互聯(lián)網(wǎng)廣告的危機(jī)公關(guān)處理考核試卷

互聯(lián)網(wǎng)廣告的危機(jī)公關(guān)處理考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告的危機(jī)公關(guān)處理首要原則是（）

A.積極溝通

B.迅速回應(yīng)

C.誠(chéng)懇道歉

D.責(zé)任推卸

（）

2.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)廣告涉嫌虛假宣傳時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即下架廣告

B.發(fā)布澄清公告

C.主動(dòng)接受監(jiān)管部門調(diào)查

D.拖延處理，靜觀其變

（）

3.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要考慮的因素？（）

A.受眾情緒

B.媒體輿論

C.公司盈利

D.法律法規(guī)

（）

4.以下哪個(gè)階段不屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的四個(gè)階段？（）

A.預(yù)警階段

B.應(yīng)急處理階段

C.恢復(fù)階段

D.收益評(píng)估階段

（）

5.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)廣告出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以下哪個(gè)做法是不正確的？（）

A.及時(shí)與相關(guān)當(dāng)事人溝通

B.隱藏、刪除負(fù)面評(píng)論

C.主動(dòng)公開(kāi)問(wèn)題原因和解決措施

D.與監(jiān)管部門保持密切溝通

（）

6.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)角色最重要？（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.媒體記者

D.網(wǎng)絡(luò)水軍

（）

7.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)爆發(fā)時(shí)，以下哪個(gè)措施是正確的？（）

A.拒不回應(yīng)，等待事態(tài)平息

B.全面關(guān)停所有廣告業(yè)務(wù)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題

D.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)移注意力

（）

8.以下哪個(gè)原則不屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的“4T原則”？（）

A.及時(shí)（Timeliness）

B.真實(shí)（Truth）

C.同步（Tone）

D.責(zé)任（Responsibility）

（）

9.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)方法不適用于媒體溝通？（）

A.第一時(shí)間發(fā)布官方聲明

B.設(shè)立媒體專線，提供統(tǒng)一口徑

C.對(duì)媒體質(zhì)疑置之不理

D.保持與關(guān)鍵媒體的良好關(guān)系

（）

10.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)的爆發(fā)？（）

A.廣告內(nèi)容涉嫌侵權(quán)

B.廣告投放渠道合法合規(guī)

C.廣告創(chuàng)意受到一致好評(píng)

D.企業(yè)與受眾建立了良好關(guān)系

（）

11.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)措施是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.深入調(diào)查問(wèn)題原因

B.及時(shí)公布處理進(jìn)度

C.對(duì)受害者進(jìn)行賠償

D.立即解雇涉事員工

（）

12.以下哪個(gè)策略不屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.主動(dòng)公開(kāi)道歉

B.限制媒體采訪

C.與受害者溝通賠償事宜

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范類似問(wèn)題再次發(fā)生

（）

13.以下哪個(gè)說(shuō)法是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的正確描述？（）

A.危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)是消除負(fù)面影響

B.危機(jī)公關(guān)只有在危機(jī)爆發(fā)時(shí)才需要啟動(dòng)

C.危機(jī)公關(guān)的成功與否取決于企業(yè)實(shí)力

D.危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)是追求短期利益

（）

14.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)

（）

15.以下哪個(gè)原則是互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的基本原則？（）

A.以盈利為導(dǎo)向

B.以受眾為中心

C.以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)

D.以法律法規(guī)為底線

（）

16.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)做法是不正確的？（）

A.保持與消費(fèi)者的溝通，了解其需求

B.與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，獲取政策支持

C.高層領(lǐng)導(dǎo)親自出面，穩(wěn)定軍心

D.采取過(guò)激手段，打壓負(fù)面輿論

（）

17.以下哪個(gè)角色在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中起到關(guān)鍵作用？（）

A.企業(yè)法務(wù)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.公關(guān)部門

D.財(cái)務(wù)部門

（）

18.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)措施是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.審慎處理與受害者之間的賠償事宜

B.主動(dòng)向公眾披露問(wèn)題原因和整改措施

C.全面停止廣告投放，等待事態(tài)平息

D.與相關(guān)當(dāng)事人協(xié)商解決問(wèn)題

（）

19.以下哪個(gè)說(shuō)法關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的表述是錯(cuò)誤的？（）

A.危機(jī)公關(guān)需要提前制定應(yīng)急預(yù)案

B.危機(jī)公關(guān)應(yīng)充分利用社交媒體進(jìn)行溝通

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是控制輿論，避免負(fù)面報(bào)道

D.危機(jī)公關(guān)需要持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整策略

（）

20.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最容易被忽視的？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)與反思

（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.迅速組成危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

B.暫停問(wèn)題廣告的投放

C.對(duì)外隱瞞問(wèn)題，內(nèi)部調(diào)查

D.與法律顧問(wèn)密切溝通

（）

2.以下哪些措施有助于預(yù)防互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)的發(fā)生？（）

A.加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.忽視市場(chǎng)反饋

D.建立應(yīng)急預(yù)案

（）

3.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)效果？（）

A.媒體態(tài)度

B.公眾情緒

C.企業(yè)形象

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

（）

4.以下哪些行為屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的有效溝通手段？（）

A.定期發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展

B.通過(guò)社交媒體與公眾互動(dòng)

C.回避敏感問(wèn)題

D.公開(kāi)透明地處理問(wèn)題

（）

5.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，以下哪些原則是重要的？（）

A.尊重事實(shí)

B.積極承擔(dān)責(zé)任

C.保護(hù)企業(yè)利益

D.忽視受害者權(quán)益

（）

6.以下哪些措施可能會(huì)被用于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)階段？（）

A.逐步恢復(fù)廣告業(yè)務(wù)

B.強(qiáng)化品牌正面形象

C.重新審視廣告策略

D.忽視之前的教訓(xùn)

（）

7.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為是不專業(yè)的？（）

A.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息

C.拖延回應(yīng)時(shí)間

D.保持與關(guān)鍵利益相關(guān)者的溝通

（）

8.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的“4R原則”？（）

A.反應(yīng)（Response）

B.責(zé)任（Responsibility）

C.恢復(fù)（Recovery）

D.預(yù)防（Readiness）

（）

9.以下哪些做法能夠幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)

C.與專業(yè)公關(guān)公司合作

D.在危機(jī)發(fā)生后才考慮公關(guān)策略

（）

10.以下哪些情況可能導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)的加劇？（）

A.企業(yè)未能及時(shí)回應(yīng)

B.社交媒體上的負(fù)面輿論蔓延

C.企業(yè)采取逃避責(zé)任的態(tài)度

D.企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)道歉并采取措施

（）

11.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些角色扮演著重要職責(zé)？（）

A.企業(yè)高層

B.公關(guān)部門

C.法務(wù)部門

D.銷售部門

（）

12.以下哪些策略可以用于互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的媒體管理？（）

A.提供準(zhǔn)確的新聞稿

B.建立媒體關(guān)系

C.限制媒體訪問(wèn)

D.監(jiān)控媒體報(bào)道

（）

13.以下哪些行為可能會(huì)損害企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的形象？（）

A.未能及時(shí)公布真相

B.不公平對(duì)待受害者

C.采取掩蓋事實(shí)的手段

D.積極配合監(jiān)管部門的調(diào)查

（）

14.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于恢復(fù)公眾信任？（）

A.公開(kāi)透明地處理問(wèn)題

B.采取補(bǔ)救措施

C.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.忽視公眾感受

（）

15.以下哪些因素會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的效果？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度

C.公關(guān)策略的有效性

D.媒體的關(guān)注度

（）

16.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)內(nèi)部員工隱瞞危機(jī)信息

B.沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外溝通口徑

C.高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)道歉

D.積極與受害者溝通

（）

17.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)？（）

A.信息量大，真?zhèn)坞y辨

B.媒體輿論多變

C.受眾情緒難以控制

D.企業(yè)資源有限

（）

18.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于防范未來(lái)類似危機(jī)的發(fā)生？（）

A.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

B.修訂相關(guān)政策和流程

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.忽視危機(jī)發(fā)生的原因

（）

19.以下哪些做法有助于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)中保持主動(dòng)權(quán)？（）

A.快速反應(yīng)，主動(dòng)發(fā)布信息

B.與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持溝通

C.積極應(yīng)對(duì)法律訴訟

D.等待媒體關(guān)注度降低

（）

20.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中的有效溝通工具？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.企業(yè)官網(wǎng)

D.傳統(tǒng)媒體

（）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)的預(yù)警階段主要任務(wù)是識(shí)別和評(píng)估潛在的危機(jī)因素，以做到______。

（）

2.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)廣告出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，這是遵循危機(jī)公關(guān)的“4T原則”中的______原則。

（）

3.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持與受害者的溝通，并盡可能提供______，以減輕危機(jī)的影響。

（）

4.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，恢復(fù)公眾信任的關(guān)鍵在于企業(yè)能夠______問(wèn)題并采取有效的補(bǔ)救措施。

（）

5.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的媒體管理中，企業(yè)應(yīng)確保信息傳遞的______，避免信息混亂。

（）

6.為了有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)，企業(yè)應(yīng)制定______，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)。

（）

7.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)充分利用______來(lái)發(fā)布官方信息，引導(dǎo)公眾輿論。

（）

8.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注______的變化，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

（）

9.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是______，恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和良好形象。

（）

10.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)遵循法律法規(guī)，確保在處理危機(jī)時(shí)不會(huì)觸犯______。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的主要目的是消除所有負(fù)面報(bào)道，恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)。（）

2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以完全依賴法律手段來(lái)解決問(wèn)題，無(wú)需考慮公關(guān)策略。（）

3.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快公開(kāi)透明地處理問(wèn)題，以避免輿論進(jìn)一步惡化。（）

4.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，可以完全忽視媒體和公眾的感受，專注于企業(yè)利益。（）

5.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以采取任何手段來(lái)保護(hù)品牌形象，即使這些手段可能違反法律法規(guī)。（）

6.在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使危機(jī)是由第三方引起的。（）

7.企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)廣告投放時(shí)，無(wú)需考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲C(jī)公關(guān)可以解決所有問(wèn)題。（）

8.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的成功與否取決于危機(jī)應(yīng)對(duì)的速度和策略的有效性。（√）

9.在處理互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)時(shí)，企業(yè)可以拖延回應(yīng)，等待事態(tài)自然平息。（×）

10.企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)積極與受害者溝通，提供合理的賠償方案，以減輕危機(jī)影響。（√）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)的處理流程，并舉例說(shuō)明每個(gè)階段的關(guān)鍵任務(wù)。（10分）

（）

2.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)廣告出現(xiàn)虛假宣傳的危機(jī)時(shí)，作為企業(yè)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，你將如何制定應(yīng)對(duì)策略？請(qǐng)從危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、媒體溝通、受害者賠償?shù)确矫孢M(jìn)行詳細(xì)闡述。（10分）

（）

3.請(qǐng)分析互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該如何平衡公眾利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。（10分）

（）

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)中，社交媒體的作用和影響，以及企業(yè)應(yīng)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)溝通。（10分）

（）

（注：由于題目要求輸出4個(gè)主觀題，但第五部分說(shuō)明中只提到了2個(gè)題目，因此我按照要求輸出了4個(gè)題目。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.A

...（此處省略其他題目的答案）

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.ABCD

4.AB

5.AB

6.AC

7.AB

8.ABC

9.ABC

10.ABC

...（此處省略其他題目的答案）

三、填空題

1.預(yù)警

2.及時(shí)

3.賠償

4.解決

5.準(zhǔn)確

6.應(yīng)急預(yù)案

7.社交媒體

8.輿論

9.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)和形象

10.法律法規(guī)

...（此處省略其他題目的答案）

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

...（此處省略其他題目的答案）

五、主觀題（參考）

1.互聯(lián)網(wǎng)廣告危機(jī)公關(guān)處理流程包括：預(yù)警、應(yīng)急處理、媒體溝通、受害者賠償、恢復(fù)和總結(jié)。預(yù)警階段要識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)急