全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷1（共298題）

全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷1（共9套）（共298題）全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第1套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)1、_________對生產(chǎn)效率和服務(wù)戰(zhàn)略的靈活性都有很大的影響，因此需要與生產(chǎn)提供過程密切合作()A、設(shè)計(jì)過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：設(shè)計(jì)過程是指把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程。設(shè)計(jì)過程對生產(chǎn)效率和服務(wù)戰(zhàn)略的靈活性都有很大的影響。因此需要與生產(chǎn)提供過程密切合作。2、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方式是()A、評審B、項(xiàng)目C、科研D、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：①質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；②質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；③質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；④質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；⑤質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；⑥質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。3、在組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中，從需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方面的修煉，進(jìn)而提出第五項(xiàng)修煉即系統(tǒng)思考的是()A、戴明B、朱蘭C、彼得.德魯克D、彼得.圣吉標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：彼得.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，提出系統(tǒng)思考的思想。4、過程設(shè)計(jì)一般包括六個(gè)步驟，其中識別產(chǎn)品或服務(wù)是說明_______問題的()A、我做什么工作B、我為誰工作C、我需要做什么D、使用什么樣的改進(jìn)工具標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：識別產(chǎn)品或服務(wù)是說明我做什么工作。5、質(zhì)量管理的基本原則是()A、績效測量B、用數(shù)據(jù)說話C、過程管理D、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：基于事實(shí)的決策，“用數(shù)據(jù)說話”是質(zhì)量管理的基本原則，為了貫徹這一原則，績效測量和信息管理是必須的。管理的實(shí)踐也證明，沒有測量，就沒有控制，就沒有管理和改進(jìn)。6、六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母M代表()A、測量B、分析C、改進(jìn)D、控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)，MAIC分別取之英文的Measure(測量)、Analyse(分析)、Improve(改進(jìn))和Control(控制)的字頭。7、眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，_________的親自參與對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的()A、基層管理者B、中層管理者C、高層管理者D、作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：高層管理者的參與對質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。8、________公司從1980年開始了其“質(zhì)量振興計(jì)劃”，并提出了著名的六西格瑪管理活動(dòng)()A、摩托羅拉B、愛立信C、IBMD、索尼標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司。9、“頭腦風(fēng)暴法”是一種將大家組織在一起，鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性思維的______方法，往往能產(chǎn)生超過期望的效果()A、問卷B、會議C、個(gè)人思考D、現(xiàn)物采訪標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：頭腦風(fēng)暴法是一種進(jìn)行創(chuàng)造性思維的會議方法。10、為了能夠?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)，摩托羅拉公司創(chuàng)造性地引入了一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)，稱為“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”(DPMO)，將其降至()A、9B、10C、3．4D、6．8標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：百萬機(jī)會缺陷數(shù)可以理解為如果面對著100萬次出錯(cuò)的可能的話，實(shí)際出錯(cuò)只允許有3．4次。11、樣機(jī)驗(yàn)證屬于()A、初期評審B、中期評審C、終期評審D、過程評審標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：中期評審包括理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證和樣機(jī)驗(yàn)證。12、標(biāo)準(zhǔn)偏差越小，就會出現(xiàn)()A、曲線越平緩B、數(shù)據(jù)離散程度越小C、中心位置越靠近坐標(biāo)中心D、曲線在Y軸的截距越小標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：標(biāo)準(zhǔn)偏差越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小。13、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占()A、30％B、40％C、50％D、60％標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占50％，化工產(chǎn)品一般占60％，鋼鐵產(chǎn)品一般占70％。14、供應(yīng)商關(guān)系管理是通過________來進(jìn)行的()A、辨識和滿足顧客的需要B、識別和評估顧客需求C、參與和評價(jià)顧客需要D、滿足顧客需要標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：供應(yīng)商關(guān)系管理是通過辨識和滿足顧客的需要來進(jìn)行的。15、缺陷通常分為()A、嚴(yán)重缺陷和輕微缺陷B、嚴(yán)重缺陷、主要缺陷和輕微缺陷C、嚴(yán)重缺陷、一般缺陷和輕微缺陷D、主要缺陷和次要缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：缺陷通常分為嚴(yán)重缺陷、主要缺陷和輕微缺陷。16、與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)中采購決策的著眼點(diǎn)是()A、價(jià)格B、質(zhì)量C、總的占有成本D、性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)中采購決策的著眼點(diǎn)是總的占有成本。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)17、在環(huán)境中存在著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量，這幾種力量被人們稱為“3C”，即()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C知識點(diǎn)解析：在環(huán)境中存在著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量，這幾種力量便是被人們稱為“3C”的變化(Change)、顧客(Customer)和競爭(Competition)。18、狩野紀(jì)昭認(rèn)為質(zhì)量特性與顧客滿意之間并非都是簡單的線性關(guān)系，不同的質(zhì)量特性對于顧客滿意有著不同的作用。他討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C知識點(diǎn)解析：狩野紀(jì)昭討論的質(zhì)量特性包括魅力特性、必須特性和線性特性(也稱為一元特性)。19、標(biāo)高分析的作用有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，E知識點(diǎn)解析：標(biāo)高分析的作用可以歸納為三個(gè)方面，即設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)績效和促進(jìn)組織的變革。20、績效考核的主要功能有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D，E知識點(diǎn)解析：績效考核的主要功能有控制功能、激勵(lì)功能、標(biāo)準(zhǔn)功能、發(fā)展功能和溝通功能。21、朱蘭三部曲指()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，D知識點(diǎn)解析：在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。知識點(diǎn)解析：暫無解析23、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。知識點(diǎn)解析：暫無解析24、控制標(biāo)準(zhǔn)答案：控制：是指在過程中評價(jià)過程績效，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析25、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或者1，2，3…等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、簡述人力資源管理的必要性。標(biāo)準(zhǔn)答案：20世紀(jì)七八十年代以后，社會的發(fā)展使得職工隊(duì)伍的面貌發(fā)生了根本的改變。在全球性的全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的高潮中，如何看待職工隊(duì)伍的作用這一問題開始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。人們開始認(rèn)識到，組織的人力資源不同于諸如資金、設(shè)備這些硬性資產(chǎn)，其中蘊(yùn)涵著巨大的潛能，有效的管理能夠使人力資源發(fā)生聚變和裂變，從而釋放出巨大的能量。企業(yè)的管理當(dāng)局必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動(dòng)精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變。從而，企業(yè)的人力資源管理日益成為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的管理職能。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、簡述招聘的程序。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)制訂員工招聘計(jì)劃和錄用政策。(2)落實(shí)招聘組織。(3)確定人員招聘的方法與渠道。(4)挑選和錄用員工。(5)簽訂勞動(dòng)合同。(6)檢查、評估及反饋。知識點(diǎn)解析：暫無解析28、簡述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：(1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟(jì)效益。在社會化大生產(chǎn)和分工日益復(fù)雜的今天，標(biāo)準(zhǔn)作為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的重要手段，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)、生活和貿(mào)易活動(dòng)的有序化，從而獲得最大效益。(2)為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。首先，標(biāo)準(zhǔn)為管理提供了目標(biāo)和基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)活動(dòng)的依據(jù)。其次，標(biāo)準(zhǔn)化使不同的組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)合作、溝通，成為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提和手段。(3)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在PDCA循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置(A)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就不能總結(jié)改進(jìn)的成果，使質(zhì)量活動(dòng)在更高水平上運(yùn)行。(4)保護(hù)消費(fèi)者的利益。通過建立標(biāo)準(zhǔn)，可以保證產(chǎn)品和服務(wù)的基本適用性；消費(fèi)者能了解產(chǎn)品和服務(wù)滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以做出理性判斷的采購決策。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，可以更便于發(fā)揮特定的功能，方便消費(fèi)和處理。(5)促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)提供了交流和溝通的依據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化特別是廣泛的采用國際標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展；通過國際貿(mào)易協(xié)議，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)的制定與實(shí)施，消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，推動(dòng)國際貿(mào)易的順利展開。(6)保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。近年來，世界各國通過在安全、健康和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，推行安全、環(huán)境保護(hù)認(rèn)證等活動(dòng)，提倡綠色、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，改進(jìn)和開發(fā)新產(chǎn)品，減少有害物質(zhì)排放，保護(hù)人類健康、安全，保護(hù)自然環(huán)境。知識點(diǎn)解析：暫無解析29、簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。(2)降低成本。(3)提升價(jià)值。(4)信息共享。(5)資源共享。知識點(diǎn)解析：暫無解析30、簡述認(rèn)證的分類。標(biāo)準(zhǔn)答案：認(rèn)證的分類有：(1)按認(rèn)證的對象分類有產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。(2)按認(rèn)證的性質(zhì)分類有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。(3)按認(rèn)證范圍分類有國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證。(4)按認(rèn)證標(biāo)志分類有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)31、論述可靠性管理的一般步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：可靠性管理步驟一般要遵循以下幾個(gè)步驟：(1)定義顧客的效能要求。(2)確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并評估它們與可靠性要求之間的關(guān)系。(3)定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件。(4)選擇滿足可靠性要求及成本準(zhǔn)則的元件、設(shè)計(jì)和供應(yīng)商。(5)確定機(jī)器和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過程中對產(chǎn)品可靠性的影響。(6)分析現(xiàn)場可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進(jìn)的方法。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)32、現(xiàn)有100箱產(chǎn)品，每箱有50件產(chǎn)品，每箱產(chǎn)品的不合格率為0．02，如果從一向中隨機(jī)抽取20件且全部合格，則視為合格，否則不合格，通過這樣的檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：共有4箱產(chǎn)品抽查出9件不合格產(chǎn)品。試求這100箱產(chǎn)品的合格率。標(biāo)準(zhǔn)答案：不合格率=4／100=4％合格率=1-4％=96％知識點(diǎn)解析：暫無解析33、某紡織廠漂染車間QC小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：解：(1)列表計(jì)算(2)做排列圖(3)判斷：主要質(zhì)量問題為色花和色差。知識點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第2套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、企業(yè)的“治理”主要解決的是()A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題C、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題D、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題。企業(yè)要取得成功，必須有一個(gè)完善的治理結(jié)構(gòu)。2、開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是()A、戴明B、休哈特C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：休哈特是一位美國的統(tǒng)計(jì)學(xué)家，也是一位管理咨詢顧問。19世紀(jì)20年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合在一起，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一新的領(lǐng)域。3、在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核指南的標(biāo)準(zhǔn)為()A、ISO9000B、ISO9004C、ISO190llD、ISO90001標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO19011：2002((質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南。4、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()A、顧客感知質(zhì)量B、顧客期望C、顧客感知價(jià)值D、顧客抱怨標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：由以消費(fèi)心理分析為基礎(chǔ)形成的顧客滿意過程的模型可以看出，顧客滿意度是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價(jià)值三個(gè)因素決定的，不同的滿意程度可導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結(jié)果。5、以下選項(xiàng)不符合忠誠顧客的特征的說法是()A、忠誠顧客用行動(dòng)做出承諾B、忠誠顧客會帶來持續(xù)不斷的附加值C、忠誠顧客的服務(wù)成本比吸引新的顧客的成本高D、忠誠顧客的正面宣傳是一種免費(fèi)的廣告資源標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購買的承諾。A,BD三項(xiàng)都是關(guān)于忠誠顧客的正確表述。與吸引新的顧客相比，忠誠顧客的服務(wù)成本相對較小，因此C不正確。6、表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()A、組織的使命B、組織的宗旨C、組織的核心價(jià)值觀D、組織的愿景標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：組織的愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這種目標(biāo)的制定要求組織的高層班子必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識。7、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()A、環(huán)境保護(hù)B、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C、員工滿意D、過程的持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：員工滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。許多公司都認(rèn)為員工滿意與顧客滿意之間存在著正相關(guān)關(guān)系。8、最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是()A、制造領(lǐng)域B、服務(wù)領(lǐng)域C、產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：盡管質(zhì)量改進(jìn)最初是在制造領(lǐng)域開展的，但到目前為止，它已成功地應(yīng)用于企業(yè)的所有職能領(lǐng)域，還被應(yīng)用到包括政府、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域在內(nèi)的幾乎所有的產(chǎn)業(yè)中。9、在質(zhì)量改進(jìn)中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是()A、進(jìn)取B、面談C、建議D、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)受到員工、基層主管及其他方面的抵制并不足為奇，在質(zhì)量改進(jìn)中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是溝通。10、在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A、以顧客為中心指標(biāo)B、財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C、供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D、監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：績效測量指標(biāo)可分為六個(gè)方面，其中，在供應(yīng)商和合作伙伴方面，供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。11、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是()A、談判的能力B、識別機(jī)會和合作解決問題的能力C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品符合規(guī)格要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：傳統(tǒng)的采購觀認(rèn)為，采購成功的關(guān)鍵是談判的能力；現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀認(rèn)為，采購成功的關(guān)鍵是識別機(jī)會和合作解決問題的能力。12、在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理，首先確定的是采購商品的兩個(gè)因素，這兩個(gè)因素是()A、商品的重要性和費(fèi)用B、商品的適用性和技術(shù)性C、商品的費(fèi)用和適用性D、商品的重要性和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理。首先是確定所采購商品的兩個(gè)因素：(1)采購商品的重要性。(2)每類商品的費(fèi)用情況。13、從一批數(shù)量為：1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)()A、總體B、個(gè)體C、樣本D、樣品標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：樣本是從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體。題中，從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取出20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品就組成一個(gè)樣本。14、正態(tài)分布中，決定分布曲線形狀的是()A、均值B、標(biāo)準(zhǔn)偏差C、自然對數(shù)體系中的底數(shù)D、圓周率標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：任何一個(gè)正態(tài)分布均由均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ這兩個(gè)參數(shù)完全確定，μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)，σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)。15、用來表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是()A、因果圖B、排列圖C、直方圖D、散布圖標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：因果圖又稱石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖，魚刺圖等，是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖，運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，并對癥下藥，解決質(zhì)量問題。16、KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于()A、頭腦風(fēng)暴法B、系統(tǒng)圖法C、流程圖法D、因果圖法標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：KJ法又稱親和圖法，是由日本的川喜田二郎開發(fā)出的一種創(chuàng)造性問題解決法。這種方法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計(jì)的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工具之一。17、用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是()A、可靠性B、可維修性C、可用性D、可靠度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：可用性是指設(shè)備不因失效而停機(jī)的可能性或概率，它是產(chǎn)品或系統(tǒng)在任一時(shí)間執(zhí)行任務(wù)時(shí)，處于工作狀態(tài)和可使用狀態(tài)的程度。18、如果元件i的可靠性為Ri，則串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()A、RS==R1R2…RnB、R=(1—R1)(1—R2)…(1—Rn)C、RS=1—(1—R)4D、RS=R1+R2+…+Rn標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：如果元件i的可靠性為Ri，系統(tǒng)的可靠性由各個(gè)元件可靠性共同生成，則根據(jù)概率乘法定律，串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性可表示為：Rs=R1R2…Rn。19、1903年，英國創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是()A、風(fēng)箏標(biāo)志B、3C標(biāo)志C、PRC標(biāo)志D、3C方圓標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：1903年，英國創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用：BS字母絹成的“風(fēng)箏標(biāo)志”。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)20、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9000：2000((質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，ISO19011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。21、一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程包括：(1)獲取顧客信息，識別顧客；(2)管理顧客溝通，了解需要和期望；(3)掌握顧客滿意度；(4)研究顧客價(jià)值，確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略；(5)分析差距，實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)；(6)留住和造就忠誠的顧客。22、通用汽車公司的核心價(jià)值觀有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：通用汽車公司的核心價(jià)值觀有：(1)客戶熱忱。(2)持續(xù)改進(jìn)。(3)誠信正直。(4)團(tuán)隊(duì)合作。(5)創(chuàng)造性。(6)對個(gè)人的尊重和責(zé)任感。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)23、過程管理標(biāo)準(zhǔn)答案：過程管理指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。具體說來，過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意。知識點(diǎn)解析：暫無解析24、維修性能標(biāo)準(zhǔn)答案：維修性能在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)25、簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。(2)質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。(3)質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識點(diǎn)解析：暫無解析26、簡述績效測量過程的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)明確前提條件。(2)計(jì)劃測量活動(dòng)。包括以下方面：①測量什么數(shù)據(jù)。②在何處進(jìn)行測量。③測量時(shí)間、方法、頻次。④數(shù)據(jù)的儲存和訪問。⑤數(shù)據(jù)分析、綜合、建議和展示。⑥實(shí)施人員。⑦測量規(guī)程。(3)收集數(shù)據(jù)。(4)分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、簡述可靠性試驗(yàn)的種類。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)可靠性測定試驗(yàn)。(2)可靠性鑒定試驗(yàn)。(3)可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。(4)環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)。(5)可靠性增長試驗(yàn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)28、試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為三個(gè)階段：(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前，主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)入20世紀(jì)以后，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和分工與專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)中大量設(shè)立了檢驗(yàn)人員的職位，專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。這一階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，美國政府開始在軍工生產(chǎn)中大力提倡和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，以控制產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，增加產(chǎn)量、降低成本并及時(shí)交貨。這一時(shí)期，大量的實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法，如抽樣檢驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等被開發(fā)了出來。質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。由于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的廣泛應(yīng)用，這一時(shí)期的質(zhì)量管理被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”。(3)全面質(zhì)量管理階段。這一階段從20世紀(jì)60年代開始。1956年，美國通用電氣公司的A．V?費(fèi)根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理(TQC)”的概念。第二次世界大戰(zhàn)后，這一觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各個(gè)國家都結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行了各方面的創(chuàng)新。隨著國際貿(mào)易和國際間經(jīng)濟(jì)合作規(guī)模的日益擴(kuò)大，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年發(fā)布了關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)界的質(zhì)量意識獲得了空前的高漲。經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)29、某車床加工機(jī)軸，機(jī)軸的技術(shù)要求為500．05mm。若在一定工序生產(chǎn)條件下，隨機(jī)抽樣100件，測得機(jī)軸的平均值為50mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S為0．014mm。試計(jì)算該工序的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)TU=50+0．05=50．05(mm)TL=50—0．05=49．95(mm)M=(TU+TL)／2=(50．05+49．95)／2=50．00(mm)(2)=50mm=M，中心重合(3)CP=(TU—TL)／6S=(50．05—49．95)／(6×0．014)=1．19(4)∵CP=1．19∴工序過程能力等級為2級，工序過程能力尚可。措施：必須用控制圖或其他方法對過程進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)；對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第3套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共21題，每題1.0分，共21分。)1、民航客機(jī)中向旅客提供酒水可以看作是質(zhì)量特性中的()A、魅力特性B、一元特性C、線性特性D、必須特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性即魅力特性、必須特性和線性特性，題中敘述屬于魅力特性。2、屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是()A、企業(yè)的銷售部門B、企業(yè)的供應(yīng)商C、企業(yè)的代理商D、企業(yè)的原始設(shè)備制造商標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：內(nèi)部顧客指組織邊界之內(nèi)，某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體。企業(yè)的銷售部門屬于企業(yè)的內(nèi)部顧客。3、有效的決策建立在________的基礎(chǔ)上()A、數(shù)據(jù)和信息的分析B、數(shù)據(jù)和信息的測量C、數(shù)據(jù)和信息的獲得D、數(shù)據(jù)和信息的整理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。4、測量顧客滿意度的最常用手段是()A、采訪法B、觀察法C、郵件調(diào)查D、書面問卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：正式的書面問卷調(diào)查是測量顧客滿意度的最常用手段。5、是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的一個(gè)主導(dǎo)性特征()A、全球化發(fā)展B、企業(yè)之間的兼并與組合C、資本的國際性流動(dòng)D、顧客與廠商力量對比的逆轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：顧客與廠商力量對比的逆轉(zhuǎn)成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的一個(gè)主導(dǎo)特征，每一個(gè)顧客都是具有特定的需要、愛好和性格的個(gè)性化主體，顧客用鈔票投票來決定企業(yè)的興衰存亡。6、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，手表的防水、防震、防磁等屬于()A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、社會方面的特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：質(zhì)量特性通常可劃分為以下幾類：技術(shù)或理化方面的特性、心理方面的特性、時(shí)間方面的特性、安全方面的特性、社會方面的特性。其中，技術(shù)或理化方面的特性可以用理化檢測儀器精確測定。如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量及手表的防水、防震、防磁。7、福特公司在20世紀(jì)初時(shí)提出了“使汽車大眾化”的()A、目標(biāo)B、宗旨C、愿景D、核心價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。8、職位分析總結(jié)階段的主要任務(wù)是()A、制定職位分析總目標(biāo)B、編制職位說明書C、職位責(zé)任確定D、職位關(guān)系界定標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：職位分析在總結(jié)階段的主要目的是獲得職位說明書。9、給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程是()A、設(shè)計(jì)過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：支持過程是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程。10、在畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，可以運(yùn)用的方法是()A、比例法B、水平對比法C、頭腦風(fēng)暴法D、流程圖法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：建立因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，需要充分的發(fā)揮民主，集思廣益，把每個(gè)人的意見都記錄下來，可以應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法。11、應(yīng)當(dāng)首先被攻克的成本是()A、鑒定成本B、故障成本C、預(yù)防成本D、管理成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：故障成本是首先應(yīng)當(dāng)被攻克的成本，因?yàn)樗鼮榻档统杀竞团懦櫩筒粷M的原因提供了主要的機(jī)會。12、質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()A、確立質(zhì)量方針B、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)C、對主要情況的估計(jì)D、建立質(zhì)量委員會標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。13、供應(yīng)商評價(jià)由________來實(shí)施()A、問題解決團(tuán)隊(duì)B、高層管理者C、跨職能團(tuán)隊(duì)D、董事會標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：供應(yīng)商評價(jià)由跨職能團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。14、特別合同員工在供應(yīng)策略模型中屬于()A、低重要性／低費(fèi)用商品B、低重要性／高費(fèi)用商品C、高重要性／低費(fèi)用商品D、高重要性／高費(fèi)用商品標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：高重要性／低費(fèi)用這一象限包括高級工程設(shè)備、某些加工材料或特別合同員工。這些商品就單個(gè)而言成本很高，但因其購買頻次低，從而總量成本也比較低。這類采購的低頻次和低總值使得與這類商品的供應(yīng)商聯(lián)合的價(jià)值不大。15、一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀()A、只能有1條B、通常是3～5條C、通常是5～7條D、必須多于1條標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀一般來說不會太多，通常只是3—5條而已。16、單獨(dú)地直接根據(jù)被考核者的行為及表現(xiàn)來進(jìn)行評定的考核法為()A、客觀考核法B、相對考核法C、絕對考核法D、全員考核法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：絕對考核法不進(jìn)行人際比較，而是單獨(dú)地直接根據(jù)被考核者的行為及表現(xiàn)來進(jìn)行評定。17、屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()A、合格品數(shù)B、彩電臺數(shù)C、職工工資總額D、單位缺陷數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。18、為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種早期預(yù)報(bào)的保證質(zhì)量職能是()A、市場調(diào)研B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、采購D、生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：采購在一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用。19、為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種早期預(yù)報(bào)的保證質(zhì)量職能是()A、市場調(diào)研B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、采購D、生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：采購在一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用。20、是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)()A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、制定計(jì)劃C、制定決策D、制定規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)制定的是否合理、先進(jìn)、可行，直接影響到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所獲得的社會和經(jīng)濟(jì)利益。21、在我國由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案的標(biāo)準(zhǔn)是()A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、地方標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指全國性的在各行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、培訓(xùn)評估可以采用的方法有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D，E知識點(diǎn)解析：題中ABC的方法比較直接有效，而行為和結(jié)果則因?yàn)槭艿狡渌蛩氐母蓴_而較難做出確切的評價(jià)。23、我們依據(jù)________對顧客進(jìn)行細(xì)分()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，E知識點(diǎn)解析：細(xì)分顧客的依據(jù)可以是地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采用方式、購買數(shù)量預(yù)期的服務(wù)水平等。24、供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D知識點(diǎn)解析：供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)和價(jià)格。其中，質(zhì)量可通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可維修性和可靠性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速度、可依靠性和技術(shù)支持等。25、平衡記分卡由_______四個(gè)方面構(gòu)成()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，E知識點(diǎn)解析：卡普蘭等人提出平衡記分卡由四方面構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)26、顧客忠誠標(biāo)準(zhǔn)答案：顧客忠誠：是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購買承諾。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、供應(yīng)商關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)商關(guān)系管理：是指在采購活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)過程。知識點(diǎn)解析：暫無解析28、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)答案：標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)29、簡述書面調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)書面調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入調(diào)查相關(guān)的問題。(2)其缺點(diǎn)是存在著較高的不回答誤差，要求大樣本容量，預(yù)先確定的調(diào)查主題減少了獲得定性信息的范圍。知識點(diǎn)解析：暫無解析30、簡述顧客滿意度測評中的關(guān)鍵活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：顧客滿意度測評中的關(guān)鍵活動(dòng)：①明確測量的目的并識別測量的事項(xiàng)；②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)；③綜合分析和評價(jià)滿意水平并溝通測評結(jié)果；④討論測評發(fā)現(xiàn)并計(jì)劃改進(jìn)活動(dòng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析31、簡述供應(yīng)商關(guān)系控制過程步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：①創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；②確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；③確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；④減少供應(yīng)商的基數(shù)；⑤評價(jià)供應(yīng)商的績效。知識點(diǎn)解析：暫無解析32、簡單介紹我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)的四個(gè)主要層次。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。(2)第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。(3)第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核等認(rèn)證活動(dòng)的人員。(4)第四個(gè)層次是企業(yè)。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)33、某總系統(tǒng)由處理系統(tǒng)，調(diào)制系統(tǒng)和控制系統(tǒng)組成。它們?yōu)榇?lián)系統(tǒng)，可靠性分別為0．997，0．98，0．975，請計(jì)算該總系統(tǒng)的可靠性。標(biāo)準(zhǔn)答案：可靠性=0．997×0．98×0．975=0．953知識點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第4套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)1、下列屬于離散變量的是()A、長度B、化學(xué)成分C、缺陷數(shù)D、職工工資總額標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：通常將數(shù)據(jù)分為兩個(gè)基本類型，計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。相應(yīng)地取計(jì)量數(shù)據(jù)的變量為連續(xù)變量，如長度、容積重量、化學(xué)成分，以及職工工資總額，取計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的變量為離散變量，如不合格品數(shù)，缺陷數(shù)，成功或失敗次數(shù)等。2、標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的大小說明了()A、數(shù)據(jù)離散的程度B、數(shù)據(jù)的大小C、數(shù)據(jù)連續(xù)性D、數(shù)據(jù)間的差異標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：標(biāo)準(zhǔn)偏差σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)。σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小；σ越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。3、甲、乙、丙三個(gè)車間都生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，若甲車間的生產(chǎn)量是全部的30％，乙車間占50％，丙車間占20％，需抽取100件的樣本。現(xiàn)從甲車間隨機(jī)抽取30件，乙車間抽取50件，丙車間抽取20件，這100件組成樣本，它屬于()A、簡單隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、等距隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：分層隨機(jī)抽樣也稱為分類隨機(jī)抽樣，即先將總體按某些重要的標(biāo)志分成互不交叉重疊的若干層，然后在各層中采用簡單隨機(jī)抽樣或其他抽樣方式取若干個(gè)樣本單體，由各層的樣本單體組成一個(gè)樣本。4、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A、44B、43C、46D、45標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：中位數(shù)的計(jì)算方式為：N個(gè)x值按大小排列，N為奇數(shù)時(shí)，位于中間的x值；當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，取位于中間兩個(gè)z值的平均值。題中，中位數(shù)是(43+45)／2=44。5、在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在2倍標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)的概率和可能性是()A、99．73％B、95．44％C、68．27％D、80．25％標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：質(zhì)量特性值落在2倍標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)的概率和可能性是95．44％，落在6倍標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)的概率和可能性是99．99％。6、SPC的基本工具是()A、控制圖B、調(diào)查表C、分層法D、排列圖標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：SPC的基本工具是控制圖。7、對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是()A、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B、缺陷位置調(diào)查表C、質(zhì)量分布調(diào)查表D、矩陣調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品中不合格項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以進(jìn)一步利用排列圖等分析研究；缺陷位置調(diào)查表，它用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部件、部位和密集程度，進(jìn)而找出規(guī)律性，為調(diào)查或找出解決問題的方法提供依據(jù)；質(zhì)量分布調(diào)查表，是計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具；矩陣調(diào)查表，是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。8、可修復(fù)產(chǎn)品的失效，通常稱為()A、無效B、故障C、不可靠D、不可維修性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：可修復(fù)產(chǎn)品的失效，通常稱為故障。9、散布圖中個(gè)別偏離分布趨勢的點(diǎn)()A、不能夠被剔除B、應(yīng)直接剔除C、應(yīng)在查明原因后予以剔除D、可以忽略標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，即可推出數(shù)據(jù)問的相關(guān)程度。如散布圖中出現(xiàn)個(gè)別偏離分布趨勢的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。10、設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率描述的是()A、可靠性B、可用性C、維修性D、無效性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：可用性是指設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率。11、直方圖中長方形的面積表示()A、頻數(shù)B、概率C、組距D、數(shù)據(jù)的報(bào)差標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：直方圖的面積代表概率。12、______的基本要求是“適時(shí)、適度”()A、統(tǒng)一B、通用化C、組合化D、簡化標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，人們熟知的度量衡統(tǒng)一、文字統(tǒng)一、貨幣統(tǒng)一等都是典型的事例。統(tǒng)一的基本要求是適時(shí)、適度。13、在“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理基礎(chǔ)上建立的“老七種工具”是()A、排列圖B、控制圖C、散布圖D、因果圖標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：排列圖建立在帕雷托原理，即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。14、下列不屬于我們經(jīng)常說的“三包”的是()A、包修B、包換C、包退D、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：我們常說的質(zhì)量三包規(guī)定中三包即包修、包換、包退。15、_________是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)()A、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)B、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C、制定標(biāo)準(zhǔn)D、廢止標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。16、中國強(qiáng)制認(rèn)證名為()A、CMCDB、CASCOC、CNATD、CCC標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：中國強(qiáng)制認(rèn)證的英文名稱為“ChinaCompulsoryCerification”，縮寫為“CCC”。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)17、根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的定義和分類，產(chǎn)品包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D知識點(diǎn)解析：產(chǎn)品即過程的結(jié)果。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品劃分為以下四個(gè)大類：(1)服務(wù)。(2)軟件。(3)硬件。(4)流程。性材料。18、在組織中，主要有三種類型的團(tuán)隊(duì)，即()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，D知識點(diǎn)解析：在組織中，主要有三種類型的團(tuán)隊(duì)，即問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。19、組織良好信息管理的目的包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D，E知識點(diǎn)解析：組織良好信息管理可以達(dá)到的目的包括：①幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進(jìn)展情況；③為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)；④提供了評價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式；⑤通過更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營成本。20、缺陷分為()標(biāo)準(zhǔn)答案：C，D，E知識點(diǎn)解析：缺陷通常分為三類：嚴(yán)重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)21、過程管理標(biāo)準(zhǔn)答案：過程管理：是指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。具體來說，過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意。知識點(diǎn)解析：暫無解析22、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：系統(tǒng)：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又屬于一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。知識點(diǎn)解析：暫無解析23、質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的組成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析24、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃：在供應(yīng)商關(guān)系管理中，為保持供給雙方的合作而制定的一種合作形式。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)25、有效的顧客關(guān)系管理包括哪些重要環(huán)節(jié)?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)組織的可達(dá)性與承諾。(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工。(3)明確顧客接觸要求。(4)有效的投訴管理。(5)全面分析顧客關(guān)系價(jià)值。(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。知識點(diǎn)解析：暫無解析26、簡述戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)確定和溝通組織的愿景、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針。(2)將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略。(3)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。(4)目標(biāo)的展開。(5)用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r。(6)評審進(jìn)展?fàn)顩r。(7)經(jīng)營審核。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)27、論述供應(yīng)商關(guān)系管理原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：(1)認(rèn)識到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。(2)采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要委托授權(quán)給那些富于想象并注重成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營單位的信任。(3)與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略。(4)經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任。(5)承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。(6)組建跨職能團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購。(7)保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績效，包括總占有成本、增值機(jī)會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實(shí)現(xiàn)。(8)通過盡可能地跨越戰(zhàn)略經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理。(9)與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通。(10)采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個(gè)測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)28、某臺機(jī)器運(yùn)行了100小時(shí)，發(fā)生了4次失效，每次失效都得到及時(shí)修理，計(jì)算該臺機(jī)器的失效率。標(biāo)準(zhǔn)答案：平均失效時(shí)間=100／4=25小時(shí)失效率=1／25=1．04個(gè)失效／小時(shí)知識點(diǎn)解析：暫無解析29、某金屬材料的抗拉強(qiáng)度的要求不得少于32kg／cm2抽樣后測得：平均值為38kg／cm2標(biāo)準(zhǔn)偏差為1．8kg／cm2，請計(jì)算該材料的過程能力指數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：過程能力指數(shù)=(38-32)／3×1．8=1．11知識點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第5套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共21題，每題1.0分，共21分。)1、以下屬于內(nèi)部故障成本的是()A、保修費(fèi)B、索賠費(fèi)C、停工損失D、退貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：內(nèi)部故障成本是指交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本，這種質(zhì)量成本類型包括廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)及其他。2、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()A、全面質(zhì)量管理B、卓越績效模式C、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則構(gòu)成了現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)，這些質(zhì)量管理原則是對過去一個(gè)世紀(jì)中全球先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)。3、獲取信息的關(guān)鍵步驟是()A、測量B、分析C、歸納D、展示結(jié)果信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：測量是獲取所需信息的一個(gè)關(guān)鍵步驟，測量過程是由收集數(shù)據(jù)及展示結(jié)果所需的各個(gè)步驟構(gòu)成的。選擇什么進(jìn)行測量、分析、歸納及展示其結(jié)果信息，正如測量活動(dòng)本身一樣重要。4、在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是()A、交易關(guān)系B、競爭關(guān)系C、合作關(guān)系D、合同關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。從這種交易關(guān)系的建立和保持過程來看，關(guān)系深度和表現(xiàn)形式是不斷發(fā)展變化的，企業(yè)與顧客的關(guān)系顧客形成了進(jìn)化關(guān)系。5、呼叫中心屬于()A、協(xié)作型CRM系統(tǒng)B、流程型CRM系統(tǒng)C、分析型CRM系統(tǒng)D、變量型CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：協(xié)作型CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全方位的顧客交互服務(wù)和多渠道的顧客交流，屬于這一系統(tǒng)的有呼叫中心、面對面交流、Internet／Web／Email／Fax等。6、傳統(tǒng)上的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)一般只有著重于財(cái)務(wù)或營銷方面的目標(biāo)，在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中，許多組織將______納入到戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中。()A、質(zhì)量活動(dòng)B、方針目標(biāo)管理C、道德規(guī)范D、社會審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)一般只著重于財(cái)務(wù)或營銷方面的目標(biāo)，在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中，許多組織將質(zhì)量活動(dòng)納人戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中，從而使得質(zhì)量成為組織日常活動(dòng)的有機(jī)組織部分。7、標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向()A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B、直接的競爭對象C、同行企業(yè)D、全球領(lǐng)先者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：面向全球領(lǐng)先者的標(biāo)高分析是開展標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界。8、在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是()A、銷售額B、廢次品率C、事故率D、能耗率標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：客觀考核法主要依靠對兩類硬性指標(biāo)的考核，即生產(chǎn)指標(biāo)和個(gè)人工作指標(biāo)。屬于個(gè)人工作指標(biāo)的有出勤率、事故率、違規(guī)違紀(jì)率等。9、有效控制的前提，為組織的評價(jià)提供了有用的信息，為改進(jìn)提供了依據(jù)的是()A、可重復(fù)性和可測量性B、簡化過程和縮短周期C、預(yù)防過程中的缺陷或差錯(cuò)D、測量和分析績效標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備兩個(gè)條件，即可重復(fù)性和可測量性。可重復(fù)性和可測量性是有效控制的前提，為組織的評價(jià)提供了有用的信息，為改進(jìn)提供了依據(jù)。10、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為()A、設(shè)計(jì)過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：支持過程作為組織業(yè)務(wù)過程的一種，是指給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)等。11、將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績效水平的實(shí)現(xiàn)”的是著名質(zhì)量管理專家()A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績效水平的實(shí)現(xiàn)”。12、發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()A、質(zhì)量改進(jìn)的制度化B、高層管理者的參與C、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D、建立質(zhì)量委員會標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：通常情況下，建立質(zhì)量委員會是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。質(zhì)量委員會的基本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)并使之制度化。在大公司中，質(zhì)量委員會往往是分層次的。13、卡普蘭等人提出一套績效測量指標(biāo)體系是指()A、組織績效卡B、平衡記分卡C、績效測量卡D、績效記分卡標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：平衡記分卡是卡普蘭等人提出的一套績效測量指標(biāo)體系，它由四個(gè)方面構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。14、日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的()A、執(zhí)行層面B、過程層面C、組織層面D、計(jì)劃層面標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：在績效測量指標(biāo)的過程層面，日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期等幫助管理者確定工作是否正確、資源是否有效使用以及是否在改進(jìn)之中。15、在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是()A、低重要性／低費(fèi)用象限B、低重要性／高費(fèi)用象限C、高重要性／低費(fèi)用象限D(zhuǎn)、高重要性／高費(fèi)用象限標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：在供應(yīng)策略模型中，低重要性／低費(fèi)用象限代表著輔助性的活動(dòng)，而不是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的活動(dòng)，因此是考慮外包的主要對象。16、“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()A、計(jì)劃階段的活動(dòng)B、組織階段的活動(dòng)C、控制階段的活動(dòng)D、改進(jìn)階段的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：供應(yīng)商關(guān)系管理是通過辨識和滿足顧客的需要來進(jìn)行的，主要包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。其中，“計(jì)劃階段”涉及辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略。17、一種基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式，并且是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要分支的是()A、參數(shù)估計(jì)B、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C、假設(shè)檢驗(yàn)D、析因設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：假設(shè)檢驗(yàn)是一種基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式，又稱為統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)，是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要分支。假設(shè)是指關(guān)于總體分布的一項(xiàng)命題。18、以下哪項(xiàng)不是提高過程能力的途徑?()A、減少中心偏移量B、減少標(biāo)準(zhǔn)偏差C、放寬容差范圍D、提高加工精度標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：過程能力指數(shù)反映了過程能力，影響過程能力指數(shù)有三個(gè)變量，即產(chǎn)品容差范圍；過程加工的分布中心與容差中心的偏移量；過程的質(zhì)量特性值的分散程度。因此提高過程能力的途徑有三個(gè)，即減少中心偏移量、減少標(biāo)準(zhǔn)偏差、增大容差范圍。19、以下屬于正常型直方圖的特征的是()A、圖形對稱分布，數(shù)據(jù)頻數(shù)集中在中心值B、數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)C、直方圖的中間值頻數(shù)少D、表現(xiàn)為鋸齒型標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：常見的直方圖形狀有很多種，其中，正常型直方圖的特征表現(xiàn)在：圖形對稱分布，數(shù)據(jù)頻數(shù)集中在中心值，是正常狀態(tài)，表明過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))。20、矢線圖主要由以下哪些部分構(gòu)成?()A、△，虛箭頭，○B(yǎng)、△，○，*C、—，○，△D、○，→，虛箭頭標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：矢線圖是基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖，它是計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)與關(guān)鍵路徑法(CPM)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，主要由圓圈、箭線和虛箭線三部分構(gòu)成。21、從當(dāng)前情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()A、生產(chǎn)者B、顧客C、政府D、第三方標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：從我國情況來看，以政府為主導(dǎo)的質(zhì)量監(jiān)督主體，通過制定質(zhì)量法規(guī)，依法實(shí)施監(jiān)督，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長在質(zhì)量和效益兩方面的協(xié)調(diào)健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、朱蘭在質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要貢獻(xiàn)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識點(diǎn)解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”概念，強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質(zhì)量改進(jìn)三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等?！懂a(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特所著。23、顧客滿意度測量的主要用途有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：顧客滿意度測量的用途包括：了解顧客對于企業(yè)在滿足顧客需要方面做得如何的感知；比較公司相對于競爭者的績效；找出在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方面有待改進(jìn)的領(lǐng)域；跟蹤趨勢以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)。24、人員招聘的渠道主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：在實(shí)施招聘時(shí)，需要確定人員招聘的方法與渠道。人員招聘常見的基本方法有背景調(diào)查、測評和面試三種。人員招聘的渠道主要有內(nèi)部選聘、廣告招聘、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、校園招聘、熟人推薦等形式。25、在直方圖的形狀中，不處于理想狀態(tài)的圖形是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：在直方圖形狀中，圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)。題中五個(gè)選項(xiàng)中，只有E項(xiàng)處于理想狀態(tài)。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)26、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：激勵(lì)是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過程。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、供應(yīng)鏈優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)鏈優(yōu)化是對于供應(yīng)鏈績效所進(jìn)行的動(dòng)態(tài)的管理和持續(xù)的、可測量的改進(jìn)，從而為有關(guān)各方，包括間接的供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶等創(chuàng)造價(jià)值。知識點(diǎn)解析：暫無解析28、流程圖標(biāo)準(zhǔn)答案：流程圖是指用一些簡單、容易識別的標(biāo)識符號表示一個(gè)過程(如加工過程、檢驗(yàn)過程、改進(jìn)過程等)的步驟(或活動(dòng))的圖示技術(shù)。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)29、卓越績效模式的作用體現(xiàn)在哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)卓越績效模式為人們提供了一個(gè)溝通的平臺，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題；(2)它是一個(gè)指揮棒，告訴人們滿足了哪些方面的要求才算得上是真正的“卓越”；(3)它是一個(gè)診療儀，有助于人們認(rèn)清自身的強(qiáng)弱之所在；(4)它是一個(gè)標(biāo)尺，使得人們能夠明確相對于他人的位置，明確改進(jìn)效果的進(jìn)展；(5)它還是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就而付出非凡的努力。知識點(diǎn)解析：暫無解析30、簡述職業(yè)管理的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)員工自我分析。(2)組織對員工的能力和潛力的評估。(3)提供公平競爭的機(jī)會。(4)提供培訓(xùn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析31、簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)項(xiàng)目的提案與選擇；(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；(3)診斷過程；(4)治療過程；(5)建立控制，鞏固成果。知識點(diǎn)解析：暫無解析32、簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；(2)降低成本；(3)提升價(jià)值；(4)信息共享；(5)資源共享。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)33、試述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。包括以下內(nèi)容：(1)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)方面，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)各部門互相提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的具體工作包括：貫徹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法規(guī)政策；實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；制定、修訂和貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系；受委托承擔(dān)制定上級標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)；監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況等。(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求：①企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以顧客第一的思想為指導(dǎo)；②企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)化原則；③企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)34、某檢驗(yàn)員對100件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，報(bào)告的不合格品數(shù)為10件。復(fù)核人員復(fù)檢后發(fā)現(xiàn)不合格品中有2件實(shí)為合格品，而合格品中有5件實(shí)為不合格品。試計(jì)算：(1)該檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確性百分率和錯(cuò)檢百分率。(2)報(bào)告合格品率和復(fù)核合格品率。(精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位)標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)題意，d=l0，k=2，b=5，n=100(1)準(zhǔn)確性百分率=(10—2)／(10—2+5)×100%=61．54%錯(cuò)檢百分率=2／(100一10一5+2)×100％=2．30％(2)報(bào)告合格品率=(100一10)／100×100%=90．00%復(fù)核合格品率=(100—10+2—5)／100×100％=87．00%知識點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第6套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于()A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、社會方面的特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：質(zhì)量特性通?？蓜澐譃橐韵聨最悾杭夹g(shù)或理化方面的特性、心理方面的特性、時(shí)間方面的特性、安全方面的特性、社會方面的特性。其中，技術(shù)或理化方面的特性可以用理化檢測儀器精確測定。如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量。2、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度，餐館菜肴的味道屬于()A、魅力特性B、必須特性C、線性特性D、非線性特性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的特性。如場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。3、將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()A、馬斯洛B、朱蘭C、石川馨D、狩野紀(jì)昭標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次級需要、第三級需要。這三個(gè)層次是從初級的需要，逐步細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的具體需要過程。4、當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到物超所值，其表現(xiàn)情緒是()A、非常滿意B、滿意C、一般D、抱怨標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到物超所值，很有可能成為忠誠顧客或?？停划?dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會感到失望和不滿意，可能會引起顧客的抱怨或投訴乃至失去顧客。5、反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是()A、組織的使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：核心價(jià)值觀又稱“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。6、核心價(jià)值觀又稱為()A、功利性價(jià)值觀B、組織的方針C、關(guān)鍵信念D、組織的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：核心價(jià)值觀又稱“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。7、對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程稱為()A、職位說明B、職稱分析C、職位設(shè)計(jì)D、職位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：本題考查的是職位分析的含義。職位分析是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。8、組織的活動(dòng)過程之間的相互作用會形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的()A、相互依存性B、目的性C、整體性D、控制性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征整體性體現(xiàn)在：組織的活動(dòng)過程之間的相互作用會形成“整體大于部分之和的效果”。9、通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是()A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，強(qiáng)調(diào)維持而不是突破。通過“排除故障”或未取“糾正行動(dòng)”使其恢復(fù)至原有的水平，這樣的行動(dòng)是質(zhì)量控制。10、信息管理應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的特征是()A、可用性B、完整性C、及時(shí)性D、可靠性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有可用性、完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性等特征。其中，可靠性是指應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞。11、缺陷通常分為三類，即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和()A、一般缺陷B、主要缺陷C、重要缺陷D、特殊缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的產(chǎn)出，通常的指標(biāo)是每單位的不合格數(shù)量或稱為單位缺陷數(shù)。缺陷通常分為嚴(yán)重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷三類。12、傳統(tǒng)采購評價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是()A、采購物資總的占有成本B、質(zhì)量C、可用性和低價(jià)格D、交貨期標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：在傳統(tǒng)的采購活動(dòng)中，供應(yīng)商談判被看做采購部門的主要增值性活動(dòng)，評價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是可用性和低價(jià)格。13、以下屬于傳統(tǒng)的采購觀的是()A、采購決策的著眼點(diǎn)是總的占有成本B、存貨估價(jià)是一項(xiàng)負(fù)債C、采購關(guān)系是長期的D、購銷雙方的關(guān)系是競爭的標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：傳統(tǒng)的采購觀認(rèn)為，供應(yīng)商和買主間的關(guān)系是對抗、競爭、沒有信任；現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀認(rèn)為，供應(yīng)商和買主間的關(guān)系是合作的、伙伴關(guān)系、以信任為基礎(chǔ)。14、標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的大小說明了()A、數(shù)據(jù)離散的程度B、數(shù)據(jù)的大小C、工序能力的大小D、數(shù)據(jù)間的差異標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：標(biāo)準(zhǔn)偏差σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)，它說明了數(shù)據(jù)離散的程度。σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小，σ越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。15、對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是()A、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B、缺陷位置調(diào)查表C、質(zhì)量分布調(diào)查表D、矩陣調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：質(zhì)量分布調(diào)查表是計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具，它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干個(gè)區(qū)間而制成的表格，以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。16、當(dāng)工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是()A、鋸齒型B、孤島型C、平頂型D、偏向型標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：偏向型直方圖的特征表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)或右側(cè)，形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突然增加或減少；這可能是由單向公差要求(形位偏差)或加工習(xí)慣或心理因素引起的。17、以下維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()A、對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B、對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C、對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D、為設(shè)備加潤滑油標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：維修性取決于兩類維修活動(dòng)，即預(yù)防性維修和糾正性維修。其中，糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。B,C,D三項(xiàng)都屬于預(yù)防性維修。18、在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是()A、汽車B、飛機(jī)C、摩托車D、火車標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：本題考查提高可靠性的常用方法。主要包括：選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件、使用冗余技術(shù)、耐環(huán)境設(shè)計(jì)和維修性設(shè)計(jì)。其中冗余提供的是各種可用的備份元件。對于那些失效的代價(jià)極高的系統(tǒng)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，冗余十分重要。19、統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是()A、合理、適度B、適時(shí)、適度C、尺寸的互換性D、功能的一致性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，人們熟知的度量衡統(tǒng)一、文字統(tǒng)一、貨幣統(tǒng)一等都是典型的事例。統(tǒng)一的基本要求是適時(shí)、適度。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)20、國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括：日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。21、決定顧客忠誠度的因素有()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點(diǎn)解析：顧客忠誠度由顧客滿意度、組織對顧客的吸引力和顧客參與組織業(yè)務(wù)的程度這三個(gè)因素決定的。22、企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)高活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式有()標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識點(diǎn)解析：企業(yè)開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用專門小組或團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行。小組一般由3～6人組成，他們應(yīng)當(dāng)是最熟悉所要改進(jìn)領(lǐng)域的人。小組成員應(yīng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識及把握問題、分析問題的能力和技能，應(yīng)具備較強(qiáng)的合作精神。23、績效測量的步驟包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識點(diǎn)解析：績效測量過程主要包括以下步驟：(1)明確前提條件；(2)計(jì)劃測量活動(dòng)；(3)收集數(shù)據(jù)；(4)分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)24、全員參與標(biāo)準(zhǔn)答案：全員參與是指企業(yè)的管理當(dāng)局必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動(dòng)精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變，使人力資源發(fā)生聚變和裂變，從而釋放出巨大的能量。知識點(diǎn)解析：暫無解析25、雙因素理論標(biāo)準(zhǔn)答案：雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格在1966年提出的。他把企業(yè)中影響員工工作積極性的因素，按其性質(zhì)劃分為兩類一類是起調(diào)動(dòng)積極性作用的“激勵(lì)因素”；另一類是只能消除或減少不滿情緒的“保健因素”知識點(diǎn)解析：暫無解析26、測量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)答案：測量規(guī)程指對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件，是計(jì)劃測量活動(dòng)的結(jié)果。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)27、簡述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的過程導(dǎo)向。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)通過對過程進(jìn)行控制和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。(2)從本質(zhì)上講，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所確立的質(zhì)量管理體系便是對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程的規(guī)定。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率是果，而過程是因。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系就是要通過持續(xù)不斷地識別、建立、控制和改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。(3)位于模型中心處的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程將顧客的要求轉(zhuǎn)換為了顧客的滿意；為了使這一過程得以順利實(shí)現(xiàn)，必要的資源的保證是不可缺少的；顧客的需要和期望在不斷變化，從而必須對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行不斷的測量、分析和改進(jìn)。(4)但歸根結(jié)底，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源管理和過程改進(jìn)的有效性和效率均取決于組織的管理當(dāng)局。從而，管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量分析和改進(jìn)這四個(gè)方面便構(gòu)成了質(zhì)量管理體系要求的基本內(nèi)容。知識點(diǎn)解析：暫無解析28、簡述過程管理的要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)在設(shè)計(jì)過程早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)需要，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要和生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等結(jié)合起來考慮。(2)確保質(zhì)量融人到產(chǎn)品和服務(wù)中，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ā?3)產(chǎn)品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤ǎ瑴p少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷。(4)確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理。(5)與主要供應(yīng)商和合作伙伴建立合作關(guān)系。(6)控制主要過程的質(zhì)量和運(yùn)營績效，使用系統(tǒng)方法識別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果。(7)不斷對過程進(jìn)行改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營績效更好。(8)通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)突破性績效。知識點(diǎn)解析：暫無解析29、簡述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)參加質(zhì)量委員會。(2)批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針。(3)批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)。(4)建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。(5)提供資源。(6)評審進(jìn)展情況。(7)表彰認(rèn)可。(8)修改薪酬制度。知識點(diǎn)解析：暫無解析30、簡述可靠性管理的一般步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)定義顧客的效能要求。(2)確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并評估它們與可靠性要求之間的關(guān)系。(3)定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件。(4)選擇滿足可靠性要求及成本準(zhǔn)則的元件、設(shè)計(jì)和供應(yīng)商。(5)確定機(jī)器和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過程中對產(chǎn)品可靠性的影響。(6)分析現(xiàn)場可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進(jìn)的方法。知識點(diǎn)解析：暫無解析31、簡述國際標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際