2023即時零售發(fā)展趨勢白皮書-達(dá)達(dá)

”開辟線上線下新藍(lán)海重塑城鎮(zhèn)商業(yè)新基建2023即時零售發(fā)展趨勢白皮書2023年10月摘要0即時零售發(fā)展歷程與現(xiàn)狀即時零售發(fā)展歷程2023年即時零售發(fā)展趨勢消費趨勢產(chǎn)業(yè)趨勢即時零售賦能綜合解決方案P33即時零售發(fā)展建議P41即時零售賦能零售商解決方案P34即時零售賦能品牌商解決方案P39附錄即時零售助力零售商、品牌商解決案例P43零售商案例商超解決案例P443C數(shù)碼行業(yè)解決案例P46家電行業(yè)解決案例P47時尚行業(yè)解決案例P48母嬰行業(yè)解決案例P49品牌商案例食品品牌商解決案例P50日化品牌商解決案例P51Abstract目創(chuàng)智匯德整理，僅供學(xué)習(xí)參考據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年我國即時零售市場規(guī)模超59002019-2022年均復(fù)合增長51.6%,相當(dāng)于社會消費品零售總額1.4%,實物網(wǎng)絡(luò)零售總額5.0%;預(yù)計至2030年增至3.6萬億元，相寄語創(chuàng)智匯德整理，僅供學(xué)習(xí)參考本報告在業(yè)內(nèi)首次提出“即時+”概念，具象化詮釋了即時零售在增加本地化即時性供給，拓寬實體零售業(yè)務(wù)邊界，賦能全渠道降本增效，助力各類新業(yè)態(tài)新模式實現(xiàn)即時化履約，夯實城鎮(zhèn)商業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)等諸方面起到的關(guān)鍵性作用。這對于凝聚行業(yè)共識，合力推動即時零售市場健康穩(wěn)步發(fā)展具有重要的意義。黨的十八大以來，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新動能加速孕育形成，商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展從根本上改變了傳統(tǒng)貿(mào)易和商業(yè)的管理方式、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，是數(shù)實融合應(yīng)用最集中、創(chuàng)新最活躍領(lǐng)域之一。即時零售既是電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，又是零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索實踐，是商務(wù)領(lǐng)域數(shù)實融合的突出代表，通過數(shù)字化供應(yīng)鏈持續(xù)強(qiáng)化平臺經(jīng)濟(jì)對實體商業(yè)造血能力，提升零售商服務(wù)能力，加速品牌商新品迭代創(chuàng)新，為消費者提供“即時、便捷”的精致服務(wù)，助力全社會供需精準(zhǔn)對接，正在引領(lǐng)新一輪商業(yè)變革。辛利軍作為鏈接線上和線下，滿足消費者即時性、便利化需求的新模式，即時零售推動了實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，助推零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，正呈現(xiàn)著蓬勃發(fā)展之勢。京東零售聚焦“成本、效率、體驗”本質(zhì)，在即時零售領(lǐng)域持續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè).更好地滿足消費者對多快好省購物體驗的追求，同時幫助合作伙伴獲得確定性增長，為行業(yè)創(chuàng)造長期價值。對于京東而言，只要是對用戶、行業(yè)、社會有價值的事，都會堅持長期去做。當(dāng)下“即時+”正在引領(lǐng)新一輪商業(yè)變革，展現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展勢能，我們相信依托數(shù)字化+供應(yīng)鏈的核心能力，即時零售將有效助力商品和服務(wù)在供給端、流通端和消費端的“即時化”升級，最終實現(xiàn)萬物即時可得。何輝劍2023年是即時零售和即時配送行業(yè)奮力前行的一年，全品類小時達(dá)的時代已經(jīng)到來，零售行業(yè)加速變革，重新配置資源，各方都在尋找成本、效率和體驗的更優(yōu)解。以京東到家為代表的即時零售開放平臺，為用戶提供全品類商品1小時到家服務(wù)，滿足消費體驗升級需求，同時解決零售商和品牌商數(shù)字化升級和全渠道發(fā)展的痛點。達(dá)達(dá)快送則為即時零售搭建了必不可少的履約基礎(chǔ)設(shè)施。未來，我們將基于數(shù)字化和供應(yīng)鏈協(xié)同，持續(xù)打造和完善即時零售和物流基礎(chǔ)設(shè)施，攜手生態(tài)伙伴推動中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級.助力實體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，以模式創(chuàng)新創(chuàng)造更多就業(yè)崗位.促進(jìn)消費提質(zhì)擴(kuò)容。陳志宇麥德龍中國區(qū)首席執(zhí)行官中國消費已進(jìn)入需求引領(lǐng)的時代，賣場商超走到了轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵拐點。洞悉新的消費需求、引領(lǐng)新的消費趨勢成為核心競爭力。通過與京東到家等即時零售平臺合作，麥德龍能夠更好滿足線上線下一體化的消費升級需求，發(fā)揮并放大會員店供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提升數(shù)字化能力，加速全渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)化。應(yīng)對消費趨勢變遷和零售渠道的多樣化，實體商超加速“即時+”進(jìn)化是不可逆的趨勢，“即時+實體商超”可以提升門店的服務(wù)能力，擴(kuò)大覆蓋范圍，帶來銷售增長的同時，更好地滿足消費群體線上化、即時化、便利化需求，讓用戶購物更加省時省心。王曉雁小米集團(tuán)副總裁、中國區(qū)總裁近幾年即時零售市場高速增長、發(fā)展迅猛，尤其對3C行業(yè)的重要性日益顯著。隨著用戶消費趨勢的悄然變化，即時零售模式已不再只為應(yīng)急，而是滿足了越來越多“即買即得”的便利性購物需2022年4月起，小米與京東到家平臺開展密切合作，如今已有超4000家小米之家門店入駐平臺，進(jìn)一步打破了線上線下的區(qū)隔。京東到家依托平臺的流量優(yōu)勢和即時配送能力，小米線下門店則為消費者帶去豐富的感動入心、價格厚道的產(chǎn)品組合，結(jié)合兩個平臺高度的數(shù)字化能力，讓更多消費者受益。一方面可以使線上線下同品、同促、給予用戶不區(qū)分線上線下一致的購物體驗：另一方面通過線上平臺為門店賦能，讓門店的經(jīng)營半徑得到極大的提升，幫助門店提升經(jīng)營效率，為線更多的小米用戶。朱垂才美的集團(tuán)電商運營中心總經(jīng)理家電市場已經(jīng)從以往的增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。在存量市場下，家電服務(wù)模式正創(chuàng)新多業(yè)態(tài)發(fā)展，“線上下單、門店就近發(fā)貨”的家電即時零售模式，打通線上線下購物場景，為消費者帶來集“買、送、裝，用”一體化、一站式購齊的“小時達(dá)”服務(wù)，已經(jīng)成為行美的家電將線下門店豐富的商品、服務(wù)通過即時零售平臺的全渠道數(shù)字化運營能力同步線上，共同為消費者提供高效便捷的送裝一體全方位的服務(wù)保障，提升履約效率，進(jìn)一步升級用戶體驗，實現(xiàn)全渠道的新增長。未來，美的將攜手京東到家等平臺，深耕即時零售渠道，帶給用戶更豐富快捷的消費體驗，實現(xiàn)可持續(xù)高效增長。曾欽華全棉時代副總裁作為新階段電商和零售平臺的重點布局賽道，“即時+”已成為線下實體和品牌重要的增長渠道，成為布局全渠道獲客，洞察消費趨勢和滿足用戶需求的必不可少的通道和增長引擎。2018年，全棉時代與京東建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助京東大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈、倉儲物流配送等全面服務(wù)，通過線上線下的多渠道協(xié)同，實現(xiàn)了品牌的快速增長和消費者的高度認(rèn)可。呂志強(qiáng)李昌明即時消費習(xí)慣以及萬物到家心智的養(yǎng)成，帶動即時零售行業(yè)規(guī)模不斷攀升，成為消費增長的新引擎。即時零售已邁入精細(xì)化運營的全新階段，京東到家深度鏈接各類實體零售業(yè)態(tài)和各品類品牌，化，提升參與各方全渠道精細(xì)化運營能力，為零售商、品牌商及更多生態(tài)伙伴帶來確定性增長。目前京東到家已上線超40萬家全業(yè)態(tài)實體門店，業(yè)務(wù)覆蓋超2,000個縣區(qū)市。京東到家將進(jìn)一步提升即時零售供給能力和精細(xì)化運營能力，與零售商家品牌伙伴共創(chuàng)共贏，以優(yōu)質(zhì)商品、豐富供給、小時送達(dá)，不斷滿足消費者對美好生活的需求。作為即時零售和即時經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，即時配送履約扮演著非常關(guān)鍵的角色。1小時內(nèi)將商品送到消費者手中，是即時物流給人們帶來的一場數(shù)字化革命。未來，即時物流還將向全場景、全品類、科技提效、定制化服務(wù)、全鏈路履約升級等方向進(jìn)化。作為即時物流行業(yè)的重要參與者，達(dá)達(dá)快送已搭建起即時配、落地配、揀貨在內(nèi)的全場景服務(wù)體系，并持續(xù)通過運力升級和技術(shù)創(chuàng)新，為商家和消費者提供實惠且優(yōu)質(zhì)的即時配送履約服務(wù)，實現(xiàn)效率和體驗雙贏。同時，我們也努力為百萬騎士創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會，提升他們的配送體驗，為他們帶來更好的生活。創(chuàng)智匯德整理，僅供學(xué)習(xí)參考即時零售即時零售內(nèi)涵與外延—|即時零售內(nèi)涵與外延三|即時零售經(jīng)濟(jì)與社會價值即時零售經(jīng)濟(jì)與社會價值雛形階段(2013年以前)以到家配送為主導(dǎo)的020即時零售需求涌現(xiàn)。發(fā)展階段發(fā)展階段(2014-2017年)以即時履約為導(dǎo)向的020全渠道即時電商蓬勃發(fā)展。爆發(fā)階段(2018-2022年)爆發(fā)階段(2018-2022年)以“即時+”為主線的“實物+服務(wù)”以“即時+”為主線的“實物+服務(wù)”一體化即時商業(yè)正在提質(zhì)階段(2023年以后)該階該階段電子商務(wù)對實體商業(yè)賦能從業(yè)務(wù)前端數(shù)字化向選品選址、渠道管理、爆品打造、品牌升級等供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理升級。實體商業(yè)鏈接平臺即時零售服務(wù)場景從大中型企業(yè)向小微型企業(yè)、從一二線到低線城市甚至是縣域拓展。即時履約從滿足大量涌現(xiàn)。以“實物+服務(wù)”一體化為特征的即時商業(yè)正在逐步開啟，將倒逼中國商業(yè)發(fā)生新一輪變革，電子商務(wù)與實體商業(yè)融合進(jìn)入新發(fā)展階段。圖表1:即時零售行業(yè)圖譜行業(yè)行業(yè)品牌商商超生鮮食品美妝服飾家居家電①閃送日迪信通發(fā)kidswant即時零售電商Walmart次畢潤萬履約配送美團(tuán)閉購消費者零售樸樸網(wǎng)水闡模資料來源：中國國際電子商務(wù)中心結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公開資料整理即時零售發(fā)展現(xiàn)狀近期國務(wù)院及各部委密集出臺多項關(guān)于即時零售政策文件，即時零售戰(zhàn)略性性發(fā)展重點，標(biāo)志著即時零售從行業(yè)促進(jìn)層面升級到國家戰(zhàn)略層面。2023年“中央一號文件”指出“全面推進(jìn)縣域商業(yè)體系建設(shè)。大力發(fā)展共同配送、即時零售等五|即時零售發(fā)展現(xiàn)狀圖表2:2021-2023年即時零售相關(guān)政策2021/3《政府工作報告》2021年2021/3國家發(fā)改委等28個部門《加快培育新型消費實施方案》商務(wù)部等12個部門國務(wù)院《政府工作報告》2022年運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”,推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。鼓勵便利店企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立智慧供應(yīng)鏈，推動數(shù)字化改造?！?組織指導(dǎo)各地開展線上線下深度融合的促銷活動。加快城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)。推動平臺企業(yè)為高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活服流量、數(shù)字化工具等免費或讓利服務(wù)，將實體店作為供應(yīng)鏈合作的一環(huán)，實現(xiàn)線上線下融合、店配宅配融合..推動消費持續(xù)恢復(fù)。多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力。推動線上線下消費深度融合，促進(jìn)生活服務(wù)消費恢復(fù)，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式?！稊U(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》支持線上線下商品消費融合發(fā)展。加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級。豐富5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)應(yīng)用場景。《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于推動生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)若干意見的通知》加快線上線下融合發(fā)展。加快推動生活服務(wù)市場主體特別是小微企業(yè)和個商務(wù)公共服務(wù)體系，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺企業(yè)依法依規(guī)為市場主體提供信息、營銷、配送、供應(yīng)鏈等一站式、財政部、商務(wù)部、國家鄉(xiāng)村振興局以渠道下沉為主線，以縣鄉(xiāng)村商業(yè)網(wǎng)絡(luò)加快補(bǔ)齊農(nóng)村商業(yè)設(shè)施短板，健全縣鄉(xiāng)村物流配送體系，引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)創(chuàng)新消費業(yè)態(tài)和模式。適應(yīng)常態(tài)化疫情防控需要，促進(jìn)新型消費，加快線上線下消費有機(jī)融合。國務(wù)院國務(wù)院做好2023年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點工作的意見》全面推進(jìn)縣域商業(yè)體系建設(shè)。零售等新模式，推動冷鏈物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)村下沉。《數(shù)字中國建設(shè)整體布局全面提升數(shù)字中國建設(shè)的整體方式變革。商務(wù)部等13部門商務(wù)部等13部門《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023-2025)》支持發(fā)展線上線下融合的即時零售模式(平臺下單+就近門店配送，就近門店下單+即時配送),賦能實體門店，拓展服務(wù)半徑。發(fā)展改革委關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)支持線上線下商品消費融合發(fā)售業(yè)態(tài)。資料來源：中國國際電子商務(wù)中心結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公開資料整理元，2011至2022年最終消費支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重連續(xù)12年保持在50%以上。增長超30%;其中，美團(tuán)即時配送業(yè)務(wù)量(含餐飲)增長14.0%;達(dá)達(dá)即時配送業(yè)五|即時零售發(fā)展現(xiàn)狀圖表3:2014-2022年同城快遞業(yè)務(wù)量和即時配送業(yè)務(wù)量及增速億單億單2014年-O—即時配送業(yè)務(wù)量增速(右軸)2015年2016年2017年2018年同城快遞業(yè)務(wù)量同城快遞業(yè)務(wù)量增速(右軸)2019年2020年2021年2022年-20.040.0中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2022超市業(yè)態(tài)調(diào)查快報》顯示，2022年56.7%超市總體銷售下滑，82.9%超市線上銷售同比增長，其中45.7%超市線上銷售同比增速超20%。一是傳統(tǒng)線上渠道紅利遇到天花板。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2022年我國新增網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)較2021年大幅縮減94.7%,占網(wǎng)民總體比例為79.2%,較2021年歷史峰值下降2.4個百分點。相較于社會商品零售總額增速，實物網(wǎng)上零售額的領(lǐng)先優(yōu)勢由2015年20.9個百分點縮減到2023年上半年的2.5個百分點。二是實體零售發(fā)展面臨更強(qiáng)阻力。受制于房租成本高、客流波動大、門店覆蓋半徑小、選品隨意強(qiáng)等不利因素，實體零售商發(fā)展相對滯后。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年上半年，百貨店、專業(yè)店和專賣店累計銷售同比分別增長9.8%、5.4%和4.6%,增速較1-2月分別提升4.3、1.8和10.0個百分點，較1-5月分別回落市累計銷售額同比下滑0.4%,較1-2月份增速下降2.7個百分點，較同期實物商品五|即時零售發(fā)展現(xiàn)狀圖表4:2008年-2022年新增網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)和網(wǎng)絡(luò)使用率70.050.0203192008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年新增網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)網(wǎng)民使用率90.030.060.0數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心圖表5:2015年-2023年實物網(wǎng)上零售額增速和社會消費品零售總額增速35.030.025.020.020.92015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年1-6月社會消費品零售總額累計同比數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局創(chuàng)智匯創(chuàng)智匯德整理，僅供學(xué)習(xí)參考五|即時零售發(fā)展現(xiàn)狀圖表6:2022-2023年限額以上超市、便利店、百貨店、專業(yè)店和專賣店銷售額累計同比便利店超市專賣店專業(yè)店百貨店-15.00數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局2023年即時零售發(fā)展趨勢一|消費趨勢消費趨勢綜合多方數(shù)據(jù)測算，2022年我國即時零售綜合多方數(shù)據(jù)測算，2022年我國即時零售市場規(guī)模超5900億元，相當(dāng)于同期社會消費品零售總額1.4%,實物網(wǎng)絡(luò)零售總額5.0%;2019-2022年期間，即時零售市場規(guī)模年均復(fù)合增長51.6%,同期增速比二者分別高出49.4和39.6個百分點；預(yù)計到2030年，中國即時零售市場規(guī)模有望增至3.6萬億元，分別相當(dāng)于同期前者6%和后者20%。2023年二季度，京東到家年GMV達(dá)到708億元，同比增長30%,年活躍門店數(shù)超30萬家，同比增長70%。美團(tuán)閃購的訂單量和活躍用戶數(shù)也繼續(xù)保持高速增長，年活躍商家數(shù)同比增長30%。圖表7:2019-2030年即時零售市場規(guī)模(平臺+自營)4000030000+25%2567725000220775000020192020202120222023E2024E2025E2026E2027E2028E2029E2030E452%20000叮咚買菜、永輝生活、樸樸、多點等2.一線城市滲透率高，中低線城市平臺模式增長快。即時零售在一線或者新一線城市滲透率較高。京東到家數(shù)據(jù)顯示，2022年北京、深化。據(jù)京東到家數(shù)據(jù)，葫蘆島、鐵嶺、延邊、潛江、通化等增速最快的十大低線城市2022年成交額占平臺大盤的比率較2021年提升超3倍。而自營前置倉模式叮咚買菜不同3.即時消費需求從應(yīng)急走向應(yīng)景，全時域拓展消費場景。全品類、全時段、全場景即時零售消費需求持續(xù)增長。2023年京東消費者調(diào)研顯示，與主站消費相比，小時達(dá)服務(wù)差異化優(yōu)勢明顯；在送貨速度方面，近7成用戶感知到有差異，且覺得小時達(dá)表現(xiàn)更好；在價格、商品豐富度、品類覆蓋度、商家/店鋪豐富度等方面，感知兩者有差異用戶不超過3成。使用即時購物主要原因中，日常性和便利性需場景動機(jī)，居家應(yīng)急排名第四。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，消費者選擇020模式的需求更趨于日?；?，“一日三餐”和“日常補(bǔ)貨”排名在前兩位，“緊急購買馬上要用到的”排在其后。圖表8:選擇即時零售購物的主要原因/場景動機(jī)選擇本地生活模式的場景動機(jī)(京東到家)選擇本地生活模式的場景動機(jī)(京東到家)京東到家日常補(bǔ)貨省事省力等求優(yōu)惠居家應(yīng)急45.7%創(chuàng)智匯創(chuàng)智匯德整理，僅供學(xué)習(xí)參考馬上要用到的定期大型采購體閑購物顯著提升，由2020年33%提高到2022年48%,男女性別比逐漸接近50%;同期未婚用戶占比由2020年20%提升到2022年25.1%?！靶虑嗄辍焙汀靶吕夏辍比巳簼B透也在快速提升。2023年，京東小時達(dá)新增用戶中，18-25歲圖表9:2022年京東到家用戶畫像48.2%48.2%男51.8%女提升18%提升30%圖50歲以上占比56.9%一未婚25.1%74.9%二|產(chǎn)業(yè)趨勢約需求向“混合運力”變化，極大滿足不同消費者在時間、距離、重量等方面履約需求。同二|產(chǎn)業(yè)趨勢2022年11月，京東反向定制模式已累計服務(wù)品牌2000多家，產(chǎn)品需求調(diào)研時間減少二|產(chǎn)業(yè)趨勢業(yè)務(wù)“美團(tuán)閃購”納入核心本地商業(yè)板塊。2023年一季度，美團(tuán)閃購訂單量約占即時零售 式帶動多品牌銷售翻倍，其中聯(lián)合利華銷售額同比增長157%,泰森同比增長106%。即時零售賦能綜合解決方案一|即時零售賦能零售商解決方案即時零售賦能零售商解決方案大/重件配送消費端零售端3C數(shù)碼母嬰電嬰妝家母美—|即時零售賦能零售商解決方案—|即時零售賦能零售商解決方案一|即時零售賦能零售商解決方案一|即時零售賦能零售商解決方案圖表11:代表性行業(yè)即時零售定制化服務(wù)方案行業(yè)特點及痛點在線超市用戶群體單一流量入口和曝光度有限用戶服務(wù)：實現(xiàn)本地化精準(zhǔn)感知、全域引流和多渠道觸達(dá)庫存準(zhǔn)確率低，暢銷品缺貨呆滯品積壓商品服務(wù)：減少銷售損失，降低缺貨率，提升商品動銷率配送時效低，配送成本高履約服務(wù)：實現(xiàn)聚合配送，配送路徑優(yōu)化數(shù)碼客單價高，購買頻次低用戶服務(wù)：精準(zhǔn)識別本地高價值用戶群體和圈層，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，刺激轉(zhuǎn)化，提高留存，增強(qiáng)用戶粘性網(wǎng)點缺失、收費混亂、維修不規(guī)范門店服務(wù)：為商家開店選址提供參考，優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營策略線下門店人流量下滑用戶服務(wù)+場景服務(wù)+門店服務(wù)：實現(xiàn)本地化精準(zhǔn)感知、全域引流，開展針對性營銷活動家電智能化、高端化、新品多用戶服務(wù)+商品服務(wù)：尋找識別本地高價值用戶群體和圈層，提供智能選品建議，提升商品動銷率線下門店人流量下滑用戶服務(wù)+場景服務(wù)+門店服務(wù)：實現(xiàn)本地化精準(zhǔn)感知、全域引流，開展針對性營銷活動送裝難、時效慢履約服務(wù)：聚合配送，實現(xiàn)小家電小時達(dá)，大家電次日達(dá)，送裝一體服飾個性化需求強(qiáng)用戶服務(wù)+場景服務(wù)+門店服務(wù)+商品服務(wù)：實現(xiàn)人貨場精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品生命周期短用戶服務(wù)+場景服務(wù)：快速精準(zhǔn)本地高價值用戶群體和圈層和高價值消費場景庫存壓力大商品服務(wù)：本地化選品，智能補(bǔ)貨、汰換，減少銷售損失，降低缺貨率，提升商品動銷率母嬰即時性、便捷化需求強(qiáng)線下門店客流減少用戶服務(wù)+場景服務(wù)+門店服務(wù)：實現(xiàn)本地化精準(zhǔn)感知、全域引流，開展針對性營銷活動私域運營難度大用戶服務(wù)：實現(xiàn)本地化精準(zhǔn)感知、全域引流，助力優(yōu)質(zhì)本地用戶沉淀到企業(yè)私域美妝購買頻率高，庫存準(zhǔn)確率低用戶服務(wù)+商品服務(wù)：精準(zhǔn)識別本地高價值用戶群體和圈層，減少銷售損失，降低缺貨率，提升動銷率即時需求場景多場景服務(wù)：識別、預(yù)測本地美妝高價值消費場景，開展有針對性的場景營銷活動新品多，競爭壓力大用戶服務(wù)+商品服務(wù)：尋找識別本地高價值用戶群體和圈層，提供智能選品建議，提升商品動銷率二|即時零售賦能品牌商解決方案即時零售賦能品牌商解決方案數(shù)字化供應(yīng)數(shù)字化供應(yīng)鏈二|即時零售賦能品牌商解決方案Developmentsuggestions即時零售建議零售運營團(tuán)隊，構(gòu)建“即時+”商業(yè)運營管理體系，大力發(fā)展“即時+”即時零售助力零售商品牌商解決案例一|零售商案例(商超解決案例)零售商案例(一)商超解決案例超150%,家用電器提升超260%?！獆零售商案例(商超解決案例)小倉生活應(yīng)用海博倉店系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道數(shù)字化賦能案例背景近年來，通過供應(yīng)鏈模式、本地化經(jīng)營及電商消費模式的變革，采用低門檻、低投入、輕運營的業(yè)務(wù)模式，出現(xiàn)純線上倉店超市業(yè)態(tài)。“小倉生活”作為最早入局的線上經(jīng)營超市之一，在新業(yè)務(wù)模式的探索嘗試中，面臨流量瓶頸、全渠道庫存管理、聚合履約配送等一系列問題和痛點，影響線上銷售的提升。具體舉措2022年4月，小倉生活上線京東到家自主研發(fā)的海博即時零售OS系統(tǒng)(簡稱“倉店系統(tǒng)”),通過全渠道、全品類、全場景業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一體化解決方案，實現(xiàn)一個平臺可對全渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行操作、管理和跟蹤。項目里程碑分為三個關(guān)鍵階段：第一階段：成立專項小組，涵蓋產(chǎn)研崗、實施崗、履約崗、運營崗等經(jīng)驗豐富的技術(shù)及業(yè)務(wù)人員；通過新模式+新系統(tǒng)相互共建，明確合作業(yè)務(wù)范圍及方向；確立項目業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計、梳理，定義明確驗收流程和部署方案。結(jié)合海博產(chǎn)品和商家運營指導(dǎo)經(jīng)驗，針對客戶經(jīng)營場景和訴求，評估多渠道對接技術(shù)方案(京東到家、美團(tuán)、餓了么、抖音、其他私域等),打通線下POS系統(tǒng)，結(jié)合采購供應(yīng)鏈模塊，打造全渠道融合系統(tǒng)解決方案?；谏碳覙I(yè)務(wù)場景明確產(chǎn)品功能和工具，制定可落地研發(fā)實施部署計劃和協(xié)作分工，按計劃推進(jìn)落地。倉店及大倉系統(tǒng)上線，試運營及全量門店上線穩(wěn)定運營。歷時1個半月，完成試點倉店的系統(tǒng)上線和門店履約部署工作。通過試運營期間數(shù)據(jù)論證，在海博即時零售OS系統(tǒng)的支持下，業(yè)務(wù)運營流程更加高效，小倉生活多渠道及多品牌加持下門店的銷售業(yè)績持續(xù)提升。最終實現(xiàn)全量倉店應(yīng)用上線。關(guān)鍵結(jié)果小倉生活北京、天津等城市近40家倉店已全部上線海博倉店系統(tǒng)，顯著提升小倉生活線上多渠道數(shù)字化能力。一是單量增加，通過將線下倉庫共享至線上多渠道、多業(yè)態(tài)、多品牌的商品供給運營能力，助力商家對接更多平臺流量，系統(tǒng)化運營以提升消費者體驗，促進(jìn)單量提升約40%。二是人效提升，提供倉店入、出、盤、揀一體化閉環(huán)倉內(nèi)作業(yè)能力，結(jié)合采購環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)，節(jié)約運營人效30%。三是成本下降，通過海博聚合配送平臺能力，幫助其6公里外訂單提升27%,同時配送成本下降約16%。45小米聯(lián)袂京東到家構(gòu)建全渠道數(shù)字化零售體系案例背景2020年以來，為迎合并滿足即時消費需求，小米相繼啟動“新零售線上線下融合”“4A級購物體驗”等項目，加強(qiáng)線上線下融合。一方面，期待實現(xiàn)線上線下同品、同價、同促，給予用戶不區(qū)分線上線下一致的購物體驗；另一方面，通過線上平臺為門店賦能，擴(kuò)大門具體舉措2022年4月起，小米與京東到家平臺開展合作，結(jié)合京東到家平臺的流量優(yōu)勢和即時配送能力，以及小米線下門店豐富的產(chǎn)品組合，滿足用戶“足不出戶、下單快速到手”購物需求。項目里程碑分為三個關(guān)鍵階段：系統(tǒng)層面打通，保證運營效率。推動小米新零售系統(tǒng)與京東到家商家開放平臺系統(tǒng)對接，門店僅需通過小米零售通即可完成京東到家的配貨履約操作，自有平臺簡單高效、培訓(xùn)成本低。創(chuàng)造性地采用品牌大賬號管理模式，使小米總部能夠統(tǒng)一管控商品、價格、庫存，實現(xiàn)千店一面的高效率運營。第二階段：從0到1建店養(yǎng)店，規(guī)?；腭v起量。2022年5月系統(tǒng)打通上線，3周內(nèi)沖刺完成建店上線門店2000家，超過其他品牌半年進(jìn)度。隨后三個月，小米進(jìn)入精細(xì)化“養(yǎng)店”階段，從店鋪氛圍裝修、豐富上架品類、完善庫存供給、緊盯履約售后、調(diào)整配送范圍和運費等各個可行性指標(biāo)發(fā)力、查漏補(bǔ)缺，培養(yǎng)店鋪權(quán)重，持續(xù)完成門店流量的高速爬坡和手機(jī)銷量新突破。第三階段：全方位深度營銷共振，銷售高速增長。一方面，小米緊抓每一個關(guān)鍵平臺營銷節(jié)點，無論是618、雙十一、年貨節(jié)等重磅的電商大促，還是情人節(jié)、女神節(jié)、母親節(jié)等020專屬節(jié)點，積極參與平臺的營銷活動，如小時達(dá)LBS直播、東聯(lián)合作計劃等來穩(wěn)定獲取流量資源，助力銷售高速提升，為門店帶來更大價值增益；另一方面，京東到家也成為12等多款小米旗艦新機(jī)均在京東到家首發(fā)開售，為消費者帶來現(xiàn)貨小時達(dá)便捷購機(jī)體驗。關(guān)鍵結(jié)果截至目前，全國共有4000多家小米之家門店入駐京東到家平臺開展業(yè)務(wù)。門店觸達(dá)更多平臺資源，帶來店鋪月均流量提升5倍，月均單量提升45%,月均銷售額提升50%,小米在京東到家平臺會員人數(shù)累計突破7萬?！獆零售商案例(家電行業(yè)解決案例)(三)家電行業(yè)解決案例4747一|零售商案例(時尚行業(yè)解決案例)(四)時尚行業(yè)解決案例全棉時代聯(lián)合京東到家全棉時代聯(lián)合京東到家LBS精準(zhǔn)運營，助力門店銷售穩(wěn)定增長案例背景2018年，全棉時代與京東建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。全棉時代將享受京東的“無界零售”解決方案，包括京東大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈、倉儲物流配送等全面服務(wù)。通過線上線下的多渠道協(xié)同，實現(xiàn)了品牌的快速增長和消費者的高度認(rèn)可。具體舉措大促期間精準(zhǔn)營銷提效，帶動銷售用戶增長：618大促是快消品牌全年重要的黃金銷售期。2023年618,全棉時代借助京東成熟的營銷產(chǎn)品“京準(zhǔn)通”及其LBS能力升級，不斷擴(kuò)展新的開店模式，進(jìn)一步實現(xiàn)人貨場精準(zhǔn)匹配，進(jìn)一步降低運營成本，優(yōu)化營銷效果，提升了經(jīng)營效率。即時零售多模式合作，持續(xù)拓店：全棉時代采用達(dá)達(dá)專送-小時達(dá)、京東同城送-次日達(dá)、同城自送-次日達(dá)三種運力模式，打破線下門店經(jīng)營的時間和空間限制，實現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。關(guān)鍵結(jié)果與京東到家合作后，從全渠道營銷運營、履約優(yōu)化多個層面均有提升，在做大線上銷售規(guī)模同時，縮減運營成本。全棉時代在2022年開始嘗試付費營銷，以有紡品類為主，其中家居服表現(xiàn)最好，銷售提升顯著。同時，通過多模式的運力承接方式，全棉時代共開設(shè)380+家門店，收入同比增長196%。618期間，全棉時代利用京準(zhǔn)通精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)了銷售環(huán)比增長70%。一|零售商案例(母嬰行業(yè)解決案例)(五)母嬰行業(yè)解決案例孩子王攜手京東到家發(fā)力母嬰商品小時達(dá)案例背景近年來，消費者購物習(xí)慣整體向線上遷徙，年輕忙碌的寶爸寶媽們更傾向選擇“省時省心”的即時消費方式，同時，越來越多實體母嬰專營店、超市母嬰專區(qū)上線即時零售平臺，豐富供給。基于供給、需求兩側(cè)強(qiáng)力推動，即時零售平臺正在成為母嬰消費新生代主力軍的重要戰(zhàn)場，母嬰品類也成為即時零售行業(yè)的核心機(jī)會品類之一。截至目前，已有超4000家母嬰專營店上線京東到家和小時達(dá)，孩子王、愛嬰室等頭部母嬰店均全面入駐。孩子王在全國擁有超500家大型數(shù)字化門店，構(gòu)建孩子王APP、小程序微商城等線上購物渠道，會員可以到店享受服務(wù)，也可以線上選擇“孩子王到家”,享受門店5公里內(nèi)最快1小時速達(dá)的購物服務(wù)。具體舉措打通線上線下營銷渠道：京東到家415同城購物節(jié)期間，消費者參與京東到家線上打卡互動，到店可享受禮品贈送疊加，線下逛店參與活動也可獲得線上會員積分，造就線下門店新增量。同時，通過線上微信社群私域流量精細(xì)化運營，抖音、小紅書等平臺公域宣傳引流，線下店內(nèi)廣播、智慧促銷員推薦等多渠道告知，吸引更多顧客關(guān)注參整合商家品牌營銷資源：415期間，基于京東到家打通線上線下、整合商家品牌營銷資源的能力，孩子王與伊利金領(lǐng)冠達(dá)成合作，讓金領(lǐng)冠突破傳統(tǒng)商超渠道，實現(xiàn)與母嬰專營店的全渠道營銷合作，通過社群推廣、品牌券營銷，實現(xiàn)平臺、品牌、商家三方共振，線上聯(lián)動線下，實現(xiàn)好物小時達(dá)。保障履約配送時效：由達(dá)達(dá)快送為孩子王門店提供同城購物1小時達(dá)的即時配送服務(wù)。在大促“爆單”期間，達(dá)達(dá)快送基于充足的眾包運力、智慧物流系統(tǒng)以及蒼穹大數(shù)據(jù)平臺的支持，提供高效穩(wěn)定履約配送服務(wù)。小時達(dá)配送時效的保障，讓用戶更樂意在線上購買，門店也從線上獲得更多的銷售增量。關(guān)鍵結(jié)果2022年“415”大促期間，京東到家、小時達(dá)與孩子王合作，帶給消費者多、快、好、省的購物體驗，實現(xiàn)線上線下客流雙向互補(bǔ)，孩子王長沙門店客流比日常增長八成左右，以孩子王長沙環(huán)宇城店為例，門店線上銷售占比達(dá)50%。49二|品牌商案例(食品品牌商解決案例)品牌商案例蒙牛攜手京東到家共建全域數(shù)字化營銷新模式案例背景蒙牛2019年與京東到家建立合作，2020年升級為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方聚焦?fàn)I銷創(chuàng)新、數(shù)字化、銷售突破共同探索創(chuàng)新實踐，助力蒙牛實現(xiàn)基于LBS用戶精準(zhǔn)觸達(dá)和運營，多樣化數(shù)字化營銷，以及全渠道供給優(yōu)化，全面滿足消費者足不出戶“1小時到家”即時消費需求。具體舉措“京準(zhǔn)通”精準(zhǔn)營銷提效：2023年年貨節(jié)，蒙牛借助京東成熟的營銷產(chǎn)品“京準(zhǔn)通”及其LBS能力升級，在“京準(zhǔn)通”已有的人群圈選、精準(zhǔn)觸達(dá)、用戶沉淀等能力上，全面升級LBS定向投放能力，并基于城市區(qū)域網(wǎng)格化維度，實時優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步實現(xiàn)人貨場精準(zhǔn)匹配，優(yōu)化蒙牛營銷效果。“云店”項目創(chuàng)新用戶數(shù)字化運營：該項目是基于微信生態(tài)挖掘的新型零售模式，集“020+數(shù)字化導(dǎo)購+私域用戶運營”于一體，實現(xiàn)平臺、品牌方和消費者多贏。顧客通過企業(yè)微信添加導(dǎo)購好友，并進(jìn)入導(dǎo)購所在門店的顧客福利社群.將線下顧客轉(zhuǎn)為私域數(shù)字化用戶；在觸達(dá)層面將通過一對一聊天、社群、朋友圈等方式，導(dǎo)購向顧客推薦其附近門店里蒙