養(yǎng)生會(huì)所人事管理實(shí)案教程

養(yǎng)生會(huì)所（美容院）人事管理實(shí)案教程Melanie怎樣留住員工的（案列教程）?Melanie小姐是為人熱情,友善,是廣東某養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的老板,自從2002年開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)一養(yǎng)生會(huì)所（美容院）以來(lái),每月的銷售額達(dá)到8萬(wàn)多.然而三個(gè)月前養(yǎng)生會(huì)所（美容院）正向每月10萬(wàn)的目標(biāo)大步邁進(jìn)的時(shí)候.卻有一件事情的出現(xiàn)讓她深感煩惱:養(yǎng)生會(huì)所（美容院）中的幾個(gè)員工陸續(xù)地向她提出了辭職甚至直接離開(kāi)了養(yǎng)生會(huì)所（美容院）.受到這些員工的影響,店里的其他美容師也變得心緒不寧,客人的抱怨越來(lái)越多,顧客去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的養(yǎng)生會(huì)所（美容院）,Melanie養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的業(yè)績(jī)也就直線下降,達(dá)到了開(kāi)業(yè)以來(lái)的月?tīng)I(yíng)業(yè)額最低.面對(duì)這種情況,Melanie感到很無(wú)助,她想不明白自己近兩年來(lái)對(duì)自己的美容師是關(guān)懷備至,把她們當(dāng)成自己的姐妹一樣看待,盡可能地為她們著想,但是到頭來(lái)還是向自己辭職或者直接離開(kāi)了.曾幾何時(shí),跳槽之風(fēng)洶涌吹直美容界,類似這樣美容師流失的事情,恐怕每個(gè)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）都或多或少地發(fā)生過(guò).,對(duì)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）及整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的傷害.而優(yōu)秀員工是一個(gè)企業(yè).一個(gè)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）生存于發(fā)展的最有利的資本.優(yōu)秀的員工服務(wù)著養(yǎng)生會(huì)所（美容院）最好和最多的顧客,因此優(yōu)秀員工.優(yōu)秀人才的外流如同資金外流,直接造成了顧客投訴增多,養(yǎng)生會(huì)所（美容院）業(yè)績(jī)急劇下降..在同行朋友的介紹下,Melanie找到了我們.經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地考察,我們總結(jié)出了員工流失的以下幾點(diǎn)主要原因:一生活枯燥,工作時(shí)間太長(zhǎng).造成心理疲勞Melanie規(guī)定美容師每天的工作時(shí)間為:早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn),加上晚上清潔衛(wèi)生,美容師至少要到十點(diǎn)以后才能夠開(kāi)始休息,而每個(gè)月只能休息兩天.加上美容師工作原本大多一成不變,整天都是圍繞養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的100多平方米打轉(zhuǎn).生活單調(diào)乏味.讓美容師感到度日如年,造成生理和心理的雙重疲勞,因此急于跳槽.二認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易,自己想去開(kāi)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）Melanie原先是某大型飲料企業(yè)的城市經(jīng)理,剛開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）和美容手法是一無(wú)所知,2001年為了實(shí)現(xiàn)”在自己店里做美容”的夢(mèng)想而辭職開(kāi)起了養(yǎng)生會(huì)所（美容院）.在她的用心經(jīng)營(yíng)下,養(yǎng)生會(huì)所（美容院）業(yè)績(jī)一路上升使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定在了8萬(wàn)以上.看見(jiàn)店里的顧客是絡(luò)繹不絕,”寧為雞首,不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開(kāi)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的想法,于是也想另立門戶,自己開(kāi)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）.三美容同行挖墻角,無(wú)合約限制距離Melanie的養(yǎng)生會(huì)所（美容院）大約100米的地方開(kāi)著另外一家專業(yè)減肥養(yǎng)生會(huì)所（美容院）,此養(yǎng)生會(huì)所（美容院）為了搶走M(jìn)elanie的顧客,高價(jià)從Melanie養(yǎng)生會(huì)所（美容院）挖走了三個(gè)業(yè)績(jī)較好的美容師.而由于在養(yǎng)生會(huì)所（美容院）招聘員工時(shí),Melanie沒(méi)有與美容師簽訂勞動(dòng)合同,有的美容師進(jìn)入養(yǎng)生會(huì)所（美容院）之時(shí)就想朝秦暮楚,想著什么時(shí)候可以高薪跳槽.造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無(wú)從追究,啞巴黃連,有苦說(shuō)不出.四人際關(guān)系不佳,未能合理引導(dǎo)兄弟姐妹之間有時(shí)也起爭(zhēng)執(zhí),何況是朋友,同事.在同一養(yǎng)生會(huì)所（美容院）里,互相合作固然密切,但是也不防有時(shí)因?yàn)橐庖?jiàn)不合而起摩擦,造成矜持不下.Melanie養(yǎng)生會(huì)所（美容院）里的美容師年齡都在18到23歲之間,有一次聚會(huì)是去舞廳還是去茶館的問(wèn)題,美容師之間出現(xiàn)意見(jiàn)不合,造成兩個(gè)美容師之間矜持不下,造成第二天在接待顧客時(shí)造成失誤.在沒(méi)有很好的溝通之下,Melanie按照養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的原先規(guī)定每個(gè)人罰款了10元.而沒(méi)多久這兩個(gè)美容師雙雙提出辭職.五福利不佳,希望找到收入更高的工作如同許多養(yǎng)生會(huì)所（美容院）一樣,美容師有時(shí)獲得的報(bào)酬相對(duì)較少,美容師的底薪只有100-300,很少有加薪的機(jī)會(huì),至于年終獎(jiǎng)金也沒(méi)有多少.因此為了尋求更高的薪金待遇,有美容師在工作一年滿后,離開(kāi)了Melanie的養(yǎng)生會(huì)所（美容院）.以上幾點(diǎn)原因既有養(yǎng)生會(huì)所（美容院）這個(gè)行業(yè)本身固有的原因,也有Melanie在自身養(yǎng)生會(huì)所（美容院）制度和管理方面的原因.針對(duì)這些問(wèn)題,Melanie按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn):1做好招聘工作,把好招聘關(guān)通常養(yǎng)生會(huì)所（美容院）不會(huì)覺(jué)得留住員工和做好美容師的招聘會(huì)有什么相互關(guān)系只處,在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理中,兩者卻又有著緊密聯(lián)系、難以分割的聯(lián)系.很多美容師進(jìn)入養(yǎng)生會(huì)所（美容院）之后覺(jué)得情況不如人意,而由于有去其他養(yǎng)生會(huì)所（美容院）選擇的余地,這些美容師有會(huì)在合適的機(jī)會(huì)尋覓他職.因此在招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外,還要特別注意員工在以往工作中的穩(wěn)定性.在幫Melanie招聘中,我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力,還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間,地點(diǎn),服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu),離開(kāi)工作的原因是什么，是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展還是待遇問(wèn)題；是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo),等等.從中看處這個(gè)人的穩(wěn)定性,并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同,盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性.2增加生活情趣,用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備生活枯燥,工作時(shí)間太長(zhǎng).造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因,因此要留住員工,就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè).去KTV唱歌.舉辦聚餐等活動(dòng).增加生活情趣也讓美容師感受到養(yǎng)生會(huì)所（美容院）對(duì)她的關(guān)懷,人是需要贊美的,同樣一句話可能表達(dá)方式不同,所得到的結(jié)果也就不同.我們要求Melanie在平常工作中按照”用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則,盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評(píng),指責(zé),責(zé)備美容師.而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?然后提出改善的意見(jiàn)和方法,引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn).對(duì)于員工之間的摩擦也及時(shí)輸導(dǎo),調(diào)解員工矛盾!教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人脈.3進(jìn)行心理咨詢和管理知識(shí)培訓(xùn),創(chuàng)造員工自身成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì),可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn),增進(jìn)專業(yè)素質(zhì).但是一般的養(yǎng)生會(huì)所（美容院）培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行.因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問(wèn)題居然有三,四種操作手法的現(xiàn)象.而在對(duì)Melanie美容師的培訓(xùn)中,我們要求不但要自己講解接待和服務(wù)技巧,還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢,顧客性格分析,商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí).創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失.4建立全員獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體合作的激勵(lì)機(jī)制對(duì)美容師的工作給予考核,依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì),有利于讓美容師感到被尊重.被重視.被肯定的感覺(jué),因此對(duì)工作不敢掉以輕心,但是很多養(yǎng)生會(huì)所（美容院）都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小不分人,造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯(cuò)覺(jué).在Melanie的激勵(lì)制度中我們要求,既要有美容師個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)更要有團(tuán)體簡(jiǎn)歷,同時(shí)建立一個(gè)美容師與一個(gè)保健師配合工作的"1+1”員工制度,從經(jīng)濟(jì)和制度上促進(jìn)美容師之間的配合與合作.減少單個(gè)美容師的流失.5特別關(guān)注”年關(guān)”員工我們說(shuō)的年關(guān)員工是指工作時(shí)間恰好一年或者兩年的員工.通常美容師都會(huì)經(jīng)歷:樂(lè)意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩(wěn),五個(gè)階段,而年關(guān)員工一般正處于叛逆和高傲階段,因此美容師很容易有自大,對(duì)別人高要求,向老板要條件等心理.Coco對(duì)這樣的美容師不但沒(méi)有立即開(kāi)除,相反Melanie還通過(guò)職業(yè)顧問(wèn)等方法使美容師意識(shí)到自己的不足.最終使美容師留下來(lái)認(rèn)認(rèn)真真地工作.6加強(qiáng)與美容師的溝通,增強(qiáng)Melanie自身魅力一方面,我們建議Melanie至少每個(gè)月至少要和每個(gè)美容師至少深切地交流一次,特別是在發(fā)工資時(shí)要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)明美容師在過(guò)去的一個(gè)月中的業(yè)績(jī)和工資計(jì)算方法,而不是隨意發(fā)工資,讓,美容師知道自己到底的價(jià)值.而不是盲目要價(jià).并且特別問(wèn)及美容師未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)目前的工資是否滿意!如果美容師有想法離職,我們讓Melanie講某美容師因?yàn)殡x開(kāi)她而沒(méi)有獲得更好發(fā)展機(jī)會(huì)的例子.如果有自己開(kāi)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）的想法,Melanie承諾在美容師工作滿兩年以后,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投資美容師自立門戶,當(dāng)然也舉出實(shí)例讓美容師知道開(kāi)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）并不容易,自己也是克服了很多困難才有今天的成績(jī).另一方面,我們提議Melanie在商務(wù)禮儀方面進(jìn)行學(xué)習(xí),給美容師樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的榜樣,以及分享經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生會(huì)所（美容院）,特別時(shí)在和和