客服專員+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B2.請(qǐng)問(wèn)講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A3.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項(xiàng)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A4.以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭(zhēng)取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位B、一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A6.淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請(qǐng)修改嗎？A、在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址B、在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址C、在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒(méi)有限制D、在任何狀態(tài)下都不支持修改地址正確答案:A7.以下哪些問(wèn)題屬于態(tài)度問(wèn)題：A、問(wèn)題推諉B、質(zhì)問(wèn)用戶C、辱罵客戶D、無(wú)故關(guān)閉會(huì)話正確答案:D8.價(jià)格術(shù)語(yǔ)FOB,對(duì)于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤(rùn)高C、確定船舶便利正確答案:C9.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說(shuō)法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B、賣家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C、賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:D10.以下哪個(gè)不屬于國(guó)際直營(yíng)部門承接的店鋪A、天貓國(guó)際進(jìn)口超市國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國(guó)際妙顏社C、天貓超市D、天貓國(guó)際進(jìn)口超市正確答案:C11.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B12.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B14.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B16.請(qǐng)問(wèn)虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過(guò)掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問(wèn)C、查看公告正確答案:C18.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，要求學(xué)歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C19.我以前已經(jīng)完成了專項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？A、請(qǐng)認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，否則無(wú)法通過(guò)。B、因?yàn)閷ｍ?xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會(huì)不定期更新考題。正確答案:B20.領(lǐng)券活動(dòng)在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D二、多項(xiàng)選擇1.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問(wèn)題C、退出正確答案:A、B、C2.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E3.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F4.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F5.小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D6.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D7.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D8.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D9.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D10.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D11.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C12.品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D13.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C14.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C15.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D16.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D17.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D18.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C19.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D20.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒(méi)有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B三、判斷題1.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×2.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說(shuō)法正確么正確答案:×3.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×4.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;正確答案:×5.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√6.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品