2022年電子商務運營與管理A卷及答案(題庫)

《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．第三方物流一般被稱為__________，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方本身不生產和擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內按照特定的價格向商家提供個性化的物流代理服務。2．將鼠標指針移動到網頁上方的“__________”超鏈接上，在打開的下拉列表中單擊“__________”超鏈接，可進入開店申請頁面。3．__________是國內最大的網上采購批發(fā)市場。4．致電修改中差評主要可以分為4個環(huán)節(jié)——__________、道歉環(huán)節(jié)、__________和收尾環(huán)節(jié)。5．“寶貝定向人群”指系統(tǒng)結合商品的相關特征和屬性，智能挖掘出對商品感興趣的一類人群?！癬_________”指平臺基于整個淘寶系統(tǒng)的豐富標簽而配置推薦的個性化人群。二、單項選擇題(共25題，每題1分。)1．SNS營銷的技巧不包括（）。A.增加網絡曝光率B.加大合作力度C.向消費者發(fā)送促銷信息D.提升搜索排名2．下面詞語能出現(xiàn)在鉆展廣告中的是（）。A．最低價B．低至C．獨家D．領銜3．狹義的電子商務用E-Commerce表示，廣義的電子商務表示為（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer4．電子支付最基本、最關鍵的要求是（）。A．技術B．安全C．成本D．交互5．一般情況下，客服人員的響應時間應該控制在（）秒以內。A．10B．15C．20D．56．完成跨境電子商務，下列選項中屬不可缺少的部分的是（）。A．擁有跨境物流運輸系統(tǒng)B．跨境電子商務平臺C．跨境支付結算D．以上都是7．以下關于鉆石展位定義的描述，不正確的是（）。A．按照展現(xiàn)計費B．按照點擊計費C．精選了淘寶和互聯(lián)網優(yōu)質展示位D．按照競價排序8．網站規(guī)劃的要素不包括（）。A.市場定位規(guī)劃B.運營時間表規(guī)劃C.盈利模式和盈利時間表規(guī)劃D.成本預算規(guī)劃9．就業(yè)務類型而言，跨境電子商務平臺可以劃分的類型不包括（）A.B2B平臺B.B2C平臺C.C2C平臺D.O2O平臺10．“鍛煉防癌很重要——美國癌癥協(xié)會的新建議”運用的寫作技巧是（）。A．使用亮點詞匯B．使用流行詞語C．名人效應D．使用符號11．電子商務是科學技術與信息技術發(fā)展的產物，是一種（）。A．虛擬的數(shù)字化信息經濟B．實時的虛擬信息經濟C．全球化的數(shù)字信息經濟D．智能化的虛擬信息經濟12．典型的跨境電子商務平臺不包括（）。A.速賣通B.阿里巴巴C.易貝網（eBay）D.亞馬遜（Amazon）13．電子商務企業(yè)的組織架構的特征不包括（）。A.組織結構的虛擬化B.組織結構的扁平化C.組織結構的柔性化D.組織結構的結構化14．旅游B2C電子商務企業(yè)的類型不包括（）。A.經營網上銷售平臺的傳統(tǒng)旅游企業(yè)B.B2B旅游交易平臺服務商C.B2C旅游交易平臺服務商D.沒有傳統(tǒng)銷售渠道的網上旅游商品銷售企業(yè)15．下面對直通車的說法正確的是（）A．直通車通過PCP方式進行競價B．直通車是通過設置關鍵詞來推廣商品的C．直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價不同D．賣家出價越高，直通車的排名越高16．下面不屬于淘寶關鍵詞查找途徑的是（）。A．我的淘寶推薦B．類目C．搜索下拉列表框D．淘寶網排行榜17．下面對電子商務的說法，不正確的是（）。A．電子商務可以是任何形式的商務運作、管理或信息交換B．電子商務所涉及的地域范圍和商品范圍是無限的C．B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的商務活動，如談判、訂貨、簽約和付款等D．移動電子商務、生活服務電商、農村電商、跨境電商等都是電子商務的發(fā)展方向18．淘寶客和直通車最大的區(qū)別是（）。A．都是淘寶平臺的一種推廣模式B．前者是按成交計費,后者按點擊付費C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對性的定向推送到指定的目標用戶19．常見的促成交易的技巧不包括（）。A.不斷給消費者發(fā)消息B.增加下單緊迫感C.暗示、引導消費者D.多說強項，少說缺點20．天貓、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購和唯品會都屬于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O21．根據(jù)網站的系統(tǒng)功能、性能及各項約束條件，從技術角度研究實現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于（）。A.經濟可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技術可行性分析22．微淘運營的價值不包括（）。A.流量價值B.推廣價值C.營銷價值D.客戶關系管理價值23．在進行具體選品時，企業(yè)應綜合考慮的因素不包括（）。A.農產品品質問題B.農產品地方特色C.農產品后續(xù)供應D.農產品外觀問題24．間接物料工業(yè)電子商務平臺的功能服務不包括（）。A.供應鏈金融B.信息服務C.在線交易D.支付結算25．要想在淘寶開店，首先需要（）。A．成為淘寶會員B．激活支付寶C．實行實名認證D．申請?zhí)詫毜赇伻?、多項選擇題(共20題，每題2分。)1．B2C跨境電子商務的模式主要包括（）。A．保稅進口+海外直郵B．直營+招商C．直營D．交易傭金+服務費2．假如消費者說“我還是學生（剛參加工作），掌柜你就便宜點咯”，客服人員可以采用的推薦話術有（）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場價格調查的，我們這樣質量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親~我們家的寶貝質量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對比一下其他店的寶貝，請您多多理解哦，需要的話繼續(xù)聯(lián)系我喲C.親愛的，價格已經是最優(yōu)惠了喲D.要不您看×××元可以嗎？3．直通車關鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標準匹配4．客服在傾聽過程中的常見處理措施有（ABC）。A.信息確認B.等待與引導C.尊重客戶的觀點D.糾正客戶不正確的理解5．下列選項中，屬于電子郵件營銷的優(yōu)勢的有（）。A.覆蓋范圍廣，成本低B.提升知名度C.精準定位用戶，回應率低D.傳播迅速，但營銷周期長6．在來源構成中的付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通車B．淘寶客C．聚劃算D．淘金幣7．為了打消消費者的顧慮，可以采取下面哪項方式（）。A．細節(jié)展示B．賣點展示C．消費保障D．參數(shù)說明8．進行用戶身份認證時，可以通過（）生物特征進行驗證。A．聲音B．指紋C．虹膜D．簽名9．電子商務一般采取網上支付的方式進行支付與結算，以下哪些屬于網上支付方式。（）。A．信用卡B．電子現(xiàn)金C．支票D．電子錢包10．直通車投放時間設置包括下面哪些模式（）。A．當前設置B．自定義模板C．智能模板D．全日制投放11．直通車關鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標準匹配12．關鍵詞可分為（）幾類。A．核心詞B．長尾詞C．修飾詞D．品牌詞13．下列選項中，屬于SNS營銷的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest14．京東POP模式可分為的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式15．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進行表現(xiàn)（）。A．質量得分B．好評率C．點擊率D．點擊轉化16．判定商品適不適合開直通車推廣的因素有（）。A．店鋪DSR評分B．具有市場競爭力C．貨源穩(wěn)定D．具有一定的利潤空間17．制造能力工業(yè)電子商務平臺的功能服務包括（）。A.信息服務B.在線交易C.支付結算D.信息技術18．對于因貨物破損、少件等問題引起的退貨要求，正確處理的措施包括（）。A.核實進貨時商品質量是否合格B.聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況C.向物流公司核實是誰簽收的包裹D.如果不是本人簽收，且沒有買家授權，建議客服直接給買家退款，并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會19．影響點擊量的因素有（）。A．標題B．客單價C．銷量D．主圖20．跨境物流的方式主要包括（）等。A．郵政包裹B．國際快遞C．專線物流四、判斷題(共5題，每題1分。)1．傳統(tǒng)商務貿易因為有中間商的存在，使商品的出廠價與零售價有很大的差價。（）2．按照銷量選擇出來的商品，通常都是熱銷款式，受大眾歡迎，競爭力比其他商品更強。（）3．直通車的投放平臺既可以選擇淘寶站內，也可以選擇淘寶站外。（）4．間接物料工業(yè)電子商務平臺的發(fā)展模式有兩種，分別為一站式、超市化采購模式和定制化采購系統(tǒng)解決方案模式。（）5．Web服務器一般指網站服務器，是指駐留于互聯(lián)網上某種類型的計算機程序，可以向瀏覽器等Web客戶端提供文檔。（）五、問答題(共5題，每題5分。)1．淘寶客傭金設置有哪些技巧？2．直通車關鍵詞匹配方式有哪些？其區(qū)別是什么？3．支付寶需要實名認證嗎？實名認證有哪些好處、4．如何進行商品詳情頁優(yōu)化？5．作為一名客服人員，怎樣才能提煉出最能打動客戶的賣點，并在交談過程中展現(xiàn)給客戶？試卷答案打印生成Word試卷《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．<p>合約物流</p>2．<p>賣家中心免費開店</p>3．<p>阿里巴巴</p>4．<p>確認環(huán)節(jié)解決環(huán)節(jié)</p>5．<p>行業(yè)定向人群</p>二、單項選擇題(共25題，每題1分。)1．C2．B3．C4．B5．B6．C7．B8．B9．D10．D11．A12．B13．D14．B15．B16．A17．B18．B19．A20．B21．D22．B23．D24．A25．A三、多項選