辦公用品投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦公用品投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景和需求分析........................15

第一節(jié)辦公用品行業(yè)背景......................15

一、辦公用品行業(yè)發(fā)展綜述...................15

二、中國(guó)辦公用品行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析...........19

三、中國(guó)辦公用品市場(chǎng)運(yùn)行走勢(shì)分析...........20

四、中國(guó)文具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析......25

五、中國(guó)辦公設(shè)備行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析.28

六、中國(guó)辦公家具發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析......31

第二節(jié)采購(gòu)需求...............................34

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)....................41

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................42

第二節(jié)部門職責(zé)...............................43

一、銷售部工作職責(zé).........................43

二、商務(wù)發(fā)展部工作職責(zé).....................45

三、財(cái)務(wù)部工作職責(zé).........................47

四、內(nèi)控運(yùn)行部工作職責(zé).....................49

五、駐外辦事處工作職責(zé).....................50

六、行政辦公室工作職責(zé).....................51

七、技術(shù)部工作職責(zé).........................53

八、采購(gòu)部職責(zé).............................53

九、倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)..............................54

第三節(jié)崗位職責(zé)...............................55

1

一、總經(jīng)理工作職責(zé).........................55

二、項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé).......................56

三、銷售主管工作職責(zé).......................57

四、稽查主管工作職責(zé).......................58

五、會(huì)計(jì)兼錄單員工作職責(zé)...................59

六、業(yè)務(wù)員工作職責(zé).........................61

七、駕駛員工作職責(zé).........................62

八、倉(cāng)管員工作職責(zé).........................62

十、技術(shù)負(fù)責(zé)人工作職責(zé).....................63

十一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)...................64

第三章現(xiàn)場(chǎng)踏勘計(jì)劃..............................64

第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的...........................64

第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間...........................65

第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度..........................66

第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員..........................68

第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程..........................69

第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄..........................70

第四章項(xiàng)目管理制度..............................73

第一節(jié)人員管理制度...........................74

一、人員工作制度............................74

二、考勤管理制度............................76

三、人員進(jìn)出管理...........................81

四、獎(jiǎng)懲制度...............................81

五、職工培訓(xùn)制度............................87

2

第二節(jié)產(chǎn)品采購(gòu)管理制度......................96

一、采購(gòu)計(jì)劃的提出與審定....................96

二、采購(gòu)原則................................96

三、采購(gòu)程序...............................97

四、質(zhì)量驗(yàn)收...............................98

第三節(jié)供應(yīng)商管理制度.........................99

一、總則....................................99

二、供應(yīng)商信息收集........................101

三、供應(yīng)商選擇............................101

四、供應(yīng)商檔案管理........................103

五、供應(yīng)商的日常管理......................104

六、供應(yīng)商評(píng)價(jià)............................104

七、供應(yīng)商淘汰............................105

八、供應(yīng)商申訴處理........................106

第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度..........................113

一、產(chǎn)品驗(yàn)收制度..........................113

二、產(chǎn)品保管制度..........................114

三、產(chǎn)品出庫(kù)管理制度.......................115

四、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度......................115

五、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度......................121

第五節(jié)質(zhì)量控制管理制度......................123

一、檢測(cè)工作程序管理制度..................123

二、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)資料管理制度..........124

三、質(zhì)量檢驗(yàn)制度...........................124

3

四、驗(yàn)收后不合格品管理制度................126

五、技術(shù)人員聘用及檔案管理制度............127

六、檢驗(yàn)驗(yàn)收人員培訓(xùn)制度..................128

第六節(jié)運(yùn)輸管理制度.........................129

一、總則..................................129

二、產(chǎn)品出庫(kù)..............................129

三、運(yùn)輸前準(zhǔn)備............................130

四、運(yùn)輸、裝、卸準(zhǔn)備......................130

五、裝、卸作業(yè)............................130

六、運(yùn)行過(guò)程...............................131

七、交付和結(jié)算工作........................131

第七節(jié)其他管理制度.........................132

一、售后服務(wù)管理制度......................132

二、文件、記錄、資料管理制度..............133

三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度....................134

四、安裝、維修管理制度....................140

第五章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.............................141

第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾.........................141

一、項(xiàng)目完成承諾..........................141

二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾......................143

三、產(chǎn)品服務(wù)承諾..........................144

第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段劃分......................145

一、任命實(shí)施工作小組......................145

二、管理層批準(zhǔn)............................145

4

三、籌資計(jì)劃..............................145

四、項(xiàng)目管理和組織........................146

五、詳細(xì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì).........................146

六、項(xiàng)目進(jìn)度安排...........................146

七、貨物運(yùn)輸..............................146

八、安裝調(diào)試...............................147

九、驗(yàn)收交付...............................147

第三節(jié)響應(yīng)時(shí)間.............................147

一、服務(wù)響應(yīng)程序..........................147

二、服務(wù)響應(yīng)原則...........................148

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間..........................149

第四節(jié)交貨進(jìn)度計(jì)劃.........................150

一、購(gòu)進(jìn)...................................150

二、驗(yàn)收..................................151

三、保管...................................151

四、包裝..................................152

五、運(yùn)輸交貨..............................152

六、交貨地點(diǎn)...............................153

七、交貨時(shí)間..............................153

第六章產(chǎn)品采購(gòu)實(shí)施方案.........................154

第一節(jié)總體采購(gòu)方案.........................154

一、采購(gòu)原則..............................154

二、采購(gòu)計(jì)劃...............................156

三、選擇標(biāo)準(zhǔn)...............................157

5

四、供應(yīng)商總體管理原則....................158

五、總體采購(gòu)流程..........................159

第二節(jié)供應(yīng)商選擇流程.......................161

一、總則..................................161

二、供應(yīng)商信息收集與調(diào)查..................161

三、供應(yīng)商評(píng)審管理........................162

第三節(jié)采購(gòu)實(shí)施.............................163

一、采購(gòu)申請(qǐng)...............................163

二、采購(gòu)實(shí)施..............................163

三、采購(gòu)跟進(jìn)...............................163

第四節(jié)供應(yīng)商管理...........................164

一、供應(yīng)商管理流程圖......................164

二、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系....................166

三、供應(yīng)商的評(píng)估..........................166

四、供應(yīng)商的監(jiān)督..........................168

第五節(jié)采購(gòu)具體控制程序.....................168

一、目的與范圍.............................168

二、職責(zé)分配..............................168

三、控制過(guò)程..............................169

第六節(jié)產(chǎn)品入庫(kù)及儲(chǔ)存管理...................181

一、目的...................................181

二、適用范圍..............................182

三、產(chǎn)品入庫(kù)管理..........................182

四、產(chǎn)品庫(kù)房管理..........................183

6

第七節(jié)不合格品控制程序.....................184

一、目的...................................184

二、范圍...................................184

三、職責(zé)...................................184

四、作業(yè)程序..............................184

第七章運(yùn)輸供貨方案.............................186

第一節(jié)運(yùn)輸方案.............................187

一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)................187

二、運(yùn)輸原則..............................188

三、運(yùn)輸流程...............................188

四、運(yùn)輸管理承諾及保證....................190

第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu).........................192

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)...........................192

二、崗位職責(zé)..............................193

三、運(yùn)輸車輛配備...........................201

第三節(jié)包裝、搬運(yùn)、裝卸方案.................204

一、包裝措施..............................204

二、貨物搬運(yùn)、裝卸、堆放規(guī)范..............205

第四節(jié)安全運(yùn)輸保障.........................210

一、安全運(yùn)輸操作規(guī)程......................210

二、運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)事件處理預(yù)案............215

第八章安裝調(diào)試方案.............................227

第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容.............................227

一、交貨方案...............................227

7

二、安裝調(diào)試方案..........................228

第二節(jié)辦公設(shè)備安裝調(diào)試.....................229

一、安裝調(diào)試計(jì)劃...........................229

二、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察............230

三、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試..........................230

四、到貨驗(yàn)收..............................231

五、安裝調(diào)試承諾..........................231

第三節(jié)辦公家具安裝方案.....................233

一、包裝出庫(kù)要求..........................233

二、安裝實(shí)施方案..........................234

第九章項(xiàng)目驗(yàn)收方案.............................243

第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收人員及方式...................243

一、項(xiàng)目驗(yàn)收人員..........................243

二、驗(yàn)收方式...............................244

第二節(jié)辦公用品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).....................245

一、辦公文具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)......................245

二、辦公家具驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)......................246

三、辦公設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)......................248

第三節(jié)交付驗(yàn)收措施.........................250

第十章質(zhì)量保障措施.............................252

一、貨物質(zhì)量保證措施......................252

二、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)........................253

三、包裝、運(yùn)輸............................254

四、交貨..................................255

8

五、安裝、調(diào)試計(jì)劃......................256

六、售后服務(wù).............................256

七、人員培訓(xùn).............................257

八、擬投貨物主要性能.....................258

第十一章售后服務(wù)方案..........................260

第一節(jié)售后服務(wù)承諾.........................260

一、服務(wù)方式............................260

二、服務(wù)要求.............................261

三、售后服務(wù)內(nèi)容........................261

四、優(yōu)惠條件.............................262

第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)....................262

一、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu).....................262

二、工作程序.............................266

第三節(jié)售后服務(wù)原則和體系..................269

一、售后服務(wù)原則........................269

二、售后服務(wù)體系.........................270

第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容.........................272

一、總體服務(wù)內(nèi)容.........................272

二、環(huán)保節(jié)能保證.........................277

三、故障保障計(jì)劃.........................277

四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃...................278

五、保修期...............................278

六、服務(wù)工作時(shí)間.........................279

七、質(zhì)保期外的服務(wù).......................279

9

第五節(jié)售后服務(wù)措施..........................279

第六節(jié)本地化服務(wù)...........................281

一、本地化服務(wù)承諾........................282

二、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)....................282

第十二章維護(hù)保養(yǎng)方案...........................283

第一節(jié)維保實(shí)施方案.........................284

一、維保服務(wù)內(nèi)容...........................284

二、服務(wù)保障方案..........................286

三、服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則......................288

四、保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)....................289

五、服務(wù)實(shí)施細(xì)則..........................291

六、服務(wù)保障措施..........................298

七、應(yīng)急預(yù)案..............................301

第二節(jié)辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng).....................303

一、服務(wù)內(nèi)容...............................303

二、維護(hù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析......................304

三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及程序........................308

四、軟件系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)......................310

五、維護(hù)管理工作有關(guān)規(guī)定..................311

六、信息安全保密措施......................313

七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間...........................313

八、計(jì)劃控制程序措施......................314

九、應(yīng)急措施...............................318

第三節(jié)辦公家具維護(hù)保養(yǎng).....................319

10

一、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)..........................320

二、辦公家具使用要點(diǎn)......................322

三、辦公家具的保養(yǎng)方法....................323

第十三章培訓(xùn)方案...............................327

第一節(jié)培訓(xùn)體系..............................327

一、培訓(xùn)理念...............................327

二、培訓(xùn)方式..............................328

三、培訓(xùn)目的...............................330

第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃.............................331

一、培訓(xùn)組織保障..........................331

二、培訓(xùn)目標(biāo)..............................332

三、培訓(xùn)人員..............................332

四、培訓(xùn)教材..............................333

五、培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間........................333

六、培訓(xùn)內(nèi)容...............................333

七、培訓(xùn)計(jì)劃...............................334

第十四章應(yīng)急預(yù)案...............................336

第一節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案.....................336

一、準(zhǔn)備工作...............................337

二、組織過(guò)程...............................337

三、異常情況的處理........................337

四、監(jiān)察與處理............................338

五、應(yīng)急供貨措施..........................338

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案.................339

11

一、目的...................................339

二、工作原則..............................340

三、適用范圍...............................340

四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé)........................340

五、質(zhì)量事件處置工作制度...................341

六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理...........................341

七、后期處理..............................342

八、日常應(yīng)對(duì)措施..........................343

九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案..................343

第三節(jié)倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................343

一、目的...................................343

二、報(bào)警程序..............................344

三、應(yīng)急疏散組織程序和措施................344

四、撲救初期火災(zāi)的程序和措施..............345

五、其他相關(guān)措施..........................345

第四節(jié)大件運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案.....................346

第五節(jié)供貨應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案.....................352

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

12

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“人員組織”,可參照第

二章；

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有"管理制度",可參照第

四章；

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“進(jìn)度計(jì)劃及保障方案”,

可參照第五章；

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有"運(yùn)輸方案",可參照第

七章；

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“售后服務(wù)保障方案”,

可參照第十一章；

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有"故障解決方案",可參

照第十二章；

如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有“培訓(xùn)方案”,可參照第十三

章。

13

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)

14

第一章項(xiàng)目背景和需求分析

第一節(jié)辦公用品行業(yè)背景

一、辦公用品行業(yè)發(fā)展綜述

(一)辦公用品行業(yè)定義及分類

辦公用品，指人們?cè)谌粘９ぷ髦兴褂玫妮o助用品，辦

公用品主要被應(yīng)用于企業(yè)單位，它涵蓋的種類非常廣泛，包

括：文件檔案用品、桌面用品、辦公設(shè)備、財(cái)務(wù)用品、耗材

等一系列與工作相關(guān)的用品。

(二)行業(yè)主要產(chǎn)品分類

辦公用品主要涉及六大類：文具事務(wù)用品、辦公耗材、

辦公設(shè)備、辦公家具、財(cái)務(wù)用品、日用百貨

1.文具事務(wù)用品

(1)文件檔案管理類：有孔文件夾(兩孔、三孔文件

夾)、無(wú)孔文件夾(單強(qiáng)力夾、雙強(qiáng)力夾、長(zhǎng)押夾等)、報(bào)告

夾、板夾、分類文件夾、掛勞夾、電腦夾、票據(jù)夾、檔案盒、

資料冊(cè)、檔案袋、文件套、名片盒/冊(cè)、CD包/冊(cè)、公事包、

拉鏈袋、卡片袋、文件柜、資料架、文件籃、書立、相冊(cè)、

圖紙夾

(2)桌面用品：訂書機(jī)、起釘器、打孔器、剪刀、美

工刀(壁紙刀)、切紙刀、票夾、釘針系列、削筆刀、膠棒、

膠水、膠帶、膠帶座、計(jì)算器、儀尺、圓規(guī)、筆筒、筆袋、

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臺(tái)歷架、會(huì)議牌

(3)辦公本?。簾o(wú)線裝訂本、螺旋本、皮面本、活頁(yè)

本、拍紙本、報(bào)事貼、便利貼、便簽紙/盒、會(huì)議記錄本

(4)書寫修正用品：中性筆(簽字筆)、圓珠筆、鉛筆、

臺(tái)筆、白板筆、熒光筆、漆油筆、鋼筆、記號(hào)筆、水彩筆、

POP筆、橡皮、修正液、修正帶、墨水筆芯、軟筆、蠟筆(油

畫棒)、毛筆

(5)財(cái)務(wù)用品：賬本/賬冊(cè)、無(wú)碳復(fù)寫票據(jù)、憑證/單

據(jù)、復(fù)寫紙、用友耗材、票據(jù)裝訂機(jī)、財(cái)務(wù)計(jì)算器、印臺(tái)/

印油、支票夾、專用印章、印章箱、手提金庫(kù)、號(hào)碼機(jī)

(6)輔助用品：報(bào)刊架、雜志架、白板系列、證件卡、

包裝用品、臺(tái)座系列、證書系列、鑰匙管理

(7)電腦周邊用品：光盤、U盤、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、

移動(dòng)硬盤、錄音筆、插線板、電池、耳麥、光驅(qū)、讀卡器、

存儲(chǔ)卡、控制器(觸摸屏控極人臣制盒)、CPU、內(nèi)存條

2.辦公耗材

(1)文印耗材：硒鼓、墨盒、色帶、粉盒、組件

(2)裝訂耗材：裝訂夾條、裝訂膠圈、裝訂透片、皮

紋紙

(3)辦公用紙：復(fù)印紙、傳真紙、電腦打印紙、彩色

復(fù)印紙、相片紙、噴墨打印紙、銅版紙、彩噴紙、繪圖紙、

全透紙、不干膠打印紙、彩機(jī)紙、彩色卡紙

(4)IT耗材：網(wǎng)線、水晶頭、網(wǎng)線轉(zhuǎn)換接頭、視頻線、

電源線

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3.辦公設(shè)備

(1)事務(wù)設(shè)備：碎紙機(jī)、裝訂機(jī)、支票打印機(jī)、考勤

機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、過(guò)塑機(jī)、名片掃描儀、電話機(jī)

(2)IT設(shè)備：電腦、投影儀、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印

機(jī)、多功能一體機(jī)、掃描儀、相機(jī)、攝像機(jī)、交換機(jī)、路由

器

(3)辦公電器：加濕器、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器

4.辦公家具

文件柜、更衣柜、多屜柜、雜柜、保險(xiǎn)柜、辦公桌、辦

公椅、檔案柜、鐵皮柜

5.日用百貨

(1)日用品：生活用紙、一次性用品、清潔用品、勞

保用品、五金工具、碳酸飲料、辦公茶咖啡、純凈水、方便

食品、抽紙、卷筒紙、大盤紙、衛(wèi)生紙、紙巾/濕巾、毛巾、

手帕、杯具：茶壺/水壺、茶具、保溫杯、塑料杯、水杯、

紙杯、卡通杯、陶瓷杯、馬克杯、杯子貼掛件、杯墊、玻璃

杯、咖啡杯；

(2)飲食品：茶/咖啡/方便食品/飲用水/餅干；

(3)勞保用品：手套、口罩、鞋套、工作服。

(三)行業(yè)特性

我國(guó)辦公用品行業(yè)運(yùn)行目前發(fā)展形勢(shì)良好，該行業(yè)企業(yè)

正逐步向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，專業(yè)、高效、節(jié)能是我國(guó)辦

公用品行業(yè)運(yùn)行的發(fā)展方向，我國(guó)辦公用品行業(yè)運(yùn)行生產(chǎn)的

17

產(chǎn)品品質(zhì)具備國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在辦公用品功能化需求滿足

的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)辦公用品消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)品牌化，創(chuàng)意及個(gè)性

化和高端化的趨勢(shì)，并且，辦公用品消費(fèi)端連鎖化的特征逐

漸加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)辦公用品市場(chǎng)處于消費(fèi)升級(jí)的新局面。

1.品牌辦公用品逐漸占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位

品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、用途等級(jí)的概括，

凝聚企業(yè)的風(fēng)格、精神和信譽(yù)，極大地影響消費(fèi)者的購(gòu)買行

為。消費(fèi)者在購(gòu)買辦公用品時(shí)將會(huì)越來(lái)越考慮產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)

計(jì)水平、終端形象、用戶美譽(yù)度及管理服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的

品牌產(chǎn)品。

2.辦公用品消費(fèi)終端連鎖化的特征逐漸加強(qiáng)

普通辦公用品店是目前國(guó)內(nèi)辦公用品消費(fèi)的主流終端。

其入門檻低，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。

為獲得更具持續(xù)性的盈利能力和管理支持，越來(lái)越多的

辦公用品店呈現(xiàn)出積極參與連鎖加盟的趨勢(shì)。專業(yè)化管理、

抗風(fēng)險(xiǎn)能力提升、單店盈利水平提高等優(yōu)勢(shì)使得辦公用品消

費(fèi)終端連鎖化的特征逐漸加強(qiáng)。

3.功能化之外更注重創(chuàng)意和個(gè)性已成為辦公用品消費(fèi)

的重要趨勢(shì)

具備創(chuàng)意和個(gè)性特征的辦公用品擴(kuò)展了辦公用品消費(fèi)

的外延，在給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了

辦公用品的升級(jí)，極大地促進(jìn)了辦公用品市場(chǎng)的需求。辦公

用品多元化、多層次消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，且向高檔產(chǎn)品發(fā)展。

(四)一體化的"大辦公"概念的采購(gòu)將是現(xiàn)行的趨勢(shì)

18

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，隨著數(shù)字化辦公的全面推進(jìn)，無(wú)論

是0A廠商還是PC產(chǎn)品，都在向數(shù)字化的方向發(fā)展，從而渠

道上的不同也會(huì)漸漸消除，進(jìn)而達(dá)到充分的融合。在新經(jīng)濟(jì)

形式下，細(xì)分之下的文具、禮品、印刷、IT、PC、OA設(shè)備等

辦公產(chǎn)品的結(jié)合將越來(lái)越緊密，一體化的“大辦公”概念的

采購(gòu)將是未來(lái)的趨勢(shì)，PC、OA和文具渠道的相互滲透、相互

擴(kuò)張、相互整合的“革命”,辦公用品行業(yè)“一站式”采購(gòu)

必將自然形成。

二、中國(guó)辦公用品行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

1.中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

國(guó)際環(huán)境不確定性增加，國(guó)內(nèi)環(huán)境進(jìn)一步趨緊。從國(guó)際

環(huán)境來(lái)看，黑天鵝事件頻出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素增多，

全球經(jīng)濟(jì)無(wú)顯著增長(zhǎng)，外需疲軟，增長(zhǎng)乏力，國(guó)際貿(mào)易持續(xù)

低迷。

從國(guó)內(nèi)環(huán)境來(lái)看，人民幣的國(guó)際化持續(xù)推動(dòng)中國(guó)匯率改

革，人民幣貶值壓力持續(xù)增加，國(guó)際資本加速流出；寬松的

貨幣政策下高企的貨幣量與低收益率之間矛盾凸顯，在刺激

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面作用有限。

中國(guó)GDP維持穩(wěn)定增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步企穩(wěn)。服務(wù)業(yè)貢

獻(xiàn)度持續(xù)上升，吸納就業(yè)的比重不斷上升，但服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)并

未顯著改善，仍以批發(fā)零售業(yè)、金融業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)為主。在

供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革持續(xù)發(fā)力下，工業(yè)增速回升，產(chǎn)業(yè)分化持續(xù)，

傳統(tǒng)資源和原材料行業(yè)規(guī)模壓縮，煤炭和鋼鐵行業(yè)盈利情況

19

有所改善，而高技術(shù)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)較快，利潤(rùn)增速較

高。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈現(xiàn)增速放緩態(tài)勢(shì)，但隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性

改革逐步顯效，在基建投資、住房和汽車需求全面回暖等綜

合作用下，宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)底部企穩(wěn)跡象，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)收官。

2.全國(guó)新增企業(yè)分析

小微企業(yè)發(fā)展總體良好，呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)：一是新設(shè)小

微企業(yè)表現(xiàn)較為活躍。二是近八成開業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入，

開業(yè)企業(yè)近半實(shí)現(xiàn)納稅，創(chuàng)新和觸網(wǎng)小微企業(yè)盈利比例高。

三是新設(shè)小微企業(yè)帶動(dòng)就業(yè)作用顯著。四是大學(xué)生新創(chuàng)小微

企業(yè)偏好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較為積極。

3.文教辦公用品出口情況

雖然目前我國(guó)該行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不斷成

熟，但是也存在創(chuàng)新度不高、缺乏高端產(chǎn)品等問(wèn)題。很多在

國(guó)內(nèi)售價(jià)不菲的文教用品在國(guó)外的售價(jià)卻非常便宜，有的甚

至連一歐元都沒(méi)有，而那些價(jià)格昂貴的高端打印機(jī)產(chǎn)品卻也

看不到中國(guó)企業(yè)的身影。

這充分反映了我國(guó)辦公文教用品出口的現(xiàn)狀：沒(méi)有創(chuàng)新

的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品較為低端、以價(jià)格取勝。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的辦

公文教用品出口都是以低價(jià)來(lái)贏得消費(fèi)者，但是人們生活水

平逐漸提高、國(guó)際化進(jìn)程逐漸加速，更多的消費(fèi)者開始注重

產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。

三、中國(guó)辦公用品市場(chǎng)運(yùn)行走勢(shì)分析

20

(一)中國(guó)辦公用品市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

辦公用品行業(yè)涉及種類繁多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，市場(chǎng)

空間也非常大。隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重使用

高品質(zhì)的辦公用品。

中國(guó)已成世界上最大的辦公用品消費(fèi)國(guó)，辦公用品市場(chǎng)

也是全球成長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，每年基本保持25%以上的增

長(zhǎng)率。

(二)中國(guó)辦公用品銷售渠道分析

1.一級(jí)代理渠道

即廠家產(chǎn)品外銷通過(guò)第一層代理商，它負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家訂

貨(廠家廠家一般只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，不會(huì)去市場(chǎng)買賣)。然后其

他的經(jīng)銷商再?gòu)拇砩棠抢锶ミM(jìn)貨，再賣給消費(fèi)者。它是一

種垂直化渠道。其優(yōu)點(diǎn)是增加了銷售過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)，覆蓋面

廣，鋪貨迅速，資金周轉(zhuǎn)快，節(jié)約成本和人力；缺點(diǎn)是容易

受制于經(jīng)銷商，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢，對(duì)終端的控制能力弱，渠道

推動(dòng)力弱。

2.省級(jí)代理渠道

即利用各地的省級(jí)代理商對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)的了解，來(lái)進(jìn)

行產(chǎn)品的銷售，節(jié)省了終端投入的成本。它是一級(jí)代理制和

扁平渠道的折中，具有大部分一級(jí)代理制的優(yōu)點(diǎn)，而又大大

減弱對(duì)經(jīng)銷商的依賴；最大的缺點(diǎn)就是容易造成省際竄貨，

因此最好一個(gè)省只有一個(gè)貨源。

3.K/A直供渠道(K/A,即KeyAccount,是指在自身產(chǎn)

品的銷售中占據(jù)重要份額的少數(shù)零售客戶。)

21

主要是只對(duì)重點(diǎn)客戶，如大的連鎖零售商進(jìn)行直接供貨。

如沃爾瑪、國(guó)美、好又多等，其運(yùn)作成本低，代表了零售業(yè)

的發(fā)展趨勢(shì)；還可以是廠家在全國(guó)各地建立自己的辦事機(jī)構(gòu)，

來(lái)操作對(duì)K/A的直供。然而它壓低廠家毛利、終端價(jià)格不受

控制易造成渠道體系混亂，同時(shí)提供增值服務(wù)的能力也較弱。

目前包括益而高、創(chuàng)威在內(nèi)的許多品牌都采用K/A直供作為

混合渠道的成分之一，而罕有作為唯一渠道者，原因在于此。

4.混合模式，即以上幾種模式混合運(yùn)用。

一般操作難度較大，分型號(hào)策略是可行的一種，即某些

型號(hào)用K/A渠道，某些型號(hào)用傳統(tǒng)批發(fā)渠道。但由于不同模

式的價(jià)格體系相差太大，如用一級(jí)代理渠道，就會(huì)有幾種價(jià)

格，而K/A渠道的價(jià)格一定比一級(jí)代理渠道價(jià)格低，所以價(jià)

格無(wú)法協(xié)調(diào)，產(chǎn)生渠道沖突，最后可能只剩K/A模式。

(三)中國(guó)辦公用品競(jìng)爭(zhēng)格局

隨著行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)和合作的趨勢(shì)加劇，行業(yè)必將走

向集中。在行業(yè)集中的過(guò)程中，三大陣營(yíng)壟斷中國(guó)辦公用品

市場(chǎng)，它們分別是國(guó)際辦公用品巨頭、區(qū)域性辦公用品連鎖

機(jī)構(gòu)和單一產(chǎn)品的龍頭制造商。

這三大陣營(yíng)各有其優(yōu)勢(shì)，但也都面臨著不同的挑戰(zhàn)。辦

公用品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式將由單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)

鏈競(jìng)爭(zhēng)，制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，辦公用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將

導(dǎo)致生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，機(jī)械化程度提高，企業(yè)專業(yè)化程度增

強(qiáng)，以及行業(yè)合作越來(lái)越趨于緊密，這樣的必然結(jié)果是競(jìng)爭(zhēng)

格局的轉(zhuǎn)變。

22

辦公用品行業(yè)將從無(wú)數(shù)中小制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)?/p>

計(jì)價(jià)大型辦公用品供應(yīng)商之間甚至整個(gè)辦公用品供應(yīng)鏈的

競(jìng)爭(zhēng)，而只專注于某一微小領(lǐng)域的辦公用品生產(chǎn)企業(yè)必將在

競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，將被少數(shù)幾家能提供全品類的供應(yīng)鏈服務(wù)

商所取代，而一站式服務(wù)商以其全品類、一站式、扁平化、

零交期和低風(fēng)險(xiǎn)等優(yōu)點(diǎn)，將受到各種業(yè)態(tài)客戶的廣泛歡迎。

在傳統(tǒng)的辦公文具領(lǐng)域，仍然以本土辦公用品品牌為主，排

名前面的是得力、齊心文具、晨光和真彩，看似散亂的辦公

用品市場(chǎng)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)下行周期中，行業(yè)整合正在加速。

不過(guò)，雖然本土品牌發(fā)展強(qiáng)勁，但在整個(gè)辦公用品領(lǐng)域，

仍舊固守低端市場(chǎng)。而在其他諸如辦公設(shè)備、辦公耗材、辦

公用紙及數(shù)碼產(chǎn)品等高耗材領(lǐng)域，則基本是外資品牌一統(tǒng)天

下。

目前，辦公行業(yè)雖然規(guī)模龐大，但因?yàn)樯婕捌奉愄啵?/p>

而且分散，再加上本土企業(yè)自身存在的諸多問(wèn)題，諸如品牌

意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，研發(fā)能力弱，也導(dǎo)致對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

的尊重和保護(hù)不夠。而且國(guó)內(nèi)辦公企業(yè)大都缺乏品牌意識(shí)，

仍停留在單純的OEM制造領(lǐng)域，這并不利于本土企業(yè)的發(fā)展

壯大。

全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)全球產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生巨大變化。

辦公行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在國(guó)際分工和全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

的背景下，辦公用品向中國(guó)等新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的步伐不斷

加快，所以各國(guó)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局存在較大的差異。其中，歐

美等發(fā)達(dá)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在經(jīng)銷商和零售商之間，包括

23

當(dāng)?shù)剞k公生產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)，都將產(chǎn)品的采購(gòu)轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家，

而當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模不斷縮小的同時(shí)，將主要精力

投入在提升產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品創(chuàng)新以及品牌建設(shè)方面；歐洲的

辦公用品市場(chǎng)，由零售終端和經(jīng)銷商占據(jù)主導(dǎo)地位，生產(chǎn)企

業(yè)主要在供應(yīng)鏈和品牌方面進(jìn)行角逐，幾乎所有大的品牌商

都在中國(guó)大陸或者其它一些發(fā)展中國(guó)家儲(chǔ)備了三家以上的

供貨商。而發(fā)展中國(guó)家辦公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，則更多的體現(xiàn)在生

產(chǎn)企業(yè)之間，依靠成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量獲得海外訂單，其競(jìng)

爭(zhēng)主要體現(xiàn)在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面。

(四)未來(lái)中國(guó)辦公市場(chǎng)前景

1.形成自己的產(chǎn)品風(fēng)格，并保證其統(tǒng)一性，想要打造國(guó)

際品牌就需要有自己的設(shè)計(jì)理念，既有創(chuàng)新性有可以保持自

身產(chǎn)品的風(fēng)格。而不是一味得抄襲別人，這樣只能讓人們將

企業(yè)出口的產(chǎn)品定義為低端產(chǎn)品。

2.加大對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的投入，提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力，

追尋國(guó)際潮流，贏得廣大年輕消費(fèi)者的青睞。創(chuàng)新是產(chǎn)品的

靈魂，是每個(gè)品牌區(qū)別于其他產(chǎn)品的重要屬性，企業(yè)應(yīng)該提

高對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的重視。

3.擴(kuò)大品牌推廣渠道，品牌的打造需要多種渠道的支持，

現(xiàn)在企業(yè)采用的方式大多是利用明星效應(yīng)來(lái)達(dá)到推廣的目

的，其實(shí)，不同的推廣方式會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)群體從而帶來(lái)

不同的效果，企業(yè)不能拘泥于一種推廣渠道，應(yīng)該多渠道共

同推廣，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

24

四、中國(guó)文具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析

(一)所屬行業(yè)基本情況

1.文具行業(yè)概述

文具制造隸屬于文教、工美、體育和娛樂(lè)用品制造業(yè)下

的文教辦公用品制造行業(yè)，是指辦公、學(xué)習(xí)等使用的各種文

具的制造。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人類的文化

生活日益豐富，文具的概念不斷更新、包含的范圍不斷擴(kuò)大，

使文具行業(yè)的定義逐漸趨向廣義，不僅包含辦公、學(xué)生文具，

還包含文化、辦公類機(jī)械制造。

國(guó)內(nèi)文具行業(yè)的形成時(shí)間大概在20世紀(jì)80年代末至90

年代初，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中從百貨業(yè)分化出

來(lái)的。經(jīng)過(guò)近二十多年的發(fā)展，文具行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)輕工

產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、較為完善的一個(gè)行業(yè)，是名符其實(shí)的“小產(chǎn)

品、大市場(chǎng)”。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，集團(tuán)購(gòu)買力的提高，

文具行業(yè)將進(jìn)一步加速發(fā)展。目前，國(guó)外大型文具品牌經(jīng)銷

商、零售商紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，正是看中了國(guó)內(nèi)文具消費(fèi)市

場(chǎng)的廣闊前景。

2.市場(chǎng)規(guī)模

近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)文具產(chǎn)品

的需求一直保持較為旺盛的需求態(tài)勢(shì)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)

發(fā)展和人民生活消費(fèi)水平的不斷提高，各類企業(yè)基數(shù)的不斷

擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，以及國(guó)家在文化、教育方面投資

的持續(xù)投入，中國(guó)人現(xiàn)代化辦公用具和學(xué)生文具產(chǎn)品的需求

量亦不斷增加，營(yíng)造出潛力巨大的文具消費(fèi)市場(chǎng)。

25

近年來(lái)我國(guó)文教、工美、體育和娛樂(lè)用品制造業(yè)快速發(fā)

展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。文教辦公用品制造業(yè)及其細(xì)分行業(yè)

文具制造業(yè)的收入規(guī)模也一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

(三)文具市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)

1.市場(chǎng)潛力巨大，消費(fèi)者購(gòu)買力持續(xù)增強(qiáng)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，特別是文化業(yè)的大力發(fā)

展，各類幼兒園和學(xué)校更加注重教學(xué)文具的全面升級(jí)，同時(shí)

家庭和個(gè)人也越來(lái)越重視子女的培養(yǎng)，普遍追求趣味、益智

相結(jié)合的學(xué)習(xí)文具，文具觀念不斷更新，居民收入增加使文

具消費(fèi)量持續(xù)增加，品質(zhì)也逐步提升。我國(guó)文具行業(yè)面臨消

費(fèi)需求迅速升級(jí)的機(jī)遇，文具市場(chǎng)需求在宏觀經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下

出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)前景光明。

2.文具用品向個(gè)性化、時(shí)尚化和品牌化發(fā)展

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，居民消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，

文具消費(fèi)朝著個(gè)性化、時(shí)尚化和品牌化發(fā)展。隨著家庭收入

水平增加和學(xué)生可支配收入的增加，學(xué)生文具市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，

呈現(xiàn)出外觀時(shí)尚化、功能多樣化、結(jié)構(gòu)層次化、檔次多元化

的特點(diǎn)。

3.文具行業(yè)已成為創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分

文具因其特有的文化內(nèi)涵，與時(shí)尚因素、創(chuàng)意文化緊密

聯(lián)系，學(xué)齡前兒童或?qū)W生最喜歡的卡通圖片、動(dòng)漫、游戲、

影視、音樂(lè)、流行色彩等時(shí)尚元素，均能在各種新式文具上

得到充分體現(xiàn)。文具作為創(chuàng)意文化的天然載體，文具產(chǎn)業(yè)正

在與創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)、動(dòng)漫游戲業(yè)、高端工藝美術(shù)業(yè)等實(shí)現(xiàn)融合，

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成為創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支，具有廣闊的發(fā)展空間。

4.文具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分散，集中度低

文具制造企業(yè)分布分散，行業(yè)集中度低。另我國(guó)文具制

造企業(yè)分布不均衡，呈現(xiàn)“沿海多、內(nèi)地少，南方多、北方

少”的特點(diǎn)。

(四)行業(yè)周期性、季節(jié)性及地域性的特點(diǎn)

1.行業(yè)周期性

公司所生產(chǎn)的學(xué)生文具、創(chuàng)意玩具等制品單價(jià)較低，受

經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響較小。受益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)與教育行業(yè)穩(wěn)定發(fā)

展，公司產(chǎn)品的市場(chǎng)需求穩(wěn)定。

2.行業(yè)季節(jié)性

文具行業(yè)受學(xué)生文具的銷售影響，體現(xiàn)較為明顯的季節(jié)

性特征。新學(xué)期開始初期(一般為2月和9月，也稱為“學(xué)

汛期")是文具銷售的旺季，學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)一次性購(gòu)買大量新

的學(xué)習(xí)用品，對(duì)于文具生產(chǎn)企業(yè)一般需要提前2個(gè)月備貨。

除開學(xué)期間，其他時(shí)間銷售量較為均衡。學(xué)生寒暑假期是文

具生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)旺季，而學(xué)期初期是淡季。

3.地域性

我國(guó)的文具生產(chǎn)存在明顯的區(qū)域性，主要集中在廣東、

浙江、江蘇等地，也分別產(chǎn)生了一些代表企業(yè)，如廣東的真

彩文具股份有限公司，寧波的貝發(fā)集團(tuán)等。

文具消費(fèi)不存在明顯的地域性，但受人口數(shù)量、收入水

平以及地區(qū)教育經(jīng)費(fèi)投入的差異，城市的人均文具消費(fèi)水平

高于農(nóng)村。城市地區(qū)品牌消費(fèi)觀念更強(qiáng)、消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

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(五)主要消費(fèi)群體

文具產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體主要分為兩類：學(xué)生群體和辦

公人員。其中學(xué)生人群是學(xué)生類文具的主要消費(fèi)對(duì)象，而辦

公人員是辦公類文具的主要消費(fèi)對(duì)象。

學(xué)生群體包括幼兒、少年、青少年、青年等以學(xué)習(xí)、專

研為主的人群，此外還可按學(xué)前班、小學(xué)、初中、高中、大

學(xué)。

五、中國(guó)辦公設(shè)備行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析

(一)辦公設(shè)備分類

現(xiàn)代辦公設(shè)備的種類繁多，但基本上可分為以下三大類。

1.計(jì)算機(jī)類設(shè)備(信息處理設(shè)備)

該類設(shè)備包括大、中、小和微型計(jì)算機(jī)，以及各種聯(lián)機(jī)

外部設(shè)備。特別值得一提的是近年發(fā)展起來(lái)的多媒體計(jì)算機(jī)，

由于這種計(jì)算機(jī)能綜合處理數(shù)據(jù)、文字、聲音、圖形和圖像

等多種形式的信息，人們用它可以發(fā)傳真、發(fā)電子函件、瀏

覽因特網(wǎng)、看電視、聽(tīng)廣播以及處理各種辦公事務(wù)，從而使

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代辦公活動(dòng)中發(fā)揮的作用愈來(lái)愈大。

2.通信類設(shè)備(信息傳輸設(shè)備)

此類設(shè)備主要包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶終端設(shè)備。通信

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有程控交換機(jī)、長(zhǎng)距離數(shù)據(jù)收發(fā)器、調(diào)制解調(diào)器、

計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用分組交換數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和綜

合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)等。通信用戶終端設(shè)備與辦公人員的關(guān)系最為

密切，而且操作方便，人人會(huì)用，是辦公系統(tǒng)中的“信使”。

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這類設(shè)備主要包括各種電話機(jī)(如按鍵式電話機(jī)、錄音電話

機(jī)、可視電話機(jī)、磁卡電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)等)、圖文傳真

機(jī)和電傳機(jī)等。

3.辦公用機(jī)電類設(shè)備

根據(jù)其功能大致可分為：信息復(fù)制設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、一

體化速印機(jī)、制版機(jī)、膠印機(jī)、電子排版輕印刷系統(tǒng)等。信

息儲(chǔ)存設(shè)備，如錄音機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、計(jì)算機(jī)文檔

存儲(chǔ)系統(tǒng)等。其他輔助設(shè)備，如空調(diào)機(jī)、不間斷電源、幻燈

機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、裝訂機(jī)、裁紙機(jī)等。

(二)辦公用品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

隨著數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、激光技術(shù)、微電子技術(shù)、

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)等高術(shù)的應(yīng)用快速發(fā)展，行業(yè)界限淡化，

0A行業(yè)、AV行業(yè)與IT行業(yè)的相互融合，家電行業(yè)、信息行

業(yè)、通訊行業(yè)與照相機(jī)行業(yè)的緊密結(jié)合，光學(xué)、電子、軟件、

精密機(jī)械加工的高效合作、傳統(tǒng)OA向協(xié)同OA的快速發(fā)展，

促進(jìn)了行業(yè)產(chǎn)品交叉發(fā)展，技術(shù)相互融合。數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼

復(fù)印機(jī)、數(shù)字電影設(shè)備、數(shù)字文獻(xiàn)影像設(shè)備、數(shù)字投影機(jī)等

是行業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品。

"兩化"融合的深度推進(jìn)，使企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)

管理，進(jìn)一步向信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

1."綠色制造"是發(fā)展的方向。

"綠色制造"從節(jié)約能源消耗、控制環(huán)境污染等入手，

貫徹整個(gè)產(chǎn)品生命循環(huán)周期中，包括產(chǎn)品的開發(fā)、制造、流

通、銷售、服務(wù)、廢棄產(chǎn)品回收處理到廢舊產(chǎn)品再制造的全

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過(guò)程，全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)政策。"低碳”、“高效”、“高

品質(zhì)"成為現(xiàn)代辦公設(shè)備和耗材產(chǎn)品發(fā)展的方向。

中國(guó)是辦公設(shè)備和辦公耗材生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)逐步成為辦

公設(shè)備和辦公耗材消費(fèi)大國(guó)。全行業(yè)推行“綠色制造”,根

據(jù)《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》和廢棄產(chǎn)品再制

造等有關(guān)政策、規(guī)定，加速?gòu)?fù)印機(jī)、打印機(jī)等廢棄辦公設(shè)備

回收和處理、循環(huán)再利用和產(chǎn)品再制造，將產(chǎn)生積極的社會(huì)

效益和顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著設(shè)備發(fā)展越來(lái)越迅速的現(xiàn)在辦公設(shè)備越趨于一體

化和數(shù)字化。一體化：也就是整合，如把復(fù)印，打印，傳真，

掃描等功能整合到一臺(tái)機(jī)器中。數(shù)字化：配合目前的互聯(lián)網(wǎng)

數(shù)字技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公的目標(biāo)。以后的辦公設(shè)備就會(huì)

一臺(tái)機(jī)器能完成目前需要很多機(jī)器才能完成的任務(wù)。

2.大力推行現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)

制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品使用過(guò)程所提供

的各種形式服務(wù)業(yè)的總稱?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，是指融合了互

聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通訊等信息化手段和現(xiàn)代管理的制造服務(wù)業(yè)。

文辦行業(yè)將大力開展辦公設(shè)備最優(yōu)化解決方案、現(xiàn)代設(shè)

備租賃服務(wù)、辦公信息系統(tǒng)管理外包服務(wù)、文件管理外包服

務(wù)等從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。

(四)目前整個(gè)企業(yè)格局狀況

企業(yè)得到快速發(fā)展，外商經(jīng)過(guò)合作生產(chǎn)、合資辦企業(yè)、

控股、建獨(dú)資廠、整合營(yíng)銷渠道等過(guò)程，逐步形成了較強(qiáng)的

本土化生產(chǎn)鏈，三資企業(yè)已成為文辦行業(yè)的主導(dǎo)力量。

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企業(yè)得到快速發(fā)展，外商經(jīng)過(guò)合作生產(chǎn)、合資辦企業(yè)、

控股、建獨(dú)資廠、整合營(yíng)銷渠道等過(guò)程，逐步形成了較強(qiáng)的

本土化生產(chǎn)鏈，三資企業(yè)已成為文辦行業(yè)的主導(dǎo)力量。

(五)內(nèi)資企業(yè)發(fā)展迅速，在行業(yè)中地位有所提升

隨著改革開放的不斷深入，行業(yè)數(shù)字技術(shù)迅速推廣，內(nèi)

資企業(yè)原有生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)下降，民族品牌丟失，發(fā)展面臨前所未

有的困難。在逆境中國(guó)有企業(yè)積極進(jìn)行產(chǎn)權(quán)體制改革、結(jié)構(gòu)

調(diào)整，民營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，努力開發(fā)特色及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、器材

和配套零配件、辦公耗材等，近年成效已逐步顯現(xiàn)。技術(shù)進(jìn)

步加快，整機(jī)產(chǎn)品有突破，配件、耗材有新發(fā)展。

六、中國(guó)辦公家具發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)特性分析

經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，我國(guó)的家具行業(yè)總值連續(xù)成為

世界家具生產(chǎn)和消費(fèi)的第一大國(guó)。家具行業(yè)由家具生產(chǎn)家具

行業(yè)由家具生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、原輔材料生產(chǎn)企業(yè)、科研

單位等組成。

(一)企業(yè)形態(tài)及分布

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上大多數(shù)辦公家具企業(yè)都屬于較小的生

產(chǎn)企業(yè)，規(guī)模小、產(chǎn)品款式雷同、推廣模式單一，形成了一

個(gè)以大型企業(yè)為龍頭，中型企業(yè)為骨干，小型企業(yè)為基礎(chǔ)的

結(jié)構(gòu)形式。地區(qū)分布上廣東最為發(fā)達(dá)，其次是浙江、上海地

區(qū)。小型企業(yè)模仿其他品牌，生產(chǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品，零部件組裝等。

中型企業(yè)有較好的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品有一定的特點(diǎn)，是一支重

要的力量。大型企業(yè)資源較為充足，注重產(chǎn)品研發(fā)，有較強(qiáng)

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的品牌意識(shí)，行業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)明顯。

(二)產(chǎn)品情況

產(chǎn)品系列完整是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)家具有門類齊全、

品種繁多的特點(diǎn)，這是我國(guó)地域遼闊、需求層次豐富所造就

的。這也是為什么我們的家具展會(huì)有很大吸引力的原因之一。

從類別上看，我們的產(chǎn)品主要是木家具為主，占有一個(gè)很大

的比例，這幾年，板式、金屬、玻璃、沙發(fā)類產(chǎn)品等亦上升

得很快。從品種門類上看，辦公家具、民用家具這幾年均發(fā)

展很突出。我們的產(chǎn)品檔次主要集中在中檔產(chǎn)品，中檔產(chǎn)品

的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。產(chǎn)品品質(zhì)提高很快，出口份額增高，在品

質(zhì)上與歐美、日本距離已進(jìn)一步接近，但在設(shè)計(jì)上相差較大。

(三)品牌分布情況

中國(guó)目前高檔辦公家具市場(chǎng)基本由國(guó)際品牌壟斷，充分

利用其在國(guó)際的品牌影響力，做到品牌、形象、產(chǎn)品的全球

統(tǒng)一。產(chǎn)品價(jià)格雖然高出國(guó)內(nèi)一線品牌甚多，但仍深得跨國(guó)

公司及科技、金融企業(yè)的認(rèn)可。

(四)辦公家具未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

回顧辦公家具營(yíng)銷發(fā)展歷程，縱觀全國(guó)家具專賣模式，

家具銷售經(jīng)歷了從無(wú)營(yíng)銷到有營(yíng)銷，從無(wú)專賣店到有專賣店，

從小店鋪到大商場(chǎng)，從局部地區(qū)到遍布全國(guó)，從低檔家具到

高檔家具，從家具產(chǎn)品到辦公用品，從一級(jí)市場(chǎng)到三級(jí)市場(chǎng)，

從單一產(chǎn)品到系列產(chǎn)品，從抓品質(zhì)到重品牌，從品牌塑造到

文化傳播等一個(gè)個(gè)蛻變的過(guò)程。

1.體驗(yàn)式專業(yè)賣場(chǎng)漸成主流

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大多數(shù)的家具賣場(chǎng)并沒(méi)有將辦公家具包括進(jìn)來(lái)，即使有

也沒(méi)有作為重點(diǎn)推廣，縱觀各片區(qū)辦公家具賣場(chǎng)的環(huán)境，消

費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的大排檔式布局已經(jīng)越來(lái)越少了，取而

代之的是精心裝修、現(xiàn)代化、功能化的辦公室布局。記者觀

察到，目前家具賣場(chǎng)環(huán)境漸漸演變成體驗(yàn)式情境展廳，賣場(chǎng)

環(huán)境越來(lái)越重視消費(fèi)者的感受，更強(qiáng)調(diào)舒適與體驗(yàn)，便捷購(gòu)

物。

2.主題情景式體驗(yàn)真實(shí)生動(dòng)

主題體驗(yàn)式展廳的特點(diǎn)在于，它結(jié)合眾多商品的優(yōu)勢(shì)，

模擬出真實(shí)的辦公環(huán)境。這種銷售模式更好地體現(xiàn)辦公家具

的搭配、運(yùn)用和擺設(shè)，是一種直觀的消費(fèi)模式，容易引起消

費(fèi)者的消費(fèi)欲望，有利于消費(fèi)者進(jìn)行選擇。每個(gè)區(qū)域都有相

應(yīng)的主題，按風(fēng)格分簡(jiǎn)約風(fēng)、歐洲風(fēng)、田園風(fēng)、時(shí)尚風(fēng)、經(jīng)

典風(fēng)等；按職位級(jí)別分總裁辦公室、經(jīng)理辦公室、職員辦公

室；按部門職能分財(cái)務(wù)室、前臺(tái)、屏風(fēng)、會(huì)議室、宴會(huì)室、

休息室等場(chǎng)景，模擬相應(yīng)的辦公模式擺放不同的辦公用具組

合，突出品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，風(fēng)格獨(dú)特，辦公現(xiàn)場(chǎng)的格調(diào)及布

局也一目了然。

3.解決方案體驗(yàn)在即

辦公環(huán)境的優(yōu)化解決方案對(duì)于消費(fèi)者而言一直都是可

遇不可求，而主題情境體驗(yàn)式專業(yè)辦公家具賣場(chǎng)的出現(xiàn)儼然

解決了消費(fèi)者的難題，專業(yè)的辦公家具賣場(chǎng)設(shè)置有充分結(jié)合

空間規(guī)劃、裝飾配飾、色彩美學(xué)、燈光應(yīng)用、甚至玄學(xué)的理

論等，在寬闊的辦公家具領(lǐng)域，以主題打造的辦公室“樣板

33

房",給消費(fèi)者多種參考模板，實(shí)現(xiàn)整個(gè)"空間、家具與人"

三者之間的和諧和統(tǒng)一，此新鮮特別的展示模式，讓消費(fèi)者

對(duì)辦公環(huán)境有了更清晰的概念，幫助消費(fèi)者輕松選購(gòu)。體驗(yàn)

式辦公家具賣場(chǎng)可以說(shuō)是家具行業(yè)一大歷史性轉(zhuǎn)變，是不可

逆轉(zhuǎn)的消費(fèi)趨勢(shì)。

由于主題情境體驗(yàn)式賣場(chǎng)模式的眾多優(yōu)點(diǎn)符合現(xiàn)代人

的工作生活所需，現(xiàn)已成為眾多辦公家具賣場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)之

一，辦公家具與辦公環(huán)境專業(yè)人士認(rèn)為，未來(lái)辦公家具賣場(chǎng)

將趨向于智能化、現(xiàn)代化、體驗(yàn)化，可以身臨其境體驗(yàn)成型

后的辦公室。主題情境體驗(yàn)式專業(yè)辦公家具賣場(chǎng)將讓客戶有

一種全新的體驗(yàn)和感受，讓原本非常煩悶枯燥的辦公家具采

購(gòu)變成一件非常舒心愜意的享受。

第二節(jié)采購(gòu)需求

(我方根據(jù)項(xiàng)目具體情況自行編制)

一、設(shè)備(材料)要求

1.我方投標(biāo)提供的設(shè)備必須是廠商原裝的、全新的，型

號(hào)、性能及指標(biāo)符合國(guó)家及招標(biāo)文件提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、

安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.所有設(shè)備在開箱檢驗(yàn)時(shí)必須完好，無(wú)破損，配置與裝

箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本需求書中提出的要求。

3.設(shè)備外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)以及盤面顯示等字體清晰，

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明確。銘牌、使用指示、警告指示應(yīng)以中文或英文及易懂的

通用符號(hào)來(lái)表示；應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地表明設(shè)備之型號(hào)、規(guī)格、制

造廠及生產(chǎn)或出廠日期。

4.對(duì)于影響設(shè)備正常工作的必要組成部分，無(wú)論在技術(shù)

規(guī)范中指出與否，我方都應(yīng)提供并在投標(biāo)文件中明確列出。

5.所有貨物提供出廠合格證等質(zhì)量證明文件，國(guó)外生產(chǎn)

的必須有合法的進(jìn)貨渠道證明，如海關(guān)報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證明、

商檢證明等。

6.所有貨物到現(xiàn)場(chǎng)安裝使用前，招標(biāo)人將進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

或試驗(yàn)。

二、數(shù)量調(diào)整要求

招標(biāo)人保留在簽約時(shí)調(diào)整部分方案及定購(gòu)設(shè)備數(shù)量和

服務(wù)的權(quán)力，我方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)方案中設(shè)備和服務(wù)明細(xì)報(bào)價(jià)，按

投標(biāo)單價(jià)不變的前提下進(jìn)行調(diào)整，雙方不得拒絕。

如遇本次招標(biāo)沒(méi)有涉及的設(shè)備或服務(wù)時(shí)，由我方提供申

請(qǐng)，招標(biāo)人確認(rèn)后實(shí)施。

三、安裝及調(diào)試、驗(yàn)收要求

我方應(yīng)派經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可的有經(jīng)驗(yàn)和能力、具有相應(yīng)資質(zhì)

的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備安裝工作，在設(shè)備安裝期間應(yīng)充

分了解設(shè)備安裝進(jìn)度要求，解決安裝中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

1.我方負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試。

2.調(diào)試所需專用工具設(shè)施物料由我方自備、自費(fèi)運(yùn)到現(xiàn)

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場(chǎng)，完工后自費(fèi)搬走。

3.安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收按國(guó)家有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)

家無(wú)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的按雙方合同規(guī)定的要求)進(jìn)行。

4.設(shè)備的拆箱、通電、調(diào)試等各項(xiàng)工作由我方負(fù)責(zé)，但

必須在招標(biāo)人指定人員的參與下進(jìn)行。在實(shí)際實(shí)施前必須先

經(jīng)招標(biāo)人同意方可進(jìn)行。調(diào)試的原始記錄須經(jīng)各方簽字后作

為驗(yàn)收的文件之一。

5.所有的招標(biāo)設(shè)備應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在制造廠

檢查和試驗(yàn)合格，以表明其運(yùn)行性能、安全性能以及設(shè)備材

料和結(jié)構(gòu)在電氣、機(jī)械上的完整性。

四、技術(shù)培訓(xùn)要求

1.我方須對(duì)招標(biāo)人的技術(shù)人員培訓(xùn)。我方須在投標(biāo)文件

中提