第十四章-創(chuàng)-新

第一節(jié)創(chuàng)新概述第二節(jié)創(chuàng)新的過程與組織主要內(nèi)容第十四章創(chuàng)新案例第三節(jié)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新主體——企業(yè)家三個(gè)和尚有水吃“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”是管理中的常見現(xiàn)象。如何讓三個(gè)和尚有水吃，是需要管理者思考的問題。有三個(gè)廟，離河邊都比較遠(yuǎn)，怎么解決吃水問題呢？第一個(gè)廟，和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個(gè)和尚商量，咱們接力賽吧，每人挑一段。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路，停下來休息。第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，又轉(zhuǎn)給第三個(gè)和尚，挑到缸里灌上去，空桶回來再接著挑。這樣的接力賽，就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協(xié)作的辦法，可以叫“管理創(chuàng)新”。

第二個(gè)廟，老和尚把三個(gè)和尚徒弟叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，引進(jìn)了競爭機(jī)制。三個(gè)和尚都去挑水，誰水挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。三個(gè)和尚拼命去挑水，一會(huì)兒水就滿了。這個(gè)辦法叫“制度創(chuàng)新”。第三個(gè)廟，三個(gè)和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買一個(gè)轆轤。第一個(gè)和尚把一桶水搖上去，第二個(gè)和尚專管倒水，第三個(gè)和尚在地上休息。三個(gè)人輪流換班，一會(huì)兒水就灌滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。轉(zhuǎn)變觀念，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，三個(gè)和尚水多得吃不完。在當(dāng)今世界，市場競爭對現(xiàn)代企業(yè)組織提出了更高的創(chuàng)新要求，不斷創(chuàng)新是企業(yè)的唯一出路。正如美國管理學(xué)家歐內(nèi)斯特·戴爾所說，如果管理人員只限于繼續(xù)做那些過去已做過的事情，那么即使外部條件和各種資源都得到充分的利用，他的組織充其量也不過是一個(gè)墨守成規(guī)的組織。這樣下去，很有可能會(huì)造成衰退，而不僅是停滯不前的問題。反之，如果能慧眼獨(dú)具，另辟蹊徑，刻意創(chuàng)新，即使是資金匱乏，技術(shù)力量薄弱，設(shè)備陳舊，工藝落后，甚至瀕臨破產(chǎn)邊緣的企業(yè)，也可在不利的條件下爭得生存和發(fā)展的生機(jī)和活力。第一節(jié)

創(chuàng)新概述一、創(chuàng)新的定義二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系三、創(chuàng)新的類別一、創(chuàng)新的定義熊彼特他把創(chuàng)新的內(nèi)容明確地概括為5個(gè)方面：①生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；②采用一種新的生產(chǎn)方法；③開辟一個(gè)新的市場；④開拓并利用原材料或半成品的新的供應(yīng)來源；⑤采用新的生產(chǎn)組織形式或管理方式?，F(xiàn)在關(guān)于創(chuàng)新的含義有不同的理解。過程論學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新是從發(fā)現(xiàn)潛在的需求開始，經(jīng)歷新事物的技術(shù)可行性研究階段的檢驗(yàn)到新事物的廣泛應(yīng)用為止的過程。結(jié)果論學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新是被個(gè)人或其他使用部門所認(rèn)可的一種新思想、新實(shí)踐和新物品。管理大師德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。在分析上述學(xué)者們提出的創(chuàng)新概念以后，我們認(rèn)為創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無時(shí)無刻無所不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。三、創(chuàng)新的類別（一）局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新從創(chuàng)新的規(guī)模與創(chuàng)新對組織的影響大小進(jìn)行的分類局部創(chuàng)新局部創(chuàng)新指的是在組織的目標(biāo)與性質(zhì)不變的前提下，對組織內(nèi)部的某些內(nèi)容、某些生產(chǎn)要素的組合方式、某些技術(shù)進(jìn)行的創(chuàng)新或改造。這種創(chuàng)新對組織的整體發(fā)展影響不是大大，只對組織的某個(gè)局部方面產(chǎn)生影響，并且規(guī)模也相對較小。整體創(chuàng)新這種創(chuàng)新指的是對組織的整體進(jìn)行的改革，對組織的目標(biāo)有較大的影響，或者是對組織發(fā)展起決定性作用的技術(shù)方面的創(chuàng)新。整體創(chuàng)新的特點(diǎn)是對組織的影響較大，創(chuàng)新本身的規(guī)模也較局部創(chuàng)新大，對組織的發(fā)展具有十分重大的意義。三、創(chuàng)新的類別（二）自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新從創(chuàng)新的組織程度所做分類自發(fā)創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新包括兩方面的含義：一方面是指組織自發(fā)地應(yīng)對組織所處的環(huán)境，并對環(huán)境的變化做出自發(fā)的反應(yīng)，因而進(jìn)行的創(chuàng)新；另一方面是指組織內(nèi)部的團(tuán)體或個(gè)人根據(jù)自己的意愿進(jìn)行的創(chuàng)新，主要是指沒有受到組織的指令而進(jìn)行的創(chuàng)新。從自發(fā)創(chuàng)新的這兩種情況來看，這些創(chuàng)新最終仍需要得到組織的認(rèn)可，否則就不可能進(jìn)行下去。有組織的創(chuàng)新有組織的創(chuàng)新包含兩層意思：一層是指組織的管理人員根據(jù)組織發(fā)展的需要，積極主動(dòng)地尋求創(chuàng)新的機(jī)會(huì)與辦法，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)，以創(chuàng)新來促進(jìn)組織的發(fā)展；另一層是指組織的管理人員積極加強(qiáng)對自發(fā)創(chuàng)新的引導(dǎo)，使之與組織的發(fā)展目標(biāo)相一致，為組織的發(fā)展服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意，有計(jì)劃、有目的、由組織出面主導(dǎo)的創(chuàng)新對于組織發(fā)展的推動(dòng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自發(fā)創(chuàng)新對組織發(fā)展的推動(dòng)，其成功的機(jī)會(huì)也較自發(fā)創(chuàng)新要大。三、創(chuàng)新的類別（三）被動(dòng)創(chuàng)新與積極創(chuàng)新

從組織對環(huán)境的態(tài)度進(jìn)行的分類被動(dòng)創(chuàng)新被動(dòng)創(chuàng)新是指組織的管理者或內(nèi)部員工在組織的生存與發(fā)展面臨威脅的情況下，為了避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大而進(jìn)行的應(yīng)對性創(chuàng)新。積極創(chuàng)新積極創(chuàng)新是指組織的管理者在管理組織的過程中，以敏銳的眼光觀察到社會(huì)發(fā)展給組織提供的機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整組織的戰(zhàn)略與技術(shù)，而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。第二節(jié)

創(chuàng)新的過程與組織一、創(chuàng)新的過程二、創(chuàng)新的組織一、創(chuàng)新的過程（一）尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)新是對原有秩序的破壞。原有秩序之所以要打破，是因?yàn)槠鋬?nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。這些不協(xié)調(diào)對組織的發(fā)展提供了有利的機(jī)會(huì)或造成了某種不利的威脅。創(chuàng)新活動(dòng)正是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。（二）提出構(gòu)想敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果，并在此基礎(chǔ)上，努力利用機(jī)會(huì)或?qū)⑼{轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，采用頭腦風(fēng)暴、德爾菲、暢談會(huì)等方法提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使組織在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（三）迅速行動(dòng)創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。提出的構(gòu)想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種并非十全十美的構(gòu)想必須立即付諸行動(dòng)才有意義?！皼]有行動(dòng)的思想會(huì)自生自滅”，這句話對于創(chuàng)新思想的實(shí)踐尤為重要，一味追求完美，以減少受譏諷、被攻擊的機(jī)會(huì)，就可能坐失良機(jī)，把創(chuàng)新的機(jī)會(huì)白白地送給自己的競爭對手。（四）堅(jiān)持不懈構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是不可能“一打就中”的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。因此，創(chuàng)新者在開始行動(dòng)以后，為取得最終的成功，必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，否則便會(huì)前功盡棄。一、創(chuàng)新的過程就組織的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：（1）技術(shù)的變化，從而可能影響企業(yè)資源的獲取、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平。（2）人口的變化，從而可能影響勞動(dòng)市場的供給和產(chǎn)品銷售市場的需求。（3）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場，而整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的蕭條則可能降低企業(yè)產(chǎn)品需求者的購買能力。（4）文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，從而可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好或勞動(dòng)者對工作及其報(bào)酬的態(tài)度。就組織內(nèi)部來說，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：（1）生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮，因而始終困擾著企業(yè)的管理人員。（2）企業(yè)意外的成功和失敗，往往可以把企業(yè)從原先的思維模式中驅(qū)趕出來，從而可以成為企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)重要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新，往往是從密切地注視、分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。（一）尋找機(jī)會(huì)二、創(chuàng)新的組織（一）正確理解和扮演“管理者”的角色管理人員往往是保守的。在分析了前面的關(guān)于管理的維持與創(chuàng)新職能的作用后，再這樣來狹隘地理解管理者的角色，顯然是不行的。管理人員必須自覺地帶頭創(chuàng)新，并努力為組織成員提供和創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新。（二）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍促進(jìn)創(chuàng)新的最好方法是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹立“無功便是有過”的新觀念，使每一個(gè)人都奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試。要形成一種人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新的組織氛圍，使那些無創(chuàng)新欲望或有創(chuàng)新欲望卻無創(chuàng)造行動(dòng)、從而無所作為者感覺到在組織中無立身之處，使每個(gè)人都認(rèn)識到組織聘用自己的目的不是要自己簡單地用既定的方式重復(fù)那也許重復(fù)了許多次的操作，而是希望自己去探索新的方法，找出新的程序，只有不斷地去探索、去嘗試才有繼續(xù)留在組織中的資格。二、創(chuàng)新的組織（三）制訂有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新意味著打破舊的規(guī)則，意味著時(shí)間和資源的計(jì)劃外占用，因此，創(chuàng)新要求組織的計(jì)劃必須具有彈性。（四）正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個(gè)充滿著失敗的過程。創(chuàng)新者應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)，創(chuàng)新的組織者更應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有認(rèn)識到失敗是正常的，甚至是必需的，管理人員才可能允許失敗，支持失敗，甚至鼓勵(lì)失敗。（五）建立合理的獎(jiǎng)酬制度要激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)新熱情，還必須建立合理的評價(jià)和獎(jiǎng)酬制度。首先，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。其次，獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”，而應(yīng)是對特殊貢獻(xiàn)、甚至是對希望做出特殊貢獻(xiàn)的努力的報(bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)的對象不僅包括成功以后的創(chuàng)新者，而且應(yīng)當(dāng)包括那些成功以前、甚至是沒有獲得成功的努力者。最后，獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部之競爭，又能保證成員間的合作。第三節(jié)

管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新一、管理創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新一、管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新的定義我國學(xué)者常修澤等人在其著作《現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新論》（1994）中提出：“管理創(chuàng)新是一種更有效而尚未被企業(yè)采用的管理方式或方法的引入”。芮明杰教授認(rèn)為：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效資源整合范式，它既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是以新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。管理創(chuàng)新具體包括五種情況：①提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施；②設(shè)計(jì)一種新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；③提出一種新的管理方式方法；④設(shè)計(jì)一種新的管理模式；⑤進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。我們認(rèn)為，管理創(chuàng)新是指以創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為特征，通過整合生產(chǎn)要素，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造嶄新的更有效的管理體系，以新的管理方式滿足、引導(dǎo)利益相關(guān)者需求的活動(dòng)過程。（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容1．經(jīng)營思路創(chuàng)新企業(yè)行為的正確與否，其根源在于企業(yè)的經(jīng)營思路是否科學(xué)合理、符合實(shí)際，企業(yè)在變化多端和激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展，首先要在經(jīng)營思路上有創(chuàng)意，并付諸實(shí)踐，形成創(chuàng)新。經(jīng)營思路創(chuàng)新包括以下方面：①新的經(jīng)營方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略；②新的經(jīng)營理念及其推行；③新的經(jīng)營策略；④資本運(yùn)營新思路；⑤生產(chǎn)經(jīng)營新思路的方式方法；⑥企業(yè)發(fā)展方式。2．環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境、引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。例如，通過企業(yè)的攻關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定；通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向等。但就企業(yè)而言，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容3．組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，其應(yīng)該是一個(gè)柔性的、有學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，隨著組織自身發(fā)展需要和外部環(huán)境的變化進(jìn)行重組再造。組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要涉及以下幾個(gè)方面：

①組織結(jié)構(gòu)基本形式的新發(fā)展；②部門機(jī)構(gòu)職責(zé)、權(quán)限的新發(fā)展；③集權(quán)分權(quán)的新方式；④組織結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)性深化；⑤組織結(jié)構(gòu)中信息網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)；⑥組織結(jié)構(gòu)中人際關(guān)系的安排；⑦部門崗位設(shè)置與人員才能的發(fā)揮；⑧組織結(jié)構(gòu)的柔性化設(shè)計(jì)，等等。從發(fā)展看其主要趨勢是：組織設(shè)計(jì)越來越重視人的因素，越來越重視系統(tǒng)性，越來越重視信息處理，越來越重視組織的彈性。4．管理制度創(chuàng)新制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證，制度化是管理的有效手段之一，是處理頻繁、反復(fù)出現(xiàn)問題的有效方法。制度安排的首要特征是公平、公正、公開，制度創(chuàng)新會(huì)對企業(yè)的各種創(chuàng)新行為帶來強(qiáng)烈、深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)管理制度主要包括基本制度、工作制度、責(zé)任制度。制度創(chuàng)新主要有以下幾個(gè)方面：①各類企業(yè)管理制度的創(chuàng)新；②管理制度的效用評價(jià)；③管理制度的制定方法；④系統(tǒng)化管理制度的創(chuàng)新；⑤企業(yè)內(nèi)部工作流程的設(shè)定與創(chuàng)新；⑥科學(xué)議事規(guī)則設(shè)定。（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容5．組織文化創(chuàng)新組織文化的重要性越來越突出，已經(jīng)成為組織有效的手段。組織文化建設(shè)應(yīng)源于歷史、著眼現(xiàn)在、展望未來，是一個(gè)分階段的漸進(jìn)過程。因此，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整隨外部環(huán)境變化需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，組織文化也必須進(jìn)行相應(yīng)的改造與創(chuàng)新，以避免組織文化對組織發(fā)展可能產(chǎn)生制約，出現(xiàn)人們熟悉的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則在行為選擇上的慣性，從而嚴(yán)重阻礙組織戰(zhàn)略調(diào)整的實(shí)施。6．管理方式方法創(chuàng)新管理方式方法是企業(yè)資源整合過程中使用的工具，直接涉及企業(yè)資源的有效配置。全面質(zhì)量管理、線性規(guī)劃、庫存管理等等對企業(yè)有效整合資源、提高效益發(fā)揮的巨大作用。管理方式方法創(chuàng)新主要包括以下幾個(gè)方面：①新的領(lǐng)導(dǎo)方式；②以人為本管理的新方式；③生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面管理方法的發(fā)明和創(chuàng)造；④新的管理手段創(chuàng)新，如基于信息技術(shù)的管理方式方法；⑤新辦公設(shè)施的創(chuàng)設(shè)和使用；⑥企業(yè)生產(chǎn)組合的創(chuàng)新；⑦基于顧客需求的方式方法創(chuàng)新，等等。（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容7．管理模式創(chuàng)新作為一個(gè)綜合的和全面的管理方式，它與企業(yè)的特點(diǎn)有密切的關(guān)系，能夠結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)造全新的管理就是管理模式創(chuàng)新。管理模式創(chuàng)新的核心是：以市場為中心的明確的發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略，以效率和效益為中心的不斷變化的系統(tǒng)管理手段和方法，以人為本的核心價(jià)值觀念和企業(yè)文化。主要包括以下幾個(gè)方面：①企業(yè)綜合管理方面的創(chuàng)新；②企業(yè)中某一管理方面的綜合創(chuàng)新；③企業(yè)管理方法、手段的綜合創(chuàng)新；④企業(yè)綜合管理方式方法的創(chuàng)新。（二）管理創(chuàng)新的內(nèi)容7．管理模式創(chuàng)新（1）精益生產(chǎn)方式（LP）精益生產(chǎn)來源于日本的豐田方式，是在分析大批量生產(chǎn)方式后，逐步創(chuàng)立了一種獨(dú)特的多品種、小批量、高質(zhì)量和低消耗的生產(chǎn)方式，核心是取消一切不產(chǎn)生附加值的過程、活動(dòng)和資源。其基本思想是：①以“簡化”為主要手段；②以“人”為中心；③以“盡善盡美”為追求目標(biāo)。（2）敏捷制造（AM）20世紀(jì)90年代前后，美國面對快速變化和激烈的市場競爭，組織有關(guān)研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)人員探索新的制造生產(chǎn)組織模式和戰(zhàn)略計(jì)劃。1988年美國通用汽車公司和里海大學(xué)工業(yè)工程系共同提出了敏捷制造的構(gòu)想，意指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信手段，通過快速配置各種資源（包括技術(shù)、管理和人），以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)制造的敏捷性，其特征是：①敏捷虛擬企業(yè)組織形式；②虛擬制造技術(shù)。（3）電子商務(wù)（EC、EB）狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）是指交易主體貿(mào)易活動(dòng)的電子化。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）是指交易主體各種業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)的前提是網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的電子信息技術(shù)，關(guān)鍵是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，核心是以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。按照交易對象的不同，電子商務(wù)可采用企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對政府（B2G）、政府對政府（G2G）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）等模式。二、技術(shù)創(chuàng)新（一）技術(shù)創(chuàng)新的定義美國學(xué)者曼斯菲爾德（Mansfield）當(dāng)一項(xiàng)發(fā)明被首次應(yīng)用時(shí)，才稱為創(chuàng)新。斯通曼認(rèn)為（Stoneman）技術(shù)創(chuàng)新是首次將科學(xué)發(fā)明輸入生產(chǎn)系統(tǒng)，并通過研究開發(fā)，努力形成商業(yè)交易的過程。傅家驥教授技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場潛在的盈利機(jī)會(huì)，重新組織生產(chǎn)條件、要素和組織，從而建立效能更強(qiáng)、效率更高和生產(chǎn)費(fèi)用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的活動(dòng)過程。許慶瑞教授技術(shù)創(chuàng)新泛指一種新的思想的形成，得到利用并產(chǎn)生出滿足市場用戶需要的產(chǎn)品的整個(gè)過程。汪應(yīng)洛教授技術(shù)創(chuàng)新就是建立新的生產(chǎn)體系，使生產(chǎn)因素和生產(chǎn)條件重新組合，以獲得潛在的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指以創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為特征，通過整合生產(chǎn)要素，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造嶄新的更有效的生產(chǎn)體系，以新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足、引導(dǎo)利益相關(guān)者需求的活動(dòng)過程。（二）技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容1．要素創(chuàng)新（1）材料創(chuàng)新材料是構(gòu)成產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)工藝與加工方法作用的對象，是產(chǎn)品成本構(gòu)成的主要部分，其性能在很大程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。材料創(chuàng)新主要是尋找和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有材料、特別是自然提供的原材料的新用途，滿足生產(chǎn)需求；同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，利用新知識和新技術(shù)制造合成材料，以降低成本、提高質(zhì)量。（2）手段創(chuàng)新手段創(chuàng)新是指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和更新。任何產(chǎn)品的制造都要借助一定的工藝裝備等物質(zhì)生產(chǎn)條件，生產(chǎn)手段的創(chuàng)新對于保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率都具有重要意義。手段創(chuàng)新主要包括：一是將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果用于改造和革新原有的工藝裝備，以延長其技術(shù)壽命、提高性能或機(jī)械化、自動(dòng)化程度；二是用更先進(jìn)、更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)手段取代陳舊、落后、過時(shí)的工藝裝備，提高裝備水平。2．要素組合創(chuàng)新（1）生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新包括技術(shù)工藝的改革和操作方法的改進(jìn)。生產(chǎn)工藝是企業(yè)制造產(chǎn)品的總體流程和方法，操作方法是勞動(dòng)者利用生產(chǎn)設(shè)備在具體環(huán)節(jié)對原材料、零部件或半成品的加工方法。生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新既要求在手段創(chuàng)新的基礎(chǔ)上改變產(chǎn)品制造的工藝、過程，也要求不斷地研究和改進(jìn)具體的操作技術(shù)，使得生產(chǎn)過程更加合理。（2）生產(chǎn)過程組織生產(chǎn)過程組織包括設(shè)備、工藝裝備、在制品以及勞動(dòng)分別在空間上的布局和時(shí)間上的組合?？臻g布局影響人機(jī)配合和生產(chǎn)效率，時(shí)空組合影響生產(chǎn)成本和生產(chǎn)周期，不斷優(yōu)化生產(chǎn)過程組織有利于提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期。3．要素組合結(jié)果創(chuàng)新從生產(chǎn)的輸出看，要素組合結(jié)果就是產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的開發(fā)和對老產(chǎn)品的改造，是對原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)特征等一方面或者幾方面進(jìn)行改造、提高或獨(dú)創(chuàng)，可分為改進(jìn)型新產(chǎn)品、新用途新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品和全新新產(chǎn)品。（三）技術(shù)創(chuàng)新的模式1．技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新過程模式2．需求拉動(dòng)創(chuàng)新過程模式（三）技術(shù)創(chuàng)新的模式3．技術(shù)與市場交互作用創(chuàng)新過程模式4．一體化創(chuàng)新過程模式（三）技術(shù)創(chuàng)新的模式20世紀(jì)90年代初，人們提出了系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模式，它是一體化模式的進(jìn)一步發(fā)展。其最顯著的特征是強(qiáng)調(diào)合作者之間更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)系，更多地借助于專家系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)研究，借助信息技術(shù)，利用仿真模型替代實(shí)物原型，并采用創(chuàng)新過程一體化的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，他認(rèn)為創(chuàng)新過程不僅是一體化的職能交叉過程，而是多機(jī)構(gòu)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)鏈接的過程。5．系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模式第四節(jié)

企業(yè)創(chuàng)新主體——企業(yè)家一、企業(yè)家的概念二、企業(yè)家的心智模式三、企業(yè)家的能力結(jié)構(gòu)一、企業(yè)家的概念有些人將那些創(chuàng)建新企業(yè)的人稱為企業(yè)家；而另一些人則從企業(yè)家工作的目的出發(fā)，認(rèn)為那些不斷創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的人才是真正的企業(yè)家。大多數(shù)人在提到企業(yè)家時(shí)往往喜歡將其與“大膽”“創(chuàng)新”“投機(jī)”“冒險(xiǎn)”等形容詞相聯(lián)系。其實(shí)，企業(yè)家在大英百科全書中的解釋是：經(jīng)濟(jì)學(xué)中的術(shù)語，指對一企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和管理的人士。法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊（J.B.Say）早在1800年就曾說過，“企業(yè)家能把經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)率較低和產(chǎn)量較少的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率較高和產(chǎn)量較大的領(lǐng)域”，但薩伊并設(shè)有告訴我們企業(yè)家究是誰。德文中的“企業(yè)家”指的是擁有資產(chǎn)、又負(fù)責(zé)經(jīng)營的人，相當(dāng)于英語中的“業(yè)主——經(jīng)理”。這里拿權(quán)力和財(cái)產(chǎn)作標(biāo)準(zhǔn)，同樣不是我們講的企業(yè)家，企業(yè)家必須要有創(chuàng)新精神。彼得·德魯克在《企業(yè)前沿》一書中曾談及過這樣一個(gè)古老而又簡明的企業(yè)家定義：“企業(yè)家就是賦予資源的生產(chǎn)財(cái)富能力的人?！笨偫ㄒ陨戏N種闡述，可見“企業(yè)家”是指那些不斷尋覓機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)新滿足需要，賦予資源的生產(chǎn)財(cái)富能力的人。二、企業(yè)家的心智模式所謂心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本固定的思維認(rèn)識方式和行為習(xí)慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識和思考發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。任何一個(gè)人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是個(gè)人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。作為企業(yè)家當(dāng)然也有其特殊的心智模式，他正是在這種獨(dú)特的心智模式下產(chǎn)生創(chuàng)意，產(chǎn)生創(chuàng)新的沖動(dòng)和行為，最終完成企業(yè)的創(chuàng)新。經(jīng)過考察許許多多的優(yōu)秀企業(yè)家，其心智模式表現(xiàn)在遠(yuǎn)見卓識、健全的心理、

優(yōu)秀的品質(zhì)3個(gè)方面。二、企業(yè)家的心智模式1．遠(yuǎn)見卓識遠(yuǎn)見卓識反映了企業(yè)家的思維方式和價(jià)值觀念，使企業(yè)家通常對某個(gè)問題能有超越一般人的看法，它恰恰是產(chǎn)生創(chuàng)意的基礎(chǔ)，遠(yuǎn)見卓識作為企業(yè)家特征。2．健全的心理心理素質(zhì)，也稱為心理品質(zhì)，指的是一個(gè)人的心理活動(dòng)過程和個(gè)性方面表現(xiàn)出的持久而穩(wěn)定的基本特點(diǎn)。按其性質(zhì)可以分心理活動(dòng)過程和個(gè)性心理特征兩部分。前者包括人的認(rèn)識活動(dòng)、情感活動(dòng)和意念活動(dòng)，后者包括人的態(tài)度、信念、興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、能力等心理特點(diǎn)。作為企業(yè)家其心智模式的構(gòu)成中就有心理健全的要求，因?yàn)樾睦硪蛩貙Τ删汀?chuàng)新都會(huì)有重要影響。3．優(yōu)秀的品質(zhì)優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個(gè)人良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端則行為不軌”的道理。企業(yè)家的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)家品質(zhì)也有要求，企業(yè)家品質(zhì)主要應(yīng)包括勇于開拓、使命感、勤奮好學(xué)、樂觀熱情幾個(gè)方面。1．遠(yuǎn)見卓識（1）隨時(shí)掌握當(dāng)代最新的管理、科技成果、知識和信息能夠不斷地掌握當(dāng)代最新的管理理論知識、最新的科技動(dòng)態(tài)、最新的文化發(fā)展，并且能夠?qū)⑦@些內(nèi)容在自己的腦海中加以融會(huì)貫通，這是產(chǎn)生對某一問題有超越常人看法或認(rèn)識的基礎(chǔ)。因?yàn)檫@些新的知識和信息是對過去體系的一種沖擊和發(fā)展，可以使人們過去久思不解的問題得到新的啟迪。（2）系統(tǒng)的思維方式一般人的思維方式是一種線性的思維方式，即通常用一種固定的模式遵循1加1必然等于2的思路來思考問題，對于1加1為什么等于2，1加1是否不一定等于2通常不會(huì)去想。能夠成為企業(yè)家的人，其思維方式則不同于一般人，他們通常采取一種系統(tǒng)的全方位思維方式，即從系統(tǒng)的具體構(gòu)造到系統(tǒng)的綜合，從局部到全局，從現(xiàn)象到原因的思考方式。系統(tǒng)的思維方式也可以說是辯證的思維方式，看問題通常涉及兩個(gè)不同的方面，不僅看其現(xiàn)象還究其原因。不僅如此，系統(tǒng)思維還是一種發(fā)散式的思維，對任何思考對象的相關(guān)方面都可能去想一番，事實(shí)上許多管理上的創(chuàng)意就是這樣誕生的。（3）奮發(fā)向上的價(jià)值取向作為企業(yè)家，其價(jià)值取向雖說不至于與當(dāng)時(shí)社會(huì)的價(jià)值觀格格不入，但依然有其特殊的一面，這就是追求事業(yè)成功和永不滿足的價(jià)值觀。一般的人對事業(yè)也有追求，但他們易于滿足，而那些會(huì)有所作為的人對事業(yè)的追求絕無止境。也正是在這樣的價(jià)值取向的心智狀態(tài)下，才使得他們?nèi)ビ屡使芾淼母叻澹髽I(yè)成功的高峰。2．健全的心理（1）自知與自信自知，即自知之明，善于自知是企業(yè)家的重要心理特征，因?yàn)橹挥袝r(shí)時(shí)能夠自知，才能準(zhǔn)確判斷自己的長處和短處。才能準(zhǔn)確地了解自己所處的地位，才能揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自己的特長。沒有自知的人即使有創(chuàng)意的產(chǎn)生，也不能將其有效地付諸實(shí)踐。（2）情感和情緒情感是人對現(xiàn)實(shí)中事物或現(xiàn)象的態(tài)度體驗(yàn)。由于這是人的主觀體驗(yàn)，因而它會(huì)隨著每個(gè)人的觀念、愛好、習(xí)慣和需要而轉(zhuǎn)移，由此產(chǎn)生諸如愉快、憂愁、憎惡、激憤、歡樂等不同形式的情感。情感有時(shí)可能以鮮明勃發(fā)的形式表現(xiàn)為外在的情緒。企業(yè)家應(yīng)有良好的情感和情緒。主要表現(xiàn)在理智感、道德感、美感。（3）意志和膽識意志是意識的調(diào)節(jié)方面，是個(gè)體自覺地確立目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)節(jié)行為，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。膽識，是指做出決斷時(shí)的膽略氣魄。膽識和意志是保證一個(gè)企業(yè)家能夠堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持走自己的路，從而走向成功的重要條件。（4）寬容和忍耐寬容和忍耐是企業(yè)家必備的心理素質(zhì)。寬容不僅是一種美德，而且也是一種技巧，它體現(xiàn)了企業(yè)家理智、自信的心理品質(zhì)。寬容主要表現(xiàn)在對人方面，忍耐更多地表現(xiàn)為企業(yè)家對創(chuàng)新事業(yè)、對創(chuàng)新工作，以及對條件、局勢、時(shí)間等的心理承受。3．優(yōu)秀的品質(zhì)（1）勇于開拓勇于開拓是企業(yè)家應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。這種品質(zhì)表現(xiàn)為不斷進(jìn)取的精神、胸懷大志的氣質(zhì)、敢于拼搏的勇氣、不怕失敗的韌勁。企業(yè)創(chuàng)新是一種開拓性的工作，不能開拓的人是無法成為企業(yè)家的。因?yàn)榧词顾袆?chuàng)新意識，也會(huì)因缺乏勇氣失去行動(dòng)的決心。勇于開拓意味著改革創(chuàng)新，也就意味著向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，不怕失敗，善于在失敗中探索，將失敗轉(zhuǎn)化為成功。（2）使命感企業(yè)家如果沒有迫切希望改變現(xiàn)有企業(yè)的管理面貌，促使企業(yè)以及自己所管理的領(lǐng)域取得更大業(yè)績的使命感，企業(yè)創(chuàng)新就不大可能成為其努力從事的工作。許多成功的企業(yè)家有強(qiáng)烈的企業(yè)主人使命感。（3）勤奮好學(xué)勤奮好學(xué)是企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)之一，因?yàn)槿绻皇乔趭^好學(xué)者就不會(huì)使自己站在巨人的肩膀之上。就不會(huì)去深入思考周圍的一些問題，也不會(huì)產(chǎn)生許多創(chuàng)意。不斷地學(xué)習(xí)新東西，不斷使自己站在最新的知識高峰，才會(huì)看得更遠(yuǎn)、更貼切，看出一些一般