電商客服合同協(xié)議模板2024年

?電商客服合同協(xié)議模板2024年合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話(huà)：____________乙方（受托方）：__________地址：__________________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話(huà)：____________鑒于甲方開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需乙方提供電商客服服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求提供電商客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確?？头藛T熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程、商品信息及政策法規(guī)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前____日內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)為：____元/人/月。3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____（一次性支付/分期支付）。3.4甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付千分之____的滯納金。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供電商客服服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展電商客服所需的商品信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)資料。（3）甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益，不得無(wú)故干涉乙方的正常服務(wù)工作。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求提供符合約定的電商客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未能按照約定提供電商客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條不可抗力6.1雙方因不可抗力不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除和終止8.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。8.2在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)單方面解除合同。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________簽訂日期：____年__月__日1.明確合同主體：確保甲乙雙方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤。法律名詞解釋?zhuān)汉贤黧w是指參與合同關(guān)系，享有合同權(quán)利和承擔(dān)合同義務(wù)的當(dāng)事人。2.界定服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，避免日后因服務(wù)范圍產(chǎn)生糾紛。法律名詞解釋?zhuān)悍?wù)內(nèi)容是指合同約定的乙方應(yīng)提供的具體服務(wù)事項(xiàng)。3.規(guī)定服務(wù)期限：明確合同的起始和終止日期，以及續(xù)約條款。法律名詞解釋?zhuān)悍?wù)期限是指合同有效期的長(zhǎng)度，包括起始和終止時(shí)間。4.確定服務(wù)費(fèi)用：詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。法律名詞解釋?zhuān)悍?wù)費(fèi)用是指甲方為獲得乙方服務(wù)所支付的對(duì)價(jià)。5.規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)：明確甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。法律名詞解釋?zhuān)簷?quán)利和義務(wù)是指合同當(dāng)事人在合同關(guān)系中享有的權(quán)益和必須履行的責(zé)任。6.違約責(zé)任：設(shè)定違約責(zé)任和違約金的計(jì)算方式，以便在違約發(fā)生時(shí)有所依據(jù)。法律名詞解釋?zhuān)哼`約責(zé)任是指合同一方未履行或未完全履行合同義務(wù)時(shí)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。7.不可抗力條款：對(duì)不可抗力事件進(jìn)行定義，并約定雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。法律名詞解釋?zhuān)翰豢煽沽κ侵笩o(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致合同不能履行或部分履行。8.爭(zhēng)議解決方式：約定解決合同爭(zhēng)議的方式和地點(diǎn)。法律名詞解釋?zhuān)籂?zhēng)議解決是指對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行處理的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。9.合同的變更、解除和終止：明確合同變更、解除和終止的條件和程序。法律名詞解釋?zhuān)汉贤淖兏?、解除和終止是指對(duì)原合同內(nèi)容的修改、合同效力的提前結(jié)束或合同關(guān)系的消滅。解決辦法：在簽訂合同前，由專(zhuān)業(yè)法律人士進(jìn)行審核，確保合同的合法性、完整性和可執(zhí)行性。雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保持溝通，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，避免糾紛的發(fā)生。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理，避免采取非法手段解決爭(zhēng)議。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.節(jié)假日高峰期服務(wù)：補(bǔ)充條款：“鑒于甲方業(yè)務(wù)在特定節(jié)假日（如雙十一、春節(jié)等）可能面臨服務(wù)高峰，乙方應(yīng)提前做好人員安排，確保服務(wù)不中斷?！?.緊急情況處理：補(bǔ)充條款：“如甲方遇到緊急情況，需要乙方提供額外支持，乙方應(yīng)在接到通知后小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力配合解決問(wèn)題?！?.客戶(hù)隱私保護(hù)：補(bǔ)充條款：“乙方在服務(wù)過(guò)程中接觸到甲方的客戶(hù)信息，必須嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法律法規(guī)，不得泄露任何客戶(hù)信息?！?.新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)：補(bǔ)充條款：“每當(dāng)甲方有新產(chǎn)品上線(xiàn)，乙方需提前一周安排客服培訓(xùn)，確保客服能夠準(zhǔn)確回答客戶(hù)咨詢(xún)?！?.特殊活動(dòng)期間：補(bǔ)充條款：“如果甲方舉辦特殊促銷(xiāo)活動(dòng)，乙方需要配合調(diào)整客服工作時(shí)間，以適應(yīng)活動(dòng)需求?！备郊斜恚?.商品信息清單：這個(gè)清單上會(huì)有所有甲方賣(mài)的商品信息，乙方客服得熟悉這些，好給顧客解釋。2.業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：這是一份甲方的業(yè)務(wù)操作流程，包括了訂單處理、退換貨服務(wù)等，方便乙方客服了解怎么幫客戶(hù)處理問(wèn)題。3.客服培訓(xùn)資料：甲方會(huì)提供一些培訓(xùn)資料給乙方，讓乙