TGXDSL 001-2024 鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)程

ICS35.240.60CCSL70

T/GXDSLT/GXDSL 001—2024鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)程RuralAgriculturalProductsInternetSalesServiceProcedures2024-07-05發(fā)布 2024-07-07實(shí)施廣西電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 發(fā) 布T/GXDSL001T/GXDSL001—2024II目 次言 II圍 1性件 1義 1服提供資格能力 1經(jīng)質(zhì) 1行知識(shí)技能 2互網(wǎng)技應(yīng)用力 2客服務(wù)溝通 2農(nóng)品管能力 2則 2誠(chéng)原則 2優(yōu)則 2至則 2化則 2續(xù)則 3驅(qū)則 3品制 3化產(chǎn) 3無(wú)害、色、機(jī)生產(chǎn) 3產(chǎn)證明可追體系 3質(zhì)檢測(cè)報(bào)告 3務(wù) 3信布 3理 4送 4務(wù) 4持 4用 4分析 5與估 5制 5第方評(píng)與認(rèn)證 5T/GXDSL001T/GXDSL001—2024前 言本文件依據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣西電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口。本文件為首次發(fā)布。IIT/GXDSL001T/GXDSL001—202411鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)程本文件適用于所有參與鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的企業(yè)、合作社及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（適用于本GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求NY/T1761農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程通則SB/T11112-2015電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義SB/T11112-2015界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品指來(lái)源于農(nóng)村地區(qū)，由農(nóng)戶(hù)直接種植、養(yǎng)殖或采集的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品及其初加工產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)提供在線(xiàn)展示、交易、支付等服務(wù)，連接農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)。冷鏈物流服務(wù)提供者資格與能力合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)T/GXDSL001T/GXDSL001—2024（行業(yè)知識(shí)與技能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力應(yīng)掌握基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)使用技能，包括但不限于在線(xiàn)商品上架、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、訂單管理等。鼓勵(lì)使用數(shù)字化工具提高效率，如運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、具備鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品的采（收）購(gòu)、流通加工、質(zhì)檢、貯存、配送、銷(xiāo)售、服務(wù)等能力。具有穩(wěn)定的鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品供貨渠道和采（收）具有與鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品流通特點(diǎn)和購(gòu)銷(xiāo)規(guī)模相適應(yīng)的物流配送體系。誠(chéng)信原則質(zhì)量?jī)?yōu)先原則透明化原則2T/GXDSL001T/GXDSL001—2024可持續(xù)發(fā)展原則創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則無(wú)公害、綠色、有機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)地證明與可追溯體系按照NY/T1761要求，每批次農(nóng)產(chǎn)品均需提供合法的產(chǎn)地證明，明確標(biāo)注生產(chǎn)地點(diǎn)，確保產(chǎn)品來(lái)源質(zhì)量檢測(cè)與報(bào)告產(chǎn)品信息發(fā)布信息真實(shí)性與完整性按照GB/T35411要求發(fā)布產(chǎn)品信息，確保發(fā)布的每項(xiàng)產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，涵蓋產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)地、價(jià)格、規(guī)格、重量、存儲(chǔ)條件、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、營(yíng)養(yǎng)成分表、適用人群等關(guān)鍵信息。信息更新及時(shí)3T/GXDSL001T/GXDSL001—2024保持產(chǎn)品信息的時(shí)效性，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存狀態(tài)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。系統(tǒng)高效性建立穩(wěn)定的訂單處理系統(tǒng)，確保訂單接收、確認(rèn)、發(fā)貨等流程自動(dòng)化、高效，減少人為錯(cuò)誤。支付安全訂單確認(rèn)反饋訂單生成后，自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)郵件或短信至消費(fèi)者，包含訂單詳情、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間及物流信息查詢(xún)鏈接。物流配送合作物流篩選SB/T11132承諾并履行明確的配送時(shí)間范圍，提供包裹追蹤功能，允許消費(fèi)者隨時(shí)查看物流動(dòng)態(tài)。環(huán)保包裝退換貨政策制定清晰、合理的退換貨政策，明確退換貨條件、流程及期限，確保消費(fèi)者權(quán)益?？蛻?hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查交易完成后，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋用于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。用戶(hù)界面友好性高性能與穩(wěn)定性4T/GXDSL001T/GXDSL001—2024安全防護(hù)措施實(shí)施嚴(yán)格的SSL加密、防火墻保護(hù)和定期安全審計(jì)，防止數(shù)據(jù)泄露和黑客攻擊，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)安全智能庫(kù)存管理利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，自動(dòng)調(diào)整庫(kù)存水平，減少過(guò)剩庫(kù)存和缺貨情況，提高資金周轉(zhuǎn)效率。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推薦通過(guò)用戶(hù)行為分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品推薦，提高轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。市場(chǎng)趨勢(shì)洞察定期整合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告和社交媒體趨勢(shì)，發(fā)布詳盡的市場(chǎng)