公司公關(guān)危機(jī)管理制度

公司公關(guān)危機(jī)管理制度第一章總則第一條目的公司公關(guān)危機(jī)管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）的目的是為了加強(qiáng)對(duì)公司公關(guān)危機(jī)的防備、管理和應(yīng)對(duì)，保障公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高公司的公共形象。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全部員工，包含領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和普通員工。全部員工必需遵守本制度的規(guī)定。第三條定義公關(guān)危機(jī)：指可能對(duì)公司聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重影響，引起社會(huì)關(guān)注和輿論關(guān)注的事件或事態(tài)。公關(guān)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)顧問(wèn)構(gòu)成的一支特地負(fù)責(zé)公關(guān)危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)。公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)程序：指在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司依照肯定的步驟和程序進(jìn)行應(yīng)對(duì)和管理的流程。第二章防備與準(zhǔn)備工作第四條預(yù)警機(jī)制為了提前防備公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，公司將建立健全的預(yù)警機(jī)制，包含但不限于：定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和公關(guān)危機(jī)演練，識(shí)別潛在的危機(jī)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)因素；加強(qiáng)與外部媒體的關(guān)系，及時(shí)取得市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和輿情信息；建立信息收集和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)外部信息進(jìn)行分析和研判。第五條危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)公司將成立特地的公關(guān)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和引導(dǎo)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)工作。公關(guān)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包含但不限于：依據(jù)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)和情況，訂立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施；組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行緊急培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的本領(lǐng)；定期審核和調(diào)整公關(guān)危機(jī)管理預(yù)案，確保其有效性和適應(yīng)性。第六條信息公開(kāi)與快速反應(yīng)在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司將樂(lè)觀自動(dòng)地進(jìn)行信息公開(kāi)和傳遞，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾和媒體傳遞相關(guān)信息。公司將建立健全的信息發(fā)布機(jī)制，包含但不限于：指定特地的人員負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作；依據(jù)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)和緊要程度，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息；保持與各類媒體的緊密聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切。第七條輿情監(jiān)測(cè)與處理公司將建立輿情監(jiān)測(cè)與處理機(jī)制，及時(shí)了解社會(huì)輿論對(duì)公司的態(tài)度和觀點(diǎn)。公司將：建立輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道的輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)輿情信息進(jìn)行分析和研判，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)策略；針對(duì)輿情信息，適時(shí)回應(yīng)并除去負(fù)面影響。第三章公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)程序第八條危機(jī)情報(bào)收集和分析公司將建立危機(jī)情報(bào)收集和分析機(jī)制，及時(shí)掌握公關(guān)危機(jī)的情況和變動(dòng)。具體操作包含但不限于：成立危機(jī)情報(bào)收集小組，負(fù)責(zé)搜集和整理與公關(guān)危機(jī)相關(guān)的信息；對(duì)收集到的情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)分析和研判，訂立應(yīng)對(duì)策略。第九條應(yīng)急響應(yīng)和通報(bào)機(jī)制當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司將依照預(yù)先訂立的應(yīng)急響應(yīng)和通報(bào)機(jī)制進(jìn)行快速反應(yīng)。具體要求包含但不限于：即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立危機(jī)管理指揮部；做好危機(jī)通報(bào)工作，及時(shí)向相關(guān)方溝通和傳遞信息；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員，快速采取應(yīng)對(duì)措施。第十條危機(jī)后續(xù)管理和總結(jié)公關(guān)危機(jī)結(jié)束后，公司將打開(kāi)危機(jī)后續(xù)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范仿佛危機(jī)再次發(fā)生。具體要求包含但不限于：成立危機(jī)后續(xù)管理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)事后處理和總結(jié)工作；評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處；修訂完善公關(guān)危機(jī)管理預(yù)案，提升公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。第四章懲罰和嘉獎(jiǎng)第十一條懲罰措施對(duì)違反本制度的員工，公司將依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含但不限于：內(nèi)部警告；停職查看、降職或解聘；經(jīng)濟(jì)懲罰。第十二條嘉獎(jiǎng)機(jī)制對(duì)在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，包含但不限于：表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)；精神嘉獎(jiǎng)；績(jī)效嘉獎(jiǎng)。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度由公司管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和修訂，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和