職場禮儀培訓(xùn)打造你的工作魅力

打造你的工作魅力我應(yīng)該怎么做

我該怎么做：工作態(tài)度大于工作技能?青蛙現(xiàn)象解析企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，員工如對此熟視無睹，依舊我行我素，不求上進(jìn)的話……我應(yīng)該怎么做規(guī)范禮儀行為提升個人魅力禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外中石化形象！?人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人論語：不學(xué)禮，無以立打造工作魅力之形象塑造你的形象就是中石化的形象儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化裝〔女士〕三勤五忌“三勤〞是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌〞是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。工作裝是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)的服裝。整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作裝著裝的根本原那么—TPOT—time時間P—place地點(diǎn)O—object目的場合工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時尚個性休閑場合：輕松舒適×男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？衣服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查男士1月28日世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的為難一幕“大意〞頓時令他的形象大打折扣。×自我形象檢查女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？警服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？著裝配色表一著裝配色表二不受歡送的姿態(tài)在別人面前應(yīng)防止的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里站立時倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方……站姿的風(fēng)采根本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：1、側(cè)放式〔男，女〕2、前腹式〔男，女〕3、后背式〔男〕4、丁字步〔女〕坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出。根本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、Ｓ型、側(cè)掛式、社交式。上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門。首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整?！巢剿伲号棵糠昼?18-120步,男士每分鐘108-110步。走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動30－35度為宜。工作中走勢的變換引領(lǐng)訪客禮遇客人進(jìn)出房間上下樓梯進(jìn)出電梯開會時走姿引領(lǐng)要點(diǎn)當(dāng)接待來訪者時,應(yīng)走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng).并一邊用手勢示意,一邊敬語照顧.如:您好,請跟我來〞、“我們現(xiàn)在去什么地方〞、“請右轉(zhuǎn)彎〞、“請進(jìn)〞、“請坐〞2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)適度1．手勢要求手勢標(biāo)準(zhǔn)：五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面根本上形成45度角。手勢禮儀一指神功

手勢注意“OK〞型手勢“V〞字形手勢表示贊賞手勢禁忌遞物接物:遞茶、資料、尖利物品……手勢禮儀目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內(nèi)心=+要求表情雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光目光注視區(qū)域目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量微笑訓(xùn)練

致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬致意

致意的形式致意禮上門維修及安保人員注意禮儀上門維修人員1、提前預(yù)約、備好材料及工具2、打招呼、致歉3、整理使用工具、作業(yè)廢棄物4、維修后的結(jié)果告知5、感謝配合安保人員1、打招呼、致意2、標(biāo)準(zhǔn)化的操作手勢〔保安公司自行培訓(xùn)〕3、注意語言文明4、遇突發(fā)事件及時上報5、感謝配合司機(jī)行為標(biāo)準(zhǔn)：舉止文明1、司機(jī)車內(nèi)舉止禁忌：注意車內(nèi)整潔，不在車內(nèi)制造垃圾，盡量不在車內(nèi)抽煙，注意保持車內(nèi)空氣的清新。車內(nèi)同樣不可脫掉鞋、襪，敞胸露背。2、司機(jī)的“三不該〞：不該說的不說、不該問的不問、不該聽的不聽。不做順風(fēng)耳、千里眼。3、如何接送：上班后，堅守崗位，杜絕公車私用，不能私自外出或私自出車。接到派車通知后，必須提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。如果是接游客，應(yīng)提前半小時左右到機(jī)場或車站，如有是初次見面的客人，還可以做好“接站牌〞帶上?！叭绻t到該如何處理？〞4、如何等待：耐心等待，不要鳴笛催促，不要亂喊叫……5、如何協(xié)助：協(xié)助開關(guān)車門及手勢操作轎車座次雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。主講：周季平

北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師國家行政學(xué)院特邀禮儀培訓(xùn)師打造你的工作魅力中石化機(jī)關(guān)效勞中心禮儀培訓(xùn)打造工作魅力

之

工作往來禮儀要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語介紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客戶介紹給主人。握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。你受人歡送嗎？培訓(xùn)游戲熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡送名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時機(jī)；5、贈送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢。接待禮儀“三聲〞：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到〞：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋〞：看〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕“迎三送七〞

人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離〞

私人距離——小于0·5米社交距離——0·5～1·5米禮儀距離——1·5～3米 公共距離——3米開外距離有度舉止有度不要隨便用某些顯示熱情的動作如：拍肩膀等。語言有度盡量不涉及對方的隱私

把握熱情的度宴請禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會在餐桌上開展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你餐桌禮儀宴請的五M規(guī)那么見面的人是誰，meeting。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。比方說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都要防止大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。

中餐禮儀舉止：主不動、客不食坐姿端正、肘不上桌閉嘴咀嚼、不出響聲咽下食物、喝酒說話小聲說話、切勿喧嘩魚刺骨頭、放入盤中飲酒適度、不必喝醉小心轉(zhuǎn)桌、不可逆轉(zhuǎn)文明剔牙、遮擋咳嗽自助餐的禮節(jié)按上菜程序取菜、排隊取菜。按量取菜，可以少量屢次，不可以浪費(fèi)。顧及他人：不要挑揀食物，不要把已夾入自己盤中的食物再放回去，用完取菜夾放回盤中。如果是應(yīng)邀參加，到場后要先跟主人打招呼和致謝或道賀，用餐完畢離去時也要對其招待表示謝意，夸贊食物的美味、場地布置等安排，但要長話短說，不要占主人太多時間?？赡懿皇敲總€人都有座位，不要長時間占據(jù)座位，要多走動與他人應(yīng)酬。自助餐的禮節(jié)有序就餐按一定的方向取菜按一定的程序取菜開胃菜湯色拉主菜點(diǎn)心水果咖啡〔茶〕不當(dāng)舉止插隊對菜肴挑挑揀揀用自己的餐具到公用盤里夾菜不顧別人，只管自己剩菜把食物帶出餐廳宴會的座次男主人2734851女主人6主人2134567第一主人37621584第二主人男主人12345678打造工作魅力

之

工作溝通

交談三A規(guī)那么交談三A規(guī)那么接受別人accept贊同別人agree重視別人attention提倡三A規(guī)那么的本意，是促進(jìn)人與人之間的愉快交談，表達(dá)尊重對方，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。交談的禁忌?獨(dú)白交談中要多給對方發(fā)言的時機(jī)，不要一人侃侃而談。?插嘴他人講話時，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對方把話講完，?抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?否認(rèn)在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否認(rèn)。?不適可而止一般的交談，以半小時為宜，最長不要超過1小時。一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。溝通障礙

一開始就自以為是地認(rèn)為明白對方的問題耐心、關(guān)心溝通六道：您好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起！

傾聽中身體語言運(yùn)用法那么：保持微笑并適時點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流

如何表達(dá)積極傾聽培訓(xùn)游戲：請注意和領(lǐng)導(dǎo)溝通了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動適時匯報，爭取他的了解與信賴尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。與下屬溝通保持適當(dāng)距離，樹立威信以身作那么，尊重下級不越權(quán)、不干預(yù)尊重下屬是美德要以身作那么要平等待人要禮遇下屬要關(guān)心下屬要信任下屬要接近下屬1、行為不文明，舉止不顧及別人2、不注意個人形象。3、工作時間奇裝異服。4、工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。6、工作時間接打私人，使用，煲粥，替人轉(zhuǎn)接大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心〞別人，或“不拘小節(jié)〞。8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起〞。9、同事之間“拉幫結(jié)派〞。10、辦公桌上“慘不忍睹〞。

影響辦公室人際關(guān)系的十個“小節(jié)〞

要有為人設(shè)想的好心地；要有柔軟和藹的好言語；要有人人喜歡的好表情；要有察顏觀色的好眼力；要有效勞助人的好行為。如何獲得好人緣形象的塑造：吐字清晰音量適度—開放式空間用詞委婉速度適中笑容禮儀接的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接請對方等候的方法：用詞、時間撥打的禮儀選擇撥打時間記清號碼以問候始、以感謝終需要長談的方法掉線的處理方法來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號碼:

_______來話時間通話地點(diǎn)______年___月___日___時___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________

1、___________________________通話要點(diǎn)2、___________________________

3、___________________________結(jié)束時間______年___月___日___時___分

1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人接聽記錄表一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。

2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機(jī)。

3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。

4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號會干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全。請注意你的禮儀工作會議會議前的準(zhǔn)備確定會議的時間、議程與日程確定地點(diǎn)確定與會人員的范圍準(zhǔn)備會議文件資料準(zhǔn)備好記錄工具如需發(fā)言，還要準(zhǔn)備好必要的資料。發(fā)送會議通知布置會場準(zhǔn)備會議所需物品、設(shè)備會議良好的準(zhǔn)備和組織是成功的一半。會場布置大中型會場布置中會標(biāo)、會徽、標(biāo)語、旗幟、花卉的具體要求？會標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成。會徽：懸掛在主席臺的天幕中央，形成會議視覺中心。標(biāo)語：醒目，一般不超過13個字。旗幟：主席臺上多項選擇用紅旗懸掛在會徽兩側(cè)；會場上紅旗、彩旗交叉懸掛?；ɑ埽褐飨_前擺放我國原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡丹、月季等，綠葉植物也應(yīng)大量。政務(wù)會議主席臺安排〔中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排〕發(fā)言席主席團(tuán)大型會議發(fā)言席位置〔主席團(tuán)正前方〕群眾席108679主席團(tuán)大型會議主席團(tuán)排座〔單數(shù)〕群眾席531248657主席團(tuán)大型會議主席團(tuán)排座〔雙數(shù)〕群眾席4213發(fā)言席主席團(tuán)大型會議發(fā)言席位置〔主席臺右前方〕群眾席小型會議主席419328657排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座〔主席面對正門，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座〕參會根本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會議無關(guān)的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也是對自己的尊重；把關(guān)閉或至少調(diào)成振動狀態(tài)。

打造工作魅力

之

涉外禮儀常識

涉外通那么維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度涉外通那么不必過謙不宜先為尊重隱私女士優(yōu)先保護(hù)環(huán)境以右為尊中外禮儀的七點(diǎn)比照?禮記?：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱〞。一、對待贊美。我們和西方人在對待贊美的態(tài)度上大不相同。二、待客和做客。我們和人相處的時候，總是習(xí)慣從自己的角度去為別人著想。這表現(xiàn)在待客和做客上，盡責(zé)的客人總是盡量不去麻煩主人，不讓主人破費(fèi)，因而對于主人的招待總是要禮貌地加以謝絕。三、謙虛和自我肯定。我們不管是對于自己的能力還是成績，總是喜歡自謙。四、勸告和建議。中國人向朋友提建議和勸告的時候，往往都非常直接，常用“應(yīng)該〞、“不應(yīng)該〞，“要〞、“不要〞這些帶有命令口氣的詞。而西方人在向親朋好友提勸告和建議的時候，措詞非常婉轉(zhuǎn)。五、個人隱私權(quán)。西方人非常注重個人隱私權(quán)。在日常交談中，大家一般不會涉及對方的“私人問題〞。六、時間安排