TSTACAES 038-2024 商場公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范

ICS 13.020.99CCS C51T/STACAES038—2024團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)商場公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范Codeofpracticeforcleaningservicesinpublicareasofshoppingmalls（發(fā)布稿)2024-08-08發(fā)布 2024-09-10實(shí)施上海市市容環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)??發(fā)布T/STACAES038-2024T/STACAES038-2024目 次前 言 2范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體要求 1作業(yè)服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量要求 3評(píng)價(jià)與改進(jìn) 9附錄 A（資料性）保潔服務(wù)上崗培訓(xùn)內(nèi)容 121附錄 B（資料性）考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、滿意度調(diào)查項(xiàng)目 132參考文獻(xiàn) 14T/STACAES038-2024T/STACAES038-2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市市容衛(wèi)生環(huán)境行業(yè)協(xié)會(huì)提出歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：上海古宜樓宇清洗有限公司、上海藍(lán)云環(huán)境科技有限公司、上海蘭升環(huán)境服務(wù)有限公司、上海乾丞實(shí)業(yè)有限公司、上海東方保潔有限公司。本文件主要起草人：顧經(jīng)、曹明高、肖靖嵐、陳超、陸美玲、周嫻、孫建春、周偉、林祺、張銘本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海古宜樓宇清洗有限公司、上海藍(lán)云環(huán)境科技有限公司、上海蘭升環(huán)境服務(wù)有限公司、上海乾丞實(shí)業(yè)有限公司、上海東方保潔有限公司、上海申鄂環(huán)?？萍加邢薰尽⑸虾ｇR新保潔有限公司、上海盛旺雅潔環(huán)境管理有限公司、上海蒲公英保潔服務(wù)有限公司、上海德治環(huán)境管理有限公司、上海錦麗樓宇清潔有限公司、上海湘中環(huán)境服務(wù)有限公司、上海久欣保潔服務(wù)有限公司、上海佳竟清潔服務(wù)有限公司、上海楚峰清洗工程有限公司。T/STACAES038-2024T/STACAES038-2024PAGEPAGE1商場公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商場公共區(qū)域保潔服務(wù)的總體要求，作業(yè)服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于保潔單位從事商場公共區(qū)域保潔（離地面2米以下），其他區(qū)域也可參考使用。注1：保潔單位是指從事承擔(dān)商場公共區(qū)域保潔（離地面2米以下）工作的單位。注2：商場公共區(qū)域是指公眾共有共享的活動(dòng)區(qū)域，包括室內(nèi)公共區(qū)域及室外公共區(qū)域，室內(nèi)公共區(qū)域涉及前臺(tái)區(qū)域及后臺(tái)區(qū)域，前臺(tái)區(qū)域包括大廳、電梯廳、衛(wèi)生間等為公眾活動(dòng)而設(shè)計(jì)的區(qū)域，后臺(tái)區(qū)域包括商場員工和保潔員工的休息區(qū)域；室外公共區(qū)域又稱外圍，包括廣場、花園、停車場等。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T19039顧客滿意度測評(píng)通則DB31/T524道路、公共廣場保潔質(zhì)量與作業(yè)規(guī)范DB31/T525公共廁所保潔質(zhì)量與作業(yè)要求術(shù)語和定義GB/T17217、DB31/T524、DB31/T525界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。Cleaning清除污染物，清潔商場公共區(qū)域環(huán)境的平面和立面，以恢復(fù)和保持其原有狀態(tài)，達(dá)到環(huán)境整潔的清潔過程.總體要求保潔單位應(yīng)依法注冊(cè)且營業(yè)范圍包含保潔或保潔等內(nèi)容并持有行業(yè)認(rèn)定的保潔服務(wù)能力證書。應(yīng)持有行業(yè)認(rèn)定的保潔服務(wù)能力證書。應(yīng)建立完善的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)作業(yè)等專職管理部門或配備專職管理人員。應(yīng)配備能滿足服務(wù)需求的設(shè)備、工具及材料。應(yīng)建立完備有效的管理體系，應(yīng)通過管理體系認(rèn)證及服務(wù)認(rèn)證。應(yīng)定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)（A）。人員要求管理人員保潔單位負(fù)責(zé)人、安全管理員應(yīng)持有有效的安全培訓(xùn)證書。保潔單位應(yīng)配備有滿足服務(wù)需求的專業(yè)職業(yè)技能人員，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級(jí)職稱或同等能力。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備與清洗保潔相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理能力。兼/專職質(zhì)量管理人員應(yīng)持有相應(yīng)的培訓(xùn)證書或執(zhí)業(yè)證書。作業(yè)人員作業(yè)人員年齡符合法律規(guī)定，并保證身體、心理健康。作業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。應(yīng)具有可滿足服務(wù)所需的保潔知識(shí)和能力，應(yīng)持有有效的保潔員職業(yè)技能證書或崗位證書。保潔設(shè)備、工具、材料要求保潔設(shè)備配置要求保潔單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同及服務(wù)場所狀況，配備相應(yīng)的設(shè)備。包含但不限于：洗地機(jī)、擦地機(jī)、晶面機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸塵器、吸塵/吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、高壓水槍等。技術(shù)性能應(yīng)能滿足服務(wù)工藝的需要。維護(hù)保養(yǎng)要求使用前應(yīng)檢查是否完好，確保設(shè)備的性能與安全狀況。使用后應(yīng)擦拭干凈，停放至規(guī)定區(qū)域。應(yīng)制定設(shè)備維保計(jì)劃，按時(shí)檢查和維護(hù)、標(biāo)識(shí)設(shè)備狀態(tài)，做好維保記錄。應(yīng)建立設(shè)備使用程序，確保設(shè)備有效作業(yè)。保潔工具、材料要求分類及適用范圍應(yīng)依照服務(wù)方案和作業(yè)規(guī)范配備滿足服務(wù)需求的保潔材料和工具，采用的工具、材料不應(yīng)對(duì)保潔對(duì)象造成損傷。應(yīng)優(yōu)先選用低碳、環(huán)保、低能耗、無毒的作業(yè)工具、材料，避免影響生態(tài)環(huán)境應(yīng)符合表1要求。包含但不限于：保潔劑；消毒劑；保潔工具；保潔服務(wù)消耗品；勞動(dòng)防護(hù)用品；應(yīng)急物資。表1保潔材料、工具分類及適用范圍分類適用范圍清潔劑中性清洗劑釉面材質(zhì)、易損傷材質(zhì)或不確定材質(zhì)的硬質(zhì)、光滑表面污漬堿性清洗劑耐堿性且粘有油污的表面或有機(jī)黏結(jié)材料的表面，如花崗巖、大理石、瓷磚、地板等酸性清洗劑表面粗糙及硬度高、燒結(jié)材料的飾面，如馬桶、便池、水槽等T/STACAES038-2024T/STACAES038-2024PAGEPAGE10消毒劑殺滅傳播媒介上病原微生物，常用消毒劑：酒精、84消毒液、漂白粉保潔工具兼易耗品用于物體表面污漬和灰塵保潔，或提供顧客使用的消耗品，如超細(xì)纖維毛巾、掃把簸箕、拖把、塵推、靜電除塵撣、玻璃刮水器、玻璃涂水器、保潔桶、保潔球、高壓噴壺、伸縮桿、云石鏟刀、百潔布、梯子、垃圾袋、傘套、警示告示牌、衛(wèi)生紙品、洗手液等應(yīng)急物資用于公共區(qū)域突發(fā)事件使用的AED急救箱、防疫物資、防汛防臺(tái)、防凍物品和應(yīng)急工具等勞動(dòng)防護(hù)用品用于現(xiàn)場員工作業(yè)時(shí)的保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、防護(hù)手套、高筒雨鞋、防護(hù)帽、反光背心、防疫用品等物資保管要求倉庫應(yīng)配備有效期內(nèi)的消防器材，且有“禁止煙火”的安全標(biāo)識(shí)。b)倉庫應(yīng)通風(fēng)、干燥，設(shè)置防水、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施。c)報(bào)廢、停用物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置存放區(qū)域、有醒目標(biāo)識(shí)，并根據(jù)規(guī)定及時(shí)處置。d)易燃、易爆、腐蝕等危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)嚴(yán)格按危險(xiǎn)品倉庫管理規(guī)定執(zhí)行。e)應(yīng)安排專人每周至少對(duì)倉庫安全措施檢查一次并做詳細(xì)檢查記錄。f)工具使用后應(yīng)擦拭干凈，檢查是否失效，并保存在陰涼干燥處。應(yīng)急保障要求組織應(yīng)識(shí)別應(yīng)急事件，編制應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生大客流、異常氣候、公共衛(wèi)生等突發(fā)情況和風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，應(yīng)按規(guī)定采取有效措施，做出應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)定期組織各種類型的演練，評(píng)價(jià)并完善應(yīng)急預(yù)案。作業(yè)服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量要求服務(wù)分類根據(jù)服務(wù)頻次和服務(wù)內(nèi)容的不同，保潔服務(wù)大致分為以下幾類：日常保潔；周期（定期）性保潔；專項(xiàng)保潔。服務(wù)作業(yè)內(nèi)容2表2日常保潔部位和主要保潔內(nèi)容部位主要保潔內(nèi)容地面1.用塵推、拖把、除塵布等去除細(xì)小灰塵、土、沙等2.污跡處使用保潔藥劑擦拭，用清水重復(fù)擦一次3.當(dāng)涂料、口香糖等黏貼在地面時(shí)，使用單面刀片或批灰刀，噴灑少許保潔劑，在不損壞材質(zhì)的基礎(chǔ)上除去污跡4.使用拖把等隨時(shí)除去雨天時(shí)的雨滴及送外賣滴落的汁液等5.使用干拖把，隨時(shí)擦干地面的水滴、污跡立面（2米以1、對(duì)立面、踢腳線進(jìn)行除塵，去污下）、頂面2、對(duì)消防栓表面及內(nèi)部進(jìn)行擦拭除塵3、對(duì)立面的各類電器設(shè)施開關(guān)、插座進(jìn)行擦拭除塵4、除去天花板灰塵及蛛網(wǎng)玻璃、玻璃圍欄及玻璃移門（2米以下）1、使用專用玻璃除塵布擦拭2、用適量的玻璃保潔劑去除手印、灰塵、污跡客梯廳對(duì)于電梯乘坐按鈕、各樓層電梯外邊框及電梯?？恐甘緹暨M(jìn)行干擦保潔，必要時(shí)使用適當(dāng)?shù)那逑磩┍?、使用除塵布擦拭各樓層電梯門（外側(cè)）及電梯門的合攏部分客梯轎廂1、對(duì)轎廂內(nèi)金屬部分、電梯按鈕、液晶屏周邊等進(jìn)行干擦保潔，必要時(shí)使用適當(dāng)?shù)那逑磩┍?、使用平板推或毛巾擦拭地面，并拾起垃圾3、使用除塵布擦拭轎廂內(nèi)壁面、電梯門（內(nèi)側(cè)）及合攏部位4、使用吸塵器將門縫溝槽里面的灰塵除去，存在異物時(shí)將其取出并使用清洗劑保潔手扶梯1、使用專用玻璃除塵布進(jìn)行玻璃表面污跡保潔2、使用半濕不干的毛巾進(jìn)行扶手帶保潔、去灰3、隨時(shí)撿拾上下踏板及滾動(dòng)踏板上的垃圾，使用毛巾、拓跋去除上下踏板污漬衛(wèi)生間1、對(duì)地板地面進(jìn)行清掃后，用水擦拭保潔，污垢嚴(yán)重的地方使用適當(dāng)?shù)闹行郧逑磩┻M(jìn)行保潔2、用百潔布，適當(dāng)?shù)谋崉┮约案蓛裘?，將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭干凈3、補(bǔ)充洗手間衛(wèi)生紙、洗手液，更換垃圾袋4、對(duì)洗手臺(tái)盆及其周圍進(jìn)行保潔、擦拭鏡子5、對(duì)于衛(wèi)生陶器類，使用適當(dāng)?shù)那逑磩┍?、對(duì)高速干手機(jī)的主體及內(nèi)部進(jìn)行擦拭保潔，去除排水容器內(nèi)的積水垃圾桶/箱1、對(duì)垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行收集處理，更換垃圾袋2、用水擦拭筒體外殼上的污跡，再用干抹布擦干3、對(duì)垃圾桶內(nèi)外用保潔劑保潔，用清水保潔干凈，再用干抹布擦干指示牌、顯示器1、對(duì)各標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、用半濕不干的抹布擦拭，有污跡時(shí)用保潔劑噴灑在抹布上進(jìn)行保潔后，再用濕抹布反復(fù)擦拭后勤通道、消防通道1、清理通道內(nèi)堆積的雜物、保持地面和墻面潔凈2、所有設(shè)備設(shè)施保潔、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌保潔3、頂部及墻角等蛛網(wǎng)保潔4、各通道門及其附屬件保潔5、對(duì)樓梯扶手進(jìn)行擦拭保潔、樓梯踏步拖把保潔外圍1、紙屑類、垃圾類及綠化落葉的清掃2、對(duì)于地面上附著的口香糖、涂料等，使用鏟刀、藥劑等在不傷害裝飾材料的前提下除去3、室外指示牌等，根據(jù)其臟污情況進(jìn)行除塵、水洗、擦干；路燈部分打掃手能夠到的地方4、擦拭地面設(shè)置的照明器具5、天氣預(yù)報(bào)有大雨或臺(tái)風(fēng)到來時(shí)，對(duì)側(cè)溝、排水溝進(jìn)行淤塞清理并全面檢查6、使用撈網(wǎng)將水景池內(nèi)漂浮的垃圾、樹葉撈出7、撿拾綠化帶內(nèi)的枯枝、垃圾等車庫1、地面保潔、車位限位器進(jìn)行保潔作業(yè)2、墻面、立柱等進(jìn)行擦拭保潔（包括指示牌等）3、車庫內(nèi)充電設(shè)備、指示設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭保潔卸貨區(qū)對(duì)地面垃圾進(jìn)行清掃，地面污漬及時(shí)清理垃圾房1、對(duì)地面進(jìn)行清掃、清洗地面污漬2、及時(shí)清除垃圾房排水口上的垃圾周期（定期）保潔周期（定期）保潔應(yīng)符合表3的要求。表3周期（定期）保潔部位和主要保潔內(nèi)容部位主要保潔內(nèi)容地面1、環(huán)氧、水泥固化等一般材質(zhì)地面、地磚宜使用擦地機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)清洗；若有嚴(yán)重污跡時(shí)，先用保潔劑對(duì)重點(diǎn)污跡處進(jìn)行處理后再進(jìn)行全面清洗2、大理石地面根據(jù)制定計(jì)劃進(jìn)行重點(diǎn)晶面養(yǎng)護(hù)立面（2米以下）、頂面1、天花板表面及設(shè)施附件進(jìn)行除塵或用濕布擦拭2、高空燈具、風(fēng)口、裝飾物、內(nèi)側(cè)落地玻璃、窗框等設(shè)施保潔玻璃、玻璃圍欄及玻璃移門（2米以下）1、用半濕不干的毛巾對(duì)2米以下的玻璃面進(jìn)行擦拭。2、用干燥玻璃專用保潔布擦拭，保潔時(shí)特別注意手印、污跡3、根據(jù)玻璃面的臟污情況，使用玻璃刮進(jìn)行保潔客梯廳1、對(duì)于各樓層電梯門（外側(cè)）使用適當(dāng)?shù)那逑磩┎潦帽嵖吞蒉I廂1、對(duì)轎廂內(nèi)壁面及電梯門（內(nèi)側(cè)）使用適當(dāng)?shù)那逑磩┎潦帽崳瑢?duì)液晶屏及周邊干擦保潔2、對(duì)轎廂內(nèi)的天花板用保潔劑稀釋后擦拭，然后清水反復(fù)擦拭3、對(duì)轎廂門槽進(jìn)行除塵4、對(duì)于轎廂內(nèi)硬質(zhì)地板地面，使用專用保潔劑進(jìn)行去污、拋光，并同時(shí)對(duì)面板底部也進(jìn)行保潔5、對(duì)于轎廂內(nèi)墻面（不銹鋼部分），為了防止附著手垢等，使用專用材質(zhì)保護(hù)劑進(jìn)行清掃處理手扶梯1、使用電梯保潔刷對(duì)滾動(dòng)踏板進(jìn)行刷洗2、遇有縫隙處污垢時(shí)，使用鏟刀鏟掉3、使用玻璃刮對(duì)兩邊玻璃進(jìn)行刮洗衛(wèi)生間1、地面使用機(jī)器進(jìn)行清洗2、頂部排風(fēng)口保潔、頂部燈具及鋁扣板保潔后勤通道、消防通道1、地面使用機(jī)器進(jìn)行清洗2、樓梯認(rèn)真進(jìn)行臺(tái)階防滑部件的擦拭保潔3、使用伸縮桿進(jìn)行頂部管道保潔外圍1、除去排水溝及落水管中的垃圾、土、砂等。避免因淤塞而產(chǎn)生漏水等2、對(duì)于石材、瓷磚飾面用水清洗。另外，根據(jù)臟污狀況使用適當(dāng)?shù)那逑磩┍?、對(duì)于石材地面，使用清洗機(jī)清洗4、保潔室外高燈桿5、水景池放水保潔，去除青苔等頑固污跡車庫1、地面使用機(jī)器進(jìn)行清洗作業(yè)2、機(jī)房根據(jù)物業(yè)指示要求進(jìn)行保潔工作3、使用伸縮桿進(jìn)行頂部管道保潔和燈具保潔4、地庫明溝沖洗保潔5、邊角及頂部蛛網(wǎng)保潔卸貨區(qū)1、地面使用機(jī)器進(jìn)行清洗垃圾房1、地面使用機(jī)器進(jìn)行清洗2、沖洗所有周轉(zhuǎn)垃圾桶3、沖洗地溝、明溝4、天花保潔、墻面保潔及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌保潔5、進(jìn)行消毒、滅害、除臭專項(xiàng)保潔專項(xiàng)保潔應(yīng)符合應(yīng)符合表4的要求.表4 專項(xiàng)保潔部位和主要保潔內(nèi)容部位主要保潔內(nèi)容水景池1、使用刷子或刮刀清除水景池表面的落葉、塵土和其他可見污染物2、使用網(wǎng)兜或類似工具，清理水生植物，如藻類和其他小型植物3、使用吸塵器或刮刀清除池底的沉積物，如泥土、沙粒等4、使用海綿或軟布保潔池壁，去除污漬和藻類5、根據(jù)需要，可以使用特定的化學(xué)保潔劑進(jìn)行深度保潔。使用時(shí)應(yīng)遵循產(chǎn)品說明，并確保不會(huì)對(duì)水生生物造成傷害6、根據(jù)需要，可以使用安全的消毒劑對(duì)水景池進(jìn)行消毒，殺死潛在的細(xì)菌和微生物沙發(fā)1、使用吸塵器清除沙發(fā)表面的灰塵和雜物，特別注意沙發(fā)的角落和縫隙等容易積聚灰塵2、使用軟刷蘸取適量的肥皂水輕輕刷洗明顯的污漬或污垢，用清水擦拭干凈。避免使用刺激性強(qiáng)的化學(xué)保潔劑，以免損壞沙發(fā)材質(zhì)3、使用微纖維布或柔軟的棉布蘸取溫水和少量肥皂，輕輕擦拭沙發(fā)表面，擦拭完畢后，用干凈的毛巾吸干水分4、將沙發(fā)放在通風(fēng)良好的地方晾干地毯1、對(duì)整個(gè)地毯上大型垃圾和堅(jiān)銳物品進(jìn)行清掃2、用去膠劑或去油劑對(duì)地毯上特殊污漬進(jìn)行局部清除；3、使用高泡地毯保潔劑，用洗地機(jī)根據(jù)從里至外的清洗順序進(jìn)行直線式重疊清洗地毯4、用吸水機(jī)把地毯上多余的泡沫按從里至外的順序吸盡5、使用洗地機(jī)用清水清洗地毯6、待地毯干后再用吸塵機(jī)把地毯細(xì)致地吸塵一遍保潔質(zhì)量要求質(zhì)量要求保潔質(zhì)量要求應(yīng)符合表5的要求。表5保潔質(zhì)量要求序號(hào)區(qū)域及部位質(zhì)量要求1地面無積塵、無污跡、無水漬、無垃圾；保持干凈整潔2立面（2米以下）、頂面無積灰、無污跡、無水漬3玻璃、玻璃圍欄及玻璃移門（2米以下）無手印、無灰塵、無污跡4客梯廳客梯門、金屬件、按鍵按鈕光亮、無污跡、無灰塵、無劃痕5客梯轎廂轎廂內(nèi)壁、地面、頂部、無浮塵、不銹鋼表面光亮、無污跡、無擦痕操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕、無手印電梯門槽電梯槽無垃圾、無污跡、無積灰內(nèi)部空間空氣清新、無異味6自動(dòng)手扶梯扶手潔凈、明亮，無印痕滾動(dòng)踏板無灰塵、無油漬；上下踏板光亮、無污跡玻璃玻璃潔凈、無污跡、無水跡，無手印7衛(wèi)生間坐便器、小便池及周邊區(qū)域內(nèi)外無污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持光亮，內(nèi)無積尿糞便，周邊地面無水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥臺(tái)面、洗手池、水龍頭、皂液器、烘手機(jī)、紙巾盒無水漬、無皂液、無毛發(fā)、棄物、無污跡，干燥光亮；面盆、水斗無污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物；水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī)無灰、無污跡鏡面、鏡框保持明凈，無灰塵、無水跡、無污跡門窗、氣窗、窗簾無污跡、灰塵，窗玻璃透明光亮，窗槽、窗簾內(nèi)無沙土積灰坐便器含水箱、管道無污跡、無浮灰、無水跡、無銹斑黃斑、無積燈具、開關(guān)、指示牌無污跡、無浮灰、無水跡廢紙簍表面無積塵、無污漬、無水漬；無異味、垃圾容量不超過2/3；嚴(yán)禁垃圾過夜8垃圾桶/箱擺放垃圾桶部位整潔、干凈、無濃重異味、垃圾桶分類標(biāo)識(shí)明顯，定期分類收集垃圾桶外表光潔、無灰塵；收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味；垃圾桶擺放整齊，分類管理標(biāo)識(shí)明顯，定時(shí)收集各類垃圾；垃圾桶內(nèi)垃圾不宜超過三分之二，生活垃圾日產(chǎn)日清9外圍標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、照明燈具、探頭、立柱、欄桿無積灰、無污垢、無污跡、無蛛網(wǎng)地面無垃圾、無污跡、無油斑，無積水/雪排水溝/渠無垃圾、無淤塞綠化帶無垃圾、無枯枝10后勤通通道地面、墻面、頂面、樓梯無積灰、無污垢、無污跡、無蛛網(wǎng)11車庫地面無積灰照明燈具、設(shè)施設(shè)備無污跡、無擦痕、無明顯積灰排風(fēng)口、天花板無積灰、蛛網(wǎng)12卸貨區(qū)（室內(nèi)、外）地面無積灰、無污垢、無污跡13垃圾房地面、墻面、頂面、外圍無污垢、無污跡、無蛛網(wǎng)、無張貼小廣告（小廣告增加到相關(guān)區(qū)域，不止垃圾房）排水溝渠無垃圾、排水通暢垃圾桶沖洗干凈、標(biāo)識(shí)完整、無損壞14水景池池壁、池底、池邊無積塵、無污漬、銹跡、青苔等水質(zhì)池水清澈透明，無懸浮物和沉淀物，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無異味15沙發(fā)表面無灰塵和污漬、無水跡、無清洗劑殘留邊角、縫隙無灰塵和污漬殘留16地毯表面無明顯污漬、油漬、異味，無殘留水漬，顏色應(yīng)保持原色，無褪色現(xiàn)象質(zhì)量檢查方式檢查人員可采取目視、毛巾擦拭、嗅覺檢查等方式檢查作業(yè)結(jié)果是否達(dá)到作業(yè)要求。作業(yè)管理要求2T/STACAES031作業(yè)方案應(yīng)包含保潔操作規(guī)程、保潔作業(yè)質(zhì)量、驗(yàn)收方法及對(duì)突發(fā)事件和事故的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)根據(jù)作業(yè)方案，配置人員、物資并落實(shí)安全和環(huán)境措施。保潔服務(wù)過程中，組織應(yīng)對(duì)作業(yè)方案的執(zhí)行情況和績效進(jìn)行監(jiān)視、測量，必要時(shí)調(diào)整作業(yè)方案，確保滿足客戶合理要求。安全要求保潔單位應(yīng)在作業(yè)前，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目環(huán)境、安全、工藝、質(zhì)量培訓(xùn)，并在作業(yè)過程中做好監(jiān)督和檢查。作業(yè)人員應(yīng)正確穿戴必需的勞動(dòng)防護(hù)用品，必要時(shí)穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。作業(yè)過程應(yīng)按照規(guī)程安全使用設(shè)備、保潔劑及工具，對(duì)帶電設(shè)備（）進(jìn)行保潔時(shí)，不應(yīng)使用濕布。應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得使用明火，工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物要及時(shí)清除，如垃圾箱內(nèi)燃燒的煙頭，應(yīng)立即熄滅。應(yīng)設(shè)置安全及作業(yè)警示標(biāo)志。評(píng)價(jià)與改進(jìn)考核評(píng)價(jià)保潔單位應(yīng)制定考核評(píng)價(jià)制度，考核內(nèi)容應(yīng)包括作業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)工藝、服務(wù)質(zhì)量、安全作業(yè)、環(huán)境保護(hù)及管理（根據(jù)前述文件核對(duì)）1保潔單位應(yīng)建立、實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)。保潔單位應(yīng)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。考核評(píng)價(jià)可包含人員的管理、設(shè)備的管理、安全與品質(zhì)B。滿意度評(píng)價(jià)GB/T19039B。6.2.1 1分析與持續(xù)改進(jìn)保潔單位應(yīng)定期對(duì)服務(wù)考核情況、投訴處理情況、服務(wù)滿意度等相關(guān)信息進(jìn)行總結(jié)分析，并制定落實(shí)改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)情況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審。應(yīng)對(duì)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、忠誠度與投訴率等方面的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析、總結(jié)。附錄 A（資料性）保潔服務(wù)上崗培訓(xùn)內(nèi)容表A.保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式1公司企業(yè)文化，員工守則、禮儀及基本要求、班組重要性理論2商場公共區(qū)域保潔知識(shí)理論3保潔工具、設(shè)備的使用與維護(hù)理論+實(shí)操4商場內(nèi)公共區(qū)域（大堂、衛(wèi)生間、自動(dòng)扶梯等）保潔流程理論+實(shí)操5商場外圍地面、地下車庫硬地面保潔流程理論+實(shí)操6三級(jí)安全教育理論7商場公共區(qū)域的消防與應(yīng)急處理理論附錄 B（資料性）考核評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目表B.1考核評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目名稱： 填表日期： 年 月 日序號(hào)考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分整改意見1管理人員建立完善的組織機(jī)構(gòu)2205建立完備有效的管理體系5管理人員5作業(yè)人員52保潔設(shè)備工具及材料管理建立健全設(shè)備工具及材料的管理制度2205配備相應(yīng)的保潔設(shè)備5確保設(shè)備的性能安全符合環(huán)保、滿足服務(wù)工藝和使用程序的要求5確保設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)符合要求53作業(yè)環(huán)境與