人力資源外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備（技術(shù)方案）

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立

一、確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

二、確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階

段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)

由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以

后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控

制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組

織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。

按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可

分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)

目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)

目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)

力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織

結(jié)構(gòu)是一種混合形式，他在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上"加載"

了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力

的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共

享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；

二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理

會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保

證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是

項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有

很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感

覺(jué)。

四、組織機(jī)構(gòu)圖

總經(jīng)理

財(cái)務(wù)部法務(wù)部培訓(xùn)部業(yè)務(wù)部人力資源部綜合行政部社會(huì)保險(xiǎn)部

五、項(xiàng)目部門職責(zé)

(一)財(cái)務(wù)部

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。

2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資

金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用

開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度

營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)

行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查和調(diào)撥，按規(guī)

定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源。

7.參與項(xiàng)目及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。

9.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，

正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)

濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。

10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營(yíng)業(yè)部門收銀員、出納

員按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，

保證日常合理開(kāi)支需要的供給。

11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守

國(guó)家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對(duì)外匯收支的管理和監(jiān)督。

12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。

13.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，

認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度。

14.審查各部門的開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司

總經(jīng)理。

15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金

回籠。

16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并

合理掌握成本和費(fèi)用水平。

17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)

成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建

議，促進(jìn)項(xiàng)目部門不斷提高管理水平。

18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和

協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊(cè)、報(bào)表憑

證和原始單據(jù)。

19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定

期組織、召開(kāi)本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門內(nèi)部管

理工作。

(二)法務(wù)部

1.負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供法律建議和相關(guān)法律支

持

(1)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策提出法律意

見(jiàn)和建議，管理公司內(nèi)部法律事務(wù)。

(2)配合處理公司業(yè)務(wù)過(guò)程中的相關(guān)法律手續(xù)，對(duì)公

司業(yè)務(wù)進(jìn)行法律監(jiān)督，保證公司經(jīng)濟(jì)行為的合法性。

(3)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提

出建議，降低規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)參與公司重大合作項(xiàng)目商務(wù)談判，負(fù)責(zé)相關(guān)法律

事務(wù)。

(5)對(duì)公司各部門、各分公司及其他參與法律活動(dòng)的

人員提供法律咨詢和指導(dǎo)。

2.協(xié)助制定公司相關(guān)法律文件及合同

(1)負(fù)責(zé)協(xié)助公司法律經(jīng)理起草、審核和修改各類法

律文件，收集并整理相關(guān)法律文件。

(2)草擬合同，協(xié)調(diào)合同的談判、簽約和履行工作。

(3)收集最新法律法規(guī)案例資訊，并及時(shí)進(jìn)行整理分

析。

3.代表公司解決相關(guān)的法律糾紛，處理有關(guān)仲裁、訴訟

(1)對(duì)公司出現(xiàn)的法律糾紛出具法律意見(jiàn)。

(2)參與公司的涉訴案件，擬定相關(guān)訴訟案件的應(yīng)訴

策略和應(yīng)對(duì)方案。

(3)解決勞資方面法律糾紛以及勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)爭(zhēng)議

的處理。

4.負(fù)責(zé)法務(wù)部的日常管理工作

(1)負(fù)責(zé)部門檔案資料的建立、管理。

(2)協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行法務(wù)方面的相

關(guān)培訓(xùn)。

(3)完成對(duì)下屬法務(wù)專員的考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工

作。

(4)協(xié)助部門經(jīng)理處理其他日常工作。

(三)培訓(xùn)部

1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管

理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的

執(zhí)行。

2.制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)

劃組織審批流程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程

等，以便于培訓(xùn)工作能更加高效地開(kāi)展與實(shí)行。

3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工

晉級(jí)通道并配合各層級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式，激發(fā)

員工的潛能。

4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。

5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)

練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合。

6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，

建立講師庫(kù)、教材庫(kù)、人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)。

7.依照客戶提供的服務(wù)要求及客戶的需求，擬定年度培

訓(xùn)方案并設(shè)計(jì)課題及教材。

8.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)

心得交流活動(dòng)。

9.圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記

錄存檔。

10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建

立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源。

11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，

提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主講。

(四)業(yè)務(wù)部

1.負(fù)責(zé)聯(lián)系公司并與公司進(jìn)行洽談。

2.負(fù)責(zé)初擬與公司的合作協(xié)議。

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司進(jìn)行考察，并針對(duì)考察結(jié)果做出相應(yīng)的評(píng)

估報(bào)告。

4.負(fù)責(zé)派遣員工到達(dá)公司的各項(xiàng)工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)。

(五)人力資源部

1.核心職責(zé)

作為公司人力資源的管理部門，組建公司運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，

建立、完善各項(xiàng)管理制度；選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)

公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工

職業(yè)生涯計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工實(shí)際潛能，

對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.主要職責(zé)

(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)

略規(guī)劃

①制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。

②制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工

作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

③核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編

制計(jì)劃。

(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組

織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

(3)負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定

編，制定部門和人員崗位職責(zé)。

(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考

勤、離職等工作)。

(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與

社保辦理等工作。

(6)定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，

提供決策參考依據(jù)，制定員工福利政策并管理實(shí)施。

(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控

制招聘成本。

(8)主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

(9)建立公司績(jī)效管理制度，制定公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃

并監(jiān)督實(shí)施，指導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)

及行為規(guī)范的檢查督導(dǎo)工作。

(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開(kāi)展企業(yè)文

化活動(dòng)擴(kuò)大企業(yè)影響力，提升員工凝聚力。

(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。

(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。

(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)

(15)其他工作：

①制訂公司員工手冊(cè)。

②定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開(kāi)發(fā)溝通渠道。

③協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。

④聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源

管理信息。

⑤合理規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展保障護(hù)航。

⑥項(xiàng)目所在地區(qū)的各政府機(jī)關(guān)的接洽溝通工作。

⑦與時(shí)俱進(jìn)地為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。

(六)綜合行政部

1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門

工作和處理日常事務(wù)。

2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

的編制及各階段工作目標(biāo)分解。

3.負(fù)責(zé)總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性

的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。

4.負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)

助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文

件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。

5.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握全公司主要活動(dòng)

情況，編寫公司年度大事記。

6.負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記

錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫

徹實(shí)施。

7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，

對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定

期檢查。

8.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、

員工活動(dòng)，開(kāi)展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)。

9.負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。

10.負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

11.負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃和組織。

12.負(fù)責(zé)公司檔案管理工作。

13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好

工作。

(七)社會(huì)保險(xiǎn)管理部

1.負(fù)責(zé)本公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)管理工作。

2.負(fù)責(zé)按照國(guó)家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)

核算員工各項(xiàng)保險(xiǎn)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)離本公司的員工保險(xiǎn)進(jìn)行介紹。

4.負(fù)責(zé)員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老

保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)費(fèi)用的核

定、核查、確認(rèn)以及社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移工作。

5.負(fù)責(zé)員工個(gè)人社保繳費(fèi)臺(tái)賬的登記、統(tǒng)計(jì)和管理。

6.負(fù)責(zé)本部基礎(chǔ)資料的整理、歸檔，統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

第二節(jié)項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé)

一、人員配備情況

合理配置人員，是整個(gè)展覽館外包服務(wù)外包項(xiàng)目的基本

保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把

合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，

人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置

表格具體如下：

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表

姓名性別年齡

學(xué)歷職務(wù)證書(shū)

參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限

曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況

甲方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍

附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。

2.項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱工作年限

本項(xiàng)目承擔(dān)工作

近年主要工作業(yè)績(jī)

項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作

附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。

3.項(xiàng)目人員匯總表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。

二、人員素質(zhì)要求

(一)總體要求

1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門職責(zé)，

激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全

面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。

3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)

真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成

項(xiàng)目工作。

(二)對(duì)管理人員的要求

1.夠忠于職守、熱愛(ài)本職工作

管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好

自身的工作，一個(gè)管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上

來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作

的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍

繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使

每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃

當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。

2.能夠正確處理工作關(guān)系

"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂

“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己

的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給

上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極

給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共

同努力完成工作目標(biāo)。

3.嚴(yán)于律己、寬以待人

管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一

定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多

請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓

滿的解決。同時(shí)，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)

然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多協(xié)

商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問(wèn)題的

解決態(tài)度。

4.能夠合理分工和授權(quán)

管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重

要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地

開(kāi)展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，

規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力

或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，

就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有

處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)

人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。

5.能夠妥善地調(diào)停糾紛

管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要

能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點(diǎn)",迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一

步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。

6.善于激勵(lì)下屬

表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)

人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不

斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情

地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切

管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具

有一定的定則

(1)及時(shí)原則

表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)

行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)的表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下

去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。

(2)得當(dāng)原則

表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適

合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。

(3)公平原則

表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其

分，公平合理。

(4)感動(dòng)原則

表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表

揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)

點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來(lái)。

(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則

表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)

勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。

7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)

批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正

某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：

(1)目的明確

要從團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對(duì)個(gè)別進(jìn)行批評(píng)，

在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，

但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上

正確的軌道上來(lái)。

(2)實(shí)事求是

批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)

性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注

意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。

(3)寬嚴(yán)適度

批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要

選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。

(4)講究效果

批評(píng)的目的是為了改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注

意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。

(三)對(duì)其他工作人員的要求

1.有責(zé)任心和職業(yè)道德

對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一

名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完

美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比

能力更加重要。

2.有不斷創(chuàng)新的精神

在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，

打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開(kāi)展本職工作。在工作中不要局

限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程

是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段

去實(shí)現(xiàn)目的。

3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任

處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)的意識(shí)

到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生

積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員

工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須

首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，

有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求

等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持

性文件，清楚你的上級(jí)是誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)指揮你，"分級(jí)管

理，分級(jí)負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)

以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要

請(qǐng)示誰(shuí)，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要

融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率

真誠(chéng)地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人

人為我，我為人人"的工作精神，自覺(jué)自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望

出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂(lè)于為他人提

供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。

4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行

每個(gè)員工的言行舉動(dòng)，所作所為、不僅僅是個(gè)人的表現(xiàn)，

同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天

職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，

因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司

利益和形象的行為。

三、人員崗位職責(zé)

(一)崗位設(shè)置原則

根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開(kāi)工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同

部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見(jiàn)的崗

位設(shè)置原則具體說(shuō)明如下；

1.因事設(shè)崗原則。

2.最低數(shù)量原則。

3.有效配合原則。

4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。

5.有效管理幅度原則。

(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策

和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。

2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘

用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確

定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康

安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安

全目標(biāo)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的所

有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目第一職責(zé)人。

6.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及成員的培養(yǎng)。

7.提出對(duì)項(xiàng)目的改進(jìn)意見(jiàn)，拿出具體實(shí)施方案。

8.負(fù)責(zé)召集主持會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作

進(jìn)展。

9.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各

部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做

到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作

狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通，不得拖延。

(三)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)

1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人

(1)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管

理工作。

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)

務(wù)內(nèi)部控制工作。

(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管

理方面的規(guī)章制度。

(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)

告，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案，

(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。

(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體

執(zhí)行。

(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)

業(yè)務(wù)的結(jié)算工作。

(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。

2.會(huì)計(jì)

(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。

(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)

事務(wù)。

(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、

數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送。

(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公

司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后

的記賬憑證進(jìn)行登記。

(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還

須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表。

(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類

固定資產(chǎn)賬目。

3.出納崗

(1)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。

(2)負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。

(3)負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往

來(lái)賬核對(duì)。

(4)負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。

(5)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資

金的劃轉(zhuǎn)。

(6)月末核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金

盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。

(7)保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。

(四)法務(wù)部人員職責(zé)

1.法務(wù)部負(fù)責(zé)人

(1)全面負(fù)責(zé)公司的法務(wù)事務(wù)，組織擬定并實(shí)施公司

法務(wù)化管理制度，行使公司法務(wù)管理工作規(guī)劃和實(shí)施權(quán)，協(xié)

調(diào)部門關(guān)系，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

(2)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)合同合規(guī)性審核工作，如合同、印

章使用、離職人員法務(wù)審核等。

(3)參與公司法律事務(wù)的管理與工作，包括公司制度

的建議修改等。

(4)負(fù)責(zé)公司法務(wù)監(jiān)察工作的管理與參與工作。

(5)涉訴案件的管理與參與工作。

2.訴訟事務(wù)崗

(1)代表公司處理本公司及業(yè)務(wù)對(duì)象的訴訟案件、仲

裁案件及勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁等訴訟事務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)公司員工違法、違紀(jì)、違反公司管理制度和

損害公司利益案件的調(diào)查、處理。

(3)負(fù)責(zé)公司法律風(fēng)險(xiǎn)的事前預(yù)防、事中控制、事后

處置工作。

(4)負(fù)責(zé)公、檢、法等司法機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)，參與公

司重大危機(jī)事件處理。

3.非訴事務(wù)崗

(1)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)公司重

大經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行法律論證，出具法律意見(jiàn)。

(3)負(fù)責(zé)公司的合同管理(勞動(dòng)合同除外),包括但不

限于合同的談判、擬定、審核、歸檔及對(duì)下屬企業(yè)合同管理

工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

(3)負(fù)責(zé)擬定、審核及完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(4)參與公司和業(yè)務(wù)對(duì)象的兼并、收購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及

招投標(biāo)等重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，出具法律意見(jiàn)，處理相關(guān)法律事務(wù)。

(5)參與公司章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(nèi)

部治理提供法務(wù)支持。

(6)跟蹤、研究與公司戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)的法律法規(guī)，

遇有外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)向公司提交相關(guān)報(bào)

告。

4.法務(wù)支持崗

(1)負(fù)責(zé)公司的設(shè)立、變更、注銷等工商手續(xù)的辦理。

(2)負(fù)責(zé)商標(biāo)專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理事務(wù)并審查相關(guān)法

律文件。

(3)負(fù)責(zé)公司的相關(guān)法律宣傳、教育及培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)公司品牌維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)進(jìn)行監(jiān)控。

(五)業(yè)務(wù)部人員職責(zé)

1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人

(1)服從公司管理，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)

格按照工作流程執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。

(2)全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的行政管理，各項(xiàng)制度落實(shí)和業(yè)

務(wù)管理工作。

(3)制定和執(zhí)行年度工作計(jì)劃或季度計(jì)劃，月計(jì)劃，

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，每天對(duì)部門人員分配任務(wù)安排工作，

及時(shí)掌握工作進(jìn)度，解決工作中發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題

(4)收集市場(chǎng)及同行業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，積極開(kāi)拓客

戶并開(kāi)發(fā)廣告資源，拓寬業(yè)務(wù)渠道，從各方面渠道收集、整

理客戶資料，確定目標(biāo)客戶類型，根據(jù)不同類別客戶制定不

同的客戶接觸方案。主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，主要采用通信拜

訪、上門拜訪、通過(guò)其家人親信朋友等手段實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)

絡(luò)，達(dá)到友誼與利益互存的關(guān)系。

(5)對(duì)公司所有客戶資料進(jìn)行詳細(xì)建檔，跟蹤掌握好

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，對(duì)已經(jīng)聯(lián)絡(luò)的客戶進(jìn)行意向分類，并制定

不同的跟進(jìn)計(jì)劃，對(duì)于已經(jīng)有明確合作意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)

跟蹤，努力完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。

(6)努力學(xué)習(xí)與鉆研，時(shí)刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定學(xué)習(xí)

培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)組織部門人員學(xué)習(xí)新知識(shí)新理念，緊跟市場(chǎng)

節(jié)奏，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

(7)每天做好工作總結(jié)，每天或及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

工作，匯報(bào)內(nèi)容包括工作進(jìn)度，工作中遇到的問(wèn)題和困難，

工作中所收集到的其他信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司和部

門在執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并積極解決。

(8)協(xié)助公司總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門完成公司

其他的各項(xiàng)工作。

2.業(yè)務(wù)員

(1)承接各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做到積極聯(lián)系、事前請(qǐng)標(biāo)、

事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公等。

(2)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，經(jīng)經(jīng)理同意后

方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。

(3)不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利

益換取私利，不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

(4)積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久

的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

(六)人力資源部人員職責(zé)

1.人力資源部負(fù)責(zé)人

(1)全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作，制定

公司人力資源管理的方針、政策和制度。

(2)負(fù)責(zé)公司人員招聘活動(dòng)，辦理公司員工人事變動(dòng)

及離退休事宜。

(3)負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，組織公司員工進(jìn)

行各類執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的考試工作。

(4)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟，積極和勞動(dòng)部門聯(lián)系，

負(fù)責(zé)公司一般工傷事故的報(bào)案、處理、索賠。

(5)完善公司薪酬和激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工積極性，組

織制定公司績(jī)效考核制度，定期進(jìn)行員工考核。

(6)負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)。

(7)全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事宜，組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，做

好公司臺(tái)賬。

(8)做好對(duì)檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，

資料不全一律不得進(jìn)入檔案室。

(9)做好本部門其他事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.招聘主管

(1)對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理人力資源部的日常

工作。

(2)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。

(3)協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。

(4)負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和

每周的工作計(jì)劃。

(5)與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。

(6)完成人力資源部經(jīng)理臨時(shí)委派的其他工作。

(7)負(fù)責(zé)招聘、篩選、調(diào)動(dòng)所有員工。

3.人事專員

(1)對(duì)人力資源部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)人力資源

部辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)、記錄工作。

(2)負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約

會(huì)、例會(huì)及外訪時(shí)間。

(3)負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)工

作，建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。

(4)協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)

職、工資變動(dòng)等手續(xù)。

(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面、

加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金的規(guī)章制度。

(6)負(fù)責(zé)辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、公證和續(xù)簽等手

續(xù)。

(7)每周每月各種人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印工作。

(8)負(fù)責(zé)人力資源部各種文件的整理和建檔。

(9)負(fù)責(zé)起草、打印一般性人事發(fā)文，有關(guān)文件的打

印、發(fā)放及存檔工作。

(10)收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時(shí)

反饋。

(11)協(xié)助員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。

(12)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人力資源部的考勤、工資、獎(jiǎng)金等工作。

(13)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和管理人力資源部的文具、書(shū)籍、儀器、

設(shè)備等。

(七)培訓(xùn)部人員職責(zé)

1.培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致地完成各項(xiàng)獨(dú)立

承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)。

(2)按程序做好各種培訓(xùn)的計(jì)劃核定、備課、場(chǎng)地及

教學(xué)儀器準(zhǔn)備、組織上課、出試題、批改試卷、統(tǒng)計(jì)成績(jī)及

培訓(xùn)總結(jié)與跟蹤培訓(xùn)效果等工作。

(3)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，適時(shí)組織舉辦各種短期或長(zhǎng)

期強(qiáng)化培訓(xùn)班，滿足工作標(biāo)準(zhǔn)要求，并不斷提高員工文化修

養(yǎng)、工作能力及服務(wù)水準(zhǔn)。

(4)根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編寫、翻譯各

種培訓(xùn)資料及考核試題。

(5)草擬培訓(xùn)發(fā)文，維持培訓(xùn)秩序，做好培訓(xùn)考勤，

保證各種培訓(xùn)的順利開(kāi)展。

(6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)

工作，并適時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，使培訓(xùn)工作能很好地執(zhí)行并達(dá)到良

好的效果。

(7)負(fù)責(zé)教學(xué)儀器及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和購(gòu)置。

(8)編定年度培訓(xùn)預(yù)算，合理控制費(fèi)用支出。

(9)做好員工培訓(xùn)檔案的建立和管理工作。

(10)按時(shí)參加部門工作例會(huì)，總結(jié)、匯報(bào)工作完成情

況并跟進(jìn)新布置之工作任務(wù)。

(11)協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

2.培訓(xùn)師

(1)對(duì)培訓(xùn)部工作計(jì)劃的完成情況負(fù)責(zé)。

(2)對(duì)培訓(xùn)部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。

(3)對(duì)培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀(jì)律行為、工作秩序、

整體精神面貌負(fù)責(zé)。

(4)對(duì)培訓(xùn)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

(5)對(duì)培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

(6)對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，

(7)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備和教具的完好負(fù)責(zé)。

(8)對(duì)培訓(xùn)部掌管的項(xiàng)目秘密的安全負(fù)責(zé)。

(八)綜合行政部人員職責(zé)

1.綜合行政部負(fù)責(zé)人

(1)發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接

處理尚未分清職能的公司事務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，參加或列席會(huì)

議并作會(huì)議記錄，視情況整理出會(huì)議紀(jì)要或辦理下發(fā)文件事

宜，對(duì)會(huì)議討論的重大問(wèn)題組織調(diào)研并提出專題報(bào)告。

(3)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好

重大活動(dòng)的組織和接待工作。

(4)負(fù)責(zé)抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、

半年、年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任

指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋

信息。

(5)及時(shí)處理重要往來(lái)電文信函的審閱、分送，監(jiān)督

檢查領(lǐng)導(dǎo)批示和以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件落實(shí)情況，抓好

文書(shū)歸檔和用印管理工作。

(6)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度

的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。

(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督行政部其他人員的業(yè)務(wù)工

作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和

獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。

(8)協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

2.行政專員

(1)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、長(zhǎng)途電

話、復(fù)印機(jī)的具體使用登記和名片印制等管理工作。

(2)負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用

人離職時(shí)的收繳工作。

(3)負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉(cāng)

儲(chǔ)保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)

有手續(xù)，保證賬物相符。

(4)接標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品、器具的計(jì)劃編

制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到辦公用品既不脫檔又不長(zhǎng)期積壓。

(5)負(fù)責(zé)考勤登記和就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)。

(6)協(xié)助安排公司每天的派車用車計(jì)劃，確保公司公

務(wù)用車需要。

(7)負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化

狀況的檢查監(jiān)督，保證公司有一個(gè)舒適良好的工作環(huán)境。

(8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

第三節(jié)服務(wù)人員管理辦法

一、人員管理原則

(一)充分了解員工

每個(gè)都是對(duì)自己要求簡(jiǎn)單，對(duì)別人不了解時(shí)總會(huì)覺(jué)得很

復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工

作順利開(kāi)展起來(lái)。

主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：

1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；

2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請(qǐng)?jiān)帧?/p>

這樣不僅可以讓員工感受到"雪中送炭"的溫暖，還能讓管

理者更加了解員工，樹(shù)立歸屬感。

3.知人善任。根據(jù)每個(gè)員工的技能專業(yè)，做到人符其崗，

讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)候給出專業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接

對(duì)加強(qiáng)員工管理。

(二)建立有效的信息渠道

及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需

要建立有效的信息渠道，進(jìn)行定期的溝通，讓員工暢所欲言，

了解員工的真正的想法，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行管理。

(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則

領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能

使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)

慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整

個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你

的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激

發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。

(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管

無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的

規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)管管理工作，

不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持

原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)

導(dǎo)。

(五)關(guān)懷員工情感

員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味

地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳

達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)

的心理，HR也可以及時(shí)"撫慰"及雇用合適的候選人來(lái)填補(bǔ)

空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。

二、人員管理方式

(一)分權(quán)管理

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己做，

而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和

獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的

工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可

以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。

(二)漫步管理

漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可

能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像"漫步"那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱

和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)

每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。

結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。

和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理

一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定

要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。

(三)目標(biāo)管理

上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。

例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。