全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷4（共157題）

全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷4（共4套）（共157題）全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第1套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命?()A、“在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”B、“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”C、“使汽車大眾化”D、“為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻”標(biāo)準答案：D知識點解析：本題考查“使命陳述”的具體表現(xiàn)。有許多企業(yè)建立了有關(guān)自身使命的正式文件，這樣的文件一般稱為是“使命陳述”。如：惠普公司將其使命陳述為“為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻”；迪斯尼公司的使命是“讓人們快樂”；索尼公司的使命則是“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”。2、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占()A、50%B、60%C、70%D、80%標(biāo)準答案：A知識點解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占比例較大，機械產(chǎn)品一般占50％，化工產(chǎn)品一般占60％，鋼鐵產(chǎn)品一般占70％。3、對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程是A、標(biāo)高分析B、對手分析C、競爭分析D、市場分析標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析4、克服阻力實施變革屬于質(zhì)量改進工作流程中哪一階段的活動A、項目的提案與選擇B、診斷過程C、建立控制D、治療過程標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析5、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是()A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進標(biāo)準答案：C知識點解析：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，強調(diào)維持而不是突破。通過“排除故障”或未取“糾正行動”使其恢復(fù)至原有的水平，這樣的行動是質(zhì)量控制。6、當(dāng)工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時，得到的直方圖形狀可能是()A、鋸齒型B、孤島型C、平頂型D、偏向型標(biāo)準答案：D知識點解析：偏向型直方圖的特征表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)或右側(cè)，形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突然增加或減少；這可能是由單向公差要求(形位偏差)或加工習(xí)慣或心理因素引起的。7、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是A、開發(fā)出了因果圖B、提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C、提出了質(zhì)量改進三步曲D、開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析8、下列不屬于外部顧客分類的是()A、原始設(shè)備制造商B、供應(yīng)商C、內(nèi)部員工D、中間商標(biāo)準答案：C知識點解析：外部顧客分為購買者、購買決定者，最終用戶、終極顧客、中間商、供應(yīng)商、加工商等。9、_________對生產(chǎn)效率和服務(wù)戰(zhàn)略的靈活性都有很大的影響，因此需要與生產(chǎn)提供過程密切合作()A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程標(biāo)準答案：A知識點解析：設(shè)計過程是指把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程。設(shè)計過程對生產(chǎn)效率和服務(wù)戰(zhàn)略的靈活性都有很大的影響。因此需要與生產(chǎn)提供過程密切合作。10、根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進的最有力的武器是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、基于事實的決策方法標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析11、最初開展質(zhì)量改進的領(lǐng)域是A、制造領(lǐng)域B、服務(wù)領(lǐng)域C、產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計領(lǐng)域標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析12、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A、44B、43C、46D、45標(biāo)準答案：A知識點解析：中位數(shù)的計算方式為：N個x值按大小排列，N為奇數(shù)時，位于中間的x值；當(dāng)N為偶數(shù)時，取位于中間兩個z值的平均值。題中，中位數(shù)是(43+45)／2=44。13、直方圖中長方形的面積表示()A、頻數(shù)B、概率C、組距D、數(shù)據(jù)的報差標(biāo)準答案：B知識點解析：直方圖的面積代表概率。14、質(zhì)量機能展開又稱為()A、質(zhì)量職能展開B、質(zhì)量功能展開C、質(zhì)量體系展開D、質(zhì)量活動展開標(biāo)準答案：A知識點解析：質(zhì)量機能展開的英文縮寫為QFD，又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。15、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，化工產(chǎn)品一般占()A、50％B、60％C、70％D、80％標(biāo)準答案：B知識點解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占50％，化工產(chǎn)品占60％，鋼鐵產(chǎn)品一般占70％。16、標(biāo)高分析活動的最高境界是面向()A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B、直接的競爭對象C、同行企業(yè)D、全球領(lǐng)先者標(biāo)準答案：D知識點解析：面向全球領(lǐng)先者的標(biāo)高分析是開展標(biāo)高分析活動的最高境界。17、在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是()A、銷售額B、廢次品率C、事故率D、能耗率標(biāo)準答案：C知識點解析：客觀考核法主要依靠對兩類硬性指標(biāo)的考核，即生產(chǎn)指標(biāo)和個人工作指標(biāo)。屬于個人工作指標(biāo)的有出勤率、事故率、違規(guī)違紀率等。18、有效控制的前提，為組織的評價提供了有用的信息，為改進提供了依據(jù)的是()A、可重復(fù)性和可測量性B、簡化過程和縮短周期C、預(yù)防過程中的缺陷或差錯D、測量和分析績效標(biāo)準答案：A知識點解析：為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備兩個條件，即可重復(fù)性和可測量性?？芍貜?fù)性和可測量性是有效控制的前提，為組織的評價提供了有用的信息，為改進提供了依據(jù)。19、能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷分類是()A、嚴重缺陷B、主要缺陷C、輕微缺陷D、次要缺陷標(biāo)準答案：A知識點解析：缺陷通常分為三類：①嚴重缺陷；②主要缺陷；③輕微缺陷。嚴重缺陷可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴格控制；輕微缺陷一般不必像嚴重缺陷一樣被嚴格地監(jiān)控，因為它不會影響到使用。但是對于有些產(chǎn)品，即便是輕微的缺陷也會導(dǎo)致顧客的不滿，因此也要給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。20、六西格瑪項目時間不宜過長，一般被設(shè)計為()A、6～12個月B、3～6個月C、1～2個月D、2～個月標(biāo)準答案：B知識點解析：在開展六西格瑪活動時需要掌握確保收益這一基本原則，為確保項目的收益性，項目時間不宜過長，大多數(shù)的六西格瑪項目都被設(shè)計為在3～6個月內(nèi)結(jié)束。21、管理的核心是()A、控制B、戰(zhàn)略C、決策D、考核標(biāo)準答案：C知識點解析：決策是管理的核心，科學(xué)決策是建立在掌握準確、有用的信息基礎(chǔ)之上的。而數(shù)據(jù)來自于測量，信息來自對數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)化的信息與工作背景相結(jié)合形成工作知識體系。22、下面對燈泡插座的描述中，屬于對糾正措施的描述是()A、破裂B、過熱、撞擊、強力C、危險D、改進金屬底部和莖部標(biāo)準答案：D知識點解析：破裂屬于對故障模式的描述，過熱、撞擊、強力屬于對故障原因的描述，危險屬于對危害的點評，改進金屬底部和莖部屬于糾正措施的描述。23、辦公室發(fā)生差錯、工廠的廢品、過渡的能耗等，這些都是()A、不滿的表現(xiàn)B、外部矛盾的表現(xiàn)C、不良的表現(xiàn)D、過程失誤的表現(xiàn)標(biāo)準答案：C知識點解析：不良是與質(zhì)量相關(guān)的一個術(shù)語，指的是損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯，具體表現(xiàn)如題中所述。24、職位分析人員通過直接參與某項職位，從而細致深入全面地體驗、了解和分析職位特征和職位要求的方法是()A、觀察法B、訪談法C、問卷法D、職位實踐法標(biāo)準答案：D知識點解析：職位實踐法是指職位分析人員通過直接參與某項職位，從而細致深入全面地體驗、了解和分析職位特征和職位要求的方法。25、員工主要關(guān)心的是在工作中的成長、發(fā)展或晉升的職業(yè)生涯階段屬于()A、探索階段B、維持階段C、創(chuàng)立階段D、衰退階段標(biāo)準答案：C知識點解析：一個人的職業(yè)生涯可分為成長階段、探索階段、創(chuàng)立階段、維持階段、衰退階段五個階段。其中，在創(chuàng)立階段，員工主要關(guān)心的是在工作中的成長、發(fā)展或晉升。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、戴明環(huán)的主要著重點是標(biāo)準答案：B,E知識點解析：暫無解析27、為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有()標(biāo)準答案：A,B,C,D,E知識點解析：為制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，最起碼必須從七個領(lǐng)域加以考慮，這些領(lǐng)域分別是產(chǎn)品績效、競爭績效、質(zhì)量改進、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過程績效、顧客滿意和顧客忠誠。28、服務(wù)一般包括_________三個基本要素()標(biāo)準答案：A，C，E知識點解析：服務(wù)一般包括三個基本要素：(1)實物設(shè)施、過程和方法。(2)員工的行為。(3)員工的職業(yè)判斷。29、以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()標(biāo)準答案：D,E知識點解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。選項A項屬于魅力特性，選項B、C屬于必須特性。30、組織良好信息管理的目的包括()標(biāo)準答案：A，B，C，D，E知識點解析：組織良好信息管理可以達到的目的包括：①幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②給工人提供具體的反饋確認其進展情況；③為獎勵回報提供了依據(jù)；④提供了評價進展?fàn)顩r，指出改進活動的方式；⑤通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)31、績效考核標(biāo)準答案：績效考核：就是依據(jù)職位標(biāo)準對員工的工作狀況和工作結(jié)果進行考察、測定和評價的過程，績效考核也稱為績效考評。知識點解析：暫無解析32、計量數(shù)據(jù)標(biāo)準答案：凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。知識點解析：暫無解析33、ISO9000族標(biāo)準標(biāo)準答案：是指由ISO／TC176(國際標(biāo)準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。知識點解析：暫無解析34、系統(tǒng)標(biāo)準答案：系統(tǒng)：指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又屬于一個更大系統(tǒng)的組成部分。知識點解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)35、簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。標(biāo)準答案：(1)組成聯(lián)合團隊；(2)降低成本；(3)提升價值；(4)信息共享；(5)資源共享。知識點解析：暫無解析36、簡述直方圖的用途。標(biāo)準答案：直方圖的用途在于：①直觀地顯示了質(zhì)量波動的狀態(tài)；②較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；③當(dāng)人們根據(jù)直方圖的圖形研究質(zhì)量數(shù)據(jù)波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方進行質(zhì)量改進工作。知識點解析：暫無解析37、簡述過程改進的第一個階段的活動。標(biāo)準答案：(1)定義當(dāng)前過程；(2)確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；(3)建立過程測量指標(biāo)；(4)對過程進行分析；(5)設(shè)計過程；(6)創(chuàng)建新過程方案。知識點解析：暫無解析38、簡述高層管理者在質(zhì)量改進中所承擔(dān)的角色。標(biāo)準答案：(1)參加質(zhì)量委員會。這是反映高層管理者對質(zhì)量改進是否重視的一個指示器。(2)批準質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針。(3)批準主要的質(zhì)量目標(biāo)。(4)建立質(zhì)量改進的基本框架。(5)提供資源。包括項目活動必需的人力、資金、物質(zhì)、時間等方面的資源，也包括對項目成員進行培訓(xùn)所需要的資源。(6)評審進展情況。高層管理者要對質(zhì)量改進的進展?fàn)顩r進行定期的評審。(7)表彰認可。表彰可以通過舉辦一些隆重的活動來進行。這是表明高層管理者重視質(zhì)量改進的一個重要的展示機會。(8)修改薪酬制度。即在薪酬制度中反映質(zhì)量改進的績效等知識點解析：暫無解析39、簡述書面調(diào)查的優(yōu)缺點。標(biāo)準答案：(1)書面調(diào)查的優(yōu)點是數(shù)據(jù)收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入調(diào)查相關(guān)的問題。(2)其缺點是存在著較高的不回答誤差，要求大樣本容量，預(yù)先確定的調(diào)查主題減少了獲得定性信息的范圍。另外，當(dāng)面訪談和焦點小組則要求較小的樣本量，常常可以產(chǎn)生大量的定性信息，但成本較高，也較費時。在大部分顧客都滿意的情況下，這種方法的費效比是比較好的。知識點解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)40、論述顧客滿意與顧客忠誠的區(qū)別。標(biāo)準答案：參照下表展開論述即可。知識點解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)41、某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。標(biāo)準答案：解：(1)列表計算(2)作排列圖知識點解析：暫無解析42、為了尋找卷煙質(zhì)量的主要問題，現(xiàn)缺陷項目統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)如下：空松500支、切口300支、表面60支、過緊30支，其他40支。試繪制頻數(shù)統(tǒng)計表和排列圖，并指出影響質(zhì)量的主要問題。標(biāo)準答案：頻數(shù)統(tǒng)計表如表1所示，排列圖如圖2所示。表1缺陷項目統(tǒng)計表主要問題是空松和切口。知識點解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第2套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項選擇題(本題共21題，每題1.0分，共21分。)1、下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有特性的是A、汽車的價格B、汽車交付的及時性C、汽車百公里耗油量D、汽車交付的方式標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析2、根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進的最有力的武器是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、基于事實的決策方法標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析3、在ISO9000族標(biāo)準中，主要用于體系認證的標(biāo)準是A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析4、目前測量顧客滿意度的主要方法是A、產(chǎn)品提供登B、顧客調(diào)查C、投訴的處理和跟蹤D、交易數(shù)據(jù)分析標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析5、實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是A、給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B、有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)C、有利于企認識自身在市場中的真實地位D、促進組織的變革標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析6、人力資源管理的前提與主要職能是A、人力資源規(guī)劃B、職位分析C、員工的招聘與配置D、員工的教育與培訓(xùn)標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析7、應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團隊是A、行政班組B、QC小組C、非正式組織D、項目小組標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析8、在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是A、工作圖設(shè)計B、考驗工藝C、模擬試驗D、參數(shù)設(shè)計標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析9、根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析10、眾多企業(yè)質(zhì)量改進的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進不可或缺的參與者是A、作業(yè)人員B、基層管理者C、中層管理者D、高層管理者標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析11、最初開展質(zhì)量改進的領(lǐng)域是A、制造領(lǐng)域B、服務(wù)領(lǐng)域C、產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計領(lǐng)域標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析12、一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是A、測量對象B、測量方法C、測量時間D、測量規(guī)程標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析13、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績效測量指標(biāo)是A、價值B、成本C、利潤D、質(zhì)量標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析14、質(zhì)量管理的基本原則是A、績效測量B、信息管理C、用數(shù)據(jù)說話D、質(zhì)量控制標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析15、在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是A、低重要性／低費用B、低重要性／高費用C、高重要性／低費用D、高重要性／高費用標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析16、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占A、50％B、60％C、70％D、80％標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析17、在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為A、穩(wěn)定系B、靜態(tài)系統(tǒng)C、不穩(wěn)定系統(tǒng)D、不受控系統(tǒng)標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析18、把重要的項目、要解決的問題或要達到的目標(biāo)放在圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠近排列于其周圍。這種關(guān)系圖為A、中央集中型關(guān)系圖B、單向集約型關(guān)系圖C、關(guān)系表示型關(guān)系圖D、應(yīng)用型關(guān)系圖標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析19、為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設(shè)計中常用的方法是A、冗余技術(shù)B、耐環(huán)境設(shè)計C、故障檢測設(shè)計D、防誤設(shè)計標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析20、質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是A、可靠性B、可用性C、可控性D、可改進性標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析21、從當(dāng)前的情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是A、生產(chǎn)者B、顧客C、政府D、第三方標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析二、質(zhì)量管理學(xué)-多項選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有標(biāo)準答案：D,E知識點解析：暫無解析23、一個企業(yè)的外部顧客主要包括標(biāo)準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析24、供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括標(biāo)準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析25、“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括標(biāo)準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)26、供應(yīng)鏈標(biāo)準答案：供應(yīng)鏈：是指在特定貨品和服務(wù)的開發(fā)、采購、生產(chǎn)、提供和消費過程中由所有的供應(yīng)商和所有的最終用戶所實施的任務(wù)、活動、事項、過程以及相互作用。供應(yīng)鏈所延伸到的企業(yè)包括了某一產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶、最初的供應(yīng)商或分銷商、最初的制造商，以及給這些最初制造商和分銷商提供貨品和服務(wù)的多重供應(yīng)商。知識點解析：暫無解析27、質(zhì)量改進標(biāo)準答案：質(zhì)量改進：是質(zhì)最管理活動的組成部分，是著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動。知識點解析：暫無解析28、認證制度標(biāo)準答案：認證制度：又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準中相關(guān)要求被滿足的程序。知識點解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)29、舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。標(biāo)準答案：(1)來自于錯誤認識的阻力；(2)來自既得利益集團的阻力；(3)來自習(xí)慣和惰性的阻力。知識點解析：暫無解析30、歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?標(biāo)準答案：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨；(4)基于過程和事實的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共責(zé)任。知識點解析：暫無解析31、簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。標(biāo)準答案：(1)識別顧客需要和期望；(2)將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計質(zhì)量；(3)根據(jù)設(shè)計質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實際質(zhì)量；(4)根據(jù)實際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量；(5)根據(jù)感知質(zhì)量進行測量和反饋。知識點解析：暫無解析32、簡述認證的基本過程。標(biāo)準答案：(1)尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請；(2)認證機構(gòu)受理申請；(3)認證機構(gòu)指定審核人員實施認證審核或?qū)彶椋?4)認證評價與批準；(5)認證機構(gòu)實施認證后監(jiān)督和檢查。知識點解析：暫無解析33、簡述可靠性試驗的種類。標(biāo)準答案：從實驗的目的來看，通常有：(1)可靠性測定試驗；(2)可靠性鑒定試驗；(3)可靠性驗收試驗；(4)環(huán)境應(yīng)力篩選試驗；(5)可靠性增長試驗。知識點解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)34、試述可靠性管理的一般步驟。標(biāo)準答案：可靠性是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率?？煽啃怨芾磉^程是一個計劃、組織實施和不斷改進的過程。有效的可靠性管理，一般需要遵循以下幾個步驟：(1)定義顧客的效能要求。(2)確定重要的經(jīng)濟因素并評估它們與可靠性要求之間的關(guān)系。(3)定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件。(4)選擇滿足可靠性要求及成本準則的元件、設(shè)計和供應(yīng)商。(5)確定機器和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過程中對產(chǎn)品可靠性的影響。(6)分析現(xiàn)場可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進的方法。知識點解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)35、某機械零件技術(shù)要求為中Ф50±0．023mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為=49．997mm，樣本標(biāo)準偏差S=0．007mm。試計算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。標(biāo)準答案：解：(1)判斷分析中心與規(guī)范中心是否重合TU=50+0．023=50．023mmTL=50-0．023=47．977mm∴分布中心與規(guī)劃中心不重合(2)計算過程能力指數(shù)CPK(3)判斷過程能力狀況∵0．67＜CPKK=0．95＜1．33∴工序能力不充分。(4)后續(xù)措施①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進；②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；③加強質(zhì)量檢驗，進行全數(shù)檢驗或增加檢驗頻次。知識點解析：暫無解析36、某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為ф8-0.05-0.10mm，即為7．900mm～7．950mm之間。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個數(shù)據(jù)，準備作直方圖進行分析。已知這100個數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=7．938mm，最小值Xmin=7．913mm。試計算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(取K=I0)標(biāo)準答案：解：(1)計算極差RR=Xmax-Xmin-7．938-7．913=0．025mm(2)計算組距h(3)計算第一組的上下限值(4)分析原因出現(xiàn)孤島型可能的原因是：加工中可能發(fā)生了原材料混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。知識點解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第3套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項選擇題(本題共22題，每題1.0分，共22分。)1、顧客因為產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這種狀態(tài)稱為()A、顧客沒有滿意B、顧客不滿C、產(chǎn)品不合格D、產(chǎn)品沒有滿足顧客的要求標(biāo)準答案：B知識點解析：顧客不滿是指顧客兇產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)?？忌鷳?yīng)注意顧客不滿和顧客滿意的關(guān)系，滿意和不滿并非一對非此即彼的狀態(tài)。沒有滿意并不等同于不滿；同樣，沒有不滿也不等同于滿意。2、以下選項不屬于鑒定成本的是()A、進貨測試費B、復(fù)檢和篩選費C、質(zhì)量評審費D、在庫物資復(fù)檢費標(biāo)準答案：B知識點解析：鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本，它通常包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費等內(nèi)容。復(fù)檢和篩選費屬于內(nèi)部故障成本。3、ISO9000族標(biāo)準中銷量最大的是()A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO9011標(biāo)準答案：B知識點解析：ISO9001主要用于體系的認證，ISO9004主要用于組織的績效改進。從道理上講，與認證相比，組織的績效改進當(dāng)然是應(yīng)當(dāng)放在第一位的要務(wù)。但ISO9004標(biāo)準的銷量卻遠遠不及ISO9001。4、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是()A、邊際分析B、數(shù)據(jù)語義分析C、頻數(shù)分析D、方差分析標(biāo)準答案：D知識點解析：在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)有：多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚類分析及多維量表分析等。5、顧客關(guān)系管理是以______為中心的管理理念的體現(xiàn)。()A、市場B、質(zhì)量C、顧客D、價格標(biāo)準答案：C知識點解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措，它是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)。6、“對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程”是指()A、標(biāo)高分析B、對手分析C、競爭分析D、市場分析標(biāo)準答案：A知識點解析：本題考查標(biāo)高分析的定義。標(biāo)高分析可定義為“對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程”。7、在?？寺粴W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是()A、技能多樣性B、任務(wù)重要性C、職位反饋D、自主性標(biāo)準答案：D知識點解析：美國的海克曼和歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)來自于五種核心職位特性，即技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性和職位反饋。技能的多樣性、任務(wù)的完整性和任務(wù)的重要性這三項決定了工作的意義。擁有自主性的職位會給任職者帶來對于工作結(jié)果的責(zé)任感，反饋則能夠使其了解自己的工作績效。8、人力資源管理中一個十分重要的基礎(chǔ)工作，是調(diào)動員工積極性的重要環(huán)節(jié)，也是薪酬管理、晉升、培訓(xùn)和使用的主要依據(jù)是()A、績效考核B、潛力評估C、職業(yè)管理D、職位分析標(biāo)準答案：A知識點解析：科學(xué)地進行績效考核是人力資源管理中一個非常重要的基礎(chǔ)工作，也是薪酬管理、晉升、培訓(xùn)和使用的主要依據(jù)，也是調(diào)動員工積極性的重要環(huán)節(jié)。9、新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審是()A、初期評審B、中期評審C、終期評審D、事后評審標(biāo)準答案：C知識點解析：終期評審是指在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，這一評審階段的主要形式是設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定，必要時，還應(yīng)包括對初始試驗所用的樣機的說明及在鑒定試驗中為糾正不足所進行的修改的說明。10、質(zhì)量機能展開又稱為()A、質(zhì)量職能展開B、質(zhì)量功能展開C、質(zhì)量體系展開D、質(zhì)量活動展開標(biāo)準答案：A知識點解析：質(zhì)量機能展開的英文縮寫為QFD，又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。11、以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是()A、顧客滿意B、投資回收C、公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準答案：C知識點解析：在測量組織績效的指標(biāo)中，監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有效性、規(guī)制或者法律，及減少排放污染、減少廢氣、再利用等的公共責(zé)任等方面。12、供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及()A、生產(chǎn)B、支持過程C、價格D、生產(chǎn)率標(biāo)準答案：C知識點解析：供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)及價格。質(zhì)量可通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。13、可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴格控制的是()A、嚴重缺陷B、主要缺陷C、輕微缺陷D、次要缺陷標(biāo)準答案：A知識點解析：缺陷通常分為嚴重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷三類，其中，嚴重缺陷可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴格控制。14、在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志屬于()A、低重要性／低費用B、低重要性／高費用C、高重要性／低費用D、高重要性／高費用標(biāo)準答案：A知識點解析：通常地，供應(yīng)策略模型中，處于低重要性／低費用象限的這類支出代表那些低戰(zhàn)略價值和低成本的品目，典型的例子如辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等。15、對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于()A、質(zhì)量、價格和服務(wù)B、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C、質(zhì)量、價格和交貨期D、價格、交貨期和服務(wù)標(biāo)準答案：B知識點解析：供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性是評價供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性，評價的焦點在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察對顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。16、抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是()A、隨機抽樣B、非隨機抽樣C、判斷抽樣D、抽樣檢驗標(biāo)準答案：A知識點解析：抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是隨機抽樣。統(tǒng)計抽樣技術(shù)在抽樣檢驗中的應(yīng)用，形成了質(zhì)量檢驗中最常用的抽樣檢驗技術(shù)和方法。17、當(dāng)Cp=0．87時，應(yīng)采取的措施是()A、簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗B、放寬波動幅度，降低設(shè)備精度等級C、在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍D、應(yīng)停止加工，找出原因，改進工藝標(biāo)準答案：C知識點解析：當(dāng)1≥CP≥0．67時，應(yīng)分析分散程度大的原因，制定措施加以改進，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；加強質(zhì)量檢驗，進行全數(shù)檢驗或增加檢驗頻次。18、______主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”，且是新七種工具中唯一的定量分析方法。()A、矢線圖B、矩陣數(shù)據(jù)分析C、矩陣圖D、樹圖標(biāo)準答案：B知識點解析：矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”，這一方法是新七種工具中惟一的定量分析方法。19、矢線圖中表示作業(yè)的是()A、圓圈B、方框C、箭線D、虛箭線標(biāo)準答案：C知識點解析：矢線圖中，圓圈表示結(jié)點，即兩條或兩條以上的箭線的結(jié)合點；箭線表示作業(yè)；虛箭線表示作業(yè)間的相互關(guān)系，即作業(yè)時間為零實際上是并不存在的作業(yè)，用來消除含糊關(guān)系的現(xiàn)象。20、在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A、早期失效期B、可用壽命期C、損耗期D、晚期失效期標(biāo)準答案：A知識點解析：在產(chǎn)品壽命周期中，存在三個失效率明顯不同的階段：早期失效期、可用壽命期、耗損期。其中，早期失效期為第一階段，有時也稱為夭折期。21、產(chǎn)品的可靠性主要由_____決定。()A、設(shè)計可靠性和元件可靠性B、可靠性實驗和可靠性分析C、維修性設(shè)計和預(yù)防性設(shè)計D、元件的可靠性和維修性設(shè)計標(biāo)準答案：A知識點解析：產(chǎn)品的可靠性主要由設(shè)計可靠性及產(chǎn)品元件可靠性決定，不過可靠性十分復(fù)雜，通常不能單純地根據(jù)對設(shè)計的理論分析來確定。因此，需要正式的試驗，其中涉及確定產(chǎn)品性能的環(huán)境條件、運行時間和故障模式等。22、“3C”標(biāo)志認證指的是()A、合格標(biāo)志認證B、安全標(biāo)志認證C、中國強制認證D、自愿性認證標(biāo)準答案：C知識點解析：2001年11月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制定并發(fā)布了《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》，這個認證的名稱為“中國強制認證”(英文縮寫為“CCC”，即通常簡稱的“3C”標(biāo)志認證)。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)23、ISO9000族標(biāo)準的主要核心標(biāo)準有()標(biāo)準答案：A,B,C,D知識點解析：ISO9000族標(biāo)準的主要核心標(biāo)準有：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》，ISO19011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。24、為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有()標(biāo)準答案：A,B,C,D,E知識點解析：為制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，最起碼必須從七個領(lǐng)域加以考慮，這些領(lǐng)域分別是產(chǎn)品績效、競爭績效、質(zhì)量改進、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過程績效、顧客滿意和顧客忠誠。25、以下屬于保健因素的有()標(biāo)準答案：A,C,D,E知識點解析：根據(jù)赫茲伯格對企業(yè)中影響員工工作積極性的因素的分類，“保健因素”主要包括10種，即公司的政策與管理制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級的人際關(guān)系、與同級的人際關(guān)系、與下級的人際關(guān)系、工資、職業(yè)保險、個人生活、勞動條件及職位。26、數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括()標(biāo)準答案：A,B,C,D,E知識點解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征，即可用性、完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)27、卓越績效模式標(biāo)準答案：卓越績效模式即由國際上三大質(zhì)量獎的(日本戴明獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎)評價標(biāo)準所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。知識點解析：暫無解析28、系統(tǒng)標(biāo)準答案：系統(tǒng)指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又屬于一個更大系統(tǒng)的組成部分。其含義包括：作為實體的系統(tǒng)；把系統(tǒng)作為一種手段和方法，系統(tǒng)的觀點和方法來源于對實體系統(tǒng)及其特性的認識。知識點解析：暫無解析29、抽樣特性曲線標(biāo)準答案：抽樣特性曲線指當(dāng)一全抽樣檢驗方案(N，n，A)確定后，產(chǎn)品批的接收(確定產(chǎn)品批為合格)概率L(P)與產(chǎn)品批的實際質(zhì)量水平(合格率P)間的關(guān)系曲線。知識點解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)30、如何理解質(zhì)量管理原則中與供方互利的關(guān)系?標(biāo)準答案：外購產(chǎn)品和服務(wù)對于許多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)來說，都在成本中占據(jù)著巨大的份額。這些外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著某個組織的成品質(zhì)量。而且，質(zhì)量差的供應(yīng)商會成為一個組織的不良質(zhì)量成本的主要貢獻者。只有當(dāng)供應(yīng)商被視為與顧客追求共同目標(biāo)的伙伴，而非討價還價的敵手，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時，供應(yīng)商關(guān)系才能成為一種互利共贏的關(guān)系。隨著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應(yīng)商的一個關(guān)鍵的甄別標(biāo)準。人們對采購的期望不再只是購得產(chǎn)品和服務(wù)，而是對供應(yīng)商關(guān)系的前瞻性管理，以尋求在整個供應(yīng)鏈中增加價值的機會。供應(yīng)商關(guān)系開始從對手之間的對抗演化為合作伙伴的協(xié)助，雙方攜手努力以實現(xiàn)共同的顧客即最終產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶的滿意。在全面質(zhì)量管理的原則下，改進供應(yīng)鏈的績效成了采購職能的目標(biāo)。為此必須考慮到整個供應(yīng)鏈上的參與者，包括間接的供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶。供應(yīng)鏈優(yōu)化是以質(zhì)量為中心的，其壓倒一切的目標(biāo)是通過在供應(yīng)鏈中聯(lián)合供應(yīng)商和最終用戶來共同創(chuàng)造價值進而增進顧客的滿意。供應(yīng)鏈的優(yōu)化大大促進了質(zhì)量改進、運轉(zhuǎn)周期縮減、不良質(zhì)量成本的降低、總占有成本的降低、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險共擔(dān)等方面。知識點解析：暫無解析31、簡述團隊所具有的特征。標(biāo)準答案：(1)成員們有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團隊的基本條件。(2)各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團隊內(nèi)的其他個體。(3)各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團隊的成員在行為上具有互補性。(4)各成員具有群體意識，具有歸屬感，意識到“我們是這一團隊中的人”，“我是這一團隊中的一員”。知識點解析：暫無解析32、簡述過程改進的第一個階段的活動。標(biāo)準答案：(1)定義當(dāng)前過程；(2)確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；(3)建立過程測量指標(biāo)；(4)對過程進行分析；(5)設(shè)計過程；(6)創(chuàng)建新過程方案。知識點解析：暫無解析33、簡述質(zhì)量改進的工作流程。標(biāo)準答案：(1)項目的提案與選擇；(2)建立項目團隊；(3)診斷過程；(4)治療過程；(5)建立控制，鞏固成果。知識點解析：暫無解析34、減少過程中心偏移量有哪些措施?標(biāo)準答案：(1)通過收集數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過程中由于工具磨損，加工條件隨時間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，及時進行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動補償偏移、加下刀具自動調(diào)整和補償?shù)确椒ā?2)根據(jù)中心偏移量，通過首件檢驗，可調(diào)整設(shè)備、刀具等加工定位裝置。(3)改變操作者的傾向性加工習(xí)慣，以容差中心值為加工依據(jù)。(4)配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗改為量值檢驗，或采用高一等級的量具檢驗。知識點解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)35、試述質(zhì)量管理的原則。標(biāo)準答案：(1)以顧客為關(guān)注焦點?！敖M織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！标P(guān)注顧客或以顧客為中心是全國質(zhì)量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才能生存。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用?！邦I(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！鳖I(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。(3)全員參與?！案骷壢藛T是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?！苯M織是人的集合。企業(yè)組織要實現(xiàn)向以顧客滿意為宗旨的組織的轉(zhuǎn)變，沒有人員的轉(zhuǎn)變是不可想象的。(4)過程方法?！皩⒒顒雍拖嚓P(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！边^程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動。除非能夠把所有的努力都整合起來，否則就很難實現(xiàn)企業(yè)所渴望的結(jié)果。(5)管理的系統(tǒng)方法?！皩⑾嗷リP(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。”相互關(guān)聯(lián)的過程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)。組織是存在于環(huán)境中的，由包括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。(6)持續(xù)改進?！俺掷m(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?！?7)基于事實的決策方法?！坝行У臎Q策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！惫芾碚叩恼_決策建立在把握事實的基礎(chǔ)之上。以事實為依據(jù)來決策，也就是人們常說的“一切用數(shù)據(jù)講話”，這是全國質(zhì)量管理的最主要的特征之一。為此就要求組織必須有一個用于測量(收集)、加工和分析數(shù)據(jù)的有效系統(tǒng)。(8)與供方互利的關(guān)系?！敖M織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求(以顧客為關(guān)注焦點)。在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)(原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”)全體成員(原則三的“全員參與”)去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論(原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法”)。因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(原則六)?；谑聦嵉臎Q策方法(原則七)是持續(xù)改進的最有力的武器。這種改進僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功(原則八)。知識點解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)36、某種手表的定時誤差要求不大于5秒／日，抽樣一批手表，測得定時誤差=4．3秒／日，S=0．3秒／日。請回答本題給定的是哪一種容差，并計算手表定時誤差的過程能力指數(shù)。標(biāo)準答案：本題給定的是單向容差的上限容差。由已知Tu=5．=4．3．S=0．3得Cpu=(Tu—)／3S=(5—4．3)／(3×0．3)=0．78知識點解析：暫無解析37、為了尋找卷煙質(zhì)量的主要問題，現(xiàn)缺陷項目統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)如下：空松500支、切口300支、表面60支、過緊30支，其他40支。試繪制頻數(shù)統(tǒng)計表和排列圖，并指出影響質(zhì)量的主要問題。標(biāo)準答案：頻數(shù)統(tǒng)計表如表1所示，排列圖如圖2所示。表1缺陷項目統(tǒng)計表主要問題是空松和切口。知識點解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第4套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、被認為是有關(guān)人的需求方面最具有影響的理論是()A、需求層次理論B、雙因素理論C、公平理論D、期望理論標(biāo)準答案：A知識點解析：馬斯洛將人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次，這一理論被認為是有關(guān)人的需要方面的最具有影響的理論。2、過程的結(jié)果即A、制度B、顧客C、利益D、產(chǎn)品標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析3、對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程是A、標(biāo)高分析B、對手分析C、競爭分析D、市場分析標(biāo)準答案：A知識點解析：暫無解析4、目的主要是考驗工藝的階段是A、初步設(shè)計階段B、詳細設(shè)計階段C、小批試生產(chǎn)階段D、小批生產(chǎn)階段標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析5、職位分析的主要成果是寫出()A、任務(wù)說明書B、工作說明書C、職位說明書D、人力資源說明書標(biāo)準答案：C知識點解析：在信息分析的基礎(chǔ)上，將分析結(jié)果用方案的形式表達出來，使它成為可以使用的管理文件，也就是編寫職位說明書。職位分析的主要成果是寫出職位描述或職位說明書。6、用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指A、可靠性B、可維修性C、可用性D、可靠度標(biāo)準答案：C知識點解析：暫無解析7、愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，它回答的問題是()A、我是誰B、我要到哪里去C、我在哪D、我的處事原則標(biāo)準答案：B知識點解析：一個組織的基本方向無非就是要回答“我是誰”“我要到哪里去”以及“我的處事原則如何”等這樣一帶有根本性的問題。對于這些問題的回答分別涉及了組織的使命、愿景和價值觀這樣一些基本的概念。而愿景描述了組織將往何處去以及為何要到那里去。8、表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用A、L型矩陣B、Y型矩陣C、T型矩陣D、X型矩陣標(biāo)準答案：D知識點解析：暫無解析9、在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是A、工作圖設(shè)計B、考驗工藝C、模擬試驗D、參數(shù)設(shè)計標(biāo)準答案：B知識點解析：暫無解析10、認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括()A、生產(chǎn)方法B、組織機構(gòu)C、機器設(shè)備D、管理體系標(biāo)準答案：D知識點解析：認證的對象包括產(chǎn)品和管理體系。其中，產(chǎn)品可分為服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料；管理體系可分為質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、健康安全管理體系等。11、在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是()A、創(chuàng)建一個跨職能的團隊B、將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上C、評價供應(yīng)商的績效D、確定顧客的供應(yīng)需要標(biāo)準答案：B知識點解析：控制在供應(yīng)商關(guān)系中用于評價供應(yīng)商的績效和選擇能夠優(yōu)化其績效的關(guān)鍵的少數(shù)供應(yīng)商。在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上。12、在某一階段，員工主要關(guān)心的是在工作中的成長、發(fā)展和晉升，這一階段屬于員工職業(yè)生涯的()A、成長階段B、探索階段C、創(chuàng)立階段D、維持階段標(biāo)準答案：C知識點解析：一個人的職業(yè)生涯可以分為成長階段、探索階段、創(chuàng)立階段、維持階段和衰退階段。13、返修品的檢修費屬于()A、內(nèi)部故障成本B、固定成本C、保修費D、預(yù)防成本標(biāo)準答案：A知識點解析：內(nèi)部故障成本包括廢品損失、返工費、復(fù)檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費等，返修品的檢修費包含在其中。14、可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴格控制的是()A、嚴重缺陷B、主要缺陷C、輕微缺陷D、次要缺陷標(biāo)準答案：A知識點解析：缺陷通常分為嚴重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷三類，其中，嚴重缺陷可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴格控制。15、矢線圖中表示作業(yè)的是()A、圓圈B、方框C、箭線D、虛箭線標(biāo)準答案：C知識點解析：矢線圖中，圓圈表示結(jié)點，即兩條或兩條以上的箭線的結(jié)合點；箭線表示作業(yè)；虛箭線表示作業(yè)間的相互關(guān)系，即作業(yè)時間為零實際上是并不存在的作業(yè)，用來消除含糊關(guān)系的現(xiàn)象。16、標(biāo)準最基本的含義就是()A、規(guī)定B、程序C、秩序D、協(xié)商標(biāo)準答案：A知識點解析：標(biāo)準最基本的含義就是“規(guī)定”，是一定的范圍和時限里，對對象做出的“一致的”規(guī)定的文件。17、將所有收集的信息以問題的形式提出，交給職位的承擔(dān)者回答，然后從中提取職位信息的方法屬于()A、觀察法B、訪談法C、問卷法D、工作日志法標(biāo)準答案：C知識點解析：在調(diào)查階段也是信息的收集階段，收集信息的方法主要有：職位實踐法、觀察法、訪談法、問卷法、關(guān)鍵事件法、工作日志法。18、進行部分實施法最方便的一種工具是()A、正交表B、隨機區(qū)組C、拉丁方D、分析設(shè)計標(biāo)準答案：A知識點解析：正交表是進行部分實施法最方便的一種工具，按正交表安排并進行分析的實驗稱為正交實驗。19、日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的()A、執(zhí)行層面B、過程層面C、組織層面D、計劃層面標(biāo)準答案：B知識點解析：在績效測量指標(biāo)的過程層面，日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期等幫助管理者確定工作是否正確、資源是否有效使用以及是否在改進之中。20、“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()A、計劃階段的活動B、組織階段的活動C、控制階段的活動D、改進階段的活動標(biāo)準答案：A知識點解析：供應(yīng)商關(guān)系管理是通過辨識和滿足顧客的需要來進行的，主要包括計劃、控制和改進等活動。其中，“計劃階段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略。21、屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是()A、企業(yè)的銷售部門B、企業(yè)的供應(yīng)商C、企業(yè)的代理商D、企業(yè)的原始設(shè)備制造商標(biāo)準答案：A知識點解析：內(nèi)部顧客指組織邊界之內(nèi)，某個過程中的個人或團體。企業(yè)的銷售部門屬于企業(yè)的內(nèi)部顧客。22、被我國企業(yè)界稱為“方針目標(biāo)管理”，日本稱為“方針管理”的是()A、戰(zhàn)略計劃活動B、戰(zhàn)略質(zhì)量計劃C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、年度目標(biāo)標(biāo)準答案：A知識點解析：我國企業(yè)界將戰(zhàn)略計劃活動稱為“方針目標(biāo)管理”，日本則稱之為“方針管理”。在美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎的早期版本中，這一過程被稱為“戰(zhàn)略質(zhì)量計劃”，以后更名為“戰(zhàn)略計劃”。23、內(nèi)在可用性定義為()A、At=MTBM／(MTBM+MDT)B、At=MTBF／(MTBM+MDT)C、At=MTBF／(MTBF+MTTR)D、At=MTBM／(MTBF+MTTR)標(biāo)準答案：C知識點解析：可用性有兩個基本定義，即運行可用性和內(nèi)在可用性。其中內(nèi)在可用性可用公式定義為：。24、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息有()A、及時性B、可用性C、完整性D、準確性標(biāo)準答案：B知識點解析：可用性——需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得。25、良好的測量指標(biāo)往往具有()A、可靠性B、穩(wěn)定性C、可操作性D、可衡量性標(biāo)準答案：C知識點解析：從測量指標(biāo)的層次看，測量和信息管理是在執(zhí)行者、過程和組織三個層面上進行的。良好的測量指標(biāo)往往具有可操作性，并且為所在層面的決策提供依據(jù)。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎體現(xiàn)的核心價值觀包括()標(biāo)準答案：A,B,C,D,E知識點解析：馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎評獎準則中體現(xiàn)了11種核心價值觀，即具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動的卓越；組織的和個人的學(xué)習(xí)；對雇員和合作伙伴的重視；敏捷性；注重未來；管理創(chuàng)新；基于事實的管理；公共責(zé)任與公民義務(wù)；注重結(jié)果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。27、參數(shù)估計分為點估計和區(qū)間估計兩部分，其中點估計常用的方法是()標(biāo)準答案：A，B，C，D知識點解析：題中E是區(qū)間估計的內(nèi)容。28、以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()標(biāo)準答案：D,E知識點解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。選項A項屬于魅力特性，選項B、C屬于必須特性。29、缺陷分為()標(biāo)準答案：C，D，E知識點解析：缺陷通常分為三類：嚴重缺陷、主要缺