養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度

養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度一、目的和職責(zé)

1、培訓(xùn)管理制度的目的和依據(jù)

養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度旨在建立和完善養(yǎng)老院內(nèi)部培訓(xùn)體系，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人在養(yǎng)老院內(nèi)的教育需求，提高其生活品質(zhì)。本制度的依據(jù)為《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國職業(yè)教育法》以及相關(guān)政策和規(guī)定。

（1）確保新入職應(yīng)屆畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)工作，掌握必要的專業(yè)技能和服務(wù)理念。

（2）使新員工盡快熟悉崗位職責(zé)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）提升在職員工的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高整體服務(wù)水平。

2、公司人力行政部的職責(zé)與權(quán)限

（1）制定和修訂養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度，確保制度的實施與執(zhí)行。

（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)活動。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算的編制與費用管理，確保培訓(xùn)資源的合理利用。

（4）負(fù)責(zé)高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費用報批，為員工提供繼續(xù)教育機會。

（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施和管理，包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評價等環(huán)節(jié)。

（6）負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理，提高內(nèi)部講師隊伍的整體水平。

（7）對培訓(xùn)制度進行解釋和修訂，確保制度的適用性和有效性。

（8）監(jiān)督和檢查培訓(xùn)制度的實施，對違反規(guī)定的行為進行查處。

二、培訓(xùn)類別和方式

1、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)

（1）第一階段

-培訓(xùn)目的：使新入職應(yīng)屆畢業(yè)生了解養(yǎng)老院的基本情況、企業(yè)文化、服務(wù)理念以及相關(guān)規(guī)章制度，初步掌握養(yǎng)老服務(wù)的基本知識和技能。

-培訓(xùn)對象：新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時間：一般為入職后的前兩周，共計40學(xué)時。

-培訓(xùn)方式：采用課堂講授、實地參觀、小組討論、情景模擬等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：包括養(yǎng)老院概況、服務(wù)流程、溝通技巧、安全知識等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需按時參加培訓(xùn)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，并通過結(jié)業(yè)考核。

（2）第二階段

-培訓(xùn)目的：深化新入職應(yīng)屆畢業(yè)生對崗位技能的理解，提高實際操作能力，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。

-培訓(xùn)對象：完成第一階段培訓(xùn)并通過考核的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時間：入職后的第3周至第4周，共計40學(xué)時。

-培訓(xùn)方式：采用實操演練、崗位實習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等方式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：針對具體崗位，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任導(dǎo)師。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成崗位實習(xí)任務(wù)，并接受定期評估。

（3）復(fù)訓(xùn)

-培訓(xùn)目的：鞏固和提升新入職應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。

-培訓(xùn)對象：所有新入職應(yīng)屆畢業(yè)生，以及在工作中需要進一步提升的員工。

-培訓(xùn)時間：根據(jù)工作需要，定期或不定期安排。

-培訓(xùn)方式：采用短期集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、工作坊等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：根據(jù)實際工作需求，更新和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，由人力資源部及業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需積極參加復(fù)訓(xùn)，將所學(xué)應(yīng)用于實際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、新員工崗前培訓(xùn)

（1）崗前培訓(xùn)目的

-培養(yǎng)新員工具備崗位所需的基本知識和技能，使其快速融入崗位，提高工作效率。

（2）培訓(xùn)對象

-所有新入職的非應(yīng)屆畢業(yè)生員工。

（3）培訓(xùn)時間

-一般為入職后的前兩周，共計40學(xué)時。

（4）培訓(xùn)方式

-采用課堂講授、實操演練、情景模擬、在線學(xué)習(xí)等多種方式。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容及分工

-包括崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同承擔(dān)。

（6）培訓(xùn)要求

-學(xué)員需完成所有培訓(xùn)內(nèi)容，并通過考核，方能正式上崗。

3、在職員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)目的

-提升在職員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力，促進個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

（2）培訓(xùn)種類及實施主體

-培訓(xùn)種類包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力提升、團隊建設(shè)、法律法規(guī)等。

-實施主體為人力資源部、業(yè)務(wù)部門、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)及外部合作單位。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)或內(nèi)外結(jié)合的方式進行。

三、培訓(xùn)需求分析與計劃制定

1、培訓(xùn)需求分析

-通過員工績效評估、客戶滿意度調(diào)查、市場趨勢分析等多種方式，定期收集和分析培訓(xùn)需求。

-針對不同崗位、不同級別的員工，識別其專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、管理能力等方面的提升需求。

-結(jié)合養(yǎng)老院的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，確定培訓(xùn)重點和方向。

2、計劃制定

-根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間等。

-年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工提升培訓(xùn)、管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。

-培訓(xùn)計劃需經(jīng)人力行政部審批，并適時調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。

四、培訓(xùn)預(yù)算與費用管理

1、培訓(xùn)預(yù)算

-人力行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算，包括培訓(xùn)費用、師資費用、材料費用等。

-培訓(xùn)預(yù)算需綜合考慮養(yǎng)老院的經(jīng)濟狀況和培訓(xùn)效果，合理分配資源。

2、費用管理

-培訓(xùn)費用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，任何超出預(yù)算的培訓(xùn)項目需經(jīng)過額外審批。

-建立培訓(xùn)費用報銷制度，明確報銷流程、標(biāo)準(zhǔn)和時限。

-定期對培訓(xùn)費用進行審計，確保培訓(xùn)資金的合理使用和透明管理。

五、高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費用報批

1、報批程序

-對于員工參加高層次學(xué)歷/學(xué)位教育的費用報銷，需遵循以下程序：

a.員工向人力行政部提出申請，并提供教育機構(gòu)的錄取通知書和相關(guān)費用證明。

b.人力行政部對申請進行審核，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位需求和養(yǎng)老院的發(fā)展需要，提出審批建議。

c.報批材料提交至管理層審批，通過后由財務(wù)部門負(fù)責(zé)報銷。

2、費用報銷

-費用報銷需遵循養(yǎng)老院的相關(guān)財務(wù)規(guī)定，提供正規(guī)發(fā)票和證明材料。

-報銷金額不得超過審批通過的費用預(yù)算，特殊情況需說明原因并經(jīng)過額外審批。

-獲批報銷的員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議，確保在規(guī)定時間內(nèi)為養(yǎng)老院提供服務(wù)。

六、培訓(xùn)實施和管理

1、培訓(xùn)管理部門的職責(zé)

-負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)管理制度，組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督培訓(xùn)活動的實施。

-分析培訓(xùn)需求，制定和執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃。

-負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的配置，包括培訓(xùn)師資、場地、教材等。

-對培訓(xùn)效果進行評估，提供反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。

2、培訓(xùn)活動的節(jié)儉原則

-培訓(xùn)活動應(yīng)遵循節(jié)儉高效的原則，合理利用資源，避免浪費。

-培訓(xùn)內(nèi)容和形式應(yīng)注重實效，減少不必要的開支。

3、培訓(xùn)準(zhǔn)備

-確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間、地點等，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。

-準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、設(shè)備、場地等，確保培訓(xùn)條件滿足需求。

-通知參訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，做好參訓(xùn)準(zhǔn)備。

4、培訓(xùn)控制

-監(jiān)督培訓(xùn)進程，確保培訓(xùn)按計劃進行。

-及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5、培訓(xùn)評價

-培訓(xùn)結(jié)束后，收集參訓(xùn)人員的意見和建議，對培訓(xùn)內(nèi)容、師資、組織等方面進行評價。

-分析評價結(jié)果，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進方向。

6、外訓(xùn)學(xué)員的管理

-對外派培訓(xùn)的學(xué)員進行選拔，確保學(xué)員具備培訓(xùn)所需的基本條件。

-與外訓(xùn)學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù)。

-定期跟蹤外訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提供必要的支持和幫助。

7、培訓(xùn)效果的評估與考核

-建立培訓(xùn)效果評估體系，采用考試、實操、工作表現(xiàn)等多種方式，評估培訓(xùn)成果。

-將培訓(xùn)效果與員工的績效、晉升、獎勵等掛鉤，激發(fā)員工參訓(xùn)積極性。

8、培訓(xùn)費用的報銷條件

-員工需按照規(guī)定提交培訓(xùn)費用報銷申請，提供相關(guān)證明材料。

-報銷條件包括：完成培訓(xùn)、取得合格成績、符合報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程等。

9、培訓(xùn)服務(wù)期的約定

-對于享受養(yǎng)老院資助的培訓(xùn)，員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議。

-約定服務(wù)期限，明確提前離職的責(zé)任和補償措施，確保養(yǎng)老院的投資回報。

七、內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的職責(zé)

-內(nèi)部講師負(fù)責(zé)承擔(dān)養(yǎng)老院內(nèi)部培訓(xùn)課程的授課工作，分享專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

-參與培訓(xùn)課程的開發(fā)，根據(jù)員工需求和企業(yè)發(fā)展，更新和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

-對參訓(xùn)員工進行輔導(dǎo)和評估，提供反饋，幫助員工提升技能。

-參與培訓(xùn)效果的跟蹤和評估，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進提供支持。

2、內(nèi)部講師資格評審及程序

-內(nèi)部講師資格評審由人力行政部組織，評審標(biāo)準(zhǔn)包括專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、溝通能力和授課技巧等。

-評審程序包括：個人申請、部門推薦、試講評估、綜合評審等環(huán)節(jié)。

-通過評審的員工將獲得內(nèi)部講師資格認(rèn)證，并納入內(nèi)部講師庫。

3、內(nèi)部講師的獎勵與優(yōu)先權(quán)

-養(yǎng)老院對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予一定的獎勵，包括物質(zhì)獎勵、榮譽稱號等。

-內(nèi)部講師在職位晉升、專業(yè)發(fā)展等方面享有優(yōu)先權(quán)。

-定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)和研討會，提升內(nèi)部講師的教學(xué)水平和專業(yè)能力。

八、制度的解釋和修訂