新題庫類~業(yè)務(wù)知識競賽題庫

業(yè)務(wù)知識競賽題庫

1、交通部提出的“三個服務(wù)”內(nèi)容是什么？

服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局；

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)；

服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

2、55噸以下標(biāo)準(zhǔn)裝載貨運(yùn)車輛計重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

基本費(fèi)率為0.09元/噸公里（其中：晉陽高速公路基本費(fèi)率為

0.075元/噸公里；晉焦高速公路標(biāo)準(zhǔn)裝載按原規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計收）；

3、我省高速公路500米以上隧道收費(fèi)的基本費(fèi)率是多少？車貨

總質(zhì)量不足4噸（含4噸）的應(yīng)如何收費(fèi)？

0.32元/噸公里；按4噸計收。

4、車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛如何收費(fèi)？10噸到49

噸（含49噸）的車輛應(yīng)如何收費(fèi)？

車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按照基本費(fèi)率計收；10噸到

49噸（含49噸）的車輛按基本費(fèi)率線性遞減到基本費(fèi)率的70%計收。

5、我省實施計重收費(fèi)后，對何種車型按計重費(fèi)率的地%收費(fèi)？

對何種車型按計重收費(fèi)費(fèi)率的80%收費(fèi)？

普通C類貨車按計重費(fèi)率的85%收費(fèi)；長頭中卡貨車按計重收費(fèi)

費(fèi)率的80%收費(fèi)。

6、操作鍵盤的8型車是針對哪種車型設(shè)置，在收費(fèi)顯示器界面

如何顯示？

操作鍵盤的8型車是針對所優(yōu)惠的三類車型，在收費(fèi)顯示器界面

顯示為3B車。

7、55噸以下超限裝載的貨運(yùn)車輛的道路補(bǔ)償費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是什

么？

超限0-30%（含30%）部分按基本費(fèi)率1-2倍線性遞增征收，超

限30%以上至50%（含50%）部分按基本費(fèi)率3-6倍線性遞增征收，

超限50%以上至100%（含100%）部分按基本費(fèi)率8-10倍線性遞增

征收，超限100%以上部分按基本費(fèi)率的16倍征收。

8、對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，應(yīng)按

照什么文件規(guī)定進(jìn)行怎樣的處理？

按照省物價局、財政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速

公路車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》晉價費(fèi)字[2002]39號文件，對在高速

公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，按其可能行駛的最長里

程征收通行費(fèi)。

9、出口車道計重收費(fèi)操作流程是什么？

1）前線圈有車；

2）輸入【貨車】或【客車】鍵；

3）輸入車型（1-7,8）;

4）輸入車牌號后5位；

5）收費(fèi)員輸入車牌后按【確認(rèn)】鍵，等待刷IC卡；

6）收費(fèi)員刷IC通行卡后，顯示來車的（軸類型、載重量、入口

信息）收費(fèi)金額；

7）收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報價；

8）收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；

9）前線圈無車，后線圈有車，后線圈無車；

10）車輛通過后，欄桿降落，完成操作。

10、收費(fèi)員下班操作流程是什么？

1）按【下班】鍵下班；

2）彈出一對話框，提示按【下班】鍵下班，按【確認(rèn)】鍵離崗；

3）按【下班】鍵；

4）身份驗證正確，系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。

11、入口車道計重收費(fèi)的操作流程是什么？

1）按【貨車】或【客車】鍵；

2）輸入車型（1~7,8）;

3）輸入車牌后5位；

4）把一張IC通行卡放在讀寫器天線上；

5）寫卡成功，欄桿升起；

6）把IC通行卡交給司機(jī)；

7）車輛通過后，欄桿落下，完成操作。

注：寫卡成功時自動欄桿升起，寫卡失敗自動欄桿不動。

車牌中的字母用*號代替，按【備一】鍵顯示*號。

12、為了更好的持支持“三農(nóng)”工作，我省高速公路于何時增開

了季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”？“三農(nóng)”工作包含哪些內(nèi)容？

2008年8月；農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。

13、我省高速公路季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”開放時段是什么？

每年的2月15日—5月15日和8月150-10月15日

14、哪些化肥運(yùn)輸車輛不能享受季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”減

免政策？

1）不按照《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589-2004）

規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)裝載貨物的超限、超載車輛；

2）運(yùn)輸化肥車輛未持有《山西省季節(jié)性化肥“綠色通道”運(yùn)輸

證明》，或所持證明紀(jì)錄信息與實際不符的；

3）運(yùn)輸化肥車輛拒不通過指定車道，拒不接受貨證檢查的；

4）將化肥與其他貨物混裝的；

5）化肥裝載數(shù)量少于車輛核定載重量或有效容積80%的。

15、在非現(xiàn)金收費(fèi)過程中，當(dāng)收費(fèi)人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息

有誤，應(yīng)如何操作？

應(yīng)在刷通行卡前修改車輛信息，修改完成后再刷晉通卡。刷銀行

卡后收費(fèi)信息不得再做修改。

16、請說出我省出省口收費(fèi)站有幾個，他們分別是？

1）出省口收費(fèi)站共10個。

2）分別是得勝口、孫啟莊、舊關(guān)、東陽關(guān)、丹河、平陸、軍渡、

澤州和風(fēng)陵渡收費(fèi)站、龍門黃河大橋收費(fèi)站。

17、收費(fèi)人員應(yīng)如何對通過運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進(jìn)行核查？

對通過綠色通道免費(fèi)放行的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，收費(fèi)現(xiàn)場人

員要認(rèn)真查驗相關(guān)證件，外勤人員在不損壞運(yùn)輸包裝的前提下檢驗運(yùn)

輸物品的真實性，對于有混合運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品物品的車輛不予免費(fèi)

放行，并認(rèn)真填寫《綠色通道免費(fèi)車統(tǒng)計表》。

18、請回答，收費(fèi)秩序管理“八禁止”包含哪些內(nèi)容。

嚴(yán)禁非當(dāng)班收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ?/p>

嚴(yán)禁非當(dāng)班監(jiān)控員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房；

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打開計重設(shè)施相關(guān)機(jī)蓋、機(jī)箱；

嚴(yán)禁隨意啟封計重收費(fèi)控制柜及軟件接口；

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改收費(fèi)數(shù)據(jù)及參數(shù)；

嚴(yán)禁違規(guī)操作、維修計重設(shè)備；

嚴(yán)禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進(jìn)入收費(fèi)站內(nèi)廣

場；

嚴(yán)禁當(dāng)班收費(fèi)員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋

贈。

19、我省高速公路客車包繳辦法是什么？

按月包繳。在指定的兩個收費(fèi)站之間，每日一個往返（含兩日一個往返）

的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)額的90%收?。幻咳諆蓚€往返的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)額的80%

收取；每日三個往返以上的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)額的70%收??；按季包繳。在指

定的兩個收費(fèi)站之間，每日一個往返（含兩日一個往返）的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)

額的80%收??；每日兩個往返的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)額的70%收??；每日三個往返

以上的車輛，按應(yīng)繳費(fèi)額的60%收取。

20、國家規(guī)定減免車輛通行費(fèi)的范圍？

1）軍隊車輛、武警部隊車輛；

2）公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處

置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；

3）經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶

險救災(zāi)任務(wù)的車輛；

4）進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)（聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行）、

運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)；

5）在國家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。

21、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛在行駛高速公路時實行優(yōu)惠政策是什

么？

整車合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的營運(yùn)性運(yùn)輸車輛，憑各地動物、植物

檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的有效動物（產(chǎn)品）檢疫合格證明或者植物檢疫證書及

運(yùn)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的有效道路運(yùn)輸證，且貨證相符，通過高速公路各收費(fèi)

站指定車道時免收車輛通行費(fèi)。

22、安全色是表達(dá)安全信息的顏色，表示禁止、警告、指令、提

示等意義。國家規(guī)定的安全色是哪幾種顏色？含義是什么？

紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色

紅色表示禁止、停止（也表示防火）；藍(lán)色表示指令必須遵守的

規(guī)定；黃色表示警告。

23、請回答，收費(fèi)工作紀(jì)律八個做到？

1）做到統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)；

2）做到照章收費(fèi)，應(yīng)征不漏；

3）做到快速準(zhǔn)確，保障暢通；

4）做到堅守崗位，履行職責(zé)；

5）做到言語規(guī)范，禮貌待人；

6）做到制度健全，責(zé)任明確；

7）做到公開標(biāo)準(zhǔn)，接受監(jiān)督；

8）做到站容整潔，注重形象。

24、收費(fèi)人員工作紀(jì)律中的十五個不準(zhǔn)內(nèi)容是什么？

1）不準(zhǔn)酒后上崗；

2）不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語；

3）不準(zhǔn)帶錢上崗；

4）不準(zhǔn)放人情車；

5）不準(zhǔn)收售廢票、假票；

6）不準(zhǔn)無故封堵或少開車道；

7）不準(zhǔn)證件不齊、不掛工號牌上崗；

8）不準(zhǔn)在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等；

9）不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi)；

10）不準(zhǔn)串崗、脫崗、睡崗；

11）不準(zhǔn)將傳呼機(jī)和手機(jī)或其它通訊工具帶入收費(fèi)亭；

12）不準(zhǔn)私裝票款；

13）不準(zhǔn)違反規(guī)定多收或少收通行費(fèi)；

14）不準(zhǔn)收錢不給票或少給票；

15）不準(zhǔn)利用權(quán)利吃拿卡要車戶

25、根據(jù)08年省政府批準(zhǔn)的我省高速公路路網(wǎng)調(diào)整規(guī)劃，未來

我省高速公路路網(wǎng)將形成怎樣的規(guī)模？

根據(jù)新調(diào)整的高速公路路網(wǎng)規(guī)劃，我省高速公路網(wǎng)布局形成了

“三縱十一橫十一環(huán)”，由原規(guī)劃中確定的4050公里調(diào)整為6300公

里。全省所有的縣可在30分鐘內(nèi)上高速，實現(xiàn)全省高速公路網(wǎng)絡(luò)化。

2009—2010年間，在建項目將達(dá)到40個，到2010年，全省高速公

路達(dá)到3000公里，2013年達(dá)到5000公里。到2015年，規(guī)劃的高速

公路網(wǎng)基本建成。

26、請說出《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》

（GB1589—2004）規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)

單軸（每側(cè)單輪胎）7噸；

單軸（每側(cè)雙輪胎）10噸；

并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少兩個輪胎減4噸）;

并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少兩個輪胎減4噸）。

27、請說出車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

二軸貨車17噸；

三軸貨車25噸（總重與軸重比較時，按27噸作為車貨總重認(rèn)定

標(biāo)準(zhǔn)）；

四軸貨車35噸（總重與軸重比較時，按37噸作為車貨總重認(rèn)定

標(biāo)準(zhǔn)）；

五軸貨車43噸；

六軸及六軸以上貨車49噸。

28、為應(yīng)對金融危機(jī)帶來的影響，我省提出了總規(guī)模6500億元

的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃，在這個計劃中交通建設(shè)投資達(dá)到多少億元？對

高速公路的投資達(dá)到多少億元？

我省提出了的總規(guī)模6500億元的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃中，交通建

設(shè)投資達(dá)2500億元，其中高速公路建設(shè)投資2000億元。

29、請回答收費(fèi)工作紀(jì)律中三個必須的要求

1）對違反工作紀(jì)律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須給予

停崗、待崗、下崗的處理。

2）對違反工作紀(jì)律，形成貪污私吞票款事實的人員，必須給予

除名；對數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，必須移交司法部門處理。

3）對因管理不善、制度落實不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行

為的，必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對由此形成較大社會影響，損壞收費(fèi)

形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對其做出降職、撤職等行政處分。

30、收費(fèi)站員工防火技能“三懂三會”內(nèi)容是指什么？

三懂：懂本崗位火災(zāi)危險性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位

火災(zāi)撲救方法;

三會：會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災(zāi)。

31、請說出服務(wù)創(chuàng)新年活動中服務(wù)方式的四個轉(zhuǎn)變是什么。

實現(xiàn)服務(wù)方式由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變；管理式服務(wù)向人

性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放式服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由封閉式服務(wù)向開

放式服務(wù)的“四個轉(zhuǎn)變”。

32、收費(fèi)站星級信譽(yù)考核公示活動的實施步驟分幾個階段，分別

是什么？

答：分四個階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段；

第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級、公示階段。

33、收費(fèi)站“星級信譽(yù)”考核內(nèi)容包括哪幾個方面？

包括七個方面：收費(fèi)業(yè)務(wù)、站容站貌、收費(fèi)稽查、安全管理、服

務(wù)監(jiān)督、隊伍建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案與落實

34、“星級”信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)分為幾級，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別是多少？

分為四級。分值分別為B級(120分—140分)；A級(141分―160

分);AA級(161分—180);AAA級(181分一200分)。

35、“星級信譽(yù)”考核時，收費(fèi)站否決的條件有哪些？

(1)年度發(fā)生省級通報批評的公路“三亂”問題；

(2)年度發(fā)生管理及技術(shù)人員參與舞弊或團(tuán)伙作弊的；

(3)未開展收費(fèi)文明禮儀培訓(xùn)、考核工作；

(4)年度職工中發(fā)生經(jīng)濟(jì)刑事犯罪案件的；

(5)年度發(fā)生監(jiān)管不嚴(yán)造成通行費(fèi)票款及收費(fèi)人員安全事故的;

(6)年度內(nèi)發(fā)生停電或網(wǎng)絡(luò)損壞導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，持續(xù)

時間長、損失較大、造成社會負(fù)面影響的。

36、“星級信譽(yù)”考核時，收費(fèi)站降級的條件有哪些?

(1)年度發(fā)生有理投訴。年度內(nèi)發(fā)生無理投訴3件以上(省局

信息發(fā)布為準(zhǔn))

(2)年度發(fā)生貪污通行費(fèi)票款一人次以上的。

(3)年度發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任堵車造成社會不良影響事件。

(4)年度內(nèi)發(fā)生因執(zhí)行保暢應(yīng)急預(yù)案不力造成堵車現(xiàn)象2次以

上的

(5)年度發(fā)生被新聞媒體負(fù)面報道，經(jīng)核查屬實的。

37、哪些車輛不得進(jìn)入高速公路？

非機(jī)動車、拖拉機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車、電瓶車、輪式專用機(jī)械車、全

掛牽扯引車、設(shè)計最高時速低于七十公里的機(jī)動車輛以及按規(guī)定未經(jīng)

路政審批的超限運(yùn)輸車輛，不得進(jìn)入高速公路。

38、收費(fèi)站“六公開”指什么？

審批機(jī)關(guān)；主管部門；收費(fèi)單位；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)年限；監(jiān)督電

話。

39、個別非法車輛惡意闖卡的種類有哪些？

造成沖卡的原因有逆行沖卡、撞桿返回、撞桿逃逸、鐵器壓線圈、

設(shè)備無故報警五種。

40、有哪幾種情況需重新打印票據(jù)？

票據(jù)打印不清晰、撕票損壞票面、桿起未打印或票據(jù)印刷不符合

要求的情況需按“重打”鍵重新打印。

41、高速公路“三基”管理的主要內(nèi)容是什么？

基礎(chǔ)管理、基本技能、基本素質(zhì)

42、貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”的內(nèi)容是什么？

1)嚴(yán)禁復(fù)稱；

2）嚴(yán)禁在計重收費(fèi)設(shè)施上插入其它物件或鋪設(shè)支撐物；

3）嚴(yán)禁遮蓋、封堵光柵分離器；

4）嚴(yán)禁使用電磁干擾設(shè)備；

5）嚴(yán)禁進(jìn)入車道側(cè)邊行駛或走“S”型；

6）嚴(yán)禁超過5公里/小時的時速進(jìn)入計重車道或在車道內(nèi)突然加減速；

7）嚴(yán)禁各類車輛長時間占用車道和故意堵塞車道；

8）嚴(yán)禁各種損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為。

43、刷卡收費(fèi)時，如何啟動在線刷卡收費(fèi)流程？

當(dāng)收費(fèi)員收到IC通行卡和牡丹晉通卡時，首先刷IC通行卡，操作界面

顯示應(yīng)收款等收費(fèi)信息，收費(fèi)員確認(rèn)信息無誤后，將通行卡從讀卡器天線上

移開，再將牡丹晉通卡放在天線上，按【預(yù)留】鍵，啟動在線刷卡收費(fèi)交易,

銀行卡交易成功后，按【確認(rèn)】鍵打印發(fā)票，本次交易完成。

44、刷卡收費(fèi)時在什么情況下啟用無線POS機(jī)收費(fèi)？

刷牡丹晉通卡后，如果因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因造成與銀行交易主機(jī)通信超時

（超過5秒），未能完成在線交易時，系統(tǒng)自動提示啟用無線POS機(jī)繳費(fèi)。

45、刷卡收費(fèi)條件下如何取消本次收費(fèi)操作后重新收費(fèi)？

軟件在出口車道讀通行卡成功后立即寫入回收標(biāo)志，如需取消本次收費(fèi)

操作，收費(fèi)員必須將已回收的通行卡重新置于讀卡器天線上，按【取消】鍵

進(jìn)行信息回寫，待軟件提示回寫成功后，方可重新啟動收費(fèi)流程。

46、使用牡丹晉通卡收費(fèi)時出現(xiàn)的刷卡錯誤類型有哪幾種？

余額不足、卡片透支超限、終端不可用、非法卡、過期卡、止付卡、非

簽約商戶、流水號錯誤、其它錯誤等。

47、刷卡收費(fèi)通行票和現(xiàn)金收費(fèi)通行票有什么區(qū)別？

刷卡收費(fèi)通行票日期后面印有“FXJ”標(biāo)志，現(xiàn)金收費(fèi)通行票沒有“FXJ”

標(biāo)志。

48、牡丹晉通卡客服電話多少？

工商銀行客戶服務(wù)電話：95588。

49、刷卡收費(fèi)條件下因系統(tǒng)故障或收費(fèi)員誤操作造成重復(fù)扣款，司乘

人員提出異議的，收費(fèi)員現(xiàn)場如何處置？

收費(fèi)員要耐心解釋，告知司乘人員在省局與銀行對帳完成后由銀行負(fù)責(zé)

沖減，仍未達(dá)成一致的，報值班站長，帶離車道特殊處理，并及時聯(lián)系工商

銀行負(fù)責(zé)人，由銀行人員給予解釋。

50、什么是牡丹晉通卡？

山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記

卡功能和高速公路繳費(fèi)功能的聯(lián)名卡。

51、POS機(jī)刷卡收費(fèi)的操作流程。

(1)與銀行主機(jī)通信超時，未能完成在線交易時，計算機(jī)提示進(jìn)行POS

交易。收費(fèi)員根據(jù)界面提示的收費(fèi)金額輸入POS機(jī)中，進(jìn)行POS交易；

(2)交易成功后POS機(jī)自動打印票據(jù)，收費(fèi)員必須保存商戶聯(lián)；收費(fèi)員

根據(jù)POS交易結(jié)果，在屏幕上做出選擇：按1鍵為POS交易成功，按2鍵為

POS交易不成功；

(3)確認(rèn)POS交易成功，按1鍵后，計算機(jī)提示輸入交易檢索號后六位,

收費(fèi)員輸入POS小票上交易檢索號后六位，計算機(jī)屏幕顯示非現(xiàn)金交易的金

額，送費(fèi)顯報價(如按2鍵，表示POS交易也沒有成功，轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費(fèi))；

(4)按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，完成操作。

52、高速公路實行刷卡收費(fèi)可以為廣大公眾帶來什么好處？

(1)高速公路實行刷“晉通卡”付費(fèi)，方便了司乘人員,不用帶大量現(xiàn)

金上路，增加了公眾出行的安全性。

(2)刷卡收費(fèi)方式減少了收費(fèi)站點(diǎn)鈔的操作,減少了司乘人員在收費(fèi)車

道的等待時間，使得收費(fèi)速度會有提高。

(3)刷卡收費(fèi)方式，杜絕了雙方間難以界定的假鈔風(fēng)險。

(4)在高速路使用“晉通卡”，拓展了公眾持卡消費(fèi)的范圍，下一步能

在高速路服務(wù)區(qū)加油、住宿、餐飲等使用。

(2)司乘人員在高速路刷卡收費(fèi)，不用簽字、不輸入密碼、不領(lǐng)取小票,

銀行自動與客戶對賬(銀行信用卡模式)。

53、什么是無線POS機(jī)？

無線POS是指具有在山西省高速公路上繳費(fèi)、撤銷、查詢等功能，實行

免輸密、金額整數(shù)輸入等特殊設(shè)置，可以受理牡丹晉通卡扣繳高速公路通行

費(fèi)的無線結(jié)算終端。

54、收費(fèi)站在什么情況下可以使用無線POS機(jī)？

非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分有線網(wǎng)絡(luò)交易和無線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。作為

有線網(wǎng)絡(luò)交易的備用補(bǔ)充方式，無線POS機(jī)僅在有線網(wǎng)絡(luò)交易無法正常工作

時啟用；當(dāng)有線網(wǎng)絡(luò)交易正常時，禁止啟用無線POS機(jī)。

55、高速公路收費(fèi)員票據(jù)使用的“六不準(zhǔn)”是什么？

不準(zhǔn)跳號使用、不準(zhǔn)出售廢票、不準(zhǔn)私裝票款、不準(zhǔn)收錢不給票或少給

票、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理、不準(zhǔn)對作廢票據(jù)不及時加蓋作廢章。

56、大運(yùn)高速公路路經(jīng)哪些地市？全長多少公里？與哪些高速公路相

連？

大運(yùn)高速公路北起大同，南至運(yùn)城，縱貫全省，穿越大同、朔州、忻州、

太原、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城等地市，全長666公里與京大、得大、大同

繞城、太舊、太原繞城、夏汾、侯禹、翼侯、運(yùn)風(fēng)、運(yùn)三高速公路相連接。

57、請說出高速公路10出口種特殊事件

闖關(guān)車、倒車、拖車、車型不符、車種不符、車牌不符、丟卡、壞卡、

修改、超時、換卡、回頭車、重打、車隊、緊急車、免費(fèi)車、公務(wù)車、逆行、

未付車、手持機(jī)操作、包繳車、非本系統(tǒng)卡、修改軸組類型、車輛分離錯誤、

稱重數(shù)據(jù)丟失、刪除稱重數(shù)據(jù)、軍警車、雙胎修改、未知軸型、刪除軸組

58、請說出收費(fèi)廣場需公示的內(nèi)容？

1）貨運(yùn)車輛計重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2）超限裝載車輛判別標(biāo)準(zhǔn)：

3）山西省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（晉焦高速公路公示《山西省晉

焦高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）

4）收費(fèi)秩序管理“八禁止”

5）貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”

6）收費(fèi)站、公司、主管局及省糾風(fēng)辦四級監(jiān)督電話

7）《收費(fèi)許可證》及《設(shè)站許可證》

8）收費(fèi)起止年限

9）監(jiān)督臺

59、省交通廳段建國廳長在2009年全省高速公路管理工作會議

上的講話中明確指出，推動高速公路新的發(fā)展要進(jìn)一步提升公共服務(wù)

能力，各高速公路管理機(jī)構(gòu)如何抓好服務(wù)？

一是著力提高惠民便民能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，由過去的方便管理

者轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖闶褂谜撸诨菝癖忝窭裆隙嘞胄┺k法，盡量為群眾的

出行考慮周到。二是著力提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。三是著力提高

公路防災(zāi)抗災(zāi)能力。

60、請說出高速公路收費(fèi)通行質(zhì)量指標(biāo)。

入口通行時間412秒/輛，出口通行時間《35秒/輛（貨車）、出

口通行時間420秒/輛（客車）。

61、什么是超限運(yùn)輸車輛？

是指在公路上行駛的、有下列情形之一的運(yùn)輸車輛：

1）車貨總高度從地面算起4米以上（集裝箱車貨總高度從地面算起4.2

米以上）；

2）車貨總長18米以上；

3）車貨總寬度2.5米以上；

4）單車、半掛列車、全掛列車車貨總質(zhì)量40000）千克以上；集裝箱半掛

列車車貨總質(zhì)量46000千克以上；

5）車輛軸載質(zhì)量在下列規(guī)定值以上：

單軸（每側(cè)單輪胎）載質(zhì)量6000千克；

單軸（每側(cè)雙輪胎）載質(zhì)量10000千克；

雙聯(lián)軸（每側(cè)單輪胎）載質(zhì)量10000千克；

雙聯(lián)軸（每側(cè)各一單輪胎、雙輪胎）載質(zhì)量14000千克；

雙聯(lián)軸（每側(cè)雙輪胎）載質(zhì)量18000千克；

三聯(lián)軸（每側(cè)單輪胎）裁質(zhì)量12000千克；

三聯(lián)軸（每側(cè)雙輪胎）載質(zhì)量22000千克；

62、《山西省高速公路管理條例》第十七條規(guī)定，高速公路經(jīng)營單位及

工作人員不得從事哪些行為？

1）在車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或代收其他費(fèi)用；

2）強(qiáng)行提供商業(yè)性服務(wù)；

3）擅自放行未經(jīng)批準(zhǔn)的超限運(yùn)輸車輛；

4）違規(guī)操作收費(fèi)系統(tǒng)。

63、入口車道八型車（3B）的操作流程是什么？

按【貨車】鍵；

輸入車型8;

輸入車牌后5后；

把一張IC通行卡放在讀寫器天線上；

寫卡成功，欄桿升起；

把IC通行卡交給司機(jī)；

車輛通過后，欄桿落下，完成操作。

64、在緊急征用車道時，車隊的操作流程是什么？

按【車隊】鍵；

等待監(jiān)控員回控；

監(jiān)控員回控后，欄桿升起；

車隊全部通過后，再按【車隊】鍵；

按【確認(rèn)】鍵，欄桿落下。

65、計重收費(fèi)條件下發(fā)生無稱重數(shù)據(jù)的操作流程是什么？

按【貨車】鍵；

輸入車型（1—7,8）;

輸入車牌號后5位；

刷IC通行卡，如車輛無稱重信息。

按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)按照車型進(jìn)行收費(fèi)，特別提示，如果一藍(lán)色顯示通

行費(fèi)，則該車不以計重信息來確定通行費(fèi)，而是以車型來確定通行費(fèi)。

收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報價，并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi)；

按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起；

車輛通過后，欄桿降落，完成操作。

66、貨車計重信息包含未知軸型的操作流程是什么？

按【貨車】鍵；

輸入車型（1—7,8）;

輸入車牌號后5位；

刷IC通行卡,如計重信息中有未知軸型,在操作結(jié)果有提示信息，如“軸

組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)。

監(jiān)控員回控或班長驗證后，不按計重信息收費(fèi)，而是按車型收費(fèi)。

收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報價，并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi)；

按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起；

車輛通過后，欄桿降落，完成操作。

67、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合怎樣的技術(shù)等級和規(guī)模？

1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場

的高速公路除外。

2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。

3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立

橋梁、隧道，長度500米以上。

68、收費(fèi)公路管理條例規(guī)定，如遇公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件

或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時,公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)

根據(jù)情況，依法采取限速通行、關(guān)閉公路等交通管制措施。收費(fèi)公路

經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān)，及時將有關(guān)交通管

制的信息向通行車輛進(jìn)行提示。

69、緊急情況下，班長可以從出口車道直接將IC卡移交給入口

車道，這一過程的交接流程是什么？

班長與出口車道收費(fèi)員填寫交接單后，再與入口車道發(fā)卡員填寫

交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費(fèi)員填寫交接單。此時入口發(fā)卡

員在發(fā)卡前先通過監(jiān)控員統(tǒng)一，入口發(fā)卡員輸入卡箱號、出口收費(fèi)員

售卡庫信息中的相應(yīng)信息即下至車道。

70、稽查人員的工作要求？

稽查人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，不徇私情。對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，

不掩蓋護(hù)短，對犯錯誤人員的處理要實事求是，寬嚴(yán)適度，既不能處理過頭,

也不要姑息遷就，切實達(dá)到稽查工作的目的。

71、協(xié)勤人員的工作職責(zé)是什么？

1）對載貨車輛通行進(jìn)行管理，防止人為造成計重設(shè)施計量不準(zhǔn)的各種行

為；

2）及時維護(hù)和保養(yǎng)計重設(shè)施；

3）加強(qiáng)收費(fèi)秩序管制，對收費(fèi)管理工作場所“八禁止”進(jìn)行監(jiān)督，對收

費(fèi)站內(nèi)廣場實行封閉式管理，非本站當(dāng)班工作人員、執(zhí)行公務(wù)的高速交警、

公安武警人員，一律禁止進(jìn)入或滯留；

4）對惡意擁堵收費(fèi)車道、要求復(fù)秤、故意拒交道路賠償費(fèi)等行為協(xié)助路

政和交警進(jìn)行處置；

5）負(fù)責(zé)收費(fèi)站廣場文明衛(wèi)生管理工作等.

72、什么是高速公路？

是指能適應(yīng)年平均晝夜小客車交通量為25000輛以上，專供汽車分道高

速行駛并全部控制出入的公路。一般能適應(yīng)120公里/小時或更高的速度，要

求路線順暢，縱坡平緩，路面有4個以上車道的寬度。中間設(shè)置分割帶，采

用瀝青混凝土或水泥混凝土高級路面，為保證行車安全有齊全的標(biāo)志、標(biāo)線、

信號及照明裝置；禁止行人和非機(jī)動車在路上行走，與其他線路采用立體交

叉、行人跨線橋或地道通過。

73、請回答丟卡車的處理辦法。

所有站級監(jiān)控員對收費(fèi)站所有“丟卡”車輛不得私自查詢，必須經(jīng)過片

區(qū)中心圖像或電話與駛?cè)胝韭?lián)系方可查詢確認(rèn)，而且對“丟卡”車輛的信息

必須作到一一核查，丟失IC卡的，經(jīng)核查入口信息屬實，收取正常通行費(fèi)后,

否則按可能行駛最遠(yuǎn)端收取車輛通行費(fèi)，另收取20元IC卡工本費(fèi)。

74、請說出省交通廳對收費(fèi)管理創(chuàng)新工作提出的四點(diǎn)要求。

1）要創(chuàng)新管理理念，牢固樹立服務(wù)意識

2）牢牢把握治超這個根本，建立和完善科學(xué)的收費(fèi)價格機(jī)制。

3）堅持投資多元化、管理一體化，加快建立“01358”管理體系建設(shè)；

4）堅持可持續(xù)發(fā)展，加快建設(shè)智能交通。

75、請說出省局“五比五看”的具體內(nèi)容是什么？

養(yǎng)護(hù)管理比技能，看保暢能力；

收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)；

路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能；

服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量；

綜合管理比素質(zhì)，看工作績效。

76、請說出“01358”管理體系的內(nèi)容是什么？

“0”是高速公路收費(fèi)實現(xiàn)零成本運(yùn)行，以路外經(jīng)營收入養(yǎng)活收費(fèi)人員；

“1”是以1角錢為基數(shù)，建立收費(fèi)員績效考核為基礎(chǔ)的工資分配制度；“3”

是高管局從通行費(fèi)收入中提取3%的行業(yè)管理費(fèi)，以保證行政執(zhí)法人員公正執(zhí)

法、廉潔從政；“5”是凡轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的高速公路，必須收取5%的公路質(zhì)量保

證金，保證路況質(zhì)量；“8”是從高速公路通行費(fèi)中提取8%的償債平衡資金。

77、收費(fèi)文明服務(wù)的十項承諾是什么？

車輛通行:快速暢通的承諾；文明禮貌:微笑服務(wù)的承諾；

收費(fèi)高峰:開足車道的承諾；對待司乘:顧客至上的承諾；

發(fā)卡收費(fèi):唱收唱付的承諾；計重收費(fèi):公平合理的承諾；

便民服務(wù):竭誠服務(wù)的承諾；投拆來訪:舉報即查的承諾；

信息咨詢:有問必答的承諾；群眾建議:件件落實的承諾。

78、請回答我省高速公路系統(tǒng)創(chuàng)建千里文明高速路的重要意義是什么？

一是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧山西、建設(shè)平安交通的需要；

二是實現(xiàn)“三個服務(wù)”目標(biāo)，推動行業(yè)文明建設(shè)的重要載體；

三是全面提升高速公路管理水平，樹立高速公路服務(wù)品牌形象的重大舉

措。

79、作為收費(fèi)員樹立“八大員”觀念，“八大員”的內(nèi)容包括什么？

“八大員”指首先做好“（收費(fèi)員）二維護(hù)崗上秩序，要做“（治安員）”

掌握消防知識，要做“（消防員）”，積極開展便民服務(wù)，要做“（服務(wù)員）”，

有關(guān)收費(fèi)政策要做“（宣傳員）”，面對爭議要做好"（調(diào)解員）”，提供延伸服

務(wù)做好“（咨詢員）”、“（汽車維修員）、

80、請說出局黨委提出的“六抓”格局的具體內(nèi)容？

抓中心、抓關(guān)鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學(xué)習(xí)

81、高速公路優(yōu)秀收費(fèi)員的評比條件是什么？

1）嚴(yán)格遵守國家各項法令、法規(guī)，執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。

2）熱愛我省高速公路收費(fèi)事業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同

志，積極進(jìn)取，熱愛集體。

3）在年度收費(fèi)員“星級”考核中四次考評均達(dá)到四星級以上的收費(fèi)人員。

4）具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，各項收費(fèi)業(yè)務(wù)工作（發(fā)卡、收

費(fèi)、結(jié)帳）熟練，達(dá)到各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5）認(rèn)真執(zhí)行計重收費(fèi)工作相關(guān)制度，無違反計重收費(fèi)工作八項禁止的行

為；未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的。

6）未發(fā)生私放免費(fèi)車輛，亂發(fā)免費(fèi)卡等情況。

7）積極維護(hù)收費(fèi)“窗口”形象，在文明服務(wù)中成績、事例突出。

82、收費(fèi)員崗前培訓(xùn)應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？

1）收費(fèi)站相關(guān)規(guī)章制度

2）職業(yè)道德教育

3）崗位職責(zé)

4）收費(fèi)業(yè)務(wù)知識

5）軍事化管理

6）安全知識

83、高速公路收費(fèi)人員職責(zé)是什么？

1）遵守國家法令、法規(guī)，執(zhí)行公司及本站各項規(guī)章制度，堅守崗位，遵

守工作經(jīng)律。

2）依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。

3）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定控制免費(fèi)車輛，不徇私情，不弄虛作假。

4）努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確快速放行車輛。

5）自覺接受稽查人員的監(jiān)督檢查，配合票證員做好結(jié)賬工作。

6）積極參加各種會議培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理

化建議。

84、高速公路收費(fèi)站工作職責(zé)是什么？

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)和國家、省有關(guān)收費(fèi)政策和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行

各項規(guī)章制度，制定本單位實施細(xì)則，并實施、檢查。

2）保證收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的完成和及時足額上繳。

3）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時上報各類報表，遇有突發(fā)事

件及時逐級上報。

4）有計劃地組織職工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、軍訓(xùn)，定期開

展崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，保證職工的工作能力滿足崗

位要求。

5）及時進(jìn)行收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）落實安全措施，完善安全制度，及時排除事故隱患，確保人身、財產(chǎn)

安全。

7）定期對收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，及時糾正差錯，堵塞漏洞；自覺接受社會

監(jiān)督，定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，改善服務(wù)質(zhì)量。

85、高速公路收費(fèi)管理包含哪些內(nèi)容？

高速公路的收費(fèi)管理是對車輛收取通行費(fèi)中各項活動過程及財務(wù)工作的

各種要素進(jìn)行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱.收取通行

費(fèi)活動主要項目是收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收

費(fèi)方式的選擇，收費(fèi)站的設(shè)置與人員配備，收費(fèi)票證的監(jiān)制印刷、保管、存

貯與發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核、稽查及收費(fèi)過程中的文明服務(wù)

等。

86、高速公路收費(fèi)管理的主要任務(wù)是什么？

1）貫徹執(zhí)行國家關(guān)于征收高速公路車輛通行費(fèi)的規(guī)定，科學(xué)地組織收費(fèi)

工作，在保證高速公路正常營運(yùn)秩序的同時，完成與爭取超額完成收費(fèi)目標(biāo);

2）充分發(fā)揮所征收資金的作用，將其所收資金主要用作償還公路建設(shè)投

資貸款本息，維持道路設(shè)施養(yǎng)護(hù)、管理正常費(fèi)用支出，為充分揮高速公路高

速、高效、安全、暢通、舒適的功能及完善高速公路路網(wǎng)提供資金保證。

87、高速公路收費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則？

1）認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于收取高速公路車輛通行費(fèi)的政策規(guī)定。

2）尊重科學(xué)技術(shù)，一切按客觀規(guī)律辦事.

3）堅持服務(wù)質(zhì)量第一的原則.

4）講究經(jīng)濟(jì)效益。

5）堅持安全、快捷、暢通的原則。

88、高速公路的優(yōu)越性是什么？

1）運(yùn)行速度快、運(yùn)輸費(fèi)用省。

2）通行能力大、運(yùn)輸效率高。

3）減少交通事故，增強(qiáng)可靠性。

4）縮短運(yùn)輸時間，提高社會效益。

5）節(jié)省用地,提高土地利用率。

6）投資效益好，資金回收率高。

89、我省第一條高速公路是哪條？全長多少公里？何時開始修建？何時

通車？

我省第一條高速公路是太舊高速公路；全長144公里；于1993年5月

18日開始修建；于1996年6月25日全線貫通。

90、山西有哪些世界文化遺產(chǎn)？說出具體位置？

大同：云崗石窟、平遙：平遙古城

91、什么是公路“三亂”？

亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款

92、交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是什么？

高質(zhì)量的工程、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、

高素質(zhì)的隊伍、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營。

93、省局提出“五大工程”建設(shè)是什么？其中收費(fèi)系統(tǒng)主要抓的

是什么工程?

素質(zhì)工程、暢通工程、形象工程、陽光工程、溫馨工程。

收費(fèi)系統(tǒng)主要抓的是形象工程

94、征收車輛通行費(fèi)工作紀(jì)律中三個必須指的是什么？

1）對違反收費(fèi)工作紀(jì)律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須

予停崗、待崗、下崗的處理；

2）對違反工作紀(jì)律，形成貪污私吞票款事實的人員，必須予以

除名，對數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，必須移交司法部門處理；

3）對于因管理不善、制度落實不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)

行為的，必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對由此形成較大社會影響，損壞收

費(fèi)形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對其做出降職、撤職等行政處分。

95、收費(fèi)服裝著裝規(guī)范？

1）著收費(fèi)制式服裝人員，必須按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)

作業(yè)允許脫帽），標(biāo)志標(biāo)識齊全，佩戴端正。

2）按本單位規(guī)定的時間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時，當(dāng)班

人員必須著裝一致。

3）著裝時應(yīng)保持儀態(tài)端莊，手不得插袖、插兜，不得嬉戲打鬧,

不得挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋，不得進(jìn)營業(yè)性娛樂場。

4）收費(fèi)制服不得與便裝混穿。

5）收費(fèi)制服與標(biāo)志標(biāo)識不得轉(zhuǎn)借他人。

96、計重收費(fèi)系統(tǒng)對車輛的軸組類型定義了幾種？

九種

97、車輛的種類按照操作程序分為哪幾類？

分為六類。正常車、免費(fèi)車、車隊、緊急車、軍警車、包繳車。

98、計重收費(fèi)后，在收費(fèi)站的入口對貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？

各收費(fèi)站在入口處設(shè)置“禁止超限超載車輛駛?cè)敫咚俟贰睒?biāo)志牌

99、計重收費(fèi)后，在收費(fèi)站的出口對貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？

在出口50米-70米處設(shè)置“貨車計重收費(fèi)，限速5公里/小時”

標(biāo)志牌

100、通行費(fèi)票據(jù)種類按照用途分為哪幾種？分別是什么？其中現(xiàn)售

票據(jù)中哪幾種？

分為三種?，F(xiàn)售票據(jù)、賠款收據(jù)、罰款收據(jù)。現(xiàn)售票據(jù)有定額票、

微機(jī)票、包繳票。

101、通行費(fèi)票據(jù)按照管理渠道分為哪幾種？

分為兩種。財政票據(jù)和稅務(wù)票據(jù)

102、我省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)對社會的三項服務(wù)承諾內(nèi)容是什

么？

1）進(jìn)入收費(fèi)廣場的車輛等候時間超過8分鐘免費(fèi)放行；

2）工作人員不隨意搭乘過往車輛；

3）不亂收費(fèi)、亂罰款。

103、計重收費(fèi)條件下，當(dāng)車輛各軸對應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與

該車對應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時,如何認(rèn)定以該車對應(yīng)的公路

承載能力？

當(dāng)車輛各軸對應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與該車對應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)

準(zhǔn)不一致時以兩者的較小值，作為該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行計費(fèi)

104、我省計重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的四項原則是什么？

公平合理原則；鼓勵運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則；不增加社會總體負(fù)

擔(dān)原則；引導(dǎo)發(fā)展原則。

105、超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當(dāng)按照哪個文件規(guī)定如

何處理？

根據(jù)省治超辦《關(guān)于當(dāng)前治超工作安排的通知》（晉治超辦字

[200618號）文件要求，超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，不享受

鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。

106、計重收費(fèi)系統(tǒng)要求運(yùn)行穩(wěn)定，執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到多少？

執(zhí)行率應(yīng)大于98%。

107、收費(fèi)站組織收費(fèi)人員每月必需進(jìn)行的學(xué)習(xí)有哪些？

收費(fèi)人員每月必需進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)兩項學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不少

于兩次、政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。

108、收費(fèi)員對司乘人員的棄票收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？

加蓋作廢章，交回票證室。

109、收費(fèi)站在處理各類特殊事件時應(yīng)當(dāng)建立什么機(jī)制？

應(yīng)當(dāng)建立快速放行預(yù)案和突發(fā)事件1分鐘快速反應(yīng)機(jī)制

110、收費(fèi)站車道開啟數(shù)量應(yīng)滿足車輛通行需求，車道內(nèi)等候車

輛不應(yīng)超過多少輛？超過5輛車時應(yīng)采取什么措施？

車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過5輛;超過5輛時應(yīng)及時啟用應(yīng)急預(yù)案,

采用便攜機(jī)、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。

111、山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動中，

收費(fèi)系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是什么？

收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)

112、收費(fèi)站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，每年進(jìn)行的滿意度測評及服

務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動不少于多少次？根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作？

每年不少于4次；收費(fèi)站根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和

提高，最大限度地滿足顧客需求。

113、什么是封閉式收費(fèi)模式？

道路的端口設(shè)置收費(fèi)車道，根據(jù)車輛進(jìn)入站和離開站計算并收取

路費(fèi)的收費(fèi)模式。

114、什么是開放式收費(fèi)模式？

相對于封閉式收費(fèi)而言的另一種收費(fèi)模式，其特點(diǎn)是只設(shè)收費(fèi)道

口而不設(shè)發(fā)卡道口，車輛收費(fèi)統(tǒng)一計價。

115、什么是車道收費(fèi)系統(tǒng)？

具有車道收費(fèi)功能軟件，該軟件在車道控制機(jī)上運(yùn)行，具有車道

控制和記錄收費(fèi)原始數(shù)據(jù)的功能。

116、什么是通行券（卡）？

車輛在高速公路上通行的憑證。采用封閉式收費(fèi)模式時，通行券

是出口計價收費(fèi)的依據(jù)。

117、我省高速公路收費(fèi)服務(wù)的理念是什么？

深入推進(jìn)形象工程建設(shè)，著力強(qiáng)化“快、準(zhǔn)、優(yōu)、暢、全”的理

念，積級開展“星級信譽(yù)”考核公示活動，形成全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范。

118、高速公路車型收費(fèi)模式下，車輛劃分為幾類？是按照什么

特性劃分的？

按照車型收費(fèi)分為七類；是按照車輛的軸、輪和前軸軸心處地面

至車頂?shù)拇怪备叨鹊奈锢硖匦詣澐值摹?/p>

119、我省高速公路何時實行貨車計重收費(fèi)？

2006年12月9日8時整正式運(yùn)行

120、我局開展的“形象工程”活動中，三項教育指的是什么？

理想教育、道德教育和收費(fèi)紀(jì)律教育

121、山西省高速公路管理條例何時由山西省第十屆人民代表大

會常務(wù)委員會第幾次會議通過？

2005年12月2日由山西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二

十一次會議通過

122、山西省高速公路管理條例何時實施的？

2006年3月1日起實施

123、目前，我省已開通運(yùn)營的高速公路里程是多少？

已開通運(yùn)營的里程1896.09公里

124、目前，我省共有多少條高速公路開通運(yùn)營？（截至2009

年5月）

共有27條路段，其中26條聯(lián)網(wǎng)路段，1條非聯(lián)網(wǎng)路段。

125、收費(fèi)管理工作創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么？

1）圍繞計重收費(fèi)管理抓創(chuàng)新；

2）圍繞科技攻關(guān)抓創(chuàng)新；

3）圍繞強(qiáng)化“三基”管理、提高收費(fèi)隊伍素質(zhì)抓創(chuàng)新。

126、計重收費(fèi)后出現(xiàn)新的逃漏費(fèi)方式主要有哪些？（列舉出五

個以上）

走S型通過秤臺、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱

臺上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時速度通過稱臺、在秤

臺上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱

臺和路面之間進(jìn)行壓磅、加裝液壓千斤等。

127、收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)跨路段營私舞弊疑似情況如何處理？

在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)的跨路段營私舞弊疑似情況，要在10分鐘內(nèi)

以電話方式上報到管理公司（處）收費(fèi)稽查部門，在30分鐘內(nèi)以電

話方式逐級上報到省收費(fèi)管理結(jié)算中心收費(fèi)稽查部門。

128、異常通行卡的種類有什么？

非本系統(tǒng)卡、非正常通行卡、非入口發(fā)出卡、出口未讀卡

129、建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當(dāng)做

好哪些工作？

建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處

理程序

130、全省高速公路已開通運(yùn)營的路段有多少條？收費(fèi)站共有多

少個？（截至2009年5月）

路段27條，收費(fèi)站134個。

131、各公司、收費(fèi)站在遇到各種突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按照什么

文件中的相關(guān)要求逐級上報，妥善處理。

山西省高速公路突發(fā)公共事件專項和部門應(yīng)急預(yù)案

132、我省高速公路管理工作的目標(biāo)是什么？

依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

133、增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣

的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？

莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解

答，溫馨的話語。

134、貨運(yùn)車輛懸軸車輛的軸數(shù)應(yīng)當(dāng)如何判斷？

以出口車道輪軸識別器識別數(shù)量為準(zhǔn)。

135、對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件

處理時間的要求是什么？

一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。

136、現(xiàn)階段，堅持不懈加強(qiáng)公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點(diǎn)解

決的問題有哪些？

應(yīng)急處置緩慢、道路站點(diǎn)擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂（臟）

等問題。

137、非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種？

有線網(wǎng)絡(luò)交易和無線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。

138、收費(fèi)公路經(jīng)營管理者對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交

車輛通行費(fèi)的車輛，可采取哪些措施？

收費(fèi)公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車

輛通行費(fèi)。

139、2009年全省高速公路通行費(fèi)收入目標(biāo)是多少？

82億元

140、收費(fèi)員領(lǐng)取通行費(fèi)票據(jù)時應(yīng)注意哪些事項？

應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場檢驗，發(fā)現(xiàn)印刷錯誤退回票證室處理。

141、因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)如何

處理？

因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)追究其經(jīng)

濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失的票面額及數(shù)量全額賠償；造成重大經(jīng)濟(jì)損失

的，要追究當(dāng)事人的行政責(zé)任，屬認(rèn)為不可抗拒的力量造成的損失酌

情處理。

142、收費(fèi)員在發(fā)IC卡時，如檢測到該卡發(fā)放順序錯誤，應(yīng)如何

處理？

收費(fèi)員在發(fā)卡時，如檢測到該卡發(fā)放順序錯誤，應(yīng)停止該盒IC

卡的發(fā)放，通知管理員進(jìn)行檢查，同時換上新的有IC卡卡盒，輸入

新的卡盒號，繼續(xù)下一"^盒的發(fā)放。

143、微機(jī)票的定義是什么？

微機(jī)票是車輛通過高速公路收取通行費(fèi)的憑證，微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)收

費(fèi)情況下使用的不定額票據(jù)，現(xiàn)打印現(xiàn)出售。

144、定額票的定義是什么？

定額票是車輛通過高速公路收取通行費(fèi)的憑證，有多種面額，在

人工收費(fèi)方式下使用的票據(jù)。

"5、非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)出現(xiàn)報價窗口時按［取消］鍵取消收

費(fèi)后，欲使收費(fèi)工作繼續(xù)順利進(jìn)行，應(yīng)如何操作？

非現(xiàn)金交易過程中，刷通行卡時會立刻寫上回收標(biāo)志，所以當(dāng)出

現(xiàn)報價窗口后再按［取消］鍵取消收費(fèi)時，交易程序要求再刷通行卡回

寫標(biāo)志.這時應(yīng)把原來的通行卡放到讀寫器上再次刷卡，直到提示回

寫窗口消失才能重新輸入車型操作。

146、與歷屆星級信譽(yù)考核活動相比，08年度考核活動最大的

亮點(diǎn)在于什么？

引入第三方調(diào)查制度，重點(diǎn)關(guān)注社會滿意度，力求考核結(jié)果服

從于民意，滿足于民心。

147、非現(xiàn)金交易過程中，出現(xiàn)何種情況時不得使用POS機(jī)進(jìn)行

任何操作？

出現(xiàn)以下情況時不得使用POS機(jī)進(jìn)行任何操作：余額不足、卡片

透支超限、終端不可用、非法卡、過期卡、止付卡、不是簽約商戶、

流水號錯誤等。

148、非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)POS機(jī)收費(fèi)成功并打印出POS機(jī)小

票后，需在車道程序上進(jìn)行何種操作，才能完成整個交易過程？

首先按“I”鍵確認(rèn)POS機(jī)交易成功，其次按照程序提示輸入POS

機(jī)小票上交易檢索號后六位，此時屏幕顯示交易金額，按【確認(rèn)】鍵,

語音報價器報價,再次按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛放

行。

149、在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時放在讀寫器天

線上，將會出現(xiàn)什么情況？為使交易成功，該如何處理？

在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時放在讀寫器天線上，

收費(fèi)軟件將不能準(zhǔn)確判別出通行卡或銀行卡信息，無法正常完成交

易。為使交易成功，應(yīng)將通行卡和銀行卡按程序提示依次分別放至讀

寫器天線上，使卡片信息能夠準(zhǔn)確錄入程序。

150、POS小票上所示票據(jù)號和檢索號分別在什么情況下需要使

用？使用中有何注意事項？

答：POS小票的票據(jù)號在POS機(jī)收費(fèi)撤銷操作時需要輸入POS機(jī)

進(jìn)行操作，POS小票的檢索號在POS機(jī)交易成功后需要按車道程序提

示將其后六位輸入微機(jī)以完成整個交易過程。

使用過程中票據(jù)號的前幾位若為“0”，在輸入過程中可以不輸入,

直接輸入“0”位后的非。有效數(shù)字即可；而檢索號的后六位在輸入

過程中無論前幾位是否有“0”，均需全部輸入微機(jī)，才能完成交易。

151、計算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，車輛通行費(fèi)是如何取整的？

在具體計算區(qū)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，車輛通行費(fèi)（含隧道收費(fèi)）尾數(shù)以

五元為單位，實行二舍八入，三七作五的取整計算方法（隧道收費(fèi)與

道路收費(fèi)相加后再取整）。

高速公路車輛通行費(fèi)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為五元。

152、發(fā)生計重設(shè)備錯誤判斷車輛的特殊事件時，如稱重設(shè)備將

一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總質(zhì)量與實際車輛相同，此時應(yīng)

當(dāng)進(jìn)行哪些工作？

按（軸重）鍵，選擇（車輛分離錯誤），進(jìn)行人工判定處理。

153、當(dāng)光柵發(fā)生故障，影響車輛判別時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

此應(yīng)立即報修，打開備用車道收費(fèi)。如果沒有備用車道可以使用，

此時應(yīng)（人工疏導(dǎo)車輛，保持車距2nl以上，使用線圈收尾）。

154、收費(fèi)站入口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有哪些設(shè)備組成？

入口車道系統(tǒng)組成：車道控制器、收費(fèi)員終端（彩色顯示器、專用鍵盤）、

非接觸式IC卡讀寫器、車輛檢測線圈、自動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、黃色

閃光報警裝置、雨棚信號燈、手動欄桿、亭外攝像機(jī)等。

155、收費(fèi)站出口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有那些設(shè)備組成？

收費(fèi)系統(tǒng)出口車道組成：車道控制器、收費(fèi)員終端（彩色顯示器、專用

鍵盤）、票據(jù)打印機(jī)、非接觸式IC卡讀寫器、費(fèi)額顯示器、車輛檢測線圈、

自動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、黃色閃光報警裝置、雨棚信號燈、手動欄桿、

亭內(nèi)/外攝像機(jī)、音箱、計重系統(tǒng)等。

156、為進(jìn)一步加強(qiáng)計重收費(fèi)管理工作，對收費(fèi)人員一個月內(nèi)連

續(xù)幾次以上出現(xiàn)何種違規(guī)行為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位？

對收費(fèi)人員一個月內(nèi)連續(xù)三次以上出現(xiàn)“貨轉(zhuǎn)客”操作的違規(guī)行

為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位。

157、對通行能力考核連續(xù)幾個月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人

員要調(diào)離工作崗位？

通行能力考核中連續(xù)三個月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員要

調(diào)離工作崗位

158、對通行能力考核中連續(xù)幾個月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)

人員不得評為三星級以上收費(fèi)員？

在通行能力考核中連續(xù)兩個月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員

不得評為三星級以上收費(fèi)員。

159、山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)路段于什么時候?qū)嵤┓乾F(xiàn)金刷卡收

費(fèi)？

2008年7月1日。

160、我省高速公路計重收費(fèi)使用的稱重設(shè)備為固定式動態(tài)稱重

系統(tǒng)，其工作原理及基本組成是什么？

1）工作原理是利用低速動態(tài)行駛的車輛經(jīng)過特定的傳感器后，

傳感器感受到動態(tài)車輛的壓力信號，由處理器進(jìn)行一系列的分析、處

理、計算后得到車輛的動態(tài)稱重值。

2）其基本組成為：

稱重儀：含整體框架和秤體、稱重傳感器、信號電纜等；輪軸識

別系統(tǒng)：含輪軸識別傳感器及相關(guān)安裝部件，數(shù)據(jù)采集卡；紅外光柵

車輛分離器：含成對配置的紅外線光幕及控制器；環(huán)形線圈車輛檢測

器（可選）；

控制柜：包含控制儀表、電纜接線、控制器等；

費(fèi)額顯示器：顯示車輛的計重信息和收費(fèi)信息并提供聲音提示。

應(yīng)用軟件。

161、收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新活動主要包括哪三個方面？

1）從事收費(fèi)管理關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的原始創(chuàng)新性活動；

2）在收費(fèi)領(lǐng)域推廣應(yīng)用新技術(shù)、新成果、新裝備的基礎(chǔ)上，替

代、超越同類技術(shù)或產(chǎn)品的活動;

3）以解決實際問題、提高服務(wù)保障能力為目的進(jìn)行的技術(shù)攻關(guān)

活動。

162、《山西省交通行業(yè)職工行為守則》中對收費(fèi)人員行為守則要

求是什么？

愛崗敬業(yè)廉政公正遵紀(jì)守法誠實守信依法收費(fèi)堅持標(biāo)準(zhǔn)

公開透明不謀私利快捷規(guī)范確保暢通禮貌待人舉止文明加強(qiáng)

學(xué)習(xí)提高素質(zhì)應(yīng)征不漏嚴(yán)格自律。

163、收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新要堅持什么原則、達(dá)到什么目的？

收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新堅持（技術(shù)優(yōu)先、獎勵先進(jìn)、獎促并舉、注

重實效）的原則，鼓勵（原始創(chuàng)新）、（合作創(chuàng)新）與（集成創(chuàng)新），

促進(jìn)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用、收費(fèi)技術(shù)管理與收費(fèi)事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，

加速實現(xiàn)收費(fèi)管理信息化、智能化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。

164、請說出收費(fèi)員交接班要求。

接班前，收費(fèi)員按照規(guī)定整理著裝，由班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班前

會議，帶隊進(jìn)入收費(fèi)車道進(jìn)行崗前宣誓；交班時，要認(rèn)真填寫交接班

紀(jì)錄，整理物品并維護(hù)車道及廣場衛(wèi)生，班長進(jìn)行工作總結(jié)點(diǎn)評后帶

隊到票證室結(jié)賬。

165、我省高速公路于2008年6月19日起繼續(xù)執(zhí)行高速公路超

限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請問該文件的名稱是什么，有效期到何

時？

《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)的通知》（晉價

行字[2008]161號），有效期1年，至2009年6月19日。。

166、高速公路管理工作開展的“三個競賽”、推進(jìn)“兩個提高”、

加強(qiáng)“六個基礎(chǔ)”、促進(jìn)“兩個改善”和達(dá)到“一個目標(biāo)”各包含哪

些內(nèi)容?

1）開展“三個競賽”：開展“星級信譽(yù)”互查考核評比競賽、

收費(fèi)員技術(shù)比武競賽和“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路”、“五比五看、服

務(wù)創(chuàng)優(yōu)”立功競賽活動。

2）推進(jìn)“兩個提高”：推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)隊伍素質(zhì)的提高

3）加強(qiáng)“六個基礎(chǔ)”：加強(qiáng)“文明服務(wù)、社會監(jiān)督、操作技能、

現(xiàn)場管理、班報結(jié)算、稽查監(jiān)督”六項基礎(chǔ)工作。

4）促進(jìn)“兩個改善”：促進(jìn)收費(fèi)人員工作環(huán)境和收費(fèi)人員工資待

遇的改善。

5）達(dá)到“一個目標(biāo)”：達(dá)到高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展的目標(biāo)。

167、我省高速公路收費(fèi)管理理念、兩個創(chuàng)新、三個服務(wù)、三項

工程和兩個快速各包含哪些內(nèi)容？

1）收費(fèi)管理理念：快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全

2）圍繞“三個服務(wù)”：緊緊圍繞服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

3）著力“兩個創(chuàng)新”：管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

4）實施“三項工程”：實施不停車收費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)，計重設(shè)備安

全運(yùn)行及打擊倒卡倒貨作弊行為監(jiān)控系統(tǒng)，省收費(fèi)管理結(jié)算中心聯(lián)網(wǎng)

收費(fèi)運(yùn)行情況監(jiān)控、指揮、調(diào)度、稽查系統(tǒng)。

5）強(qiáng)化“兩個快速”：快速放行能力和快速處置突發(fā)事件的能力。

168、收費(fèi)工作服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么？

1）圍繞鞏固創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路成果和“五比五看、服務(wù)

創(chuàng)優(yōu)”競賽活動的主題在解決影響收費(fèi)形象的關(guān)鍵問題上下功夫，在

提高整體文明服務(wù)程度上做文章；

2）圍繞社會和媒體普遍關(guān)注、廣大司乘人員迫切需要的焦點(diǎn)和

熱點(diǎn)問題創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量；

3）圍繞突出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色、建立長效機(jī)制抓創(chuàng)新。

169、開展“服務(wù)競賽年”活動的目的是什么？

鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果，全面提升我省高速公路文明服

務(wù)水平，拓展收費(fèi)服務(wù)深度和廣度，營造“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”

的奧運(yùn)氛圍，為圣火傳遞及奧運(yùn)會成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。

170、山西省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)“雙百千億”無差錯技術(shù)能手認(rèn)

定標(biāo)準(zhǔn)，是對符合什么標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵的制度？

1）在收費(fèi)工作中累計達(dá)到百萬元、千萬元、億元無差錯及累計

收發(fā)卡百萬張、千萬張、億張無差錯的；

2）在文明禮儀服務(wù)中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)的；

3）嚴(yán)守收費(fèi)紀(jì)律，無違規(guī)收費(fèi)行為，申報當(dāng)年未被各級稽查部門

下發(fā)不規(guī)范服務(wù)通知單的；

171、“八顆牙”微笑的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

①微笑要發(fā)自內(nèi)心，嘴角微微上翹，氣質(zhì)優(yōu)雅（自然露出6-8

顆牙齒）；

②面對司乘目光友善，微笑真誠甜美、親切，表情自然，做到形

神兼?zhèn)洌?/p>

③眼睛要真誠地正視司機(jī)，不得左顧右盼、心不在焉。

172、什么是無線POS機(jī)？

無線POS機(jī)是指具有在山西省高速公路上繳費(fèi)、撤銷、查詢等功

能，實行免輸密、金額整數(shù)輸入等特殊設(shè)置，可以受理牡丹晉通卡扣

繳高速公路通行費(fèi)的無線結(jié)算終端