客服專員+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B2.獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個?A、3個B、4個C、1個D、2個正確答案:D3.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A4.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B5.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C6.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B7.大學生是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B8.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A、請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B9.裝修旺鋪種類有幾種？A、3種B、1種C、2種正確答案:C10.請問云客服報名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A11.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A12.客服小B在服務過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關閉會話B、小非常耐心引導用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應用戶正確答案:C13.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B14.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B15.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A、客服經(jīng)驗時長低于3個月B、有3個月以上客服經(jīng)驗正確答案:B16.請問勞務線可以查詢大家的勞務報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B17.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B18.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A19.請問您的普通話水平如何？A、我的普通話不太標準，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話較標準正確答案:C20.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D2.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F3.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D4.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D5.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D6.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D7.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C8.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D9.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B11.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D12.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D13.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B14.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C15.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D16.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E17.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C18.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D19.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D20.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D三、判斷題1.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×2.把客戶變成朋友并以朋友的身份關心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√3.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:√4.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;正確答案:×5.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答案:√6.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是