客房服務員的工作職責（33篇）

客房服務員的工作職責（33篇）客房服務員的工作職責（精選33篇）客房服務員的工作職責篇11.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。2.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生;3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;4.每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養(yǎng);5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象?？头糠諉T的工作職責篇21、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;2、與總臺校對報表、房狀;3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好?？头糠諉T的工作職責篇31、負責客房的清掃工作;2、負責按工作流程及標準做好房間客房衛(wèi)生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;3、完成上級交辦的其他事宜。客房服務員的工作職責篇41.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。6.負責杯具的清潔與消毒工作。7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作?？头糠諉T的工作職責篇51、了解住客的客情動態(tài)，負責本樓的對客服務工作;2、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)安全;3、服從領班的工作安排，按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境?？头糠諉T的工作職責篇61.服從領班的工作安排。2.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。3.負責退客房的檢查和報賬工作。4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。5.負責及時上報，處理突發(fā)事故。客房服務員的工作職責篇71、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。客房服務員的工作職責篇81.負責為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃2.為客人提供送東西服務3.負責本人工作車和工作間的整理4.服從客房主管安排的其他事物客房服務員崗位職責篇71.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。6.負責杯具的清潔與消毒工作。7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。客房服務員的工作職責篇91.確保每天部門的工作有效地完成。2.清潔并提供所有樓層服務以及補充冰箱.3.確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。5.檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔?？头糠諉T的工作職責篇101.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;5.負責樓層房間的清潔工作;6.負責杯具的清潔與消毒工作;7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點工作?？头糠諉T的工作職責篇111.負責將客房內(nèi)各項物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。2.嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。3.按客房規(guī)定更換床上用品，及時補充客人所需的各類物品。認真完成查、退房工作，4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。5.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務。6.對自己的工作車及用具進行定期維護和保養(yǎng)等?？头糠諉T的工作職責篇121、負責客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關規(guī)定和要求;2、負責檢查、保養(yǎng)客房的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;3、負責工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作;4、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議;5、接受賓客投訴，并及時上報;6、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;7、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識;8、完成上級領導交辦的其它工作?？头糠諉T的工作職責篇13根據(jù)客房經(jīng)理安排，配合前臺接待人員，嚴格按照品牌標準及時做好房間的清潔工作，同時負責客房財產(chǎn)安全及賓客安全?？头糠諉T的工作職責篇141、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗；2、發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心；3、完成領導交辦的其它工作任務。客房服務員的工作職責篇151根據(jù)酒店標準來清潔住客房。.2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。4地毯、軟裝飾物的吸塵。5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。6使用正確的清潔劑清理浴室。7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。8由內(nèi)至外的正確的吸塵。9按照標準補充消耗品。10清潔垃圾桶。11清洗喝水玻璃杯12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。16將客房送餐服務車收出。17盤點迷你吧庫存。18每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。19保持工作間的整潔。20在夜晚為客人提供開夜床服務。21解決客人的特殊要求。22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。23遵守酒店的各項規(guī)章制度。24完成樓層主管交代的其他任務客房服務員的工作職責篇161、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”3、遵守酒店的各項規(guī)章制度4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作5、做好交接班工作，交清當班事項，負責客人遺留物品的上繳，不得私自扣留6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求7、積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜客房服務員的工作職責篇17崗位職責：1.負責班前的準備工作。2.負責為賓客提供輸送物品等服務。3.負責為賓客提供夜床服務。4.負責布草的收取及送洗。5.負責清查退房并補充房間商品。6.負責信息的收集與傳遞。7.負責為賓客提供個性化服務。任職要求：1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力;2、嫻熟的客房操作技能;3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;客房服務員的工作職責篇18職責描述:1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。任職資格:1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;2、吃苦耐勞、服從上級安排?？头糠諉T的工作職責篇19一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘B退房打掃不得超過45分鐘C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。D空房末房不得超過5分鐘。3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)F補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品)G吸塵(從里向處，注意邊角)H檢查：服務員的最后一眼是客人的___眼。4、清潔衛(wèi)生間的標準程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補充客用品及布草G擦地面客房服務員的工作職責篇201、按照領班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;3、運用禮貌用語，為客人提供服務;4、積極參加培訓，不斷提高服務技能。客房服務員的工作職責篇211、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作2、完成工作期間的對客服務工作。3、完成部門制定的計劃衛(wèi)生清潔工作4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。5、完成日常使用工具、設施設備的保養(yǎng)工作6、完成上級交辦的其他工作任務?？头糠諉T的工作職責篇221.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負責對客人退房的查房工作。4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。客房服務員的工作職責篇231.上班前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品;2.參加班前例會，了解當日接待任務及工作分工;3.負責將員工早餐之用餐場地準備及用餐后的歸位;負責員工用餐的接待服務(要求餐點準時提供，提供干凈用餐餐具、紙巾等，根據(jù)當日用餐人數(shù)適時適量添加食品，杜絕浪費)清理員工用餐餐臺衛(wèi)生，將餐具桌椅擺放整齊，檢查開水器是否開啟，協(xié)助廚房擇菜;4.維護餐廳各區(qū)域衛(wèi)生，根據(jù)當日接待任務，檢查餐前準備工作是否到位;5.落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況，知曉服務要求，并根據(jù)菜單、酒水做好相應準備;6.隨時保持餐臺的整潔，與同事配合，并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺;7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務過程中保持三輕(走路輕，說話輕，操作輕)，對客戶有問必答，及時向客戶介紹菜式及會所特色，在巡臺過程中，及時關注顧客的需求并提供個性化服務，將有關問題報告給上司;8.用餐結(jié)束后，提前準備好賬單，隨時準備與負責人核對賬目;檢查臺面布草及餐具是否有破損，根據(jù)情況記在帳上;9.有關酒水必須與負責人核對后方可處理;10.做好送客服務，及時檢查是否有客人遺留物品;11.收臺擺臺，將餐具配備齊全，保潔衛(wèi)生到位;12.下班前檢查水電、門等是否關閉;13.主管若無其他工作交代，可簽退或打卡下班?？头糠諉T的工作職責篇241、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結(jié)同仁，具有高度的責任心。3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的.物品擺放整潔。5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。6、負責對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作?？头糠諉T的工作職責篇251.熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。3.負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。4.負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。5.每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的'具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。8.堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。9.積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。10.貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。11.掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)?？头糠諉T的工作職責篇261、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和技能。2、負責向客人提供日常服務工作。3、負責樓層房態(tài)的核對工作。4、負責所轄區(qū)域的安全工作。5、負責樓層物品的配備工作。6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。8、完成上級交給的各項任務?？头糠諉T的工作職責篇271.熟悉酒店經(jīng)營，主職負責酒店客房的服務、保潔等事務。2.酒店物業(yè)整體維護保養(yǎng)、保潔工作。3.執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排?？头糠諉T的工作職責篇281、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、領取樓層___，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄?？头糠諉T的工作職責篇291.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說話輕、動作輕、走路輕;2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作;3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;5.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;7.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;9.完成上級指派的其它任務?？头糠諉T的工作職責篇301.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的.要求。6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓