醫(yī)療差錯糾紛處理規(guī)范

醫(yī)療過錯糾紛處理規(guī)范第一章總則第一條醫(yī)療過錯糾紛處理規(guī)范的訂立目的為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療過錯糾紛的處理程序和方式，保護(hù)患者合法權(quán)益，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和安全水平，特訂立本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于本醫(yī)院內(nèi)部全部涉及醫(yī)療過錯糾紛處理的工作，包含患者投訴、處理流程、懲罰、賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。第三條緊要原則本規(guī)范的處理原則包含公正、公平、公開及時、高效，以保護(hù)患者合法權(quán)益為宗旨，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和社會穩(wěn)定。第二章患者投訴與申訴第四條接受投訴與申訴醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴與申訴辦公室，負(fù)責(zé)接收來自患者的投訴與申訴?；颊呖梢酝ㄟ^書面、口頭、網(wǎng)絡(luò)等方式將投訴與申訴提交給醫(yī)院。第五條投訴與申訴處理流程患者提出投訴與申訴后，投訴與申訴辦公室應(yīng)及時受理并登記相關(guān)信息。投訴與申訴辦公室應(yīng)自動調(diào)審核實事實，并將調(diào)查結(jié)果告知患者。如投訴與申訴涉及重點醫(yī)療過錯糾紛，醫(yī)院應(yīng)成立特地調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查過程公正、客觀。醫(yī)院應(yīng)在接到投訴與申訴的15個工作日內(nèi)作出回復(fù)。第三章醫(yī)療過錯糾紛處理程序第六條小范圍糾紛處理小范圍醫(yī)療過錯糾紛是指不影響患者生命健康和合法權(quán)益的過錯糾紛。當(dāng)發(fā)生小范圍醫(yī)療過錯糾紛時，醫(yī)院應(yīng)成立調(diào)解小組，由負(fù)責(zé)人、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和病案質(zhì)控人員構(gòu)成。調(diào)解小組應(yīng)及時與患者協(xié)商解決爭議，并做好溝通和記錄工作。若調(diào)解無果，患者有權(quán)進(jìn)行進(jìn)一步申訴。第七條大范圍糾紛處理大范圍醫(yī)療過錯糾紛是指影響患者生命健康和合法權(quán)益的過錯糾紛。醫(yī)院應(yīng)成立特地的調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并邀請相關(guān)專家參加。調(diào)查組應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并訂立調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)認(rèn)真列出過錯糾紛的事實、原因、責(zé)任人等，并提出處理看法。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)調(diào)查報告，及時采取相應(yīng)措施，包含致歉、挽救、追責(zé)等。第八條法律糾紛處理患者在醫(yī)療過錯糾紛處理過程中，如對醫(yī)院的處理結(jié)果不滿意，可以尋求法律途徑解決。醫(yī)院應(yīng)搭配解決法律糾紛，并依照法律法規(guī)履行相關(guān)義務(wù)。第四章賠償與彌補(bǔ)第九條賠償責(zé)任醫(yī)院在醫(yī)療過錯糾紛中承當(dāng)賠償責(zé)任時，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行賠償。醫(yī)院應(yīng)訂立賠償標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，并公示在醫(yī)院網(wǎng)站或公告欄上。第十條彌補(bǔ)與關(guān)懷醫(yī)院在發(fā)生醫(yī)療過錯糾紛后應(yīng)及時自動進(jìn)行彌補(bǔ)，包含經(jīng)濟(jì)彌補(bǔ)和其他方式的關(guān)懷。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的醫(yī)療、心理咨詢等服務(wù)，幫忙患者恢復(fù)。醫(yī)院應(yīng)建立完善的彌補(bǔ)機(jī)制，將關(guān)懷納入日常工作中。第五章監(jiān)督與管理第十一條監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)院應(yīng)設(shè)立相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對醫(yī)療過錯糾紛處理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對醫(yī)院的處理結(jié)果進(jìn)行抽查，確保處理程序的合規(guī)性和結(jié)果的公正性。第十二條內(nèi)部教育與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織內(nèi)部教育與培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和職業(yè)道德。培訓(xùn)內(nèi)容包含醫(yī)療過錯防范、患者溝通與關(guān)懷等方面。第十三條績效考核與獎懲醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療過錯糾紛處理情況納入績效考核體系，并建立相應(yīng)的獎懲機(jī)制。對嚴(yán)重違反規(guī)定或?qū)е聡?yán)重后果的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十四條信息公開與宣傳醫(yī)院應(yīng)及時向社會公開醫(yī)療過錯糾紛處理的相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)通過多種渠道宣傳醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全工作，加強(qiáng)公眾對醫(yī)院的信任度。第六章附則第十五條法律依據(jù)本規(guī)范的訂立參照相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國醫(yī)療事故責(zé)任法》等。第十六條規(guī)范修改