2018年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能賽項(xiàng)組別：高職組專業(yè)類別：財(cái)經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的電子商務(wù)技能賽項(xiàng)對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用，引領(lǐng)高職院校專業(yè)建設(shè)和改革的方向。通過店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣等幾個(gè)關(guān)鍵任務(wù)競賽，全面考察選手的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。三、競賽內(nèi)容與時(shí)間本賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力、商品整合能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實(shí)務(wù)商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作移動商務(wù)跨境電子商務(wù)商品整合能力視覺營銷能力營銷策劃能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運(yùn)營推廣運(yùn)營經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時(shí)長競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式時(shí)長時(shí)間第一階段開設(shè)裝修30分2人分工合作120分鐘11月10日客戶服務(wù)10分2人獨(dú)立操作20分鐘11月10日第二階段運(yùn)營推廣60分4人分工合作300分鐘11月10日四、競賽方式（一）本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成。（二）本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場數(shù)目，1個(gè)賽場10個(gè)參賽隊(duì)（具體安排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有10個(gè)機(jī)位，1個(gè)參賽隊(duì)1個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦，其中1臺電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號。五、競賽命題本賽項(xiàng)公開試題，決賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運(yùn)營推廣。賽項(xiàng)競賽試題庫包括10套試題方案，在競賽前一個(gè)月發(fā)布在“山東省技能大賽網(wǎng)：/”,正式賽卷于比賽當(dāng)日，經(jīng)賽卷隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。樣題及答題要求如下：（一）開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。（2）PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（3）移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片做為店招。（4）跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。3．網(wǎng)店Banner（1）設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。（2）PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（3）移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。（4）跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超150K的圖片。4.商品主圖（1）設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供。（2）PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；（3）移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片；（4）跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。5．商品詳情頁：（1）設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（2）PC電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（3）移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（4）跨境電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）。買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請諒解。2．關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦。買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請耐心等待哦。買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請諒解。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：上個(gè)月剛買的海信電視機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退貨！客服：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头耗碾娨暀C(jī)屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線。客服：您好，請不要著急，48小時(shí)內(nèi)我們會上門為您維修。（三）運(yùn)營推廣參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，進(jìn)行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價(jià)排名）獲取盡可能多的站外流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在15個(gè)城市中4種人群的需求量和市場平均價(jià)格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價(jià)格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM，屬于付費(fèi)流量。賣家通過SEO和SEM引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。辦公場所設(shè)立辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設(shè)立一個(gè)辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能，每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改建；改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價(jià)；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方式；若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。店鋪開設(shè)開設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。開設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)行站外推廣，獲取站外流量。網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。采購?fù)稑?biāo)提交采購?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動評判中標(biāo)方；只能在有配送中心的城市進(jìn)行投標(biāo)；采購?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的成交，直到所有商品全部成交為止。如果競標(biāo)價(jià)格相同，則與供應(yīng)商的關(guān)系值高的優(yōu)先成交；如果競標(biāo)價(jià)格相同，與供應(yīng)商的關(guān)系值也相同，則媒體影響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會慈善，銷售額，投標(biāo)提交的先后順序來依次交易。商品入庫采購中標(biāo)城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時(shí)方可入庫。商品發(fā)布價(jià)格制定：商品價(jià)格=商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。物流運(yùn)費(fèi)：發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)，買家會將商品一口價(jià)和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)；每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)：保修會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時(shí)稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.2。例如，賣家標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置為“韓版棉衣”，三種匹配方式如下：買家搜索關(guān)鍵詞為“韓版棉衣”時(shí)，匹配方式為完全匹配；買家搜索關(guān)鍵詞為“韓版”或“棉衣”時(shí)，匹配方式為高度匹配；買家搜索關(guān)鍵詞為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類型詞時(shí)，匹配方式為部分匹配。商品績效：商品績效得分（總分100）=商品點(diǎn)擊率得分+商品點(diǎn)擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+退單率得分+保修得分。商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。商品點(diǎn)擊量：該商品被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品點(diǎn)擊率：商品點(diǎn)擊量/商品展現(xiàn)量。商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達(dá)成的成交單數(shù)。商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量/商品點(diǎn)擊量。商品退單量：該商品累計(jì)退單的數(shù)量。商品退單率：商品退單量/商品成交量（單數(shù)）。保修：售后服務(wù)類型，會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。SEM推廣通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價(jià)價(jià)格，在買家搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競價(jià)價(jià)格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績效*0.06。競價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。賣家實(shí)際為某個(gè)SEM關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競價(jià)價(jià)格*(下一名的質(zhì)量得分/本組的質(zhì)量得分)+0.01例如，一個(gè)賣家A與賣家B都選取了“辦公家具”這個(gè)關(guān)鍵詞做SEM推廣，且在該關(guān)鍵詞的搜索排名中賣家A排名第一，賣家B排名第二。賣家A競價(jià)價(jià)格為1.5，賣家B競價(jià)價(jià)格為1。賣家A該詞質(zhì)量分10分，賣家B該詞質(zhì)量分8分。則賣家A實(shí)際為該關(guān)鍵詞一次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配是賣家投放的關(guān)鍵詞與買家搜索的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配是指賣家投放的關(guān)鍵詞是買家搜索的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到；廣泛匹配是指賣家投放的關(guān)鍵詞與買家搜索的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。例如：設(shè)置為精確匹配時(shí)，賣家投放“棉衣”，買家搜索“棉衣”時(shí)可搜索到賣家；設(shè)置為中心匹配時(shí)，賣家投放“棉衣”，買家搜索“韓版棉衣”也可搜索到賣家；設(shè)置為廣泛匹配時(shí)，賣家投放“韓版棉衣”，買家搜索“韓版”或“短款棉衣”時(shí)可搜索到賣家。SEM管理每個(gè)推廣組對應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到SEM推廣效果。團(tuán)購團(tuán)購價(jià)格=商品價(jià)格×團(tuán)購折扣。秒殺秒殺價(jià)格=商品價(jià)格×50%。套餐套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格=套餐包含商品的單價(jià)總和。促銷滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。站外推廣只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價(jià)排名等渠道）來獲取新的訂單。訂單分發(fā)分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。物流選擇分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動安排按照已設(shè)定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。貨物出庫根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。貨物簽收無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。財(cái)務(wù)支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、應(yīng)交稅費(fèi)。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。信譽(yù)度獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽(yù)度；超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽(yù)度；超出客戶需求期限仍未發(fā)貨，獲得-4的信譽(yù)度。信譽(yù)度為負(fù)后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。關(guān)賬每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動計(jì)算各組的得分。六、競賽規(guī)則1.報(bào)名要求：參賽選手報(bào)名資格須按照《山東省教育廳等5部門關(guān)于舉辦2018年全省職業(yè)院校技能大賽的通知（魯教職字[2018]27號）》執(zhí)行。2.熟悉場地：比賽日前一天下午15:30～16:00開放賽場，熟悉場地。3.領(lǐng)隊(duì)會議：比賽日前一天下午14:45～15:30召開領(lǐng)隊(duì)會議，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)參加，會議講解競賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。4.抽簽儀式：比賽前一小時(shí)內(nèi)舉行抽簽儀式，由各參賽隊(duì)參賽選手參加，通過抽簽確定各參賽隊(duì)伍的賽場座次。5.參賽隊(duì)員入場：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場，憑參賽證、學(xué)生證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對參賽隊(duì)員信息。嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。6.各參賽隊(duì)打開電腦，進(jìn)入競賽平臺，并修改各自密碼。7.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊(duì)開始競賽。8.競賽全程選手電腦屏幕錄像，不得私自關(guān)閉。9.競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項(xiàng)目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。10.比賽開始后，在運(yùn)營過程中，賽場裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過程，并宣布階段性成績。競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。賽場裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績單提交給賽項(xiàng)執(zhí)委會。參賽代表隊(duì)若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書面申訴。七、競賽環(huán)境（一）競賽場地競賽場地：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院體育館每一個(gè)場地內(nèi)設(shè)置滿足10個(gè)團(tuán)隊(duì)的競賽環(huán)境；一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子；競賽場地內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅或者PPT背景圖，營造競賽氛圍。（二）競賽設(shè)備局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。競賽選手電腦規(guī)格：酷睿I3

雙核3.0以上CPU

；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝Internet

Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝Dreamweaver

CS6和Fireworks

CS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshop

CS6版本。競賽服務(wù)器規(guī)格：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

2008

Server

Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

SQL

Server

2005數(shù)據(jù)庫。八、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)要求：《國家電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《國家級電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。網(wǎng)店開設(shè)裝修：采用淘寶、天貓、速賣通、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計(jì)和制作PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：采用淘寶旺旺的知識和技能完成售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)店運(yùn)營推廣：采用阿里巴巴直通車、百度鳳巢的知識和技能，開展SEO/SEM推廣。九、技術(shù)平臺公開本賽項(xiàng)比賽需要技術(shù)平臺的全部信息，包括硬件和軟件信息、機(jī)器設(shè)備信息、工具器具信息等。原則上應(yīng)采用通用技術(shù)平臺，且產(chǎn)品必須是成熟的合格產(chǎn)品。具體如下：品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I3

雙核3.0以上CPU

；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝Internet

Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝Dreamweaver

CS6和Fireworks

CS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshop

CS6版本。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

2008

Server

Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

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2005數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”十、評分標(biāo)準(zhǔn)（一）評分方法網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣評分方式為機(jī)考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進(jìn)行主觀評分。每個(gè)參賽隊(duì)作品由5名評分裁判進(jìn)行評分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取剩余裁判評分的平均分為最終得分。（二）成績復(fù)核為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項(xiàng)總成績排名前30%的所有參賽隊(duì)的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。（三）賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2小時(shí)。成績公示無異議后，由仲裁長和監(jiān)督組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。（四）評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容評分細(xì)則分值開設(shè)裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.跨境店鋪在視覺展現(xiàn)方面應(yīng)考慮到國外客戶對電商網(wǎng)站的視覺偏好，如果與PC端一致，只是將中文改成英文或拼音，那么跨境店鋪各部分要在實(shí)際得分基礎(chǔ)上減半。5.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。PC電商店鋪首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（1分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性（1分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向（1分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（1分）。4分詳情頁商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）。0.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀（0.8分），主題突出（0.6分），有視覺沖擊力（0.6分）。2分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，（3分）適用人群（1分），配送，支付，售后，評價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（1分）；此部分圖文混排得分更高。5分移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)（1分）。移動電商店鋪完整獨(dú)立（1分）。2分內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。2分移動電商店鋪的店招設(shè)計(jì)能夠突出店鋪的特色，與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)。0.5分跨境電商店鋪首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性（0.5分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向（0.5分），能夠提高店鋪整體風(fēng)格（0.5分）。2分網(wǎng)店產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一（0.5分），產(chǎn)品分類清晰（0.5分）1分詳情頁設(shè)置給定商品的英文標(biāo)題，商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最高到1分為止），英文表達(dá)準(zhǔn)確1分商品圖片（6張），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突出（0.5分），圖片要真實(shí)，不過分修飾（0.5分）。1分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)（1分），適用人群，配送，支付，售后，評價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（1分）；英文表達(dá)準(zhǔn)確，圖片內(nèi)容真實(shí)，不允許過度修飾（1分）。3分營銷策劃網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營銷策劃的相關(guān)內(nèi)容，含有推薦商品、促銷活動的標(biāo)識和以促銷為目的的宣傳用語，但是不允許過分夸張（2分）;跨境店鋪裝修中的促銷用語不允許出現(xiàn)錯(cuò)別英文單詞（1分）。3分視覺營銷店鋪首頁及商品詳情頁的裝修要重點(diǎn)突出，符合目標(biāo)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣（1分），布局設(shè)計(jì)上能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的視覺關(guān)注點(diǎn)，層次清晰，能夠通過視覺的沖擊和審美視覺感觀提高買家的興趣，達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的（1分）。2分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨(dú)立回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每回答正確1題得0.05分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。10分運(yùn)營推廣軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計(jì)算經(jīng)營得分，每個(gè)賽場根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營得分進(jìn)行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。60分十一、評分方法1.裁判員選聘：由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會根據(jù)賽項(xiàng)規(guī)模在裁判庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。抽取的裁判人員須經(jīng)本人確認(rèn)、賽項(xiàng)專家組培訓(xùn)、大賽執(zhí)委會聘任后，承擔(dān)賽項(xiàng)裁判工作。裁判長由賽項(xiàng)執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2.裁判員人數(shù)：現(xiàn)場裁判每個(gè)賽場1人，另設(shè)加密裁判2人，評分裁判5人。3.裁判主要職責(zé)維持賽場秩序、操作軟件控制流程、公布成績。賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效。十二、申訴與仲裁大賽采取二級仲裁機(jī)制。各賽項(xiàng)設(shè)賽項(xiàng)仲裁工作組，大賽執(zhí)委會設(shè)仲裁委員會。各參賽隊(duì)對不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。申訴啟動時(shí)，領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報(bào)告。申訴報(bào)告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。提出申訴的時(shí)間應(yīng)在競賽結(jié)束后（選手賽場競賽內(nèi)容全部完成）1小時(shí)內(nèi)。超過時(shí)效不予受理。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由市（高職院校）領(lǐng)隊(duì)向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十三、競賽觀摩競賽設(shè)定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表及家長等社會公眾開放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競賽的行為發(fā)生。指導(dǎo)教師不能進(jìn)入賽場內(nèi)指導(dǎo)，可以觀摩。為保證大賽順利進(jìn)行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則：1.除與競賽直接有關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2.請勿在選手準(zhǔn)備或比賽中交談或歡呼；請勿對選手打手勢，包括啞語溝通等明示、暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。3.請勿在觀摩場地內(nèi)使用相機(jī)、攝影機(jī)等一切對比賽正常進(jìn)行造成干擾的帶有閃光燈及快門音的設(shè)備。4.不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律。請?jiān)谥付ㄓ^摩區(qū)域觀摩比賽，不得有圍攻裁判員、選手或者其他工作人員的行為。5.請務(wù)必保持觀摩現(xiàn)場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進(jìn)垃圾箱。6.如果對裁判打分及觀摩賽成績產(chǎn)生質(zhì)疑的，請?jiān)谕ㄟ^各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向組委會仲裁委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十四、競賽須知（一）參賽隊(duì)須知1．參賽隊(duì)名稱：統(tǒng)一使用規(guī)定的學(xué)校代表隊(duì)名稱，不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2．參賽隊(duì)組成：每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成，領(lǐng)隊(duì)也可由指導(dǎo)教師兼任。參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在院校教務(wù)部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3.按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證、學(xué)生證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。4.參賽隊(duì)員需要購買保險(xiǎn)。（二）領(lǐng)