2019-2020年廣東省職業(yè)院校技能大賽(中職組)電子商務(wù)技術(shù)賽項競賽規(guī)程

PAGE2020年廣東省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技術(shù)賽項競賽規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：ZZ-38賽項名稱:電子商務(wù)技術(shù)賽項組別：中職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的本賽項以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、客戶服務(wù)能力以及團隊合作能力。本賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進產(chǎn)教融合、校企合作，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。三、競賽內(nèi)容電子商務(wù)技術(shù)競賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項競賽內(nèi)容。網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護、網(wǎng)店裝修與設(shè)計網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力。數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價、引導(dǎo)客戶及時收貨及好評、維護店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力。網(wǎng)店推廣運營專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能。表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時間第一階段開設(shè)裝修25分2人分工合作90分鐘客戶服務(wù)20分2人分工合作約20分鐘第二階段網(wǎng)店推廣55分4人分工合作120分鐘四、競賽方式本賽項為學(xué)生團體賽，以學(xué)校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過1支。每支參賽隊由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師組成。五、競賽流程日期時間事項參加人員地點/說明報到日10:00～14:00參賽隊報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊住宿酒店14:30參賽隊、領(lǐng)隊集中乘車或步行前往學(xué)校住宿酒店14:45～16:00賽前說明會各參賽隊報告廳抽抽簽順序參賽選手代表16:00～16:30熟悉賽場賽場技術(shù)人員、各參賽隊領(lǐng)隊競賽場地16:30集中乘車或步行回住宿賓館競賽場地競賽日7:40參賽隊住宿賓館門口集合，集體乘車或步行前往賽場各參賽隊住宿酒店7:55選手集中參賽選手，工作人員競賽場地前，選手帶身份證、參賽證、學(xué)生證等，不得帶違禁物品8:10開始抽工位號參賽選手，抽簽裁判競賽場地8：30開始選手進入競賽室裁判組競賽室，選手檢查設(shè)備，賽前準(zhǔn)備8:50領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師入場競賽觀摩區(qū)9:00～10:50網(wǎng)店開設(shè)裝修和網(wǎng)店客戶服務(wù)參賽選手、裁判競賽場地10:50～11:30午餐參賽選手、裁判工作人員11:30～13:30網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地17:30～18:00閉賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊報告廳18:00各隊回住宿賓館各參賽隊賓館返程日9:00所有參賽隊返程（具體安排以參賽指南為準(zhǔn)）六、賽卷說明本賽項包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三部分內(nèi)容，于賽前一個月公開賽題庫，題庫中建立不少于10套的競賽賽卷。專家組必須于比賽前5—10天內(nèi)，按照競賽規(guī)程要求從題庫中抽題組成3套比賽試題，每套試題的重復(fù)率不可超過30%。正式比賽試題編制完成后，專家組要按照專家承諾書的要求做好保密工作，并至少提前5天以上將密封后的3份正式賽題交付大賽執(zhí)委會保存。正式比賽時，由省教育廳選派的大賽督察員從3套試題中隨機任意抽取一套試題作為比賽用題。（一） 網(wǎng)店開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照競賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)委會提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計? 設(shè)計要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。? 具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷向?qū)В辉O(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。?具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；5．商品詳情頁：?設(shè)計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?具體要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（二）網(wǎng)店客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：在你們店里購物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？客服：可以開發(fā)票。如需開具增值稅普通發(fā)票，請您在下單時選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬頭（個人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點擊“開票申請”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認收貨后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家：可以開增值稅專用發(fā)票嗎？客服：可以的，如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。2．關(guān)于物流買家：你們默認發(fā)什么快遞？客服：親，我們店默認圓通快遞，圓通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)EMS。買家：青海省比較偏遠的小鎮(zhèn)，快遞能到嗎？客服：親，我們默認圓通快遞，可以配送到青海省，如果是特別偏遠的地區(qū)，快遞無法送達會自動跳轉(zhuǎn)為EMS配送。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：為什么這款吸油煙機工作時聲音這么大？客服：親，機器運行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，感謝您給我們提出的建議，我們?nèi)詴ν晟啤ＹI家：你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？客服：親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。買家：為什么我每次用完這個吸油煙機后它還會繼續(xù)工作？客服：親親，我們這款吸油煙機設(shè)有延時關(guān)機功能，力保吸油煙效果最好。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團隊以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運營的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進行創(chuàng)意的強勢展現(xiàn)，增加點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點擊量、點擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點擊率、轉(zhuǎn)化率、競爭指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實施提供參考。2、直通車推廣推廣計劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計劃設(shè)置計劃消耗上限、投放時間、投放地域等。推廣計劃名稱：計劃名稱是用于記住計劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計劃消耗上限。投放時間：設(shè)置分時折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃除了設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置計劃消耗上限、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、添加精選人群與溢價、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃中一個推廣寶貝即為一個推廣單元，可以建立多個推廣計劃。關(guān)鍵詞添加與出價：在添加關(guān)鍵詞并出價后，系統(tǒng)會給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進行關(guān)鍵詞出價的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃中一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進點擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計劃除設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認出價上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、修改營銷場景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計劃一個計劃可以推廣多個商品，可以建立多個推廣單元。設(shè)置默認出價上限：默認出價上限即關(guān)鍵詞單次點擊出價上限，實際出價不高于最終出價上限。關(guān)鍵詞添加與出價：智能推廣計劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動添加，出價方式均為系統(tǒng)智能出價，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營銷場景：營銷場景可以設(shè)置為寶貝測款、日常銷售、活動場景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計劃中，一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營銷鉆石展位營銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場景，包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計劃：推廣計劃的設(shè)置包括設(shè)置營銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價，當(dāng)推廣場景為寶貝引流時還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強勢展現(xiàn)的方式，來提高點擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對具體的商品進行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實時排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。七、競賽規(guī)則1．參賽資格：（1）中職組參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生。五年制高職學(xué)生報名參賽的，一至三年級（含三年級）學(xué)生參加中職組比賽，四、五年級學(xué)生參加高職組比賽。（2）中職組參賽選手年齡須不超過21周歲；年齡計算的截止時間以2020年5月1日為準(zhǔn)。（3）凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。如發(fā)現(xiàn)參賽選手資格不符，比賽組委會將取消其參賽資格，對賽后發(fā)現(xiàn)者將取消其獲獎榮譽并追回獎品和證書，同時對相關(guān)責(zé)任人員及單位進行通報批評。（4）參賽隊可配指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不得超過2人。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，服從指揮，著裝整潔，儀表端莊，自覺遵守賽場紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護大賽場地的設(shè)備和器材。3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進入大賽場地，對號入座。4.監(jiān)場裁判核對參賽選手資格，宣讀《大賽規(guī)則》和《選手須知》，用時10分鐘。5.大賽開始前，選手打開密封的試題袋，認真閱讀《大賽任務(wù)書》，根據(jù)《大賽任務(wù)書》的要求，各參賽選手自行商定分工。6.比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域進行操作，不得跨越區(qū)域干擾到其他對隊選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。7.安全要求。在比賽過程中，如果出現(xiàn)電源問題影響比賽，選手不得自行處理，請舉手示意，由賽場工作人員解決。8.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，不得將所有資料、攝像工具、通訊工具等帶入大賽現(xiàn)場。9.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，須經(jīng)監(jiān)場裁判同意后作特殊處理。10.參賽選手在比賽過程中，如遇問題須舉手向裁判人員提問；比賽過程中如發(fā)生機器故障，必須經(jīng)監(jiān)場裁判確認后方能更換機位；故障中斷時間不計時。11.當(dāng)聽到比賽結(jié)束命令時，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場。八、競賽環(huán)境（一）賽項環(huán)境1.競賽場地競賽現(xiàn)場設(shè)置競賽區(qū)、裁判區(qū)、服務(wù)區(qū)、技術(shù)支持區(qū)?，F(xiàn)場保證良好的采光、照明和通風(fēng)條件；提供穩(wěn)定的水、電、網(wǎng)絡(luò)和供電應(yīng)急設(shè)備；同時提供所有指導(dǎo)教師休息室1間。競賽場地安裝攝像設(shè)施并確保其正常運轉(zhuǎn)，競賽期間拍攝的音像資料留存1個月。2.競賽設(shè)備所有競賽設(shè)備由組委會負責(zé)提供和保障，競賽區(qū)按照參賽選手?jǐn)?shù)量準(zhǔn)備比賽所需的軟硬件平臺，為參賽選手提供標(biāo)準(zhǔn)競賽設(shè)備。賽場具備局域網(wǎng)環(huán)境，不能訪問局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)，配備不少于2臺服務(wù)器。賽場配備裁判用電腦，且能連接到服務(wù)器和打印機。3.競賽工位競賽室按工位號安排，每隊配備電腦3臺，其中1臺為備用機，按照規(guī)程要求的版本，正確安裝所有軟件。4.技術(shù)支持區(qū)技術(shù)支持區(qū)為參賽選手提供競賽相關(guān)設(shè)備備件。5.服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)提供醫(yī)療等服務(wù)保障。6.以上比賽條件由承辦單位根據(jù)本校實際情況確定，并向參賽隊無償提供。如參賽隊不使用承辦單位所提供的比賽條件，必須在正式比賽日15天前以學(xué)校正式公函形式向大賽執(zhí)委會申請自備比賽條件，承辦院校提供力所能及的協(xié)助工作，為此所發(fā)生的費用均由該參賽院校自理，產(chǎn)生的不良影響由該參賽院校承擔(dān)。（二）賽場開放競賽環(huán)境依據(jù)競賽需求設(shè)計，在競賽不被干擾的前提下賽場面向媒體、專家開放。允許媒體、專家在規(guī)定的時段內(nèi)沿指定路線進行現(xiàn)場參觀。九、技術(shù)規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。十、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗全拼等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機競賽服務(wù)器配置要求：酷睿I7雙核3.0以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

Server

2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

SQL

Server

2005數(shù)據(jù)庫。競賽軟件使用2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項中標(biāo)公示的競賽平臺-中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)V3.0”。十一、成績評定1.裁判員選聘：按照《廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽專家和裁判人員工作管理辦法》建立賽項裁判庫，由大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判由大賽執(zhí)委會聘任，裁判人員數(shù)量根據(jù)賽事規(guī)模需要確定。2.評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進行主觀評分。每個參賽隊作品各由5名評分裁判進行評分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取剩余裁判評分的平均分為最終得分。3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。公布2小時無異議后，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組長和仲裁長在成績單上審核簽字。4.評分標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容評分細則分值開設(shè)裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計零分。店鋪首頁店標(biāo)設(shè)計獨特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計具有吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向（2分），banner整體設(shè)計能夠提高店鋪整體風(fēng)格（2分）。8分詳情頁商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個客戶服務(wù)團隊兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進行分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨立回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。20分網(wǎng)店推廣系統(tǒng)會自動給出每個小組的實際點擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化的三部分?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對進行所有小組的推廣結(jié)果分別進行排名，點擊量的第一名得分20分，轉(zhuǎn)化量的第一名得分30分，標(biāo)題優(yōu)化的第一名得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本小組點擊量/第一名點擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本小組轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成績=50分*本小組標(biāo)題優(yōu)化/第一名標(biāo)題優(yōu)化；經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為55分。55分十二、獎項設(shè)定本賽項獎項為團體獎。以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為15%、25%、40%（小數(shù)點后四舍五入）。十三、賽項安全1．環(huán)境安全保障賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等，確保比賽期間所有進入帶點車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物、管制刀具等危險品及比賽嚴(yán)令禁止的其他物品進入場地；對于緊急發(fā)生的擁擠、踩踏、地震、火災(zāi)等進行緊急有效的處置。2．操作安全保障賽前要對選手進行計算機、裝訂機等設(shè)備操作的安全培訓(xùn)，進行安全操作的宣講，確保每個隊員能夠安全操作設(shè)備后方可進行比賽。裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，強調(diào)用火、用電安全規(guī)則。整個大賽過程邀請當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)和保險系統(tǒng)協(xié)助支持。參賽代表隊：由各參賽選手旅途及競賽過程中的安全保障。十四、大賽須知（一）參賽隊須知1．各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2．各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3．競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進入競賽現(xiàn)場。4．參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。5．對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或處理意見不服而停止競賽，否則以棄權(quán)處理。6．指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。7．參賽隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對本隊參賽隊員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負責(zé)，參賽學(xué)校須為參賽選手和指導(dǎo)教師購買意外保險。8、領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師應(yīng)在賽后做好賽事總結(jié)和工作總結(jié)。（二）參賽選手須知1．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。2．參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3．參加選手應(yīng)認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4．參加選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他紙質(zhì)資料與用品進入賽場。5．參賽選手應(yīng)按照規(guī)定時間抵達賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。6．參賽選手應(yīng)增強角色意識，科學(xué)合理分工與合作。7．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求在指定位置就坐。8．參賽選手須在確認競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，確因計算機軟件或硬件故障，只是操作無法繼續(xù)