安保服務(wù)業(yè)務(wù)外包 投標方案（技術(shù)方案）

安保服務(wù)業(yè)務(wù)外包方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 71.1.項目概況 71.1.1.項目概況 7 8 9 2.1.項目操作前期 2.1.1.項目操作中期 2.2.服務(wù)方案 202.2.1.治安管理措施 2.2.2.巡查方案 2.2.3.消防管理措施 2第三章質(zhì)量保障機制(服務(wù)承諾) 3.1.質(zhì)量保障機制 3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程 3.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防 3.1.6.管理措施 3.1.8.內(nèi)容基本要求 3.2.1.保障質(zhì)量方針 3.2.2.質(zhì)量標準 3.3.服務(wù)理念 3.3.2.建立健全的保安管理制度 4.1.2.檔案的查閱 3 4.2.信息反饋渠道 4.2.1.信息反饋渠道 4.2.2.控制方式 4.3.保障措施 64 4.3.4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì) 4.4.管理計劃 4.4.1.專職保安總體工作計劃 4.4.2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃 4.5.管理措施 69 5.1.公共管理制度(針對本項目的日常管理制度).765.1.1.人事管理制度 5.1.2.考核制度 5.1.4.人員管理規(guī)范 4 5.2.2.崗位職責(zé) 5.2.3.獎懲措施(針對本項目考核及獎懲辦法)1825.2.4.考核機制 5.2.5.考核種類 5.3.接管入駐方案 2055.3.1.交接入駐 5.3.2.過渡計劃 5.4.管理服務(wù)質(zhì)量標準承諾 6.1.應(yīng)急預(yù)案的機構(gòu)設(shè)立和人員組成 6.1.1.適用范圍 6.1.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 6.1.3.應(yīng)急機構(gòu)人員的快速反應(yīng)機制 6.2.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施 215 6.2.3.報警要求 6.2.5.人員疏散和救護 6.2.7.善后工作 6.3.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急服務(wù)措施 6.3.1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 5 6.4.疫情防控措施 6.4.3.統(tǒng)一標識管理，規(guī)范人員檔案 6.4.4.疫情防控教育 6.4.5.制定個人防疫細則 6.4.6.車輛方面防控措施 6.4.7.防疫應(yīng)急預(yù)案 228 6.5.2.電梯困人應(yīng)急服務(wù)措施 6.5.3.突發(fā)停電應(yīng)急服務(wù)措施 2346.5.6.水浸事故應(yīng)急服務(wù)措施 2356.5.7.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人員鬧事 7.1.現(xiàn)代化管理的必要性 7.2.傳統(tǒng)安全管理方式的弊端 67.2.1.輕視事前管理，注重事后管理 7.2.2.不能調(diào)動每個人的主動性和積極性 7.2.3.沒有系統(tǒng)的管理方式，難以落實 7.3.合理利用現(xiàn)代化手段 7.3.2.利用視頻監(jiān)控強化安全管理 7.3.3.通過建設(shè)大學(xué)生隊伍強化安全管理 7.3.4.建立安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強化安全管理 7.4.安全管理離不開科學(xué)方法 7.4.1.全面宣講安全的重要性 7.4.2.安全管理要以人為本 7.4.3.重視激勵作用 7.4.5.把情感融入安全管理 7.5.完全處于為業(yè)主考慮的合理化建議 7.5.1.建立暢通的溝通渠道 7.5.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 7.5.3.各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理 71.1.項目概況2.合同期限：2021年至2024年(三年)3.地點：XX有限公司(以下簡稱XX公司)要害崗位、監(jiān)控崗位：包括老區(qū)要害崗(車間工房等)5.服務(wù)內(nèi)容：承擔(dān)日常安保服務(wù)(警衛(wèi)，警戒，押運，8反處突等);在XX公司確認的目標、區(qū)域的重點防盜部位、公司財產(chǎn)安全、職工人身傷害以及廠內(nèi)職工糾紛等行為發(fā)2.XX老區(qū)九號門至少12名保安人員，24小時值班制，95.XX老區(qū)監(jiān)控室至少9名保安人員，24小時值班制，6.XX新區(qū)南門至少6名保安人員，24小時值班制，三7.XX新區(qū)北門至少6名保安人員，24小時值班制，三10.XX管理崗位11人。崗，12月20日到期。合同履行期間會因為安保2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵犯應(yīng)及時制止并采取4.保安公司委派的保安人員年齡要求，主崗崗位40周歲以下，要害崗位45周歲以下。6.老區(qū)監(jiān)控崗位的要求，性別女，年齡35周歲以下，7.新區(qū)監(jiān)控消控崗的要求，能熟練操作電腦設(shè)備及監(jiān)離職、調(diào)動，需在3個工作日內(nèi)將人員補齊。10.保安公司委派的保安人員，在實際上崗前，由保安11.保安公司委派的保安人員，要求身體健康，無重大12.保安公司對于XX公司安保的崗位設(shè)置、人員安排以14.保安公司無條件參與臨時性工作，如臨時警衛(wèi)出第二章服務(wù)計劃為了順利承接項目，我公司制定詳實的服務(wù)時間節(jié)點，1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進行風(fēng)險評估；2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作職責(zé)；4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師；2.準備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準備準備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通材料準備溝通會材料內(nèi)容的確認；7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及2.溝通會材料的宣講由我公司的負責(zé)人進行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開；5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人；2.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予以實時跟進檢查改善情況；(3)閑雜人員身份盤查。(4)物品放行管理。(5)車輛的管理等。(2)治安巡邏全面覆蓋，無一死角(1)巡邏崗崗位職責(zé)(1.2)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(1.4)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性(1.6)發(fā)生應(yīng)急事件負責(zé)控制XX發(fā)動機有限公司各個(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2)巡邏內(nèi)容(2.1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈(2.2)消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處(3)巡邏中需要注意的細節(jié)(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容(3.5)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班(3.7)對形跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上(4.1)巡邏保安工作要求聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)?？?眼觀)-—周圍情況(人員活動情況、可疑人及物情況、消防設(shè)施情況等)。嗅(鼻嗅)-—異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-—盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回想(動腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。做(動手做)-一發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。(如(4.2)巡邏保安工作標準①XX發(fā)動機有限公司管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每2小時對轄區(qū)巡視1次。②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡⑤接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并⑥巡邏中遇到XX發(fā)動機有限公司要求及時提供服務(wù)(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序電線短路等),并上報處理。下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如④在XX發(fā)動機有限公司內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時A.禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如B.及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報13對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或A.迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)B.保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告D.對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報警條件和(1)建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制(2)建立日常巡檢制度(3)消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護員密切注意消防(4)消防檢查年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢(5)消防培訓(xùn)辦的消防知識培訓(xùn)課，以保證XX發(fā)動機有限(6)消防演習(xí)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(6.2)增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指(6.3)為增強全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每(7)消防宣傳安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、(8)消防設(shè)施的維護保養(yǎng)(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中(2)維護規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負責(zé)保養(yǎng)維護內(nèi)容(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通(3)對違章停車的處理措施(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上(3.3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方第三章質(zhì)量保障機制(服務(wù)承諾)以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)后，采取防護措施，安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具第一章項目服務(wù)方針我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員——公司確認。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)提出聘用條件不符合合格不合格合格按工作要求進合格合格正式錄用不予錄用不合格第三章監(jiān)督檢查服務(wù)2)監(jiān)督檢查方式3)監(jiān)督檢查時間述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)班保安員要核對種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、廢件等)、事項：取貨和發(fā)貨單位名稱。物資名稱。計量單位及數(shù)發(fā)貨日期。運輸車輛號碼。發(fā)貨員簽字。物資監(jiān)裝：檢一早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周3.3.服務(wù)理念第四章管理制度(1)成立質(zhì)量檢查小組組員：管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)、管理員。(2)質(zhì)檢小組職責(zé)質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進行一次全(3)考核評價周期項目公司組長帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時間原則上每衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為(4)考核依據(jù)①執(zhí)勤“十不準”不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽(收)人力資源部對每個員工留存的檔案及個人資料里包括適用范圍：本標準適用于公司各層級人員以及公司全公司總(副)經(jīng)理，公司部門主管(含以上級別)對查公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對不符合查閱手續(xù)的行公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對員工的入職資料檔案證復(fù)印件等，需填寫《入職資料缺失申明》,否則不能辦理送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填寫表目應(yīng)實事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、學(xué)歷，審計處部門審查意見為準。因員工本人填寫內(nèi)容前后不一查閱人員應(yīng)填寫《人事檔案查閱/使用申請表》并辦理無檔”或“有檔無人”要及時索調(diào)或轉(zhuǎn)遞檔案。未經(jīng)批準，任何人不得強行要求檔案管理部門和人員更改檔案。對于無理取鬧，視情節(jié)給予批評教育或紀律處分。4.1.4.工作流程保安員保安員各崗位一般問題嚴重問題4.2.信息反饋渠道項目部要安排管理人員擔(dān)負行政值班，并要保持24小氫氫山金據(jù)照4.2.2.控制方式●火警發(fā)生率：≤0.1%(2)嚴格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行(3)采用量化考核辦法，以嚴格的考核和淘汰制實行(4)公司質(zhì)量管理部每月不少于兩次對營運部的各項(6)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級(7)建立全方位、全過程的制度性、隨機性的巡查制管理方案機制公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和并取得保安資格(證書)。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時1)、保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格2)、保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病3)、保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過劃c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了4.5.2.保安隊工作措施②堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充③堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工④堅持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏⑤所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)(針對性的專題培訓(xùn)),如XX發(fā)動機有限公司斗毆、⑥建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防1)、加強對XX發(fā)動機有限公司治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)例》,認真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進XX①一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳XXII.保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應(yīng)④加強XX發(fā)動機有限公司人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護XX理行；其次，加強消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高思想認識，第五章規(guī)章制度管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。我方實行全天24小時服務(wù)。我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定定期訓(xùn)練◆培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知◆培訓(xùn)的時間安排①儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障③衛(wèi)生管理有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)①請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理②獎懲措施遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報批評直至警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使②辭職管理交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、③辭退管理況，對我方所承接的外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作質(zhì)量進行考核打沖抵。每月考核得分95分(含)以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服務(wù)費；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項目當(dāng)月外包服務(wù)費的1%,不設(shè)下限；每分平均分占70%,年度綜合考核占30%,得出最終考核得分。得分為90分(含)以上為合格，若考核結(jié)果得分為90以下4、年度旅客有效投訴超過2次或者有嚴重違反采購人規(guī)定或者有嚴重影響機場方聲譽的，扣除月度合同費用的中積極配合采購人對人員到崗情況以及工資工作內(nèi)容工作要求考核標準儀項目經(jīng)理代表每項不合格容儀表公司形象，服裝、言談舉止對公司負責(zé)舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)扣1分負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年當(dāng)體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織未組織或不及時組織管理評審扣1分負責(zé)公司的資源配備對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證若不及時配備每項扣2分負責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時評審不及時解決扣1-3分負責(zé)處理突發(fā)對突發(fā)的對公司聲譽不及時處理事件有直接關(guān)系的事件，由項目經(jīng)理親自或授權(quán)扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責(zé)公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。制度不健全扣1分負責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對各部門上報問題，應(yīng)處理不及時扣1分負責(zé)處理部門所報計劃對部門所報的工作計處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)資源利用不充分扣1分完成招標方臨時交辦的工作及時準確安排相關(guān)人遺漏一項扣1分③保安員等級考核管理制度升通道，也可根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通公司也會根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃(1)職能類通道資深資深高級初級(2)管理類通道(3)員工試用期考核1)試用期時長2)試用期管理人組織與新員工進行一次談話，了解新員工適應(yīng)情況及動◆在試用期如發(fā)現(xiàn)需要終止試用，需在“溝通表”中試用期員工進行考核，完成《員工試用期轉(zhuǎn)正評定表》,并◆考核需經(jīng)綜合部、公司董事長審批通過方可進行轉(zhuǎn)(4)員工績效考核1)、獎勵◆現(xiàn)場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財產(chǎn)遭受重大損失，做出重大貢獻的予以獎勵500◆在制止違法犯罪活動中，能挺身而出符合見義勇為◆在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌疑分子或幫助客戶單位搶險救災(zāi)成績突出的獎勵200元。的獎勵100—200元。秀保安員的獎勵300元。勵200元。響重大的獎勵100—200元。2)、處罰◆上班遲到早退15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到早退30分鐘以內(nèi)罰款30元，遲到早退1小時罰款50元，遲到早退1小時以上，罰款100元，每月遲到早退2次以上的口頭警并追加100元罰款，月遲到或早退4次以上屢教不改的予以工三日或一年內(nèi)累計曠工達十五日(含)以上者解除勞動合復(fù)違反著裝規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上班的罰款50元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處◆上班時不按規(guī)定姿勢站崗或?qū)⑹植迦胍卵澘诖袚p保安形象的初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60上班搭肩挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰罰30元，并口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時間內(nèi)不予以◆班組長以權(quán)謀私向他人索要財物或接受隊員賄賂的◆故意或嚴重破壞公共設(shè)施設(shè)備的，除照價賠償外，◆無故不參加軍訓(xùn)，集體活動的罰款50元，每月三次以50—100元罰款?！舭嚅L未經(jīng)批準無故不參加班長會議的予以50元罰檢查；情節(jié)嚴重被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解◆違反《保安服務(wù)管理條例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)◆造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人◆吸食毒品，或工作區(qū)域內(nèi)進行賭博及其他違法犯罪◆攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物◆按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動合同的其發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將被解除勞動合④客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報及其他新聞媒體等)。負責(zé)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運行的受理客戶投訴負責(zé)熱線電話的運行及維護，完善不合格扣1分負責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周處理不及時扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉情況屬實加2-10分⑤公共秩序管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、崗，值班期間按規(guī)定每項不合格扣1分保持本項目交通暢通車輛出入有序，無堵車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生灰、無雜物、器械、不符合要求每項扣1分本項目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，區(qū)內(nèi)檢查出入口門、并報告，同時做好記不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛不及時處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設(shè)備、安全，保證車輛停放每項不合格扣1分嚴禁亂收停車費、按規(guī)定收繳車輛停不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不根據(jù)損失扣2-10分工作紀律“訓(xùn)練制度”、“考按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控外人操作扣2分每季度對設(shè)備進行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上玩游戲、看影碟發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。不合格2-3分負責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進行回訪每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上報管理處領(lǐng)不合格每項扣1分負責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進行整理、裝不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認真、詳細填寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時、準確、無不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處理或上報有關(guān)領(lǐng)違反一項扣1-3分負責(zé)報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進行一次大掃除，并保不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無違反扣2-3分有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)違反一項扣1分接待客人要熱情、禮盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的完成領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有情況屬實加2-10分⑦消防管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作負責(zé)對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識違反一項扣1分盡量滿足用戶的合理要其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)情況屬實加2-10分⑧質(zhì)量和技術(shù)制度考核(1)指導(dǎo)思想(2)目的和范圍通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司的月檢(3)檢查考核依據(jù)司考核細則》(以下統(tǒng)一簡稱《考核細則》)為依據(jù)；《考(4)檢查考核方法二級檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中心的自查考核在各個服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這作特別規(guī)定)。(5)公司月檢考核品質(zhì)檢查考核實行百分制，6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)序號考核內(nèi)容分1月工作計劃完成情況扣0.3分，以此類推。2內(nèi)務(wù))5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。3現(xiàn)場工作30按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。4行為規(guī)范5投訴等)5發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否決項規(guī)定進行考核。6其他核。合計受到業(yè)主或單位等顧客的表揚為加獎項：書面表揚加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報導(dǎo)加5-15分；為否決項，當(dāng)有發(fā)生時，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處日常自查考核是服務(wù)中心實施對所有崗位服務(wù)過程的服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進行周查并做好記由公司品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，檢查考核組應(yīng)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進行檢查考檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原檢查考核組有責(zé)任對服務(wù)中心的自查工作進行指導(dǎo)和檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。在指正存在問題時必須出示《品質(zhì)檢查員》工作牌。檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):號序號備注的工作內(nèi)容等)2工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案);3節(jié)假日工作；4上級相關(guān)部門布置的工作；5不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);6檢查考核組在實施對服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核。題時，作為整改項。如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個當(dāng)有“XX地方有一紙屑、XX高桿燈不干凈、XX室地面有煙蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時，不僅是指某個實處(點)有不◆保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具◆切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源(消火栓),(2)中(小)隊長，每周召開一次，由中(小)隊長(3)大隊會，每月召開一次，由大隊長主持，中(小)隊長、班(組)長參加，研究本大隊工作。(4)保安部，每季召開一次中(小)隊長會議，由經(jīng)理主持，中(小)隊長以上人員參加，分析任務(wù)的完成情況、教育訓(xùn)練、行政管理和思想政治等方面的情況，總結(jié)經(jīng)(5)會議需及時且定期召開，要有詳細記錄，對檢查(6)特殊情況或緊急情況可臨時召開會議，做好情況(7)參加會議須有簽到表，對遲到、早退不請假或無故不參加會議的，按公司有關(guān)規(guī)定進行通報、處罰100元。(8)召開年度工作總結(jié)會議，應(yīng)將安全工作列為重要(1)、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器(2)、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。(3)、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(4)、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著(5)、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，(6)、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意(7)、交接班時要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警(1)、使用規(guī)定(2)、對話要求××,呼叫×××,收到請回話，完畢”;(1)對講機按崗位統(tǒng)一編號管理，保安主管對使用對(2)愛惜對講機，不得拋、摔、拆卸對講機，切勿手(3)不得將對講機借給外人使用，更不得把公司對講(4)對講機在充電時禁止使用(可以接聽)。在使用(5)使用對講機時不得進行多次的開關(guān)機動作，應(yīng)盡(6)對講機長期使用后，按鍵、控制旋鈕和機殼很容易變臟，請從對講機上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要(7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入(8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進行，如果超過此溫度(9)在防爆場所不要使用對講機，在一定的條件下，(10)開機之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號不好時應(yīng)換1)、對講機使用管理*嚴禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事*呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，2)、監(jiān)控室管理*當(dāng)班人員負責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一(2)值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)(3)未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像(4)未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控(7)非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)1)警棍2)對講機3)值班用手電筒(2)配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)(3)使用：2)發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上3)交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》4)警械、警具只能用于公務(wù)；嚴禁用于辦私事；若利(4)保管：3)警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補領(lǐng)，若非因公4)警械、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報服務(wù)5)凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備6)每月服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)對所有的警械、7)手電筒、雨衣的使用*安保員要愛護使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨時不*對雨天用過的雨衣要及時用布擦拭干凈并折疊整齊后(1)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，(2)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的疑的人或事，并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故(案件)能夠(3)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》,并做好起始時間、地點、部位等記錄，須保①第一章員工守則愛護公物及公用設(shè)施(設(shè)備),自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)第二章工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級安排的各項工作任正直誠實——對上級、同事和業(yè)主(客戶)要以誠相待，第三章服務(wù)態(tài)度禮貌——這是對待業(yè)主(客戶)和同事最基本的態(tài)度，樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主(客戶);應(yīng)以微笑來對待業(yè)主(客戶)及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主(客戶)提供方便，熱耐心——對業(yè)主(客戶)的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，平等——一視同仁對待所有業(yè)主(客戶)及同事，不能第四章行為舉止進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前應(yīng)先敲門在征得對耐心傾聽業(yè)主(客戶)、同事或來訪人員提出的詢問、第五章文明服務(wù)守則既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的行為規(guī)“你好”,微笑的問候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們候“您好”,千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好!”;相互問候也可以是“晚上好!”。如果客戶工作忙，沒有回時，應(yīng)這樣開始：(微笑)“您好，請問.”。這樣，對方能工作，(微笑)“您好!我現(xiàn)在可以做嗎?”進入辦公室時，必須先敲門(否則會造成不必要的誤會)然后說：“對不起，我可以進來做嗎?”。等一下，謝謝!”,如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，如果有什么話應(yīng)善意地當(dāng)面提出來，即使是上級也不要介我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一再見”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請問：(微笑)您好!麻煩您一下；2)糾查方法。糾查通常由糾查隊實施，或者由公司管3)糾查內(nèi)容。崗位衛(wèi)生。執(zhí)勤崗位以及崗位3米以內(nèi)衛(wèi)生是否整潔干1)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束府部門制定出臺的有關(guān)保安服務(wù)管理法規(guī)是明確保安公司業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進管理經(jīng)驗教訓(xùn)的學(xué)習(xí)2)簽訂詳細完善的《外包服務(wù)合同》若我公司能中標接管XX發(fā)動機有限公司2021年度保安3)公司內(nèi)部管理制度的約束4)XX發(fā)動機有限公司2021年度保安服務(wù)項目要求的約束1)在工作現(xiàn)場設(shè)置意見箱，每周兩次開箱，搜集客戶2)隊伍管理崗24小時電話暢通，接受客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶3)每半年做一次客戶意見調(diào)查，廣泛征求客戶領(lǐng)導(dǎo)、4)項目負責(zé)人每周定期與項目人員進行談話交流，了5)項目負責(zé)人須與客戶單位保衛(wèi)科保持必要的工作交6)做好詳細的執(zhí)勤記錄，對于所有反饋的信息需存檔(1)服務(wù)中心組成安全管理部，負責(zé)管轄區(qū)域的安全1)、嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維2)、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進3)、負責(zé)管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管4)、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區(qū)5)、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)6)、維護業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項規(guī)章制度，7)、受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證(3)維護治安，人人有責(zé)。業(yè)主應(yīng)積極主動參與治安1)、遵守國家的有關(guān)治秩序維護管理規(guī)定。2)、遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護管3)、密切配合安全管理部的治安秩序維護理工作，在4)、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的5)、愛護管轄區(qū)域的秩序維護設(shè)施。(1)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛(2)行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否(4)秩序維護領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員(6)安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)(1)報告范圍2)、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影3)、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、群眾4)、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事(2)報告內(nèi)容1)、案(事)件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人2)、案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，(3)報告程序1)、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在2)、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護員向3)、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是，由(4)報告時限1)、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須2)、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全3)、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全4)、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理5)、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于(3)未經(jīng)公安、消防機關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)(5)上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)(6)嚴禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施(1)車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序(2)車輛進入：(3)車輛停放：1)、車輛停放時必須服從秩序維護員指揮，注意車輛2)、車管員應(yīng)指揮車輛停放。嚴禁不服從指揮，亂停3)、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝(4)駛離：1)、車管員值班期間應(yīng)認真負責(zé)，熱情服務(wù)，不得會3)、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車(1)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)1)、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，2)、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理3)、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；4)、確定逐級消防安全責(zé)任，批準實施消防安全制度5)、組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處6)、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務(wù)消防7)、組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散處理，8)、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人，對9)、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全10)、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)11)、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12)、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；13)、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消14)、組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊；消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全19)、消防器材設(shè)備，每月5日前進行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》,更換滅火器《檢查標簽》,確保各類器2)、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道4)、管理區(qū)域需進行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書5)、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥打火警電話6)、必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員2)、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防6)、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工1)、內(nèi)容：2)、要求：a)公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消b)安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每c)公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗精干高效根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人律不準錄用，確保貴司安保服務(wù)項目管理處擁有一支高水準、高素質(zhì)的安保服務(wù)隊伍。(1)專業(yè)管理工作素質(zhì)高①政治素質(zhì)習(xí)“三個代表”,增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤勤懇懇職工群眾的主人翁地位，切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利②思想素質(zhì)③個性修養(yǎng)④知識和技術(shù)素質(zhì)⑤公關(guān)素質(zhì)⑥創(chuàng)新素質(zhì)⑦心理素質(zhì)(1)、敏銳的信息觀念(2)、強烈的競爭意識(3)、創(chuàng)新精神(4)、有效的時間觀念(5)、寬容大度的胸懷(6)、執(zhí)著的求知欲(7)、堅韌不拔的意志(8)、穩(wěn)定而樂觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理者的特點1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格1)創(chuàng)新能力和突破自我能力2)正確的成本觀念3)對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場變化的能力5)準確辨識經(jīng)濟信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時候不同行業(yè)類8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力①公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安保服務(wù)管理的方針、2、帶領(lǐng)全體員工對轄區(qū)實行全方位管理，保證完好狀3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定8、調(diào)動各方積極因素，共同管理好本項目。定期向公9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建1)、在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會2)、負責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并3)、負責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員4)、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安5)、安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等6)、負責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認7)、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及8)、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動1)、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責(zé)轄區(qū)3)、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗4)、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防6)、對進出車輛要嚴格管理，未經(jīng)登記允許不得進入1)、維持進出秩序，阻止車輛進入(特殊車輛除外),3)、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并5)、積極配合其他秩序維護崗位，做好各項安全防范1)、按規(guī)定著裝提前10分鐘到崗，保持良好的精神2)、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀3)、嚴格按照規(guī)定時間和線路巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即4)、巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原5)、轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)、呼叫6)、發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全7)、對破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積8)、與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人9)、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團結(jié)，發(fā)揮團1)、監(jiān)控室值班的秩序維護員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的2)、負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視3)、負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。4)、負責(zé)錄像帶的保管工作。5)、負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動秩序維護員現(xiàn)場察6)、負責(zé)接受白天和夜間他人的投訴，并及時通知有有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解7)、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)8)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的8.為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末19.所有怕潮物品應(yīng)及時入庫上架(如辦公紙類)。料22.收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速分發(fā)到相關(guān)部門，不允25.所有出入庫物料的單據(jù)都要倉庫主管審核并簽名后5.2.3.獎懲措施(針對本項目的考核及獎懲辦法)獎懲辦法(1)獎懲制度1)員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量2)論功行賞3)通過基本和高級的培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力，4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件5)實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)(2)獎懲措施從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。①員工生日慰問②工資激勵予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。③企業(yè)文化激勵④績效激勵⑤活動激勵⑥負激勵作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。②員工獎勵、處罰規(guī)定①獎勵規(guī)定②對員工獎勵分為口頭嘉獎(本部門實施);③處罰規(guī)定④對員工處罰分為口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公日常運作管理員(1)考核目的1、每月按時如實填寫上報《工作月報表》,定期檢查2、各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》,在定3、逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或重大活動時，未按上級要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。(2)基本原則團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)一、獎勵(每分5元)分分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分者；2-8分揚者；2-8分二、處罰(每分5元，嚴重者淘汰)(1)上下班無故遲到、早退，每次2分(3)當(dāng)班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分(4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分(5)下班后無故在工作場所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分(10)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；(11)工作時間內(nèi)未經(jīng)批準做與工作無關(guān)的事；3分(14)工作時間未經(jīng)批準會見親友；2分(15)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分(16)對所屬員工違紀行為不處理。5分(1)在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分分(4)當(dāng)班時非工作需要喝酒；8分(6)未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分(7)利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品(8)拾遺不報；6分(9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分引起投4-8分分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟損失；4-10分分有下列情形之一者，給予勸退或除名(淘汰)處理。(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響(12)賭博；(2)如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公(3)考核范圍(滿分100分)第一章隊伍質(zhì)量：(共計分值：82分)(1)著裝：(13分)大檐帽正確佩戴；(1分)按公司要求著裝，不得出現(xiàn)混裝(3分)、便裝(3分)、褲線筆直(1分)保持服裝干凈整潔；(1分)服裝配飾不得出現(xiàn)褪色及損壞現(xiàn)象；(2分)(2)儀容儀表：(6分)不留長指甲(1分)、長發(fā)(2分)、不準頭發(fā)漏出前額帽檐之間(1分)、不留長胡須(1分)、面部保持干凈，自身無異味。(1分)(3)禮節(jié)禮貌：(5分)對待來往人員禮貌熱情接待(1分),使用常規(guī)用語(例如：您、您好、請坐、再見)(1分),不與情緒過激者引起沖突(2分),做到來有迎聲，走有送語(1分)。(4)團結(jié)團隊：(6分)不說公司壞話。(1分)不搬弄是非。(1分)不準擾亂正常工作執(zhí)勤秩序。(1分)對待工作認真負責(zé)。(1分)積極踴躍參加服務(wù)單位組織的各項健康合法活動及公司組織的義務(wù)活動。(1分)得分)(1)具備服從意識：(2分)方設(shè)法，創(chuàng)造條件完成任務(wù))。(2分)(2)無違紀現(xiàn)象：(18分)杜絕出現(xiàn)吃空餉(4分)、空崗(2分)、搞不團結(jié)行為(1分)、不得拉幫結(jié)伙(2分)、不得搞人情關(guān)系(1分)、利用職位便利獲得私利(3分)、不得向下屬吃拿卡要(3分)、作風(fēng)上不得信義支配自己(2分)。(3)牢記工作守則：(8分)不利于團隊的話不說。(1分)不利于團隊的事不做。(1分)帶入執(zhí)勤區(qū)域。(3分)業(yè)性有償活動。(2分)(4)遵守請銷假制度：(2分)需要請假時，逐級請示報告(隊長無權(quán)給假),經(jīng)理給保證服務(wù)質(zhì)量；(1分)做好接待、登記、分流、引導(dǎo)工作；(1分)完成公司下達的特勤保證標準的指標，按時出勤；(2分)制度和入職、離職須知；(2分)(1)物品擺放整齊：(6分)做到桌面物品無雜亂現(xiàn)象。(1分)記)。(1分)衛(wèi)生間保持干凈。(1分)光：(5分)分)(1分)(分值：2分)(1分)畢。(2分)(2)一列橫隊、一路縱隊。(2分)(4)禮儀崗交接程序，方法及動作要領(lǐng)。(2分)(5)軍人的基本姿勢，隊列行進的常用步伐，即：齊(6)列隊時的整齊報數(shù)，指揮官口令的發(fā)音下達及指揮位置。(2分)A.工作規(guī)范(1)依法制止在XX發(fā)動機有限公司區(qū)域發(fā)生的違法犯(2)對發(fā)生在XX發(fā)動機有限公司區(qū)域內(nèi)的刑事、治安(3)遵照XX發(fā)動機有限公司規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可(4)對出入XX發(fā)動機有限公司的可疑車輛、人員及其(5)對進入XX發(fā)動機有限公司非法攜帶槍支、彈藥和(6)對違反XX發(fā)動機有限公司規(guī)定破壞XX發(fā)動機有(7)他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可(11)配合XX發(fā)動機有限公司做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實各項安全防范措施，發(fā)及時，達到“小故障不過天(12小時),大故障不過夜(24(2)男性保安不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐(3)執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(8)上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精(2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10(5)特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、5.3.接管入駐方案(1)承接準備(2)承接保障措施(3)具體交接工作安排①負責(zé)書面通知，現(xiàn)在原安保公司解除合同日期，確②在最大限度減低對XX發(fā)動機有限公司服務(wù)影響的(4)承接項目12)鑰匙移交③人事安排根據(jù)我公司的交接方案及原管理公司所提交的交接內(nèi)在原有人員人事安排上，本著“雙向選擇，擇優(yōu)3)勞動關(guān)系④承接時間步驟及其它說明1)接管工作需提前7天內(nèi)進行安排，其中安排時間進2)崗位移交在二個工作日以內(nèi)完成，移交保駕需3-53)物資文檔等其它交接約需5個工作日完成。4)財務(wù)交接按劃線制進行交接，我司承諾可進行5)我司同意接收開辦費所購置的固定資產(chǎn)及遞延資⑤風(fēng)險防范更換物管企業(yè)的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的“風(fēng)險”有3種情3)引發(fā)法律訴訟。引發(fā)法律訴訟不是壞事，準備本項目預(yù)算資金120%額度的前期預(yù)算經(jīng)費，其中20%的資金作為安保服務(wù)工作突發(fā)事件或不可預(yù)見的費用，5.4.管理服務(wù)質(zhì)量標準承諾序號指標名稱投標指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度99%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務(wù)感到2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重4安全事件處理及時率安