酒店前臺月度工作計(jì)劃

酒店前臺月度工作計(jì)劃酒店前臺月度工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)作為酒店的門面和形象代表，前廳部的每一位成員都扮演著重要的角色。除了注重整體形象的塑造外，他們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧更是體現(xiàn)了酒店管理水平的重要指標(biāo)。為了確保業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧能夠穩(wěn)定提升，我們必須重視培訓(xùn)工作的開展。只有通過有效的培訓(xùn)，我們才能夠更好地保持在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧方面的領(lǐng)先地位。因此，培訓(xùn)工作的重要性不可忽視。不跟上，為了避免員工對工作失去熱情和業(yè)務(wù)水平下降的問題，我們制定了以下方案：每個月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)展和運(yùn)用情況，進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)。培訓(xùn)方法主要包括授課和現(xiàn)場模擬。同時，在每個月的5號之前，我們會向總辦和人力資源部上交上個月的培訓(xùn)總結(jié)以及本月的'培訓(xùn)計(jì)劃，以便進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的興衰沉浮，隨著歲月的流逝，酒店的設(shè)施也逐漸陳舊老化。面對江門酒店行業(yè)市場的激烈競爭，我們面臨著艱巨的任務(wù)。由于設(shè)施老化，我們常常遇到工程問題，影響了對客人的正常服務(wù)。尤其是高檔客人，隨著新型豪華酒店的涌現(xiàn)，可能會選擇離開我們，這對我們來說是一個損失。作為酒店的一員，我們都深知客房是酒店創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的來源所在。因此，每個酒店成員都有責(zé)任和義務(wù)做好銷售工作。為了更好地開展銷售工作，我計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)，教授他們售房方式、方法和實(shí)戰(zhàn)技巧，并向他們傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)在接待過程中"只要客人到達(dá)總臺，我們就要想辦法留住他們"的宗旨，爭取各種可能性來提高酒店的入住率，進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，世界各國的游客將會蜂擁而至中國參加奧運(yùn)會。作為酒店行業(yè)的接待部門，為了確保酒店的正常運(yùn)營，我們將嚴(yán)格要求前臺接待處做好入住登記和資料上傳工作。根據(jù)公安局的規(guī)定，每一位入住客人都需要在前臺進(jìn)行入住登記，并將相關(guān)資料錄入電腦系統(tǒng)。酒店通過上傳系統(tǒng)及時向當(dāng)?shù)匕踩謭?bào)告客人的資料，以確保安全。同時，我們還將委派專人負(fù)責(zé)管理客人的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。請您知悉并遵守我們的要求，感謝您的配合。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡"節(jié)能降耗"的口號節(jié)能降耗一直是我們酒店的重要宣傳口號，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)提出了這個號召，我部門也將積極響應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，我們嚴(yán)格要求每位員工充分利用每一張紙、每一支筆。同時，我們還實(shí)行廢舊紙張收集和裁剪成冊的政策，以供一線崗位在應(yīng)急情況下使用。此外，我們還對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室電器的用電，以及前臺部門電腦的用電進(jìn)行了合理的調(diào)整與規(guī)劃。請注意，上述修改后的內(nèi)容屬于原創(chuàng)內(nèi)容。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次績效評估，主要考核各崗位員工的儀容儀表、專業(yè)禮節(jié)、崗位技能和應(yīng)變能力。評估小組由部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成。對于評估中發(fā)現(xiàn)存在問題的員工，將給予一定時間進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。如果未能按時完成改進(jìn)，將根據(jù)個人情況進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。酒店前臺月度工作計(jì)劃2一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)作為酒店的門面和形象代表，前廳部的每一位成員都扮演著重要的角色。除了注重整體形象的塑造外，他們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧更是體現(xiàn)了酒店管理水平的重要指標(biāo)。為了確保業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧能夠穩(wěn)定提升，我們必須重視培訓(xùn)工作的開展。只有通過有效的培訓(xùn)，我們才能夠更好地保持在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧方面的領(lǐng)先地位。因此，培訓(xùn)工作的重要性不可忽視。不跟上，為了避免員工對工作失去熱情和業(yè)務(wù)水平下降的問題，我們制定了以下方案：每個月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)展和運(yùn)用情況，進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)。培訓(xùn)方法主要包括授課和現(xiàn)場模擬。同時，在每個月的5號之前，我們會向總辦和人力資源部上交上個月的培訓(xùn)總結(jié)以及本月的培訓(xùn)計(jì)劃，以便進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店-領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理本職要求酒店前臺接待處在奧運(yùn)年期間，加強(qiáng)對來自世界各國的賓客的管理工作。為了確保酒店能夠正常運(yùn)營，我們將嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將相關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)。同時，我們會及時將賓客的'資料通過酒店的上傳系統(tǒng)報(bào)告給當(dāng)?shù)匕踩?，以保障安全。另外，我們會委派專人?fù)責(zé)管理賓客的資料信息和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗一直是我們酒店的重要宣傳口號，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)提出了這個號召，我部門也將積極響應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，我們嚴(yán)格要求每位員工充分利用每一張紙、每一支筆。同時，我們還實(shí)行廢舊紙張收集和裁剪成冊的政策，以供一線崗位在應(yīng)急情況下使用。此外，我們還對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室電器的用電，以及前臺部門電腦的用電進(jìn)行了合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次績效評估，主要考核各崗位員工的儀容儀表、專業(yè)禮節(jié)、崗位技能和應(yīng)變能力。評估小組由部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成。對于評估中發(fā)現(xiàn)存在問題的員工，將給予一定時間進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。如果未能按時完成改進(jìn)，將根據(jù)個人情況進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。九月份的工作計(jì)劃：1、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動(以茶花會的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.酒店前臺月度工作計(jì)劃3一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)作為酒店的門面和形象代表，前廳部的每一位成員都扮演著重要的角色。除了注重整體形象的塑造外，他們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧更是體現(xiàn)了酒店管理水平的重要指標(biāo)。為了確保業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧能夠穩(wěn)定提升，我們必須重視培訓(xùn)工作的開展。只有通過有效的培訓(xùn)，我們才能夠更好地保持在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧方面的領(lǐng)先地位。因此，培訓(xùn)工作的重要性不可忽視。不跟上，為了避免員工對工作失去熱情和業(yè)務(wù)水平下降的問題，我們制定了以下方案：每個月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)展和運(yùn)用情況，進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)。培訓(xùn)方法主要包括授課和現(xiàn)場模擬。同時，在每個月的5號之前，我們會向總辦和人力資源部上交上個月的培訓(xùn)總結(jié)以及本月的培訓(xùn)計(jì)劃，以便進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率經(jīng)過十九年的兢兢業(yè)業(yè)，我們的酒店見證了風(fēng)風(fēng)雨雨。然而，隨著時間的推移，酒店的硬件設(shè)施也逐漸陳舊老化。江門的酒店市場競爭激烈，我們必須面對重大挑戰(zhàn)。因?yàn)樵O(shè)施老化，我們經(jīng)常遇到工程問題，影響了對客人的正常服務(wù)。尤其是高端客戶，他們可能會因?yàn)樾滦秃廊A酒店的出現(xiàn)而選擇離開我們。作為酒店的一員，我們深知客房部門對經(jīng)濟(jì)收入至關(guān)重要，也是利潤的主要來源。因此，每個酒店成員都有責(zé)任和義務(wù)做好銷售工作。為了更好地完成銷售任務(wù)，我計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)，教授他們售房的方法和實(shí)戰(zhàn)技巧，同時傳達(dá)酒店管理層的指示，強(qiáng)調(diào)在接待過程中“無論何時有客人來到總臺，我們都應(yīng)該想方設(shè)法留住他們”。我們要最大限度地提高酒店的入住率，提升經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理本職要求酒店前臺接待處在奧運(yùn)年期間，加強(qiáng)對來自世界各國的`賓客的管理工作。為了確保酒店能夠正常運(yùn)營，我們將嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將相關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)。同時，我們會及時將賓客的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)報(bào)告給當(dāng)?shù)匕踩?，以保障安全。另外，我們會委派專人?fù)責(zé)管理賓客的資料信息和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗一直是我們酒店的重要宣傳口號，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)提出了這個號召，我部門也將積極響應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，我們嚴(yán)格要求每位員工充分利用每一張紙、每一支筆。同時，我們還實(shí)行廢舊紙張收集和裁剪成冊的政策，以供一線崗位在應(yīng)急情況下使用。此外，我們還對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室電器的用電，以及前臺部門電腦的用電進(jìn)行了合理的調(diào)整與規(guī)劃。請注意，上述修改后的內(nèi)容屬于原創(chuàng)內(nèi)容。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次績效評估，主要考核各崗位員工的儀容儀表、專業(yè)禮節(jié)、崗位技能和應(yīng)變能力。評估小組由部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成。對于評估中發(fā)現(xiàn)存在問題的員工，將給予一定時間進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。如果未能按時完成改進(jìn)，將根據(jù)個人情況進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。酒店前臺月度工作計(jì)劃4一、保安全促經(jīng)營為了確保酒店能夠正常運(yùn)營，不受任何政策影響，我們制定了一系列嚴(yán)格要求。首先，要求前臺接待處按照市公安局和派出所的規(guī)定，對每位入住客人進(jìn)行詳細(xì)登記并將相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)。同時，我們會認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的各項(xiàng)通知。其次，我們會加強(qiáng)員工的安全應(yīng)急知識培訓(xùn)，旨在確?？腿嗽谖覀兙频陜?nèi)部感到安全和放松，避免給他們帶來緊張和不安全感。在食品安全方面，我們制定了一系列衛(wèi)生要求和規(guī)定，并建立了相應(yīng)的應(yīng)急程序，以確保奧運(yùn)期間不會發(fā)生任何中毒事件。另外，在治安方面，我們將增加夜間巡邏人員，增加巡查次數(shù)，并對可疑人員和物品進(jìn)行詳細(xì)詢問和登記，以加強(qiáng)安全措施。以上就是我們酒店在當(dāng)前形勢下為保證正常運(yùn)營所做的一些努力和改進(jìn)措施。二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧是評估一個酒店管理水平的重要指標(biāo)。然而，如果培訓(xùn)工作無法跟上員工的更新速度，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情和業(yè)務(wù)水平下降。這對于一個經(jīng)營六年的企業(yè)來說尤為重要，因?yàn)檫@會直接影響到品牌的形象和聲譽(yù)。為了保持員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧在一個較高水平上，我們將在下半年全力進(jìn)行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)是根據(jù)總公司和酒店的發(fā)展需求，提高員工對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)他們自覺學(xué)習(xí)并磨練技能，同時增強(qiáng)他們在下一步企業(yè)改革中競爭崗位的信心。我們的目標(biāo)是培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的技能，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中良好的口碑和社會效益。我們希望通過逐步提升服務(wù)水平，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們計(jì)劃每月組織至少一次必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要是通過授課和現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方法，以確保員工能夠獲得全面的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們相信，通過持續(xù)的培訓(xùn)和提升員工的業(yè)務(wù)水平，我們將能夠在競爭激烈的酒店市場中脫穎而出，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并鞏固企業(yè)的領(lǐng)先地位。三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎。四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)