企業(yè)售后服務人員培訓與管理合同

企業(yè)售后服務人員培訓與管理合同合同編號：__________甲方（培訓方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受訓方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方為乙方提供企業(yè)售后服務人員培訓與管理服務事宜，達成如下協(xié)議。1.2甲方為具有合法培訓資質的專業(yè)培訓機構，負責為本合同項下的培訓提供相應的師資、場地、教材等服務。1.3乙方為合法成立的企業(yè)，因業(yè)務發(fā)展需要，特委托甲方為其售后服務人員提供培訓與管理服務。第二章培訓內容與期限2.1培訓內容2.1.1培訓內容主要包括售后服務基礎知識、溝通技巧、客戶服務心理、團隊協(xié)作等方面的培訓。2.1.2具體培訓課程由甲方根據乙方需求及市場情況制定，并報乙方審核確認。2.2培訓期限2.2.1本合同項下的培訓期限為____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章培訓費用與支付3.1培訓費用3.1.1乙方應向甲方支付培訓費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.1.2培訓費用包括師資費、場地費、教材費等與培訓相關的費用。3.2支付方式3.2.1乙方在本合同簽訂后____個工作日內，向甲方支付培訓費用。3.2.2乙方支付培訓費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四章乙方權利與義務4.1權利4.1.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供培訓服務。4.1.2乙方有權對甲方提供的培訓服務進行監(jiān)督、評價。4.2義務4.2.1乙方應按照本合同約定及時支付培訓費用。4.2.2乙方應保證參加培訓的售后服務人員按時參加培訓，并遵守培訓紀律。第五章甲乙雙方的其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.4本合同簽訂后，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章甲方的權利與義務6.1權利6.1.1甲方有權根據乙方的實際需求和培訓效果，調整培訓課程和培訓方式。6.1.2甲方有權對乙方參加培訓的售后服務人員進行考核，并根據考核結果提出改進建議。6.2義務6.2.1甲方應按照本合同約定的培訓內容和期限，提供合格的培訓服務。6.2.2甲方應保證培訓質量，保證乙方售后服務人員通過培訓能夠達到預期的培訓效果。第七章培訓管理與考核7.1培訓管理7.1.1甲方負責制定培訓計劃，包括培訓課程安排、師資配備、培訓教材等內容。7.1.2乙方應協(xié)助甲方進行培訓管理工作，包括提供培訓場地、設備、資料等支持。7.2考核7.2.1甲方應在培訓結束后組織考核，考核乙方售后服務人員的培訓效果。7.2.2考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，不合格者需進行補訓。第八章培訓成果的運用8.1培訓成果8.1.1乙方應將培訓成果應用于售后服務工作中，提升客戶滿意度和企業(yè)效益。8.1.2乙方有權對培訓成果進行宣傳、推廣，但不得泄露甲方商業(yè)秘密。8.2培訓成果的反饋8.2.1乙方應在培訓結束后，向甲方反饋培訓成果的實際應用情況。8.2.2甲方根據反饋情況，對培訓內容和方法進行調整，以更好地滿足乙方需求。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按照本合同約定提供培訓服務，導致乙方未能達到預期培訓效果的，乙方有權要求甲方退還部分或全部培訓費用。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按照本合同約定支付培訓費用，甲方有權暫停或終止培訓服務。9.2.2乙方違反培訓紀律，嚴重影響培訓效果的，甲方有權終止培訓服務。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2本合同簽訂后，如相關法律法規(guī)發(fā)生變化，本合同應按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章培訓師的資格與責任11.1培訓師的資格11.1.1甲方應保證培訓師具備相應的職業(yè)資格和教學經驗。11.1.2培訓師應熟悉售后服務領域的最新知識和實踐。11.2培訓師的責任11.2.1培訓師應按照培訓計劃和課程大綱進行教學，保證教學質量。11.2.2培訓師應對學員的學習情況進行跟蹤，提供必要的輔導和幫助。第十二章學員管理12.1學員資格12.1.1乙方應保證參加培訓的學員具備基本的學歷和工作經驗要求。12.1.2學員應具備良好的學習和溝通能力。12.2學員管理12.2.1甲方負責對學員進行日常管理，包括考勤、學習紀律等。12.2.2乙方應協(xié)助甲方進行學員管理，保證學員遵守培訓規(guī)定。第十三章信息保密13.1保密義務13.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，應予以嚴格保密。13.1.2保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。13.2保密措施13.2.1甲乙雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。13.2.2未經對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露保密信息。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1本合同經甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內容。14.1.2合同變更應書面進行，并由甲乙雙方簽字確認。14.2合同終止14.2.1在合同期限內，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.2.2如因不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行，經甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第十五章其他條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構成甲乙雙方關于企業(yè)售后服務人員培訓與管理服務的完整協(xié)議。15.1.2除本合同外，甲乙雙方之間就本合同項下的服務所簽訂的任何補充協(xié)議、附件等均為本合同不可分割的一部分。15.2合同的備案15.2.1甲乙雙方應將本合同報各自上級主管機關備案。15.2.2備案手續(xù)應在合同簽訂后