銀行營業(yè)部經(jīng)理述職報告

———銀行營業(yè)部經(jīng)理述職報告銀行營業(yè)部經(jīng)理述職報告隨著個人的素養(yǎng)不絕提高，報告不再是罕見的東西，不同種類的報告具有不同的用途。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是我?guī)痛蠹艺淼你y行營業(yè)部經(jīng)理述職報告，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：大家好！依據(jù)支行的布置，我到營業(yè)室工作擔(dān)負分理處主任，xx年在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的共同努力，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)把本身過來的工作情況述職如下：一、嚴于律己，寬以待人，嚴格管理，切實履行好本身的崗位職責(zé)在工作中本身嚴格要求，要求員工做到的本身首先做到，堅持早來晚走，起模范帶頭作用，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。剛?cè)I業(yè)室的時候，大家的思想多少有些波動，本身先后和多名員工進行座談，了解情況，統(tǒng)一認得。為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范，訂立了柜員崗位制、崗位職責(zé)考核方法、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資調(diào)配方法等一系列規(guī)章和方法，適當(dāng)進行了人員調(diào)整，建立了柜員定期進行崗位輪換制度，實現(xiàn)了全面提升人員素養(yǎng)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的，有力地促進各項工作的實施。特別是訂立了內(nèi)部考勤制度，規(guī)定員工上班必需簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，嚴格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行請銷假制度，保證了正常工作制度落實，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務(wù)考試中，取得了團體第一和單項前三名的好成績。在服務(wù)上，進一步強化服務(wù)觀念，對員工通過晨會、個別談話加強教育、督導(dǎo)，常抓不懈，服務(wù)水平有了較大的提高；對高價值客戶分別訂立了服務(wù)方案，滿足了客戶需求。二、變化經(jīng)營理念，全面完成工作任務(wù)為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用，我們在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)營銷上，依據(jù)支行的布置和部署，將任務(wù)分解到人，并訂立了激勵措施，對完成任務(wù)好的從效益工資中進行嘉獎，有效地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且本身也起到了模范帶頭作用，全年共辦理代理保險業(yè)務(wù)保費收入xx萬元，其中躉交保費xx萬元，期交保費xx萬元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行調(diào)配的任務(wù)。截至xx年底，營業(yè)室各項存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年計劃的xx%；中心業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年計劃的xx%；銀行卡發(fā)卡量119259張，比年度計劃多發(fā)行7759張；通過全體員工的共同努力，較好地完成了支行下達的各項考核指標，真正起到了業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用。三、圍繞全行中心工作，樂觀協(xié)調(diào)，為大客戶做好服務(wù)對大客戶我定期給客戶送回單服務(wù)上門，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)需求，通過走訪，也增長了感情溝通，受到了客戶的好評，收到了較好的效果，這些客戶的存款較年初均有大幅度加添。在xx路分理處撤并營業(yè)室的過程中，對分理處的部分客戶與主任及有關(guān)人員一起進行了走訪，征求看法，使大部分客戶留在了我行。在稅務(wù)系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務(wù)上門，辦理開戶手續(xù)，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位，取得了較好的效果，客戶對我們的工作表示滿意。四、能夠遵紀守法，廉潔自律，無不良行為。在xx年的工作中，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結(jié)果，本身在工作中也還存在一些不足之處：1、在柜面服務(wù)上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要，還需要進一步提高。2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不足詳細。3、本人的綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務(wù)水平不足全面，管理本領(lǐng)仍需加強。針對本身的不足，在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和孱弱環(huán)節(jié)，如人員溝通、服務(wù)水平提高等問題，連續(xù)做好高效質(zhì)優(yōu)客戶的維護工作，同時做好新業(yè)務(wù)的營銷，充分發(fā)掘