怎樣進(jìn)行用戶畫像？尋找目標(biāo)用戶

如何進(jìn)行用戶畫像？如何尋找目標(biāo)用戶？作者：劉官華TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢CEO曾服務(wù)騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部、互動娛樂部6年；騰訊戰(zhàn)略顧問、騰訊學(xué)員公司級講師。在離開騰訊后創(chuàng)辦了深圳火狐數(shù)字游戲有限公司,任制作人?，F(xiàn)任TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢CEO，主導(dǎo)步步高集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項目中產(chǎn)品運(yùn)營領(lǐng)域咨詢，平安科技互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中用戶研究、產(chǎn)品定位咨詢。我曾經(jīng)在跟一個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)聊，那個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)年紀(jì)稍微大一點(diǎn)，70后，他做了一個面向90后的產(chǎn)品，他跟我聊了一晚上，每次都說“我認(rèn)為，我覺得，我的體驗是什么……”最后我實在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說你說這個可能有一點(diǎn)問題，你太把自己當(dāng)用戶了，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產(chǎn)品體驗官，天天在體驗產(chǎn)品，每出一個新產(chǎn)品，我用得最多。但恰恰是這樣，體驗越多離得越遠(yuǎn)，為什么?他不是用戶，他心里怎么能體會到90后的心思呢，這一定是有代溝的，這樣的產(chǎn)品很難有好的體驗。那創(chuàng)始人如何走出這樣的局限?代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談;E代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心;R代表真實性(Realistic)：指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物;S代表獨(dú)特性(Singular)：每個用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性;O代表目標(biāo)性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo);N代表數(shù)量性(Number)：用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團(tuán)隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色;A代表應(yīng)用性(Applicable)：設(shè)計團(tuán)隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進(jìn)行設(shè)計決策。這個畫像出來之后，要有代入感，要有同理性、真實性，畫像的用戶不是虛擬出來的，要真實地去訪談。Story。典型的一個用戶畫像就是這樣，他叫強(qiáng)哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像，他是真實用戶的虛擬代表，還有他的社會屬性，有特別多的內(nèi)容，尤其是人性動態(tài)，這是打動他們的一個特點(diǎn)，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性，這是一個典型的。把這些用戶頭像畫出來以后，你的產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里除了這些人，其他人都不認(rèn)識才行，這樣就避免了很多雜音和干擾，這樣你做出來的產(chǎn)品才準(zhǔn)。然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎，我們的創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理屬于這些嗎?80%是不屬于的，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產(chǎn)品，那有可能高度重疊，但是基本上大部分不重疊，所以創(chuàng)始人千萬不要把自己當(dāng)成用戶。總結(jié)一下，PERSONA能清晰地揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么。PERSONA是很好的一種決策、設(shè)計、溝通的可視化的交流工具。PERSONA怎么用?知道誰是用戶比什么都重要不再說“用戶”，而是直呼其名將Persona展示給銷售、技術(shù)、運(yùn)營、