第六章-信息工作

第六章信息工作●會有效地收集信息并科學(xué)地進行整理●會選擇合適的形式與方法傳遞●會選擇恰當?shù)妮d體存儲信息●認知信息的開發(fā)、利用與反饋[本章學(xué)習要求]第一節(jié)信息的收集與整理一、情景案例

新飛電器公司產(chǎn)品銷售量一季度很不景氣。秘書小楊深入到各個市場，了解市場情況和產(chǎn)品需求，與消費者直接交談，發(fā)放問卷，收集消費者對產(chǎn)品的價格、性能、服務(wù)等方面的評價，通過網(wǎng)絡(luò)查詢更為全面的相關(guān)信息。經(jīng)理根據(jù)小楊收集的信息對產(chǎn)品作了充分定位第二季度該公司銷售量就直線上升。二、基本知識（一）信息的收集1．信息收集的含義

信息是事物存在的方式或運動狀態(tài)的直接或間接的反映。信息是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，但不是事物本身，而是對事物現(xiàn)象及本質(zhì)的反映。它具有客觀性、時效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、開發(fā)性、無限性等特征。信息的收集是通過各種渠道和方式獲取信息的過程。

2．信息收集的渠道(1)大眾傳播媒介渠道。(2)聯(lián)機信息檢索渠道。(3)調(diào)查渠道。(4)信息機構(gòu)渠道。(5)貿(mào)易交流渠道。(6)關(guān)系渠道。3．信息收集的方法（1）觀察法。（2）詢問法。（3）問卷法。（4）網(wǎng)絡(luò)法。（6）購買法。（5）交換法。（二）信息的整理1．篩選

（1）看來源（2）看標題（3）看正文2．分類（1）字母分類法.

（2）地區(qū)分類法。（3）主題分類法。（4）數(shù)字分類法。（5）時間分類法。

3．校核(1)溯源法。(2)數(shù)理統(tǒng)計法。(3)核對法。(4)邏輯法。(5)調(diào)查法。(6)比較法。第二節(jié)信息的傳遞與存儲

一、信息的傳遞

1．信息傳遞的要素

(1)信源

(2)信道

(3)信宿

2．信息傳遞的形式（1）信件（2）備忘錄（3）通知（4）傳閱單（5）內(nèi)部刊物（6）新聞稿（7）新聞發(fā)布會（8）聲明

3．信息傳遞的方法（1）口頭傳遞。（2）書面?zhèn)鬟f。（3）電訊傳遞。（二）信息存儲的載體1.信息儲存的載體（1）紙質(zhì)載體。（2）磁性載體。

2．信息存儲的程序（1）登記（2）編碼（3）排列 （4）保存（5）保管第三節(jié)信息的開發(fā)和利用（一）信息的開發(fā)1．信息開發(fā)的形式

2．信息開發(fā)的方法（1）匯集法

（2）歸納法

（3）縱深法（4）連橫法

（5）濃縮法

（6）轉(zhuǎn)換法

（7）圖表法（二）信息的利用檢索信息咨詢定題查詢加工（三）信息的反饋

1．信息反饋的形式（1）正反饋和負反饋。（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反饋。

2．信息反饋的方法（1）系列型反饋信息（2）廣角型反饋信息（3）連續(xù)型反饋信息三、相關(guān)鏈接

商務(wù)信息利用中的“八忌”

忌不選擇對信息不加分析，聽到或看到就盲目利用。忌不對比信息量少，沒有對比的渠道，得到只言片語的信息就使用。忌質(zhì)量不高所獲得的信息欠準確，主要資料、數(shù)據(jù)失實或模棱兩可。忌來源不準對信息來源不做具體的認真調(diào)查，真假難辨。忌時間性不強已過時的信息當作有價值的信息，或利用不及時，延誤了時機。忌空間性失誤忽視不同地域因素對信息運用的制約，不從地區(qū)實際情況出發(fā)，盲目照搬。忌不注意市場變化應(yīng)用信息時不注意市場變化，憑個人興趣和愛好搜集與應(yīng)用信息。忌范圍有限只注重商品信息、市場信息，而相關(guān)的必要的政治、科技信息注意不夠。

綜合實訓(xùn)實訓(xùn)要求：

（1）請將下述信息資料分類存儲。（2）請將下述信息資料進行手工存儲。（3）請將下述信息資料進行計算機存儲。（4）請將下述信息資料進行電子化存儲。

下面是未經(jīng)有序存儲的信息材料，按照上頁要求就行再從（只列標題，實訓(xùn)時可根據(jù)標題增設(shè)相關(guān)內(nèi)容）：

（1）市場活動信息；（2）市場情報；（3）目標完成情況分析；（4）市場統(tǒng)計分析；（5）訂單統(tǒng)計分析；（6）客戶驗收報告；（7）客戶服務(wù)通知；（8）客戶服務(wù)統(tǒng)計；（9）客戶投訴報告；（10）客戶