【教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理探究的文獻(xiàn)綜述4200字】

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理問題相較于國外，國內(nèi)教育培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展的時(shí)間不長，研究人員多數(shù)情況下將目光集中于該領(lǐng)域的營銷策略分析。為了深入研究教育培訓(xùn)市場，妥善處理企業(yè)的營銷難題，系統(tǒng)的營銷理論分析就顯得尤為重要。梅里爾林奇（MerrillLynch)（2013）撰寫的投資研究類叢書《ThebookofKnowledge:InvestingintheGrowingEducationTrainingIndustry》中，詳細(xì)闡述美國在不同階段的教育產(chǎn)業(yè)，剖析了其教培市場的現(xiàn)實(shí)狀況：首先，有效應(yīng)對(duì)老齡化問題，市場原則上要給青年群體給予多樣化的教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造水平與文化素養(yǎng)。其次，家長都較為關(guān)注自己的孩子可以在教學(xué)內(nèi)容多樣、教學(xué)水平較高的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行教育。再次，品牌觀念逐漸在人們心底植根，教育培訓(xùn)領(lǐng)域要不斷形成自身的品牌效應(yīng)。最后，美國中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在滿足市場規(guī)則的前提下，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)水平[]。MichaelR.Solomon（2018）在《消費(fèi)者行為學(xué)（第12版）》里面將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為基礎(chǔ)，充分探討了信息科技與互聯(lián)網(wǎng)科技對(duì)于消費(fèi)者行徑的作用，注重社交媒體和信息科技對(duì)于消費(fèi)者行徑的作用。充分探討例如大數(shù)據(jù)、數(shù)字媒體對(duì)于決策的作用[]。其他國家的研究人員們（2014）指出，美國學(xué)校在運(yùn)行之時(shí)一定要充分衡量名譽(yù)的問題，所以，增強(qiáng)學(xué)校品牌的價(jià)值與市場影響力，讓他們?cè)诮逃袌龅慕侵鹬姓紦?jù)一席之地是獲得發(fā)展的必然要求。自管理學(xué)的視角研究，品牌監(jiān)管重點(diǎn)涵蓋品牌的建立和品牌維護(hù)兩個(gè)過程。學(xué)校要保持品牌核心因素，并確保品牌關(guān)聯(lián)性，在此之中較為合理的方式即為按照本地區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況打造并形成不同的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。在這個(gè)過程中，學(xué)校品牌監(jiān)管之時(shí)能夠開展品牌組合。進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上針對(duì)有關(guān)分校加以風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，監(jiān)管并確保學(xué)校能夠正常運(yùn)行[]。美國這一領(lǐng)域通過較長時(shí)間的發(fā)展，形成了相對(duì)完備的系統(tǒng)。學(xué)者在許多領(lǐng)域給予理論指引并在此基礎(chǔ)上開展時(shí)間，例如教學(xué)方式、內(nèi)容與師培等有關(guān)領(lǐng)域。Booms和Bitner(2015)在研究服務(wù)營銷的過程中，以4Ps理論為前提，注入了3個(gè)新元素，將其定為7要素，即產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、有形展示（PhysicalEvidence）、過程（Process），也被稱為7Ps理論，展現(xiàn)了員工的融入對(duì)于總體營銷活動(dòng)的價(jià)值所在，同時(shí)更需要關(guān)注營銷知識(shí)的彼此溝通和分工[]。LMHarding和MTSchenkel（2017）指出網(wǎng)絡(luò)營銷渠道極大程度上方便了交易流程，與以往的營銷渠道加以對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)營銷可以充分的關(guān)注顧客現(xiàn)實(shí)需要[]。艾尼瓦爾·艾麥爾（2018）認(rèn)為，現(xiàn)階段的專業(yè)人員并不能夠充分適應(yīng)營銷活動(dòng)需求。根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)階段的營銷條件分析，營銷人員各方面素養(yǎng)都很難充分適應(yīng)營銷活動(dòng)現(xiàn)實(shí)需要[]。大部分企業(yè)都非常關(guān)注利益，不重視營銷隊(duì)伍的專業(yè)能力。美國著名營銷專家PhilipKotler（1995）在《StrategicMarketingforEducationalInstitutions》表示，良好營銷策略可以推動(dòng)企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢；可以切實(shí)的完成機(jī)構(gòu)任務(wù)、增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、吸引群眾的注意力，其指出教學(xué)服務(wù)水平水平、給予消費(fèi)者服務(wù)是企業(yè)成功運(yùn)行的代表[]。教育企業(yè)需要充分掌握自己所處領(lǐng)域的內(nèi)外條件、考核有形以及無形的資源，形成適宜企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)與預(yù)期。并且教育機(jī)構(gòu)更要清楚地詳細(xì)劃分市場，在這個(gè)過程中能夠發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)的最佳目標(biāo)市場。Goldgehn（1990）就曾開閘教育機(jī)構(gòu)營銷代言，最后的信息表示：教育機(jī)構(gòu)營銷能力持續(xù)增強(qiáng)，并且其還表示，調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)不少目標(biāo)沒有按照營銷策略形成自己的流程：劃分市場—目標(biāo)市場明—市場定位，缺乏營銷戰(zhàn)略確定流程，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的作用[]。林素娟(1998)表示，為充分增強(qiáng)高等學(xué)校招生宣傳能力，要把市場營銷學(xué)的相關(guān)觀念和高校招生宣傳相結(jié)合[]。肖勝昔(2007)對(duì)于高職院校的營銷闡述了自身的觀點(diǎn)，在他看來高職院校所要做的工作即為發(fā)現(xiàn)顧客需要，想盡辦法適應(yīng)期需要，并且也闡述了高職院校要求開展的STP戰(zhàn)略定位，之后根據(jù)充分的4P組合策略，適應(yīng)預(yù)期的受眾的需要]。樊向陽（2016）把新東方作為自身的研究目標(biāo)，將營銷理論作為前提開展?fàn)I銷策略研究，給予了企業(yè)一定的完善建議[]。倪立保、李軍（2013）指出，民辦非學(xué)歷教育培訓(xùn)重點(diǎn)有市場完成水平較差、辦學(xué)模式落后、缺少高水平師資、競爭無序、機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不完善等情況[]。蔡海林（2012）以某一綜合性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，提出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績效管理存在管理專業(yè)性不強(qiáng)、溝通不到位、保障機(jī)制漏洞等問題[]。葛婧（2019）認(rèn)為，我國的培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展速度較快，發(fā)展前景喜人，但培訓(xùn)供給質(zhì)量還比較低，整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平還不夠，培訓(xùn)證市場還比較混亂[]。周旋（2018）認(rèn)為，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理方面存在成本比重較高、預(yù)收款依賴性強(qiáng)、資金鏈結(jié)構(gòu)穩(wěn)健水平較差、財(cái)務(wù)監(jiān)管缺少計(jì)劃性、財(cái)務(wù)管理機(jī)制不完備等情況[]。白云華（2020）表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，市場營銷里面的以往模式很難匹配現(xiàn)階段的發(fā)展需要。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的情況下要對(duì)于市場營銷監(jiān)管規(guī)則、機(jī)制、目的加以再次界定，調(diào)整以往的監(jiān)管觀念，不斷適應(yīng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這樣一來能夠與現(xiàn)階段發(fā)展相適應(yīng)，得到較多的經(jīng)濟(jì)收益[]。周晟羽（2020）指出，互聯(lián)網(wǎng)科技現(xiàn)階段得以充分運(yùn)用，企業(yè)在營銷之時(shí)切實(shí)以來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的長處，一定要通過新媒體等相關(guān)方式，從而增強(qiáng)品牌效應(yīng)[]。郭材梁（2019）指出，需要要依次區(qū)分線上與線下這兩種營銷模式，切實(shí)掌握自己機(jī)構(gòu)的長處所在，找到和消費(fèi)者需要相符合的點(diǎn)，并且極大程度上增強(qiáng)服務(wù)水平以及師資水平，從而充分達(dá)到口碑營銷成效[]。1.2公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷問題國內(nèi)目前關(guān)于培訓(xùn)營銷理論的然所相對(duì)較少，然而處理現(xiàn)階段發(fā)展相對(duì)成型的4P理論，在現(xiàn)階段買方市場水平不斷提升與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速進(jìn)步的影響下，產(chǎn)生了不少能夠和培訓(xùn)行業(yè)相適應(yīng)的營銷理論。針對(duì)我國來講，公務(wù)員考錄是從1993年《公務(wù)員暫行條例》開始的，公務(wù)員考錄制度變成探索的關(guān)鍵所在。鐘海富（2014）表示我國現(xiàn)階段通行的營銷策略大部分都是以產(chǎn)品為前提的，公考培訓(xùn)的營銷要從消費(fèi)者的視角加以研究，消費(fèi)者才是整個(gè)領(lǐng)域的核心所在，不僅如此更要自消費(fèi)者視角去研究形成營銷策略[]。孫力（2016）指出，大多數(shù)全球性的教育培訓(xùn)企業(yè)都擁有非常強(qiáng)的品牌效應(yīng)，并且?guī)熧Y雄厚。然而這兩種優(yōu)勢很難充分解決營銷過程水土不服的情況，為了擁有大量本土的消費(fèi)者，必須要針對(duì)我國消費(fèi)者的傾向加以系統(tǒng)分析，這樣一來方能夠形成適應(yīng)我國實(shí)際情況的發(fā)展的方案[]。其中，沈庭祿（1995）表示，公務(wù)員的使用要切實(shí)秉承“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”原則[]。柏良澤（2006）表示，隨著公務(wù)員錄用體制的不斷完備，公考熱度持續(xù)升溫，國內(nèi)外研究人員對(duì)公考培訓(xùn)行業(yè)也展開進(jìn)一步研究[]。王巖虎（2017）針對(duì)國內(nèi)現(xiàn)階段公考培訓(xùn)市場狀況加以研究開展了對(duì)策分析[]。王宏斌（2013）從廣告宣傳及市場營銷、品牌建設(shè)、核心競爭力建設(shè)、勞動(dòng)力與產(chǎn)品線的規(guī)范化建設(shè)等方面提出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中的問題[]。樊春霞（2017）針對(duì)公務(wù)員培訓(xùn)時(shí)長信息不對(duì)稱的情況加以系統(tǒng)分析，還進(jìn)行和政府規(guī)制的相關(guān)分析[]。徐艷芳（2019）指出，各大新興教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始以連鎖經(jīng)營的模式而發(fā)展，這使得企業(yè)的規(guī)模進(jìn)一步拓展、人員數(shù)量迅速增多,不同部門彼此間的區(qū)分全部針對(duì)人力資源監(jiān)管形成了較高的規(guī)定[]。賈若欽（2020）基于YK公考培訓(xùn)企業(yè)認(rèn)為,其存在師資力量不足、培訓(xùn)產(chǎn)品種類少、宣傳方面資源少、資金流動(dòng)性較低、市場占比小等多方面問題[]?？傮w而言，分析公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)還有很多，尤其是研究公務(wù)員培訓(xùn)領(lǐng)域里具有代表性的企業(yè)。一般包括教輔和師資團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化問題、資金的有效管理問題，更為關(guān)鍵的是機(jī)構(gòu)營銷領(lǐng)域的問題。國內(nèi)的營銷理論發(fā)展時(shí)間比較短，我國對(duì)于公考培訓(xùn)市場領(lǐng)域的營銷理論相對(duì)較少。李立勛（2013）指出，公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從強(qiáng)調(diào)規(guī)模轉(zhuǎn)向了深入打造產(chǎn)品的高級(jí)精品化[]。帥夢晨（2017）對(duì)粉筆公考在線教育平臺(tái)的競爭環(huán)境做了分析并研究其競爭策略，鞏固優(yōu)勢以長期公考培訓(xùn)行業(yè)上穩(wěn)定生存發(fā)針對(duì)粉筆公考在線教育競爭條件加以研究，并探索競爭策略，鞏固優(yōu)勢以長期公考培訓(xùn)行業(yè)上穩(wěn)定生存發(fā)展[]。付榮（2017）指出，A公司營銷策略的問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品不豐富、價(jià)格制定無序、信息不對(duì)稱、促銷方式單一等[]。肖哲（2019）指出，公考機(jī)構(gòu)面授課程存在課程單一，同質(zhì)情況較為突出；培訓(xùn)效果差和售后服務(wù)欠缺；銷售渠道單一；低價(jià)競爭普遍。人力資源方面也存在欠缺，在日常運(yùn)營和公眾號(hào)的管理方面都缺乏專業(yè)人才[]。針對(duì)深入發(fā)掘線上媒體，還有很大的差異。國外研究人員對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的研究主要集中于業(yè)態(tài)領(lǐng)域，形成很多較為著名的理論。但是這些研究主要是基于小初中不同階段的教育和傳統(tǒng)培訓(xùn)公司的企業(yè)管理問題，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理問題主要研究分析市場、人力資源、財(cái)務(wù)方面等方面。但針對(duì)我國公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷問題研究僅僅是近幾年才陸續(xù)有較深入的研究，且都是基于4C、4P等理論來分析，對(duì)于目前的公考培訓(xùn)市場的實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性和創(chuàng)新性研究仍有較大的空間。本文擬深入剖析G公考培訓(xùn)公司營銷現(xiàn)狀和問題的分析，基于4R理論提出適合G公司的營銷策略，解決該公司在營銷過程中所遇到的難題，使企業(yè)擺脫營銷困境。1.3研究述評(píng)隨著公考培訓(xùn)市場的發(fā)展，顧客不再單純的適應(yīng)考培機(jī)構(gòu)，而是有更多個(gè)性化的需求。為充分滿足顧客需要的改變，相關(guān)企業(yè)一定要在營銷策略方面下功夫，不斷增強(qiáng)企業(yè)營銷水平。通過整理和分析國內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)文獻(xiàn)，我們不僅能夠針對(duì)性掌握培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，得出培訓(xùn)行業(yè)營銷策略方面存在的共性問題：一方面是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有滿足顧客的個(gè)性化需求，導(dǎo)致客戶粘度低，口碑效果較差。另一方面是，渠道營銷效果不好，師資團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性不足，導(dǎo)致公司發(fā)展容易遇到瓶頸等。不僅如此，我們還能通過對(duì)公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)分析，了解公考培訓(xùn)行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，從而以表及里探索G公考公司在市場營銷過程中的優(yōu)勢和劣勢，切實(shí)探索營銷難題。根據(jù)上述的內(nèi)容，本文通過訪談和問卷調(diào)查等方法，對(duì)G公考培訓(xùn)公司進(jìn)行SWOT分析，了解顧客的滿意度，以及該公司發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。并通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步挖掘出該公司在市場營銷方面的困境和問題。本文基