洗染業(yè)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用指引

洗染業(yè)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用指引1范圍數(shù)字化應(yīng)用可以提升洗染業(yè)的生產(chǎn)效率，提高服務(wù)水平。通過(guò)小程序、APP、智能柜、水洗嘜、RFID、熱壓簽等工具的應(yīng)用，以及物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線下線上融合，給顧客更多服務(wù)選擇，讓顧客得到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的洗滌服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)洗染企業(yè)的管理能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力提升。為了推動(dòng)洗染業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，促進(jìn)洗染業(yè)數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)，特制定本指引，旨在為市洗染企業(yè)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用提供指引。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33452洗染術(shù)語(yǔ)GB/T29768標(biāo)簽數(shù)據(jù)協(xié)議GB/T29769RFID標(biāo)簽物理特性規(guī)范GB/T29771RFID系統(tǒng)集成規(guī)范GB/T29770RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)安全規(guī)范市數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例上海市賦能居村數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)指引900MHz頻段射頻識(shí)別J(RFID)設(shè)備無(wú)線電管理規(guī)定3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1RFIDRFID（無(wú)線射頻識(shí)別）是RadioFrequencyIdentification的縮寫。其原理為閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達(dá)到識(shí)別目標(biāo)的目的。洗染行業(yè)常用于采用RFID電子芯片標(biāo)簽來(lái)標(biāo)識(shí)公用紡織品，用于識(shí)別公用紡織品的品名、歸屬人等等屬性。3.2PLCPLC是英文ProgrammableLogicController的縮寫,即可編程邏輯控制器。就是將以前通過(guò)繼電器電路實(shí)現(xiàn)的設(shè)備功能，通過(guò)人為編寫完成設(shè)備的程序并下載到PLC中，由PLC來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)控制。PLC是基礎(chǔ)自動(dòng)化的基礎(chǔ)，在洗染行業(yè)廣泛應(yīng)用于洗滌設(shè)備控制，各種后整理設(shè)備控制及其他輔助控制設(shè)備。3.3智能柜在本文中特指采用電腦或者物聯(lián)網(wǎng)卡控制的衣物收發(fā)柜，用于用戶污衣收取及凈衣發(fā)放，并能提供用戶支付接口。3.4水洗嘜在本文中特指采用特殊無(wú)紡布，應(yīng)用特種碳帶，能在收衣時(shí)將條碼、衣物信息、用戶信息等通過(guò)熱轉(zhuǎn)印技術(shù)打印到特殊無(wú)紡布上，并自動(dòng)切成條狀標(biāo)簽，裝訂到衣物上，用于后續(xù)洗滌各工序的自動(dòng)讀取、識(shí)別。3.5熱壓簽熱壓簽是一種可打印、可通過(guò)熱壓機(jī)，將其粘貼到布料上的特殊標(biāo)簽。熱壓簽在洗染行業(yè)廣泛應(yīng)用于標(biāo)記制服，以便區(qū)分制服歸屬人、歸屬單位等信息。3.6公用紡織品住宿、醫(yī)療、交通、餐飲等單位使用的各類紡織品,如：床單、毛巾、臺(tái)布、郵包等。4數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)4.1云技術(shù)云技術(shù)的核心特點(diǎn)是可以將硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等系列資源統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的計(jì)算、存儲(chǔ)、處理和共享。這種技術(shù)可以通過(guò)虛擬化和資源池化的方式，根據(jù)需求提供服務(wù)，具有靈活性和便利性。4.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是通過(guò)連接各種設(shè)備和傳感器，構(gòu)建一個(gè)信息互通的網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備自動(dòng)化控制、數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等功能。4.3互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣域網(wǎng)使不同的設(shè)備相互連接，加快信息的傳輸速度和拓寬信息的獲取渠道，促進(jìn)各種不同的軟件應(yīng)用的開發(fā)。4.4衛(wèi)星系統(tǒng)定位技術(shù)北斗定位是一種利用中國(guó)自主研發(fā)的北斗衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行定位、測(cè)量和導(dǎo)航的技術(shù)。與GPS類似，北斗定位可以提供精度高、覆蓋廣的全球定位服務(wù)。4.5PLC自動(dòng)化控制技術(shù)PLC控制系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的順序控制器的基礎(chǔ)上引入了微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和通訊技術(shù)而形成的一代新型工業(yè)控制裝置。目的是用來(lái)取代繼電器，執(zhí)行邏輯、記時(shí)、計(jì)數(shù)等順序控制功能，建立柔性的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。具有通用性強(qiáng)、使用方便、適應(yīng)面廣、可靠性高、抗干擾能力強(qiáng)、編程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。5數(shù)字化應(yīng)用工具5.1云計(jì)算存儲(chǔ)服務(wù)器采用云技術(shù)，能為企業(yè)數(shù)字化提供更安全、更可靠、更經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)運(yùn)算、存儲(chǔ)、處理與共享工具。5.2衛(wèi)星系統(tǒng)定位終端洗滌工廠物流車輛、高值物品安裝北斗車載定位終端，便于數(shù)字化物流管理。5.3公用紡織品洗滌管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)洗滌公用紡織品的全生命周期管理、全流程管理，并為財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)字化管理提供依據(jù)。5.4PLC自動(dòng)化控制系統(tǒng)控制洗滌龍、化料分配器及傳輸設(shè)備等自動(dòng)化洗滌設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)操作，保障設(shè)備穩(wěn)定自動(dòng)運(yùn)行，穩(wěn)定質(zhì)量，提高工效。5.5超高頻RFID標(biāo)簽主要特點(diǎn)是防碰撞算法、低功耗。應(yīng)用到洗染行業(yè)，能實(shí)現(xiàn)批量非接觸式讀取公用紡織品信息，快速精準(zhǔn)盤點(diǎn)。5.6手持RFID終端便于攜帶，操作靈活，可用于公用紡織品收發(fā)、盤點(diǎn)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。5.7智能RFID公用紡織品收發(fā)柜采用內(nèi)置天線，能精準(zhǔn)讀取射頻信號(hào)，應(yīng)用于公用紡織品收發(fā)，滿足了公用紡織品不開包檢查以及精準(zhǔn)發(fā)放的要求。5.8智能RFID清點(diǎn)設(shè)備采用內(nèi)置天線，實(shí)現(xiàn)數(shù)量非接觸式讀取信息，用于公用紡織品盤點(diǎn)及出入廠、出入庫(kù)管理。5.9衣物洗護(hù)管理系統(tǒng)及APP小程序?yàn)橄醋o(hù)門店、洗護(hù)工廠、平臺(tái)提供了技術(shù)手段，采用水洗嘜，能跟蹤衣物洗滌流程，為顧客提供全洗滌流程信息推送，實(shí)現(xiàn)收銀、發(fā)卡、發(fā)券等功能，提供財(cái)務(wù)報(bào)表、衣物報(bào)表，為洗染企業(yè)決策、優(yōu)化、管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。5.10智能洗衣收發(fā)柜通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供24小時(shí)自助收衣及取衣服務(wù)，顧客訂單生成以后，自動(dòng)推送信息給物流人員，提醒物流人員取送衣物。衣物洗滌完成回柜以后，推送信息提示顧客取衣。5.11無(wú)人值守衣物收發(fā)站采用衣物自動(dòng)輸送線加上自動(dòng)取衣機(jī)械臂，能為顧客提供24小時(shí)自助收衣及取衣服務(wù)，無(wú)人值守衣物收發(fā)站具有服裝掛載量大，無(wú)需人員值守等特點(diǎn)，廣泛用于賓館、廠礦等企業(yè)制服取送業(yè)務(wù)，也可以用于社會(huì)衣物的收發(fā)服務(wù)。5.12水洗嘜是門店前臺(tái)收衣打印的條碼，或者線上洗衣錄入衣物信息以后打印的條碼。水洗嘜上面還能打印衣物的名稱、瑕疵等信息，用于對(duì)衣物進(jìn)行過(guò)程跟蹤，5.13票據(jù)打印機(jī)用于打印收衣小票，提供顧客取衣憑據(jù)，小票上還能打印衣物瑕疵、收款信息等，便于信息核對(duì)處理，財(cái)務(wù)查賬等操作。5.14不干膠簽用于衣物質(zhì)檢、自動(dòng)分揀、物流出廠回店或回柜操作。不干膠簽上還可打印有門店信息、訂單信息、衣物信息等。5.15射頻卡、IC卡、磁卡廣泛應(yīng)用于洗染企業(yè)，可用于存儲(chǔ)顧客賬戶信息，折扣信息，也可用于員工登錄、取送衣物等操作。5.16光學(xué)鏡頭應(yīng)用在衣物自動(dòng)分配系統(tǒng)上。使用光學(xué)鏡頭識(shí)別衣物標(biāo)簽上的一維（二維）碼，將衣物分配終端位置信息傳遞給主控制器，光學(xué)鏡頭的應(yīng)用，使自動(dòng)分配更準(zhǔn)確，使人員操作更便捷。5.17衣物輸送線用于掛放衣物，可與電腦連接，與取衣臂聯(lián)合實(shí)現(xiàn)自動(dòng)取衣操作。5.18衣物分揀系統(tǒng)衣物分揀系統(tǒng)用于洗滌工廠自動(dòng)分揀衣物，能快速準(zhǔn)確的將衣物分配到各個(gè)站點(diǎn)的掛衣桿上，方便物流操作。5.19衣物配單系統(tǒng)衣物配單系統(tǒng)用于將一個(gè)訂單的衣物自動(dòng)歸置到一起，主要應(yīng)用于線上訂單或者智能洗衣收發(fā)柜的訂單。通過(guò)配單系統(tǒng)，將線上訂單或智能洗衣收發(fā)柜訂單，更快速準(zhǔn)確地送回顧客。5.20洗滌設(shè)備數(shù)據(jù)采集及通訊模塊洗滌設(shè)備數(shù)據(jù)采集及通訊模塊用于采集洗滌設(shè)備的洗滌量、蒸汽使用量、耗水量、耗電量等重要參數(shù)，并將數(shù)據(jù)上傳到云服務(wù)器，以便生產(chǎn)管理系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，用于指導(dǎo)生產(chǎn)，得到財(cái)務(wù)管理等用途。5.21財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)洗染企業(yè)采用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等日常商務(wù)活動(dòng)。6數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用實(shí)施措施6.1政策支持政府出臺(tái)扶持政策，鼓勵(lì)洗染及相關(guān)硬件制造、技術(shù)研發(fā)、解決方案企業(yè)共同參與數(shù)字化應(yīng)用的建設(shè)，可以給予企業(yè)稅收、人才培訓(xùn)等方面的優(yōu)惠，同時(shí)提供資金支持和技術(shù)指導(dǎo)。6.2鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新鼓勵(lì)洗染企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為洗染行業(yè)提供更多的數(shù)字化應(yīng)用工具，提高洗染行業(yè)數(shù)字化技術(shù)的服務(wù)、生產(chǎn)、管理能力。6.3企業(yè)數(shù)字化建設(shè)洗染企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用升級(jí)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率、管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)能力的提升。

附錄A

洗染企業(yè)數(shù)字化服務(wù)實(shí)踐優(yōu)秀案例A.1數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于公用紡織品洗滌服務(wù)A.1.1案例內(nèi)容簡(jiǎn)介某布草洗滌公司率先在中國(guó)將數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)模化的運(yùn)用于公用紡織品洗滌服務(wù)，并開創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了公用紡織品租賃的共享商業(yè)模式。建立了面向全國(guó)住宿業(yè)的公用紡織品智慧租洗服務(wù)平臺(tái)，向全國(guó)洗滌工廠輸出先進(jìn)的洗滌、數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)和管理技術(shù)，還提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、紡織品、洗滌劑的供應(yīng)鏈服務(wù)。同時(shí)，在、上海、成都、嘉興擁有自己投資并運(yùn)營(yíng)的具有世界先進(jìn)水平的自動(dòng)化洗滌工廠，為酒店提供優(yōu)質(zhì)的紡織品租賃和洗滌服務(wù)。2019年與武漢某洗滌公司合作共同為武漢世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村提供布草智慧租洗服務(wù)。2022年冬奧會(huì)賽區(qū)運(yùn)動(dòng)員村布草智慧租洗服務(wù)。該公司基于RFID技術(shù)開發(fā)的布草數(shù)字化信息系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品支持著200多萬(wàn)件紡織品在酒店客戶與洗滌工廠之間流轉(zhuǎn)。為酒店6萬(wàn)多間客房提供優(yōu)質(zhì)的租洗一體化洗滌服務(wù)。A.1.2實(shí)施背景A.1.2.1市場(chǎng)背景隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平不斷提升，酒店住宿業(yè)連鎖率不斷升高。相關(guān)政府部門對(duì)節(jié)能、環(huán)保要求力度的加大。促使洗滌服務(wù)企業(yè)不斷的向數(shù)字化、自動(dòng)化、集約化的中央工廠轉(zhuǎn)型。A.1.2.2經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)酒店紡織品規(guī)格型號(hào)不統(tǒng)一、酒店對(duì)于布草管理的數(shù)據(jù)混亂，造成洗滌服務(wù)企業(yè)洗滌時(shí)，酒店物品錯(cuò)混率增加、洗滌裝載率下、降能耗增加、洗滌整理效率降低、物流收發(fā)耗時(shí)增大、酒店賠償增多。A.1.3

典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)A.1.3.1技術(shù)應(yīng)用智慧租洗是指通過(guò)利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，在每件紡織品中植入RFID芯片，以實(shí)現(xiàn)紡織品的使用狀況及生命周期的可追溯、實(shí)現(xiàn)高效的訂單、倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)紡織品租賃、洗滌業(yè)務(wù)的精細(xì)化、數(shù)字化、智能化的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的可視和可控，為公用紡織品租賃、洗滌行業(yè)提供有力的技術(shù)支撐。A.1.3.1.1技術(shù)創(chuàng)新：數(shù)字化賦能紡織品精細(xì)化管理酒店紡織品植入RFID芯片并規(guī)格統(tǒng)一，收發(fā)無(wú)需人工點(diǎn)數(shù)，可做到臟凈布草無(wú)人交接，大大提高效率；酒店管理層可以隨時(shí)掌握布草動(dòng)態(tài)；無(wú)論是布草在洗滌、使用、還是在布草房都能精準(zhǔn)了解實(shí)際的具體數(shù)量；可以了解每天布草的洗凈率、回洗率、報(bào)廢率等有關(guān)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)；可以實(shí)時(shí)了解每一件布草的使用情況，包括洗滌次數(shù)、使用次數(shù)等信息；實(shí)時(shí)了解布草每Par的實(shí)際使用環(huán)節(jié)，使用—洗滌—儲(chǔ)存，酒店管理層可以精準(zhǔn)評(píng)估布草的使用壽命是否達(dá)到酒店采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)

。

A.1.3.1.2數(shù)字化賦能工廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，節(jié)能降耗通過(guò)智能數(shù)字化掃描系統(tǒng)，減少人工點(diǎn)數(shù)、月度/季度盤點(diǎn)，提高勞動(dòng)效率；通過(guò)智能圖像設(shè)別系統(tǒng)，是布草合格率提升95%以上，大大提高了客房員工的鋪床效率。通過(guò)智能數(shù)字化平臺(tái)，每天都能生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，節(jié)省人工做表時(shí)間。A.1.3.2案例創(chuàng)新點(diǎn)基于云端的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整套數(shù)字化解決方案，包括管理軟件的SaaS服務(wù)、芯片、智能掃描設(shè)備。建立公用紡織品智慧租洗服務(wù)的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，為提供高洗滌質(zhì)量、工廠的智慧數(shù)字化化管理提供了技術(shù)支持。A.1.3.3應(yīng)用效果A.1.3.3.1對(duì)于酒店端（客戶端）：無(wú)需自購(gòu)紡織品、成本可控，無(wú)庫(kù)存管理負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力，數(shù)字化電子對(duì)賬單確保準(zhǔn)確高效，洗滌品質(zhì)提升客戶滿意度高。A.1.3.3.2對(duì)于洗滌工廠端（服務(wù)端）：分揀快速高效，節(jié)省人力，物流配送無(wú)需交接，節(jié)省時(shí)間，能源消耗大大降低，節(jié)約成本，洗滌質(zhì)量有保證減少酒店投訴，增加客戶與工廠端的合作牢靠度。A.1.4借鑒意義實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的洗滌技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，為全國(guó)酒店提供了紡織品管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)紡織品的供應(yīng)鏈服務(wù)。A.1.5面臨問(wèn)題及措施建議

中國(guó)洗染行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，希望通過(guò)自身研發(fā)的數(shù)字化智慧化的技術(shù)，從酒店管理集團(tuán)，到中央洗滌工廠，再到紡織品供應(yīng)商乃至自動(dòng)化洗滌設(shè)備供應(yīng)商，打通整個(gè)上下游供應(yīng)鏈。為住宿業(yè)提供數(shù)字化智慧化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為洗染行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出微薄的貢獻(xiàn)。A.2連鎖洗衣店的數(shù)智化探索借助數(shù)字化技術(shù)，某連鎖洗衣品牌在顧客價(jià)值提升、加盟商價(jià)值提升和員工價(jià)值提升方面做了一些數(shù)字化和智能化探索。在顧客價(jià)值提升方面，通過(guò)日益完善的全渠道顧客洞察系統(tǒng)提升即時(shí)了解顧客需求的能力；通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，在門店的管理系統(tǒng)-T系統(tǒng)端賦能門店顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；通過(guò)AI語(yǔ)音電話代替員工與顧客互動(dòng)，推進(jìn)顧客喚醒及促進(jìn)顧客發(fā)衣效率提升。在加盟商價(jià)值提升方面，利用AI智能規(guī)劃店面效果圖的能力，大大改善了原來(lái)人工出圖的質(zhì)量和效率；另外，該品牌專門研發(fā)了可以搭載各類經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的電子書，賦能門店管理者和員工的專業(yè)性提升。在員工價(jià)值提升方面，我們開發(fā)了門店的員工端小程序，員工可以在自己的手機(jī)上（不用電腦就可查詢）了解自己的當(dāng)日生產(chǎn)量和顧客評(píng)價(jià)信息，與績(jī)效進(jìn)行掛鉤，激發(fā)員工工作積極性，驅(qū)動(dòng)員工更好地為顧客服務(wù)。A.2.1實(shí)施背景A.2.1.1時(shí)代背景新消費(fèi)時(shí)代，是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，各種數(shù)字化技術(shù)加速消費(fèi)者主權(quán)的形成，讓顧客有更多的選擇機(jī)會(huì)。因此，顧客的需求，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、社交化、品質(zhì)化、時(shí)間碎片化、即時(shí)化等特征。在此背景下，企業(yè)必須提供更好的價(jià)值和更高的效率來(lái)滿足日益提高的消費(fèi)者需求，同時(shí)找到降低經(jīng)營(yíng)成本的改善機(jī)會(huì)。A.2.1.2經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)●

顧客忠誠(chéng)度下降，且需求變的更加多元且復(fù)雜，洞察真實(shí)需求更加困難；●

顧客價(jià)值需求日益提高，原本以生產(chǎn)為主的門店在服務(wù)和營(yíng)銷上有較多挑戰(zhàn)；●

特許經(jīng)營(yíng)體系的復(fù)雜程度高，顧客價(jià)值在整個(gè)體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中容易出現(xiàn)斷層。A.2.2數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域介紹A.2.2.1顧客價(jià)值提升A.2.2.1.1全渠道洞察系統(tǒng)該品牌始終堅(jiān)持以顧客價(jià)值為核心，以顧客需求作為我們經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。多年來(lái)，我們一直在完善我們的顧客洞察系統(tǒng)，希望它對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)可以起到全方位的指引作用。目前，我們自主研發(fā)的全渠道的顧客洞察系統(tǒng)日趨完善，能對(duì)來(lái)自全渠道的顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到門店運(yùn)營(yíng)改善的機(jī)會(huì)，按照如圖一的飛輪所示，引導(dǎo)門店逐步提升顧客價(jià)值。

A.2.2.1.2智慧營(yíng)銷賦能新時(shí)代，消費(fèi)者需求越來(lái)越難以把握，該品牌運(yùn)用大數(shù)據(jù)搭建了業(yè)務(wù)中臺(tái)，可以精準(zhǔn)分析顧客的潛在需求。為門店提供了非常有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。A.2.2.1.3AI語(yǔ)音電話傳統(tǒng)的與顧客溝通的方式是員工給顧客打電話或者發(fā)短信/微信，隨著人工智能的演進(jìn)，目前AI智能語(yǔ)音電話，已經(jīng)被我們?cè)絹?lái)越多地應(yīng)用起來(lái)，代替員工與顧客進(jìn)行溝通。場(chǎng)景應(yīng)用越來(lái)越廣泛，比如，結(jié)合顧客咨詢的問(wèn)題，給出專業(yè)的解答；比如，用于喚醒潛在的流失顧客；比如，通知顧客衣物洗滌完畢可以來(lái)取衣等諸多場(chǎng)景。A.2.2.2加盟商價(jià)值提升A.2.2.2.1AI出效果圖在整個(gè)加盟鏈路中，出設(shè)計(jì)圖紙的過(guò)程是決定整個(gè)門店經(jīng)營(yíng)效率關(guān)鍵要素之一，設(shè)施設(shè)備的布局的最優(yōu)化是非常考驗(yàn)設(shè)計(jì)師能力的。目前，AI技術(shù)賦能我們通過(guò)訓(xùn)練模型，輸入門店設(shè)計(jì)參數(shù)，就可以高效出具效果圖。減少門店籌備的時(shí)間，提高開店效率。A.2.2.2.2電子書系統(tǒng)提升專業(yè)化提升專業(yè)化是保證品牌特許經(jīng)營(yíng)能力延伸的關(guān)鍵。相比較以往的厚重紙質(zhì)版手冊(cè)，數(shù)字化技術(shù)讓我們的專業(yè)化提升系統(tǒng)升級(jí)為“云課堂+電子書”的雙輪驅(qū)動(dòng)。員工既可以在云課堂聽老師講解，又可以在電子書自學(xué)，讓專業(yè)性的提高不再枯燥。同時(shí)，AI技術(shù)的發(fā)展讓管理者和員工專業(yè)性提升有更多的可能性，我們也在探索在一些課程中采用虛擬數(shù)字人的方式生成教學(xué)視頻，以此讓課程更加生動(dòng)，相信未來(lái)技術(shù)更加成熟后，可以更加高效的生成更多的教學(xué)視頻。

A.2.2.3員工價(jià)值提升近兩年，我們重新開發(fā)了門店經(jīng)營(yíng)管理的軟件T系統(tǒng)，作為配合使用，也為門店員工開發(fā)了手機(jī)上可使用的員工端小程序，目的是幫助員工清晰了解自己在一個(gè)周期內(nèi)的量化工作成果和顧客評(píng)價(jià)。比如，洗滌多少衣物，顧客對(duì)每一件衣服的評(píng)價(jià)，個(gè)人的績(jī)效、技能等級(jí)等，體現(xiàn)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)。另外，在顧客排隊(duì)的時(shí)候，前臺(tái)電腦繁忙，員工可以使用員工端小程序操作，幫助顧客取衣和操作后臺(tái)洗滌完畢的衣物的上架，以此提高門店經(jīng)營(yíng)效率。A.2.2.3.1案例創(chuàng)新點(diǎn)●

數(shù)字化全渠道顧客洞察系統(tǒng)，讓我們高效了解顧客，全方位洞察門店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；●

智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓顧客/會(huì)員運(yùn)營(yíng)更加有的放矢；●

AI語(yǔ)音電話和智能的店面效果圖大大提高了效率，降低了成本；●

福奈特電子書讓品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)更加豐富，讓專業(yè)化學(xué)習(xí)隨手可得；●

T系統(tǒng)員工端以績(jī)效的可視性推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。A.2.2.3.2應(yīng)用效果●

直營(yíng)5年以上的老店?duì)I收持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；●

顧客評(píng)價(jià)樣本持續(xù)增大，運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)價(jià)值越來(lái)越大；●

門店賠付和退卡大幅度減少；●

顧客價(jià)值曲線上移，代表顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)能力提升；●

在第三方渠道上星級(jí)提升較明顯，顧客差評(píng)率也明顯下降；●

2023年鞋包洗護(hù)同比2022年增長(zhǎng)236%；●

平均人效比疫情前提升37.6%，客單價(jià)比疫情前提升17%；●

特許品牌使用費(fèi)收取率和加盟商滿意度持續(xù)提升；●

員工持證上崗率和洗衣師認(rèn)證等指標(biāo)持續(xù)提升。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是時(shí)代的要求，不以企業(yè)是否愿意為轉(zhuǎn)移。每一家企業(yè)都應(yīng)該積極擁抱這個(gè)時(shí)代，用數(shù)字化工具和技術(shù)改造原有的業(yè)務(wù)鏈條，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，促進(jìn)顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)效率提升，促進(jìn)成本優(yōu)化。A.2.3面臨問(wèn)題及措施建議首先，數(shù)字化過(guò)程需要投入大量資金，單個(gè)企業(yè)的數(shù)字化能力是有限的，需要集合各方力量一道建立行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施；其次，制約行業(yè)發(fā)展的依然是人力資源的專業(yè)性，有待建立有效的行業(yè)人才培養(yǎng)基地；再次，行業(yè)間的跨界合作依然有很大的想象空間，數(shù)字化時(shí)代更容易實(shí)現(xiàn)，借助這些力量推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)理念提升。A.3基于AI控制的設(shè)備安全運(yùn)行自動(dòng)檢修系統(tǒng)自動(dòng)檢修系統(tǒng)由三部分構(gòu)成，遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊、設(shè)備檢修基礎(chǔ)管理模塊和AI智能優(yōu)化模塊構(gòu)成。A.3.1遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊自動(dòng)檢修系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊在平臺(tái)中是很重要的，是生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控的基礎(chǔ)保障，一是實(shí)現(xiàn)集控中心對(duì)設(shè)備和元件的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；二是為設(shè)備檢修基礎(chǔ)管理模塊和AI智能優(yōu)化模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊按照業(yè)務(wù)劃分為性能指標(biāo)數(shù)據(jù)、環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)兩部分，并從根本上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢修全天候和無(wú)人化，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的實(shí)用、精準(zhǔn)可靠和安全穩(wěn)定，大幅提高了生產(chǎn)效率和勞動(dòng)效率。A.3.2設(shè)備檢修基礎(chǔ)管理模塊自動(dòng)檢修系統(tǒng)中基礎(chǔ)管理模塊包括設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視和設(shè)備檢修管理兩部分。其中設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視包括生產(chǎn)監(jiān)視、潮流監(jiān)視、負(fù)荷監(jiān)視、歷史計(jì)量曲線查詢等功能。設(shè)備檢修管理主要依據(jù)設(shè)備檢修管理流程進(jìn)行的，主要包括設(shè)備樹管理、檢修計(jì)劃管理、日常檢修管理、大中修管理等。既保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，又實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理與生產(chǎn)管控“數(shù)據(jù)不落地”式的管理和協(xié)同優(yōu)化。A.3.3AI智能優(yōu)化模塊自動(dòng)檢修系統(tǒng)中智能優(yōu)化模塊充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)和機(jī)理相結(jié)合的技術(shù)，從洗衣生產(chǎn)的角度出發(fā)，成功實(shí)現(xiàn)了在洗衣生產(chǎn)全流程中的設(shè)備性能和狀態(tài)在線分析、評(píng)價(jià)及動(dòng)態(tài)優(yōu)化；建立設(shè)備性能預(yù)測(cè)和多介質(zhì)耦合優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備維護(hù)的優(yōu)化，進(jìn)一步增加了設(shè)備的穩(wěn)定性和有效利用性；運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海量設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜化，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備檢修的預(yù)測(cè)、設(shè)備性能模型，使企業(yè)隱性知識(shí)的顯性化。A.3.4創(chuàng)新點(diǎn)A.3.4.1將遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊運(yùn)用在設(shè)備檢修系統(tǒng)中，即可以監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，又可以進(jìn)行設(shè)備數(shù)據(jù)采集；A.3.4.2遠(yuǎn)程設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊按照業(yè)務(wù)劃分為性能指標(biāo)數(shù)據(jù)、環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)兩部分，并從根本上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢修全天候和無(wú)人化，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的實(shí)用、精準(zhǔn)可靠和安全穩(wěn)定，大幅提高了生產(chǎn)效率和勞動(dòng)效率。A.3.4.3建立設(shè)備性能預(yù)測(cè)和多介質(zhì)耦合優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備維護(hù)的優(yōu)化，進(jìn)一步增加了設(shè)備的穩(wěn)定性和有效利用性；運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海量設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜化，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備檢修的預(yù)測(cè)、設(shè)備性能模型，使企業(yè)隱性知識(shí)的顯性化。A.3.4.4深入應(yīng)用深度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓不同設(shè)備的數(shù)據(jù)建立預(yù)測(cè)模型方法，對(duì)不同設(shè)備提供定制化進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和大小修提供方案。A.4醫(yī)療洗滌行業(yè)數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景案例通過(guò)在織物中縫制RFID（Radio

Frequency

Identification）芯片，每件織物即擁有唯一身份標(biāo)簽，織物在醫(yī)院、洗滌工廠等各環(huán)節(jié)的流傳數(shù)據(jù)會(huì)被準(zhǔn)確記錄并上傳至管理平臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員可對(duì)織物的運(yùn)輸、洗滌、消毒等狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)洗滌次數(shù)、存儲(chǔ)狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，洗滌全程透明化，確保了洗滌的質(zhì)量與品質(zhì)。通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯總與分析查詢功能，織物的取用/歸還信息、滯留信息、報(bào)廢情況等數(shù)據(jù)能夠清晰直觀展示，為院方?jīng)Q策管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。A.4.1前期準(zhǔn)備A.4.1.1硬件投放A.4.1.1.1采集/清點(diǎn)設(shè)備A.4.1.1.2醫(yī)用織物儲(chǔ)存設(shè)備A.4.1.1.3RFID電子標(biāo)簽A.4.1.1.4RFID平板一體機(jī)A.4.1.2軟件端為實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用織物的精細(xì)化管理，我們建立了詳盡的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)平臺(tái)在醫(yī)療后勤管理，特別是在織物管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，展現(xiàn)了巨大的潛力和價(jià)值。通過(guò)集成報(bào)表匯總功能，該平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)追蹤和記錄織物在各個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，包括各尺碼取用、凈物送洗、回收柜投放以及刷手衣院內(nèi)分布狀態(tài)和滯留統(tǒng)計(jì)等。A.4.1.3系統(tǒng)測(cè)試上線前，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了為期3個(gè)月的測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括但不限于對(duì)注冊(cè)信息的核查、RFID防水標(biāo)簽的準(zhǔn)確識(shí)別、各硬件各環(huán)節(jié)操作時(shí)間調(diào)試、評(píng)估等，更重要的是確定更衣柜容量、數(shù)量與實(shí)際使用需求是否匹配，以期用最少的硬件投入滿足診療服務(wù)的正常開展。A.4.2實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景A.4.2.1人員信息庫(kù)建立利用注冊(cè)平臺(tái)與通道機(jī)，將RFID芯片織物進(jìn)行信息注冊(cè)，讓每一件織物在智能系統(tǒng)中產(chǎn)生唯一的身份信息。A.4.2.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)全程免暴露/非接觸式清點(diǎn)，每件織物的屬性（醫(yī)院、科室、尺碼、使用者等）、洗滌次數(shù)、取用/投放記錄以及各節(jié)點(diǎn)信息會(huì)被全程記錄，為便于科室統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，還可提供打印紙質(zhì)單據(jù)服務(wù)。A.4.2.3配貨/出廠復(fù)核A.4.2.4刷手衣的智能發(fā)放與回收在醫(yī)用織物收發(fā)環(huán)節(jié)，由傳統(tǒng)人人交接轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)交接，通過(guò)刷卡、掃碼即可輕松快捷完成織物的取、還操作，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳統(tǒng)計(jì)，且智能存衣柜、發(fā)衣柜、回收柜專柜專用，凈、污織物封閉儲(chǔ)存、分類存放，杜絕織物交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。A.4.2.5管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析管理系統(tǒng)對(duì)醫(yī)用織物實(shí)行全生命周期閉環(huán)管理，醫(yī)用織物流傳過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)都會(huì)被詳細(xì)記錄并上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的可視、可控和可查。醫(yī)務(wù)人員借助醫(yī)用織物租洗一體化數(shù)字管理系統(tǒng)，可對(duì)織物進(jìn)行質(zhì)量追溯、報(bào)廢分析、狀態(tài)監(jiān)控、物資核算等量化分析，以數(shù)據(jù)為依托，院方可以對(duì)織物供應(yīng)商進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院后勤在控制采購(gòu)成本、合理配比織物備份等方面的研判依據(jù)得以更科學(xué)更精準(zhǔn)，同時(shí)有了數(shù)據(jù)的支撐，醫(yī)院后勤管理可以與醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃同頻共振，助力醫(yī)院數(shù)字化的全面發(fā)展。借助系統(tǒng)反查詢功能，可對(duì)忘記歸還、隨意丟放織物等不當(dāng)行為進(jìn)行追溯，幫助院方規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，特別是為管控手術(shù)行為提供數(shù)據(jù)支持，有效避免織物流失，提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。為了發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，提升管理效率，我們還研發(fā)出可視化數(shù)據(jù)大屏看板——手術(shù)室行為管理平臺(tái)。借助先進(jìn)的物聯(lián)技術(shù)，管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與各設(shè)備終端的互聯(lián)互通，不僅可以同步采集手術(shù)人員對(duì)醫(yī)用織物的領(lǐng)取情況，還可以對(duì)設(shè)備使用情況、使用頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)未歸還行為的具體信息進(jìn)行清晰展示和及時(shí)預(yù)警。通過(guò)匯集關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓“數(shù)據(jù)”發(fā)聲，推動(dòng)了管理模式的清晰透明與高層決策的有據(jù)可循。A.5醫(yī)用織物的數(shù)據(jù)化管理經(jīng)驗(yàn)分享A.5.1醫(yī)療洗滌工廠開展數(shù)據(jù)化的價(jià)值A(chǔ).5.1.1首先洗滌業(yè)務(wù)的特性決定：每天洗滌工廠都會(huì)有大量的醫(yī)用紡織品從醫(yī)院回收進(jìn)行清洗消毒，這當(dāng)中每天都會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)需要記錄留存，當(dāng)然還有很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控同樣需要數(shù)據(jù)支撐，所以從洗滌運(yùn)營(yíng)提升的角度來(lái)看，開展數(shù)據(jù)化是必要的。A.5.1.2其次是傳統(tǒng)的洗滌工廠，能夠給到醫(yī)院的數(shù)據(jù)基本只有簡(jiǎn)單的手工記賬單，并沒有很多的分析報(bào)告，絕大部分的洗滌工廠能夠給醫(yī)院提供的服務(wù)報(bào)告也不夠完善。那么有了數(shù)字化進(jìn)入以后，只要有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成更為專業(yè)的分析報(bào)告，讓醫(yī)院更清楚的了解到洗滌工廠是如何進(jìn)行服務(wù)的。同時(shí)也是一種與醫(yī)院溝通的有力抓手。A.5.2從洗滌工藝流程角度定義數(shù)據(jù)化的價(jià)值A(chǔ).5.2.1在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)下，通過(guò)對(duì)洗滌工廠各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的持續(xù)采集，進(jìn)而了解企業(yè)自己在同行業(yè)中的運(yùn)營(yíng)水平，并依據(jù)導(dǎo)向結(jié)果制定改善方策略；A.5.2.2在數(shù)據(jù)可視化制作中，我們了解了工廠的現(xiàn)狀，預(yù)判了工廠的發(fā)展，同時(shí)我們也能通過(guò)工廠數(shù)據(jù)可視化來(lái)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展做出初步的規(guī)劃、制定，這也是工廠長(zhǎng)久發(fā)展的一種支持。A.5.3洗滌工廠的數(shù)據(jù)化管理如何助力醫(yī)院后勤發(fā)展？A.5.3.1洗滌工廠每天圍繞醫(yī)院后勤做的三件事：A.5.3.1.1從醫(yī)院回收的布草，按時(shí)按需按數(shù)返回，降低醫(yī)用織物破損率；A.5.3.1.2把臟污的分門別類洗干凈，按需消毒；A.5.3.1.3提供良好的專業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。A.5.4案例分享1在實(shí)際的醫(yī)療洗滌工藝中，依據(jù)WS/T508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》文件要求，醫(yī)用織物在洗滌中必須要經(jīng)過(guò)75℃、時(shí)間≥30min或80℃、時(shí)間≥10min或A0值≥600高溫和消毒劑的雙重消毒才能符合使用要求，而高溫和消毒劑的使用對(duì)純棉織物的損傷大，加上住院病人長(zhǎng)期臥床、翻身等對(duì)織物的摩擦、磨損也比較厲害。純棉織物在實(shí)際使用中洗滌次數(shù)范圍在30-40次左右。對(duì)醫(yī)用織物使用來(lái)說(shuō)并不是純棉的就是最好的，而要看使用對(duì)象及效果，如刷手衣褲及白大衣夏裝都是醫(yī)護(hù)人員貼身穿著，其面料都不是純棉，而是滌棉面料且滌棉配比是（T/C:65/35），舒適性尚可但比較挺括，最大的優(yōu)點(diǎn)是使用壽命長(zhǎng)，落絮少，洗滌次數(shù)至少在80次以上。A.5.5解決方案A.5.5.1采取租賃洗滌一體化模式

大體流程：每個(gè)租賃織物上植入芯片，非接觸式清點(diǎn)，交接清單無(wú)線藍(lán)牙打印機(jī)自動(dòng)打印或手機(jī)APP上雙方確認(rèn)簽字（無(wú)紙化），系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每科室每日或每周或每月的洗滌量，做到洗滌管理數(shù)據(jù)化，助力醫(yī)院智慧醫(yī)療的建設(shè)。A.5.6具體優(yōu)勢(shì)A.5.6.1租賃洗滌一體化模式，醫(yī)院無(wú)須占?jí)嘿Y金、無(wú)采購(gòu)成本、零庫(kù)存、無(wú)需庫(kù)房、節(jié)約資金、簡(jiǎn)化醫(yī)院及科室對(duì)織物的管理。A.5.6.2租賃織物在洗滌過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如縮率大、洗后褪色、洗滌不干凈及破損等）均由洗滌公司負(fù)責(zé)，報(bào)損補(bǔ)充新品及時(shí)快捷，責(zé)任明確、簡(jiǎn)化管理流程。A.5.6.3延長(zhǎng)醫(yī)用織物洗滌壽命，降低棉織品脫絮造成的感控風(fēng)險(xiǎn)。A.5.7案例分享2醫(yī)院在更換不同醫(yī)用織物供應(yīng)商時(shí)，對(duì)其尺寸、縮水率、脫色率、標(biāo)識(shí)顏色對(duì)應(yīng)尺碼的邏輯規(guī)則未把控，造成同樣類別、尺寸、顏色、材質(zhì)的醫(yī)用織物，經(jīng)過(guò)一定洗滌次數(shù)以后，得到完全不一樣的結(jié)果。實(shí)例：某醫(yī)院新采購(gòu)一批洗手衣，經(jīng)過(guò)醫(yī)療織物洗滌工藝清洗消毒后，發(fā)生明顯顏色變化、縮水率與前一家供應(yīng)商提供的織物相差也很大。造成的結(jié)果就是，同一個(gè)科室同一件尺寸標(biāo)注的刷手衣，衣服實(shí)際長(zhǎng)度、顏色均不一致，對(duì)醫(yī)護(hù)人員舒適度、對(duì)醫(yī)院的形象影響很大。A.5.8解決方案醫(yī)院更換紡織成品時(shí)，增加洗滌廠試洗流程。在醫(yī)院批量采購(gòu)全新醫(yī)用織物之前，給洗滌工廠提供試洗樣品。洗滌工廠通過(guò)對(duì)該批次樣品洗滌過(guò)程中的數(shù)據(jù)收集，形成一份