長模式，加速付費(fèi)觀賽方式的普及，將獲取的利潤投入增強(qiáng)用戶觀賽體驗(yàn)方面，以促進(jìn)賽事轉(zhuǎn)播平臺良性發(fā)展。1.1.3體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播付費(fèi)制度研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利惠及所有參與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的人民。如今各大網(wǎng)絡(luò)平臺林立，各方平臺的產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識愈發(fā)加重，以往的免費(fèi)使用，廣告盈利的方式已經(jīng)跟不上現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使用內(nèi)容付費(fèi)制度成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和各大互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站穩(wěn)定核心用戶和創(chuàng)造盈利的重要方式。最早嘗試體育內(nèi)容付費(fèi)制度的新英體育，憑借坐擁英超賽事獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)的重要籌碼，在2013年時(shí)嘗試推出內(nèi)容付費(fèi)制度。騰訊體育在2015年以五億美元拿下NBA聯(lián)賽五年獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)后，于同年十月推出付費(fèi)會員系統(tǒng)?，F(xiàn)如今，付費(fèi)會員制度為各大平臺創(chuàng)造了非常可觀的收益，平臺利用這些收益轉(zhuǎn)而投入轉(zhuǎn)播服務(wù)升級工作中，改善了轉(zhuǎn)播服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。自2006年體育賽事通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)出現(xiàn)以后，體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)在我國已經(jīng)歷經(jīng)了十余個(gè)念頭，各服務(wù)提供方的盈利方式也開始轉(zhuǎn)變。鄭少甫（2017）認(rèn)為付費(fèi)制度是體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)的大趨勢。由于體育賽事高昂的版權(quán)費(fèi)用及節(jié)目制作成本等因素，平臺需要創(chuàng)建多元的盈利方式，同時(shí)，國家政策方面的利好也為付費(fèi)轉(zhuǎn)播服務(wù)提供了保障。而中國經(jīng)濟(jì)水平迅猛發(fā)展，人民收入的極大增加也促使一部分觀眾的消費(fèi)觀念發(fā)生改變，體育賽事觀眾的消費(fèi)水平提高使得一部分人愿意付費(fèi)使用額外服務(wù)。對于付費(fèi)用戶的保障，應(yīng)立足于完善節(jié)目內(nèi)容，提高節(jié)目制作水平并及時(shí)更新節(jié)目轉(zhuǎn)播設(shè)備。同時(shí)，應(yīng)該不斷豐富賽事資源，從人文關(guān)懷角度關(guān)注用戶于賽事間的聯(lián)系鄭少甫.逐漸被認(rèn)可的“付費(fèi)”：網(wǎng)絡(luò)體育直播新趨勢[D].安徽大學(xué),2017.。龍騰（2018）認(rèn)為應(yīng)從付費(fèi)項(xiàng)目、觀賽質(zhì)量、客戶端服務(wù)、解說培訓(xùn)、促進(jìn)消費(fèi)、個(gè)性化定制等方面發(fā)展平臺付費(fèi)升級龍騰.新媒體環(huán)境下我國體育直播賽事的消費(fèi)研究[D].曲阜師范大學(xué),2018.。文韜（2018）認(rèn)為體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播平臺實(shí)行付費(fèi)模式的原因主要是由于賽事版權(quán)費(fèi)用及節(jié)目成本的提高，平臺需要拓寬盈利渠道以實(shí)現(xiàn)發(fā)展。受眾的消費(fèi)水平提升促進(jìn)了付費(fèi)模式的發(fā)展?？萍妓降陌l(fā)展使得轉(zhuǎn)播平臺可以提供更好的觀賽體驗(yàn)，付費(fèi)制度可以讓用戶優(yōu)先使用新技術(shù)帶來不同觀賽體驗(yàn)文韜.騰訊體育NBA網(wǎng)絡(luò)直播付費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展對策分析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2018,9(07):214-215+217.。羅波（2017）認(rèn)為節(jié)目質(zhì)量、技術(shù)利用、營銷計(jì)劃、固有思維引導(dǎo)和品牌構(gòu)建才是付費(fèi)轉(zhuǎn)播的未來發(fā)展策略羅波.我國付費(fèi)體育賽事直播的進(jìn)程研究[D].武漢體育學(xué)院,2017.。丁瑞（2017）認(rèn)為現(xiàn)階段轉(zhuǎn)播平臺應(yīng)采取收購賽事資源、累計(jì)賽事版權(quán)、創(chuàng)新觀賽方式、提供多樣選擇、改善轉(zhuǎn)播技術(shù)等方面培養(yǎng)用戶付費(fèi)意識丁瑞.體育賽事網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)直播的推廣效果與發(fā)展前景分析[D].蘇州大學(xué),2017.。鄭少甫.逐漸被認(rèn)可的“付費(fèi)”：網(wǎng)絡(luò)體育直播新趨勢[D].安徽大學(xué),2017.龍騰.新媒體環(huán)境下我國體育直播賽事的消費(fèi)研究[D].曲阜師范大學(xué),2018.文韜.騰訊體育NBA網(wǎng)絡(luò)直播付費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展對策分析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2018,9(07):214-215+217.羅波.我國付費(fèi)體育賽事直播的進(jìn)程研究[D].武漢體育學(xué)院,2017.丁瑞.體育賽事網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)直播的推廣效果與發(fā)展前景分析[D].蘇州大學(xué),2017.綜上，受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，我國1958年至1974年間只能為民眾提供無線閉路電視轉(zhuǎn)播服務(wù)，1978年起央視開始錄播職業(yè)足球聯(lián)賽，在此期間觀看體育賽事僅僅需要支付有線電視的維護(hù)費(fèi)用。而自2012年，受益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和轉(zhuǎn)播技術(shù)的飛速發(fā)展，各大企業(yè)投身體育賽事直播行業(yè)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)直播模式自2013年起開始進(jìn)入體育賽事觀眾的視野。體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播付費(fèi)模式作為未來轉(zhuǎn)播服務(wù)發(fā)展的大趨勢，依靠政策引導(dǎo)和民眾消費(fèi)意識增強(qiáng)開始起步，未來應(yīng)當(dāng)注重豐富賽事資源、鞏固賽事轉(zhuǎn)播版權(quán)、提升付費(fèi)用戶體驗(yàn)、改善轉(zhuǎn)播技術(shù)水平等方面的不斷完善。1.1.4體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播法律層面研究隨著國家實(shí)力的飛速增強(qiáng)，人民生活水平也得到了極大改善，在物質(zhì)得到滿足的同時(shí)，人民對精神文化層面的需求與日俱增，體育產(chǎn)業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展也得到了高速發(fā)展。在我國司法實(shí)踐過程中，于體育賽事直播相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)案件也在不斷增多，自2018年我國體育賽事轉(zhuǎn)播“第一案”——即新浪網(wǎng)訴訟鳳凰網(wǎng)侵害其著作權(quán)及不當(dāng)競爭案件的落幕，有關(guān)體育賽事直播的法律層面的探討不斷增多，對現(xiàn)行法律保護(hù)下的體育賽事直播權(quán)益未來該何去何從，學(xué)者們給出了自己的看法。趙杰宏（2017）認(rèn)為由于著作權(quán)法還未修改完成，其改變過程極為不易，在修改過程中，應(yīng)當(dāng)重視配套法規(guī)的作用趙杰宏.三網(wǎng)融合背景下體育賽事直播的法律保護(hù)[J].青年記者,2017(10):78-79.。孫正樑（2017）認(rèn)為在應(yīng)對型的立法思路方向，司法層面應(yīng)當(dāng)對廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)和廣播組織權(quán)進(jìn)行重構(gòu)，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化娛樂作品被侵權(quán)的危害；在整合型的立法思路方向，對域外相關(guān)法案進(jìn)行考察整合，比如參照WCT條約，堅(jiān)持技術(shù)中立原則等方式孫正樑.體育賽事直播節(jié)目的著作權(quán)法保護(hù)[D].西南政法大學(xué),2017.。趙杰宏.三網(wǎng)融合背景下體育賽事直播的法律保護(hù)[J].青年記者,2017(10):78-79.孫正樑.體育賽事直播節(jié)目的著作權(quán)法保護(hù)[D].西南政法大學(xué),2017.劉希坤（2018）認(rèn)為在合同法層面上，體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)的轉(zhuǎn)讓者和受讓者應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時(shí)明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，目的就是為了保證各國對體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)的保護(hù)有漏洞或保護(hù)不足時(shí)還能依據(jù)合同約定對其權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。反不當(dāng)競爭法對體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)利也有一定保護(hù)，但在具體實(shí)施過程中時(shí)常與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法產(chǎn)生競合問題，必須明確各自的內(nèi)涵與分際，避免交叉混同，產(chǎn)生規(guī)制方面的混亂劉希坤.體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)法律問題研究[D].沈陽師范大學(xué),2018.。祁秀枝（2018）認(rèn)為目前我國體育賽事直播行為存在一些法律困境。首先關(guān)于體育賽事直播畫面作品性質(zhì)的認(rèn)定存在的兩個(gè)問題主要是可復(fù)制性和獨(dú)創(chuàng)性要求，在目前司法中未被注明。同時(shí)，在目前法律框架下賽事直播畫面客體性質(zhì)認(rèn)定也存在困境，賽事連續(xù)性畫面既不能視為作品，也不能視為錄像制品，無法被相關(guān)法律保護(hù)祁秀枝.探究網(wǎng)絡(luò)直播中的體育賽事著作權(quán)問題[J].法制與經(jīng)濟(jì),2018(12):28-30.。管育鷹（2019）認(rèn)為，體育賽事不受我國《著作權(quán)法》的保護(hù)。雖然體育賽事轉(zhuǎn)播是否能獲得《著作權(quán)法》的相關(guān)救濟(jì)需要結(jié)合具體案情進(jìn)行分析，但“賽事轉(zhuǎn)播權(quán)”應(yīng)當(dāng)是一種包含著作權(quán)及相關(guān)權(quán)的綜合權(quán)益，在轉(zhuǎn)播中涉及的與著作權(quán)及相關(guān)權(quán)益的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以合同形式明確約定管育鷹.體育賽事直播相關(guān)法律問題探討[J].法學(xué)論壇,2019,34(06):71-76.。由于體育賽事本身的性質(zhì)決定了難以將其明確劃分到著作權(quán)法所保護(hù)的相關(guān)作品范疇，針對體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播相關(guān)的法律保護(hù)模式，屈揚(yáng)（2020）認(rèn)為應(yīng)當(dāng)出臺相關(guān)司法解釋，擴(kuò)大廣播組織權(quán)的保護(hù)范圍。理由如下：首先體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)符合我國的立法邏輯，以往電視直播時(shí)的運(yùn)營商還能通過廣播組織權(quán)來維護(hù)自己的合法地位，但如今網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播時(shí)代，侵權(quán)行為通常是通過截取信號的方式進(jìn)行，秉承廣播組織權(quán)的立法目的，司法應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大解釋范圍所保護(hù)的主體以繼續(xù)保護(hù)利益相關(guān)者的合法權(quán)益；其次，無論是借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)還是參考國際專業(yè)組織的立法建議，通過擴(kuò)大廣播組織權(quán)的權(quán)利范圍以制定相應(yīng)保護(hù)是順應(yīng)國際知識產(chǎn)權(quán)法的發(fā)展趨勢的；最后，明確具體的法律制度可以規(guī)范和指引社會成員的行為，通過頒布司法解釋的方式，擴(kuò)大廣播組織權(quán)的權(quán)利主體范圍，是解決體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播節(jié)目相關(guān)權(quán)益保護(hù)問題的有效途徑屈揚(yáng).體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目的法律保護(hù)模式探析[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2020,36(04):71-77.。唐裕琦（2020）對體育賽事直播節(jié)目的著作權(quán)法律保護(hù)路徑提出了三條建議。分別是擴(kuò)張廣播權(quán)定義中的相關(guān)解釋、澄清網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)和廣播權(quán)的界限和謹(jǐn)慎使用法規(guī)兜底權(quán)限唐裕琦.體育賽事直播節(jié)目的著作權(quán)法律保護(hù)研究[D].青島科技大學(xué),2020.。劉希坤.體育賽事轉(zhuǎn)播權(quán)法律問題研究[D].沈陽師范大學(xué),2018.祁秀枝.探究網(wǎng)絡(luò)直播中的體育賽事著作權(quán)問題[J].法制與經(jīng)濟(jì),2018(12):28-30.管育鷹.體育賽事直播相關(guān)法律問題探討[J].法學(xué)論壇,2019,34(06):71-76.屈揚(yáng).體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目的法律保護(hù)模式探析[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2020,36(04):71-77.唐裕琦.體育賽事直播節(jié)目的著作權(quán)法律保護(hù)研究[D].青島科技大學(xué),2020.關(guān)于體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的法律相關(guān)問題，研究集中在我國著作權(quán)法、廣播組織權(quán)、傳播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等內(nèi)容對體育賽事網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)的保護(hù)和界定方面。對體育賽事直播畫面的定性和賽事直播課題認(rèn)定方面也存在一些困境。應(yīng)出臺相關(guān)司法解釋，區(qū)分各類權(quán)益認(rèn)定的范圍，明確相關(guān)法規(guī)保護(hù)的具體范圍，對法規(guī)內(nèi)容的解釋也應(yīng)該謹(jǐn)慎添加，以確保依法形式，限制法官對案件具有過高的單獨(dú)裁定權(quán)利。在國家司法層面清晰認(rèn)定對體育賽事轉(zhuǎn)播服務(wù)的法律保障。1.3關(guān)于體育賽事服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究綜述1.3.1體育賽事服務(wù)質(zhì)量影響因素研究體育賽事廣受人們的喜愛，其項(xiàng)目的多樣性不受能力、階層、年齡、性別的限制，所有人都可以找到適合自己體育項(xiàng)目，并享受相應(yīng)賽事帶來的愉快，但一項(xiàng)賽事提供的服務(wù)資源是有限的，無法針對個(gè)人提供個(gè)性化的服務(wù)。賽事的參與者和賽事觀眾對比賽的評價(jià)也具有顯著的差異，分析導(dǎo)致賽事服務(wù)質(zhì)量下降的因素有助于賽事提供方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并為體育賽事服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供參考依據(jù)。渠源（2010）認(rèn)為，觀眾的自身需要與和自身感知方面、賽事本身所展現(xiàn)的形象、賽事實(shí)現(xiàn)進(jìn)行的營銷傳播和賽事口碑等幾個(gè)方面會對觀眾期望的賽事情況造成一定影響渠源.基于現(xiàn)場觀眾感知的體育賽事服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].天津師范大學(xué),2010.。阮章妍（2012）認(rèn)為影響體育賽事服務(wù)質(zhì)量的因素主要由七個(gè)方面構(gòu)成：服務(wù)工作人員、賽場環(huán)境、比賽的水平、場地設(shè)備情況、安保布置、額外服務(wù)、用戶感受阮章妍.淺談體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量管理[C].中國體育科學(xué)學(xué)會.體育管理與科學(xué)發(fā)展·2012年全國體育管理科學(xué)大會論文集.中國體育科學(xué)學(xué)會:中國體育科學(xué)學(xué)會,2012:568-571.。李國立（2014）認(rèn)為作為賽事主辦方的核心產(chǎn)品就是比賽本身的品質(zhì)李國立.大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,48(08):26-30.。陳義娟（2017）對斯諾克比賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)質(zhì)量評價(jià)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，擁有不同社會屬性的觀眾對服務(wù)的評價(jià)會有完全不同的結(jié)果，但總體評價(jià)較高。差異主要體現(xiàn)在場館舒適度和員工服務(wù)態(tài)度上陳義娟.基于現(xiàn)場觀眾感知的斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].上海體育學(xué)院,2015.。王丙南（2018）對廈門國際半程馬拉松賽事服務(wù)管理的研究中發(fā)現(xiàn)，該賽事物料投放數(shù)量雖然充足，但時(shí)效性較差，無法及時(shí)滿足參與者需求，同時(shí)，信息的準(zhǔn)確和及時(shí)是信息服務(wù)的重點(diǎn)王丙南.廈門（海滄）國際半程馬拉松賽事服務(wù)管理研究[D].集美大學(xué),2018.。而在CBA北京賽區(qū)的賽場上，觀眾對例如裁判吹罰水平、現(xiàn)場氣氛和燈效、以及比賽流暢性等指標(biāo)沒有良好的反饋，在對于工作人員服務(wù)水平和場館舒適度的反饋上也沒有太多積極的回應(yīng)，這正是其他賽區(qū)俱樂部需要借鑒改進(jìn)的觀眾感知項(xiàng)目郭孚勇.中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽北京賽區(qū)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量觀眾評價(jià)研究[D].北京體育大學(xué),2019.。而上海賽區(qū)的情況比北京賽區(qū)好一些，主要體現(xiàn)在場館舒適度和工作人員服務(wù)情況上觀眾的反饋更積極渠源.基于現(xiàn)場觀眾感知的體育賽事服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].天津師范大學(xué),2010.阮章妍.淺談體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量管理[C].中國體育科學(xué)學(xué)會.體育管理與科學(xué)發(fā)展·2012年全國體育管理科學(xué)大會論文集.中國體育科學(xué)學(xué)會:中國體育科學(xué)學(xué)會,2012:568-571.李國立.大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,48(08):26-30.陳義娟.基于現(xiàn)場觀眾感知的斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].上海體育學(xué)院,2015.王丙南.廈門（海滄）國際半程馬拉松賽事服務(wù)管理研究[D].集美大學(xué),2018.郭孚勇.中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽北京賽區(qū)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量觀眾評價(jià)研究[D].北京體育大學(xué),2019.潘鳴旭.基于現(xiàn)場觀眾感知的CBA聯(lián)賽上海賽區(qū)賽場服務(wù)質(zhì)量研究[D].上海體育學(xué)院,20體育賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量研究由于志愿者既是賽事的參與者，也是賽事組織中的一員，從志愿者視角發(fā)現(xiàn)問題可以反映賽事服務(wù)所欠缺的地方。找尋賽事服務(wù)漏洞，有利于發(fā)現(xiàn)賽事服務(wù)管理中存在的問題，便于完善賽事服務(wù)體系。提升志愿者培訓(xùn)規(guī)范程度，為賽事參與者和觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是服從特殊社會規(guī)范的一種重要保障張倩薇.我國大型賽事志愿者活動研究[D].南京工業(yè)大學(xué),2016.。李曉麗(2016)以網(wǎng)球志