《汽車維修企業(yè)管理》項(xiàng)目十

汽車維修企業(yè)管理項(xiàng)目十

汽車維修企業(yè)信息化管理項(xiàng)目導(dǎo)讀

傳統(tǒng)的汽車維修資料信息查詢主要借助于傳統(tǒng)媒體，如圖書、雜質(zhì)、報(bào)紙等，信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩。隨著電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)開始在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)中嶄露頭角。目前，維修行業(yè)技術(shù)資料查詢、故障檢測(cè)診斷、技術(shù)培訓(xùn)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化已得到全面普及。

本項(xiàng)目從現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)入手，著重介紹計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車維修行業(yè)的發(fā)展和運(yùn)用。案例導(dǎo)引

傳統(tǒng)管理模式下，汽車維修企業(yè)配件采購的水平很大程度上依賴于采購員的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是采購員對(duì)貨源信息、庫房存量和經(jīng)營(yíng)需求等情況的掌握。在單純依靠人工操作的情況下，采購員在負(fù)責(zé)大量配件采購時(shí)，待采購商品的銷售情況如何、銷售趨勢(shì)如何、市場(chǎng)存量如何等，采購員是很難了解清楚的。同時(shí)，各類配件的庫存量、到貨未入庫數(shù)量、在途數(shù)量、已發(fā)訂單數(shù)量等，采購員也很難在短時(shí)期內(nèi)了解清楚。即使計(jì)劃采購的配件種類和數(shù)量能夠確定，選擇哪種品牌、哪家供應(yīng)商也是采購員需要解決的難題，而一般的采購員只對(duì)30家左右的供應(yīng)商和他們商品的銷售情況比較熟悉。所以，從某種意義上來講，傳統(tǒng)管理模式下，配件采購帶有很大的盲目性。由于這種盲目性，采購員對(duì)配件采購質(zhì)量的控制是十分有限的。一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的采購員，也不能保證自己采購的配件最為合理。因?yàn)楹侠淼呐浼少徶辽僖獫M足兩個(gè)條件：采購員對(duì)這種配件的短期消耗趨勢(shì)有正確的判斷；從配件采購價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、供貨周期等綜合因素考慮，這種商品的配件采購渠道是合理的。問題：（1）一個(gè)功能齊全、數(shù)據(jù)完備的信息管理系統(tǒng)對(duì)配件采購業(yè)務(wù)有哪些好處？（2）汽車維修企業(yè)應(yīng)采取哪些措施推進(jìn)企業(yè)的信息化管理進(jìn)程？任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述知識(shí)目標(biāo)掌握企業(yè)信息化管理的內(nèi)容了解汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀了解企業(yè)信息化管理的概念、意義01020304掌握汽車維修企業(yè)信息化管理的內(nèi)容05掌握汽車維修企業(yè)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述知識(shí)鏈接

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式也正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，一場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命正在改變著人們的生產(chǎn)和生活，人類正步入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)水平的高低將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。企業(yè)只有迅速掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按現(xiàn)代管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，才能全面提升企業(yè)的資源配置水平，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述

企業(yè)信息化管理是指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、原料流通、事務(wù)處理、資金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，然后通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加工生成新的信息資源，供企業(yè)各級(jí)管理部門使用，以便企業(yè)做出有利于企業(yè)資源合理配置的決策，適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。1．企業(yè)信息化管理的概念一、企業(yè)信息化管理

企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時(shí)利用現(xiàn)代技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變市場(chǎng)變化的目的，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織層次，縮減中間環(huán)節(jié)，從而建立起精良、高效的“扁平化”經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，使決策中心能快速地反饋市場(chǎng)上的各類信息，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

信息技術(shù)應(yīng)用涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程，可以有效地、大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。例如，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以在更大范圍內(nèi)獲取原料供應(yīng)商的信息，有利于降低企業(yè)的采購成本；運(yùn)用庫存管理系統(tǒng)，企業(yè)可以合理配置生產(chǎn)資料的庫存量，壓縮存儲(chǔ)成本和人力成本。2）降低經(jīng)營(yíng)成本任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

信息技術(shù)的應(yīng)用，縮短了企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商之間的距離，實(shí)現(xiàn)了相互間高效、快速的互聯(lián)互通，從而提高了企業(yè)把控市場(chǎng)的能力，使企業(yè)能夠及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為客戶提供質(zhì)量更好、品種更多、更符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3）提升市場(chǎng)把控力

企業(yè)在信息化過程中引進(jìn)的不僅是信息技術(shù)，更多的是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，把先進(jìn)的管理理念、管理制度和管理方法引入到企業(yè)管理流程中，進(jìn)行管理創(chuàng)新。4）促進(jìn)管理創(chuàng)新任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

信息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式，使管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時(shí)和準(zhǔn)確，降低了企業(yè)決策中出現(xiàn)失誤的可能性，為企業(yè)高層做出科學(xué)、正確的經(jīng)營(yíng)決策提供了條件。5）減少?zèng)Q策失誤任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述一、企業(yè)信息化管理3．企業(yè)信息化管理的內(nèi)容①②③構(gòu)建符合信息技術(shù)要求的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理模式，補(bǔ)充和完善企業(yè)的各類管理制度，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序發(fā)展。建立兩個(gè)基本管理數(shù)據(jù)庫，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫和決策信息數(shù)據(jù)庫。運(yùn)用自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各類信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸、分析和利用，為企業(yè)高層提供決策依據(jù)。④搭建企業(yè)內(nèi)部信息查詢平臺(tái)，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)整合企業(yè)的各類數(shù)據(jù)信息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的最佳配置。⑤通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的信息，充實(shí)企業(yè)的信息資源庫；同時(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，達(dá)到對(duì)外宣傳的目的。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理1．汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

汽車維修行業(yè)業(yè)務(wù)過程復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息量大，僅僅依靠人力往往難以對(duì)維修、配件、客戶檔案、員工及各部門工作實(shí)施監(jiān)督，難以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和分析。要解決這些問題，就必須加快推進(jìn)汽車維修企業(yè)的信息化管理進(jìn)程。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)汽車維修企業(yè)在信息化管理方面還存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①②③政府的政策扶持力度有限，汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站大多依靠企業(yè)自有資金、技術(shù)和人才進(jìn)行發(fā)展。我國(guó)汽車維修企業(yè)長(zhǎng)期處于落后狀態(tài)，計(jì)算機(jī)在許多汽車維修企業(yè)的應(yīng)用還不夠深入，并沒有形成有效的生產(chǎn)力。汽車維修企業(yè)對(duì)信息資源的應(yīng)用不夠重視，企業(yè)管理者更愿意將資金投入到廠房、設(shè)備等硬件設(shè)施方面，而對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息化管理等方面的投入不足。④我國(guó)電信部門長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過多、服務(wù)質(zhì)量不好等現(xiàn)象也直接影響汽車維修企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的熱情。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理2．汽車維修企業(yè)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)①②③高層管理者可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖表分析系統(tǒng)，簡(jiǎn)單直觀地查詢企業(yè)的運(yùn)作情況，對(duì)各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。管理者可以從生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來，去爭(zhēng)取更多的客戶，為企業(yè)帶來更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊可以消除人為因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤，減少因高層管理者主觀判斷出現(xiàn)偏差而可能出現(xiàn)的決策失誤。④通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠迅速準(zhǔn)確地對(duì)顧客提出的咨詢做出正確反應(yīng)，盡可能減少占用顧客的寶貴時(shí)間。⑤在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，車輛、客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤功能可以讓業(yè)務(wù)部門具體掌握所有車輛以及客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和配件的更換，體現(xiàn)服務(wù)的完整性。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理2．汽車維修企業(yè)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)⑥⑦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的計(jì)算機(jī)化管理能夠提高維修企業(yè)在客戶心目中的形象；同時(shí)，計(jì)算機(jī)管理下的客戶及車輛檔案為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地管理客戶資料、維修記錄、庫存管理以及因此而產(chǎn)生的客戶糾紛等事務(wù)，徹底改變維修企業(yè)手工作坊式的工作模式。⑧通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠合理配置汽車配件的種類和數(shù)量，有利于節(jié)省企業(yè)的人力、物力，從而降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。⑨信息化管理系統(tǒng)可以極大地提高員工的工作效率，有利于增強(qiáng)全體員工的工作積極性，從而形成良好的企業(yè)文化和企業(yè)凝聚力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理3．汽車維修企業(yè)信息化管理的內(nèi)容

汽車維修企業(yè)信息化管理主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容。即采用先進(jìn)技術(shù)特別是信息技術(shù)，快速準(zhǔn)確地獲悉最新汽車維修技術(shù)資料，不斷提高維修技術(shù)。維修過程信息化：即利用內(nèi)部網(wǎng)和電腦管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化辦理，提高服務(wù)效率，確保客戶對(duì)服務(wù)的高滿意度。維修服務(wù)信息化：即在技術(shù)、服務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)，從而建立包括業(yè)務(wù)接待、配件采購、生產(chǎn)調(diào)度、市場(chǎng)分析、計(jì)劃安排、庫存處理、成本核算、勞動(dòng)工資、服務(wù)經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以在瞬息萬變的市場(chǎng)上獲取廣大客戶的需求信息，抓住商機(jī)，提高技術(shù)水平和服務(wù)水平，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展壯大。維修管理信息化：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂互動(dòng)一、材料描述

信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變著我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序，促使企業(yè)所處環(huán)境由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為媒介，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等緊密連接在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。受計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的影響，許多汽車維修企業(yè)都加快了管理信息化的進(jìn)程。通過管理軟件，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以很快捷地獲取企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，但企業(yè)管理者也不可能整天在辦公室，更不可能整天坐在計(jì)算機(jī)面前，所以企業(yè)管理人員必須要用最少的時(shí)間代價(jià)，獲取最多、最必要的管理信息。二、分組設(shè)計(jì)

作為汽車維修企業(yè)的經(jīng)理，站在經(jīng)營(yíng)者的角度，對(duì)信息資源應(yīng)該進(jìn)行怎樣的分類？任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析

對(duì)汽車維修企業(yè)來講，信息資源的分類方法有很多，按信息的時(shí)間分類，可分為歷史信息、當(dāng)前信息和預(yù)測(cè)信息等；按信息的內(nèi)容分，可分為配件信息、車輛信息、人員信息、維修記錄等。從汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度來講，按信息的重要程度和時(shí)效性要求，汽車維修企業(yè)的信息資源可分為每天該細(xì)看的信息、每天該抽查的信息、每月該細(xì)看的信息、每月該抽查的信息等。1．每天該細(xì)看的信息

每天該細(xì)看的信息是那些每天都有可能有重要變動(dòng)，且其中的數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況重要內(nèi)容的信息。對(duì)于汽車維修企業(yè)來講，主要包括以下內(nèi)容。通過日?qǐng)?bào)表，經(jīng)理可以從中了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，而又不增加財(cái)務(wù)部門的工作量。汽配、汽修營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析1．每天該細(xì)看的信息即高于上限或低于下限庫存的配件，經(jīng)理要天天查詢異常庫存，并督促相關(guān)部門采取應(yīng)對(duì)措施，確保既不影響企業(yè)流動(dòng)資金的使用，又不影響企業(yè)的銷售和維修服務(wù)。異常配件庫存：維修報(bào)表包含著企業(yè)幾乎所有與汽修業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，如日維修臺(tái)數(shù)、維修營(yíng)業(yè)額、配件成本、毛利潤(rùn)、車輛維修明細(xì)等。維修報(bào)表：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析2．每天該抽查的信息將“詢價(jià)”“訂貨”等模塊中的記錄與進(jìn)貨記錄對(duì)比查看，有助于經(jīng)理更好地管理企業(yè)的采購活動(dòng)。配件進(jìn)貨和詢價(jià)記錄：補(bǔ)貨是維持正常庫存量的有效手段，經(jīng)理對(duì)補(bǔ)貨單進(jìn)行抽查可以了解采購部門是否及時(shí)進(jìn)行了采購。低于庫存警戒線配件的補(bǔ)貨記錄：

經(jīng)理或廠長(zhǎng)每天除要仔細(xì)查看一些信息外，還要抽查以下信息。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析2．每天該抽查的信息經(jīng)理可抽查某些重點(diǎn)客戶，也可抽查某些重點(diǎn)車輛，或者抽查結(jié)算金額（利潤(rùn)）較高、偏低甚至虧損的維修記錄。如有必要還可查找相應(yīng)的派工單、領(lǐng)料單、接待單、結(jié)算單等。汽車維修記錄：通過抽查，經(jīng)理可以了解員工的實(shí)際表現(xiàn)情況。員工銷售業(yè)績(jī)：經(jīng)理對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的客戶投訴處理滿意度進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行督促，可以促使客戶的投訴得到較為滿意的解決?？蛻敉对V處理情況：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析3．每月該細(xì)看的信息通過查詢，經(jīng)理可以知道所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，據(jù)此對(duì)他的業(yè)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰。重點(diǎn)職工的工作記錄：企業(yè)的大部分利潤(rùn)是由少數(shù)大客戶創(chuàng)造的，因此需要經(jīng)理對(duì)他們投入足夠的關(guān)注。若發(fā)現(xiàn)有不正常的跡象，如業(yè)務(wù)減少、利潤(rùn)急劇下降等，經(jīng)理就需要盡快查找產(chǎn)生這些異常的原因，并尋求相應(yīng)的解決辦法。重點(diǎn)客戶維修記錄：

有些信息，每天的數(shù)據(jù)并不能說明什么，但是一段時(shí)間積累的數(shù)據(jù)卻很重要，有助于經(jīng)理對(duì)某些人和事進(jìn)行判斷和分析。經(jīng)理應(yīng)關(guān)注應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，這對(duì)財(cái)務(wù)部門也是一種督促，而且還有保證企業(yè)流動(dòng)資金合理流動(dòng)的意義。應(yīng)收、應(yīng)付款記錄：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析4．每月該抽查的信息

汽車維修企業(yè)的經(jīng)理每月要抽查的信息有配件出入庫匯總表、某時(shí)間段內(nèi)的經(jīng)營(yíng)匯總、可疑配件進(jìn)貨和銷售、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與查詢、會(huì)員管理、返修情況、工具借用和使用情況、計(jì)算機(jī)操作日志等。四、問題延伸

汽車維修企業(yè)的倉庫管理員，每天應(yīng)細(xì)看、查看的信息分別有哪些？任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)知識(shí)目標(biāo)掌握汽車維修管理軟件的基本功能了解汽車維修管理系統(tǒng)的效能掌握汽車維修管理軟件的選擇了解汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)01020304任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1．規(guī)范業(yè)務(wù)管理一、汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很多汽車維修企業(yè)不能獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，而是逐步走向衰敗，究其根本是管理的不規(guī)范。因此，汽車維修企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間，就必須借助有效的管理方法來提升企業(yè)的管理水平。在信息化時(shí)代，汽車維修管理軟件是汽車維修企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)管理能力的最好選擇。在經(jīng)營(yíng)過程中，汽車維修企業(yè)使用汽車維修管理軟件對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理，其優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)。

汽車維修管理軟件能夠讓企業(yè)員工很清晰地明白自己的崗位和職責(zé)，自動(dòng)完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。例如，前臺(tái)只需做好項(xiàng)目的登記，后面的事情由其他人員配合完成，這樣就可以使工作輕松很多，而且基本避免了由于權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的推諉與扯皮。2．減少財(cái)務(wù)漏洞

汽車維修管理軟件中所涉及的每一次財(cái)務(wù)核算，都十分的嚴(yán)格。如果在結(jié)算過程中因?yàn)槿藶椴僮鲗?dǎo)致財(cái)務(wù)賬目出現(xiàn)結(jié)算錯(cuò)誤，都必須要進(jìn)行沖賬處理，這樣就可以使每一次財(cái)務(wù)核算都有跡可循，從而減少財(cái)務(wù)管理漏洞。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)3．經(jīng)營(yíng)狀況隨時(shí)掌控一、汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

汽車維修管理軟件的功能設(shè)置比較全面，包括新增客戶統(tǒng)計(jì)、維修檔案統(tǒng)計(jì)、維修領(lǐng)料統(tǒng)計(jì)、配件進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、客戶往來賬明細(xì)報(bào)表、供應(yīng)商往來賬明細(xì)報(bào)表、財(cái)務(wù)日記賬、應(yīng)收應(yīng)付匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容，可以幫助經(jīng)營(yíng)者較好地掌控企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為管理決策提供了有力的依據(jù)。4．客戶回訪輕松有效

通過汽車維修管理軟件中保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、年審提醒等功能，企業(yè)能夠及時(shí)回訪相關(guān)客戶；同時(shí)，企業(yè)也可以從中挑選優(yōu)質(zhì)客戶為其提供免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，吸引客戶到店內(nèi)消費(fèi)，從而有利于維護(hù)老客戶、增加轉(zhuǎn)介紹的次數(shù)。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1．接待保修二、汽車維修管理系統(tǒng)的基本功能

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)報(bào)出各項(xiàng)修理費(fèi)用、記錄客戶及維修汽車的信息、確定車輛的維修歷史、迅速報(bào)出初步的修理項(xiàng)目和總價(jià)、自動(dòng)記錄各接待員的接修車輛等。2．維修調(diào)度

生產(chǎn)調(diào)度中心通過診斷故障，確定具體的修理工藝及項(xiàng)目，安排工作給各個(gè)班組，并進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。在車輛修理過程中，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)跟蹤記錄各班組具體的維修工藝及材料、設(shè)備使用情況。3．竣工結(jié)算

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在竣工結(jié)算時(shí)能夠及時(shí)提供結(jié)算詳細(xì)清單，提供與客戶車輛有關(guān)的各項(xiàng)修理費(fèi)用、材料領(lǐng)用情況，生成、記錄并打印修理記錄單，處理修理費(fèi)用的支付；車輛修竣出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備查詢；跟蹤車輛修竣后的使用情況，及時(shí)提供車輛保養(yǎng)信息。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)4．配件管理二、汽車維修管理系統(tǒng)的基本功能

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能完成配件訂貨入庫、出庫及庫存管理，對(duì)修理車輛領(lǐng)用材料進(jìn)行跟蹤，科學(xué)分析各種材料使用量，確定最佳訂貨量，確定配件管理部門應(yīng)收、應(yīng)付賬款，保存準(zhǔn)確的配件存貨清單等。5．財(cái)務(wù)管理

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能方便靈活地查詢、匯總生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)賬目，如工資、庫存占用資金等；查詢應(yīng)收、應(yīng)付賬目，及時(shí)處理賬款；生成當(dāng)日的工作業(yè)績(jī)表等。6．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員可以隨時(shí)查詢各部門的工作情況，協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控企業(yè)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，確定各部門和環(huán)節(jié)的使用權(quán)限，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用其范圍之外的功能；監(jiān)控修理、價(jià)格及工藝流程情況，并對(duì)修竣車輛進(jìn)行車源分析。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)三、汽車維修管理系統(tǒng)的效能

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)特別適合汽車維修企業(yè)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理已成為現(xiàn)代汽車維修和汽車配件企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。汽車維修管理系統(tǒng)的效能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①②③即時(shí)監(jiān)控配件的入庫、出庫、銷售情況，便于企業(yè)做好配件的銷售管理，實(shí)現(xiàn)合理庫存。對(duì)車輛維修和配件銷售統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，取代自由度大的手工打價(jià)，便于企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄客戶的基本情況和車輛的技術(shù)數(shù)據(jù)，記錄維修過程的工藝流程，為車輛維修提供技術(shù)參考，便于企業(yè)做好客戶服務(wù)管理和車輛維修管理。④利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)維修資料，對(duì)員工進(jìn)行維修培訓(xùn)，在網(wǎng)上直接進(jìn)行維修技術(shù)的求助及交流，解決了維修資料缺乏、技術(shù)手段落后的難題。⑤量化員工績(jī)效，使員工工資和本職工作掛鉤，提高員工的工作積極性。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇1．汽車維修管理軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著汽車維修行業(yè)的崛起，汽車維修管理軟件逐漸成為軟件開發(fā)商的目標(biāo)之一，許多汽車技術(shù)公司也投入專項(xiàng)資金開發(fā)研制了大量的汽車維修管理軟件。但從效果來看，由于軟件開發(fā)者對(duì)系統(tǒng)的核心管理認(rèn)識(shí)不足，在研發(fā)軟件產(chǎn)品時(shí)，往往將重點(diǎn)放在軟件界面和功能模塊上，很少關(guān)注管理軟件本身對(duì)企業(yè)管理的作用。因此，一些汽車維修業(yè)購置的汽車維修管理軟件，不是功能欠缺就是售后服務(wù)和維護(hù)工作沒有保障，導(dǎo)致系統(tǒng)最后被閑置，既耗費(fèi)精力又浪費(fèi)了企業(yè)的財(cái)力。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇2．汽車維修管理軟件的質(zhì)量考查

在考察汽車維修管理軟件的質(zhì)量時(shí)，通常需要考慮以下兩個(gè)方面。1）評(píng)價(jià)軟件財(cái)務(wù)管理功能的水平010203要看財(cái)務(wù)主線是否清晰，各功能模塊之間是否用財(cái)務(wù)紐帶相聯(lián)系。要看與財(cái)務(wù)有關(guān)的模塊（如賬務(wù)管理、報(bào)表系統(tǒng)）是否符合財(cái)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)工作的習(xí)慣。要看其成本核算和成本控制功能是否與現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度一致，是否可以為財(cái)務(wù)部門起到較好的輔助作用。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇2．汽車維修管理軟件的質(zhì)量考查

在考察汽車維修管理軟件的質(zhì)量時(shí)，通常需要考慮以下兩個(gè)方面。2）評(píng)價(jià)軟件客戶關(guān)系管理模塊的水平01020304要看其每一個(gè)功能模塊是否都貫穿著客戶服務(wù)的觀念。要看其客戶檔案的項(xiàng)目和條目結(jié)構(gòu)是否合理。要看其有關(guān)客戶管理的查詢系統(tǒng)是否合理。必要時(shí)，要考查其客戶關(guān)系管理的高級(jí)功能，如圖形分析功能。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)3．汽車維修管理軟件的供應(yīng)商考查四、汽車維修管理軟件的選擇

對(duì)于汽車維修企業(yè)來說，如何結(jié)合汽車維修行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，選擇優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)商尤為重要。一般說來，汽車維修企業(yè)對(duì)于軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力，可從以下幾方面去考察。①②③④⑤軟件開發(fā)前是否有一套成熟、詳細(xì)的實(shí)施方案。開發(fā)過程是否有相應(yīng)的企業(yè)管理專家及行業(yè)管理專家參與。軟件供應(yīng)商是否有健全的咨詢服務(wù)隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系，以及可滿足不同類型客戶需求的產(chǎn)品。軟件供應(yīng)商是否有良好的用戶口碑、評(píng)價(jià)，能否為客戶提供全面的解決方案。是否有同行業(yè)企業(yè)使用的成功案例。⑥是否有具備高超溝通技巧的技術(shù)培訓(xùn)顧問，能夠快速解決客戶提出的疑問，以及是否能將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)透徹、簡(jiǎn)明地傳授給客戶。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)課堂演示一、背景描述

駿馳汽車維修服務(wù)有限公司是國(guó)家二類汽車維修企業(yè)，專業(yè)從事各類小型汽車的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，企業(yè)順應(yīng)潮流計(jì)劃引入了信息化管理系統(tǒng)。二、分組演示

根據(jù)汽車維修管理軟件的選擇理論，為該公司選擇一款合適的軟件系統(tǒng)，說明選擇依據(jù)，并在課堂上演示軟件的基本使用方法。三、問題分析

要從市面上形形色色的汽車維修管理軟件中選出滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的軟件系統(tǒng)，需要對(duì)各種管理軟件進(jìn)行分析對(duì)比，主要是從軟件功能、軟件特色、操作友好性等方面進(jìn)行比較。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)課堂討論三、問題分析1．軟件功能評(píng)價(jià)

軟件功能方面，主要考查以下幾個(gè)方面。①②③④功能模塊是否齊全，是否對(duì)汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了較為全面的描述，是否形成了完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條。財(cái)務(wù)主線是否清晰，各功能模塊之間是否用財(cái)務(wù)紐帶相聯(lián)系。是否提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（如配件信息庫），以方便汽車維修企業(yè)使用。各功能模塊的內(nèi)部項(xiàng)目和條目結(jié)構(gòu)是否合理，是否具有較強(qiáng)的分析功能，以便為經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。任務(wù)二汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)課堂討論三、問題分析2．軟件特色介紹

軟件特色主要是指該軟件在功能設(shè)計(jì)、操作界面等方面有哪些特點(diǎn)，與其他軟件相比有哪些創(chuàng)新點(diǎn)。3．操作友好性

操作友好性主要是指操作使用的直觀感受，是否有利于學(xué)習(xí)和掌握。項(xiàng)目素質(zhì)拓展案例分析

對(duì)汽車維修企業(yè)來講，一個(gè)功能模塊齊全、各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)完備的信息管理系統(tǒng)可以極大地優(yōu)化企業(yè)的配件采購業(yè)務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①②③④通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員能夠隨時(shí)看到自己所掌握的供貨廠商和供貨單位的全部動(dòng)態(tài)信息。例如，哪些廠商現(xiàn)在是主要的合作對(duì)象、哪些廠商已經(jīng)退出；哪些廠商是季節(jié)性退出、哪些廠商是因?yàn)樯唐凡粚?duì)路；各廠商能夠提供的商品有哪些、價(jià)格如何、近期有沒有新品種等。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員可以及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)采購的配件目前在企業(yè)的消耗情況、消耗趨勢(shì)、庫存量等。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員可與根據(jù)配件的綜合庫存信息，如已發(fā)訂單、在途商品、到貨未入庫商品、各庫房的庫存情況和企業(yè)下個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)的預(yù)期消耗量，確定盡量合理的配件采購數(shù)量。在貨源渠道拓展和選擇方面，汽車維修企業(yè)信息管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的原料供應(yīng)商從幾十家、幾百家擴(kuò)展到幾萬家、幾十萬家，避免了在有限的采購渠道范圍內(nèi)重復(fù)選擇，可以使企業(yè)以較低價(jià)格采購到質(zhì)量較好的產(chǎn)品，最大程度地壓縮采購成本。案例分析

因此，推進(jìn)企業(yè)信息化管理進(jìn)程是汽車維修企業(yè)發(fā)展壯大的重要前提。推進(jìn)汽車維修企業(yè)的信息化管理進(jìn)程，可以采取以下措施。①②③組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)汽車維修企業(yè)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并參考先進(jìn)企業(yè)或地區(qū)信息化管理建設(shè)的模式，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，制訂出切實(shí)可行的規(guī)劃。在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的選用和建設(shè)上，要按照汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取行業(yè)內(nèi)聯(lián)合的方式進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)商的招標(biāo)，并由企業(yè)代表與系統(tǒng)服務(wù)商簽訂協(xié)議，以確保系統(tǒng)服務(wù)商能為聯(lián)盟企業(yè)提供良好的售后咨詢與升級(jí)維護(hù)服務(wù)。在信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用方面，企業(yè)各管理部門要及時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)專用服務(wù)器上，確保內(nèi)部管理人員能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行查詢和監(jiān)控。項(xiàng)目實(shí)例——常用汽車美容管理軟件解析

汽車美容是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車保養(yǎng)護(hù)理?，F(xiàn)代汽車美容服務(wù)大體上可分為車身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車防護(hù)和汽車精品等幾部分。隨著車主消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，汽車美容服務(wù)也越來越受到消費(fèi)者的青睞。許多承接汽車美容服務(wù)的汽車維修企業(yè)通常會(huì)使用會(huì)員管理系統(tǒng)，但選擇的軟件一般只要求能掌握客戶的基本消費(fèi)信息即可。然而，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過程中，這種類型的會(huì)員管理軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)起不到實(shí)質(zhì)性的作用。因?yàn)榈昝娴倪\(yùn)營(yíng)管理涉及會(huì)員、基層員工、中層管理與經(jīng)營(yíng)管理者等4個(gè)層面，且每一個(gè)層面所關(guān)心的重點(diǎn)各不相同。

下面，我們分別從這4個(gè)層面上對(duì)常用汽車美容管理軟件進(jìn)行解析，分析汽車美容店如何利用專業(yè)管理軟件來提升企業(yè)的軟實(shí)力。

汽車美容店通常會(huì)通過優(yōu)惠套餐來增加客戶的黏性，而消費(fèi)者基于實(shí)惠或信任往往會(huì)辦理會(huì)員卡。部分會(huì)員在消費(fèi)一段時(shí)間之后，會(huì)去關(guān)心自己會(huì)員卡的余額、消費(fèi)時(shí)間及曾經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目。通過汽車美容管理軟件，軟件操作員可以隨時(shí)提供該會(huì)員的所有消費(fèi)記錄，并且可以在會(huì)員消費(fèi)時(shí)查看余額。如果余額不足或者較低時(shí)，可以第一時(shí)間與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，從而產(chǎn)生二次銷售的機(jī)會(huì)。同時(shí)，軟件的會(huì)員管理模塊還會(huì)添加客戶回訪、短信回訪、消費(fèi)提醒等功能，與客戶時(shí)時(shí)互動(dòng)，以便實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)，防止客戶流失。一、會(huì)員層面項(xiàng)目實(shí)例——常用汽車美容管理軟件解析

汽車美容店的經(jīng)營(yíng)模式不同，員工薪資的計(jì)算方式也會(huì)存在一些差異。歸納起來，汽車美容店的員工薪資大致包括底薪與提成兩部分，提成部分又分為施工及銷售兩種。如果員工對(duì)薪資金額有疑問，大都會(huì)提出異議要求解釋。但有些員工比較靦腆，不善于交流，在遇到薪資疑問時(shí)往往會(huì)將心里的不滿積累成離職的動(dòng)機(jī)或有意識(shí)地反映在服務(wù)質(zhì)量方面。長(zhǎng)久下去，就會(huì)影響店面運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，這也就是員工流動(dòng)頻繁且經(jīng)營(yíng)不善的重要原因之一。汽車美容管理軟件中員工收入的