體育館服務(wù)提升方案

體育館服務(wù)提升方案為貫徹落實(shí)xx關(guān)于加快“最多跑一次”改革延伸覆蓋，推動(dòng)公共場(chǎng)所服務(wù)大提升的決策部署，根據(jù)xx，全面提升我區(qū)公共體育場(chǎng)館服務(wù)水平，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)按照“五化”要求，全面提升公共體育場(chǎng)館服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)群眾健身更加便利化、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)更加智慧化、便民服務(wù)更加人性化、服務(wù)供給更加特色化、運(yùn)營(yíng)管理更加專業(yè)化，著力打造以大型公共體育場(chǎng)館為主體（見附件1）、其他小型場(chǎng)館（地）（含街道全民健身中心、健身房、健身步道等）為重要補(bǔ)充的全區(qū)公共體育場(chǎng)館群，不斷滿足人民群眾強(qiáng)身健體需求，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，成為“重要窗口”模范生的鮮明標(biāo)識(shí)。xxxx年，全面推進(jìn)大型公共體育場(chǎng)館服務(wù)大提升改革，并取得明顯成效；到xxxx年，深化完善大型公共體育場(chǎng)館服務(wù)大提升工作，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步延伸拓展，覆蓋到全區(qū)所有公共體育場(chǎng)館（地）。二、具體任務(wù)（一）實(shí)施快捷服務(wù)提升計(jì)劃。大型公共體育場(chǎng)館實(shí)行場(chǎng)館環(huán)道人車分流，優(yōu)化場(chǎng)館內(nèi)部交通流線及標(biāo)志標(biāo)牌，提高通行效率。優(yōu)化停車場(chǎng)規(guī)劃，合理劃分機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，設(shè)置車輛泊位電子信息牌，實(shí)時(shí)更新車輛泊位信息，實(shí)現(xiàn)停車?yán)U費(fèi)自助辦理，提供先離場(chǎng)后繳費(fèi)或ETC繳費(fèi)服務(wù)。合理設(shè)置場(chǎng)館區(qū)域一體導(dǎo)覽設(shè)備，快捷獲取場(chǎng)館布局、演出、培訓(xùn)及周邊配置信息。（二）實(shí)施智慧場(chǎng)館提升計(jì)劃。完善場(chǎng)館官網(wǎng)、微信、APP等終端以及線下自助系統(tǒng)服務(wù)功能。實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。大型公共體育場(chǎng)館接入浙江省全民健身公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上查找、導(dǎo)航、預(yù)定、支付、報(bào)修等功能。xxxx年新建的14個(gè)百姓健身房全部納入全民健身地圖，并提供導(dǎo)航、查詢功能，城市百姓健身房和符合條件的農(nóng)村百姓健身房實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約支付。鼓勵(lì)各類擁有體育健身場(chǎng)地設(shè)施的社會(huì)機(jī)構(gòu)，接入全民健身地圖并實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約功能。（三）實(shí)施便民服務(wù)提升計(jì)劃。合理規(guī)劃新能源汽車、電瓶車充電設(shè)備。完善設(shè)置第三衛(wèi)生間、母嬰室、輪椅坡道等特殊群體服務(wù)設(shè)施。設(shè)立自助休閑區(qū)和共享站點(diǎn)，提供便民座椅、自助售賣機(jī)、自助寄存柜、共享充電設(shè)備、共享雨具、共享運(yùn)動(dòng)器材等服務(wù)。設(shè)置應(yīng)急傷病救助服務(wù)點(diǎn)，在人流密集的大型公共體育場(chǎng)館配置AED除顫儀。暢通意見反饋渠道，結(jié)合浙江省全民健身公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善意見建議征集平臺(tái)和服務(wù)咨詢投訴電話。（四）實(shí)施文化氛圍提升計(jì)劃。積極引入高水平高規(guī)格體育賽事活動(dòng)，面向公眾低免開放，營(yíng)造良好賽事文化氛圍，提升公眾體育文化品位。有條件的大型公共體育場(chǎng)館合理規(guī)劃區(qū)域夜間燈光布置，打造夜間燈光秀。加強(qiáng)體育公益宣傳，適當(dāng)增加區(qū)域體育公益廣告投放量，普及體育公益理念。結(jié)合場(chǎng)館項(xiàng)目特點(diǎn)，加強(qiáng)體育文化宣傳，全方位展示冠軍文化、運(yùn)動(dòng)健身、健康生活等內(nèi)容。（五）實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理提升計(jì)劃。全民梳理大型公共體育場(chǎng)館內(nèi)部管理制度，圍繞群眾需求和公共場(chǎng)所服務(wù)提升要求，做好規(guī)章制度的立、改、廢，堵塞制度漏洞，完善制度體系。（六）實(shí)施公益服務(wù)提升計(jì)劃。堅(jiān)持大型公共體育場(chǎng)館公益性定位，嚴(yán)格按照要求做好公共體育場(chǎng)館低免開放，室外田徑場(chǎng)跑道、健身路徑等部分設(shè)施常態(tài)化免費(fèi)開放。為區(qū)域內(nèi)健身群眾統(tǒng)一投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，保障群眾運(yùn)動(dòng)健身合法權(quán)益。積極搭建公益服務(wù)平臺(tái)，整合運(yùn)動(dòng)員、教練員、體育教師及社會(huì)體育指導(dǎo)員等各類社會(huì)資源，為群眾健身提供公益指導(dǎo)，鼓勵(lì)體育社會(huì)組織、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入場(chǎng)開展公益培訓(xùn)、公益賽事等各類公益服務(wù)活動(dòng)。（七）實(shí)施硬件改造提升服務(wù)。根據(jù)實(shí)際使用情況及時(shí)更換和維護(hù)場(chǎng)館塑膠跑道、地板、草坪、泳池、運(yùn)動(dòng)器械等設(shè)施設(shè)備，酌情考慮升級(jí)場(chǎng)館照明、音響擴(kuò)聲、新風(fēng)換氣系統(tǒng)、建設(shè)（升級(jí)）場(chǎng)館景觀看臺(tái)、配置（升級(jí)）觀賽屏幕，進(jìn)一步提升群眾觀賽體驗(yàn)。（八）實(shí)施環(huán)境改造提升計(jì)劃。適度改造提升場(chǎng)館出入口、外立面及沿街屋面。適當(dāng)增加區(qū)域景觀建設(shè)，美化場(chǎng)館整體環(huán)境。鞏固垃圾分類成果，科學(xué)合理設(shè)置場(chǎng)館區(qū)域垃圾分類投放點(diǎn)。三、保障措施（一）成立工作專班為大力推進(jìn)公共體育場(chǎng)館服務(wù)大提升工作，特成立場(chǎng)館服務(wù)提升工作專班。組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx組員：xx專班辦公室設(shè)在體育科，辦公室主任由