服務部經(jīng)理崗位職責（20篇）

服務部經(jīng)理崗位職責（20篇）

服務部經(jīng)理崗位職責（精選20篇）

服務部經(jīng)理崗位職責篇1

職責描述：

在運營總監(jiān)的領(lǐng)導下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團隊建設。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的.服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應的經(jīng)濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學歷；

3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇2

工作職責:

1、主要負責物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務。

2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內(nèi)容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。

3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

4、負責客戶拓展及客戶關(guān)系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯(lián)絡關(guān)系,了解客戶對物業(yè)管理的`要求、希望和打算。

5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

6、完成部門經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績指標。

任職要求:

1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區(qū)域的市場行情。

2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。

3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務合作。

4、大專以上學歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;

6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;

7、英文良好,文筆流暢;

8、熟練使用常用辦公軟件;

服務部經(jīng)理崗位職責篇3

崗位職責:

1、協(xié)助團隊完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù),協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報告、市場盡職調(diào)查報告等;

2、協(xié)助團隊完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;

3、協(xié)助團隊完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等

4、協(xié)助團隊為與房地產(chǎn)有關(guān)的`資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場研究、交易談判等支撐

任職資格:

1、建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟學等相關(guān)專業(yè)背景畢業(yè);

2、具備良好的英語讀寫能力;

3、在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗更加;

4、較好的溝通能力及報告撰寫能力

服務部經(jīng)理崗位職責篇4

崗位職責:

1、能夠獨立負責系統(tǒng)集成項目的方案設計與執(zhí)行;

2、負責售前、售中和售后服務;

3、負責按時完成產(chǎn)品/項目的安裝、調(diào)試、演示;

4、積極協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的`問題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;

5、能夠依據(jù)用戶的需求,擬定技術(shù)解決方案。

任職要求:

1、計算機等相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗;

2、有團隊管理經(jīng)驗,具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務,熟悉電視臺維修工作流程。

服務部經(jīng)理崗位職責篇5

1.負責物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務質(zhì)量。

2.熟悉服務管理及清潔管理業(yè)務,了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴格按服務規(guī)范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的'職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務技術(shù)培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務考核,加強員工職業(yè)道德的培訓,不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見

10.關(guān)心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

服務部經(jīng)理崗位職責篇6

1、在服務中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的.基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領(lǐng)導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

服務部經(jīng)理崗位職責篇7

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。

2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術(shù)管理工作;

3、負責制定本部門的'各項管理制度及應急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

4、負責對各小區(qū)/大廈的設備設施維護保養(yǎng)工作進行檢查、指導;

5、負責業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;

6、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調(diào)試工作;

7、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;

8、對采購物資和提供服務的供方進行評價;

9、負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領(lǐng)導批準后進行采購;

10、負責本部門水、電等各專業(yè)技術(shù)的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區(qū)/大廈組織實施;

11、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設備的定期校準工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇8

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的`采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇9

1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的'業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務部經(jīng)理崗位職責篇10

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的.各項日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜；

10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇11

(一)行政人事工作職責

1、認真?zhèn)鬟_貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。

5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發(fā)和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產(chǎn)。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務、形象、紀律管理,管理調(diào)度公司的公務用車。

9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會公共關(guān)系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務工作職責

1、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查,及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務研究工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務信息網(wǎng)絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務項目。

5、負責公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導入、設計、推行、督促、指導和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的`品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環(huán)境管理工作職責

1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務工作。

3、負責公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監(jiān)督、指導日常管理和養(yǎng)護工作。

5、負責清潔、綠化專業(yè)隊伍建設,專業(yè)技能的培訓和考核工作。

(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇12

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關(guān)部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;

3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);

5、負責對部門員工的.管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

服務部經(jīng)理崗位職責篇13

a、領(lǐng)導和組織服務部員工,按規(guī)范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費用預算,經(jīng)批準后,認真組織實施;

d、組織屬下員工的業(yè)務培訓,不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務和管理工作;

e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

f、大力支持、正確指導屬下的'工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇14

一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產(chǎn)品的營銷策略，協(xié)助銷售部門完成公司的銷售目標;

二、參與新品的市場調(diào)研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;

三、負責部門下屬的團隊管理工作(人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)等);

四、推動和落實全國會、城市會、區(qū)域會及科室會、培訓會的執(zhí)行;

五、定期拜訪專家，主要針對各協(xié)會、學組的主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發(fā)展;

六、建立公司的品牌形象，負責產(chǎn)品規(guī)劃及推動落實;

七、執(zhí)行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;

八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。

服務部經(jīng)理崗位職責篇15

1、敏銳捕捉市場政策的動態(tài)變化，收集，理解，進行相關(guān)信息的處理，并提出優(yōu)化建議;

2、協(xié)助分管領(lǐng)導進行合作方的日常維護及管理，包括：

(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;

(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，進行過程監(jiān)管，并及時向分管領(lǐng)導匯報完成進度;

(3)與合作伙伴建立良好客情關(guān)系，有效協(xié)調(diào)各方資源，進一步拓展合作商機。

3、組織、策劃與行業(yè)相關(guān)的市場活動，監(jiān)督、指導團隊共同完成;

4、配合銷售團隊開展工作，包括：

(1)產(chǎn)品的市場宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場占有率;

(2)產(chǎn)品與市場知識培訓，包括產(chǎn)品銷售特點/特性，經(jīng)銷商渠道規(guī)范等。

5、協(xié)助分管領(lǐng)導建立行業(yè)內(nèi)專家管理體系，維護，完善專家資源。

服務部經(jīng)理崗位職責篇16

1、協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標;

2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋;

3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務計劃，配合支持公司各業(yè)務模塊業(yè)務開展;

4、制定和實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓;

5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;

6、指導、參與市場的調(diào)研分析、開拓、市場管理等日常工作;

7、大型展會活動策劃，并組織實施;

8、其他領(lǐng)導交辦的事項。

服務部經(jīng)理崗位職責篇17

1、負責統(tǒng)籌國際體育文化產(chǎn)業(yè)的品牌及產(chǎn)品規(guī)劃、設計、推廣及管理工作;

2、制定公司品牌發(fā)展方向，建立高效的國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程;

3、規(guī)范企業(yè)VI、宣傳廣告、廣告用語、規(guī)范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關(guān)部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范;

4、負責線上推廣，包括網(wǎng)絡推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作;

5、負責線下宣傳推廣活動，包括展會、推廣講座、產(chǎn)品推介會等活動的策劃、組織;

6、各類對外宣傳及傳播物料的管理，涵括畫冊、宣傳海報、企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)視頻、折頁的設計、制作及管理;

7、企業(yè)公共關(guān)系維護，商務公關(guān)、媒體公關(guān)及危機公關(guān)活動組織與處理;

8、深入了解國際