優(yōu)化支付服務(wù)練習(xí)試題

優(yōu)化支付服務(wù)練習(xí)試題單選題（總共24題）1.責(zé)任網(wǎng)點對網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)工作承擔(dān)具體責(zé)任，并指定數(shù)名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的（）為網(wǎng)格員。(1分)A、派遣員工B、正式員工C、臨時員工D、員工答案：B解析：

暫無解析2.尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，助力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，我行推廣的“零錢包”業(yè)務(wù)是指（）(1分)A、通過將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的“零錢包”封裝袋后，為客戶辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，以滿足公眾零錢兌換需求、經(jīng)營主體備付找零需求以及境外來華人員現(xiàn)鈔兌換需求。B、為客戶發(fā)放印有“零錢包”字樣的封裝袋C、客戶到店后根據(jù)客戶需求辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)D、拒收現(xiàn)金專項整治期間，發(fā)放給網(wǎng)格化商戶的零鈔封裝袋答案：A解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號3.網(wǎng)格員要發(fā)揮好責(zé)任網(wǎng)點和網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象之間的聯(lián)系溝通作用，了解（）情況，并配合做好現(xiàn)金服務(wù)工作。(1分)A、供給B、需求C、現(xiàn)金服務(wù)需求D、現(xiàn)金答案：C解析：

暫無解析4.1996版和2004版美元的光變油墨面額數(shù)字顏色變化分別為（）。(1分)A、銅變饃、綠變藍(lán)B、綠變黑、綠變藍(lán)C、綠變黑、銅變綠D、金變綠、綠變藍(lán)答案：C解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。5.責(zé)任網(wǎng)點應(yīng)配合開展整治拒收現(xiàn)金工作，開展拒收現(xiàn)金摸排，向網(wǎng)格責(zé)任區(qū)宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)（）承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為（簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書）、張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識等。(1分)A、商戶和開戶單位B、商戶C、開戶單位D、企業(yè)答案：A解析：

暫無解析6.目前，在我國境內(nèi)可收兌的美元紙幣最大面額為（）。(1分)A、100000美元B、100美元C、50美元D、1000美元答案：B解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。7.客戶來到某網(wǎng)點表示自己母親在家行動不便，忘記銀行卡密碼,本人無法前來網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，詢問如何才能辦理該項業(yè)務(wù)，應(yīng)如何處理：(1分)A、堅持要求客戶本人來現(xiàn)場辦理B、立即與客戶預(yù)約提供上門服務(wù)C、聯(lián)系網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，若負(fù)責(zé)人不同意的，則不能提供上門服務(wù)D、讓客戶在家等待通知答案：B解析：

暫無解析8.DCC業(yè)務(wù)的交易匯率主要參考（）匯率制定。(1分)A、VISAB、MasterC、大萊D、AEE、JCB答案：A解析：

暫無解析9.按受理卡種不同，特約商戶分為人民幣卡商戶和（）商戶。(1分)A、國際卡B、特約C、惠農(nóng)通D、小微答案：A解析：

暫無解析10.按照受理卡種不同，收單業(yè)務(wù)可以分為人民幣卡收單業(yè)務(wù)與（）收單業(yè)務(wù)。(1分)A、美幣卡B、國際卡C、比特幣D、歐幣卡答案：B解析：

暫無解析11.自助現(xiàn)金終端（ATM/CRS）上適老化功能版本是()?(1分)A、關(guān)懷版B、大字版C、老年版D、長輩版答案：A解析：

自助現(xiàn)金終端適老化服務(wù)12.我行采取何種措施提升客戶辦理“零錢包”業(yè)務(wù)的辦理效率（）(1分)A、客戶到網(wǎng)點現(xiàn)場預(yù)約B、客戶刷身份證取號排隊C、按照正常到店客戶業(yè)務(wù)辦理D、暢通綠色通道答案：D解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號13.目前我行開辦外幣兌換業(yè)務(wù)（結(jié)售匯業(yè)務(wù)）的幣種有多少？(1分)A、8B、9C、12D、15答案：C解析：

暫無解析14.5美元上的安全線，1996版和2004版分別在主景人像的（）位置。(1分)A、右側(cè)，右側(cè)B、右倒，左側(cè)C、左側(cè)，左側(cè)D、左側(cè)，右側(cè)答案：D解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。15.我行“零錢包”分（）(1分)A、標(biāo)準(zhǔn)化金額B、固定金額和定制化C、定制化金額D、隨意確定金額答案：B解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用調(diào)查問卷、座談會、入戶訪談、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道，了解網(wǎng)格內(nèi)群眾現(xiàn)金政策法規(guī)的知曉情況，摸清各類服務(wù)主體對現(xiàn)金服務(wù)的需求情況，尤其是農(nóng)貿(mào)市場、超市、集市商戶等（）需求情況，有針對性開展相關(guān)服務(wù)，疏通網(wǎng)各區(qū)現(xiàn)金服務(wù)中的難點和堵點。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、小面額人民幣C、外幣D、大面額人民幣答案：B解析：

暫無解析17.2004版100美元紙幣背面印有（）大面額數(shù)字，采用大字體，有動于視障人士識別。(1分)A、紅色B、綠色C、粉色D、金色答案：D解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。18.我行“零錢包”的包裝是（）(1分)A、由各行自行設(shè)計B、由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)計C、由各行按照總行統(tǒng)一模板自行組織訂制，如果當(dāng)?shù)厝诵杏刑厥庖螅瑧?yīng)按照人行要求設(shè)計制作。D、各行可自由選擇答案：C解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號19.各行應(yīng)為轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點配備充足的空白“零錢包”封裝袋，每家營業(yè)網(wǎng)點每日至少配備()個。(1分)A、10B、20C、30D、50答案：B解析：

暫無解析20.網(wǎng)格員要主動（）銀行網(wǎng)點，了解網(wǎng)格區(qū)內(nèi)商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景或區(qū)域，是否存在拒收現(xiàn)金情況，現(xiàn)金服務(wù)需求是否得到有效滿足等。(1分)A、走出B、走進(jìn)C、進(jìn)入D、對接答案：A解析：

暫無解析21.超級柜臺哪個業(yè)務(wù)支持“大字版”功能？（）(1分)A、資料修改B、我要轉(zhuǎn)賬C、掛失銷卡D、密碼重置答案：D解析：

超級柜臺適老化服務(wù)22.2004版100美元使用了動感安全帶，前后晃動與左右晃動鈔票時，安全帶上的圖文分別出現(xiàn)（）現(xiàn)象。(1分)A、上下移動、上下移動B、左右移動、左右移動C、左右移動、上下移動D、左右移動、不移動答案：C解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。23.凹印假美元采用了與真鈔相同的（）。(1分)A、凹印工藝B、絲印工藝C、凸印工藝D、膠印工藝答案：A解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。24.DCC業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于（）。(1分)A、簽購單上只顯示人民幣交易金額B、持卡人無法選擇商戶當(dāng)?shù)胤ǘㄘ泿沤灰證、持卡人在交易當(dāng)時就能確切知道還款金額D、無法降低商戶受理國際卡的成本答案：C解析：

暫無解析多選題（總共15題）1.建立完善現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理體系是指根據(jù)屬地管理原則，在現(xiàn)有網(wǎng)格化工作基礎(chǔ)上，確立“（）—（）—（）—（）—（）”的分層管理體系，形成有效聯(lián)動的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格單元。(1分)A、人民銀行B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、網(wǎng)格責(zé)任區(qū)D、責(zé)任網(wǎng)點E、網(wǎng)格員F、經(jīng)辦人員答案：ABCDE解析：

暫無解析2.現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理內(nèi)容包括：(1分)A、加強(qiáng)基層對接B、配合開展整治拒收現(xiàn)金工作C、掌握現(xiàn)金服務(wù)狀況D、延伸網(wǎng)點服務(wù)半徑E、提升服務(wù)主動性答案：ABCDE解析：

暫無解析3.辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)要嚴(yán)格落實（）（）（）(1分)A、全額清分要求B、嚴(yán)禁坐收坐支C、人民幣管理要求D、人民銀行業(yè)務(wù)管理要求答案：ABD解析：

轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于近期部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誤收誤付假美元情況的通報》的通知（農(nóng)銀辦發(fā)〔2024〕74號）；關(guān)于開展外幣反假防假排查及加強(qiáng)管理工作的通知（運營管理部便函〔2023〕145號）；轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于銀行誤收誤付假美元事件的通報（農(nóng)銀辦發(fā)〔2018〕148號）4.我行存取款一體機(jī)可受理哪些國際卡組織發(fā)行的境外卡取現(xiàn)：(1分)A、銀聯(lián)B、萬事達(dá)C、VISAD、運通E、JCBF、大萊答案：ABCD解析：

暫無解析5.下列關(guān)于外語服務(wù)說法正確的有（）（）（）(1分)A、我行掌銀已上線英文版B、我行9559客服電話提供英語客服C、我行ATM能夠切換英文界面D、我行超柜能夠切換英文界面答案：ABC解析：

暫無解析6.境外來華人員開戶的有效身份證件有以下哪些：(1分)A、外國護(hù)照B、外國人永久居留身份證C、邊民出入境通行證D、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳居民居住證、居民來往大陸通行證、居民居住證E、定居國外的中國公民的中國護(hù)照以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件等答案：ABCDE解析：

暫無解析7.“零錢包”分為總金額固定和不固定兩類，固定類至少分為（）和（）兩種。(1分)A、100元B、200元C、300元D、500元答案：CD解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號8.收單商戶的基本責(zé)任包括（）（）（）（）。(1分)A、確保交易資料正確卡片有效B、無需獲得授權(quán)C、確認(rèn)是持卡人本人的交易D、交易程序正確，有效防止偽冒E、在規(guī)定期限內(nèi)保管好交易資料，并遵守收單行的其他規(guī)定答案：ACDE解析：

暫無解析9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好網(wǎng)點內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)延伸服務(wù)半徑，定期深入網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)、商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景或區(qū)域，開展（）、（）、（）、（）等。針對行動不便老年人等特殊群體，主動提供特色現(xiàn)金服務(wù)。(1分)A、法律宣傳B、愛護(hù)人民幣知識、反假貨幣知識宣傳C、小面額人民幣兌換宣傳、收兌服務(wù)D、不宜流通人民幣、反宣幣收兌服務(wù)E、硬幣收兌服務(wù)答案：BCDE解析：

暫無解析10.美元聯(lián)邦儲備券正面印有兩處簽名分別為（）。(1分)A、左側(cè)為現(xiàn)任司庫長簽名B、右側(cè)為現(xiàn)任財政部長簽名C、左側(cè)為現(xiàn)任總統(tǒng)簽名D、右側(cè)為現(xiàn)任發(fā)鈔行行長簽名答案：AB解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。11.辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)網(wǎng)點必須具備（）（）（）(1分)A、臨柜客服經(jīng)理必須有貨幣反假能力B、配備外幣點鈔機(jī)C、配備總行編制的《本外幣防偽鑒別簡明手冊》D、營銷人員資質(zhì)答案：ABC解析：

轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于近期部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誤收誤付假美元情況的通報》的通知（農(nóng)銀12.境外來華人員如果不開戶，在境內(nèi)可以使用支付方式有：(1分)A、外卡刷卡支付B、電子錢包掃碼支付C、人民幣現(xiàn)金支付D、試點地區(qū)數(shù)字人民幣支付答案：ABCD解析：

暫無解析13.根據(jù)人行確定的重點商戶名錄及工作排期要求，按時完成相關(guān)商戶（）、（）、（）、（）等工作(1分)A、外卡受理設(shè)備軟硬件布放及改造B、境外銀行卡受理標(biāo)識張貼C、收銀員外卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)D、外卡交易測試答案：ABCD解析：

暫無解析14.如客戶銀行卡（）、（）都不成功，建議客戶更換其他銀行卡進(jìn)行支付或采用其他支付方式完成交易。(1分)A、拍卡B、揮卡C、插卡D、無接觸支付答案：AC解析：

暫無解析15.目前我行DCC收單業(yè)務(wù)支持的卡種為（）和（）。(1分)A、VISAB、MasterC、DISCOVERD、大萊E、AEF、JCB答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共35題）1.除綜合性制裁國家和地區(qū)、FATF高風(fēng)險國家和地區(qū)、客戶洗錢風(fēng)險等級為高風(fēng)險及以上、特定自然人以外的外籍人士申請開戶的，經(jīng)辦網(wǎng)點需報上級行審批。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.營業(yè)機(jī)構(gòu)在外幣現(xiàn)鈔收付業(yè)務(wù)中必須堅持全額清分、收支兩條線。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于近期部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誤收誤付假美元情況的通報》的通知（農(nóng)銀辦發(fā)〔2024〕74號）；關(guān)于開展外幣反假防假排查及加強(qiáng)管理工作的通知（運營管理部便函〔2023〕145號）；轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于銀行誤收誤付假美元事件的通報（農(nóng)銀辦發(fā)〔2018〕148號）3.簡易開戶是指支持外籍來華人員持護(hù)照即可開戶，不強(qiáng)制客戶提供輔助身份證明材料，為其開立賬戶功能與客戶身份核實程度和賬戶風(fēng)險等級相匹配的銀行賬戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.客戶進(jìn)行簡易開戶時無需進(jìn)行分類分級管理(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.為進(jìn)一步提高現(xiàn)金服務(wù)可得性，客戶可撥打我行網(wǎng)點電話進(jìn)行“零錢包”兌換預(yù)約，網(wǎng)點提前配備充足的零鈔和“零錢包”封裝袋，滿足客戶兌換需求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.未納入外籍來華人員賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點的網(wǎng)點，可以直接拒絕外籍來華人員辦理賬戶業(yè)務(wù)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。7.網(wǎng)點針對“零錢包”業(yè)務(wù)，提前組織做好員工的培訓(xùn)工作，明確業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)點每日必要配備數(shù)量。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號8.我行國際卡收單業(yè)務(wù)的運作模式主要是：總行扣除發(fā)卡銀行交換費和國際卡組織服務(wù)費等業(yè)務(wù)處理成本后，向分行墊付國際卡收單交易資金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.境外發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的可在中國境內(nèi)使用的賬戶幣種為外幣的銀行卡視為國際卡。國際卡包括VISA（威士）、MasterCard（萬事達(dá)卡）、AmericanExpress（美國運通）、大來和JCB等品牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.DCC交易清算中，外幣交易金額=人民幣交易金額×DCC匯率，DCC基準(zhǔn)匯率參考VISA提供的匯率。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.自助現(xiàn)金終端（ATM/CRS）上沒有適老化功能。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

自助現(xiàn)金終端（ATM/CRS）上適老化功能為關(guān)懷版12.賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點應(yīng)為外籍來華人員、老年群體等設(shè)置綠色服務(wù)通道。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實清分要求，確保所有對外支付現(xiàn)金均經(jīng)過機(jī)具清分。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關(guān)事項的通知（農(nóng)銀辦發(fā)[2013]637號）14.主城區(qū)按照街道劃分現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，并將各網(wǎng)格責(zé)任區(qū)明確到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以社區(qū)為單元，落實責(zé)任網(wǎng)點；責(zé)任網(wǎng)點落實網(wǎng)格員。其它區(qū)（縣）應(yīng)以社區(qū)劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。農(nóng)村地區(qū)以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，并以村為單元落實責(zé)任網(wǎng)點。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.境外來華人員聯(lián)系方式為境外電話，則不可以開戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.短期來華差旅、探親等可以開立賬戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.某銀行網(wǎng)點柜面收到一張10美元假幣，應(yīng)當(dāng)在假幣背面加蓋“假幣”印章。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

中國農(nóng)業(yè)銀行反假貨幣培訓(xùn)管理細(xì)則培訓(xùn)理論知識要求。18.現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)責(zé)任網(wǎng)點要主動對接社區(qū)等基層組織，承擔(dān)網(wǎng)格化管理相關(guān)職責(zé)；網(wǎng)格區(qū)內(nèi)非責(zé)任網(wǎng)點同樣承擔(dān)現(xiàn)金服務(wù)職責(zé)，共同維護(hù)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.境外來華人員聯(lián)系地址為酒店，則不可以開戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.境外發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的可在中國境內(nèi)使用的賬戶幣種為外幣的銀行卡視為國際卡。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析21.為提升客戶體驗，在辦理“零錢包”業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先為客戶安排辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號22.多元化零鈔服務(wù)包括但不限于線上預(yù)約、智能設(shè)備自助領(lǐng)取、上門送款、上門收款等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.境內(nèi)商戶開通DCC業(yè)務(wù)之前，簽購單上只有人民幣交易金額；開通DCC以后，簽購單上有人民幣交易金額和外幣交易金額可供持卡人選擇。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析24.“零錢包”是通過將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的“零錢包”封裝袋后，為客戶辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，以滿足公眾零錢兌換需求、經(jīng)營主體備付找零需求以及境外來華人員現(xiàn)鈔兌換需求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《關(guān)于推廣“零錢包”業(yè)務(wù)的通知》農(nóng)銀個金〔2024〕9號25.國際卡收單業(yè)務(wù)的清算貨幣美元。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析26.境外來華人員到我行辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，網(wǎng)點可以以沒有外幣現(xiàn)鈔為由，拒絕服務(wù)。(1分)A、正確B