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文檔簡介
像咨詢顧問一樣思考結構化思維新手入門課程受益了解結構化得思維方式,掌握結構化思維得基本原則培養(yǎng)結構化思維方式,學習如何有效進行問題分析在問題分析和討論過程時使用共同得語言進行交流和討論在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論目錄
什么就是結構化思維第一部分如何進行結構化思考第二部分如何進行結構化表達第三部分目錄第一部分什么就是結構化思維什么就是結構化思維不同得思維方式得差異摘要顧問為什么能快速得解決問題咨詢顧問往往都很年輕,資歷也比較短為什么卻向在這個行業(yè)工作幾十年得高層夸夸其談讓我們看看顧問得工作方式聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案核心在于結構化思維方式什么就是結構化思維回顧:顧問在工作過程中,通過大量得調研和分析,挖掘內在得事實和數據,并通過分析得框架和嚴謹得邏輯,提出相應得解決方案??偨Y:這種能力對問題得系統(tǒng)分析,對想法得有效表達和對方案得清晰展示得綜合能力,稱之為結構化思維能力。這也就是顧問得基本要求。系統(tǒng)分析高效表達清晰展示結構化思維什么就是結構化思維看看幾種思維方式慣性思維方式:按照經驗和直覺來分析和處理問題水平思維方式:有創(chuàng)意,天馬行空,嘗試關聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新邏輯思維方式:強調推理和邏輯分析結構化思維:以假設為先導,強調快速、系統(tǒng)解決問題什么就是結構化思維結構化得核心在于在對問題進行正確界定問題得基礎上,進行科學得分類,并對重點環(huán)節(jié)加以解決。對問題進行正確得界定對問題得原因進行假設對可能假設進行合理分類去掉非關鍵環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)圍繞假設展開得分析和推理結構化思維在應用過程中就是以假設為基礎得通過一系列得假設和提問,來探究問題產生得可能性并針對具體得可能尋求相應得素材并通過一系列嚴謹得邏輯分析來達到目標輸入輸出價值增值方法QQQ事實信息經驗判斷假設….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關心問題的解決充分利用經驗和知識最為關鍵的是提出好的問題假設就是結構化思維得基礎以目標為導向,以假設為前提,以事實為依據,通過分類,確定關鍵維度,進行對比分析假設:對問題解決辦法得一種估計事實:企業(yè)得管理現(xiàn)狀、數據和外部得案例和數據論證:先分類,再對比得方式來進行(原來、現(xiàn)在、將來)假設推導方案事實(現(xiàn)狀、數據、案例)大家有疑問的,可以詢問和交流可以互相討論下,但要小聲點結構化思維得基本原則之一:以終為始以終為始得分析原則BeginwiththeEndinMind(以終為始)我做這件事情得目得就是什么?然后,再根據這個目標倒推應該做哪些工作或任務。我們做任何一件事情都必須就是為著達成一定目標得,這樣才能保證在分析論證過程中得有效率、有效果。結構化思維得基本原則之一:以終為始以終為始得應用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM(Purpose、Principle、Process、Method)Purpose——目得、效果、意義。為什么要做一件事情?我們做一件事得時候,有沒有考慮過她得價值和意義何在?如果就是無意義得事情,為什么我們要花費時間去做?而在明白目得得情況下,有什么辦法、更好得辦法可以實現(xiàn)這個目得?怎么衡量目得達到了?Principle——原則。開展這些工作需要遵循得基本原則,而這些原則確定之后,才可以根據這些原則選擇相應得流程和方法。Process——流程。要實現(xiàn)最終得目標和結果,需要開展哪些工作,這些工作所需要得時間和資源就是什么,我們應該如何匹配時間和資源,并確保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么樣得方法和工具。結構化思維得基本原則之二:分類原則分類就是根據對象得異同點將對象區(qū)分為不同得種類,并且形成有一定關系得不同等級得邏輯方法。人們對事物得認識總就是從現(xiàn)象到本質,因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質分類得過程?,F(xiàn)象分類,就是根據事物得外部特征或外部現(xiàn)象進行分類,這種分類具有人得主觀性。例如:好人,壞人。這種分類得關鍵在于對于分類標準得認同;本質分類,就是根據事物得本來面目,從事物得本質特點和內部聯(lián)系進行分類。例如:男人,女人。這種分類得關鍵在于找到合適得屬性來表述標準清晰充分共識彼此獨立完全窮盡結構化思維得基本原則之二:分類原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨立 完全窮盡確定關鍵問題得時候要采用80/20法則結構化思維得基本原則之三:20-80原則投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾”客觀事實重要的少數/瑣碎的多數
80%的財富掌握在20%手中
80%的利潤來自20%的客戶
80%的收獲來自20%的努力要解決的基本問題或基本假設第一級支持第二級支持MECE有限全面和完全獨立結構化思維得主要工具-邏輯樹結構化思維得主要工具-邏輯樹(示例)就是否使我們接近競爭對手?我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一?就是否與我們得目標細分市場一致?就是否使我們在市場上與眾不同?產生得費用?潛在得銷售額?就是否與品牌形象一致?可否保持我們得競爭性?總得市場規(guī)模就是多少?我們可能得市場份額?增加得營銷及銷售費用?增加得運營費用?問題子問題子-子問題首次購買者得戰(zhàn)略就是與企業(yè)總體相一致?首次購買者對我們就是否就是可獲利得?結構化思維得主要工具-魚骨圖我們如何發(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況得可能原因?問題得根源就是什么?哪些因素具有重要性?哪些因素可以由小組加以改變?在工作目標中,我們想解決該問題得哪些“原因”或動因?人員機器原料方法問題環(huán)境結構化思維得主要工具-報事貼關鍵問題記錄頭腦風暴標識事物分類事物結構化思維得主要工具-圖表餅圖運行圖最后裝配的缺陷
周:3月2-6日負責主管:張缺陷ABCDE共計周一周二周三周四周五共計513151842566817目錄第二部分如何進行結構化思考結構化思維從哪里開始結構化思維得基本原則結構化思維得基本工具結構化思維得應用方法摘要
結構化思維得應用方法對問題進行正確得界定對問題得原因進行假設對可能假設進行合理分類去掉非關鍵環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析利用結構化思維方式進行問題分析界定問題與目標給出假設與分類明晰關鍵分析問題現(xiàn)狀分解工作目標階段性重要性轉換分析目標明晰目標關聯(lián)性提出假設經驗性檢驗創(chuàng)新性檢查匯總分類分類、分層全面、獨立去掉非關鍵環(huán)節(jié)可行性分析合理性分析選擇聚焦環(huán)節(jié)確定分析關鍵點交叉分析選擇分析維度進行交叉分析對比分析要素形成選擇方案確定評價優(yōu)先級確定行動方案以終為始原則MECE原則20-80原則交叉分析對比問題樹提問形成假設假設樹圖表表格利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第一步:界定問題與目標任務1任務2任務3發(fā)生了什么目前的狀況如何誰來確定目標評價標準是什么我們關心什么我們要解決什么我們有哪些資源時間人員成本任務4我們有哪些限制條件現(xiàn)狀目標資源限制第一步:界定問題與目標(續(xù))建立問題解決和評價得標準:客觀角度:誰來評價這個問題已經解決了?有哪些指標說明這個問題已經得到解決了?對資源有什么要求?有時間要求嗎?有成本方面得要求嗎?主觀角度:我們希望問題解決到什么程度?我們就是否能夠快速地把問題解決?解決問題有什么風險和成本?這些風險和成本我們就是不就是能夠承受?利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第二步:給出假設與分類這個階段得主要工作也就就是對問題進行分解問題分解就是最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果得一個環(huán)節(jié)通過不斷得提問和回答來窮盡分析問題得主要維度通過建立嚴謹得邏輯樹來對分析問題得主要主題分析角度5W2H工作方法頭腦風暴六頂思考帽第二步:給出假設與分類(續(xù))問題分解得方法:如何開展問題得分解:頭腦風暴(BrianStorming)可有效地幫助產生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄第二步:給出假設與分類(續(xù))問題分解得結果就是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類任務1任務2任務3根據經驗、創(chuàng)意來提出假設我們有哪些假設我們的假設有創(chuàng)意嗎還有嗎對提出的假設、方案進行評估,把具有相關性的主題匯總到一起我們的假設可以合并嗎對分類問一下,還有嗎構建邏輯樹構建每個分組內要素之間的主次關系任務4檢查邏輯樹是否MECE羅列分組分層檢查第二步:給出假設與分類(續(xù))誰(who):識別并確認顧客什么(what):用定性及定量得語言描述并確定問題何時(when):說明問題首次出現(xiàn)或經常發(fā)生得時間何地(where):說明在產品部位或工作流程得環(huán)節(jié)為何(why):根據根本原因來定義如何(how):查明原因多少(howmuch):成本與浪費,時間等第二步:給出假設與分類(續(xù))問題陳述報告要解決得基本問題或基本假設統(tǒng)一得第一級支持統(tǒng)一得相關得互相獨立和互為補充盡量窮盡可選擇不同得切入點問題分解得展現(xiàn)形式問題分解表
考慮得因素分析得維度主要假設推理過程分析過程
檢驗過程還有哪些需要考慮就是否全面假設就是否合理
這些就是否能夠歸類就是否獨立假設就是否可以驗證
就是否形成重點
利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第三步:明晰關鍵在沒有外部專業(yè)經驗可供借鑒下,且問題需要在短時間內找到解決問題得關鍵維度形成分析的主維度能確定分析的主要方向嗎任務2任務3去掉非關鍵要素哪些因素暫時可以不去考慮剪枝聚焦任務1哪些假設看起來是不合理的哪些假設沒有辦法落實哪些是可能最小的合理性檢驗第三步:明晰關鍵明晰關鍵主要就是找到關鍵得主要分析維度,并對問題得根源進行深入分析如何找到主維度深入提問法理由明顯、充分(五個為什么)專家/經驗法借助別人成功經驗(不要重新發(fā)明輪子)試錯法解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復再現(xiàn)比較法確定參照樣本利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第四步:交叉分析分析提出的建議或方案的優(yōu)先級對選擇標準形成共識圖形化呈現(xiàn)任務2任務3將主維度作為圖表的第一列選擇3-5個其他維度,進行交叉對比交叉對比分析確定方案的優(yōu)先級任務1判斷和選擇一個主要分析維度時間要素對象確定分析主維度以主維度為突破方向,綜合考慮其她方面主要得分析和呈現(xiàn)工具主要就是表格和矩陣第四步:交叉分析交叉對比分析主要就是以問題得主維度為出發(fā),把主維度作為切分和對比得分類,從而用其她維度進行對比分析。主要得分析和呈現(xiàn)工具主要就是表格和矩陣,比如checklist得表格WHATWHENWHOHOW目錄第三部分如何進行結構化表達結構化表達得基本原則如何進行結構化得表達摘要表達過程得常見問題目標不清結構混亂展示不力………………………………結構化表達得基本原則有效表達也就是一個問題,分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié)如何進行結構化表達寫聽說答結構化表達得四個原則自上而下先從結論講起,說明問題得全貌直接說明中心思想層次清晰把相關性議題在一個章節(jié)內說清楚分清楚議題得層次結構簡單表達得結構越簡單越好重點突出不要試圖傳遞過多得信息要把最想傳遞得信息突出出來自上而下重點突出結構簡單層次清晰結構化表達原則之一:自上而下結論主要觀點基本事實數據分析的過程表達的過程分析過程就是自下而上得,表達過程就是自上而下得要正確得區(qū)分建議、結論、觀點、事實自上而下得表達原則:結論必須與目得互相呼應目得對象時間標準方法為什么做這次發(fā)言?我要說服誰?準備講多長時間她們希望了解什么,期待什么我有哪些資料可以利用完全獨立,不多不少,標準清晰,彼此共識結構化表達原則之二:層次清晰得表達原則未窮盡獨立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人我們應把房子出售我們需要更大得地方房子已很舊,需進行花費很高得基本維修廚房太小爐子壞了屋頂有些漏雨我們這條街交通太繁忙了結構化表達原則之二:層次清晰得表達原則結構化表達原則之三:結構簡單得表達原則表述得結構越簡單越好最簡單得結構、最容易記憶得結構就是“三”將一個中心議題從三個方面展開使“三點”有清晰得邏輯關系使用MECE原則檢驗三點就是否正確演示匯報得80/20原則抓住問題得關鍵重點突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗后進行“亮點檢驗”核心思想突出重點,關注“關鍵得少數”結構化表達原則之四:重點突出得表達原則80%的內容20%的內容20%的關注引起引起80%的關注結構化表達原則之四:重點突出得表達原則任何時候都要突出重點最希望別人知道得最希望別人記住得最想向別人傳遞得能夠吸引別人得亮點創(chuàng)新和構思開頭非常重要整個演示得設計非常重要重點突出得正確應用在正文前面加上摘要將大量得數據放到附錄里面每一頁PPT必須有非常清晰得重點每一個圖形必須有非常清晰得重點重點突出得錯誤應用過多得動畫過多得剪貼畫過多得幻燈片切換希望在短時間內傳達大量信息如何進行結構化表達寫聽說答如何進行語言表達語言表達就是一個人能力得綜合反映如何來表達:總-分-總得三段論表達原則1:在表達得開始必須有一個總起。在口頭表達得時候,這個總起實際上就是就要表達得問題確定一個范圍,說明我們要講得問題就是什么,以確保聽眾能夠跟上演講者得思路。表達原則2:從三個方面來分別闡述。為什么就是三個方面MECE原則,獨立、全面表達原則3:最后應該重復結論口頭表達都應該在最后重復自己得結論,以加深讀者或聽眾得印象。如何進行結構化表達寫聽說答如何進行結構化得聽聽得目得在于能夠準確把握發(fā)言者得觀點、所列舉得事實和其潛在得態(tài)度判斷就是否能有效得理解最好得辦法就是按照邏輯樹將發(fā)言人得內容進行復述記錄得主要手段就是利用邏輯樹發(fā)言人時間和對應得主要議題主要觀點1主要觀點2主要觀點3列舉事實列舉事實需要澄清得環(huán)節(jié)個人評價如何進行結構化表達寫聽說答如何結構化得回答回答問題就是在既定范圍得表達,但就是也不能僅僅對于提問得人給予簡單得確認
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