2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）

2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）一、單選題1．快遞業(yè)務(wù)員在收到客戶關(guān)于快件丟失或損壞的投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？A、直接否認(rèn)責(zé)任，認(rèn)為是客戶的問(wèn)題B、立即展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償或處理C、推卸責(zé)任，認(rèn)為是分揀或運(yùn)輸環(huán)節(jié)的問(wèn)題D、告知客戶無(wú)法處理，要求客戶自行聯(lián)系公司客服答案：B2．如何提升快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？A、僅依靠快速送達(dá)，忽視其他服務(wù)細(xì)節(jié)B、提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注客戶需求，積極解決問(wèn)題C、認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是客戶的主觀感受，無(wú)法提升D、在工作中隨意對(duì)待客戶，認(rèn)為客戶要求過(guò)高答案：B3．快遞業(yè)務(wù)員在工作中，如何保持個(gè)人形象和職業(yè)風(fēng)范？A、隨意穿著，不受公司著裝要求限制B、遵守公司著裝要求，保持整潔、專(zhuān)業(yè)的形象C、認(rèn)為個(gè)人形象與職業(yè)風(fēng)范不重要，只需完成任務(wù)即可D、在工作中表現(xiàn)出隨意、懶散的態(tài)度答案：B4．快遞業(yè)務(wù)員在處理拒收或退回的快件時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程？A、隨意處理，無(wú)需記錄或通知發(fā)件人B、按照公司規(guī)定，認(rèn)真記錄原因，并及時(shí)通知發(fā)件人和相關(guān)部門(mén)C、認(rèn)為退回快件是發(fā)件人的問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)D、將退回快件隨意放置在網(wǎng)點(diǎn)，不做任何處理答案：B5．在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何確保快件信息的準(zhǔn)確性和可追溯性？A、無(wú)需特別關(guān)注，認(rèn)為系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理B、認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)快件的信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并妥善保管相關(guān)單據(jù)C、認(rèn)為信息錯(cuò)誤是公司和客戶的問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)D、隨意填寫(xiě)或修改快件信息答案：B6．快遞業(yè)務(wù)員在使用交通工具（如電動(dòng)車(chē)、汽車(chē)）進(jìn)行派送時(shí)，應(yīng)如何確保安全？A、無(wú)視交通規(guī)則，追求速度B、遵守交通規(guī)則，佩戴安全裝備，確保行車(chē)安全C、認(rèn)為交通事故是不可避免的，無(wú)需特別預(yù)防D、在行駛中頻繁使用手機(jī)，分散注意力答案：B7．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效處理客戶投訴和糾紛？A、忽視或推諉責(zé)任B、及時(shí)與客戶溝通，了解問(wèn)題并妥善解決C、威脅或恐嚇客戶D、隨意承諾，但不兌現(xiàn)正確答案：B8．在處理特殊天氣（如雨雪、臺(tái)風(fēng)）下的快遞業(yè)務(wù)時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)？A、認(rèn)為天氣因素?zé)o法控制，無(wú)需特別準(zhǔn)備B、提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)措施，如防滑鞋、雨具等C、在惡劣天氣下停止工作，等待天氣好轉(zhuǎn)D、忽視天氣變化，繼續(xù)按常規(guī)流程工作答案：B9．快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶隱私信息時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)客戶隱私？A、隨意泄露客戶信息，以滿足他人需求B、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不泄露任何客戶信息C、認(rèn)為客戶隱私保護(hù)是公司的責(zé)任，與快遞員無(wú)關(guān)D、在社交媒體上分享客戶信息，以增加互動(dòng)答案：B10．在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能？A、認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)比學(xué)習(xí)更重要，無(wú)需再學(xué)習(xí)B、積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平C、認(rèn)為快遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，無(wú)需深入學(xué)習(xí)D、在工作中隨意行事，不關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提升答案：B11．業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，不需要對(duì)寄送物品的（）進(jìn)行驗(yàn)視A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品B、寄送物品的數(shù)量，是否與運(yùn)單注明的數(shù)量一致C、寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品D、寄送物品的名稱(chēng)，是否與運(yùn)單上注明的名稱(chēng)一致正確答案：C12．快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，如何保持耐心和冷靜？A、認(rèn)為客戶投訴是無(wú)理取鬧，無(wú)需耐心傾聽(tīng)B、保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，并積極尋求解決方案C、直接反駁客戶投訴，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)D、將客戶投訴視為負(fù)擔(dān)，不愿處理答案：B13．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如交通事故、自然災(zāi)害）對(duì)快遞業(yè)務(wù)的影響？A、認(rèn)為突發(fā)事件無(wú)法預(yù)測(cè)，無(wú)需特別準(zhǔn)備B、提前制定應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性C、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即停止工作，等待公司指示D、忽視突發(fā)事件對(duì)快遞業(yè)務(wù)的影響，繼續(xù)按常規(guī)流程工作答案：B14．快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何建立良好的信任關(guān)系？A、通過(guò)欺騙或夸大承諾來(lái)取悅客戶B、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，積極解決客戶問(wèn)題C、認(rèn)為信任是長(zhǎng)期建立的過(guò)程，與快遞員個(gè)人無(wú)關(guān)D、在溝通中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤或疏忽，影響客戶信任答案：B15．下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件（）A、由于不可抗力的原因造成快件損失的B、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定D、由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的正確答案：D16．快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，如何有效管理自己的體力和精力？A、無(wú)視身體疲勞，強(qiáng)行完成任務(wù)B、合理安排工作和休息時(shí)間，保持良好的體力和精力狀態(tài)C、認(rèn)為體力和精力是無(wú)限的，無(wú)需特別管理D、在工作中頻繁分心，影響工作效率和體力精力答案：B17．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的情緒和心態(tài)，以保持良好的工作狀態(tài)？A、任由情緒波動(dòng)，不加控制B、學(xué)習(xí)情緒管理技巧，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)C、認(rèn)為情緒管理是私人的事情，與工作無(wú)關(guān)D、在工作中頻繁發(fā)泄負(fù)面情緒答案：B18．快遞業(yè)務(wù)員在遭遇客戶投訴或沖突時(shí)，如何有效溝通和解決？A、避免與客戶直接溝通，讓上級(jí)或客服處理B、保持冷靜，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極尋求雙方都能接受的解決方案C、與客戶爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)D、直接向客戶道歉，但不做實(shí)質(zhì)性改變答案：B19．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人B、指定地點(diǎn)C、收件人或指定地點(diǎn)D、收件人和指定地點(diǎn)正確答案：C20．關(guān)于快遞員的法律意識(shí)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A、認(rèn)為快遞工作簡(jiǎn)單，無(wú)需了解法律法規(guī)B、遵守國(guó)家法律法規(guī)，以及公司內(nèi)部的規(guī)章制度C、認(rèn)為法律法規(guī)是約束他人的，與自己無(wú)關(guān)D、在不確定的情況下，隨意行事答案：B21．快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，如何確保與客戶的信息溝通暢通無(wú)阻？A、僅在需要時(shí)才聯(lián)系客戶，避免打擾B、提前通知客戶預(yù)計(jì)的派送時(shí)間，并在有變動(dòng)時(shí)及時(shí)告知C、認(rèn)為客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，無(wú)需主動(dòng)溝通D、隨意更改派送時(shí)間，不提前通知客戶答案：B22．寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是()。A.寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話B.收件人姓名（名稱(chēng)）、地址、聯(lián)系電話C.寄遞物品的名稱(chēng)、性質(zhì)、數(shù)量D.以上都不對(duì)答案：D23．下列不屬于植物纖維類(lèi)填充物的是()。A.瓦楞原紙B.珍珠棉C.其他非正常成品紙及紙板D.植物纖維模塑答案：B24．在無(wú)法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時(shí)的內(nèi)容是（）A、清點(diǎn)運(yùn)單數(shù)量和無(wú)法派件成功的快件數(shù)量B、按派送地址分類(lèi)擺放C、檢查無(wú)法派送快件的外包裝是否完好無(wú)損D、把運(yùn)單整理整齊，準(zhǔn)備交接正確答案：B25．下列不屬于信息錄入要求的是()。A.真實(shí)性B.完整性C.及時(shí)性D.有效性答案：D26．在處理國(guó)際快遞時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些文化差異和法律規(guī)定？A、無(wú)需特別關(guān)注，認(rèn)為公司會(huì)有統(tǒng)一指導(dǎo)B、了解并尊重不同國(guó)家的文化差異，確保遵守各國(guó)的進(jìn)出口法律規(guī)定C、認(rèn)為國(guó)際快遞與普通國(guó)內(nèi)快遞處理方式相同D、忽視文化差異和法律規(guī)定，可能導(dǎo)致不必要的麻煩或損失答案：B27．一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照()填寫(xiě)計(jì)費(fèi)。A.4KGB.18KGC.12KGD.20KG答案：D28．在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。A.如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予B.請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查C.客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶D.運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述正確答案：C29．對(duì)犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，按照()處罰。A.隱匿郵件電報(bào)罪B.盜竊罪C.開(kāi)拆郵件電報(bào)罪D.毀棄郵件電報(bào)罪答案：D30．下列哪項(xiàng)不是限制進(jìn)境的物品()。A.國(guó)家貨幣B.通信保密機(jī)C.一般文物D.煙酒答案：C31．對(duì)于輕泡件，要取()作為計(jì)費(fèi)重量。A.毛重量B.實(shí)際重量C.凈重量D.體積重量答案：D32．不屬于快件包裝原則的是()。A.適合運(yùn)輸原則B.便于裝卸原則C.適度包裝原則D.美觀安全原則答案：D33．()部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B.省郵政管理機(jī)構(gòu)C.地市郵政管理機(jī)構(gòu)D.縣級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)答案：A34．發(fā)生道路交通事故時(shí)，以下處理方法不正確的是()。A.車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)丝梢韵炔槐Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以搶救受傷人員為先C.發(fā)生事故后，要打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警告標(biāo)志，嚴(yán)防二次事故D.在搶救傷員的過(guò)程中盡量使用其他的非事故車(chē)輛運(yùn)送傷員答案：B35．下列哪項(xiàng)不符合快件裝載陸運(yùn)車(chē)輛要求()。A.快件裝載陸運(yùn)車(chē)輛一般有一人或一人以上協(xié)同作業(yè)B.裝載時(shí)，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能C.要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底、不規(guī)則形擺上的原則裝載快件D.一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放答案：A36．快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，遇到收件人不在家的情況應(yīng)如何處理？A、直接將包裹退回發(fā)件人，不嘗試聯(lián)系收件人B、留下取件通知單，并嘗試通過(guò)電話或短信聯(lián)系收件人，告知取件方式C、隨意將包裹放在門(mén)口或鄰居家，不確保包裹安全D、在收件人不在家時(shí)，私自打開(kāi)包裹查看內(nèi)容正確答案：B37．集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)()個(gè)月A.4B.6C.12D.18答案：D38．航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?)要求。A.報(bào)關(guān)B.衛(wèi)生檢疫C.質(zhì)量檢查D.安全檢查答案：D39．機(jī)械拆解總包()。A.不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度B.能提高勞動(dòng)效率C.不是普遍使用的方式D.不能降低企業(yè)成本答案：B40．移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息B.按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C.將掃描結(jié)果與信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄D.逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案：D41．在處理生鮮食品或易腐物品時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要注意哪些事項(xiàng)？A、無(wú)需特別處理，與普通物品一樣運(yùn)輸B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速且可靠的運(yùn)輸方式C、認(rèn)為生鮮食品的保鮮是客戶的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)D、將生鮮食品與普通物品混放，增加損壞風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B42．下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.“門(mén)/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來(lái)講比較麻煩B.“門(mén)/桌”到“門(mén)/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C.專(zhuān)人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高D.專(zhuān)人派送是一種特殊服務(wù)答案：B43．快件流程主要分為()四個(gè)環(huán)節(jié)。A.快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞B.快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送C.快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D.快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B44．包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過(guò)度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是()。A.實(shí)用B.輕便C.安全D.環(huán)保答案：B45．對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的()量取。A.最短、最高、最寬B.最長(zhǎng)、最低、最寬C.最長(zhǎng)、最高、最寬D.最長(zhǎng)、最低、最窄答案：C46．郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括()。A.寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B.寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況C.寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況D.寄遞企業(yè)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)的情況答案：B47．在快遞業(yè)務(wù)中，對(duì)于無(wú)法投遞的快件，應(yīng)該如何處理？A、直接銷(xiāo)毀B、退回發(fā)件人并說(shuō)明原因C、自行處理或轉(zhuǎn)賣(mài)D、隨意丟棄正確答案：B48．快件細(xì)分是對(duì)已經(jīng)初分快件進(jìn)行()分揀。A.首次B.再次C.四次D.五次答案：B49．以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。A.宗教圖書(shū)B(niǎo).淫穢書(shū)籍C.宣傳反動(dòng)書(shū)籍D.迷信書(shū)籍答案：A50．寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理部門(mén)備案。寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A.方案B.預(yù)案C.規(guī)定D.辦法答案：B51．保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類(lèi)。A.業(yè)務(wù)方式B.賠償責(zé)任C.付費(fèi)方式D.內(nèi)件性質(zhì)答案：B52．對(duì)于快件時(shí)限的分類(lèi)，錯(cuò)誤的是()。A.無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B.同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C.次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn).《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求答案：D53．快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何有效傳達(dá)公司的服務(wù)理念和承諾？A、認(rèn)為服務(wù)理念和承諾是公司的事情，自己無(wú)需傳達(dá)B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)給客戶C、在傳達(dá)服務(wù)理念和承諾時(shí)，夸大其詞或做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾D、忽視客戶對(duì)公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身正確答案：B54．下列說(shuō)法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A.快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件B.移動(dòng)快件時(shí)禁止對(duì)快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作C.切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線，如快件過(guò)高擋住視線D.在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C55．用透明膠帶加固時(shí)，()用牙咬斷膠帶。A.不可以B.肯定可以C.一般可以D.有時(shí)不可以答案：A56．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的()等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A.信件B.包裹C.文件D.文件和包裹答案：D57．下列哪項(xiàng)不是汽運(yùn)運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。A.機(jī)動(dòng)靈活，簡(jiǎn)捷方便B.短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性C.破損率低，安全性好D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門(mén)到門(mén)”交接答案：C58．()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性，可實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度較快。A.航空B.鐵路C.水路D.公路答案：D59．根據(jù)慣例，稱(chēng)呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分，以下不屬于正式場(chǎng)合使用的稱(chēng)呼的是()。A.王女士B.趙小姐C.張經(jīng)理D.老董答案：D60．居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶()約一米位置。A.左前方B.左后方C.右前方D.右后方答案：A61．快件包裝，錯(cuò)誤的是()。A.禁止使用一切報(bào)刊類(lèi)物品作為快件的外包裝B.對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固D.對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無(wú)須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用答案：D62．有關(guān)萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟（UPU），以下說(shuō)法不正確的是()。A.成立于1874年，是聯(lián)合國(guó)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事物的一個(gè)政府間國(guó)際組織B.總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，擁有190個(gè)會(huì)員國(guó)C.中國(guó)于1904年加入萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟D.萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟迄今為止一共舉辦了23屆萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟大會(huì)答案：C63．下列常見(jiàn)的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線上的()。A.陸運(yùn)標(biāo)志B.代收貨款標(biāo)志C.防輻射標(biāo)志D.易碎標(biāo)志答案：B64．下列常見(jiàn)的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的()。A.向上標(biāo)志B.易碎標(biāo)志C.國(guó)際件標(biāo)志D.保價(jià)標(biāo)志答案：B65．區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A.1B.2C.3D.4答案：B66．傳輸過(guò)程發(fā)生卡塞、卡阻要（）A、立即停止設(shè)備運(yùn)行B、不做處理C、過(guò)后處理D、繼續(xù)運(yùn)行答案：A67．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶A、10B、20C、30D、40答案：C68．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（）方可脫手A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米答案：A69．因特網(wǎng)屬于（）A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是答案：C70．自動(dòng)分揀說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、實(shí)現(xiàn)連續(xù)、大量地分揀B、信息采集準(zhǔn)確C、分揀誤差較小D、所有快件都能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)分揀答案：D71．質(zhì)脆易碎品選擇（）進(jìn)行包裝。A、文件封B、加有防震材料C、塑料袋D、材質(zhì)較軟的包裝答案：C72．下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式（）A、自有飛機(jī)運(yùn)輸B、包機(jī)運(yùn)輸C、班機(jī)運(yùn)輸D、集中托運(yùn)答案：C73．下列（）項(xiàng)不屬于快遞市場(chǎng)管理的主要方式A、統(tǒng)計(jì)備案制度B、行業(yè)自律制度C、收寄安全制度D、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度答案：C74．以下不屬于職業(yè)病的預(yù)防措施的是（）A、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度B、員工加強(qiáng)身體鍛煉C、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)傷害D、增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出答案：B75．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（）A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度答案：D76．下列不屬于限制出境物品的是（）A、人民幣B、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥答案：C77．支票的有效期限為()。A.5天B.7天C.10天D.無(wú)期限答案：C78．常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。A.相同的發(fā)件人B.同一個(gè)快件處理中心C.同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)D.不同寄達(dá)地的相同姓名收件人答案：B79．包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的()。A.物品流量B.物品屬性C.信息標(biāo)志D.物品名稱(chēng)答案：C80．快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運(yùn)單收件人存根聯(lián)交給()。A.簽發(fā)快件的客戶B.承運(yùn)人C.簽收快件的客戶D.快遞企業(yè)答案：C81．應(yīng)急管理準(zhǔn)備階段要求各快遞企業(yè)完善()，做好信息支撐，加強(qiáng)演練。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制B.應(yīng)急管理機(jī)制C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制D.應(yīng)急預(yù)防機(jī)制答案：B82．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A.私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄B.私自開(kāi)拆并且隱匿、毀棄C.私自開(kāi)拆并且盜竊D.盜竊答案：A83．按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措施。A.清掃B.清潔C.素養(yǎng)D.安全答案：D84．駕駛汽車(chē)的安全注意事項(xiàng)不包括()。A.預(yù)見(jiàn)性駕駛B.不可預(yù)見(jiàn)性駕駛C.應(yīng)急駕駛D.安全駕駛答案：B85．下列()不是造成快件丟失的外部因素。A.企業(yè)工作人員內(nèi)盜B.第三方航空運(yùn)輸途中丟失C.派送途中被不法分子劫持D.派送途中被不法分子劫持答案：A86．下列選項(xiàng)中，()屬于限制進(jìn)境物品。A.貴重中藥材B.一般文物C.煙、酒D.外幣及其有價(jià)證券答案：C87．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起()內(nèi)。A.6個(gè)月內(nèi)B.1年內(nèi)C.兩年內(nèi)D.20個(gè)月內(nèi)答案：B88．業(yè)務(wù)員小王私自開(kāi)拆快件，盜竊了價(jià)值2000元的手機(jī)一部，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()有期徒刑。A.一年以下B.一年以上C.三年以下D.三年以上答案：C89．快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何建立良好的溝通氛圍？A、保持積極、友好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶需求B、認(rèn)為溝通是客戶的責(zé)任，自己只需完成任務(wù)即可C、在溝通中表現(xiàn)出不耐煩或冷漠的態(tài)度D、隨意打斷客戶，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)答案：A90．在快遞業(yè)務(wù)中，如何確?？旒陌踩屯暾緼、僅依靠包裝保護(hù)，無(wú)需其他措施B、在收寄、分揀、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，確?？旒o(wú)損壞或丟失C、認(rèn)為快件安全和完整是公司的責(zé)任，與快遞員無(wú)關(guān)D、無(wú)需特別關(guān)注，認(rèn)為快件損壞或丟失是難免的答案：B91．在處理跨境快遞時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些國(guó)際運(yùn)輸規(guī)定和限制？A、無(wú)需特別了解，認(rèn)為公司會(huì)處理B、了解并遵守目的地國(guó)家及國(guó)際運(yùn)輸組織的各項(xiàng)規(guī)定和限制C、認(rèn)為跨境快遞與普通國(guó)內(nèi)快遞無(wú)異D、隨意收寄跨境快件，不考慮合規(guī)性答案：B92．下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是()。A.具有破損率低B.具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)C.運(yùn)送上具有優(yōu)越性D.具有載重量小答案：A93．總包拆解作業(yè)就是將快件由()。A.散件轉(zhuǎn)換為總包B.總包轉(zhuǎn)換為散件C.一種散件轉(zhuǎn)換為另一種散件D.一種總包轉(zhuǎn)換為另一種總包答案：B94．快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則以維護(hù)公司形象？A、與客戶爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)B、積極解決問(wèn)題，以客戶為中心，維護(hù)公司良好形象C、推卸責(zé)任，認(rèn)為問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)D、認(rèn)為客戶投訴是少數(shù)情況，無(wú)需特別關(guān)注答案：B95．在快遞業(yè)務(wù)中，面對(duì)緊急或特殊需求的客戶，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A、認(rèn)為這些需求是額外的負(fù)擔(dān)，盡量推脫B、保持冷靜，了解需求，并盡力提供解決方案或協(xié)調(diào)資源C、直接告知客戶無(wú)法滿足其需求D、忽視客戶需求，按常規(guī)流程處理答案：B96．快遞業(yè)務(wù)員在使用電子設(shè)備（如掃描槍、手機(jī)APP）進(jìn)行工作記錄時(shí)，應(yīng)注意什么？A、無(wú)需特別關(guān)注，隨意操作B、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)上傳和同步C、認(rèn)為電子設(shè)備是輔助工具，出錯(cuò)無(wú)所謂D、隨意借用或讓他人代為操作答案：B97．()是各快遞企業(yè)傳遞各類(lèi)快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱(chēng)。A.快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)B.快遞網(wǎng)絡(luò)C.快遞信息網(wǎng)D.快遞金融網(wǎng)答案：A98．下列不屬于禁寄物品的是()A.氣霧劑B.漫畫(huà)書(shū)C.煙花爆竹D.柴油答案：B99．下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是()。A.帶式分揀機(jī)B.鏈?zhǔn)椒謷C(jī)C.輪盤(pán)式分揀機(jī)D.車(chē)載式分揀機(jī)答案：D100．交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A.本人交寄B.安全管理C.實(shí)名收寄管理D.裸露包裝答案：C101．下列哪項(xiàng)不符合航空運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容()。A.核對(duì)航空快件安全檢查是否全部符合要求B.核對(duì)交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好C.核對(duì)航空填寫(xiě)的貨艙單貨航空結(jié)算單D.交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)貨單簽名蓋章答案：D102．在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。A.手工清單B.明細(xì)表C.電子數(shù)據(jù)D.原始數(shù)據(jù)答案：C103．消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑是()。A.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B.向人民法院提起訴訟C.雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D.向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴答案：B104．貼有易碎標(biāo)志的總包單價(jià)要輕拿輕放，放置時(shí)需要在快件底部低于作業(yè)面()cm的時(shí)候才能放手。A.30B.20C.10D.40答案：A105．下列不屬于發(fā)泡類(lèi)填充物的是()。A.氣泡膜B.珍珠棉C.報(bào)紙D.果套答案：C106．智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。A.10B.15C.20D.30答案：C107．國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品共()類(lèi)。A.14B.17C.11D.20答案：A108．利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A.雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B.收件時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所C.快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D.進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管答案：A109．郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)寄遞企業(yè)）落實(shí)收寄()，督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。A.身份驗(yàn)證B.臨檢制度C.雙人抽查制度D.驗(yàn)視制度答案：D110．在對(duì)快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方法不可以使用（）A、看B、踢C、聽(tīng)D、感答案：B111．快遞服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式主要有（）A、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)B、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、分散托運(yùn)C、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、分散托運(yùn)D、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)答案：D112．錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是（）A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上B、粘貼在最大平整面，避免運(yùn)單粘貼褶皺C(jī)、膠帶不得覆蓋條形碼D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損答案：A113．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的（）等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D114．中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不包括（）A、系統(tǒng)集成化B、服務(wù)物流化C、網(wǎng)絡(luò)信息化D、配送精細(xì)化答案：B115．（）運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于1年A、同城快遞B、跨省快遞C、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞D、國(guó)內(nèi)異地快遞答案：C116．下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（）A、快遞運(yùn)單填寫(xiě)應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫(xiě)資費(fèi)C、客戶因私人寄件而不填寫(xiě)寄件人公司名稱(chēng)D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫(xiě)在運(yùn)單上答案：B117．標(biāo)識(shí)不正確的粘貼方法是（）A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼答案：D118．以上四點(diǎn)中，（）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌訟、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩答案：D119．快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括（）A、快件收寄B、快件處理C、快件運(yùn)輸D、快件組裝答案：D120．快遞運(yùn)單是（）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同A、收件人B、寄件人C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員答案：B121．接收總包時(shí)，()負(fù)責(zé)逐包掃描。A.接收方B.發(fā)送方C.承運(yùn)方D.托運(yùn)方答案：A122．派送代收貨款快件，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A.代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款B.代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款C.派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件D.客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況答案：D123．快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括()。A.操作系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D.客戶管理系統(tǒng)答案：D124．錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是()。A.運(yùn)單粘貼在騎縫線上B.粘貼時(shí)避免運(yùn)單粘貼褶皺C(jī).膠帶不得覆蓋條形碼D.運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損答案：A125．下列不屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小進(jìn)行分類(lèi)的是()。A.局域網(wǎng)B.區(qū)域網(wǎng)C.廣域網(wǎng)D.互聯(lián)網(wǎng)答案：D126．制定《快遞暫行條例》是為促進(jìn)()健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督管理。A.農(nóng)業(yè)B.交通運(yùn)輸C.快遞業(yè)D.服務(wù)業(yè)答案：C127．下列()不是影響派件及時(shí)率的外部因素。A.交通意外B.客戶名址不詳C.中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)D.客戶更址延誤答案：C128．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于()日。A.30B.60C.90D.180答案：C129．發(fā)現(xiàn)各類(lèi)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，以下環(huán)節(jié)處理錯(cuò)誤的是()。A.收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄B.分揀環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止分揀C.運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止發(fā)運(yùn)D.派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，盡快派送答案：D130．快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。A.48小時(shí)B.72小時(shí)C.24小時(shí)D.96小時(shí)答案：B131．()一般都會(huì)在搬遷前，以書(shū)面或口頭形式知會(huì)商業(yè)上的合作伙伴。A.正常客戶B.個(gè)別客戶C.誠(chéng)信度不佳的客戶D.信譽(yù)一般的客戶答案：A132．以下業(yè)務(wù)員派送前對(duì)手持終端檢查描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A.確保電量充足B.確保按鍵正確、靈敏C.確認(rèn)實(shí)時(shí)上傳功能有效D.確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存答案：D133．下列對(duì)計(jì)算機(jī)的開(kāi)、關(guān)機(jī)順序描述正確的是()。A.開(kāi)機(jī)時(shí)先開(kāi)外設(shè)再開(kāi)主機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)B.開(kāi)機(jī)時(shí)先開(kāi)主機(jī)再開(kāi)外設(shè)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)C.開(kāi)機(jī)時(shí)先開(kāi)外設(shè)再開(kāi)主機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機(jī)D.開(kāi)機(jī)時(shí)先開(kāi)主機(jī)再開(kāi)外設(shè)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機(jī)答案：D134．對(duì)入境的煙規(guī)定不超過(guò)()支，外國(guó)貨幣不超過(guò)一定總數(shù)。A.100B.200C.300D.400答案：D135．以下哪種()現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無(wú)法分揀。A.快件運(yùn)單整潔B.填寫(xiě)的街路不清C.郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫(xiě)正確D.運(yùn)單目的地欄填寫(xiě)清楚答案：B136．卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查()。A.車(chē)輛封志B.上傳數(shù)據(jù)C.遺留快件D.人員身份答案：C137．經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開(kāi)辦之日起()日內(nèi)向所在地郵政管理部門(mén)備案。A.10B.15C.20D.25答案：C138．地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是()。A.行政區(qū)域B.電話區(qū)號(hào)C.城市建筑D.郵政編碼答案：C139．快件運(yùn)單一般粘貼在快件最大平面的()。A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角答案：A140．為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查，確保()暢通。A.消防通道B.進(jìn)出口C.安全門(mén)D.出口通道答案：A141．影響派送時(shí)限的主要因素不包括()。A.當(dāng)班次派送件量過(guò)大B.當(dāng)班次派送件量過(guò)小C.因客戶不在場(chǎng)而進(jìn)行二次派送D.交通堵塞答案：B142．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是（）A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫(xiě)客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫(xiě)運(yùn)單D、工作人員在拆開(kāi)破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底答案：B143．在快遞合同無(wú)效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理適用于（）A、民法通則B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場(chǎng)管理辦法D、郵政答案：A144．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶A、30分鐘內(nèi)B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)答案：A145．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門(mén)登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭（）名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)A、10B、20C、15D、25答案：C146．下列不屬于信息錄入要求的是（）A、真實(shí)性B、完整性C、及時(shí)性D、有效性答案：D147．交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容（）。A、交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量答案：B148．下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備（）A、顯示器B、打印機(jī)C、音響D、鼠標(biāo)答案：D149．（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C150．以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（）A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器答案：A151．涉及派送線路時(shí)，應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素不包括（）A、天氣B、車(chē)流量C、道路交通網(wǎng)絡(luò)D、客戶更址答案：B152．快遞業(yè)務(wù)員在收到貴重物品時(shí)，應(yīng)如何確保安全運(yùn)輸？A、與普通物品一樣處理，無(wú)需特別措施B、與客戶確認(rèn)價(jià)值，并采取額外的安全包裝和運(yùn)輸措施C、認(rèn)為貴重物品的安全是客戶的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)D、直接拒絕收寄貴重物品答案：B153．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時(shí)間和路線，以提高派送效率？A、隨意選擇路線，不考慮效率B、使用地圖或?qū)Ш焦ぞ?，?guī)劃最優(yōu)路線，減少重復(fù)和無(wú)效勞動(dòng)C、認(rèn)為時(shí)間和路線管理是公司的責(zé)任，與快遞員無(wú)關(guān)D、在派送過(guò)程中頻繁休息，影響效率答案：B154．裝載陸運(yùn)總包時(shí)，袋口一律向()。A.上B.外C.內(nèi)D.下答案：B155．發(fā)現(xiàn)各類(lèi)槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告()。A.公安機(jī)關(guān)B.監(jiān)察機(jī)關(guān)C.郵管局D.法院答案：A156．快件收寄分為上門(mén)攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式，其任務(wù)不包括()。A.包裝快件B.查看信件內(nèi)容C.計(jì)費(fèi)稱(chēng)重D.交件交單答案：B157．快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，遇到特殊需求客戶（如老年人、殘疾人）時(shí)，應(yīng)如何處理？A、與普通客戶一樣對(duì)待，無(wú)需特別關(guān)注B、提供額外的幫助和關(guān)懷，確?？蛻裟軌蝽樌炇誄、認(rèn)為特殊需求客戶是少數(shù)，無(wú)需特別處理D、要求客戶自行解決困難答案：B158．在快遞業(yè)務(wù)中，如何提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量？A、僅依靠工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)需再學(xué)習(xí)B、積極參與公司培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能C、認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量是公司的要求，與個(gè)人無(wú)關(guān)D、在工作中隨意對(duì)待客戶，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不重要答案：B159．快遞業(yè)務(wù)員在處理易碎品時(shí)，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？A、無(wú)需特別處理，與普通物品一樣運(yùn)輸B、在包裝上注明“易碎品”，并使用防震、抗壓的包裝材料C、直接告知客戶易碎品風(fēng)險(xiǎn)，由客戶自行承擔(dān)損失D、認(rèn)為易碎品運(yùn)輸是公司的責(zé)任，與快遞員無(wú)關(guān)答案：B160．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對(duì)節(jié)假日或促銷(xiāo)活動(dòng)期間的派送高峰？A、加班加點(diǎn)，不顧個(gè)人休息和健康B、提前規(guī)劃，合理安排派送路線和時(shí)間，確保高效完成派送C、認(rèn)為高峰期是常態(tài)，無(wú)需特別準(zhǔn)備D、將部分快件積壓，待高峰期過(guò)后再派送答案：B161．快遞業(yè)務(wù)員在簽收環(huán)節(jié)，如何確保簽名的真實(shí)性？A、無(wú)需特別關(guān)注，只要有人簽名即可B、要求收件人當(dāng)面簽收，并核對(duì)簽名與快遞單上的信息是否一致C、允許他人代簽，無(wú)需核對(duì)身份D、認(rèn)為簽名真實(shí)性不重要，只要快件送達(dá)即可答案：B162．關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？A、保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息B、誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙客戶C、為了個(gè)人利益，可以夸大或隱瞞快件的實(shí)際情況D、尊重客戶，禮貌待人答案：C163．在快遞業(yè)務(wù)中，遇到客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何改進(jìn)？A、認(rèn)為客戶要求過(guò)高，無(wú)需改進(jìn)B、主動(dòng)與客戶溝通，了解不滿意的原因，并采取措施改進(jìn)C、推卸責(zé)任，認(rèn)為是公司或同事的問(wèn)題D、不予理睬，認(rèn)為客戶的不滿不會(huì)影響整體業(yè)務(wù)答案：B164．快遞業(yè)務(wù)員在收寄液體物品時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A、無(wú)需特別處理，與普通物品一樣收寄B、確保液體物品包裝完好，無(wú)泄漏風(fēng)險(xiǎn)，并符合運(yùn)輸規(guī)定C、直接拒絕收寄液體物品D、認(rèn)為液體物品運(yùn)輸是公司的責(zé)任，與快遞員無(wú)關(guān)答案：B165．未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)所付運(yùn)費(fèi)的()。A.六倍B.三倍C.五倍D.四倍答案：B166．分揀傳輸設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)危急情況，()。A.過(guò)后處理B.不做處理C.立即停頓設(shè)備運(yùn)行D.繼續(xù)運(yùn)行答案：C167．下列對(duì)契約運(yùn)輸?shù)拿枋鲥e(cuò)誤的是()。A.可以降低快遞企業(yè)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)B.減少車(chē)輛購(gòu)置成本和管理成本C.是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運(yùn)輸契約D.需要對(duì)承運(yùn)人的運(yùn)力和信用進(jìn)行全面的評(píng)估答案：C168．下列()不是造成快件丟失的內(nèi)部因素。A.內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善B.派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)C.派送員私自將快件據(jù)為己有D.派送時(shí)被搶劫答案：D169．()指因無(wú)法辨別快件寄件人地址、原寄局而無(wú)法寄退的“無(wú)法投遞快件”。A.無(wú)法投遞快件B.存局候領(lǐng)快件C.退回快件D.無(wú)著快件答案：D170．發(fā)現(xiàn)各類(lèi)禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、()等部門(mén)。A.公安機(jī)關(guān)B.監(jiān)察機(jī)關(guān)C.郵管局D.出入境檢驗(yàn)檢疫答案：D171．在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時(shí)間和工作量？A、隨意安排工作，不考慮效率B、制定合理的工作計(jì)劃，優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)C、認(rèn)為時(shí)間和工作量是固定的，無(wú)法管理D、將工作積壓，待有空閑時(shí)間再處理答案：B172．《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()人。A.10B.15C.20D.25答案：B173．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括()。A.快件處理B.快件運(yùn)輸C.快件派送D.快件組裝答案：D174．下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）A、載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉B、不易受氣候條件影響C、運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)答案：D175．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，同城不得超過(guò)（），異地不得超過(guò)（）A、24小時(shí)，72小時(shí)B、72小時(shí)，24小時(shí)C、24小時(shí)，24小時(shí)D、72小時(shí)，72小時(shí)答案：A176．移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案：D177．導(dǎo)致分揀出錯(cuò)的原因不包括（）A、收件人地址名稱(chēng)近似B、運(yùn)單字跡潦草C、寄件人地址名稱(chēng)近似D、分揀格口相鄰答案：C178．下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是（）A、核對(duì)交方車(chē)輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤D、對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過(guò)后再處理，不要耽擱時(shí)間答案：D179．下面關(guān)于快件排序描述正確的是（）A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送答案：A180．快件包裝，錯(cuò)誤的是（）A、禁止使用一切報(bào)刊類(lèi)物品作為快件的外包裝B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無(wú)須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用答案：D181．快件封發(fā)作業(yè)是將（）的快件集中在一起A、不同寄達(dá)地及不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍B、相同寄達(dá)地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍C、不同寄達(dá)地D、不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍答案：B182．中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中，20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初，是中國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展的（）A、起步階段B、成長(zhǎng)階段C、成熟階段D、快速發(fā)展階段答案：B183．需要用膠紙封箱的是（）A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B184．以下不屬于輸入設(shè)備的是()。A.鍵盤(pán)B.鼠標(biāo)C.掃描儀D.打印機(jī)答案：D185．如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(lèi)()函件的規(guī)定辦理。A.國(guó)際B.國(guó)內(nèi)C.同城D.特殊答案：B186．對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“()”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再展開(kāi)全面撲救，一舉消滅。A.先控制，后消滅B.先保證人身安全C.盡量滅火D.保護(hù)郵件答案：A187．制作電腦打印清單的根本要求有()。①信息完整②信息準(zhǔn)確③打印清晰A.①②③B.①②C.②③D.①③答案：A188．下面對(duì)總包接受操作主要內(nèi)容描述不正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)總包異常，直接退回發(fā)件站B.接受總包時(shí)，收件方要逐包掃描，同時(shí)驗(yàn)視總包C.總包接收作業(yè)要求兩人或兩人以上D.按車(chē)輛到達(dá)的先后順序接包答案：A189．粘貼快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法正確的是（）A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)答案：C190．在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生答案：C191．“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則答案：B192．護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是（）A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案：C193．快遞形象禮儀不包括（）A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、頭發(fā)衛(wèi)生D、服裝衛(wèi)生答案：D194．下列不屬于背書(shū)條款的主要內(nèi)容的是（）A、查詢方式與期限B、快遞價(jià)格規(guī)定C、客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任D、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定答案：B195．下列（）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案：D196．某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是（）A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸答案：C197．分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的（）、車(chē)次、流量進(jìn)行劃分的A、收件路線B、人員C、資金D、發(fā)運(yùn)路線答案：D198．確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保（）的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A199．（）是快件派送完畢的依據(jù)A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)答案：B200．根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C201．交接單不在（）使用A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站答案：B202．航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長(zhǎng)、寬、高之和不得小于（）CM。A、20B、40C、50D、60答案：B203．《快遞服務(wù)