云客服安全知識(shí)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門(mén)檻要求的——說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A2.請(qǐng)問(wèn)您是否愿意自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A3.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B4.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？A、每天3小時(shí)以上B、每天1-3小時(shí)正確答案:A6.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶(hù);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚(yú)下單使用C、天貓國(guó)際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D10.以下說(shuō)法，正確的有哪些？A、禁止通過(guò)任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營(yíng)等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線(xiàn)向其他云客服咨詢(xún)考試題目D、堅(jiān)持以客戶(hù)第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶(hù)及客戶(hù)正確答案:D11.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服辦公時(shí)，旁邊可以有其他人或聲音嗎？A、可以B、不可以正確答案:B13.天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都是保證正品的A、錯(cuò)誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B14.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您是否熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則？A、我平時(shí)買(mǎi)東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個(gè)購(gòu)物型選手，非常了解平臺(tái)規(guī)則正確答案:B16.戶(hù)收到開(kāi)發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A17.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B18.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需全程使用語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B19.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對(duì)B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C二、多項(xiàng)選擇1.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶(hù)名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D2.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C3.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶(hù)最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶(hù)第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶(hù)的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C4.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶(hù)第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶(hù)心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C5.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買(mǎi)盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D6.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢(xún)體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F7.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D8.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線(xiàn)運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C9.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D10.給同一個(gè)客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、11.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿(mǎn)18周歲E、專(zhuān)項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E12.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D13.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D15.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D16.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開(kāi)淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類(lèi)型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D17.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D18.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢(xún)訂單、類(lèi)目、商品品類(lèi)應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C19.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線(xiàn)裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D20.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D三、判斷題1.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×2.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√3.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;正確答案:×4.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷(xiāo)體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國(guó)人民的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√5.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×6.在服務(wù)過(guò)程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶(hù)說(shuō)“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問(wèn)題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"