eterm操作指令培訓(xùn)

國(guó)內(nèi)Eterm常用指令匯總北京一路無(wú)憂國(guó)際商務(wù)有限公司目錄日常工作航班查詢(xún)預(yù)訂座位PNR操作出票操作客票的操作其他操作日常工作Eterm系統(tǒng)進(jìn)入

$$OPENTIPC3

工作號(hào)進(jìn)入SI:12345/6789A

（工作號(hào)/密碼）退出工作號(hào)

SO修改密碼

AN:6789A/1111A

（舊密碼/新密碼）DI:打票機(jī)查看是否建控向后翻頁(yè)

PN向前翻頁(yè)

PB建控EC:3退控XC:3TO:3XO:3TI:3XI:3(3為打票機(jī)號(hào))DA顯示某終端上各工作區(qū)的使用情況進(jìn)入系統(tǒng)：DA：查看是否輸入營(yíng)業(yè)員工作號(hào)注解：pid為終端的PID號(hào)，缺省時(shí)意指本終端。通過(guò)該指令可以查到某終端上有無(wú)進(jìn)工作號(hào)，進(jìn)入時(shí)間，工作號(hào)號(hào)碼。ET授權(quán)代理人信息查詢(xún)（DDI：）

DDI指令可以顯示IATA-NBR和授權(quán)這個(gè)部門(mén)售票的航空公司的代碼,如果一個(gè)部門(mén)不是BSP代理人,得到的輸出將不包括上述兩項(xiàng)內(nèi)容查看是否有#字表示，代表有授權(quán)航班查詢(xún)基本指令A(yù)V:PEKSHA12DEC指定航空公司AV:PEKSHA12DEC/CA查詢(xún)航班子艙位AVH/PEKSHA12DEC按指定時(shí)間查詢(xún)AV:PEKSHA/12DEC/1100航班時(shí)刻顯示SK:PEKSHA/12DEC查詢(xún)經(jīng)停點(diǎn)FF:MU583/12DEC查三字代碼指令CNTZ:A/城市代碼（用代碼查詢(xún)中文）,CNTZ:T/中文（查詢(xún)代碼）HELP（查詢(xún)需要指令）HELP:TSL

OW單程、RT往返。航班查詢(xún)操作AV:PEKSHA12DECAV:PEKSHA12DEC/CAAV:H/PEKLXA12DEC1.A表示艙位在9個(gè)以上；L/Q/S/C表示座位可申請(qǐng)/不可申請(qǐng)狀態(tài)(無(wú)位)；數(shù)字表示艙位的準(zhǔn)確座位數(shù)。2.E表示航班可出電子客票，L代表餐食，T2代表始發(fā)地與目的地的航站樓，0表示航班沒(méi)有經(jīng)停點(diǎn)；2：10代表飛行時(shí)間3.*代表航班為代碼共享航班。^代表可提前預(yù)訂座位。4.+代表還可下翻頁(yè)航班時(shí)刻的顯示SKSK:城市對(duì)/日期

A、2、4、6代表航班執(zhí)行（星期幾）。B、日期代表此航班執(zhí)行日期、F-V代表可執(zhí)行艙位查詢(xún)航班經(jīng)停信息09：00北京起飛機(jī)型31912：00到達(dá)成都13：00成都起飛15：10到達(dá)拉薩預(yù)訂座位指令旅客姓名欄

基本指令NM1張一（中文）

NM1ZHANG/YI(姓/名)

嬰兒姓名XN:IN/張一INF(MAY99)/P1

（有成人記錄后，輸入嬰兒姓名）兒童名字NM1張三CHD

聯(lián)系電話欄

旅客聯(lián)系電話CT:5889588出票信息欄

出票時(shí)限項(xiàng)TKTL/1200/12DEC/BJS999

輸入票號(hào)項(xiàng)TKT/999-1234567890

注：票號(hào)項(xiàng)一般用于本票操作。BSP（代理人中性）客票不手工輸入票號(hào)項(xiàng)。預(yù)訂座位指令預(yù)訂航段

PNR基本要點(diǎn)：、航段組SD1Y12、姓名組NM1張三3、電話組CT588595884、時(shí)限組TKT5、\或@卦口

改動(dòng)記錄任何一項(xiàng)只要沒(méi)有做封口操作都可以I掉。候補(bǔ)訂位SD1Y/LL1將航段中的艙位改為B艙XE3，BNN（注：3（PNR中航段前面對(duì)應(yīng)的序號(hào)），B（艙位），

NN（NN為固定格式））地面運(yùn)輸航段SA:PEKSHA預(yù)訂座位操作AV

查詢(xún)航班SD航班序號(hào)/艙位人數(shù)預(yù)訂座位操作NM1姓名項(xiàng)CT聯(lián)系電話項(xiàng)SSRFOID

證件號(hào)碼TKTL時(shí)限項(xiàng)@封口HPH5XS記錄編號(hào)基本PNR分析------旅客姓名項(xiàng)--航程信息--------本OFFICE公司聯(lián)系方式及公司名稱(chēng)-----電話項(xiàng)出票時(shí)限項(xiàng)------證件項(xiàng)---------航司出票時(shí)票項(xiàng)，以此為準(zhǔn)-----航司大編-----此訂座記錄的OFFICE-----六位記錄編碼1、溫馨提示：記錄編碼里只有數(shù)字0沒(méi)有英文O，只有數(shù)字1沒(méi)有英文I。2、復(fù)制編碼快捷指令：CY:A.只復(fù)制航段：CY:SPNR座位情況顯示可申請(qǐng)狀態(tài)DW、HL無(wú)位狀態(tài)NN、NO申請(qǐng)座位成功狀態(tài)KK、KL有位狀態(tài)HKDK誤機(jī)（NOSHOW）狀態(tài)HX航變、取消TK、UN出票操作指令出票滿(mǎn)足條件：航段組R，票價(jià)組：FN/FC/FP.折扣票EI項(xiàng)。票價(jià)組

FN/FC/FP（成人必須使用PAT:A指令出票價(jià)）PAT:MPEKMU5138SHA1130.00Y100%1130.0033325NOV1107000910FNFCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ

FCPEKMUSHA1130.00Y-CNY1130.00ENDFPCASH,CNY

注：C3.00代理費(fèi)CN機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)YQ燃油附加費(fèi)

Y票價(jià)類(lèi)別CASH支付方式，CNY人民幣現(xiàn)金）EI簽注項(xiàng)例EI:不得簽轉(zhuǎn)變更退票收費(fèi)（自由文本，按各航空公司規(guī)定錄入.一般出折扣票時(shí)輸入.）將光標(biāo)放到SFC:01后邊，按F12鍵或小鍵盤(pán)回車(chē)輸入票價(jià)組注釋?zhuān)?.單張票價(jià)2.機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅

3.燃油稅4.票面總價(jià)123444輸入票價(jià)組后PNR顯示注：1）運(yùn)用此方法，當(dāng)航空公司在運(yùn)價(jià)系統(tǒng)中維護(hù)了EI項(xiàng)時(shí)，EI項(xiàng)會(huì)自動(dòng)帶入。

2）PAT:A直接顯示票價(jià)金額，TAX稅款金額及合計(jì)金額。

3）目前航空公司運(yùn)用的均是PAT:A指令

4）兒童出票P(pán)AT:A*CH，嬰兒：PAT:A*IN5)如果PAT出不來(lái)運(yùn)價(jià)需手輸必須征得各航司確認(rèn)后方可進(jìn)行出票操作2RR確認(rèn)座位/2為航程項(xiàng)序號(hào)XE5刪除時(shí)限項(xiàng)/5為時(shí)限項(xiàng)所在序號(hào)ETDZ:3打票/3為打票機(jī)號(hào)出票后顯示判斷是否出票成功狀態(tài)見(jiàn)紅色三項(xiàng)?？梢院?jiǎn)單判定是否出票成功。如出票不成果，提取記錄，ETRY:串，就可以了?？雌泵嫘畔?/p>

代表為BSP出票正常狀態(tài)（開(kāi)放使用）票價(jià)級(jí)別本OFFICE出票能看見(jiàn)票面價(jià)DETR：TN/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票記錄．DETR：NI/身份識(shí)別證號(hào)按照旅客的身份識(shí)別號(hào)提取電子客票記錄DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄DETR:CN編碼（最好用大編）按照記錄編號(hào)提取電子客票DETR:TN/票號(hào),F提取電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼及查看是否打印行程單DETR:TN/票號(hào)，S提票電子客票出票地及票價(jià)信息CNTD:T/城市拼音查詢(xún)?nèi)执a客票打印及作廢打票指令出票指令：ETDZ:3打印PNR中的部分旅客ETDZ:3/P1-P20單獨(dú)打印嬰兒ETDZ:3/P1,INF客票作廢已打印客票作廢VT:3/999-1234567890/PNR號(hào)空票號(hào)作廢VT:3/1234567890國(guó)內(nèi)BSP查票號(hào)及上票號(hào)指令格式票證信息查詢(xún)TOL:輸入票號(hào)范圍

TN:3X/5918541760(無(wú)校驗(yàn)位)-41959

（3為打票機(jī)號(hào)）使用證件信息提取:DETR:NI/身份信息使用旅客姓名提?。篋ETR:NM/旅客姓名

查看客票行程單號(hào)指令：DETR:TN/票號(hào)，F(xiàn)行程單號(hào)作廢客票作廢VT:3/票號(hào)/記錄編號(hào)注意：1）客票在OPENFORUSE狀態(tài)才可操作作廢（切記在PNR里面進(jìn)行作廢票）

2）作廢客票只能在主終端操作

3）作廢后一定要查看客票狀態(tài)行程單操作雙擊桌面上的eTerm圖標(biāo)，打開(kāi)eTerm后，選擇3in1行程單打印插件打印行程單利用黑屏提取記錄后將票號(hào)粘貼在3in1插件中打印行程單選擇C3，在PNR&ETKT處填入票號(hào)

1.創(chuàng)建行程單2.打印行程單作廢行程單在插件功能項(xiàng)選擇“作廢報(bào)銷(xiāo)憑證”在PNR&ETKT中填入待作廢行程單票號(hào)在票號(hào)中填入待作廢行程單號(hào)選擇“作廢報(bào)銷(xiāo)憑證”，完成作廢行程單上號(hào)選擇3in1插件中設(shè)置項(xiàng)，彈出綜合設(shè)置框在票號(hào)管理中開(kāi)始票號(hào)、結(jié)束票號(hào)中輸入空白行程單的起始和結(jié)束票號(hào)，點(diǎn)擊確定完成上票工作。注：行程單號(hào)與上號(hào)配置是匹配的退票操作退票

1.查看客票狀態(tài)

DETR:TN/票號(hào)（狀態(tài)必須為Openforuse）

2.指定航段退票

TRFD:L/票號(hào)/A/6/D----自動(dòng)退票(45天以?xún)?nèi))(指定航空公司,在ET后面橫線上輸入“Y”)修改退票單

1.刪除錯(cuò)誤的TRFD表格

2.修改客票狀態(tài)

ETRF:航段號(hào)/票號(hào)/PRNT/打票機(jī)號(hào)/OPEN3.重新建立正確退票單客票操作1銷(xiāo)售報(bào)表查看當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表TSL:C/3（3為打票機(jī)號(hào)）查看過(guò)期銷(xiāo)售報(bào)表TPR:C/3/1nov11查看作廢客票TPR:V/3/06NOV2011查看各航司當(dāng)天出票量：TPR:F/3/06NOV自動(dòng)退票指令：TRFD:Z/票號(hào)/3/D（不能手動(dòng)更改退票手續(xù)費(fèi)）在前個(gè)退票指令不能使用的情況下用：TRFD:L/票號(hào)/AM/3/d手動(dòng)退票指令：TRFD:AD/3/D自愿退票指令

TRFD：L/票號(hào)/AM/3/D自動(dòng)退票或TRFD:Z/票號(hào)/3/D（優(yōu)先使用）12567834說(shuō)明：１、航司數(shù)字代碼２、需退票號(hào)后10位３、退第幾段行程４、單張票價(jià)金額５、需扣手續(xù)費(fèi)６、代理費(fèi)（一般填3）７、出票時(shí)機(jī)建燃油把光標(biāo)轉(zhuǎn)移到頁(yè)面中的最下端并執(zhí)行操作，此頁(yè)面后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)9位的數(shù)字，下圖：將這9為數(shù)字復(fù)制，執(zhí)行指令：TRFD:3/D/9位數(shù)字，執(zhí)行后如下圖：

將此頁(yè)面保存到一個(gè)WORD文檔中，與行程單訂在一起?？推辈僮?客票掛起TSS:TN/票號(hào)/STSS:CN/記錄編號(hào)/S

掛起后，客票顯示：SUSPENDED客票解掛TSS:TN/票號(hào)/BTSS:CN/記錄編號(hào)/B

解掛后，客票顯示：OPENFORUSE票面狀態(tài)未使用狀態(tài)OPENFORUSE已使用狀態(tài)USED/FLOWN離崗狀態(tài)LIFT/BOARDED換登機(jī)牌狀態(tài)CHECKEDIN掛起狀態(tài)SUSPENDED

退票狀態(tài)REFUNDED廢票狀態(tài)VOID

換開(kāi)狀態(tài)EXCHANGED

改期操作改期（免費(fèi)改期）

1.記錄存在

RTPNR號(hào)提取旅客記錄取消原航班，建立新航班輸入SSRTKNE電報(bào)封口后，DETR檢查PNR航段項(xiàng)無(wú)誤后給客人重新打印行程單

2.記錄不存在，重新預(yù)訂PNR，加入SSRTKNE項(xiàng)及TK:T/票號(hào)項(xiàng)。

SSRTKNE格式:SSRTKNECAHK1PEKHAK1355Y20OCT9992274314381/1/P1

注：廢票、退票、改期后，一定DETR查看核實(shí)客票內(nèi)容及狀態(tài)，南航BSP/B2B一定打南航客服改。PNR部分提取PNR信息按旅客姓名提取RT:ZHANG/CA1301/12DEC按旅客名單提取ML:C/CA1301/12DEC提取本OFFICE某一天預(yù)訂的所有旅客名單AB:12DEC/PEKSHA提取PNR內(nèi)容RT:記錄編號(hào)提取PNR歷史部分RT:C/記錄編號(hào)航空公司記錄轉(zhuǎn)為代理人記錄

RRT:V/大號(hào)/CA1301/12DECRRT:OKPNR的取消取消PNRXEPNR@取消非本Office預(yù)訂的PNRXEPNR@BJS***

注：BJS***為PNR所屬責(zé)任組的Office，PNR取消后會(huì)發(fā)送到PNR所屬責(zé)任組的RPQ信箱中常旅客信息常旅客信息查詢(xún)PND:卡號(hào)常旅客的輸入

SSR:FQTVCAHK/CA卡號(hào)/P1特殊服務(wù)信息（OSI/SSR/RMK）

OSI（為自由格式）信息輸入格式例：OSI:３UHK票號(hào)

SSR:VGMLCANN1/P1/S3(航段)身份信息的輸入格式

SSR:FOIDCAHK/NI*****/P1

注：NI身份證備注信息的輸入格式RMK:自由文本申請(qǐng)?zhí)厥獠褪程厥夥?wù)組輸入SSR服務(wù)類(lèi)型

提供該項(xiàng)服務(wù)的航空代碼行動(dòng)代號(hào)

需要該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)航段（包括城市對(duì)、航班號(hào)、艙位、該航段出發(fā)日期）自由格式

旅客標(biāo)識(shí)需要該項(xiàng)服務(wù)的航段序號(hào)例如：SSR：VGML

ZH

NN1

航程

航班號(hào)

艙位等級(jí)

日期

MSML（穆斯林餐）/PN服務(wù)類(lèi)型，通常用四個(gè)數(shù)字的代碼表示，主要有：SPML——特殊餐食

BSCT——嬰兒搖籃

STCR——擔(dān)架UMNR——無(wú)人陪伴

LNAG——特殊語(yǔ)言

OTHS——其它項(xiàng)目VIP——重要旅客

VGML——素食旅客

WCHC——輪椅CHML---兒童餐食BBML----嬰兒餐食BLML:淡食DBML---糖尿病人餐食JD申請(qǐng)素食主控電話：為旅客提供地面輪椅﹥SSRWCHR(分為地面輪椅與機(jī)上輪椅)CANN1NN1/P1/S2為無(wú)成人陪伴兒童建立SSR有快捷方式，即在其姓名后直接錄入（UM年齡數(shù)），括弧不能省略。(注：特殊服務(wù)組是需要申請(qǐng)答復(fù)的情況)修改航段取消某航段

XE:2(2為PNR中航段序號(hào))調(diào)整航段順序

CS:2/1將單獨(dú)航段合并PNR中

ES:分離PNR

SP:2(2為PNR中旅客序號(hào))座位狀態(tài)的確認(rèn)

2RR（2為PNR中航段序號(hào)）預(yù)定航班座位顯示航班座位圖ADM:2(2為航段序號(hào))符號(hào)注釋?zhuān)篨代表關(guān)閉（不可用），*代表打開(kāi)（可用）R代表飛機(jī)右邊，L代表飛機(jī)左邊A-K代表飛機(jī)座位代號(hào)0-9代表座位所在位置的個(gè)位數(shù)字1-3代表座位所在位置的十位數(shù)字E代表緊急通道＝代表通道預(yù)訂航班座位

ASR:2（2為航段序號(hào)）/PEKSHA/33A(座位號(hào))33AN：33A座位號(hào)N代表確認(rèn)。預(yù)訂座位成功后顯示

Q信箱的相關(guān)指令查詢(xún)Q信箱指令QT:處理某種Q信箱QN:SC(SC為Q的種類(lèi)航