2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)自皮書

2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書宏觀政策效應(yīng)持續(xù)釋放、外需有所回暖、新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展等因素也形成新支撐?？偟膩砜矗习肽陣窠?jīng)濟(jì)延續(xù)恢復(fù)向好態(tài)勢(shì)，運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。二季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行可以概括為“形有波動(dòng)、勢(shì)仍經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足，長期向好發(fā)展有基礎(chǔ)有支撐。放在全球坐標(biāo)中觀察，我國經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)仍保持領(lǐng)先，增速明顯快于美國、歐元區(qū)、日本等主要經(jīng)濟(jì)體。近期，世界銀行、國際貨幣基金組織等國際圖1-1我國GDP增速分季度同比（%）電行業(yè)的復(fù)蘇落后于整體市場，數(shù)據(jù)顯示，家用電器和音像器材類的商品零售額增長3.1%，6月份，家對(duì)大宗耐用品支出的謹(jǐn)慎態(tài)度，以及對(duì)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代需求的降低。另一個(gè)原因在于，今年“6·18”購物節(jié)啟動(dòng)于5月下旬，分流了部分商品需求，與此同時(shí)，各大平臺(tái)推出比價(jià)政策，導(dǎo)致不少商品整體圖1-2我國社會(huì)消費(fèi)品零售額當(dāng)月同比（%）從需求池的角度看，國內(nèi)出生人口總量呈現(xiàn)下區(qū)域人口增減分化等趨勢(shì)性特征，人口總量和家庭結(jié)構(gòu)的變化，將進(jìn)一步影響以家庭需求為核心延展的另一個(gè)更明顯的需求池縮水表現(xiàn)來自房地產(chǎn)市場，今年上半年，新建商品房銷售面積同比下降19.0%，其中住宅銷售面積下降21.9%，新建商品房銷售額下降25.0%，其中住宅銷售額下降26.9%。新建商品房銷售面積的下滑意味著新房裝修市場的需求減弱，新房銷售減少的同時(shí)，也可能會(huì)促使一部分需求轉(zhuǎn)向存量二手房市場。而部分二手房已經(jīng)配備少量家電產(chǎn)品，新增的家電需求相對(duì)較少，一定程租購并舉的住房制度，加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，加大保障性住房建設(shè)和供給，滿足工薪群體剛性住房需求，支持城鄉(xiāng)居民多樣化改善性住房需求。預(yù)計(jì)隨著政策效應(yīng)逐漸釋放，市場活躍度有所提升，房2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書從消費(fèi)者信心指數(shù)來看，2024年3月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)經(jīng)歷了一次小幅回升至91.2后，在第二季度再次微弱下降至87.4。這一變化表明消費(fèi)者對(duì)未來經(jīng)濟(jì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所增加，整體信心仍然消費(fèi)者信心下降通常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在選購家電等大宗耐用品過程中，變得更加謹(jǐn)慎，同時(shí)更加嚴(yán)格推總數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年中國家電零售額同比-3.在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，市場需求的核心動(dòng)力逐漸轉(zhuǎn)向了家電產(chǎn)品的更新迭代需求，深入挖掘滿足存量市場的消月多節(jié)點(diǎn)提前搶跑6·18有關(guān)，線上淘寶天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)全面取消預(yù)售制度，直接開圖1-6歷年中國家電市場（不含3C）全渠道零售額規(guī)模及變化數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)冰箱、洗衣機(jī)等關(guān)鍵品類表現(xiàn)顯著。增長的動(dòng)力來自于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)、新品類的成功突破，以及家電產(chǎn)品進(jìn)入集中換新的周期，這些因素共同促成了市場的新一輪增長。空調(diào)與廚電品類，由于受到房分品類來看，中國彩電市場正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)升級(jí)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)的提升和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上。寸已達(dá)62.6英寸；MiniLED技術(shù)憑借其卓越的顯示效果和性價(jià)比優(yōu)勢(shì)快速崛起，上半年零售額份額為19.9%，較去年提升10.1%，成為增速最快的細(xì)分2024年整體零售端需求疲軟，疊加今年天氣因素影響較大，尤其是華行業(yè)內(nèi)企業(yè)在年初普遍預(yù)測(cè)今年市場將出現(xiàn)調(diào)整，對(duì)市場趨勢(shì)有著明確的預(yù)判，然而即使在銷售旺季市6·18期間頭部主動(dòng)發(fā)起價(jià)格競爭，小米、華凌、奧克斯、TCL等品牌加速跟進(jìn)，給整個(gè)行業(yè)帶來巨大焦慮和壓力。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2024上半年冰冷產(chǎn)業(yè)依然在換新需求驅(qū)動(dòng)通道，以舊換新政策驅(qū)動(dòng)下需求逐步釋放，市場整體穩(wěn)健，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)，2024年上半年中國冰箱市場全渠道零售1936萬臺(tái)，同比增長0.8%。在消費(fèi)降級(jí)背景下，冰箱市場供給端驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)升級(jí)遭遇瓶頸，需求端和式產(chǎn)品滲透率提升伴隨紅利減小，中端競爭相對(duì)飽和。容積方面，回調(diào)趨勢(shì)上半年，洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的洗烘套提前爆發(fā)，整體結(jié)構(gòu)向下趨勢(shì)明顯，行業(yè)龍頭策略穩(wěn)健，市場表現(xiàn)整體行業(yè)內(nèi)的洗凈比參數(shù)也呈現(xiàn)出“通貨膨脹”現(xiàn)象，企業(yè)試圖通過不斷追求更高的洗凈比參數(shù)來獲得競爭2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書類的增量明顯不足。從空間角度看，洗、嵌、集、消、凈作為廚下嵌入空間的第二賽道，受限于當(dāng)前消掃地機(jī)器人在整體清潔電器內(nèi)部占比達(dá)到41%，穩(wěn)坐清潔賽道頭把交椅。上半年發(fā)布新品數(shù)量遠(yuǎn)超去年同期，吸力方面旗艦機(jī)型已經(jīng)10000Pa步升級(jí)，同時(shí)AI大模型的應(yīng)用助力交互能力也在提升。此外，高端旗艦產(chǎn)品形態(tài)都主打輕薄，與合的嵌入式外觀能力也都已經(jīng)補(bǔ)齊。而洗地機(jī)行業(yè)內(nèi)卷相對(duì)嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)不止，疊加品類紅利期消退，數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)具體操作上，將綜合各地區(qū)常住人口、地區(qū)生產(chǎn)總值、汽車和家電保有量等因素，合理確定對(duì)各地區(qū)支持資金規(guī)模。資金用于重點(diǎn)支持汽車報(bào)廢更新和個(gè)人消費(fèi)者乘用車置換更新，家電產(chǎn)品和電動(dòng)自行不難看出，“加力”是這輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的主要亮點(diǎn)和關(guān)鍵詞。首先就是政策支持范圍“加力”。這次政策覆蓋的品類更廣，將家電產(chǎn)品以舊換新，舊房裝修、廚衛(wèi)改造、居家本輪政策“加力”的第二個(gè)大幅度，體現(xiàn)在項(xiàng)目資金申報(bào)、資金支持方式等方面的優(yōu)化上。這次向而在家電等消費(fèi)品上，此次政策也為消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的“禮包”。政策提出，對(duì)個(gè)人消費(fèi)者購買2級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)等8類家電產(chǎn)品，給予產(chǎn)品銷售價(jià)格的合拳”，其中包括出臺(tái)綠色智能家電、鼓勵(lì)家電下鄉(xiāng)及以舊換新等相關(guān)政策，并引導(dǎo)地方財(cái)政、家電企業(yè)出臺(tái)后續(xù)更多的實(shí)際補(bǔ)貼政策，有力地提振了家電消費(fèi)信心，有效推動(dòng)家電需求的提升，促進(jìn)了行業(yè)行動(dòng)；集中關(guān)注綠色、智能、適老等重點(diǎn)方向，發(fā)展智能家居，鼓勵(lì)舊房裝修和局部改造；實(shí)施數(shù)字消綠量”，降低“含碳量”；促進(jìn)健康消費(fèi)，開展健康消費(fèi)惠萬家活動(dòng)，更好滿足消費(fèi)者快速增長的健康電消費(fèi)若干措施的通包含開展全國家電以舊換新活動(dòng)，推進(jìn)綠色智能家用和類似用途器具耦合器第2部分：家用和類似設(shè)備用互連耦合器》2項(xiàng)舊版國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂整合，涉及家用和類似用途器具耦合器強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書發(fā)改委、市場《關(guān)于印發(fā)多聯(lián)式空調(diào)(熱泵)機(jī)組和電風(fēng)扇兩類產(chǎn)品能源效率標(biāo)識(shí)實(shí)效率標(biāo)識(shí)實(shí)施規(guī)則修訂總體情況，明確了有關(guān)產(chǎn)品實(shí)施規(guī)則的適用范圍、依據(jù)的能效標(biāo)準(zhǔn)、綠色智能家電消費(fèi)工作從綠色智能家電消費(fèi)、家電以舊換新、綠色智能家電下鄉(xiāng)、家電售后服務(wù)、廢舊家電回收等《關(guān)于促進(jìn)電子產(chǎn)品消開展綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)。有條件的地區(qū)可對(duì)綠色智能家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新等予以適當(dāng)補(bǔ)貼，《強(qiáng)化家電適老化改造制定并發(fā)布《適用于老年人的家用電器通用技人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》（GB/智能家電系統(tǒng)通用安全要求》（GB/T41529—《關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系主要包括合理規(guī)劃回收網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮家電生《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)有序推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)設(shè)備、建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備和老舊農(nóng)業(yè)機(jī)械、教育醫(yī)療設(shè)備等更新改造，積極開展汽車、家電《關(guān)于完善再生資源回收體系支持家電等耐用在通過現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點(diǎn)城市補(bǔ)助資金支持完善城鄉(xiāng)再生資源回收體系的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)有條件的地方統(tǒng)籌使用中央財(cái)政安排的縣域商業(yè)建設(shè)行動(dòng)相關(guān)資金，改造提升家電家具回收《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊資金，用于落實(shí)文件(三)(四)(五)(七)(八)(九)重點(diǎn)支持汽車報(bào)廢更新和個(gè)人消費(fèi)者乘用車置換更新，家電產(chǎn)品和電動(dòng)自行車以舊換新，舊房裝修、廚衛(wèi)等局部改造、居家適老化改造所預(yù)計(jì)在下半年，消費(fèi)品以舊換新政策將進(jìn)一步引導(dǎo)居民消費(fèi)潛力有序釋放，對(duì)拉動(dòng)家電行業(yè)增長起到重要的“催化”作用。結(jié)合奧維云網(wǎng)近期的消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，用戶未來一年內(nèi)的家電換新需求，或?qū)⒅饕性谝韵匆聶C(jī)為代表的白色家電板塊，其次是黑電和廚熱板塊。家電企業(yè)與流通渠道可重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研自3月國家發(fā)布以舊換新政策以來，海爾智家最快響應(yīng)，先后在全國發(fā)起了綠碳計(jì)劃、美好生活煥新倡議、多快好省用戶煥新等方案，率先開啟了以舊換新的全面落地。隨著新政加碼，海爾智家再次率先行動(dòng)，8月3日“海爾以舊換新百城千縣萬里行”活動(dòng)落地鄭州，開啟新一輪更全面深入?yún)^(qū)縣用戶的總體來看，海爾智家以舊換新響應(yīng)速度最快、落地最廣，真正讓換新好體驗(yàn)深入千家萬戶，成為行碳計(jì)劃”，用一系列智慧科技新產(chǎn)品、新場景，釋放美居、智慧、健康、綠色的4大煥新主張，并通過為確保全國用戶能高效實(shí)現(xiàn)生活方式煥新升級(jí)，海爾智家為用戶帶來最好的產(chǎn)品、最大的力度、最2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書落地到具體的以舊換新體驗(yàn)，在產(chǎn)品煥新方面，海爾智家?guī)肀?、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等全品類千款綠色智能家電，還有10億換新補(bǔ)貼以海爾智家結(jié)合央視“超級(jí)改造家”0元局改招募用戶體驗(yàn)，至高補(bǔ)貼5萬元，三翼鳥還能提供8小時(shí)光速陽臺(tái)煥新的定制服務(wù)；此外，用戶購機(jī)達(dá)一萬即有機(jī)會(huì)抽取青島3日游，企業(yè)微信和小程序參加活動(dòng)戶在實(shí)際操作過程中可能遇到的舊家電估值難、產(chǎn)品型號(hào)識(shí)別難和換新補(bǔ)貼計(jì)算難等問題，進(jìn)而給新老讓用戶估值流程簡化。舊機(jī)估值一直是用戶困擾的難題。目前由于缺少完善的舊機(jī)估值體系，用戶不認(rèn)可的情況時(shí)有發(fā)生。在海爾智家以舊換新升級(jí)后的小程序中，用戶點(diǎn)擊“即刻換新”，就能完成單品估值、成套和場景煥新估值的操作，流程更簡單了。而對(duì)于不知道舊機(jī)型號(hào)的用戶，海爾智家還實(shí)現(xiàn)讓用戶交互交易一體化。與行業(yè)需要查驗(yàn)信息、填表、領(lǐng)券等繁雜的程序相比，用戶在海爾智家小現(xiàn)場，海爾智家以行業(yè)代表的身份參與并發(fā)布以舊換新升級(jí)舉措。在啟動(dòng)儀式上，海爾智家表示主要從兩個(gè)方面落地以舊換新工作：一方面是推動(dòng)產(chǎn)品、場景升級(jí)，全面滿足用戶換新多元化需求；另一方面用”體系，實(shí)現(xiàn)從“舊家電”到“新貓砂盆”的奇妙之旅。并邀請(qǐng)十個(gè)勤天共同見證，傳遞生活中老物將廢塑料制成新塑料，再依托京東自有品牌京東京造的直連工廠創(chuàng)新模式，以及超強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，打?yàn)榱俗尭嗟娜藚⑴c其中，618期間，海爾京東自營旗艦店還上線了“煥新喵計(jì)劃”專題活動(dòng)頁，行動(dòng)五：響應(yīng)新政重磅加碼，升級(jí)“好產(chǎn)品極速換，省心更劃算”7月國家新政發(fā)布，加力支持家電產(chǎn)品以舊換新。海爾智家又領(lǐng)先一步，開啟新一輪以舊換新升級(jí)計(jì)劃。8月3日，“海爾以舊換新百城千縣萬里行”落地鄭州。當(dāng)日，海爾智家將原創(chuàng)科技、極致體驗(yàn)最大補(bǔ)貼力度、推廣范圍，讓用戶換新沒壓力。海爾智家全面踐行家電以舊換新新政，政府補(bǔ)貼高至20%，單臺(tái)最高補(bǔ)貼2000元。海爾專賣店還提供專屬免息消費(fèi)分期，套購滿額更有精美禮品相送，并且，此次以舊換新活動(dòng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、專賣店、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類各級(jí)市場，用戶可以根據(jù)自身需求最全品類最強(qiáng)科技的產(chǎn)品，讓用戶不僅換得滿意更換出高階體驗(yàn)。針對(duì)不同用戶的換新訴求，海爾智家拿出了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等全品類科技爆款。當(dāng)下，“秋老虎”威力更勝，不開空調(diào)室內(nèi)根本待不住。相比老空調(diào)制冷慢、出風(fēng)硬，搭載全球首創(chuàng)可變分流科技的海爾空調(diào)，15秒即享清涼，且出風(fēng)更柔和，還能避開人吹。再比如馬上換季，大堆衣物洗護(hù)讓人一想就頭疼。海爾云溪白洗烘套裝不僅搭載行業(yè)首創(chuàng)精華洗直噴技術(shù)，39分鐘就能達(dá)到傳統(tǒng)洗衣機(jī)62分鐘的洗凈效果，還有行業(yè)獨(dú)創(chuàng)雙最快的換新速度，讓用戶省時(shí)不等待、即換即享受。還有不少用戶想以舊換新，但怕耗時(shí)太久。海爾智家想用戶所想，實(shí)現(xiàn)一次就好、一步到位。青島的萬先生用家里的老熱水器換了海爾小藍(lán)瓶凈水洗熱水器，海爾送裝人員按照約定的時(shí)間，上門送來新機(jī)的同時(shí)，免費(fèi)拆舊裝新，且把舊的運(yùn)走，全程又快又省心。其實(shí)，海爾智家不僅能給用戶送、拆、裝一站換，更能全流程負(fù)責(zé)陽臺(tái)、廚房、臥室、客廳作為以舊換新政策的積極踐行者，海爾智家要換就要給用戶最好的，從產(chǎn)品到補(bǔ)貼再到速度，力求海爾智家已聯(lián)合各省市政府共同召開以舊換新啟動(dòng)為什么海爾智家以舊換新能換到用戶心坎上？其背后的全產(chǎn)業(yè)綠色科技、專業(yè)場景品牌三翼鳥和引領(lǐng)的再循環(huán)布局缺一不可。它們形成最穩(wěn)固的“黃金三角”，讓用戶從使用體驗(yàn)到場景煥新體驗(yàn)再到參針對(duì)有些用戶注重智慧便捷、有些用戶注重綠色健康、有些用戶注重高效節(jié)能等個(gè)性需求，海爾智家持續(xù)迭代覆蓋全品類的綠色科技。空調(diào)要舒適還要省電？原創(chuàng)可變分流科技APF5.62的海爾洗空氣空2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書調(diào),讓全屋更清新，比同匹數(shù)三級(jí)能效一年省332度電。熱水器想健康還想節(jié)能？海爾陶瓷加熱艙熱水器實(shí)現(xiàn)了0垢免清洗，保證出水潔凈的同時(shí)省電50%。冰箱要健康還要智慧？全球首創(chuàng)全空間智慧保鮮不管用戶是想讓雜亂無序、水電管線老舊、廚電落伍的老廚房，變成動(dòng)線友好、水電全隱、一鍵烹飪的智慧廚房；想讓浪費(fèi)空間、晾曬麻煩、經(jīng)常濕漉漉的老陽臺(tái)，變成洗烘一體解放雙手更解放時(shí)間的海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收—拆解—再生—再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，每年家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一拆解，產(chǎn)出的鐵、鋁、銅、塑料等20多種材料，都能變廢為寶。2022年至今，海爾智家已經(jīng)連續(xù)兩年參與家電回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)并超額完成回收目標(biāo)，通過全渠道回收廢針對(duì)用戶擔(dān)心舊機(jī)回收不便、擔(dān)心舊機(jī)處理渠道等問題，海爾智家利用便捷的線上及廣布的線下渠伴隨行業(yè)周期的切換，消費(fèi)者的需求變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出多樣化、圈層化的特點(diǎn)，這不僅源于人（1）小家庭化結(jié)構(gòu)主導(dǎo)前置需求國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第七次全國人口普查結(jié)果顯示，全國家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.62人，中國家庭戶平均規(guī)模已降至3人以下。這種小型化的家庭結(jié)構(gòu)演變，在改變了人們的生活節(jié)奏受限于置業(yè)能力，年輕人傾向于購買或租賃小戶型房屋，在購置家電時(shí)也會(huì)更加注重其空間適應(yīng)性洗衣機(jī)容量段已經(jīng)出現(xiàn)回調(diào)，10kg洗衣機(jī)及500-5房空間的嵌入式微波爐、烤箱、洗碗機(jī)，以及小巧輕便、滿足日常洗滌需求的迷你型洗衣機(jī)等。小家庭化的生活場景，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)從追求“大而全”的傳統(tǒng)理念，向注重“小而美”的現(xiàn)代審美和緊湊高效數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)圖1-112024H1冰箱容積段零售額數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書同時(shí)，新生代群體也在深刻影響著家電消費(fèi)的風(fēng)向。隨著時(shí)代更迭，當(dāng)前的核心消費(fèi)群體已轉(zhuǎn)變?yōu)槭来惶嫠鶐?dòng)的消費(fèi)觀念持續(xù)演變，催生出眾多新風(fēng)尚和需求熱點(diǎn)，形成獨(dú)特的圈層經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)家電行業(yè)走向細(xì)分化、差異化發(fā)展。例如科技愛好者熱衷智能家居生態(tài)，希望通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控各類家電；電競愛好者則期待高刷、高兼容性、高性能配置、極致體驗(yàn)的游戲電視；潮流愛好者接受新鮮事物及理念更快，對(duì)個(gè)性化、IP化的新潮小家電更為追捧和推崇；追求健康生活方式的年輕人，更偏向帶有健康檢測(cè)功能以及營養(yǎng)管理屬性的小家電；而具有時(shí)尚設(shè)計(jì)感、一體化融入家居的家電則成為審美另一方面，隨著少子化和寵物經(jīng)濟(jì)的興起，越來越多的家庭開始養(yǎng)寵物，這也為家電行業(yè)帶來了新寵物專用空氣凈化器、智能寵物喂食器、攝像頭、自動(dòng)貓砂盆等產(chǎn)品也為寵物主人提供了便利。奧維云數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)當(dāng)前中國已步入老齡化社會(huì)，對(duì)老年群體生活品質(zhì)的提升和特殊需求的關(guān)注日益凸顯。國家統(tǒng)計(jì)局龐大的老齡化消費(fèi)市場，迫切需要適老化家電產(chǎn)品，以滿足老年人的生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)以及特殊需求。諸如智能看護(hù)設(shè)施、廚房煙灶及熱水器安防、衛(wèi)生間適老化設(shè)備改造，以及提供性價(jià)比更高的智市場監(jiān)管總局發(fā)布的《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》，提出輔助老年人生活的智能系統(tǒng)架構(gòu)三維模型，并給出“具有藥品存儲(chǔ)和提醒功能的智能冰箱系統(tǒng)”“具有跌倒探測(cè)和報(bào)警功能的智值得注意的是，在適老化家電市場的消費(fèi)市場中，主要的購買驅(qū)動(dòng)力來自三方面。其一是設(shè)施配置趨于高中端的養(yǎng)老院，其二是關(guān)注父母晚年生活品質(zhì)，且有能力為父母提供消費(fèi)支持的子女群體，其三是自身有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，愿購置適老化產(chǎn)品的老人。因此，充分洞察、探索、研發(fā)適老化家電的特殊價(jià)值與在消費(fèi)端，“新理性主義”逐漸成為主要趨勢(shì)。消費(fèi)者在堅(jiān)持對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品追求的同時(shí)，也積極尋找更為合理的價(jià)格。隨著消費(fèi)主義的熱潮逐漸降溫，消費(fèi)者趨向更加理性和務(wù)實(shí)的心態(tài)，擺脫了對(duì)“品在經(jīng)濟(jì)增長放緩或不確定性增加的時(shí)期，“消費(fèi)左移”的現(xiàn)象愈發(fā)明顯，消費(fèi)者往往會(huì)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比，傾向于選擇價(jià)格更為合理的產(chǎn)品。這種消費(fèi)心理的變化不僅反映在單一品類中，而是跨越多個(gè)產(chǎn)品類別。例如，消費(fèi)者可能會(huì)放棄家電品類知名的品牌商品，轉(zhuǎn)而選擇性能相近但價(jià)格更低的平2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的普及和技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的能力極大增強(qiáng)，特別是手機(jī)、汽車等行業(yè)帶來的科技平權(quán)效應(yīng)，對(duì)家電產(chǎn)品的影響會(huì)日益顯著。這催生了一類被稱為“精研型消費(fèi)者”的群體。這類消費(fèi)者在購買前會(huì)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的研究和比較，甚至像分析手機(jī)參數(shù)和跑分效果一樣細(xì)致地而當(dāng)一些產(chǎn)品的溢價(jià)賣點(diǎn)經(jīng)過用戶結(jié)合實(shí)際使用場景、使用頻率和使用效果等維度的綜合評(píng)估后失數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)面對(duì)“消費(fèi)左移”趨勢(shì)和精研型消費(fèi)者的崛起，一些原本專注于某一特定領(lǐng)域的品牌開始向多品類擴(kuò)展，希望通過提供高性價(jià)比的產(chǎn)品來吸引更多消費(fèi)者。其中，小米就是一個(gè)典型的例子。小米最初以智能手機(jī)起家，但很快就將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了智能家居、家用電器等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)功能，其價(jià)格僅為同類型產(chǎn)品的42%。小米等品牌的成功之處在于其能夠快速響應(yīng)“消費(fèi)左移”的市場通過創(chuàng)新消費(fèi)場景，拓展消費(fèi)新需求，培育和壯大消費(fèi)新增長點(diǎn)。消費(fèi)新場景是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、《措施》旨在加速推動(dòng)消費(fèi)場景應(yīng)用升級(jí)和數(shù)字賦能，進(jìn)一步培育和壯大消費(fèi)新增長點(diǎn)。其中，培育購物消費(fèi)新場景和培育大宗商品消費(fèi)新場景的政策方向，與家電零售渠道的發(fā)展息息相關(guān)。培育購物消費(fèi)新場景指推動(dòng)購物消費(fèi)多元融合發(fā)展，打造商旅文體融合的新型消費(fèi)空間；利用新技術(shù)拓展購物消打造消費(fèi)新場景的政策方向?qū)ξ磥砑译娏魍ㄇ赖陌l(fā)展提出了更高的要求。為了更好地滿足消費(fèi)者2.1渠道業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化，適配不同人群與貨盤特點(diǎn)改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革和市場需求等因素的變化，我國家電市場的營銷渠道也經(jīng)過了數(shù)次變遷，渠道權(quán)利在渠道成員中的分配也進(jìn)行了多次變換。這一過程中不斷衍生出新的渠道業(yè)態(tài)，從2020-2022年的三年疫情，推動(dòng)中國家電市場零售渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分化。疫情讓用戶重新認(rèn)識(shí)了直播帶貨，電商直播通過實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式更直觀、全面、真實(shí)地幫助用戶更好地了解商品，提升了用戶體驗(yàn)和粘性。同時(shí)，疫情帶來的用戶消費(fèi)分級(jí)也促進(jìn)了直播、拼多多等流量電商的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前的中國家電市場，擁有世界上最多元化、最復(fù)雜的渠道業(yè)態(tài)，渠道布局從最初的線下通路主導(dǎo)、到京東淘寶2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）研究當(dāng)前的家電零售渠道深度碎片化，圍繞流量、規(guī)模、形象、利潤四類渠道立體發(fā)展。其中，流量渠規(guī)模渠道則以京東、天貓以及下沉門店為代表，在家電零售市場規(guī)模中的占比最大，鞏固地位和話語權(quán)場景化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中占據(jù)了無可替代的地位。利潤渠道則以品牌專賣店和社區(qū)店為主，主要包括表2-2全域新零售渠道分類定位以及結(jié)構(gòu)比例和發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）研究觀察當(dāng)前不同渠道的銷售均價(jià)和市場定位，可以發(fā)現(xiàn)線上渠道側(cè)重質(zhì)價(jià)比，線下渠道則維持著相對(duì)以線下大連鎖賣場和TOP商場為代表的傳統(tǒng)線下零售渠道正在不斷更迭思路，實(shí)踐變革，升級(jí)場景建設(shè)數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不同的消費(fèi)場景、購買均價(jià)對(duì)應(yīng)的是不同的消費(fèi)人群和貨品需求，從近期奧維云網(wǎng)（AVC）的消費(fèi)者調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，線上家電流通渠道中，京東對(duì)精致媽媽、資深中產(chǎn)和小鎮(zhèn)中老年更有吸引力，淘寶的用戶結(jié)構(gòu)更偏向新銳白領(lǐng)和小鎮(zhèn)中老用戶，抖音偏向小鎮(zhèn)青年和都市銀發(fā)人群，拼多多在小鎮(zhèn)市場和年輕群體滲透優(yōu)勢(shì)明顯。線下渠道中，蘇寧易購電器店的優(yōu)勢(shì)人群為精致媽媽、資深中產(chǎn)、都市銀發(fā)，京東城旗/五星和京東超體用戶結(jié)構(gòu)相對(duì)更年輕，重百、工貿(mào)、順電等地方T備注：以備注：以TGI反映目標(biāo)群體在總體的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，TGI=目標(biāo)群體用戶/總體用戶*100，TGI≥110用深色系，TGI在90-110之間用中間色，TGI<90用淺灰色數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書面對(duì)家電零售渠道的碎片化、用戶需求多元化的挑戰(zhàn)，奧維云網(wǎng)（AVC）構(gòu)建了全面而準(zhǔn)確的全域數(shù)據(jù)生態(tài)體系，致力于賦能家電渠道及企業(yè)，解決流量萎縮枯竭、渠道心智缺失、口碑傳播空白、家電購頻低迷、用戶圈層分化、貨品供需錯(cuò)配等問題，以最大的努力讓數(shù)據(jù)最接近市場最真實(shí)狀況，以最大精確把握各級(jí)市場的細(xì)微差異，專注于千億規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)活躍市場。截止2024年7月，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)覆統(tǒng)性地在紅星美凱龍、居然之家等前置家裝市場以及抖音、快手等新興內(nèi)容電商進(jìn)行監(jiān)測(cè)布局，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)家電市場的全面洞察和精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，已監(jiān)測(cè)的線上及線下家電行業(yè)零售額占全渠道推總報(bào)送零售額規(guī)數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)核心的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要包括選購需求考慮過程的小紅書營銷洞察及新品聲量趨勢(shì)監(jiān)測(cè)、面向新品企劃及上游成本趨勢(shì)的家電產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)測(cè)，以及需求產(chǎn)生過程的二手房交易及掛牌監(jiān)測(cè)、新房土地交易及開盤監(jiān)測(cè)奧維云網(wǎng)（AVC）全域生態(tài)數(shù)智賦能計(jì)劃能夠提供全局性的家電行業(yè)研究視野，為家電行業(yè)研究提還涵蓋了從人貨場的多維角度出發(fā)的深度分析。通過興趣畫像、消費(fèi)分群、產(chǎn)品特性、行業(yè)趨勢(shì)、渠道京東為代表的貨架電商，以及抖音、快手、小紅書為代表的內(nèi)容電商，線下包含蘇寧、京東五星為代表在確保數(shù)據(jù)源的穩(wěn)定性和低容錯(cuò)率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化處理，轉(zhuǎn)化為直觀、易于理解的服務(wù)賦能則是基于行業(yè)數(shù)據(jù)走勢(shì)、消費(fèi)者研究、家電企業(yè)及零售渠道研究等信息，形成深刻的商業(yè)洞察。通過這一系列的數(shù)據(jù)分析與研究，更好地理解市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為模式，進(jìn)而為家電渠道和企基于全域生態(tài)數(shù)智賦能計(jì)劃，奧維云網(wǎng)對(duì)線下市場、貨架電商、下沉渠道、內(nèi)容電商、即時(shí)零售、前裝渠道等多個(gè)家電流通渠道進(jìn)行了細(xì)致的趨勢(shì)分析，識(shí)別出包括線下渠道場景化高端化、下沉市場的巨大潛力、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電商模式的興起以及前裝渠道在家居整合解決方案中的重要性等等，為合作伙伴提隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，家電行業(yè)正經(jīng)歷著一次深刻的變革。消費(fèi)者不再僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，而是越來越注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、智能化水平以及與個(gè)人生活方式的契合度。在“消2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的熱切向往，有力推動(dòng)了行業(yè)內(nèi)一系列高端創(chuàng)新產(chǎn)品的涌現(xiàn)，這些產(chǎn)品不僅能激發(fā)消費(fèi)者的購買熱情，更為行業(yè)帶來了穩(wěn)定的增長動(dòng)能。奧維云網(wǎng)（AVC）線下監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，嵌入很大程度上提升了行業(yè)的整體價(jià)格水平，產(chǎn)生顯著的拉動(dòng)效應(yīng)。這種變化促使家電企業(yè)不僅要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需要進(jìn)一步通過大連鎖、TOP渠道、前裝渠道的高端化來塑造品牌形象，推動(dòng)新質(zhì)消費(fèi)理數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)形象渠道的高端化主要是通過打造獨(dú)特的購物環(huán)境、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)獲得舒適感受。通過精心設(shè)計(jì)的店面布局、互動(dòng)展示區(qū)等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌記憶點(diǎn)。與此同時(shí)，高端家電品牌可以更好地傳達(dá)其高品質(zhì)、創(chuàng)新的形象，吸引追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者。在服務(wù)方面，形象渠道往往提供更加周到的服務(wù)，包括專業(yè)的咨詢服務(wù)、定制化的購買方案以蘇寧Max、京東超級(jí)體驗(yàn)店為代表的賣場，正在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的視聽娛樂設(shè)備體驗(yàn)，如高清晰數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究新技術(shù)浪潮來臨之際，所有產(chǎn)業(yè)都值得通過新的技術(shù)模式進(jìn)行重新審視和重構(gòu)。當(dāng)前，人工智能推在家電流通渠道中，AI技術(shù)已經(jīng)在營銷創(chuàng)意設(shè)計(jì)、智能客服、人貨匹配等方面展現(xiàn)了成熟的應(yīng)用，并且越來越多的新技術(shù)正在拓寬用戶的購物消費(fèi)體驗(yàn)。通過人工智能大模型、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）全景和數(shù)字人直播等技術(shù)，諸多線上零售渠道實(shí)現(xiàn)“虛擬家居家電布置”等創(chuàng)新的產(chǎn)品展示方式，促進(jìn)了沉浸式的體驗(yàn)消費(fèi)。這種方式讓個(gè)性化的家電購買需求得到了充分滿足，幫助消費(fèi)者做出更為理性和滿意的購其中，蘇寧易購已經(jīng)完成線上樣板間、產(chǎn)品庫建設(shè)，蘇寧易購主站“場景購”端口開始試運(yùn)營，打造的場景化導(dǎo)購平臺(tái)，能夠助力品牌商實(shí)現(xiàn)場景化、套購化展示，為消費(fèi)者提供200多個(gè)風(fēng)格不同的樣2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書淘寶在AI方面的投入則偏向社交功能的增強(qiáng)，旨在通過AI技術(shù)提升用戶之間的互動(dòng)體驗(yàn)。例如，裝修、產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建等。對(duì)于需要進(jìn)行國際化銷售的商家，AI提供了多語言翻譯功能，確保商品信息實(shí)現(xiàn)“日不落”直播模式。6·18期間，超過18家品牌的創(chuàng)始人、CEO通過京東言犀化身等比例“拖拽”到自己的家中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)預(yù)覽每件物品在空間中的擺放效果，有效幫助提升其購物決策隨著高線城市市場的日趨飽和，下沉市場成為家電企業(yè)爭奪的新戰(zhàn)場。然而，下沉市場具有地域分散、消費(fèi)者需求多樣等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的單一銷售渠道難以滿足下沉市場多樣化的特殊需求和品類寬度。在此背景下，探索全渠道融合成為家電企業(yè)突破增長瓶頸的關(guān)鍵策略之在傳統(tǒng)下沉渠道運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上，天貓優(yōu)品實(shí)現(xiàn)用戶引流、轉(zhuǎn)化、售后、經(jīng)營分析等生意的可視化。通過與淘寶平臺(tái)的深度融合，成功實(shí)現(xiàn)了線上向線下的精一方面，天貓優(yōu)品接入抖音本地生活，通過內(nèi)容傳播帶貨對(duì)抖音賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，在線上提供專屬優(yōu)惠券或限時(shí)折扣活動(dòng)，通過抖音團(tuán)購券把流量分發(fā)到門店，鼓勵(lì)用戶前往線下門店體驗(yàn)和購買，為消費(fèi)者提供了無縫的購物體驗(yàn)。另一方面，通過淘寶即時(shí)零售和天貓直播等獲取公域流量，導(dǎo)流賦能到最近的實(shí)體店。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，下沉門店還能夠識(shí)別用戶偏在全渠道融合的探索中，蘇寧易購也始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。蘇寧多個(gè)門店已與抖音、美團(tuán)、餓了么、快手等平臺(tái)合作，利用這些平臺(tái)的流量優(yōu)勢(shì)，將線上流量有效轉(zhuǎn)化為線下銷售。通過抖音短視頻直播等營銷活動(dòng)，發(fā)布家電產(chǎn)品的使用教程、評(píng)測(cè)等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注，并在視頻中加入線下門店的地理位置鏈接，引導(dǎo)用戶前往實(shí)體店體驗(yàn)；同時(shí)與美團(tuán)平臺(tái)合作，通過發(fā)放2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，內(nèi)容電商作為一種新型的商業(yè)模式，正展現(xiàn)這主要得益于彩電品類相對(duì)更吸引追求潮玩科技的年輕男性用戶，而這部分人群與抖音的用戶群體高度圖2-162024年H1抖音重點(diǎn)家電品類銷額數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)于地方家電渠道而言，抖音電商的崛起其實(shí)并不只是多了一個(gè)線上通路分流的渠道，相反的，抖音逐漸成為一種新的銷售途徑和工具，是地方家電渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī)。在奧維云網(wǎng)面向地方家電協(xié)同品牌方直接發(fā)貨，既優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，又確保了供應(yīng)鏈的靈活性與響應(yīng)速度。憑借精準(zhǔn)的引流策略常熟市交電家電有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理邵妍，則創(chuàng)新性地推出“電商園”概念，通過內(nèi)容生態(tài)打造多產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)合，將家電與茶飲、食品生鮮、生活家居等元素跨界結(jié)合，孵化場景化、可帶貨多長遠(yuǎn)來看，地方家電渠道不應(yīng)僅僅固守一方用戶，而應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，采取“前店后廠”的模式。具體來說，就是以前端的本地業(yè)態(tài)和全國性的市場布局作為“前店”，以后端的服務(wù)體系和自有物業(yè)作隨著消費(fèi)者對(duì)購物便捷性和體驗(yàn)需求的不斷提高，即時(shí)零售作為一種新興的商業(yè)模式，正在逐步改本地生活服務(wù)則依托于地理位置，提供的生活類服務(wù)，包括餐飲外賣、家政服務(wù)、本地旅游等。隨著即根據(jù)商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》，近年來，即時(shí)零數(shù)據(jù)來源：公開資料，奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究整理美團(tuán)、餓了么最初以餐飲外賣服務(wù)為主，近年開始涉足非餐飲領(lǐng)域的即時(shí)零售服務(wù)，包括家電產(chǎn)品2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書抖音本地生活通過內(nèi)容創(chuàng)作，能夠幫助用戶發(fā)現(xiàn)更好的本地生活服務(wù)體驗(yàn)。通過邀請(qǐng)具有影響力的達(dá)人探店體驗(yàn)傳播，并提供優(yōu)惠券、折扣碼促銷等，本地生活在內(nèi)容營銷、優(yōu)惠促銷、以舊換新服務(wù)、其流量扶持力度可以看到入局的決心。通過提升履約速度，迎合和激發(fā)用戶即時(shí)消費(fèi)的新需求，并覆蓋以蘇寧易購為代表的大連鎖渠道也在積極擁抱即時(shí)零售，與美團(tuán)閃購合作推出的“空調(diào)最快2小時(shí)即送即裝”服務(wù)，在炎熱高溫天氣中快速響應(yīng)用戶需求，為用戶送去及時(shí)的清涼。該服務(wù)已覆蓋全國35個(gè)城市，涉及98家門店，可為消費(fèi)者提供快速的家電配送與安裝務(wù)已從空調(diào)品類成功拓展至冰箱、彩電等其他大家電產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前已即時(shí)零售與本地生活服務(wù)的協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為家電行業(yè)不可忽視的趨勢(shì)。抖音本地生活、美團(tuán)、餓了么、京東秒送、蘇寧易購等平臺(tái)通過各自的優(yōu)勢(shì)和特色，為家電品牌提供了新的增長機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者帶來了更加便捷、高效的購物體驗(yàn)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，未來的即時(shí)零售與本地隨著消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求不斷提升，家電家居的融合趨勢(shì)日益顯著。由于在裝修流程初期便包含地產(chǎn)、裝企、設(shè)計(jì)工作室、前裝賣場在內(nèi)的前裝需求觸點(diǎn)，由于能夠直面有家電潛在購買需求但未到釋放期的用戶，市場增值空間巨大。中國家裝行業(yè)基數(shù)大，市場空間廣闊增速平穩(wěn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)推總數(shù)據(jù)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，中國房地產(chǎn)的大開發(fā)周期已接近尾聲，標(biāo)志著中國進(jìn)入了存量房時(shí)代。城鎮(zhèn)數(shù)量達(dá)到峰值后開始下降，購房需求也隨之觸頂。從住房趨勢(shì)來看，存量房改造的需求已經(jīng)成為家電市數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)監(jiān)測(cè)2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書公開數(shù)據(jù)顯示，目前全國老舊小區(qū)有17萬個(gè)，其中，2000年前的老小區(qū)有16萬個(gè)，牽涉居民數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)監(jiān)測(cè)無論是新房裝修還是舊房改造，家裝風(fēng)格的確定都先于家電購買的需求，在消費(fèi)需求啟發(fā)過程中的重要性不言而喻。在一個(gè)完整的新房置業(yè)裝修鏈路中，用戶在購房前會(huì)參觀樣板間，裝修時(shí)首先會(huì)選擇資料來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究往往獲得更好的種草轉(zhuǎn)化效果。一方面，這些渠道不僅為家電品牌提供了展示獨(dú)特設(shè)計(jì)理念和制造業(yè)技術(shù)實(shí)力的機(jī)會(huì)，而且能夠與家裝緊密合作融入設(shè)計(jì)，吸引高端用戶群體的關(guān)注和信賴。另一方面，不少高端家電涉及前裝過程的水電改造施工，如全嵌式家電、凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、接入上下水的洗碗機(jī)、隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場景化、全屋定制、提高空間利用率等需求越來越明確，家電家居一體化配強(qiáng)化家電產(chǎn)品在建材渠道的競爭力，對(duì)于家電廠商來說有著重要的意義和價(jià)值。從家電銷售各渠道特點(diǎn)來看，家電產(chǎn)品的高端化、定制化、智能化、成套化在建材渠道更容易進(jìn)化成新的產(chǎn)品形式實(shí)現(xiàn)銷售。家電零售渠道的角色已不僅僅局限于單品銷售的達(dá)成，而是全面轉(zhuǎn)向了貫穿售前、售中和售后全流程的服務(wù)體驗(yàn)層面。家電行業(yè)正以前所未有的力度進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，從售前的專業(yè)咨詢和沉浸式體驗(yàn)，到服務(wù)體驗(yàn)作為串聯(lián)產(chǎn)品性能與消費(fèi)者情感紐帶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，正日益突顯其戰(zhàn)略意義，逐步演化為驅(qū)動(dòng)家數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究其中，售前營銷是吸引消費(fèi)者的第一步，也是構(gòu)建品牌形象的關(guān)鍵階段。面對(duì)用戶日益增長的多元化需求，眾多家電品牌開始采用更具創(chuàng)意和互動(dòng)性的營銷手段，如內(nèi)容營銷、體驗(yàn)式營銷和社交裂變玩法等等。同時(shí)，家電零售渠道也通過體驗(yàn)店和線上虛擬場景等方式，更直觀的展示商品、讓用戶參與試用體驗(yàn)，并通過優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。售中則包含響應(yīng)即時(shí)需求、送裝服務(wù)等履約環(huán)節(jié)，將配送與安裝服務(wù)整合在一起，為消費(fèi)者提供更加便捷準(zhǔn)時(shí)高效的履約體驗(yàn)。未來，家電行售前導(dǎo)購作為連接消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，承擔(dān)著從用戶需求解讀到品質(zhì)生活提案的重要角色，深度洞察用戶個(gè)性化需求，并精準(zhǔn)推薦的能力愈發(fā)重要。售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要在消費(fèi)者選購家電的信息采集、商品挑選、商品咨詢以及商品體驗(yàn)四個(gè)流程中得以體現(xiàn)，在售前階段精心服務(wù)于消費(fèi)者，能夠結(jié)合需求更在消費(fèi)者進(jìn)行家電信息收集的階段，需要對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深入的了解。通過溝通預(yù)算范圍、家裝類型、審美傾向、生活習(xí)慣等基礎(chǔ)信息，以及家電購買習(xí)慣、瀏覽種草情況等銷售線索，從而構(gòu)建出鮮活立體的需求畫像。這種精細(xì)化的需求溝通不僅能幫助導(dǎo)購準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求，更能挖掘潛在2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書基于前期的深入了解，售前導(dǎo)購需要在商品挑選階段精準(zhǔn)地推薦符合需求的家電產(chǎn)品。這不僅包括功能上的匹配，如根據(jù)消費(fèi)者的烹飪習(xí)慣推薦適宜的廚房電器，也包括風(fēng)格上的契合，如依據(jù)消費(fèi)者的家居裝飾風(fēng)格搭配相應(yīng)的家電顏色和設(shè)計(jì)樣式。此外，對(duì)于有智能家居需求的家庭，售前導(dǎo)購還會(huì)關(guān)注在線下與用戶溝通的過程中，導(dǎo)購人員應(yīng)專注于運(yùn)用用戶熟悉和親近的溝通模式進(jìn)行交流，這有助于更準(zhǔn)確地把握用戶的實(shí)際需求，推薦更貼合需求的產(chǎn)品。比如結(jié)合客廳餐廳面積、電視墻尺寸設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究售前咨詢服務(wù)是建立信任、增強(qiáng)購買決策信心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的售前導(dǎo)購不僅要具備豐富專業(yè)的商品知識(shí)，解答關(guān)于產(chǎn)品性能、使用方法、售后服務(wù)等方面的疑問，還需憑借敏銳的洞察力提出個(gè)性化的選購建議。例如，針對(duì)母嬰家庭重點(diǎn)推薦具有兒童保護(hù)功能的家電；對(duì)注重環(huán)保節(jié)能的消費(fèi)者推薦高效節(jié)能的產(chǎn)品型號(hào)。通過專業(yè)的咨詢指導(dǎo)，使得家電產(chǎn)品推薦更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，提升購買滿意度。蘇寧易家廣場專門設(shè)置了“全程導(dǎo)購”，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)。配合設(shè)計(jì)師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，全流程負(fù)責(zé)用戶的逛購體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)、商品選購和驗(yàn)收交付，通過專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費(fèi)者選購的時(shí)間和精力。蘇寧易購還進(jìn)一步推出了“局改”服務(wù)，針對(duì)老房陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間的局改需求，派設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖、免費(fèi)改櫥柜、水電等。與門店的VIP專享服務(wù)相比，“局改”服務(wù)深度走進(jìn)用戶的需求場景，因地制宜，一人一案，為用戶提供適配度更高的全屋家電銷售模式正在經(jīng)歷場景化轉(zhuǎn)型，其中套系化家電銷售在其中起到了關(guān)鍵作用。公開資料顯示，和家電間協(xié)同功能高度重視的趨勢(shì)。盡管國內(nèi)套系化家電市場在近幾年才嶄露頭角，但其市場份額卻呈對(duì)于家電零售渠道而言，推行套系化產(chǎn)品策略不僅有助于提高平均交易價(jià)值，提前鎖定消費(fèi)者的購買需求，防止客戶流失，還能夠有效帶動(dòng)家電的跨品類銷售。站在消費(fèi)者立場，選擇套系化家電不僅有利于實(shí)現(xiàn)家電與整體家居風(fēng)格的契合統(tǒng)一，更重要的是，相較于購買各個(gè)單品，套系家電的配送安裝過程更為順暢高效，售后服務(wù)也更為整合便捷。此外，消費(fèi)者還能通過選購套系家電享受到總體打包所帶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在有購買家電需求的人群中，有81.4%的消費(fèi)者了解家電套購的購買模式，其中奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）前裝渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)從不同品類來看，前裝套購在廚房電器和大家電兩個(gè)品類的指數(shù)略有差異，其中廚房電器整體的套購指數(shù)相對(duì)更高，這反映出消費(fèi)者在裝修新房時(shí)更傾向一站式解決廚房空間的配置需求。具體來說，以廚房場景為核心，櫥柜與嵌入式廚電的組合銷售不僅能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于美觀和功能性的雙重需求，還能提供更加高效便捷的購物體驗(yàn)。這種場景化的銷售模式不僅能夠提升單個(gè)訂單的平均價(jià)值，還能增加顧客滿意度和忠誠度。因此，對(duì)于高端家電零售渠道而言，加強(qiáng)廚房場景家電建材套系的展示，相比單數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）前裝渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)此外，頭部家電品牌在套購方面的戰(zhàn)略布局也日漸清晰，海爾、美的、格力等國內(nèi)品牌紛紛推出了全屋智能套系產(chǎn)品，通過線下的品牌專賣店陳列，覆蓋廚房、客廳、臥室等多個(gè)家居場景，還依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云平臺(tái)服務(wù)，確保不同家電間的無縫對(duì)接與高效運(yùn)作。國內(nèi)家電品牌通過提供定制化的設(shè)計(jì)方過去家電市場是以產(chǎn)品為中心的普及階段，關(guān)注點(diǎn)在于滿足消費(fèi)者從“無”到“有”的基本需求。的轉(zhuǎn)變，家電市場機(jī)會(huì)更多取決于給用戶提供的情緒價(jià)值和科技價(jià)值。家電的消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出多樣化的特性，分層次來說，就是從基礎(chǔ)的安全、性能、節(jié)能賣點(diǎn)，向高階的娛樂體驗(yàn)、美學(xué)設(shè)計(jì)、身份歸屬數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究具體來說，就是深入了解用戶的身份背景、職業(yè)特點(diǎn)、生活習(xí)慣、志趣愛好以及作息時(shí)間等等，將進(jìn)一步結(jié)合用戶的消費(fèi)水平，精心挑選既滿足實(shí)際需求又適應(yīng)其經(jīng)濟(jì)能力的家電款式，以實(shí)現(xiàn)性價(jià)比與在新消費(fèi)觀念的引領(lǐng)下，家電市場的需求趨向于個(gè)性化和多樣化，用戶不僅追求美好和幸福感的消費(fèi)體驗(yàn)，更重視情感寄托和自我表達(dá)。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，未來的家電家居零售渠道將不再局限于單一產(chǎn)品的售賣，而是轉(zhuǎn)向提供生活方式解決方案，通過整合產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的生活體驗(yàn)。零售渠道將成為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)理想生活場景的助力者，通過個(gè)性化的解決方案，幫助消費(fèi)者打造家電導(dǎo)購的溝通藝術(shù)在于將專業(yè)性與互動(dòng)性巧妙融合，打造一種沉浸式的購買體驗(yàn)。這種體驗(yàn)巧妙融合了線上的種草內(nèi)容與線下體驗(yàn)店及主題活動(dòng)的互動(dòng)，讓用戶得以身臨其境地感受家電產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)其中，家電導(dǎo)購的專業(yè)性體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)及市場趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握上，而互動(dòng)性則體現(xiàn)在與2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書放效果。此外，通過線上直播和互動(dòng)問答，主播可以實(shí)時(shí)展示家電的操作流程，解答疑問，提供個(gè)性化的購買建議。此外，導(dǎo)購還可以通過微信等社交媒體分享家電使用技巧、維護(hù)知識(shí)和新品動(dòng)態(tài)，增加與而線下渠道更是打造沉浸式使用體驗(yàn)的重要陣地，分品類來