期末考試零售學B卷帶答案

│││││││││裝││││││││訂││││││││線│││││││││││││學院_________________專業(yè)_________________________級________班姓名_________________學號_________________零售學試卷第1頁共2頁遼寧大學2017-2018學年第一學期期末考試零售學B試卷得分評卷人復查人一、單選題：（每題2分共計30分）1．零售商的基本職能是（）A.零售活動B.交換職能C.儲存職能D.溝通服務職能2.認為新業(yè)態(tài)是以“低成本、低毛利、低價格”問世的理論是（）A.手風琴理論B.商品攀升理論C.零售轉換理論D.自然淘汰理論3.零售戰(zhàn)略的靈魂是（）A．戰(zhàn)略思想B.戰(zhàn)略目標C.戰(zhàn)略重點D.戰(zhàn)略對策4.零售競爭優(yōu)勢的核心來源（）A.商品B.服務和管理信息系統(tǒng)C.店址和購物體驗D.低成本運作5.地毯、服裝、家具、小家電等商品的購買決策多屬于（）購買決策Ａ.負責型B.和諧型C.多變型D.習慣型6.顧客到某地旅游或中轉，在候車或等待時間順便進店瀏覽而形成（）Ａ．本身客流Ｂ．派生客流Ｃ．分享客流Ｄ．隨機客流7.適合于超大型百貨商店采取的商品政策是（）Ａ．單一商品政策Ｂ．市場細分化商品政策Ｃ．豐滿的商品政策Ｄ．齊全的商品政策8.零售商經(jīng)營的各大類商品所包含的商品項目的總數(shù)量被稱為是商品組合的（）Ａ．寬度Ｂ．長度Ｃ．深度Ｄ．關聯(lián)度9.確定某品類“是什么”和“如何進行管理”的工作屬于（）Ａ．品類定義Ｂ．品類角色Ｃ．品類指標Ｄ．品類評估10.零售商進貨時堅持小批量、多品種、短周期的做法是進貨原則（）的體現(xiàn)Ａ．以需定進Ｂ．勤進快銷Ｃ．快進快銷Ｄ．經(jīng)濟核算11.采購點是零售商據(jù)此來采購商品的（）Ａ．時間Ｂ．品種數(shù)量Ｃ．庫存水平Ｄ．供應商地點12.零售商品定價的上限是（）Ａ．商品的功能與質量Ｂ．品牌Ｃ．顧客需求Ｄ．定價目標13.零售促銷的本質和核心是（）Ａ．引發(fā)消費行為Ｂ．溝通信息Ｃ．實現(xiàn)銷售Ｄ．塑造店鋪形象14..零售體驗營銷以（）為主要手段Ａ．傳播企業(yè)信息Ｂ．反饋顧客信息Ｃ．策劃現(xiàn)場氛圍Ｄ．建立雙向溝通15.服務質量構成的特殊因素是（）Ａ．技術質量Ｂ．職能質量Ｃ．形象質量Ｄ．真實瞬間得分評卷人復查人二、判斷題(每題1分共計10分)1.自2004年12月11日起，我國零售業(yè)實現(xiàn)對外全面開放便利店的生存條件是城市化在零售戰(zhàn)略的構成要素中，戰(zhàn)略重點是戰(zhàn)略決策的核心零售商的戰(zhàn)略目標應以財務目標為核心形成目標體系擴張戰(zhàn)略的核心是區(qū)域發(fā)展問題商圈是以商店為中心形成的向外輻射的同心圓區(qū)域便利店幾乎沒有邊緣商圈的顧客市場細分化的商品一般用于專賣店、快餐店的商品銷售定量采購法適用于品種數(shù)量大、占用資金較少的商品10.廣告促銷效果的測定主要圍繞知名度、注意度、理解度、記憶度等項目展開。得分評卷人復查人三、簡答題：（每題5分共計25分）１.影響商圈形成的因素。單品管理的流程商品采購的原則影響零售價格的因素５.從哪幾個方面對零售服務差距進行彌補得分評卷人復查人論述題（每題10分共計20分）1.試論述每日低價政策的利弊2.百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？得分評卷人復查人五、案例分析（共計15分）沃爾瑪與凱瑪特的價格策略沃爾瑪與凱瑪特同時創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來40年余年的相互競爭中，兩家企業(yè)均成長非常快，而凱瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領先地位，直到2002年初傳來沃爾瑪成為世界500強第一，而凱瑪特申請破產保護的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。凱瑪特也是以成本領先戰(zhàn)略為自己的基本競爭戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價格上也是希望以較低價格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價不是追求天天平價，而是實施差別毛利率法，將一些促銷商品價格定得很低，而另一部分非促銷商品價格定得相對較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個獨特的促銷方式即“藍燈閃亮”，商場的某一商品會突然亮起藍燈，然后以很低的價格短時間內銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的是什么價格政策？2．兩家零售公司采用的價格政策各有什么利處和弊端？零售學B卷參考答案一、選擇題1-5ACAAB６－１０ＢＤＢＡＢ１１－１５ＣＣＢＤ二、判斷題1-5√××√×６－１０×√××√三、簡答題（一）.影響商圈形成的因素企業(yè)外部因素：1.家庭與人口2.地理狀況3.交通狀況4.城市規(guī)劃5商業(yè)集聚企業(yè)內部因素：1.零售店的規(guī)模2.零售店的業(yè)態(tài)3.零售店的市場定位4.零售店的管理水平5.經(jīng)營商品因素6.促銷活動（二）單品管理的流程1.商品信息管理2.編制單品代碼3.建立商品數(shù)據(jù)庫4.單品銷售業(yè)績排隊5.實施重點管理（三）商品采購的原則1.以需定進原則2.勤進快銷原則3.經(jīng)濟核算原則4.文明誠信原則（四）影響零售價格的因素企業(yè)因素：選址與定位；企業(yè)定價目標；經(jīng)營管理水平；商品因素：商品成本；商品的特征；顧客因素：顧客需求；顧客消費習慣；市場與環(huán)境因素：供求關系；競爭環(huán)境；國家法律；上游控制；（五）零售差距的彌補認知差距的彌補；標準差距的彌補；傳遞差距的彌補；溝通差距的彌補；四、論述題1.試分析每日低價政策的利弊。答案要點：（1）能穩(wěn)定商品銷售，有利于庫存并防止脫銷。（2）可以減少人員開支和其他費用。（3）可以提供更優(yōu)質的服務，保持顧客忠誠。（4）可以改進日常管理工作。2分（5）不利于刺激消費，達到以一帶十的連帶消費目的。2．百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？答：零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于：商品、服務、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）。百貨商店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)服務和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在店址和便利服務；專業(yè)店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務的專業(yè)性。五、案例分析1.沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價格政策，凱瑪特采用的是高/低價格政策。2.1)高/低價格政策的利處：刺激消費，加速商品周轉；同一種商品價格變化可以使其在不同商場上具有吸引力；以一帶十，達到連帶消費的目的；對于以價格作為競爭武器的零售商而言，該價格更容易運轉。弊處是：降低消費者忠誠度；增加庫存管理難度；增加