住宅小區(qū)智能化安防工程改造項(xiàng)目施工管理售后服務(wù)及用戶培訓(xùn)方案

住宅小區(qū)智能化安防工程改造項(xiàng)目施工管理售后服務(wù)及用戶培訓(xùn)方案1.施工管理本公司將一如繼往切實(shí)做好以下工作：每項(xiàng)工程開工前，組織參與施工人員深入研究工程，設(shè)計(jì)方案和施工現(xiàn)場(chǎng)情況，做到充分理解和掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各個(gè)技術(shù)及現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，通過研討，確定相應(yīng)的最佳施工技術(shù)與方法，擬訂周詳?shù)木唧w實(shí)施方案。每項(xiàng)工程施工前，組織施工隊(duì)伍進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)規(guī)范，充分理解與掌握相關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并在施工的全過程嚴(yán)格貫徹，為確保高質(zhì)量的工程進(jìn)一步打下良好的基礎(chǔ)。在各項(xiàng)施工開始以前，提前按設(shè)計(jì)方案及合同的各項(xiàng)要求購(gòu)齊所需設(shè)備、器材、保證設(shè)備（器材）的產(chǎn)地、品牌、型號(hào)（規(guī)格）與合同方案的規(guī)定完成一致，并進(jìn)行嚴(yán)格試驗(yàn)，檢測(cè)和模擬調(diào)試，以確保進(jìn)場(chǎng)設(shè)備，器材質(zhì)量和高效率、高質(zhì)量施工。主動(dòng)建議甲方派專人跟隨施工過程，予以監(jiān)督。保證服從甲方協(xié)調(diào)，按甲方要求及時(shí)完成施工任務(wù)，避免施工對(duì)甲方工作造成不必要的影響。嚴(yán)格管理施工隊(duì)伍、做到紀(jì)律嚴(yán)明，工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范施工、文明施工。工程實(shí)施中，嚴(yán)格按照“埋管、布線——設(shè)備安裝——系統(tǒng)聯(lián)接——系統(tǒng)調(diào)試——操作培訓(xùn)——工程移交——系統(tǒng)試運(yùn)行”的程序進(jìn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期為3天，讓用戶掌握基本日常操作與管理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際考查，便于試運(yùn)行期滿正式驗(yàn)收.大量工程實(shí)踐證明，做好以上工作，能夠確保向用戶提供高質(zhì)量工程任務(wù)。2.售后服務(wù)我公司設(shè)立有專門的售后維修部門，有售后服務(wù)電話專線，售后服務(wù)實(shí)行上門維修服務(wù)。用戶可致電售后服務(wù)專線，技術(shù)人員將前往進(jìn)行設(shè)備維修或替換。系統(tǒng)安裝完畢，調(diào)試正常后，即移交甲方，設(shè)3天試運(yùn)行期。試運(yùn)行期滿后，進(jìn)行正式驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后系統(tǒng)進(jìn)入保修期，免費(fèi)保修合同設(shè)備一年（人為損壞與自然災(zāi)害除外）。在免費(fèi)維護(hù)期間，工作人員將定期的上門為系統(tǒng)做出例行的檢查，對(duì)于突發(fā)故障，維護(hù)人員即時(shí)趕到并解決。保修期滿后，本公司對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)維修，并可以簽訂續(xù)保合同。維修收取相應(yīng)設(shè)備、器材成本費(fèi)。并以優(yōu)惠價(jià)格收取相應(yīng)維修費(fèi)。用戶要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)展，升級(jí)，本公司免費(fèi)提供軟件服務(wù)、設(shè)備、器材和工程等提供優(yōu)惠服務(wù)。無論保修或維修期，獲知故障信息后，本公司均及時(shí)做出響應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)盡最大的努力及時(shí)趕到對(duì)其進(jìn)行維修或更換。讓每一位用戶深深的感到，我們的有力保障，隨時(shí)隨地。3.用戶培訓(xùn)建議用戶至少指定2名操作、管理人員作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，跟隨工程實(shí)施的全過程，同時(shí)在施工工程中，向此管理人員介紹相關(guān)的設(shè)備維護(hù)的知識(shí)和方法。目的一：首先，監(jiān)督施工質(zhì)量、設(shè)備（器材）質(zhì)量；目的二，詳細(xì)了解整個(gè)工程系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及布局，并在各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的，全面的技術(shù)培訓(xùn)（不僅僅是操作培訓(xùn)），這對(duì)用戶今后的系統(tǒng)管理獲益非淺。在工程移交前，為用戶免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)3—5名基本操作人員，也可根據(jù)用戶要求擴(kuò)大培訓(xùn)面。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，利用每次電話回訪，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，維修及巡檢的機(jī)會(huì)，對(duì)操作人員進(jìn)行針對(duì)性的深化指導(dǎo)與培訓(xùn)，若用戶要求，也可進(jìn)行集中的現(xiàn)場(chǎng)或課堂形式的深化培訓(xùn)。本公司采取的主動(dòng)服務(wù)措施如下：（1）經(jīng)常以電話問詢方式了解的系統(tǒng)運(yùn)行及操作狀況，及時(shí)給予幫助，至少每三周進(jìn)行一次。（2）公司人員每到一次，均對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解，檢查系統(tǒng)運(yùn)行及操作管理狀況，及時(shí)檢修故障，并對(duì)操作人員提供相應(yīng)指導(dǎo)，至少每半年定期進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡回訪問、檢查、維護(hù)、維修。（3）提供多種信息溝通及排障礙途徑：用戶