溝通禮儀與審美 課件 第二章第三節(jié) 拒絕與說服策略

第三節(jié)?

拒絕與說服策略張曉晗說服01說服的策略1.?充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備要花時間和精力了解說服對象例如對方的認(rèn)知基礎(chǔ)、性格脾氣等方面，要站在對方的角度思考事件的起因、經(jīng)過及對方做出此種選擇的原因。思考用哪些理由和方式說服對方，更利于對方接受。2.?排除阻抗我們要在理解、接納的基礎(chǔ)上，用真誠消除對方的抵觸心理，建立信任感；在肯定、捍衛(wèi)對方價值的基礎(chǔ)上尋找共同點(diǎn)、增進(jìn)理解。說服的策略3.?清除障礙清除障礙即要掌握對方真正的需要，把話說到對方心里，有理有據(jù)，才能達(dá)到說服別人的目的。清除障礙的具體闡述可從以下幾個方面進(jìn)行：為什么——說明背景和意義；做什么——確定意義后的行動方向；怎么做——闡明具體如何操作。4.?鋪設(shè)緩坡在對方接受一個較小的要求或觀點(diǎn)后，再說服他接受一個更大的要求或觀點(diǎn)，這樣做更有可能性、操作性。說服的語言藝術(shù)1.?語言表達(dá)通俗易懂2.?盡量少用或不用術(shù)語用通俗易懂的語言表達(dá)你的觀點(diǎn)，讓人易于領(lǐng)會你的意思，有利于談話的展開和說服的達(dá)成。從表面上看，使用術(shù)語可以表明你的專業(yè)性，但是，術(shù)語太多反而會令人費(fèi)解，降低說服的效果。很多人在演講、做簡報(bào)時，所說的題材會比較專業(yè)，如果想要更清楚地說服別人，類比或比喻是一種很好的表達(dá)方式。3.?使用類比或比喻說服的語言藝術(shù)4.?講一個動人的故事5.?善用正面積極的話6.?讓語言表達(dá)得更有感情一些想要說服對方，與其長篇大論，不如講一個動人的故事。人人都愛聽夸贊的話，與消極的話語相比，正面而積極的語言在說服力方面會更強(qiáng)一些。學(xué)會說話，說讓人開心的話，將為你打開人生的另一扇門。要會運(yùn)用情感技巧，動之以情，以情感人，打動人心，進(jìn)而說服別人。拒絕02拒絕的策略即使拒絕，不要在他人剛開口時就斷然拒絕，要讓對方了解你拒絕他并不是草率決定的，而是在認(rèn)真考慮之后而為之。2.?耐心傾聽只要不帶來重大壓力或不便，自己力所能及，可以積極踐行誠信、友善、互幫互助的原則，對自己也是一個學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會。1.?寬容有雅量拒絕的策略拒絕的策略拒絕的策略3.?態(tài)度誠懇4.?明確理由明確拒絕理由，做到既不含糊，又不讓對方誤解，還不傷害對方。認(rèn)真聆聽、誠懇拒絕、陳述理由，要始終保持誠懇的態(tài)度，不要流露出不滿、不快的神色，不蔑視對方，不說激烈、難聽的話。拒絕的語言藝術(shù)1.

直接拒絕是將拒絕之意當(dāng)場明講。比如“我很感謝你對我的信任，但很抱歉這次我無法與你合作，希望下次有機(jī)會可以合作?！辈扇〈朔〞r，盡量避免語氣生硬，可以把拒絕的理由講明白。2.婉言拒絕是運(yùn)用委婉的語言暗示對方自己無法完成對方的請求。如“非常感謝你的信任，但我必須拒絕你的提議，因?yàn)槲业膶I(yè)能力和工作重心并不符合你的需求?！?.幽默拒絕是用幽默的語言來表達(dá)拒絕的意思。如“我真的很抱歉，我不能接受你如此貴重的禮物，我只想保持我們之間純真且珍貴的友誼，不想給這份友誼增加過重的負(fù)擔(dān)?！贝送膺€有誘導(dǎo)拒絕、擺明利害拒絕、附