電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報2024/9/10ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報

集團(tuán)開展ISO9000認(rèn)證工作以來，電力供應(yīng)中心從本部門的工作實際出發(fā)，及時導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，并按照管理體系質(zhì)量手冊的具體要求，緊緊圍繞實現(xiàn)集團(tuán)后勤服務(wù)的總目標(biāo)，以顧客為關(guān)注焦點，對服務(wù)全過程實施有效的質(zhì)量控制，全員參與，持續(xù)改進(jìn)，使ISO質(zhì)量管理體系在電力供應(yīng)中心得以有效、持續(xù)的運(yùn)行?，F(xiàn)將電力供應(yīng)中心貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系情況匯報如下：

陜西師范大學(xué)后勤集團(tuán)電力供應(yīng)中心電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報建立完整的管理文件，確保體系運(yùn)行規(guī)范全員參與，強(qiáng)化員工的質(zhì)量管理意識依據(jù)質(zhì)量管理體系和行業(yè)規(guī)范，完善和建設(shè)硬件設(shè)施注重過程方法，建立規(guī)范的作業(yè)流程以事實為依據(jù)，不斷提高決策水平樹立不斷改進(jìn)的思想，確保質(zhì)量管理體系良性循環(huán)以顧客為焦點，進(jìn)一步發(fā)掘用戶的潛在需求幾點體會

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報一、建立完整的管理文件，確保體系運(yùn)行規(guī)范

根據(jù)相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，編寫《電力供應(yīng)中心崗位職責(zé)》《動力運(yùn)行服務(wù)協(xié)議》《供配電安全操作規(guī)程》《電力中心客戶服務(wù)部服務(wù)守則》《文明生產(chǎn)制度》《設(shè)備檢修及停送電制度》《設(shè)備管理制度》《電力零修制度》《庫房管理制度》《工程管理》《電力供應(yīng)中心日常管理規(guī)范》等11個管理和技術(shù)作業(yè)文件。電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報二、全員參與，強(qiáng)化員工的質(zhì)量管理意識

要使認(rèn)證工作發(fā)揮實際效能，只有發(fā)動全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項活動，使員工通過參與中心內(nèi)部溝通，發(fā)表自己對質(zhì)量管理的看法，實現(xiàn)每個員工參與組織管理的愿望。最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性，使質(zhì)量管理體系深入人心。從集團(tuán)質(zhì)量管理體系發(fā)布以來，中心先后組織員工召開質(zhì)量管理體系溝通交流會10余次，并對質(zhì)量體系和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行專題培訓(xùn)，使員工具備實施質(zhì)量管理體系的能力，提高全員質(zhì)量意識電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報二、全員參與，強(qiáng)化員工的質(zhì)量管理意識

為保障全員參與的有效氛圍，中心在《電力供應(yīng)中心日常管理規(guī)范》中引入競爭機(jī)制，考核機(jī)制，及時評價、考核員工的業(yè)績；賦予責(zé)權(quán)并與利益掛鉤；以及為員工創(chuàng)造提高能力、獲得知識和經(jīng)驗的機(jī)會，以制度的形式保障全員參與能有效、長期進(jìn)行。

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報三、依據(jù)質(zhì)量管理體系和行業(yè)規(guī)范，完善和建設(shè)硬件設(shè)施

在日常的供配電運(yùn)行工作中，參照電力行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善了高低壓運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集、設(shè)備巡視、專人分區(qū)負(fù)責(zé)等日常管理措施，確保運(yùn)行數(shù)據(jù)的真實有效；繪制了高低壓運(yùn)行一次圖，標(biāo)示了各種供配電設(shè)施的標(biāo)識，規(guī)范了配電室的各種操作規(guī)范和高低壓操作工作票制；對特殊設(shè)備編寫了作業(yè)手冊；應(yīng)用AUTOCAD繪制了線路走向圖，補(bǔ)充完善了供配電線路技術(shù)資料，使圖紙資料與現(xiàn)場相符、與設(shè)備相符，為實現(xiàn)供配電系統(tǒng)的安全運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報三、依據(jù)質(zhì)量管理體系和行業(yè)規(guī)范，完善和建設(shè)硬件設(shè)施

為了改善工作環(huán)境，中心投入資金，完善了配電室警示標(biāo)牌，更換了配電室絕緣靴，絕緣手套，絕緣墊，安全帽等電工作業(yè)防護(hù)器具；在配電室內(nèi)加裝應(yīng)急照明裝置，消防滅火裝置等保障員工和配電設(shè)施的安全。電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報四、注重過程方法，建立規(guī)范的作業(yè)流程

按照集團(tuán)的程序文件要求，中心結(jié)合具體業(yè)務(wù)工作的開展情況，將適用于本中心的文件控制程序，記錄控制程序，與顧客有關(guān)的過程控制程序，采購控制程序，顧客滿意度測量控制程序加以有效的識別和理解，形成程序流程圖，并配套相關(guān)的記錄表格，確定經(jīng)辦人，在中心的日常工作的采購環(huán)節(jié)，文件處置環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)的采集環(huán)節(jié)，與顧客有關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)，滿意度測量環(huán)節(jié)加以應(yīng)用，并形成制度。

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報五、以事實為依據(jù)，不斷提高決策水平

要求首先通過內(nèi)部溝通，收集內(nèi)部員工對改進(jìn)管理的合理化建議。因為只有一線員工對組織質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的弊端了解的最為透徹，提出的改進(jìn)意見最具有針對性和有效性；

同時，要求通過與用戶聯(lián)絡(luò)，了解外部顧客對中心服務(wù)工作的反映，不斷地對反饋信息進(jìn)行分析研究，才能使確立的運(yùn)行體系，更加符合所確立的服務(wù)目標(biāo)。

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報六、樹立不斷改進(jìn)的思想，確保質(zhì)量管理體系良性循環(huán)

要求管理人員，要全面了解質(zhì)量體系的作用，掌握如何實施管理，提高管理水平，學(xué)會用質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理和評價；要求技術(shù)人員，發(fā)揮其專業(yè)技能，加強(qiáng)與其專業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)；要求普通員工，加強(qiáng)服務(wù)技能的提高，作業(yè)手冊的理解和運(yùn)用，服務(wù)意識和責(zé)任感的增強(qiáng)。

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報六、樹立不斷改進(jìn)的思想，確保質(zhì)量管理體系良性循環(huán)

同時加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，對質(zhì)量管理體系的重大問題進(jìn)行討論和解決，保證質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。通過內(nèi)部質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系作出診斷，對已查出的不合格及時糾正，對潛在的不合格有效預(yù)防，使質(zhì)量管理體系步入良好循環(huán)，形成自我完善、自我約束、自我改進(jìn)機(jī)制；

電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報七、以顧客為焦點，進(jìn)一步發(fā)掘用戶的潛在需求

重視客戶需求是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的動力。中心通過各種有效途徑如：調(diào)查表法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法等等有效途徑建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，有效識別客戶明確和潛在的需求，并分析、歸納客戶需求，將不同客戶的明確和潛在的需求轉(zhuǎn)換中心的規(guī)范，形成了《電力中心客戶服務(wù)部服務(wù)守則》，以滿足實現(xiàn)顧客的需求。中心開展的對孤寡老人的上門服務(wù)就是針對孤寡老人行動不便而形成的。電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報八、幾點體會

1、由于ISO9000質(zhì)量管理體系中，工作流程清晰，職責(zé)明確，環(huán)環(huán)相扣，非常嚴(yán)謹(jǐn)，任何人的失誤責(zé)任非常明確，這無形中強(qiáng)化了員工的責(zé)任意識。一年來，從員工履行崗位職責(zé)的實際考核結(jié)果來看，員工工作的主管能動性、責(zé)任心較以往明顯好轉(zhuǎn)。2、質(zhì)量管理體系運(yùn)行后，由于整個