公共關(guān)系的公眾及其心理

1、會(huì)計(jì)學(xué)1公共關(guān)系的公眾及其心理公共關(guān)系的公眾及其心理第1頁(yè)/共94頁(yè)公關(guān)公關(guān)PKPK臺(tái)臺(tái)第2頁(yè)/共94頁(yè) 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)第一節(jié) 公眾的概念和特征公眾的概念和特征第二節(jié)第二節(jié) 公眾的分類公眾的分類第三節(jié)第三節(jié) 公眾的分析公眾的分析第3頁(yè)/共94頁(yè)第4頁(yè)/共94頁(yè)第5頁(yè)/共94頁(yè)第6頁(yè)/共94頁(yè)客觀性客觀性同質(zhì)性同質(zhì)性能動(dòng)性能動(dòng)性多變性多變性群體性群體性第7頁(yè)/共94頁(yè)第8頁(yè)/共94頁(yè)答：在確定消費(fèi)者公眾的范圍、界限上有誤。首先，答：在確定消費(fèi)者公眾的范圍、界限上有誤。首先，市區(qū)的所有居民不見得都是該組織的消費(fèi)者公眾；其市區(qū)的所有居民不見得都是該組織的消費(fèi)者公眾；其次，周邊郊區(qū)及農(nóng)村消

2、費(fèi)者以及流動(dòng)人口也應(yīng)該是該次，周邊郊區(qū)及農(nóng)村消費(fèi)者以及流動(dòng)人口也應(yīng)該是該組織的消費(fèi)者公眾。組織的消費(fèi)者公眾。第9頁(yè)/共94頁(yè)第10頁(yè)/共94頁(yè)后勤后勤中心中心教職教職員工員工學(xué)生學(xué)生行政行政干部干部社區(qū)社區(qū)公眾公眾商業(yè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)物資供物資供應(yīng)部門應(yīng)部門中學(xué)中學(xué)小學(xué)小學(xué)其它其它公眾公眾 學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)組協(xié)會(huì)組織織科研科研機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)兄弟兄弟院校院校新聞新聞媒體媒體政府政府機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)上級(jí)主上級(jí)主管部門管部門師生員師生員工家屬工家屬一所大學(xué)的公眾圖一所大學(xué)的公眾圖內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾外外部部公公眾眾第11頁(yè)/共94頁(yè)對(duì)組織無(wú)任對(duì)組織無(wú)任何認(rèn)知的個(gè)何認(rèn)知的個(gè)人或團(tuán)體，人或團(tuán)體，與組織互不與組織互不影響。影響

3、。按一定規(guī)律和按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公周期出現(xiàn)的公眾，如逢節(jié)假眾，如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客日出現(xiàn)的游客和顧客、招生和顧客、招生時(shí)節(jié)的考生和時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)等。出現(xiàn)家長(zhǎng)等。出現(xiàn)具有規(guī)律性。具有規(guī)律性。由于一些臨時(shí)由于一些臨時(shí)性的事件、活性的事件、活動(dòng)而聚集起來動(dòng)而聚集起來的公眾，比如的公眾，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、展覽運(yùn)動(dòng)會(huì)、展覽會(huì)的觀眾，火會(huì)的觀眾，火車晚點(diǎn)滯留的車晚點(diǎn)滯留的顧客等。顧客等。周期性周期性公眾公眾穩(wěn)定性穩(wěn)定性公眾公眾無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)公眾公眾臨時(shí)性臨時(shí)性公眾公眾受偏好、需求受偏好、需求、習(xí)慣的影響、習(xí)慣的影響，活躍在組織，活躍在組織視野內(nèi)，組織視野內(nèi)，組織往往采取優(yōu)惠往往采取優(yōu)惠政策和特殊的政策和特殊的保

4、證措施。如保證措施。如經(jīng)常去某商場(chǎng)經(jīng)常去某商場(chǎng)購(gòu)物的顧客。購(gòu)物的顧客。第12頁(yè)/共94頁(yè)1主要公眾：主要公眾：指那些對(duì)組織有重指那些對(duì)組織有重要的制約力、影響要的制約力、影響力，對(duì)組織的生存力，對(duì)組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。包括作用的公眾。包括內(nèi)部員工；決定組內(nèi)部員工；決定組織生存和發(fā)展的外織生存和發(fā)展的外部公眾，如大客戶部公眾，如大客戶、股東、供應(yīng)商。、股東、供應(yīng)商。2次要公眾：次要公眾：指那些對(duì)組織生存指那些對(duì)組織生存和發(fā)展不起決定性和發(fā)展不起決定性影響的公眾，多數(shù)影響的公眾，多數(shù)公眾均屬此類。公眾均屬此類。3邊緣公眾：邊緣公眾：指那些和組織有一指那些和組織有一定

5、聯(lián)系，但距離組定聯(lián)系，但距離組織各項(xiàng)工作層次較織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)、影響微弱的群遠(yuǎn)、影響微弱的群體。組織一般投入體。組織一般投入精力、物力較少。精力、物力較少。第13頁(yè)/共94頁(yè)制造公司制造公司員工員工家屬家屬員工員工事業(yè)事業(yè)社團(tuán)社團(tuán)黨政黨政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)用戶消用戶消費(fèi)者費(fèi)者批發(fā)零批發(fā)零售商售商合作協(xié)合作協(xié)同者同者社區(qū)社區(qū)銀行保銀行保險(xiǎn)人險(xiǎn)人原材料原材料供應(yīng)商供應(yīng)商能源供能源供應(yīng)商應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手新聞新聞媒介媒介董事會(huì)董事會(huì)監(jiān)督人監(jiān)督人股東投股東投資人資人上級(jí)主上級(jí)主管機(jī)構(gòu)管機(jī)構(gòu) 大型企業(yè)公眾圖大型企業(yè)公眾圖第14頁(yè)/共94頁(yè)首要公眾首要公眾員工、股東、商品消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、股東、商品消費(fèi)者、

6、供應(yīng)商、代理商代理商次要公眾次要公眾政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介邊緣公眾邊緣公眾學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、非同類企業(yè)學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、非同類企業(yè)第15頁(yè)/共94頁(yè)順意公眾順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成、指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾，是組織生存和發(fā)展支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾，是組織生存和發(fā)展的積極環(huán)境因素。的積極環(huán)境因素。敵意公眾敵意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評(píng)、指那些對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評(píng)、反對(duì)甚至敵視態(tài)度的公眾。反對(duì)甚至敵視態(tài)度的公眾。中間公眾中間公眾指介于順意和敵意之間的公眾，他們對(duì)組織指介于順意和敵意之間的公眾，他們對(duì)組

7、織的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。案例案例鏈接鏈接美譽(yù)度美譽(yù)度知名度知名度第16頁(yè)/共94頁(yè)第17頁(yè)/共94頁(yè)公公眾眾分分類類非公眾：非公眾：指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。某種意義上等同于無(wú)關(guān)公眾。某種意義上等同于無(wú)關(guān)公眾。潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾?，F(xiàn)實(shí)公眾。知曉公眾：知曉公眾：是潛在公眾

8、的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨是潛在公眾的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問題與某個(gè)組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)的問題與某個(gè)組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。組織應(yīng)積極溝通，滿足其要求，控制公眾輿論態(tài)勢(shì)。益要求的公眾。組織應(yīng)積極溝通，滿足其要求，控制公眾輿論態(tài)勢(shì)。行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)

9、務(wù)必須重視的工們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象。作對(duì)象。行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾潛在公眾潛在公眾知曉公眾知曉公眾非公眾非公眾第18頁(yè)/共94頁(yè)案例案例鏈接鏈接第19頁(yè)/共94頁(yè)第20頁(yè)/共94頁(yè)企業(yè)與企業(yè)與2424種公眾相聯(lián)種公眾相聯(lián)系系股股 東東雇雇 員員顧顧 客客社社 區(qū)區(qū)政政 府府工工 會(huì)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者新聞界新聞界批發(fā)商批發(fā)商代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商公務(wù)員公務(wù)員學(xué)學(xué) 校校勞勞 工工消費(fèi)者消費(fèi)者工業(yè)界工業(yè)界宗宗 教教團(tuán)團(tuán) 體體慈慈 善善機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu)金金 融融機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu)政政 治治團(tuán)團(tuán) 體體一一 般般公公 眾眾同同 業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán) 體體原料原料供應(yīng)商供應(yīng)商公共服公共服務(wù)團(tuán)體務(wù)團(tuán)體

10、第21頁(yè)/共94頁(yè)人立方關(guān)系搜索人立方關(guān)系搜索http:/http:/第22頁(yè)/共94頁(yè) 對(duì)于開放性的組織而言，在不同的對(duì)于開放性的組織而言，在不同的時(shí)期、環(huán)境下，總有一些公眾居于主時(shí)期、環(huán)境下，總有一些公眾居于主要地位，另一些處于次要地位。公共要地位，另一些處于次要地位。公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動(dòng)的中心對(duì)象，即擇公共關(guān)系活動(dòng)的中心對(duì)象，即“目目標(biāo)公眾標(biāo)公眾”或或“優(yōu)先公眾優(yōu)先公眾”。第23頁(yè)/共94頁(yè)1融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證2全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基礎(chǔ)全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基

11、礎(chǔ)3樹立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命樹立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命力的先決條件力的先決條件第24頁(yè)/共94頁(yè)董事會(huì)董事會(huì)第25頁(yè)/共94頁(yè)廣大股東廣大股東金融輿論金融輿論專家專家第26頁(yè)/共94頁(yè)第27頁(yè)/共94頁(yè)本企業(yè)的職工其它投資者股東個(gè)體投資者團(tuán)體投資者股票持有者股票交易者金融機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)部門各種資金管理機(jī)構(gòu)企業(yè)外部人員第28頁(yè)/共94頁(yè)1顧客是企業(yè)的研究對(duì)象顧客是企業(yè)的研究對(duì)象2 顧客是組織傳播的對(duì)象顧客是組織傳播的對(duì)象3 顧客是企業(yè)引導(dǎo)、培育的對(duì)象顧客是企業(yè)引導(dǎo)、培育的對(duì)象案例案例鏈接鏈接第29頁(yè)/共94頁(yè) 許多研究表明，售后服務(wù)是留住顧客、增加顧客忠許多研究表明，售后服務(wù)是留住顧

12、客、增加顧客忠誠(chéng)度的最有效方略。誠(chéng)度的最有效方略。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的20/8020/80營(yíng)銷法則：營(yíng)銷法則： 組織的組織的80%80%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來源是的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來源是20%20%的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買。 美國(guó)的一項(xiàng)研究：美國(guó)的一項(xiàng)研究： 讓一個(gè)老顧客滿意，只需花讓一個(gè)老顧客滿意，只需花1919美元，而要吸引一個(gè)新顧客美元，而要吸引一個(gè)新顧客，就是花，就是花119119美元。美元。 減少顧客背叛率減少顧客背叛率5%5%，就可提高利潤(rùn)，就可提高利潤(rùn)25%25%。 顧客從一家組織轉(zhuǎn)向另一家組織，顧客從一家組織轉(zhuǎn)向另一家組織，70%70%的原因是服務(wù)，組的

13、原因是服務(wù)，組織的員工怠慢了一個(gè)顧客，就會(huì)影響織的員工怠慢了一個(gè)顧客，就會(huì)影響4040名潛在的顧客。名潛在的顧客。 在競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)上，服務(wù)因素已逐步取代產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，在競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)上，服務(wù)因素已逐步取代產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，美國(guó)正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，美國(guó)IBMIBM公司公開表示，自己公司公開表示，自己不是電腦制造商而是服務(wù)性公司：不是電腦制造商而是服務(wù)性公司：“IBMIBM并不賣電腦并不賣電腦，而是賣服務(wù)。，而是賣服務(wù)?！?第30頁(yè)/共94頁(yè)良好的媒介關(guān)系良好的媒介關(guān)系能產(chǎn)生良好的經(jīng)能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值濟(jì)價(jià)值良好的媒介關(guān)系良好

14、的媒介關(guān)系有利于塑造良好有利于塑造良好的組織形象的組織形象第31頁(yè)/共94頁(yè)報(bào)社報(bào)社第32頁(yè)/共94頁(yè)雜志社雜志社第33頁(yè)/共94頁(yè)廣播電臺(tái)廣播電臺(tái)第34頁(yè)/共94頁(yè)電視臺(tái)電視臺(tái)第35頁(yè)/共94頁(yè)記者記者第36頁(yè)/共94頁(yè)編輯編輯第37頁(yè)/共94頁(yè)第38頁(yè)/共94頁(yè)新聞媒介關(guān)系處理原則新聞媒介關(guān)系處理原則1以禮相待以禮相待 對(duì)待新聞媒介機(jī)構(gòu)和記者要友好熱情，不管記者對(duì)組織所發(fā)生的事件是褒是貶，都要為他們的工作提供必要的幫助、支持和服務(wù)。 2以誠(chéng)相待以誠(chéng)相待社會(huì)組織要為新聞媒介提供實(shí)事求是的材料，因?yàn)檎鎸?shí)的新聞是媒介的生命。組織提供夸張、虛假的材料會(huì)扭曲組織本身的形象。 3開誠(chéng)布公開誠(chéng)布公組織不

15、論對(duì)大還是小，在提供信息和接待上，都應(yīng)該做到一視同仁，給予平等地獲得信息的機(jī)會(huì)和權(quán)利。 4迅速及時(shí)迅速及時(shí) 新聞信息的時(shí)效性很強(qiáng)。由此，組織要及時(shí)接待、邀請(qǐng)記者采訪，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)向新聞界提供有價(jià)值的信息。 第39頁(yè)/共94頁(yè)第40頁(yè)/共94頁(yè)第41頁(yè)/共94頁(yè)第42頁(yè)/共94頁(yè)第43頁(yè)/共94頁(yè)第44頁(yè)/共94頁(yè)案例案例鏈接鏈接第45頁(yè)/共94頁(yè)第46頁(yè)/共94頁(yè) 對(duì)于社會(huì)組織來講，公眾關(guān)系的建對(duì)于社會(huì)組織來講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。因此，了解公眾到公關(guān)

16、活動(dòng)的成敗。因此，了解公眾的需要，分析公眾的心理需求便成為的需要，分析公眾的心理需求便成為公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一。公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一。第47頁(yè)/共94頁(yè)第48頁(yè)/共94頁(yè)第49頁(yè)/共94頁(yè)第50頁(yè)/共94頁(yè)第51頁(yè)/共94頁(yè)第52頁(yè)/共94頁(yè)第53頁(yè)/共94頁(yè)第54頁(yè)/共94頁(yè)第55頁(yè)/共94頁(yè)第56頁(yè)/共94頁(yè)第57頁(yè)/共94頁(yè)第58頁(yè)/共94頁(yè)第59頁(yè)/共94頁(yè)第60頁(yè)/共94頁(yè)第61頁(yè)/共94頁(yè)第62頁(yè)/共94頁(yè)第63頁(yè)/共94頁(yè)第64頁(yè)/共94頁(yè)第65頁(yè)/共94頁(yè)第66頁(yè)/共94頁(yè)公眾心理傾向公眾心理傾向 心理定勢(shì)心理定勢(shì)是指一定條件下，由人與環(huán)境是指一定條件下，由人與環(huán)境

17、相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生共相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。 心理定勢(shì)使人們不自覺地按照長(zhǎng)期形成心理定勢(shì)使人們不自覺地按照長(zhǎng)期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問題。心理定勢(shì)一方面幫助人們正確認(rèn)決問題。心理定勢(shì)一方面幫助人們正確認(rèn)識(shí)事物；另一方面對(duì)人們的認(rèn)識(shí)造成障礙識(shí)事物；另一方面對(duì)人們的認(rèn)識(shí)造成障礙。第67頁(yè)/共94頁(yè)第68頁(yè)/共94頁(yè)第69頁(yè)/共94頁(yè)1.首次首次效應(yīng)效應(yīng)4.移情效移情效應(yīng)應(yīng)3.末輪末輪效應(yīng)效應(yīng)2.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)群體心理特征群體心理特征公眾群體心理傾向公眾群

18、體心理傾向第70頁(yè)/共94頁(yè)首次效應(yīng)首次效應(yīng)第71頁(yè)/共94頁(yè)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)第72頁(yè)/共94頁(yè)末輪效應(yīng)末輪效應(yīng)第73頁(yè)/共94頁(yè)移情效應(yīng)移情效應(yīng)案例案例鏈接鏈接第74頁(yè)/共94頁(yè)年齡年齡愛好愛好第75頁(yè)/共94頁(yè)把握公眾角色心理：把握公眾角色心理：文化文化第76頁(yè)/共94頁(yè)1.同一同一心理心理4.攀比心攀比心理理3.逆反逆反心理心理2.從眾心理從眾心理群體心理特征群體心理特征（一）公眾群體心理的一般特征（一）公眾群體心理的一般特征第77頁(yè)/共94頁(yè)第78頁(yè)/共94頁(yè)第79頁(yè)/共94頁(yè)第80頁(yè)/共94頁(yè)第81頁(yè)/共94頁(yè)第82頁(yè)/共94頁(yè)第83頁(yè)/共94頁(yè)第84頁(yè)/共94頁(yè)第85頁(yè)/共94頁(yè)第

19、86頁(yè)/共94頁(yè)第87頁(yè)/共94頁(yè) 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)第一節(jié) 公眾的概念和特征公眾的概念和特征第二節(jié)第二節(jié) 公眾的分類公眾的分類第三節(jié)第三節(jié) 公眾的分析公眾的分析第88頁(yè)/共94頁(yè)1主要公眾：主要公眾：指那些對(duì)組織有重指那些對(duì)組織有重要的制約力、影響要的制約力、影響力，對(duì)組織的生存力，對(duì)組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。包括作用的公眾。包括內(nèi)部員工；決定組內(nèi)部員工；決定組織生存和發(fā)展的外織生存和發(fā)展的外部公眾，如大客戶部公眾，如大客戶、股東、供應(yīng)商。、股東、供應(yīng)商。2次要公眾：次要公眾：指那些對(duì)組織生存指那些對(duì)組織生存和發(fā)展不起決定性和發(fā)展不起決定性影響的公眾，多數(shù)

20、影響的公眾，多數(shù)公眾均屬此類。公眾均屬此類。3邊緣公眾：邊緣公眾：指那些和組織有一指那些和組織有一定聯(lián)系，但距離組定聯(lián)系，但距離組織各項(xiàng)工作層次較織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)、影響微弱的群遠(yuǎn)、影響微弱的群體。組織一般投入體。組織一般投入精力、物力較少。精力、物力較少。第89頁(yè)/共94頁(yè)公公眾眾分分類類非公眾：非公眾：指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。某種意義上等同于無(wú)關(guān)公眾。某種意義上等同于無(wú)關(guān)公眾。潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛?/p>

21、公眾向有利于組織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾?，F(xiàn)實(shí)公眾。知曉公眾：知曉公眾：是潛在公眾的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨是潛在公眾的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問題與某個(gè)組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)的問題與某個(gè)組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。組織應(yīng)積極溝通，滿足其要求，控制公眾輿論態(tài)勢(shì)。益要求的公眾。組織應(yīng)積極溝通，滿足其要求，控制公眾輿論態(tài)勢(shì)。行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工們迫使組織必須采