阿里云客服職能崗+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問主要用于數據處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A2.特種經營資質備案，以下哪個流程是正確的？A、備案材料準備，流程確認-頁面填寫-提交備案-備案通過B、備案材料準備，流程確認-頁面填寫-提交備案-等待審核-備案通過正確答案:B3.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A4.請問專項客服的培訓時間約7-10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B5.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C6.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;A、錯誤B、正確正確答案:B7.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;A、錯誤B、正確正確答案:A8.客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C9.關于正向交易流程以下說法正確的是？A、選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B、拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨正確答案:B10.把客戶變成朋友并以朋友的身份關心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B11.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A12.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么A、價格B、交期C、質量正確答案:A13.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認確認收貨A、15B、30C、10正確答案:C14.請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解正確答案:B15.店鋪中的產品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯誤B、正確正確答案:B16.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、半日達專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、首頁領券專區(qū)正確答案:A17.請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B18.通過對外貿流程的學習,我們發(fā)現在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B19.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改A、錯誤B、正確正確答案:B20.語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認真查看過，每一條都符合正確答案:D二、多項選擇1.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D2.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F3.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務答疑提攜新人更好的適應云客服的工作也讓自己的業(yè)務知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C4.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D5.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D6.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D7.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D8.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D9.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C10.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D11.淘小寶在下單過程中發(fā)現交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D12.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D13.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D14.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E15.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費正確答案:A、B、D16.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D17.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D18.國際貿易術語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F19.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D20.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D三、判斷題1.跨境電商需要對海外貿易、互聯網、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;正確答案:√2.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口正確答案:×3.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒正確答案:×4.競爭商也可能是客戶;正確答案:√5.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣