管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵(第1章)

第一篇

管理中的信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵1.1信息是重要的資源一、信息資源1、信息資源的含義資源：指自然界和人類(lèi)社會(huì)中一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)信息是客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體所發(fā)出的消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)中所包含的一切可傳遞和交換的內(nèi)容1.1信息是重要的資源1、信息資源的含義信息資源是指人類(lèi)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理的有序化并大量積累起來(lái)的有用信息的集合狹義上的理解：信息資源或者被理解為文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)資源，或者被理解為各種媒介和形式的信息的集合，包括文字、聲像、印刷品、電子信息、數(shù)據(jù)庫(kù)等

廣義上的理解：信息資源是人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)積累起來(lái)的，以信息為核心，包括信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施等信息活動(dòng)要素在內(nèi)的集合

1.1信息是重要的資源2、信息資源的特征（1）生產(chǎn)要素性：人類(lèi)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須要有生產(chǎn)要素的投入，現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，不僅需要有物質(zhì)原料、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)力等物質(zhì)資源和能源資源的投入，而且還需要有信息、信息技術(shù)等信息資源的投入。（2）稀缺性：從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)，一方面是因?yàn)槭苋肆?、物力、?cái)力等方面的限制，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中所擁有的信息資源總量是有限的，要想獲取充足的信息資源就必須付出一定的代價(jià)，也就是說(shuō)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用需要成本的投入；另一方面，在一定的技術(shù)和資源條件下，信息資源都有使用價(jià)值，當(dāng)信息資源被投入到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中時(shí)，資源使用者可以得到使用價(jià)值中的一部分（或者是全部），并獲取一定的效益，隨著被使用的次數(shù)增多，信息的使用價(jià)值會(huì)逐漸衰減，當(dāng)衰減到零時(shí)，便不再具有經(jīng)濟(jì)意義，這一點(diǎn)與能源和材料資源總量隨著利用次數(shù)的增多而減少本質(zhì)上相似1.1信息是重要的資源2、信息資源的特征（3）滲透性：滲透在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。（4）共享性：人們?cè)诶媚茉春筒牧戏矫婢哂懈?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，一部分人利用多了，則另外一部分人就利用少了，具有“你多我少”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而信息資源則不存在這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而具有共享性（5）實(shí)效性：信息資源具有很強(qiáng)的實(shí)效性，一些信息獲取和利用及時(shí)，則可能價(jià)值連城，可以使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生，而一條過(guò)時(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，有時(shí)甚至可以使企業(yè)喪失發(fā)展機(jī)遇而產(chǎn)生災(zāi)難性后果。1.1信息是重要的資源2、信息資源的特征（6）駕馭性：信息資源具有駕馭其它資源的能力，也可以說(shuō)其它資源的開(kāi)發(fā)和利用有賴(lài)于信息資源。人們通過(guò)獲取并運(yùn)用高新科技信息，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、減員增效，取得更大的收益，體現(xiàn)信息駕馭其它資源的特征。（7）累積與再生性：把信息累積起來(lái)，通過(guò)對(duì)累積的信息進(jìn)行深層次的挖掘，可獲得以前所不掌握的新信息，而這些新信息可以帶來(lái)更大的使用價(jià)值。1.1信息是重要的資源3、信息資源的功能（1）經(jīng)濟(jì)功能：一方面，信息資源作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素之一，是構(gòu)成現(xiàn)代生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，能夠直接創(chuàng)造財(cái)富，本身具有經(jīng)濟(jì)功能，尤其在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，信息資源的開(kāi)發(fā)本身已形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著日益重要的影響；另一方面，信息資源又是一種無(wú)形的、寓于其它生產(chǎn)要素之中的非獨(dú)立要素，通過(guò)對(duì)它的加工處理、優(yōu)化配置，能夠?qū)ζ渌a(chǎn)要素產(chǎn)生影響，并在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著“促進(jìn)劑”的作用。信息資源已在生產(chǎn)力中具有舉足輕重的作用，對(duì)信息信息資源開(kāi)發(fā)和利用的程度成為衡量現(xiàn)代國(guó)家信息化和社會(huì)生產(chǎn)力水平高低的重要標(biāo)志。1.1信息是重要的資源3、信息資源的功能（2）管理與協(xié)調(diào)功能：人們的日常生產(chǎn)和生活中，物質(zhì)和能源不斷地在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間“流動(dòng)”，即存在這物質(zhì)流和能源流，流動(dòng)狀態(tài)則是通過(guò)信息來(lái)描述的，即信息流反映了物質(zhì)流、能源流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程和狀態(tài)，人們正是借助信息流來(lái)管理和控制物質(zhì)和能源的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)合理配置，獲取最大效益，因此信息資源具有管理和協(xié)調(diào)功能。1.1信息是重要的資源3、信息資源的功能（3）選擇和決策功能：當(dāng)需要決策的問(wèn)題被確定下來(lái)后，首先要做的工作便是信息的收集，即把日常積累下來(lái)的或認(rèn)為能夠解決問(wèn)題所需要的資料從大量的記錄中檢索出來(lái)，然后采用一定的方法，對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析，找出客觀規(guī)律和趨勢(shì)，最后進(jìn)行選擇和決策。沒(méi)有信息就不可能做出選擇和決策，沒(méi)有信息的反饋也不可能進(jìn)行調(diào)節(jié)。1.1信息是重要的資源3、信息資源的功能（4）研究與開(kāi)發(fā)功能：信息具有活化知識(shí)、生產(chǎn)新知識(shí)的功能，人們通過(guò)收集、整理相關(guān)信息，認(rèn)識(shí)客觀世界和人類(lèi)自身，掌握發(fā)展方向，啟迪思維，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究方法，進(jìn)而生產(chǎn)出新的知識(shí)、新的技術(shù)和新的產(chǎn)品。1.1信息是重要的資源3、信息資源的功能（5）政治與軍事功能：信息就是資源、信息就是權(quán)利。通過(guò)控制信息能夠獲得權(quán)利、鞏固權(quán)利，因此信息資源是政治和外交事務(wù)中的重要武器。在軍事上，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”說(shuō)明了信息資源從來(lái)就是軍事和戰(zhàn)爭(zhēng)中不可或缺的重要內(nèi)容。（6）娛樂(lè)功能：不少信息被用來(lái)在人類(lèi)日常生活中供娛樂(lè)休閑使用，而且這類(lèi)信息增長(zhǎng)迅速，在滿(mǎn)足人們休閑娛樂(lè)需求的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功能。1.1信息是重要的資源4、信息資源的分類(lèi)（1）按運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行分類(lèi)政府信息資源商業(yè)性信息資源公益性信息資源（2）按信息增值狀況進(jìn)行分類(lèi)基礎(chǔ)性信息資源

增值性信息資源（3）按所有權(quán)進(jìn)行分類(lèi)

公共信息私有信息個(gè)人信息

1.1信息是重要的資源5、信息資源的存在形式（1）記錄型傳統(tǒng)介質(zhì)（紙、竹、帛）和現(xiàn)代介質(zhì)（磁盤(pán)、光盤(pán)、磁帶、縮微膠片）記錄和存儲(chǔ)的信息，其中，現(xiàn)代介質(zhì)形式存儲(chǔ)的信息，可以是數(shù)據(jù)庫(kù)、音頻、視頻、圖形、圖像等等

（2）實(shí)物型

很多實(shí)物本身就帶有信息，如某個(gè)機(jī)械產(chǎn)品，雖然沒(méi)有相關(guān)的文字描述，但是通過(guò)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量和分析，可以得到有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的信息，可以得到這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)理念和基本原理等

（3）智力型智力型信息資源主要是指知識(shí)型信息表現(xiàn)為存儲(chǔ)在人腦中的知識(shí)信息（技能和經(jīng)驗(yàn)）。隱性知識(shí)：隱性知識(shí)通常是存儲(chǔ)在人腦中，未能明確表達(dá)出的知識(shí)

顯性知識(shí)：包括專(zhuān)利、著作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等可以明確用記錄型形式描述出來(lái)的知識(shí)（4）零次型零次信息指人們通過(guò)直接交流而獲得的信息，直接交流主要是指通過(guò)人的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)甚至是直覺(jué)等方式感知到的信息1.1信息是重要的資源二、信息資源管理（InformationResourcesManagement,IRM）1、信息資源管理的含義對(duì)人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)的各種相關(guān)因素（包括人，信息，技術(shù)和機(jī)構(gòu)）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃，組織，控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開(kāi)發(fā)與有效利用的過(guò)程。1.1信息是重要的資源2、信息資源的管理階段（1）傳統(tǒng)管理圖書(shū)管理為特征，并包含檔案管理和其它文獻(xiàn)資料管理，如期刊、專(zhuān)利、會(huì)議文獻(xiàn)等等?；炯夹g(shù)是紙張、打字機(jī)、文件柜、縮微設(shè)備等；管理方法是文書(shū)管理、記錄/報(bào)告管理、函件管理、命令/指示管理、重要記錄的保護(hù)（2）技術(shù)管理階段計(jì)算機(jī)被用于圖書(shū)館的文獻(xiàn)加工和管理，并帶來(lái)了文獻(xiàn)信息管理的一場(chǎng)革命。與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)也被廣泛應(yīng)用在企業(yè)或其它機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、行政記錄的處理過(guò)程中1.1信息是重要的資源2、信息資源的管理階段（3）信息資源管理階段隨著各種類(lèi)型管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)的信息成為企業(yè)或組織中的一種資源，促使人們從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)信息資源進(jìn)行管理和優(yōu)化配置，使其達(dá)到效益最大化（4）知識(shí)管理階段重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性和隱性知識(shí)的管理、知識(shí)的共享，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作，鼓勵(lì)創(chuàng)新，重視智力的作用，增強(qiáng)企業(yè)或組織在獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性等方面的能力，進(jìn)而增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理的目標(biāo)是為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息流程的管理結(jié)合在一起，知識(shí)管理系統(tǒng)包括了專(zhuān)家系統(tǒng)或知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)。1.1信息是重要的資源3、信息資源管理的目標(biāo)及任務(wù)目標(biāo)及任務(wù)：通過(guò)制定完善的信息管理制度，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的合理組織，以及建立在合理的信息資源組織之上的信息加工、檢索和服務(wù)。目標(biāo)有三個(gè)層次對(duì)信息的組織一定要與企業(yè)或機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo)相適應(yīng)，應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量的保證，使其實(shí)現(xiàn)信息資源的功能；對(duì)信息資源的組織與管理需要有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置在企業(yè)或組織管理結(jié)構(gòu)中的高層，使其能夠站在全局的角度實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置和協(xié)調(diào)；在信息資源管理中要將信息技術(shù)、管理功能和數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合在一起，讓信息資源在管理功能中發(fā)揮重要的作用。1.1信息是重要的資源4、信息資源管理的內(nèi)容（1）宏觀管理：是一種戰(zhàn)略管理，既包括對(duì)宏觀層面上的信息資源進(jìn)行有效組織和管理，也包括制定信息資源管理的政策、制度和管理?xiàng)l例等內(nèi)容。（2）中觀管理：中觀管理是按照宏觀管理的要求而在某個(gè)局部地區(qū)或部門(mén)進(jìn)行的信息資源組織、協(xié)調(diào)活動(dòng)。它要求在總體上與宏觀管理活動(dòng)不發(fā)生沖突的前提下，充分考慮本地區(qū)、本部門(mén)的客觀實(shí)際，充分體現(xiàn)本地區(qū)、本部門(mén)利益，研究如何組織、協(xié)調(diào)信息資源開(kāi)發(fā)和利用的活動(dòng)。（3）微觀管理：微觀管理是基層組織具體實(shí)現(xiàn)信息資源的組織和管理的過(guò)程，其主要內(nèi)容是研究組織內(nèi)容各類(lèi)人員對(duì)信息資源的具體需求，對(duì)信息進(jìn)行合理地組織、有效的管理。1.1信息是重要的資源5、信息資源管理的手段技術(shù)手段主要是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)使信息資源的存儲(chǔ)和利用達(dá)到傳統(tǒng)手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)的水平，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源的傳輸、交換

法律手段法律手段是運(yùn)用法律手段管理信息資源，也就是說(shuō)各個(gè)層次上的信息資源管理者和管理機(jī)構(gòu)運(yùn)用積極法規(guī)來(lái)調(diào)整信息資源管理機(jī)構(gòu)之間、各個(gè)環(huán)節(jié)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，處理經(jīng)濟(jì)矛盾，解決經(jīng)濟(jì)糾紛，懲辦經(jīng)濟(jì)犯罪，維護(hù)信息資源管理的正常秩序經(jīng)濟(jì)手段經(jīng)濟(jì)手段是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源管理機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己的活動(dòng)，是一種間接組織和協(xié)調(diào)信息資源管理活動(dòng)的手段

行政手段行政手段是憑借國(guó)家政權(quán)的權(quán)威，采取命令、指示等形式來(lái)直接控制和管理信息資源及其相關(guān)的活動(dòng)，是一種必要的輔助手段1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用從廣義上說(shuō)，信息資源開(kāi)發(fā)包括對(duì)信息本體的開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)的研究、信息系統(tǒng)的建設(shè)、信息設(shè)備的制造、信息機(jī)構(gòu)的建立、信息規(guī)則的設(shè)定、信息環(huán)境的維護(hù)、信息人員的培訓(xùn)等。從狹義上說(shuō)，信息資源開(kāi)發(fā)僅僅指對(duì)信息本體的開(kāi)發(fā)，包括信息的生產(chǎn)、表示、收集、整理、組織、存儲(chǔ)、檢索、組織、轉(zhuǎn)化、傳播、評(píng)價(jià)和應(yīng)用等。通過(guò)這些環(huán)節(jié)提升信息資源的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、方便信息的利用1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用1、信息資源的開(kāi)發(fā)信息本體的開(kāi)發(fā)：通過(guò)對(duì)信息的分類(lèi)、聚合、排序、變形、抽取、過(guò)濾、濃縮、提煉、檢索、翻譯、評(píng)價(jià)、總結(jié)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值升值。統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘——知識(shí)發(fā)現(xiàn)Web挖掘——內(nèi)容挖掘、結(jié)構(gòu)挖掘、用戶(hù)使用記錄挖掘1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理——CMM/CMMI開(kāi)發(fā)過(guò)程的評(píng)價(jià)——質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、整體水平評(píng)價(jià)輔助生產(chǎn)型管理型分析型資源型地理信息系統(tǒng)

1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用2、信息系統(tǒng)的分類(lèi)

輔助生產(chǎn)型CAD（Computer-AidedDesign，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）CAM（Computer-AidedManufacturing，計(jì)算機(jī)輔助制造）CASE（Computer-AidedSoftwareEngineering，計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程管理工具

管理型面向操作層面管理需求的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)面向中層管理控制需求的管理信息系統(tǒng)面向高層決策的決策支持系統(tǒng)、高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)等

分析型證券分析系統(tǒng)、股票分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)……資源型存儲(chǔ)各種資源，提供資源服務(wù)的系統(tǒng)，如教育資源庫(kù)、論文資源庫(kù)、人才資源庫(kù)等

地理信息系統(tǒng)

保存空間數(shù)據(jù)，提供地理信息服務(wù)的系統(tǒng)，包括衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）等1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用3、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程管理

CMM（CapabilityMaturityModel，軟件能力成熟度）/CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度模型集成）1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用4、信息資源開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)

（1）質(zhì)量評(píng)價(jià)（2）效益評(píng)價(jià)

（3）整體水平評(píng)價(jià)

1.1信息是重要的資源三、信息資源的開(kāi)發(fā)與利用5、信息資源的利用信息資源本體的利用滿(mǎn)足人類(lèi)生活和交流的需要滿(mǎn)足決策活動(dòng)的需要滿(mǎn)足娛樂(lè)、宣傳和學(xué)習(xí)的需要形成新的知識(shí)包裝成產(chǎn)品，投入市場(chǎng)交易信息系統(tǒng)的利用維系業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)管理控制提供信息服務(wù)1.1信息是重要的資源信息產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)是指將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐返男袠I(yè)，它即包括了軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種無(wú)線通信服務(wù)和在線信息服務(wù)，也包括了傳統(tǒng)的報(bào)紙、書(shū)刊、電影和音像產(chǎn)品的出版。計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備等的生產(chǎn)已不再包括在信息產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，被劃為制造業(yè)下的一個(gè)分支。特點(diǎn)戰(zhàn)略先導(dǎo)性知識(shí)密集型性高滲透性高效和低耗性高增長(zhǎng)性高投入、高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)性高就業(yè)性1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

一、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)1、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要是指企業(yè)以生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、品種、花色、式樣等優(yōu)于其它企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的商品辦法，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者和用戶(hù)的行為。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（2）經(jīng)營(yíng)要素競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)要素包括地理位置、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、信息、資金、渠道和經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等。這方面的競(jìng)爭(zhēng)往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展后勁和發(fā)展能力。（3）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)采用為購(gòu)買(mǎi)者和用戶(hù)提供各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑來(lái)爭(zhēng)奪、占有市場(chǎng)的行為。（4）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要指對(duì)質(zhì)量相同的商品，企業(yè)以比其他企業(yè)商品價(jià)格低的價(jià)格出售，以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大銷(xiāo)售額的一種行為1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

2、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析定義確定研究主題、目標(biāo)與范圍收集收集數(shù)據(jù)或信息分析分析事實(shí)解析確認(rèn)分析結(jié)果的含義以及對(duì)決策的意義分析工具與分析模型（1）信息是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要資本（2）信息的正確性和可靠性對(duì)分析來(lái)說(shuō)至關(guān)重要（3）避免主觀偏差1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用2、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要原則區(qū)別定價(jià)不可高度壟斷Windows各企業(yè)或組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)出正確的市場(chǎng)信號(hào)，消除信息不對(duì)稱(chēng)1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

二、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要分析技術(shù)1、行業(yè)分析（五力模型）供應(yīng)商現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者（同行）客戶(hù)新進(jìn)入者替代產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商議價(jià)能力客戶(hù)議價(jià)能力替代產(chǎn)品的威脅新進(jìn)入者的威脅1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

2、價(jià)值鏈分析1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

3、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)GE經(jīng)營(yíng)分析矩陣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分分析宏觀環(huán)境(STEEP)分析遠(yuǎn)景分析……1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的支持支持產(chǎn)品差別化策略：利用信息技術(shù)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品或服務(wù)，或提供面向高度專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本，支持產(chǎn)品差別化策略

1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持支持市場(chǎng)定位差別化策略：大批量定制是信息技術(shù)中具有創(chuàng)新性的進(jìn)步之一，它令傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)二者的界限變得模糊，大批量定制帶來(lái)的柔性制造流程使企業(yè)既可以大批量地生產(chǎn)和制造，也可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的獨(dú)特要求，在為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，也能根據(jù)客戶(hù)的需求量體裁衣，使差別化、大批量、質(zhì)量和成本同時(shí)得以實(shí)現(xiàn)，以獨(dú)特而優(yōu)異的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)

1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持支持客戶(hù)與供應(yīng)商的服務(wù)與管理：以在信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)環(huán)境下，當(dāng)客戶(hù)瀏覽網(wǎng)上商城時(shí)，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤客戶(hù)瀏覽每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間，當(dāng)客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，會(huì)得到他的基本信息，然后利用這些信息分析客戶(hù)的消費(fèi)行為，商家為其提供個(gè)性化的推介服務(wù)。現(xiàn)實(shí)環(huán)境中超市的會(huì)員制也是如此，許多大型超市為會(huì)員提供了一系列的優(yōu)惠政策，比如積分換商品、等級(jí)換折扣等等，促使消費(fèi)者成為會(huì)員，并吸引他們不斷地進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“套牢”客戶(hù)的目標(biāo)。

1.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持支持業(yè)務(wù)流程重組，降低成本

序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查輸送耽擱存儲(chǔ)時(shí)間(分鐘)操作者4.3.1取報(bào)修單O10文員4.3.1報(bào)修單分類(lèi)整理O20文員4.3.1送匯總后的報(bào)修單O5文員4.3.2維修派工O20維修經(jīng)理4.3.2送維修派工單O8維修經(jīng)理4.3.3派工審批O5工程部經(jīng)理4.3.3取審批后的派工單O10文員4.3.4領(lǐng)派工單O2維修員4.3.4維修處理O30維修員4.3.4送維修處理結(jié)果O2維修員4.3.5維修計(jì)費(fèi)管理O10文員4.3.5送維修結(jié)果O20文員步驟合計(jì)3117時(shí)間合計(jì)60520571.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持

序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查輸送耽擱存儲(chǔ)時(shí)間(分鐘)操作者4.3.2維修派工O20維修經(jīng)理4.3.2打印派工單文員4.3.4領(lǐng)派工單O2維修員4.3.4維修處理O30維修員4.3.4送維修處理結(jié)果O2維修員4.3.5維修計(jì)費(fèi)管理O10文員步驟合計(jì)32時(shí)間合計(jì)6041.2信息技術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

三、信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略和分析技術(shù)的支持2、對(duì)分析技術(shù)的支持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)庫(kù)支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)機(jī)分析處理支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)虛擬協(xié)調(diào)環(huán)境創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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