一級人力資源管理師-綜合評審試題

一級人力資源管理師-綜合評審

1、【情境】華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)

計院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工

程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全

資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)

領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢，工程勘察,工程設(shè)計,工程監(jiān)理和項(xiàng)

目管理，工程總承包于一身，全方位，一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)

有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公

司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核

心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2021年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍

的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)

各事業(yè)部對運(yùn)營,銷售,人事及財務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對

第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自

于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)

部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，

業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多

的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè).有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)

導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部

業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要

加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略

重點(diǎn)。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽?/p>

公司，提高公司工程服務(wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周

匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)

理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理，招聘經(jīng)理，績效經(jīng)理,

薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在

是2021年11月18日下午14：00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸

來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：

00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須

在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請您查閱文件筐

中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的

處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：L請您給出處理問

題的思路，并準(zhǔn)確，詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理

文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的

相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）

需要收集哪些資料。（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。（3）需要您

的下屬做哪些工作。（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法。（5）您在處理這些

問題時的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同

情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！疚募幚肀硎纠课募幚肀硖幚?/p>

步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）L許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.聯(lián)

系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。3.將討論的方案上報主管領(lǐng)

導(dǎo)，等待上級批示。……【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第

一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部

長：最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)

理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集

團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相

對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項(xiàng)目都是由集

團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保

障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出,

獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但

我們事業(yè)部對所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評

不公的情況。激勵方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤的30%發(fā)放

資金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項(xiàng)

目組付出較多拿到的資金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿

留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決

這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪

換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換：另一種方案是針對不同項(xiàng)目，定

出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討

論一下，您方便時請與我聯(lián)系。文件一處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)

確,詳細(xì)的回答）【文件二】類別：電話錄音來電人：柳芳第二事業(yè)部

人力資源經(jīng)理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部

長：第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項(xiàng)目的設(shè)計工作，一個是在

緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目，另一個是我們首次在上海承接的城市

綜合體項(xiàng)目。兩個項(xiàng)目的時間都比較緊張，對參與實(shí)施人員的專業(yè)技

術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的

工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺

得在這么短的時間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請教一下您

有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。

謝謝！文件二處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件三】

類別：電話錄音來電人：張克林董事長兼總經(jīng)理接收人：周匯文人力

資源部部長日期：11月15日匯文：公司一直計劃將第一，二事業(yè)部

轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核

算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的

條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊

的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時

投一個標(biāo)的情況。如果不及時調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況

可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定

位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事

的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮

一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕?。文件三處理表處理步驟：（請作

出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件四】類別：電話留言來電人：王東第一事

業(yè)部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)

了安全事故，這個項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，

事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重

傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)

同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。文件四處理表處理步驟:

（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件五】類別：電話留言來電人：常濤

財務(wù)部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長:

今年公司的一個重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這

項(xiàng)工作最好和績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項(xiàng)目組的績效

考核指標(biāo)及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進(jìn)

行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在

下半年得不到改進(jìn)的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號,

年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，

落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)

部可以就此事開一次會，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。文件五處理表處理

步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件六】類別：電子郵件來件人:

溫禮輝招聘經(jīng)理收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周

部長：第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨

天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請條件除了學(xué)歷，專業(yè)

等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有

8年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗(yàn)，具有5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計師（項(xiàng)目

經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過工程項(xiàng)目管理，工程承包和工程承包經(jīng)營

工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到,

公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正,選拔出最合適的人

才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具

體內(nèi)容，特別是競聘流程，競聘方式以及一些要注意的細(xì)節(jié)問題，希

望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細(xì)匯

報。文件六處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件七】

類別：電子郵件來件人：衛(wèi)云濤黨群工作部部長收件人：周匯文人力

資源部部長日期：11月16日周部長：前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會

議的時候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與

客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德

和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管

理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好

的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中

“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個任

務(wù)（包括制度的起草和落實(shí)等工作）交給我們部門，并要求人力資源

部進(jìn)行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地

開展這項(xiàng)工作。文件七處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）

【文件八】類別：電子郵件來件人：文錦明培訓(xùn)經(jīng)理收件人：周匯文

人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統(tǒng)計了一下各部門

報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險控制是培訓(xùn)需求的焦

點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方

面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列

出的預(yù)算大概只有4萬元，這個費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我

統(tǒng)計需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請增加這

個課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個課程是個新課

程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料?，請您有

時間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方

面有什么好的建議。文件八處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回

答）【文件九】類別：電話留言來電人：劉飛副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與

經(jīng)營計劃）接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗(yàn)

對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，

設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前,售后的各種問題，極大地

提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越

來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝

通，而我們項(xiàng)目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項(xiàng)目后很

快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能

解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決

的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化，管理更加精細(xì)化。我和張總聊過

這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想

是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

文件九處理表處理步驟：（請作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件十】類別:

電子郵件來件人：王科博xx理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任收件人：

周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多